国家开放学电专科现代文员基础问答题案例分析题题库答案（试卷号：2201）
盗传必究
问答题
1．什控制？试述基程
答：控制组织动态变化环境中通检查监督纠偏等理活动组织计划实际运作保持动态适应确保组织目标制定种计划实现控制基程包括：（4分）
(1)确定控制标准(2)衡量实际工作(3)分析衡量结果(4)采取理行动（点1分）
2．克服理体制方面沟通障碍？
答：克服理体制方面障碍理理体制具体说：(1)完善权力责体系(2)精简机构简政放权(3)明确岗位责(4)建立健全组织沟通渠道
3．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
4．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（4分）
5．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
6．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
7．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
8．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
9．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起
(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性
(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
10．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（点1分）
11．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
12．试述集体决策优缺点
答：(1)集体决策优点：助集思广益提高决策方案接受性增强决策合理性提高决策效果（4分）
(2)集体决策缺点：浪费时间屈集体压力责清（4分）
13．权变理学派观点什？
答：权变理研究组织理中种变量间相互关系强调组织变性力图解组织变化条件特殊情境中运营情况目寻求适合具体情况组织设计理行（4分）
权变理实质求组织够做具体情况具体分析事情境采取组织模式理方式（4分）
14．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
15．什组织文化？试述组织文化结构
答：组织成员较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称（2分）
组织文化结构般分三层次：
(1)物质层物质层组织文化表层部分形成制度层精神层条件
(2)制度层制度层组织文化中间层次称组织文化层集中体现组织文化物质层精神层员工组织行求
(3)精神层精神层组织文化深层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌组织文化核心灵魂（点2分）
16．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
17．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
18．组织学方法？创建学型组织？
答：组织学方法：(1)超越(2)改善心智模式(3)建立愿景(4)团队学(5)系统思考（点1分）
创建学型组织围绕方面：(1)利五项修炼开展组织学(2)努力营造利学环境(3)结合组织身现状组织学相关理设计学容样化学方式（点1分）
19．什计划？试述计划工作务
答：广义计划指组织根环境需身特点确定组织未定时期目标通计划编制执行控制协调组织类资源利达预期目标程狭义计划指制定组织目标确定达成组织目标需行动方案答出广义狭义均2分
完整计划应该够解决5W+H问题：
Why明确计划工作原目
What明确活动容求
Who规定部门员负责实施计划
When规定计划中项工作起始时间完成时间
Where确定计划实施点
How制定实现计划手段措施
（答出5W+H点意思均点1分）
20．试述授权原程
答：授权应该坚持原：(1)授权授责(2)适度授权(3)权责相(4)逐级授权(5)视授权
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力J(3)明确责（点1分）
21．马斯洛需层次理观点什？
答：(1)五种基需生理需安全需社交需尊重需实现需（6分）
(2)需层次（1分）
(3)行优势需决定（1分）
22．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
23．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
24．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（点1分）
二案例分析题
1 光明电子公司
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业a公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项选答案选题3分18分）
(1)作车间热处理组组长张公司属( C)
A．高层理者
B．中层理者
C．基层理者
D．法确定
(2)杨总理天花费定时间车间巡视沟通角度巡视理属( B )
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．行沟通
D．单沟通
(3)杨总理天工作中属控制活动( ABC )
A．杨总理车间巡视
B．二车间数控机床旁青工王操作方式进行纠正
C．通报告报表发现产品质量问题
D．鼓励技术攻关组早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎
E．鼓励员工进行科学研究文发表参加学术会议承诺承担相关费
(4)公司三车间外设四职部门果总理授予职部门员定权力够直接三车间发布指示职部门种权力种( C )
A．直线职权 B．参谋职权
