改善医疗服务行动计划工作创新举措亮点汇报材料
改善医疗服务行动计划工作创新举措亮点汇报材料
摘：年医患关系日趋紧张医患矛盾元复杂已严重影响正常医疗环境甚促医生采取防御性医疗行原站条战胜病魔战线成互相信立双方种现状势必影响谐社会建设影响医改力推进影响医学发展终影响类健康
医务社会工作社会工作中重分支服务领域协助病家属解决疾病相关社会济家庭学业心理等问题**市童医院结合云南省省情实际情况胆实践走出条应时代需求具云南土特色国际视野道路云南省社工工作战略布局顶层设计提供重
背景面问题
云南省属老少边穷较集中区全国婴幼先天性疾病童意外伤高发区发病数占全国总数50属全国童先天性疾病童意外伤高发省份病例中约45患家庭处非常贫困区济条件限制部份患筹手术费眼睁睁错佳治疗期失救治机会造成终生残疾甚失生命数患家庭陷入病致贫困境导致紧张医患关系引发系列伤医家属杀等社会问题
**市童医院作全省唯三级甲等童专科医院年门急诊病数量150万次住院病54万手术量2万台病西南区部分东南亚国家甚国籍国际难民
社成立社工部？**市童医院医院院长张铁松年萌发感受谈起医20年次次见孩子求生泪水家长痛苦眼神次次见济家庭等原终放弃孩子治疗站边眼孩子求生泪水力…历促张院长做出重决定：成立医院社会工作部成立独立行政职部门独立办公室专职社工员设立咨询室组工作室根JCI（美国医疗机构评审国际联合委员会）求建立完善培养考评机制建立持续质量改进制度
二具体做法
（）案救助理切实改善医患关系
**市童医院社工部参救助案家媒体争相报道踪拍摄中狗咬伤事件中央电视台拍摄成专题节目引起社会反响
12015年1月医院烧伤科收治贵州盘县贫困患贵家长疏忽意导致患开水面积烫伤深Ⅱ度混合浅Ⅱ度烫伤面积达60医院开通
绿色通道免费救治时积极寻找社会资源筹集5万元孩子生活补贴
22015年10月肾科收治昭通尿毒症患者祥祥患家庭贫困母亲智力残疾丧失劳动力父亲外工家里4孩子面突疾病贫困现状家长次孩子遗弃医院报警交涉均妥善办法处理国家相关法律遗弃孩子家长实施拘役果监护拘役祥祥没顾家里兄弟姐妹护祥祥医护员增加巨负担孩子限生命里应护关怀社工部发动媒体社会力量孩子筹集善款192万元
32015年5月**广福路特交通事造事逃逸案件角杨瑞雪朋友收治院通筹集陆续收37万元善款遗憾孩子伤势重救治效剩余16万元救治孩子父亲
42015年4月社工部动血液科慢性粒细胞白血病患者提供帮助通网络筹集陆续收价值53万元慢粒药品格列卫救治新发慢性粒细胞性白血病患
52015年5月童医院新生科收治宣威张某家早产三胞胎胎龄重脏器没完全发育生命垂危救治起难度较难：患者家贫困农村家属度想放弃治疗医院社工部知情通方渠道三胞筹集救助资金36万元患者家属解决顾忧童医院新生科精心治疗2015年7月初三宝宝利出院身体状况已明显转稳定
62015年7月19日医院PICU收治名十条狗咬伤4岁女孩女孩全身伤痕累累左耳咬缺医生光缝合花4时患者父母捡垃圾生家里5子女狗推诿扯皮愿意支付医疗费引起媒体圈重点关注通媒体知情献爱心款项杯水车薪医院患开通绿色通道时社工部牵头患者募集治疗费3天患璐璐募集68万元诊疗费度难关目前孩子恢复良
活生生事实说明**市童医院成立社工部担起更社会责踏踏实实做实事
（二）组建理医院两基金患做实事
社工部旗理两支医院出资成立慈善基金两种基金具强实际意义中奔跑天先天性马蹄足全额资助项目华润慈善基金会**童医院发起项目首期纳入病种先天性马蹄足旨云南省贫困马蹄足患提供全额资
金救助法承担治疗费患时救治拥奔跑童年奔跑天项目年童医院华润慈善基金分出资80万元计160万元帮助260名患先天性马蹄足贫困童**童医院派出天医疗队走进云南偏远区通培训医生开展现场义诊孕期指导活动更马蹄足贫困患解救助项目时开展治疗降低云南偏远区新生马蹄足缺陷率提高云南区马蹄足治疗水努力
绿叶爱心贫困患救治资助项目 **市童医院牵头联合两家相关单位医院职工发捐款10万元作启动资金成立救助贫困白血病患绿叶爱心基金该项目年童医院血液科住院治疗贫困白血病患进行152万元捐款救助根医院实际情况救治更贫弃医孩子申请基金扩救治病种范围符合救助条件患分病种部分资助
（三）勇承担社会责辟谣实微信
