· 业绩标准确定
· 业绩衡量
· 定级者偏见
业绩标准确定
业绩评估求业绩标准业绩衡量水准基点效应项工作期成果相联系意建立标准知识通工作分析收集
没美国邮包服务公司工作细节标准更例子UPS超千工业工程师研究计量工表现方面引华尔街时报报道样司机制定标准：
Joseph Polise银灰色邮运卡车跳走间办公室……身步远位UPS工业工程师Marjorie Cusack手里着数字计量器
Crusack姐数着Polise步数计量询问顾客时间记录着指示灯交通情况弯道门铃行道楼梯喝咖啡占秒钟
标准作教条标准提供计量性公司副总裁LarryPPrekion说：力设计工作计量成功关键
两位研究者观察：
理层说信心检查成效工作业绩特性重工作分析应现存雇员业绩细致分析联系起开始明确项工作成功雇员应具备特征种调查揭示理层成功业绩定义分误导然修正正运定义标准运时注意律理层应更留意业绩标准
通工作描述中责标准分析者决定行关键应该评估信息缺乏明确时标准制定工作观察直接讨
业绩衡量
业绩评估求独立业绩尺度业绩划分等级起作介绍简单报告决定业绩关键性行例家电话公司考察位操作员：
运公司章程保持镇定合理收费遵守公司制度规
令满意工作态度说话清晰礼貌
呼定位准确寻求操作员帮助呼准确定位
考察准确直接间接进行直接考察定级者观测察雇员实际业绩行间接考察指定级者考评雇员实际业绩种代间接考察通常准确性较低评估代行思维产物思维实际常相背离会导致失误
业绩衡量分观客观谓客观业绩衡量够证实工作业绩鉴定般说客观衡量定量观衡量指证实分级通常样分级定级者意见表较观客观衡量正确性表明观衡量准确度低观衡量间接时准确度更低事专家总采取直接间接衡量条件具备时采正确性较低间接观业绩衡量
定级者偏见
观衡量问题产生偏见偏见衡量准确曲解评估雇员业绩时保持稳定情绪定级者常偏见般定级者偏见包括：中心倾错误光环效应宽厚严厉偏见文化偏差偏见期效应
（） 光环效应
定级者意见支配着雇员业绩衡量产生光环效应果位喜欢喜欢某雇员观念会影响雇员业绩评估种情况发生定级者评估朋友厌恶时
（二） 中心倾错误
定级者喜欢做出雇员业绩成效评判样雇员业绩定均水附扭曲实际情况评估者回避业绩差优秀极端现象雇员业绩水定登记表中游会产生中心倾错误事部门求定级者校正极高极低等级觉鼓励定级者均分
（三） 宽松严厉偏差
定级者算轻松评估雇员业绩时认雇员业绩做出利雇员分级产生宽松偏差严厉偏差刚相反发生定级者业绩评估太苛刻时时定级者想知道雇员业绩评估铁面判官产生果业绩标准模糊清两种偏差出现性提高
（四） 文化差异
定级者行预期立足身文化背景希文化评价希文化信仰做评估着劳动力流动国际化力资源部门应注意文化差异评估潜影响
（五） 偏见
位定级者喜欢某类会接受利分级时定级者没意识存偏见克服更困难事专家应严密注视中评估模式会出现偏见偏见会评估没成效光环效应影响某判断偏见影响整体种公会导致违反等业机会法
（六） 期影响
观业绩衡量时雇员行表现强烈左右着定级结果坏期表现总更容易定级者记住
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· 定级者偏见
业绩标准确定
业绩评估求业绩标准业绩衡量水准基点效应项工作期成果相联系意建立标准知识通工作分析收集
没美国邮包服务公司工作细节标准更例子UPS超千工业工程师研究计量工表现方面引华尔街时报报道样司机制定标准：
Joseph Polise银灰色邮运卡车跳走间办公室……身步远位UPS工业工程师Marjorie Cusack手里着数字计量器
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标准作教条标准提供计量性公司副总裁LarryPPrekion说：力设计工作计量成功关键
两位研究者观察：
理层说信心检查成效工作业绩特性重工作分析应现存雇员业绩细致分析联系起开始明确项工作成功雇员应具备特征种调查揭示理层成功业绩定义分误导然修正正运定义标准运时注意律理层应更留意业绩标准
通工作描述中责标准分析者决定行关键应该评估信息缺乏明确时标准制定工作观察直接讨
业绩衡量
业绩评估求独立业绩尺度业绩划分等级起作介绍简单报告决定业绩关键性行例家电话公司考察位操作员：
运公司章程保持镇定合理收费遵守公司制度规
令满意工作态度说话清晰礼貌
呼定位准确寻求操作员帮助呼准确定位
考察准确直接间接进行直接考察定级者观测察雇员实际业绩行间接考察指定级者考评雇员实际业绩种代间接考察通常准确性较低评估代行思维产物思维实际常相背离会导致失误
业绩衡量分观客观谓客观业绩衡量够证实工作业绩鉴定般说客观衡量定量观衡量指证实分级通常样分级定级者意见表较观客观衡量正确性表明观衡量准确度低观衡量间接时准确度更低事专家总采取直接间接衡量条件具备时采正确性较低间接观业绩衡量
定级者偏见
观衡量问题产生偏见偏见衡量准确曲解评估雇员业绩时保持稳定情绪定级者常偏见般定级者偏见包括：中心倾错误光环效应宽厚严厉偏见文化偏差偏见期效应
（） 光环效应
定级者意见支配着雇员业绩衡量产生光环效应果位喜欢喜欢某雇员观念会影响雇员业绩评估种情况发生定级者评估朋友厌恶时
（二） 中心倾错误
定级者喜欢做出雇员业绩成效评判样雇员业绩定均水附扭曲实际情况评估者回避业绩差优秀极端现象雇员业绩水定登记表中游会产生中心倾错误事部门求定级者校正极高极低等级觉鼓励定级者均分
（三） 宽松严厉偏差
定级者算轻松评估雇员业绩时认雇员业绩做出利雇员分级产生宽松偏差严厉偏差刚相反发生定级者业绩评估太苛刻时时定级者想知道雇员业绩评估铁面判官产生果业绩标准模糊清两种偏差出现性提高
（四） 文化差异
定级者行预期立足身文化背景希文化评价希文化信仰做评估着劳动力流动国际化力资源部门应注意文化差异评估潜影响
（五） 偏见
位定级者喜欢某类会接受利分级时定级者没意识存偏见克服更困难事专家应严密注视中评估模式会出现偏见偏见会评估没成效光环效应影响某判断偏见影响整体种公会导致违反等业机会法
（六） 期影响
观业绩衡量时雇员行表现强烈左右着定级结果坏期表现总更容易定级者记住
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