第二章 影响者市场社会营销理念(1)
企业形象
企业形象企业否立足社会基础推动企业利发展巨动力影响者市场公众企业发生直接联系企业形象树立市场社会营销重战略思想企业形象指定时期定环境公众角度认识社会机构行产生种感知印象法感情认知综合体现企业形象仅企业环境规模效率理等技术济素质综合反应时企业作社会组成部分承担社会责社会公众谋福利重标志世界许成功企业验表明注重整体形象塑造企业树立良形象基础
第二章 影响者市场社会营销理念(2)
二 社会责
美国理学教授里基·W·格里芬（Ricky W．Griffin）西方企业社会责观念变化分成三阶段①：①1930年前权威性法认企业社会责通理获取利益持种观点认企业身获利润社会提供利益时数充分肯定通公司提出通汽车公司处国家利口号②然济萧条时期种法已时时候开始理者成许股东托代理长段时期里托理做调解股东供应者顾客公社会利益等方面矛盾种方式持种观点认企业公社会伙伴关系应彼生存努力③20世纪60年代便出现第三阶段法阶段特点动荡定许美国幻想破灭企业产生信感提出生活质量理观点种观点认企业公社会伙伴关系相反企业利益必须服服务社会利益种观点提出第种观点截然相反口号：社会处企业利
70年代企业社会责利润化观点已失昔日统治位现数认企业应该保护社会众利益改善社会活动中发挥积极作斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P．Robbins）认企业社会责指超法律济求企业谋求社会利长远目标承担责区分社会责（Social Responsibility）社会义务（Social Obligation）：企业履行济法律责算履行社会义务社会责社会义务基础加道德责求企业分清非遵守基道德准哈罗德·孔茨（Harod Kootz）认公司社会责认真考虑公司举动社会影响里基
·格里芬认企业社会责指提高身利润时保护增加整社会福利方面承担责
美国科罗拉州柯尔斯公司（Cools）美国第四酒厂业务广11州注意环境著称该公司热心实行反脏乱运动获巨成功方完成件事提高公司公众声首先董事长威廉·柯尔斯制定三目标：①公众宣布铝质品具回收价值协助消脏乱③公众解长期环境卫生重性③希公私界协助办理项现金收罐计划第二步董事长柯尔斯致函1500名业务范围国会议员宣告实施回收铝罐计划目然扩500名舆领袖环境卫生专家继续范围分送柯尔斯铝罐消息2月刊报道现金收罐计划进展情况公众项活动反应超出预料新墨西哥某高中学生收集旧罐款捐赠拉丁美洲某建学校达拉斯位天教士收集半吨铝罐全部捐助阿尔利亚饥饿童阿克拉荷马州某市民团体设立学院奖学金加州瑞特兰某校赠送树木项运动涉面广影响巨2年柯尔斯公司收购1800万磅铝罐相4亿罐新闻界种刊物争相报道赞扬活动议员函复公司表示活动称赞公司营业区市场外路边街头脏乱情况确已部分绝迹分销处方关系改进年柯尔斯董事长次致函议员报告统计数字数字表明参加回收旧罐显著增加趋势柯尔斯董事长表示：回收公司长期业务活动项工作扩玻璃瓶切废纸废料
第二章 影响者市场社会营销理念(3)
三 关系处理原
企业政府社区公众间关系效协调必须遵循基原：
1．服原
政府代表国家社会整体利益社会进行全面理全局长远利益出发企业社会组织实施指导调节控制企业更单位利益出发着眼局部利益会产生短期行两者间利益思考选择难免存矛盾分歧点说企业政府关系集中体现国家利益企业利益间关系应该坚持国家利益重局重原协调企业政府关系根效原企业必须全面时准确解关项政府政策法令法规严格遵守服政府指挥理政府步调致赢政府信赖否违背违反政策法规利企业发展政府必进行制裁严格遵守原企业搞政府关系基础
2．参原