C．职职权 D．难界定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( AB )
A．完善公司目标理活动
B．建立完善公司激励机制
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．处理张准备辞职事件
E．处理刘工程师准备谋出路事件
(6)认光明电子公司宜采组织结构类型( B )
A．直线制 B．直线职制
C．事业部制 D．矩阵制
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？（12分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评说明张总理违反统指挥理原（4分答出违反统指挥原2分）
刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落刘工通横较产生公感（4分答出公感2分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？(12分)
第理工作中应该遵循统指挥原属做件工作时应该接受直接级命令理层次间应实行逐级指挥逐级负责（6分）
第二实施激励时应遵循公原做公公正分析员工公感原建立科学合理薪酬体系奖励机制时改进领导工作作风加强员工教育引导员工进行全面客观较（6分观点正确针性均分评分必拘泥参考答案）
2 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项备选答案选题3分18分）
(1)光明电子公司宜采直线职制组织结构种结构具优点( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E利提高组织外反应力竞争力
(2)车间热处理组组长张受委屈准备辞职事件说明张副总理违反条理原？( C )
A公公正原 B．衡原
C．统指挥原 D．控制理幅度原
(3)案例中刘工程师准备谋出路认列种理解释原恰？( D )
A．期理 B．双素理
C．挫折理 D．公理
(4)杨总理天花费定时间车间巡视列关巡视理观点认正确( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
E．法确定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( ABC )
A．处理张准备辞职事件
B．处理刘工程师准备谋出路事件
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．完善公司目标理活动
E．车间巡视
(6)生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤间突属( B )
A．建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．法确定
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？（10分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？(10分)
杨总理车间巡视属现场控制（3分）二车间数控机床旁杨总理发现青工王操作时合规格求予纠正属现场控制（3分）杨总理通翻阅报告报表发现月质量问题属反馈控制（4分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？(10分)
保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原（答出点5分）
结合相关原理案例针性展开（5分）
3 张理激励计划
张宏伟宏利服装公司事理刚刚职学完MBA课程获某学MBA学位MBA学程中激励理特马斯洛赫茨伯格理相感兴趣马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理非常具操作性认公司理实践中运张宏伟解信息宏利公司薪酬水服装行业中认公司激励属时应该集中赫茨伯格谓激励素次会谈说服公司高层理者公司总裁授权制定具体激励计划放手推行张宏伟开始制定关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划实施月发现结果期相差甚远
首先设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定总认新计划浪费时间张宏伟较熟悉设计师甚开玩笑说：宏伟玩艺太科成学生理学太
裁剪工缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行程中受表扬反映良认理员诡计更加拼命工作时增加薪酬幸占数甚偏激工开始嚷联合罢工争取权益
张宏伟万万没想事情会发展步原信支持高层理者开始怀疑计划批评考虑周全
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)认新计划失败原什？( D )
A．没高层理者支持参
D．双素理缺乏解
C．员工配合
D．张宏伟忽视层次员工具需求事实
(2)新计划强调表彰提升更责成工作更挑战性等素属( A )
A．激励素
B．保健素
C．公性素
D．双素
(3)更线工认新计划目更加拼命工作时增加薪酬说明( A )
A 线工更关注报酬优势需生理需求
B．线工关注社交需求
C．线工根没实现需
D．选项
(4)设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定说明( A )
A．设计师更重工作身激励性
B．设计师关心表扬赏识等说明优势需实现
C．设计师更重公司奖金说明优势需生理需
D．选项
(5)认张宏伟激励理错误理解原( AB )
A．认公司保健素已达行业高水保健素重
B．认激励素保健素独立发挥作
C．认激励素发挥激励作
D．认保健素发挥作
(6)张宏伟苦恼认列建议更取？( B )
A．进行培训帮助员工解双素理增进新计划认
B．停止该计划调查层次员需求情况新计划评价
C．争取高层理者支持继续推行新计划
D．安抚线员工予定物质补偿
2．分析说明题
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
