腾讯HR三支柱：COEHRBPSDC分工落？
众企业HRBP实践中腾讯已三支柱中SSC(享服务台)升级SDC(享交付台)创新离开腾讯力资源台部总理马海刚文超级干货请家动收藏
马海刚2008年加入腾讯现职腾讯力资源台部总理职力资源部副总理兼台研发系统运营台系统HRD马海刚先生华技术限公司工作七年先担理代表中东北非区部部长助理等职务洲电子股份限公司担公司力资源总监三年
腾讯SDC建立背景
腾讯年发展超速形容样快速组织员规模扩张腾讯HR开始思考：样HR体系够支持腾讯发展做符合公司特点够灵活应事业群（BusinessGroup简称：BG）需求仅快速响应业务快速制定方案深入挖掘出HR附加价值？腾讯HR变革拉开帷幕
腾讯HR运作模式建立更加关注业务需求基础业务需求出发衡量HR价值定位
1造强化COE确保HR公司战略发展紧密关联前瞻研发角度确保HR站战略前通种力资源工具方法实施予政策支撑
2HR深入BG建立熟悉业务懂业务HRBP团队HRBP团队成员天参BG 业务会议解BG业务性化特征业务需求进行诊断出性化解决方案项目控
3建立中间台实现资源享团队享力享信息享通高效EHR 信息系统部门提供站式HR 解决方案提高HR团队工作效率
腾讯HR架构模式述思路设计保持COEBP 职角色时2010年设立力资源台部SDC（SharedDeliverCenter简称：SDC）
腾讯SDC定位
腾讯SDC通集团区域性HR解决方案集成EHR信息化集成事运营服务集成实现业务端HR性需求标准交付员工端HR 基础事务时受理HR部COEBP端HR 运营工作效剥离整合支撑
SDC强调享服务基础推进性业务支撑标准化流程控专业化整体解决方案落服务效率满意度提升公司业务单位HR部COEBP言SDC赖减负长效运营机制支撑力资源享力享团队享交付台专业伙伴式服务咨询中心更HRBP相关分享推荐关注环球力资源智库微信搜索GHR关注
腾讯SDC现状
腾讯SDC现员工约120薪酬部分（腾讯薪酬部分具特殊性部建立完整独立薪酬部门）外日常HR运营支持部分职责模块已基涵盖
腾讯力资源台部（SDC）旨腾讯理艺术完整传承性HR事物传承总部类HR理举措区域缝承接处发展阶段事业群理验公司层面事业群鉴运力资源台部建立三具HR台特性服务咨询机构：区域集成性HR解决方案服务咨询机构HR信息化建设服务实施机构基础事运营服务咨询机构
1区域集成性HR解决方案服务咨询机构
SDC区域HR性解决方案服务团队职责清晰界定HR角度BG发展提供高效周细致业务支持服务控提供更公司BG信HR 享资源理台具体表现：
（1）负责区域招聘培训综合HR 事务服务台建设运营确保公司项HR 战略政策措施区域传承落充分资源台支持
（2）满足区域业务长期发展持续成功HR专业服务支撑需求
（3）满足区域员工组织氛围种HR 服务需求
2HR信息化建设服务实施机构
HR全面信息化建设力资源体系络构建需增值流程保留需力资源体系信息化脉络搭建机构职责具体表现：
（1）输出HR 信息系统建设机制流程推动优化落执行确保企业部HR 系统序性高效性安全性
（2）深入挖掘快速响应HR业务部门HR 系统户需求通专业化需求分析总结提炼出HR 系统建设规划相匹配方案推动开发实现
（3）承担HR系统运维工作踪HR 系统运行健康度通类数分析找寻HR系统改进提升优化点转化新需求规划推动HR 系统循环改进
3基础事运营服务咨询机构
基础事运营服务咨询机构提高效率降低成提升服务满意度目标享标准高效特点处理种HR 重复性操作性事务集成化服务台基础事运营服务咨询机构分济基础运营理服务质检体系三层面：
（1）济基础：底层运维效性理包括成价值理念资源规划投放关键指标体系