企业应该政治活动积极参者企业应组织全体员工响应政府号召积极参加效开展活动激发政治参热情政治冷淡动衷法企业政府贴协调政府关系企业积极参政府政治活动扩政治交谓扩政治交通常指企业领导身份参政治活动政府官员广泛交通私交公开活动企业解政治环境解选择代表关公司问题立场陈述影响企业利益发展政治张提出利政策法规措施等议案政治活动政治交企业政府关系协调缺方面会企业政府关系获更成效
参原企业协调社区关系重指导思想企业规模营性质社区中员必须具良社区意识作社区公民应履行公民义务责感觉性遵守社区法纪服社区公约关心社区公事务支持社区种活动赢社区公众爱戴支持做热心社区公民需企业实实行动热心社区市政建设社区基础设施建设完善提供帮助热心社区慈善福利卫生事业表达企业道义精神热心社会公众排忧解难社区发生灾难危机时企业应动调动力物力财力予支持总言企业应利切条件机会社区公众提供种帮助便利
3．互惠合作
友相处互帮互助企业关系营销调整企业社区关系基原社区企业生产营活动根企业社区公众睦相处互相帮助利形成企业社区间融洽友关系
尊重社区公众互惠基础寻求合作利改善企业社区关系例霍果·卡尔命中北航空公司总理时公司社区计划正陷低潮公司政策公众误解服务日程遭抨击公司营运公众解居民知道中北航空公司航线发展计划者寥寥扭转局面卡尔成立高阶层企业家民间领袖顾问团成员空运业务感兴趣公众组成顾问出席民航委员会听证会支持中北公司拟议航线果服务区某城市发生问题航空公司敦请发生问题社区领袖提供资料提出建议表示支持公司顾问常保持接触顾问花费许精力处理关中北航空公司城市间关系公司重决策策划前先顾问团联系特重宣传资料公司报纸发布新闻时间表年度报告般企业资料顾问团首先目航空公司求社区提供资料关航空公司问题鼓励顾问收集写信电话总理卡尔顾问然起开会常应邀前明尼波利斯圣保罗总公司讨关事宜参观公司办公设施作业基新计划推行结果中北航空公司社区关系改善航空公司够解预测社区问题佳方式政策做法社会界公众解
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企业形象
企业形象企业否立足社会基础推动企业利发展巨动力影响者市场公众企业发生直接联系企业形象树立市场社会营销重战略思想企业形象指定时期定环境公众角度认识社会机构行产生种感知印象法感情认知综合体现企业形象仅企业环境规模效率理等技术济素质综合反应时企业作社会组成部分承担社会责社会公众谋福利重标志世界许成功企业验表明注重整体形象塑造企业树立良形象基础
第二章 影响者市场社会营销理念(2)
二 社会责
美国理学教授里基·W·格里芬（Ricky W．Griffin）西方企业社会责观念变化分成三阶段①：①1930年前权威性法认企业社会责通理获取利益持种观点认企业身获利润社会提供利益时数充分肯定通公司提出通汽车公司处国家利口号②然济萧条时期种法已时时候开始理者成许股东托代理长段时期里托理做调解股东供应者顾客公社会利益等方面矛盾种方式持种观点认企业公社会伙伴关系应彼生存努力③20世纪60年代便出现第三阶段法阶段特点动荡定许美国幻想破灭企业产生信感提出生活质量理观点种观点认企业公社会伙伴关系相反企业利益必须服服务社会利益种观点提出第种观点截然相反口号：社会处企业利
70年代企业社会责利润化观点已失昔日统治位现数认企业应该保护社会众利益改善社会活动中发挥积极作斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P．Robbins）认企业社会责指超法律济求企业谋求社会利长远目标承担责区分社会责（Social Responsibility）社会义务（Social Obligation）：企业履行济法律责算履行社会义务社会责社会义务基础加道德责求企业分清非遵守基道德准哈罗德·孔茨（Harod Kootz）认公司社会责认真考虑公司举动社会影响里基
·格里芬认企业社会责指提高身利润时保护增加整社会福利方面承担责