(2)激励员工时体现需导原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B
2．分析说明题
分析参考：
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
传统激励办法种物质激励精神激励手段根员工绩效予定工资奖金福利提升机会种形式表扬认荣誉等激励工作身直接相关员工付出劳动补偿称外激励激励限工作身兴趣中快乐具根性激励作激励包括工作身兴趣工作挑战性工作中体会责感成感工作身体会价值意义等
(2)激励员工时体现需求导原？（10分）
激励员工时应该体现需导原首先必须物质激励精神激励机结合起相互补充相互渗透次解掌握员工需变化发展规律根员工需员工层次需采取相应激励措施
新激励计划失败原张宏伟忽视员工需样性差异性时认公司保健素已达行业高水保健素重事实激励素保健素独立发挥作两者间相互转化效理化保健素激励素相反
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
4 光明电子器件制造公司年终考评
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张勰开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(2)光明电子公司宜采种组织结构较合适( C )
A．直线制 B．职制
C．直线职制 D．事业部制
(3)种组织结构理说具特点？( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E．利提高组织外反应力竞争力
(4)致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(5)理控制角度杨总理青工王操作方式进行纠正属( A )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)杨总理通报告报表产品质量控制属( B )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
2．分析说明题
(1)刘工程师什准备谋出路？请运适激励理说明（10分）
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈考评应该遵循原？(10分)
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)ABC (2)C (3)AB (4)C (5)A (6)B．
分析参考
(1)刘工程师什考虑谋出路？（10分）
公理认员工工作态度工作积极性仅受绝报酬（实际收入）影响受相报酬（收入劳动值）影响员工仅会付出值进行横较会现付出值进行较果两种值相等会产生公感果相等会产生公感
刘工工资然技术员中高位年终考评时候技术科科室中奖金总额高技术科均分配奖金方案认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等进行横较时觉公觉受重视声称果继续话考虑谋出路见奖励分配制度完善严重影响员工工作态度工作积极性作领导者说应该分析员工公感产生原采取方法措施效消减少种公感保证员工工作积极性充分发挥
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈应该遵循原？
(10分)保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原
分析求：结合相关原理案例针性展开
5 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认领导巡视发挥种理职？( C )
A．计划 B．组织
C．控制 D．法确定
(2)认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(3)认致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(4)午2点举行公司领导部门参加年终总结会沟通渠道属(A)
A．正式沟通 B．非正式沟通
C．书面沟通 D．口头沟通
(5)杨总理通报告报表产品质量控制属( )
A．现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)认种理解释刘工程师准备谋出路较合适？( A )
A．公理 B．期理
C．强化理 D．挫折理
2．分析说明题
(1)认光明电子公司宜采种组织结构较？什？（12分）
(2)试分析种组织结构特点适条件（8分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A
2．分析说明题（20分）
(1)公司宜采直线职制组织结构（12分）
分析思路：应该描述直线职制组织结构结合材料分析公司宜采种结构
分析参考：
直线职制直线基础级设置相应职部门组织部保证组织目标实现直线部门专业分工设置职部门实行统指挥职部门参谋指导相结合结构形式职部门里作作该级直线领导者参谋助手权直接达命令进行指挥发挥业务指导作级实行逐级负责光明电子公司家型电子器件制造企业公司直线部门三生产车间设生产技术科购销科财务科办公室四职部门公司高层总理杨兴华外两副总理张光江波分负责生产技术营事作家型制造企业公司宜采直线职制组织结构便发挥职部门专业理时保证公司集中统理
(2)特点适条件（8分）
分析：
直线职制组织结构直线制职制基础发展起保持直线制集中统优点吸取职制发挥专业理长处直线职制国务类组织普遍采结构形式着组织规模进步扩者组织营领域营域分散性强时集权特征直线职制暴露出适性
评分标准：分析思路否恰否正确运相关原理否结合案例否适文字展开
6关裁员计划突
某机械设备总公司半年出现严重亏损年底清笔银行贷款实行两月节约计划失败总理袁斌决定紧急裁减百分十员工求部门工厂裁员名单周交总公司该公司阀门厂厂长方明认裁减计划适合阀门厂总理袁斌发生突
方明：认厂应免裁员单位亏损单位裁员样显公
袁斌：次裁员强制性措施部门单位够例外
方明：厂完成销售额超预期百分五利润达指标合订货量需扩生产力
袁斌：知道成绩错认识业绩公司单位提供资源密切合作分开况果厂长部门理象样找出种理公司减缩计划成功
方明：裁员计划会毁掉阀门厂想解雇裁员开始吧
方明袁斌欢散袁斌考虑解聘方明觉法董事会解释原处两难境
