风潜入夜润物细声──推销语言美感素
商业文化 黄京 199901
文述推销活动重辅助素：推销艺术指指推销语言艺术推销员应具备种专门力充分利推销语言艺术恰分表达意念推销活动成功关键素
推销活动否成功仅具备基推销素注重辅助推销素：推销艺术（推销体必须具备力）推销环境（文化环境济环境政治环境理环境等）推销手段（完成推销活动工具媒介）整推销活动中作中推销艺术篇讨中心
篇说推销艺术指推销语言艺术推销员应具备种专门力推销语言艺术基求：满足顾客物质需求心理需求二准确传递商品信息三引起顾客愉悦反应正推销员种特殊力决定推销活动实际类种审美活动带消费者心理需求物质需求愉悦反应时种实性强特殊审美活动顾客获取称心意商品宗旨企业获济利益社会利益终目
推销语言审美价值
推销活动离开语言推销语言传递商品信息重媒介推销语言科学性艺术性没科学性推销活动缺乏说服力没艺术性推销活动失吸引力推销语言艺术性审美价值表现：推销员顾客传递商品信息程中通语言艺术表达刺激诱导顾客产生购买行质说顾客购物美感形成程顾客关商品信息激发产生种特殊感受种物质需求满足感受购物美感受趋顾客产生购买行特顾客购买行结束心情愉快舒畅兴奋已会感觉周围切变美：推销员亲柜台情味推销环境显优雅美观特顾客购物美体验中意识购物活动处意识社会关心企业温暖时会感满意充实
见成功推销语言审美价值顾客产生愉悦激动兴奋购物美感觉种美感素作推销员顾客间关系谐亲切友善终双方获利
二 推销语言美感形成素
推销语言艺术三基求集中说明问题：推销语言美感语言美美直接关系推销活动成败关系企业济效益关系企业形象信誉坏深入研究推销语言审美价值握推销语言审美尺度扩企业知名度增强企业信誉取济效益社会效益
推销语言具美感产生吸引魅力呢？认两前提条件：企业整体素质较二推销员身修养较仅推销员修养提高企业整体素质提高相辅相成作推销员身应该具备推销语言具美感力仅提高商品推销员身修养方面谈谈推销语言美感形成素
１心理素：变卑心理崇高心态顾客产生崇高美感
长期头脑中商思想许推销员心中投阴影认站柜台搞推销然工资少低等出息种卑感趋推销员表面积极心理反应十分动例：顾客问什回答什顾客件商品递件心情时够动顾客介绍句商品信息心情时服务忌语出口成篇种卑心严重遏制商品推销活动疏远企业顾客间情感联系影响企业信誉降低企业知名度百害利
应该商品推销活动整社会济活动缺少组成部分企业基活动相互间交方式推销员职责单纯推销商品更通艺术性较强推销语言商品信息传递顾客顾客美感语言趋商品信息刺激产生购买行满足物质需求物质需求满足正心理需求满足前提物质需求心理需求达谐统时顾客心底里迸发出兴奋喜悦推销员崇敬感企业崇敬感种美情感便类社会需美感见推销员带顾客形商品外满足感幸福感崇高美感作名推销员做工作低贱类崇高工作工作天更获满足幸福等高尚
２服务素：变陌生朋友产生谐美感
推销员天接数胜数顾客中数非亲非陌生面推销员应该呢？屑顾？板起面孔？视见？微笑常驻？碍商品信息传递交流认方法然谦礼貌做点改变种观念：卖买萍水相逢毫关系树立种新观念：顾客亲家互朋友顾客排忧解难实践表明推销员阶层年龄段陌生作朋友亲时会心底里产生出亲切感觉表情然然会方谦礼貌顾客置朋友般热情气氛中时会感染会样方式回报会推销员述说心里话正推销员窥视顾客心世界时机推销员应该迅速运美感语言（感情色彩浓语言）影响顾客潜意识激发购买欲产生促果断采取购买行谐朋友般气氛顾客心情愉快兴奋更容易配合推销员选择称心意商品正谐美感激发顾客购买潜意识结果例：次陪客贵友厦购物想买件男式短风衣选择种满意正时推销姐迅速握时机动推荐种质感错男式夹克衣推销姐没特夸耀衣服新潮价格便宜做朋友样柔音调然流露出排忧解难神情朋友商量事情语气介绍商品服务真感亲切愉快温暖说巧件男式衣样式价格颜色质料尺寸等样样客满意次购物谐美气氛中进行结果双方获利：推销员传递商品信息卖出商品取济利益顾客感受朋友般温暖买商品物质需求心理需求满足意味着顾客商品质量承认推销员工作承认企业形象承认企业信誉承认
３语言素：变单动方动产生优雅美感