社工部善医院专业特长针目前微信朋友圈育谣言泛滥严重干扰百姓生活现状走访家幼园学校老师家长进行访谈义务开展白衣天进校园活动医院专家根调查结果家长孩子量身定做眼睛保护口腔保健童常见病预防幼喂养等类精品课程2015年9月3日活动17幼园5学授课参数超50002016年邀课学校幼园断增
（四）规范志愿者理志愿者活动常态化
接受志愿服务患更回社会社工部联合社会爱心组织血液科住院部成立病房学校玩具图书传爱站罹患白血病孩子提供专业课程治愈疾病时赋予心灵成长机会医院目前云南财学云南学师范学**医科学云南艺术学院志愿者服务基年接受志愿者服务千余次部分生病产生行退化校课程延误白血病患案理帮助孩子化疗间歇期够重新回社会
三实施效果
目前童医院医务社工寻找社会资源助力病包括解决病家属医嘱认知遵行沟通互动障碍搭建沟通台资源提供病家属情绪安抚倡导
等角色角色介入患方介入加强患方医院治疗方案等方面认识程度提供定文关怀情绪支持帮助家属处理医程中遇难题连接资源防止医患矛盾医疗纠纷发生时介入医方帮助医生解患者需求
提高医护员服务意识改善服务态度传授效沟通技巧根介入角度目协助修复医患关系协助回遭受破坏关系预防医患关系度遭受破坏
四亮点验
2014年5月医院社工部正式成立运行历史原国目前医务社工发展落医院社工组织西南区更空白**市童医院率先成立社工部旨穷弃医孩子父母家属予专业社工帮助社工募集资金帮助病寻找社会资源程医生护士分担医患压力改善紧张医患关系
截目前医务社工项国西南区没验鉴工作云南区高校仅云南学开设社工专业童医院成立独立社工部社工理念世界诶生组织健康概念实践切实改善紧张医患关系行动走出条应时代需求具云南土特色国际视野道路云南省社工工作战略布局顶层设计提供重
五步工作思路
目前工作基础开展工作：
1开展区医务工作者社工工作认知度微调查
2医患突程中医务社工预防性介入
3终末期病社会工作服务
4萨提亚模式应
5医务社工医疗纠纷中起作实践探究
医疗机构信息
案例选题类：注重医学文关怀
案例作者署名：刘莉
案例机构名称：**市童医院
案例编写联系：刘莉
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改善医疗服务行动计划工作创新举措亮点汇报材料
摘：年医患关系日趋紧张医患矛盾元复杂已严重影响正常医疗环境甚促医生采取防御性医疗行原站条战胜病魔战线成互相信立双方种现状势必影响谐社会建设影响医改力推进影响医学发展终影响类健康
医务社会工作社会工作中重分支服务领域协助病家属解决疾病相关社会济家庭学业心理等问题**市童医院结合云南省省情实际情况胆实践走出条应时代需求具云南土特色国际视野道路云南省社工工作战略布局顶层设计提供重
背景面问题
云南省属老少边穷较集中区全国婴幼先天性疾病童意外伤高发区发病数占全国总数50属全国童先天性疾病童意外伤高发省份病例中约45患家庭处非常贫困区济条件限制部份患筹手术费眼睁睁错佳治疗期失救治机会造成终生残疾甚失生命数患家庭陷入病致贫困境导致紧张医患关系引发系列伤医家属杀等社会问题
**市童医院作全省唯三级甲等童专科医院年门急诊病数量150万次住院病54万手术量2万台病西南区部分东南亚国家甚国籍国际难民
社成立社工部？**市童医院医院院长张铁松年萌发感受谈起医20年次次见孩子求生泪水家长痛苦眼神次次见济家庭等原终放弃孩子治疗站边眼孩子求生泪水力…历促张院长做出重决定：成立医院社会工作部成立独立行政职部门独立办公室专职社工员设立咨询室组工作室根JCI（美国医疗机构评审国际联合委员会）求建立完善培养考评机制建立持续质量改进制度
二具体做法
（）案救助理切实改善医患关系
**市童医院社工部参救助案家媒体争相报道踪拍摄中狗咬伤事件中央电视台拍摄成专题节目引起社会反响
12015年1月医院烧伤科收治贵州盘县贫困患贵家长疏忽意导致患开水面积烫伤深Ⅱ度混合浅Ⅱ度烫伤面积达60医院开通
绿色通道免费救治时积极寻找社会资源筹集5万元孩子生活补贴
22015年10月肾科收治昭通尿毒症患者祥祥患家庭贫困母亲智力残疾丧失劳动力父亲外工家里4孩子面突疾病贫困现状家长次孩子遗弃医院报警交涉均妥善办法处理国家相关法律遗弃孩子家长实施拘役果监护拘役祥祥没顾家里兄弟姐妹护祥祥医护员增加巨负担孩子限生命里应护关怀社工部发动媒体社会力量孩子筹集善款192万元