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)根勒温提出三种领导风格认袁斌领导风格属( A )
A专制式 B．民式
C．放式 D．法确定
(2)方明袁斌间相互作类型( B )
A．互感性沟通 B．交叉性沟通
C．隐含性沟通 D．法确定
(3)方明袁斌间矛盾突两裁员问题立场观点造成应该说种( A )
A建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．属突
(4)围绕该公司裁员问题列表述正确( ABD )
A袁斌方明裁员问题法方法致产生突正常现象应该允许
B．袁斌方明双方裁员问题陷入僵持状态说明果突水高者善处理话建设性突会破坏性突转变
C．半年出现严重亏损年底清笔银行贷款公司面严峻形势裁员问题允许出现法
D．裁员问题袁斌应该改变刀切做法通调查研究具体问题具体分析
(5)认裁员重问题袁斌采什样领导方式获取更行解决问题方案减少执行程中理层阻力( CD )
A．极端专制独裁型 B．仁慈专制型
C．民协商型 D．民参型
(6)般说企业裁员问题做出决策时属( B )
A程序性决策 B．非程序性决策
C．战略决策 D．业务决策
2．分析说明题
(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？（10分）
1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B
2．分析说明题
分析：(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
现代观点认突非全坏事破坏性突建设性突概谐静安稳定企业带营效果相反某突存反利推动企业健康发展够鼓励进取刺激创造革新促开辟解决问题新办法新途径组织限制破坏性突促进建设性突总突应该具体分析区（够答出基观点酌情分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？
般说列情形确实需定程度突存：员流动率低缺乏创新缺乏竞争意识严重群体意识合理凝聚力变革遇阻力引起突方法：
委态度开明理者鼓励竞争重新编组
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
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盗传必究
问答题
1．什控制？试述基程
答：控制组织动态变化环境中通检查监督纠偏等理活动组织计划实际运作保持动态适应确保组织目标制定种计划实现控制基程包括：（4分）
(1)确定控制标准(2)衡量实际工作(3)分析衡量结果(4)采取理行动（点1分）
2．克服理体制方面沟通障碍？
答：克服理体制方面障碍理理体制具体说：(1)完善权力责体系(2)精简机构简政放权(3)明确岗位责(4)建立健全组织沟通渠道
3．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
4．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（4分）
5．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力（4分）
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（4分）
6．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
7．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
8．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
9．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起
(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性
(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
10．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（点1分）
11．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
12．试述集体决策优缺点
答：(1)集体决策优点：助集思广益提高决策方案接受性增强决策合理性提高决策效果（4分）
(2)集体决策缺点：浪费时间屈集体压力责清（4分）
13．权变理学派观点什？
答：权变理研究组织理中种变量间相互关系强调组织变性力图解组织变化条件特殊情境中运营情况目寻求适合具体情况组织设计理行（4分）
权变理实质求组织够做具体情况具体分析事情境采取组织模式理方式（4分）
14．做激励公性？
答：(1)分析公感原(2)建立科学合理薪酬体系(3)改进领导工作作风方法(4)加强教育引导员工进行全面客观较（点2分）
15．什组织文化？试述组织文化结构
答：组织成员较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称（2分）
组织文化结构般分三层次：
(1)物质层物质层组织文化表层部分形成制度层精神层条件
(2)制度层制度层组织文化中间层次称组织文化层集中体现组织文化物质层精神层员工组织行求
(3)精神层精神层组织文化深层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌组织文化核心灵魂（点2分）
16．试述计划实施求
答：组织计划实施基求：全面均衡完成计划具体说需做项工作：(1)分解落实计划指标(2)严格实行考核制度(3)坚持激励原(4)加强控制（点2分）
17．什授权？试述授权程
答：授权指级者着职责委派部分职权委直接报告工作部属行（2分）
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力(3)明确责（点2分）
18．组织学方法？创建学型组织？
答：组织学方法：(1)超越(2)改善心智模式(3)建立愿景(4)团队学(5)系统思考（点1分）