商品推销活动类社会活动重组成部分语言交流商品信息语言传递情感终达推销目推销语言两种形式：声语言声语言声语言包括：询问语答复语声语言包括：表情语（目光语微笑语）肢体语（首语手势语）姿式语服饰语等等现实情况中推销员注重声语言运忽视声语言作例：推销员动顾客介绍商品性规格特点材料途等厌烦声卖休止顾客讨价价然带顾客紧张噪音生畏良情绪事实表明推销员果效声语言声语言会推销活动处种优雅气氛中采方面动语音美服饰美动作美表情美姿势美等等取代单方面动全方位侧面吸引顾客促顾客轻松愉快感觉形成激发顾客购买行产生优雅美感语言整体美感具体做法：表情轻松温态度谦礼貌衣着美观方姿式优美然问话答语亲切动作灵巧麻利作推销员具备推销语言整体美感件容易事懈努力完全够做
４交流素：变单介绍方介绍产生直观美感
商品介绍推销活动中十分重环节没商品介绍构成完整推销活动实际状况推销员缺乏商品身常识性等方面解法满足顾客种询问疑惑严重影响商品推销活动利进行简单句商品介绍：新款式新口味没极价钱合理质量佳特棒特优等类表面化单方面生硬推销语言已远远适应新时期顾客消费心理消费需求特顾客商品素质外形态综合需求应该着社会济迅速发展现代消费心态已单方面（买）满足发展方面（品牌质量外观等等）满足例：二十年前买电冰箱需求否买二十年天购买电冰箱需求已否买发展品牌优性容量省电美观等诸方面满足面消费观推销员果采单商品介绍会失顾客商品兴趣失顾客推销员崇敬失顾客企业信总失推销工作根职见推销员掌握商品部结构性特点规格产历史甚简单生产程等知识够顾客产生种直观感受特推销员单分散商品知识意识组合成整体信息群时传递顾客时商品介绍伸入心动顾客效激发顾客购买欲促进购买行产生直观美感产生表明推销活动已成种情感交流活动成种类审美活动顾客通更直观更全面更深入解商品进解推销员素质解企业营方针解企业营特点企业形象企业信誉产生良印象
综述推销活动类社会种审美活动推销语言需美感作企业推销员应该断提高素质提高推销力促进企业社会济繁荣努力
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商业文化 黄京 199901
文述推销活动重辅助素：推销艺术指指推销语言艺术推销员应具备种专门力充分利推销语言艺术恰分表达意念推销活动成功关键素
推销活动否成功仅具备基推销素注重辅助推销素：推销艺术（推销体必须具备力）推销环境（文化环境济环境政治环境理环境等）推销手段（完成推销活动工具媒介）整推销活动中作中推销艺术篇讨中心
篇说推销艺术指推销语言艺术推销员应具备种专门力推销语言艺术基求：满足顾客物质需求心理需求二准确传递商品信息三引起顾客愉悦反应正推销员种特殊力决定推销活动实际类种审美活动带消费者心理需求物质需求愉悦反应时种实性强特殊审美活动顾客获取称心意商品宗旨企业获济利益社会利益终目
推销语言审美价值
推销活动离开语言推销语言传递商品信息重媒介推销语言科学性艺术性没科学性推销活动缺乏说服力没艺术性推销活动失吸引力推销语言艺术性审美价值表现：推销员顾客传递商品信息程中通语言艺术表达刺激诱导顾客产生购买行质说顾客购物美感形成程顾客关商品信息激发产生种特殊感受种物质需求满足感受购物美感受趋顾客产生购买行特顾客购买行结束心情愉快舒畅兴奋已会感觉周围切变美：推销员亲柜台情味推销环境显优雅美观特顾客购物美体验中意识购物活动处意识社会关心企业温暖时会感满意充实
见成功推销语言审美价值顾客产生愉悦激动兴奋购物美感觉种美感素作推销员顾客间关系谐亲切友善终双方获利
二 推销语言美感形成素
推销语言艺术三基求集中说明问题：推销语言美感语言美美直接关系推销活动成败关系企业济效益关系企业形象信誉坏深入研究推销语言审美价值握推销语言审美尺度扩企业知名度增强企业信誉取济效益社会效益
推销语言具美感产生吸引魅力呢？认两前提条件：企业整体素质较二推销员身修养较仅推销员修养提高企业整体素质提高相辅相成作推销员身应该具备推销语言具美感力仅提高商品推销员身修养方面谈谈推销语言美感形成素
１心理素：变卑心理崇高心态顾客产生崇高美感
