Avaya助日本客服服务供应商高效管理-呼叫中心解决方案

Avaya助日客服服务供应商高效理呼中心解决方案
　　北京2009年10月27日 日型ISP NTT Com CHEO公司采Avaya解决方案高效理850家工作客服代表显着提高客户服务效率NTT Com CHEO家IT外包公司联络中心采AvayaIP语音通信解决方案Avaya Aura通信理器统理联络中心居家客服员佳方式部署客服代表资源该公司高峰期客服电话接听率已提高10

　　外Avaya解决方案帮助家办公客服代表联络中心转移（转接）电话仅改善客户服务助减轻家工作客服代表孤立感建立更舒适工作环境

　　NTT Com CHEO日3联络中心分位札幌仙台福冈850名家工作客服代表ISP支持中心服务确保客户信息安全家工作客服代表支持范围仅限般性查询类查询需解客户信息回答服务确实需信息答复查询联络中心工作客服代表处理

　　前家办公客服代表遇超出职责范围法解答查询时求客户先挂机重新拨入联络中心NTT Com CHEO寻求种新解决方案改善流程提供更客户体验新系统保持高水话音质量保证话音质量会受客服代表家办公时通信环境影响求新系统够利普通户线实现更高质量服务需改变家办公客服代表PC语音通信环境


　　满足求NTT Com CHEO转统理利Avaya Aura通信理器联络中心家工作客服代表统分配呼入电话外利Avaya通信理器独特远程办公模式家工作客服代表通桌面电话登录联络中心系统简化联络中心家工作客服代表资源配置更准确部署客服代表资源NTTME旗Sler公司利Avaya技术开发系统台家办公客服代表电话转接客服联络中心

　　新系统安装ISP支持中心高峰时段客服电话接听率提高10外家工作客服代表超出支持范围法回答查询电话转接联络中心必求客户挂机拨联络中心提高客户服务质量外集成式系统简化运营理减少家工作客服代表空闲时间确保家工作客服代表更高积极性减轻孤立感

　　日联络中心部分工作员女性出防备流行病爆发考虑加女性工作口降家工作需求日益增加家工作优点包括：高效率利客服代表资源更衡工作生活提高员工忠诚度
 
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档