变更理
1 目
控制理变更请求（RFCs）确保标准方法规程效迅速处理变动改善服务质量降低服务中断风险提高组织日常运作水
2 范围
MIS外提供IT外包(ITOS)服务
3 定义
变更请求通IT基础设施IT服务部分进行变更
4 员权责
变更理委员
· 负责变更需求进行检查核实
· 负责制订执行变更解决方案确认解决效果
· 负责制订定期统计回顾变更理KPI
· 变更理进行定期回顾
· 变更理相关员进行培训
· 处理紧急变更
· 问题理委员发布理委员配置理委员传递变更理信息
组：
· 变更理委员分派变更处理
· 变更理委员汇报变更结果
· 变更需求进行检查核实
· 制订执行变更解决方案确认解决效果
· 制订定期统计回顾组变更理KPI
· 变更理进行定期回顾
· 变更理相关员进行培训
· 处理紧急变更
· 问题理委员发布理委员配置理委员传递变更理信息
组
· 协助IST组变更活动
5 相关文件
<>
<<事件理程序>>
<<问题理程序>>
<<发布理程序>>
<<配置理程序>>
6 程序
61变更理范围
· 变更请求通IT基础设施IT服务部分进行变更
· IST组言变更指防病毒软件更换升级防病毒软件控制台迁移数备份系统变更备份服务器硬件变更等等
62变更需求源：
· 系统软件升级更新
· 问题理统计分析结果
· 变更理委员工作指令
· 源
63确定变更方案方法
· 首先检查核实变更需求识变更需求(升级程序)服务需求(重设密码)间区服务需求事件理程序进行处理
· 根变更需求制作相适合变更方案方法
· 变更防病毒软件更换升级﹑系统迁移制订详变更方案变更理委员意充分测试成功实施实施变更行动列周工作计划
· 变更方案容般包括：变更容﹑原﹑变更方法步骤﹑负责﹑变更时间安排等等
· 制订变更方案时考虑变更方案中方法否足成预期效果确保会造成事件问题发生
· 发布种变更方案方法
64进行变更
· 变更方案方法时间安排进行变更
· 变更需停服务器提前客户发出停服务器DEMO
· 正式变更前进行测试变更确认变更效果系统变更软件硬件变更均时<<系统变更表>>中记录
· 系统变更引起ITOS文档更新新时更新相关文档放入ITOS出境DB
· 变更程中变更果产生问题事件问题事件理相关规定处理
· 问题解决必时相关户发出通知（口头通知MAIL通知等）
· 紧急变更没充足时间做准备工作需变更加强踪工作般轻易进行紧急变更操作限较变更
65变更效果确认
· 变更完成变更效果进行确认记录系统变更表中
66组协助
· 问题分析问题问题处理阶段果需组协助请问题解决方案中列明协助员谁分工等信息
67变更理定期回顾
· 回顾方式：变更理委员会会议组长会议月度会议TEAM会议客户定期沟通会组会议
· 回顾目确保变更方案方法然效
· IST月（季度）组变更理KPI进行统计分析未达目标改善
· IST月（季度）变更方案方法进行汇总实施情况进行回顾检查否真正解决问题果发现变更方案方法已失效立检讨原做新问题提出问题规定进行处理
· IST相关事统计病毒入侵情况制作<<病毒入侵分析报告>>
· IST相关事时客户沟通解SAV运行情况
68 变更理引起ITOS文档更新执行配置理相关规定
7 表格
· 变更方案
· 系统变更表
· 病毒入侵分析报告
8 流程图
略
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变更理
1 目
控制理变更请求（RFCs）确保标准方法规程效迅速处理变动改善服务质量降低服务中断风险提高组织日常运作水
2 范围
MIS外提供IT外包(ITOS)服务
3 定义
变更请求通IT基础设施IT服务部分进行变更
4 员权责
变更理委员
· 负责变更需求进行检查核实
· 负责制订执行变更解决方案确认解决效果
· 负责制订定期统计回顾变更理KPI
· 变更理进行定期回顾
· 变更理相关员进行培训
· 处理紧急变更
· 问题理委员发布理委员配置理委员传递变更理信息
组：
· 变更理委员分派变更处理
· 变更理委员汇报变更结果
· 变更需求进行检查核实
· 制订执行变更解决方案确认解决效果
· 制订定期统计回顾组变更理KPI
· 变更理进行定期回顾
· 变更理相关员进行培训
· 处理紧急变更
· 问题理委员发布理委员配置理委员传递变更理信息
组
· 协助IST组变更活动
5 相关文件
<
<<事件理程序>>
<<问题理程序>>
<<发布理程序>>
<<配置理程序>>
6 程序
61变更理范围
· 变更请求通IT基础设施IT服务部分进行变更
· IST组言变更指防病毒软件更换升级防病毒软件控制台迁移数备份系统变更备份服务器硬件变更等等
62变更需求源：
· 系统软件升级更新
· 问题理统计分析结果
· 变更理委员工作指令
· 源
63确定变更方案方法
· 首先检查核实变更需求识变更需求(升级程序)服务需求(重设密码)间区服务需求事件理程序进行处理
· 根变更需求制作相适合变更方案方法
· 变更防病毒软件更换升级﹑系统迁移制订详变更方案变更理委员意充分测试成功实施实施变更行动列周工作计划
· 变更方案容般包括：变更容﹑原﹑变更方法步骤﹑负责﹑变更时间安排等等
· 制订变更方案时考虑变更方案中方法否足成预期效果确保会造成事件问题发生
· 发布种变更方案方法
64进行变更
· 变更方案方法时间安排进行变更
· 变更需停服务器提前客户发出停服务器DEMO
· 正式变更前进行测试变更确认变更效果系统变更软件硬件变更均时<<系统变更表>>中记录
· 系统变更引起ITOS文档更新新时更新相关文档放入ITOS出境DB
· 变更程中变更果产生问题事件问题事件理相关规定处理
· 问题解决必时相关户发出通知（口头通知MAIL通知等）
· 紧急变更没充足时间做准备工作需变更加强踪工作般轻易进行紧急变更操作限较变更
65变更效果确认
· 变更完成变更效果进行确认记录系统变更表中
66组协助
· 问题分析问题问题处理阶段果需组协助请问题解决方案中列明协助员谁分工等信息
67变更理定期回顾
· 回顾方式：变更理委员会会议组长会议月度会议TEAM会议客户定期沟通会组会议
· 回顾目确保变更方案方法然效
· IST月（季度）组变更理KPI进行统计分析未达目标改善
· IST月（季度）变更方案方法进行汇总实施情况进行回顾检查否真正解决问题果发现变更方案方法已失效立检讨原做新问题提出问题规定进行处理
· IST相关事统计病毒入侵情况制作<<病毒入侵分析报告>>
· IST相关事时客户沟通解SAV运行情况
68 变更理引起ITOS文档更新执行配置理相关规定
7 表格
· 变更方案
· 系统变更表
· 病毒入侵分析报告
8 流程图
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