长期头脑中商思想许推销员心中投阴影认站柜台搞推销然工资少低等出息种卑感趋推销员表面积极心理反应十分动例：顾客问什回答什顾客件商品递件心情时够动顾客介绍句商品信息心情时服务忌语出口成篇种卑心严重遏制商品推销活动疏远企业顾客间情感联系影响企业信誉降低企业知名度百害利
应该商品推销活动整社会济活动缺少组成部分企业基活动相互间交方式推销员职责单纯推销商品更通艺术性较强推销语言商品信息传递顾客顾客美感语言趋商品信息刺激产生购买行满足物质需求物质需求满足正心理需求满足前提物质需求心理需求达谐统时顾客心底里迸发出兴奋喜悦推销员崇敬感企业崇敬感种美情感便类社会需美感见推销员带顾客形商品外满足感幸福感崇高美感作名推销员做工作低贱类崇高工作工作天更获满足幸福等高尚
２服务素：变陌生朋友产生谐美感
推销员天接数胜数顾客中数非亲非陌生面推销员应该呢？屑顾？板起面孔？视见？微笑常驻？碍商品信息传递交流认方法然谦礼貌做点改变种观念：卖买萍水相逢毫关系树立种新观念：顾客亲家互朋友顾客排忧解难实践表明推销员阶层年龄段陌生作朋友亲时会心底里产生出亲切感觉表情然然会方谦礼貌顾客置朋友般热情气氛中时会感染会样方式回报会推销员述说心里话正推销员窥视顾客心世界时机推销员应该迅速运美感语言（感情色彩浓语言）影响顾客潜意识激发购买欲产生促果断采取购买行谐朋友般气氛顾客心情愉快兴奋更容易配合推销员选择称心意商品正谐美感激发顾客购买潜意识结果例：次陪客贵友厦购物想买件男式短风衣选择种满意正时推销姐迅速握时机动推荐种质感错男式夹克衣推销姐没特夸耀衣服新潮价格便宜做朋友样柔音调然流露出排忧解难神情朋友商量事情语气介绍商品服务真感亲切愉快温暖说巧件男式衣样式价格颜色质料尺寸等样样客满意次购物谐美气氛中进行结果双方获利：推销员传递商品信息卖出商品取济利益顾客感受朋友般温暖买商品物质需求心理需求满足意味着顾客商品质量承认推销员工作承认企业形象承认企业信誉承认
３语言素：变单动方动产生优雅美感
商品推销活动类社会活动重组成部分语言交流商品信息语言传递情感终达推销目推销语言两种形式：声语言声语言声语言包括：询问语答复语声语言包括：表情语（目光语微笑语）肢体语（首语手势语）姿式语服饰语等等现实情况中推销员注重声语言运忽视声语言作例：推销员动顾客介绍商品性规格特点材料途等厌烦声卖休止顾客讨价价然带顾客紧张噪音生畏良情绪事实表明推销员果效声语言声语言会推销活动处种优雅气氛中采方面动语音美服饰美动作美表情美姿势美等等取代单方面动全方位侧面吸引顾客促顾客轻松愉快感觉形成激发顾客购买行产生优雅美感语言整体美感具体做法：表情轻松温态度谦礼貌衣着美观方姿式优美然问话答语亲切动作灵巧麻利作推销员具备推销语言整体美感件容易事懈努力完全够做
４交流素：变单介绍方介绍产生直观美感
商品介绍推销活动中十分重环节没商品介绍构成完整推销活动实际状况推销员缺乏商品身常识性等方面解法满足顾客种询问疑惑严重影响商品推销活动利进行简单句商品介绍：新款式新口味没极价钱合理质量佳特棒特优等类表面化单方面生硬推销语言已远远适应新时期顾客消费心理消费需求特顾客商品素质外形态综合需求应该着社会济迅速发展现代消费心态已单方面（买）满足发展方面（品牌质量外观等等）满足例：二十年前买电冰箱需求否买二十年天购买电冰箱需求已否买发展品牌优性容量省电美观等诸方面满足面消费观推销员果采单商品介绍会失顾客商品兴趣失顾客推销员崇敬失顾客企业信总失推销工作根职见推销员掌握商品部结构性特点规格产历史甚简单生产程等知识够顾客产生种直观感受特推销员单分散商品知识意识组合成整体信息群时传递顾客时商品介绍伸入心动顾客效激发顾客购买欲促进购买行产生直观美感产生表明推销活动已成种情感交流活动成种类审美活动顾客通更直观更全面更深入解商品进解推销员素质解企业营方针解企业营特点企业形象企业信誉产生良印象
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