32015年5月**广福路特交通事造事逃逸案件角杨瑞雪朋友收治院通筹集陆续收37万元善款遗憾孩子伤势重救治效剩余16万元救治孩子父亲
42015年4月社工部动血液科慢性粒细胞白血病患者提供帮助通网络筹集陆续收价值53万元慢粒药品格列卫救治新发慢性粒细胞性白血病患
52015年5月童医院新生科收治宣威张某家早产三胞胎胎龄重脏器没完全发育生命垂危救治起难度较难：患者家贫困农村家属度想放弃治疗医院社工部知情通方渠道三胞筹集救助资金36万元患者家属解决顾忧童医院新生科精心治疗2015年7月初三宝宝利出院身体状况已明显转稳定
62015年7月19日医院PICU收治名十条狗咬伤4岁女孩女孩全身伤痕累累左耳咬缺医生光缝合花4时患者父母捡垃圾生家里5子女狗推诿扯皮愿意支付医疗费引起媒体圈重点关注通媒体知情献爱心款项杯水车薪医院患开通绿色通道时社工部牵头患者募集治疗费3天患璐璐募集68万元诊疗费度难关目前孩子恢复良
活生生事实说明**市童医院成立社工部担起更社会责踏踏实实做实事
（二）组建理医院两基金患做实事
社工部旗理两支医院出资成立慈善基金两种基金具强实际意义中奔跑天先天性马蹄足全额资助项目华润慈善基金会**童医院发起项目首期纳入病种先天性马蹄足旨云南省贫困马蹄足患提供全额资
金救助法承担治疗费患时救治拥奔跑童年奔跑天项目年童医院华润慈善基金分出资80万元计160万元帮助260名患先天性马蹄足贫困童**童医院派出天医疗队走进云南偏远区通培训医生开展现场义诊孕期指导活动更马蹄足贫困患解救助项目时开展治疗降低云南偏远区新生马蹄足缺陷率提高云南区马蹄足治疗水努力
绿叶爱心贫困患救治资助项目 **市童医院牵头联合两家相关单位医院职工发捐款10万元作启动资金成立救助贫困白血病患绿叶爱心基金该项目年童医院血液科住院治疗贫困白血病患进行152万元捐款救助根医院实际情况救治更贫弃医孩子申请基金扩救治病种范围符合救助条件患分病种部分资助
（三）勇承担社会责辟谣实微信
社工部善医院专业特长针目前微信朋友圈育谣言泛滥严重干扰百姓生活现状走访家幼园学校老师家长进行访谈义务开展白衣天进校园活动医院专家根调查结果家长孩子量身定做眼睛保护口腔保健童常见病预防幼喂养等类精品课程2015年9月3日活动17幼园5学授课参数超50002016年邀课学校幼园断增
（四）规范志愿者理志愿者活动常态化
接受志愿服务患更回社会社工部联合社会爱心组织血液科住院部成立病房学校玩具图书传爱站罹患白血病孩子提供专业课程治愈疾病时赋予心灵成长机会医院目前云南财学云南学师范学**医科学云南艺术学院志愿者服务基年接受志愿者服务千余次部分生病产生行退化校课程延误白血病患案理帮助孩子化疗间歇期够重新回社会
三实施效果
目前童医院医务社工寻找社会资源助力病包括解决病家属医嘱认知遵行沟通互动障碍搭建沟通台资源提供病家属情绪安抚倡导
等角色角色介入患方介入加强患方医院治疗方案等方面认识程度提供定文关怀情绪支持帮助家属处理医程中遇难题连接资源防止医患矛盾医疗纠纷发生时介入医方帮助医生解患者需求
提高医护员服务意识改善服务态度传授效沟通技巧根介入角度目协助修复医患关系协助回遭受破坏关系预防医患关系度遭受破坏
四亮点验
2014年5月医院社工部正式成立运行历史原国目前医务社工发展落医院社工组织西南区更空白**市童医院率先成立社工部旨穷弃医孩子父母家属予专业社工帮助社工募集资金帮助病寻找社会资源程医生护士分担医患压力改善紧张医患关系
截目前医务社工项国西南区没验鉴工作云南区高校仅云南学开设社工专业童医院成立独立社工部社工理念世界诶生组织健康概念实践切实改善紧张医患关系行动走出条应时代需求具云南土特色国际视野道路云南省社工工作战略布局顶层设计提供重
五步工作思路
目前工作基础开展工作：
1开展区医务工作者社工工作认知度微调查
2医患突程中医务社工预防性介入
3终末期病社会工作服务
4萨提亚模式应
5医务社工医疗纠纷中起作实践探究
医疗机构信息
案例选题类：注重医学文关怀
案例作者署名：刘莉
案例机构名称：**市童医院
案例编写联系：刘莉
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