创建学型组织围绕方面：(1)利五项修炼开展组织学(2)努力营造利学环境(3)结合组织身现状组织学相关理设计学容样化学方式（点1分）
19．什计划？试述计划工作务
答：广义计划指组织根环境需身特点确定组织未定时期目标通计划编制执行控制协调组织类资源利达预期目标程狭义计划指制定组织目标确定达成组织目标需行动方案答出广义狭义均2分
完整计划应该够解决5W+H问题：
Why明确计划工作原目
What明确活动容求
Who规定部门员负责实施计划
When规定计划中项工作起始时间完成时间
Where确定计划实施点
How制定实现计划手段措施
（答出5W+H点意思均点1分）
20．试述授权原程
答：授权应该坚持原：(1)授权授责(2)适度授权(3)权责相(4)逐级授权(5)视授权
授权基程包括步骤：(1)分派务(2)授予权力J(3)明确责（点1分）
21．马斯洛需层次理观点什？
答：(1)五种基需生理需安全需社交需尊重需实现需（6分）
(2)需层次（1分）
(3)行优势需决定（1分）
22．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
23．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
24．什目标理？试述目标理程
答：目标理种工作中心中心相结合系统理方式具体说种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施组织理务程（4分）
目标理实施步骤相般言目标理程包括步骤：目标设立目标分解实施控制目标评定（点1分）
二案例分析题
1 光明电子公司
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业a公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项选答案选题3分18分）
(1)作车间热处理组组长张公司属( C)
A．高层理者
B．中层理者
C．基层理者
D．法确定
(2)杨总理天花费定时间车间巡视沟通角度巡视理属( B )
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．行沟通
D．单沟通
(3)杨总理天工作中属控制活动( ABC )
A．杨总理车间巡视
B．二车间数控机床旁青工王操作方式进行纠正
C．通报告报表发现产品质量问题
D．鼓励技术攻关组早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎
E．鼓励员工进行科学研究文发表参加学术会议承诺承担相关费
(4)公司三车间外设四职部门果总理授予职部门员定权力够直接三车间发布指示职部门种权力种( C )
A．直线职权 B．参谋职权
C．职职权 D．难界定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( AB )
A．完善公司目标理活动
B．建立完善公司激励机制
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．处理张准备辞职事件
E．处理刘工程师准备谋出路事件
(6)认光明电子公司宜采组织结构类型( B )
A．直线制 B．直线职制
C．事业部制 D．矩阵制
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？（12分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B
2．分析说明题
(1)请较张刘工程师两意欲辞职原分什？（8分）
张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评说明张总理违反统指挥理原（4分答出违反统指挥原2分）
刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落刘工通横较产生公感（4分答出公感2分）
(2)认领导者两准备辞职事件中够分什启示？(12分)
第理工作中应该遵循统指挥原属做件工作时应该接受直接级命令理层次间应实行逐级指挥逐级负责（6分）
第二实施激励时应遵循公原做公公正分析员工公感原建立科学合理薪酬体系奖励机制时改进领导工作作风加强员工教育引导员工进行全面客观较（6分观点正确针性均分评分必拘泥参考答案）
2 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（四项备选答案单选五项备选答案选题3分18分）
(1)光明电子公司宜采直线职制组织结构种结构具优点( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E利提高组织外反应力竞争力
(2)车间热处理组组长张受委屈准备辞职事件说明张副总理违反条理原？( C )
A公公正原 B．衡原
C．统指挥原 D．控制理幅度原
(3)案例中刘工程师准备谋出路认列种理解释原恰？( D )
A．期理 B．双素理
C．挫折理 D．公理
(4)杨总理天花费定时间车间巡视列关巡视理观点认正确( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
E．法确定
(5)时间理角度杨总理天工作中属重紧急活动？( ABC )
A．处理张准备辞职事件
B．处理刘工程师准备谋出路事件
C．外商进行谈判签订份金额颇订单
D．完善公司目标理活动
E．车间巡视
(6)生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤间突属( B )
A．建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．法确定
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？（10分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B
2．分析说明题
(1)请指出杨总理天活动中属控制工作指出分属种类型控制活动？(10分)
杨总理车间巡视属现场控制（3分）二车间数控机床旁杨总理发现青工王操作时合规格求予纠正属现场控制（3分）杨总理通翻阅报告报表发现月质量问题属反馈控制（4分）