（2）运营理：包括运营台建设信息系统建设两部分涵盖交付理（业务接入业务标准化交付控制）数理（服务数量力布局）作业台系统建设呼系统建设知识库系统建设等方面容
（3）服务质检体系：关注维客户确保种力循环改进
关腾讯力资源部转型SDC三服务机构整合串联腾讯举样例子：
例招聘活动程中HRBP关注点需求否合理员否合适COE关注点通什样方式工具更识需高效纳入快速满足需求需力资源台部统处理实现例前期coldcall活动基础事运营服务咨询机构承担HRBP实时沟通明确需求特征进行候选筛选时区域集成性HR解决方案服务咨询机构承担整招聘程中流程更畅高效需HR 信息化建设服务实施机构负责
腾讯SDC特色
1关职责覆盖
腾讯SDC 实行职责流程逐覆盖原然台建立需求整建立程阶段性成果导逐步实现
例2010年HR运营享台职责模块搭建初期时业务部门严重缺口招聘理真正精力运招聘增值活动例足60腾讯招聘切入点试着剩余40 精力通运营服务建设进行效释放终帮助企业高效解决问题
腾讯建立力资源关体系架构时解决前问题切入点解决问题程中建立长效运营机制腾讯直秉承着影响业务发展情况验证台价值逐步覆盖职责理念通解决问题体现价值达第目标样种解决问题力保留体系化持续化建立台真正目标
2关户体验：
腾讯SDC 中业务通微信实现产生互动例员工需公司开具收入证明腾讯微信会针部员工开启作HR 助手客户端户HR 助手页面需手指简单进行项操作样需求直接台受理台受理程会员工身份进行验证鉴该员工容放入模板输入命进行印盖章递交该员工HR服务窗口通微信通知员工前领取
作家互联网行业领军企业腾讯户体验感受放首位试图HR工作通公司产品思维进行结合实现
3关员工激励：
腾讯SDC属域理跨域理优势台通资源整合例北京HR 会非常清楚海运营业务状况海HR 团队成功验通样信息流通北京进行成功复制HR 团队全局性整合性台员工价值实现价值时台员工充斥着豪感未期许员工非常独特激励方式
腾讯SDC未年发展
腾讯三力资源台搭建已出具模型未发展关键字：
1体系化：力资源COE需项目化关注钻研引领前瞻HRBP 需进行前诊断关注性输出整力资源需体系运转腾讯SDC需体系化方面断发挥专业性
2持续：力资源需保证公司基业长青SDC样需根业务发展生命周期变化进行总结佳实践沉淀HR 工作断持续传承
3信赖：企业业务需求通某位HR 某角色解决种通力合作形式样合作伙伴予信仅SDC 发展方腾讯整力资源部门未发展方
腾讯SDC干货总结
HR理架构升级
支持腾讯样互联网企业发展HR组织体系符合公司特点够灵活应事业群HR 求仅快速响应业务快速制定方案深入挖掘出HR 附加价值基样理念马先生总结目前腾讯推行HR新模式作：
1COE：负责前瞻性研究研发出未更适合腾讯模式
2HRBP：团队负责沉入业务诊断业务发展理事业群需求
3SDC：中间资资源台部确保公司区域实现HR 操作流程规范化标准化提高HR工作效率
二HR信息化升级
腾讯探索出符合身发展需求信息化理模式特点三：
第权力化制化推行数决策
第二新技术实现HR理颠覆式创新
第三实时掌握新HR关键指标数决策提供参考例腾讯产品力盘点BI通项目力分析预警牵引公司力重点产品调整
（图：类项目力总体投入）
三HR服务控升级
腾讯作家互联网科技公司独特企业文化重视户体验重视员工特点力资源理实践中充分体现
HR服务控系统三点属性：
户属性：互动性针性易触达超预期稳定透明持续
二产品属性：产品化思维 端端 选+定制化
三玩属性：更乐趣 更性更创新
例腾讯部HR服务互动台——HR助手利微信台作入口互动媒介融合台数处理业务处理力全员提供时享受HR便捷服务移动台