美国科罗拉州柯尔斯公司（Cools）美国第四酒厂业务广11州注意环境著称该公司热心实行反脏乱运动获巨成功方完成件事提高公司公众声首先董事长威廉·柯尔斯制定三目标：①公众宣布铝质品具回收价值协助消脏乱③公众解长期环境卫生重性③希公私界协助办理项现金收罐计划第二步董事长柯尔斯致函1500名业务范围国会议员宣告实施回收铝罐计划目然扩500名舆领袖环境卫生专家继续范围分送柯尔斯铝罐消息2月刊报道现金收罐计划进展情况公众项活动反应超出预料新墨西哥某高中学生收集旧罐款捐赠拉丁美洲某建学校达拉斯位天教士收集半吨铝罐全部捐助阿尔利亚饥饿童阿克拉荷马州某市民团体设立学院奖学金加州瑞特兰某校赠送树木项运动涉面广影响巨2年柯尔斯公司收购1800万磅铝罐相4亿罐新闻界种刊物争相报道赞扬活动议员函复公司表示活动称赞公司营业区市场外路边街头脏乱情况确已部分绝迹分销处方关系改进年柯尔斯董事长次致函议员报告统计数字数字表明参加回收旧罐显著增加趋势柯尔斯董事长表示：回收公司长期业务活动项工作扩玻璃瓶切废纸废料
第二章 影响者市场社会营销理念(3)
三 关系处理原
企业政府社区公众间关系效协调必须遵循基原：
1．服原
政府代表国家社会整体利益社会进行全面理全局长远利益出发企业社会组织实施指导调节控制企业更单位利益出发着眼局部利益会产生短期行两者间利益思考选择难免存矛盾分歧点说企业政府关系集中体现国家利益企业利益间关系应该坚持国家利益重局重原协调企业政府关系根效原企业必须全面时准确解关项政府政策法令法规严格遵守服政府指挥理政府步调致赢政府信赖否违背违反政策法规利企业发展政府必进行制裁严格遵守原企业搞政府关系基础
2．参原
企业应该政治活动积极参者企业应组织全体员工响应政府号召积极参加效开展活动激发政治参热情政治冷淡动衷法企业政府贴协调政府关系企业积极参政府政治活动扩政治交谓扩政治交通常指企业领导身份参政治活动政府官员广泛交通私交公开活动企业解政治环境解选择代表关公司问题立场陈述影响企业利益发展政治张提出利政策法规措施等议案政治活动政治交企业政府关系协调缺方面会企业政府关系获更成效
参原企业协调社区关系重指导思想企业规模营性质社区中员必须具良社区意识作社区公民应履行公民义务责感觉性遵守社区法纪服社区公约关心社区公事务支持社区种活动赢社区公众爱戴支持做热心社区公民需企业实实行动热心社区市政建设社区基础设施建设完善提供帮助热心社区慈善福利卫生事业表达企业道义精神热心社会公众排忧解难社区发生灾难危机时企业应动调动力物力财力予支持总言企业应利切条件机会社区公众提供种帮助便利
3．互惠合作
友相处互帮互助企业关系营销调整企业社区关系基原社区企业生产营活动根企业社区公众睦相处互相帮助利形成企业社区间融洽友关系
尊重社区公众互惠基础寻求合作利改善企业社区关系例霍果·卡尔命中北航空公司总理时公司社区计划正陷低潮公司政策公众误解服务日程遭抨击公司营运公众解居民知道中北航空公司航线发展计划者寥寥扭转局面卡尔成立高阶层企业家民间领袖顾问团成员空运业务感兴趣公众组成顾问出席民航委员会听证会支持中北公司拟议航线果服务区某城市发生问题航空公司敦请发生问题社区领袖提供资料提出建议表示支持公司顾问常保持接触顾问花费许精力处理关中北航空公司城市间关系公司重决策策划前先顾问团联系特重宣传资料公司报纸发布新闻时间表年度报告般企业资料顾问团首先目航空公司求社区提供资料关航空公司问题鼓励顾问收集写信电话总理卡尔顾问然起开会常应邀前明尼波利斯圣保罗总公司讨关事宜参观公司办公设施作业基新计划推行结果中北航空公司社区关系改善航空公司够解预测社区问题佳方式政策做法社会界公众解
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