(2)年底单位常规进行考核保证员考评科学性准确性认考评工作必须遵循原？(10分)
保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原（答出点5分）
结合相关原理案例针性展开（5分）
3 张理激励计划
张宏伟宏利服装公司事理刚刚职学完MBA课程获某学MBA学位MBA学程中激励理特马斯洛赫茨伯格理相感兴趣马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理非常具操作性认公司理实践中运张宏伟解信息宏利公司薪酬水服装行业中认公司激励属时应该集中赫茨伯格谓激励素次会谈说服公司高层理者公司总裁授权制定具体激励计划放手推行张宏伟开始制定关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划实施月发现结果期相差甚远
首先设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定总认新计划浪费时间张宏伟较熟悉设计师甚开玩笑说：宏伟玩艺太科成学生理学太
裁剪工缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行程中受表扬反映良认理员诡计更加拼命工作时增加薪酬幸占数甚偏激工开始嚷联合罢工争取权益
张宏伟万万没想事情会发展步原信支持高层理者开始怀疑计划批评考虑周全
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)认新计划失败原什？( D )
A．没高层理者支持参
D．双素理缺乏解
C．员工配合
D．张宏伟忽视层次员工具需求事实
(2)新计划强调表彰提升更责成工作更挑战性等素属( A )
A．激励素
B．保健素
C．公性素
D．双素
(3)更线工认新计划目更加拼命工作时增加薪酬说明( A )
A 线工更关注报酬优势需生理需求
B．线工关注社交需求
C．线工根没实现需
D．选项
(4)设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定说明( A )
A．设计师更重工作身激励性
B．设计师关心表扬赏识等说明优势需实现
C．设计师更重公司奖金说明优势需生理需
D．选项
(5)认张宏伟激励理错误理解原( AB )
A．认公司保健素已达行业高水保健素重
B．认激励素保健素独立发挥作
C．认激励素发挥激励作
D．认保健素发挥作
(6)张宏伟苦恼认列建议更取？( B )
A．进行培训帮助员工解双素理增进新计划认
B．停止该计划调查层次员需求情况新计划评价
C．争取高层理者支持继续推行新计划
D．安抚线员工予定物质补偿
2．分析说明题
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
(2)激励员工时体现需导原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B
2．分析说明题
分析参考：
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
传统激励办法种物质激励精神激励手段根员工绩效予定工资奖金福利提升机会种形式表扬认荣誉等激励工作身直接相关员工付出劳动补偿称外激励激励限工作身兴趣中快乐具根性激励作激励包括工作身兴趣工作挑战性工作中体会责感成感工作身体会价值意义等
(2)激励员工时体现需求导原？（10分）
激励员工时应该体现需导原首先必须物质激励精神激励机结合起相互补充相互渗透次解掌握员工需变化发展规律根员工需员工层次需采取相应激励措施
新激励计划失败原张宏伟忽视员工需样性差异性时认公司保健素已达行业高水保健素重事实激励素保健素独立发挥作两者间相互转化效理化保健素激励素相反
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
4 光明电子器件制造公司年终考评
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张勰开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(2)光明电子公司宜采种组织结构较合适( C )
A．直线制 B．职制
C．直线职制 D．事业部制
(3)种组织结构理说具特点？( AB )
A．够保持统指挥优点
B．发挥专业理长处
C．适合规模者种务分散性强组织
D．体现集中政策分散营基思路
E．利提高组织外反应力竞争力
(4)致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(5)理控制角度杨总理青工王操作方式进行纠正属( A )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)杨总理通报告报表产品质量控制属( B )
A现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
2．分析说明题
(1)刘工程师什准备谋出路？请运适激励理说明（10分）
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈考评应该遵循原？(10分)
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)ABC (2)C (3)AB (4)C (5)A (6)B．
分析参考
(1)刘工程师什考虑谋出路？（10分）
公理认员工工作态度工作积极性仅受绝报酬（实际收入）影响受相报酬（收入劳动值）影响员工仅会付出值进行横较会现付出值进行较果两种值相等会产生公感果相等会产生公感
刘工工资然技术员中高位年终考评时候技术科科室中奖金总额高技术科均分配奖金方案认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等进行横较时觉公觉受重视声称果继续话考虑谋出路见奖励分配制度完善严重影响员工工作态度工作积极性作领导者说应该分析员工公感产生原采取方法措施效消减少种公感保证员工工作积极性充分发挥
(2)年底单位进行年终考评请结合身体会谈谈应该遵循原？
(10分)保证员考评科学性准确性考评工作必须遵循列原：客观性原行性原适性原反馈性原民性原