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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众企业HRBP实践中腾讯已三支柱中SSC(享服务台)升级SDC(享交付台)创新离开腾讯力资源台部总理马海刚文超级干货请家动收藏
马海刚2008年加入腾讯现职腾讯力资源台部总理职力资源部副总理兼台研发系统运营台系统HRD马海刚先生华技术限公司工作七年先担理代表中东北非区部部长助理等职务洲电子股份限公司担公司力资源总监三年
腾讯SDC建立背景
腾讯年发展超速形容样快速组织员规模扩张腾讯HR开始思考：样HR体系够支持腾讯发展做符合公司特点够灵活应事业群（BusinessGroup简称：BG）需求仅快速响应业务快速制定方案深入挖掘出HR附加价值？腾讯HR变革拉开帷幕
腾讯HR运作模式建立更加关注业务需求基础业务需求出发衡量HR价值定位
1造强化COE确保HR公司战略发展紧密关联前瞻研发角度确保HR站战略前通种力资源工具方法实施予政策支撑
2HR深入BG建立熟悉业务懂业务HRBP团队HRBP团队成员天参BG 业务会议解BG业务性化特征业务需求进行诊断出性化解决方案项目控
3建立中间台实现资源享团队享力享信息享通高效EHR 信息系统部门提供站式HR 解决方案提高HR团队工作效率
腾讯HR架构模式述思路设计保持COEBP 职角色时2010年设立力资源台部SDC（SharedDeliverCenter简称：SDC）
腾讯SDC定位
腾讯SDC通集团区域性HR解决方案集成EHR信息化集成事运营服务集成实现业务端HR性需求标准交付员工端HR 基础事务时受理HR部COEBP端HR 运营工作效剥离整合支撑
SDC强调享服务基础推进性业务支撑标准化流程控专业化整体解决方案落服务效率满意度提升公司业务单位HR部COEBP言SDC赖减负长效运营机制支撑力资源享力享团队享交付台专业伙伴式服务咨询中心更HRBP相关分享推荐关注环球力资源智库微信搜索GHR关注
腾讯SDC现状
腾讯SDC现员工约120薪酬部分（腾讯薪酬部分具特殊性部建立完整独立薪酬部门）外日常HR运营支持部分职责模块已基涵盖
腾讯力资源台部（SDC）旨腾讯理艺术完整传承性HR事物传承总部类HR理举措区域缝承接处发展阶段事业群理验公司层面事业群鉴运力资源台部建立三具HR台特性服务咨询机构：区域集成性HR解决方案服务咨询机构HR信息化建设服务实施机构基础事运营服务咨询机构
1区域集成性HR解决方案服务咨询机构
SDC区域HR性解决方案服务团队职责清晰界定HR角度BG发展提供高效周细致业务支持服务控提供更公司BG信HR 享资源理台具体表现：
（1）负责区域招聘培训综合HR 事务服务台建设运营确保公司项HR 战略政策措施区域传承落充分资源台支持
（2）满足区域业务长期发展持续成功HR专业服务支撑需求
（3）满足区域员工组织氛围种HR 服务需求
2HR信息化建设服务实施机构
HR全面信息化建设力资源体系络构建需增值流程保留需力资源体系信息化脉络搭建机构职责具体表现：
（1）输出HR 信息系统建设机制流程推动优化落执行确保企业部HR 系统序性高效性安全性
（2）深入挖掘快速响应HR业务部门HR 系统户需求通专业化需求分析总结提炼出HR 系统建设规划相匹配方案推动开发实现
（3）承担HR系统运维工作踪HR 系统运行健康度通类数分析找寻HR系统改进提升优化点转化新需求规划推动HR 系统循环改进
3基础事运营服务咨询机构
基础事运营服务咨询机构提高效率降低成提升服务满意度目标享标准高效特点处理种HR 重复性操作性事务集成化服务台基础事运营服务咨询机构分济基础运营理服务质检体系三层面：
（1）济基础：底层运维效性理包括成价值理念资源规划投放关键指标体系
