Module 11
沟 通 技 巧
学 员 手 册
口乐理学院
模块十 ： 沟通技巧
介绍
欢迎参加培训次课程该计划十模块：沟通技巧
时两时培训机会培训员学员起围绕模块关容进行讨交流
希积极参培训中项活动培训更效果
课程目标
模块培训结束应：
l 站客户角度问题客户达良沟通
l 客户建立良客情关系
课程容
l 名业代说沟通意味着什
l 业代什掌握沟通技巧
l 日常工作中沟通达完美
沟通意味着什？
活动1：游戏
目：解件事情客户关心问题样
说明：培训员张图片（投影片113~114）（许结）
求：请回答问题：
问题1：什沟通？
1 沟通包含意义传递理解
2
3
4
业代什掌握沟通技巧
口乐销售业务代表说沟通着种方面益处：
l 沟通业务代表处
l 沟通客户处
l 沟通公司处
活动2：组活动
目：通组讨加深沟通重性理解认识
请面空白处列出答案：
l 沟通业务代表处
客户支持提高影响消费者水
提高销量
增进客情客户配合节约双方时间
l 沟通客户处
节约客户时间
解公司政策
l 沟通公司处
树立公司形象
提高公司销量利润
沟通达完善
活动3：课堂讨
目：通具体问题讨明确日常拜访中应客户达良沟通
问题：请回想 准备开发新客户时想解信息帮助解客户情况？
请面空白处列出答案：
沟通技巧包含提问听技巧证实解释观察方面缺
首先认真听：准确领会方意思解方关心问题需帮助
支持次掌握技巧：包括通提问题获取想信
息应 客户种反应终达成交目标
沟通技巧方面应注意问题？请答案记录面空白
处：
提问技巧：
积极听技巧：
证实技巧：
解释技巧：
观察技巧：
活动4：角色扮演
目：练刚刚学业务代表销售拜访程中客户沟通技巧
求：分组练组练完成请学员发表意见讨总结
角色练情景描述提示：
1． 友问候
适时问侯客户表现出信心应客户目光交流保持微笑握手应力询问营状况
2． 引注意谈话
告诉客户想听事情告诉获什请听销售计划事情
3． 应
理解客户关心真正原认真听尊重客户提出问题准备反视第三方利益回答确认
4．成交
观察购买信息证实客户意意见总结利益信心
l 模块容清楚方？请面列出疑问课培训员事讨
感谢积极参配合
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时两时培训机会培训员学员起围绕模块关容进行讨交流
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课程目标
模块培训结束应：
l 站客户角度问题客户达良沟通
l 客户建立良客情关系
课程容
l 名业代说沟通意味着什
l 业代什掌握沟通技巧
l 日常工作中沟通达完美
沟通意味着什？
活动1：游戏
目：解件事情客户关心问题样
说明：培训员张图片（投影片113~114）（许结）
求：请回答问题：
问题1：什沟通？
1 沟通包含意义传递理解
2
3
4
业代什掌握沟通技巧
口乐销售业务代表说沟通着种方面益处：
l 沟通业务代表处
l 沟通客户处
l 沟通公司处
活动2：组活动
目：通组讨加深沟通重性理解认识
请面空白处列出答案：
l 沟通业务代表处
客户支持提高影响消费者水
提高销量
增进客情客户配合节约双方时间
l 沟通客户处
节约客户时间
解公司政策
l 沟通公司处
树立公司形象
提高公司销量利润
沟通达完善
活动3：课堂讨
目：通具体问题讨明确日常拜访中应客户达良沟通
问题：请回想 准备开发新客户时想解信息帮助解客户情况？
请面空白处列出答案：
沟通技巧包含提问听技巧证实解释观察方面缺
首先认真听：准确领会方意思解方关心问题需帮助
支持次掌握技巧：包括通提问题获取想信
息应 客户种反应终达成交目标
沟通技巧方面应注意问题？请答案记录面空白
处：
提问技巧：
积极听技巧：
证实技巧：
解释技巧：
观察技巧：
活动4：角色扮演
目：练刚刚学业务代表销售拜访程中客户沟通技巧
求：分组练组练完成请学员发表意见讨总结
角色练情景描述提示：
1． 友问候
适时问侯客户表现出信心应客户目光交流保持微笑握手应力询问营状况
2． 引注意谈话
告诉客户想听事情告诉获什请听销售计划事情
3． 应
理解客户关心真正原认真听尊重客户提出问题准备反视第三方利益回答确认
4．成交
观察购买信息证实客户意意见总结利益信心
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