分析求：结合相关原理案例针性展开
5 杨总理天
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年公司营呈稳定增长势头职工收入属遥遥领先水
年底公司总结全年工作部门考核常规进行
天杨总理班面两起火情首先关张辞职问题张车间热处理组组长公司技术骨干工作积极性挺高天班气呼呼总理办公室递份辞呈解张非真想辞职觉受委屈原头天车间参加展览中心热处理新设备展销会未时完成张副总交办批活受张副总批评杨总说服张解开疙瘩撤回辞呈
张刚走技术科刘工刘工厂里技术骨干技术员中工资高位刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工作安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走张刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视
处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告知技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已作出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费家感倍受鼓舞
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)杨总理车间巡视认领导巡视发挥种理职？( C )
A．计划 B．组织
C．控制 D．法确定
(2)认种巡视理( ABC )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
(3)认致张受委屈根原( C )
A．张斤斤计较
B．车间安排
C．张副总理违反统指挥原
D．张副总理车间沟通充分
(4)午2点举行公司领导部门参加年终总结会沟通渠道属(A)
A．正式沟通 B．非正式沟通
C．书面沟通 D．口头沟通
(5)杨总理通报告报表产品质量控制属( )
A．现场控制 B．反馈控制
C．前馈控制 D．预防控制
(6)认种理解释刘工程师准备谋出路较合适？( A )
A．公理 B．期理
C．强化理 D．挫折理
2．分析说明题
(1)认光明电子公司宜采种组织结构较？什？（12分）
(2)试分析种组织结构特点适条件（8分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A
2．分析说明题（20分）
(1)公司宜采直线职制组织结构（12分）
分析思路：应该描述直线职制组织结构结合材料分析公司宜采种结构
分析参考：
直线职制直线基础级设置相应职部门组织部保证组织目标实现直线部门专业分工设置职部门实行统指挥职部门参谋指导相结合结构形式职部门里作作该级直线领导者参谋助手权直接达命令进行指挥发挥业务指导作级实行逐级负责光明电子公司家型电子器件制造企业公司直线部门三生产车间设生产技术科购销科财务科办公室四职部门公司高层总理杨兴华外两副总理张光江波分负责生产技术营事作家型制造企业公司宜采直线职制组织结构便发挥职部门专业理时保证公司集中统理
(2)特点适条件（8分）
分析：
直线职制组织结构直线制职制基础发展起保持直线制集中统优点吸取职制发挥专业理长处直线职制国务类组织普遍采结构形式着组织规模进步扩者组织营领域营域分散性强时集权特征直线职制暴露出适性
评分标准：分析思路否恰否正确运相关原理否结合案例否适文字展开
6关裁员计划突
某机械设备总公司半年出现严重亏损年底清笔银行贷款实行两月节约计划失败总理袁斌决定紧急裁减百分十员工求部门工厂裁员名单周交总公司该公司阀门厂厂长方明认裁减计划适合阀门厂总理袁斌发生突
方明：认厂应免裁员单位亏损单位裁员样显公
袁斌：次裁员强制性措施部门单位够例外
方明：厂完成销售额超预期百分五利润达指标合订货量需扩生产力
袁斌：知道成绩错认识业绩公司单位提供资源密切合作分开况果厂长部门理象样找出种理公司减缩计划成功
方明：裁员计划会毁掉阀门厂想解雇裁员开始吧
方明袁斌欢散袁斌考虑解聘方明觉法董事会解释原处两难境
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)根勒温提出三种领导风格认袁斌领导风格属( A )
A专制式 B．民式
C．放式 D．法确定
(2)方明袁斌间相互作类型( B )
A．互感性沟通 B．交叉性沟通
C．隐含性沟通 D．法确定
(3)方明袁斌间矛盾突两裁员问题立场观点造成应该说种( A )
A建设性突 B．破坏性突
C．非现实性突 D．属突
(4)围绕该公司裁员问题列表述正确( ABD )
A袁斌方明裁员问题法方法致产生突正常现象应该允许
B．袁斌方明双方裁员问题陷入僵持状态说明果突水高者善处理话建设性突会破坏性突转变
C．半年出现严重亏损年底清笔银行贷款公司面严峻形势裁员问题允许出现法
D．裁员问题袁斌应该改变刀切做法通调查研究具体问题具体分析
(5)认裁员重问题袁斌采什样领导方式获取更行解决问题方案减少执行程中理层阻力( CD )
A．极端专制独裁型 B．仁慈专制型
C．民协商型 D．民参型
(6)般说企业裁员问题做出决策时属( B )
A程序性决策 B．非程序性决策
C．战略决策 D．业务决策
2．分析说明题
(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？（10分）
1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B
2．分析说明题
分析：(1)认领导者应该持什样突观？（10分）
现代观点认突非全坏事破坏性突建设性突概谐静安稳定企业带营效果相反某突存反利推动企业健康发展够鼓励进取刺激创造革新促开辟解决问题新办法新途径组织限制破坏性突促进建设性突总突应该具体分析区（够答出基观点酌情分）
(2)认什情况应该引起突？引起突方法？
般说列情形确实需定程度突存：员流动率低缺乏创新缺乏竞争意识严重群体意识合理凝聚力变革遇阻力引起突方法：
委态度开明理者鼓励竞争重新编组
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
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