（2）运营理：包括运营台建设信息系统建设两部分涵盖交付理（业务接入业务标准化交付控制）数理（服务数量力布局）作业台系统建设呼系统建设知识库系统建设等方面容
（3）服务质检体系：关注维客户确保种力循环改进
关腾讯力资源部转型SDC三服务机构整合串联腾讯举样例子：
例招聘活动程中HRBP关注点需求否合理员否合适COE关注点通什样方式工具更识需高效纳入快速满足需求需力资源台部统处理实现例前期coldcall活动基础事运营服务咨询机构承担HRBP实时沟通明确需求特征进行候选筛选时区域集成性HR解决方案服务咨询机构承担整招聘程中流程更畅高效需HR 信息化建设服务实施机构负责
腾讯SDC特色
1关职责覆盖
腾讯SDC 实行职责流程逐覆盖原然台建立需求整建立程阶段性成果导逐步实现
例2010年HR运营享台职责模块搭建初期时业务部门严重缺口招聘理真正精力运招聘增值活动例足60腾讯招聘切入点试着剩余40 精力通运营服务建设进行效释放终帮助企业高效解决问题
腾讯建立力资源关体系架构时解决前问题切入点解决问题程中建立长效运营机制腾讯直秉承着影响业务发展情况验证台价值逐步覆盖职责理念通解决问题体现价值达第目标样种解决问题力保留体系化持续化建立台真正目标
2关户体验：
腾讯SDC 中业务通微信实现产生互动例员工需公司开具收入证明腾讯微信会针部员工开启作HR 助手客户端户HR 助手页面需手指简单进行项操作样需求直接台受理台受理程会员工身份进行验证鉴该员工容放入模板输入命进行印盖章递交该员工HR服务窗口通微信通知员工前领取
作家互联网行业领军企业腾讯户体验感受放首位试图HR工作通公司产品思维进行结合实现
3关员工激励：
腾讯SDC属域理跨域理优势台通资源整合例北京HR 会非常清楚海运营业务状况海HR 团队成功验通样信息流通北京进行成功复制HR 团队全局性整合性台员工价值实现价值时台员工充斥着豪感未期许员工非常独特激励方式
腾讯SDC未年发展
腾讯三力资源台搭建已出具模型未发展关键字：
1体系化：力资源COE需项目化关注钻研引领前瞻HRBP 需进行前诊断关注性输出整力资源需体系运转腾讯SDC需体系化方面断发挥专业性
2持续：力资源需保证公司基业长青SDC样需根业务发展生命周期变化进行总结佳实践沉淀HR 工作断持续传承
3信赖：企业业务需求通某位HR 某角色解决种通力合作形式样合作伙伴予信仅SDC 发展方腾讯整力资源部门未发展方
腾讯SDC干货总结
HR理架构升级
支持腾讯样互联网企业发展HR组织体系符合公司特点够灵活应事业群HR 求仅快速响应业务快速制定方案深入挖掘出HR 附加价值基样理念马先生总结目前腾讯推行HR新模式作：
1COE：负责前瞻性研究研发出未更适合腾讯模式
2HRBP：团队负责沉入业务诊断业务发展理事业群需求
3SDC：中间资资源台部确保公司区域实现HR 操作流程规范化标准化提高HR工作效率
二HR信息化升级
腾讯探索出符合身发展需求信息化理模式特点三：
第权力化制化推行数决策
第二新技术实现HR理颠覆式创新
第三实时掌握新HR关键指标数决策提供参考例腾讯产品力盘点BI通项目力分析预警牵引公司力重点产品调整
（图：类项目力总体投入）
三HR服务控升级
腾讯作家互联网科技公司独特企业文化重视户体验重视员工特点力资源理实践中充分体现
HR服务控系统三点属性：
户属性：互动性针性易触达超预期稳定透明持续
二产品属性：产品化思维 端端 选+定制化
三玩属性：更乐趣 更性更创新
例腾讯部HR服务互动台——HR助手利微信台作入口互动媒介融合台数处理业务处理力全员提供时享受HR便捷服务移动台
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