标杆房产企业绩效理
——赛普您行第八期
专注 专业 致力房产卓越理
标杆房产企业绩效理
——赛普理咨询限公司副总理 雷宏
1 建立绩效理体系？
企业开展绩效考核前提必须具明确战略目标规范化运作流程良企业文化价值观绩效理开展程言完整绩效理程绩效考核结果准确计划预算严格流程执行保障效薪资激励体系手段展开
建立效绩效理体系呢？
n 建立必基础理环境条件
常说没计划（目标）没考核没预算没考核没责权明晰运作流程没考核目前企业绩效理工作效果佳程度绩效考核制度流程绩效考核指标制定够完善没建立企业开展绩效理体系必须前提基础环境条件
n 制定针性绩效考核指标体系
绩效理核心考核指标体系制定针目前国数房产开发企业理现状水言绩效考核指标体系制定定符合现状突出重点完全抄搬行业者行业企业考核指标般言目前房产项目开发控制重点计划目标成完成项目开发目标快实现项目销售资金回笼绩效考核指标体系设计中重点关注销售收入成项目开发节点等关键指标完成情况
n 加强绩效考核全程理完善绩效理循环
绩效理包括绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈等四环节完整断进行循环绩效理实施程中克服避免重绩效实施考核环节忽视绩效计划绩效反馈环节情况
然绩效理体系建立实施程中企业决策层重视支持重保证
2 设定绩效考核指标体系？
绩效考核体系组独立相互关联较完整表达评价求考核指标组成评价系统
a) 绩效考核指标制定原：
n 战略导原
n 系统化原
n 聚焦原
n 衡原
b) 绩效考核指标体系容
n 般说完整绩效考核体系包括三方面容：
n 业绩考核指考核部门考核完成营务目标情况进行考核业绩考核考核方法种BSCKPI工作目标（MBO）等企业根实际情况选择需注意房产开发具周期长特点进行业绩考核时应关注基开发计划分解项工作程目标完成情况业绩考核指标影响体现结果考核程考核重程考核促进结果考核目
n 力考核——衡量岗位员工完成职工作需具备项力
n 态度考核——衡量岗位员工工作态度思想意识工作作风情况
c) 制定针性绩效指标体系
制定具针性绩效考核指标体系绩效理工作重点难点万科例绩效考核集团相应指引分公司考核程序方法差异企业部文化差异理成熟度公司发展处阶段密切相关
考核指标设计方面越高层越采量化指标方式总监层面（包括副总）考核通常基采456方式衡计分卡4维度客户满意调查5维度员工满意调查6维度部门理层面采理部门衡计分卡指标分解公司会结合行指标理力进行评价
设定行指标时重点关注公司核心价值观公司核心竞争优势等方面容客户意识执行力学成长责心等指标
某标杆企业公司考核程然差异条基相方法：
n 职员部门（部门理）考核少季度进行次公司职员考核月进行次
n 采直接级评价公司采360评价方法级评价权重80％
n 考核结果需强制排序公司部通常需优秀合格需改进25％ 60％ 15％三等级例进行强制排序部门员工数7必须需改进
n 考核结果奖金直接应挂钩作分配奖金工资调整时作员工晋升发展重果年度考核中属需改进等级年度岗位工资获晋升面降薪降级
n 普通员工考核计划考核（通常占70％）较少运量化KPI指标行力指标约占30％左右
n 员工考核需进行正规面谈职业发展提出相应培训需求
3 团队进行考核？
少企业推行绩效考核时关注单员工业绩坏忽视团队考核样会带忽视反面效应会错误引导员工培养独专意识惜牺牲事利益破坏组织部协调关系作需部门间岗位间充分协调配合房产开发活动果分强调落实考核忽视周边绩效问题造成良结果
绩效分类绩效仅绩效组织绩效团队绩效流程绩效等企业进行绩效考核指标设定时需根岗位实际情况选择否适加入团队绩效流程绩效（尤跨部门流程）相关指标
外部门部位员工绩效考核等级分布采绩效部门绩效线挂钩例控制法采定修正系数根部门绩效调整绩效等级等方法加强团队考核
绩效部门绩效考核结果分布挂钩例子：
员工档次分配
部门处档次
优秀
良
合格
需改进
合格
优秀
10
15
70
5
良
5
15
70
10
合格
—
10
80
10
需改进
—
5
85
10
合格
—
90
10
4 实现高层中层员工考核？
a) 采区考核指标体系
例：万科线公司线公司负责考核运方法BSC衡计分法优秀企业理工具万科2001年开始学引进衡计分法思想线公司考核线公司负责考核更加持续发展角度着眼包括四纬度第财务纬度第二部流程纬度第三客户纬度第四员工纬度者做学成长纬度企业线公司负责考核期利润否完成样容易导致公司短期行保证年度绩效指标非常漂亮
四纬度分差三四指标应该说财务纬度算较重纬度作万科样市公司财务纬度放弃财务纬度万科年较重目标客户纬度原15％现调25％线公司万科希更加持续长期相互制约样指标更加综合更加均衡考核公司成长公司理水绩效水
线职部门万科KPI——关键业绩指标部门会关键业绩指标业绩指标公司战略逐层分解力资源部例重考核纬度员工纬度说员工满意度骨干员流失率投入产出重指标样指标会作力资源部关键指标
b) 采区考核周期
般中高层考核周期半年度年度宜基层员工考核周期季度月度宜职部门员工考核周期分考虑例营销系统副总理总监销售计划考核周期相频繁
c) 采区考核形式
针高层中层基层岗位考核指标体系考核周期等方面差相应岗位采区考核形式
家企业实施区考核形式例子：
高层员工绩效考核指标权重周期
员工类
半年度考核
年度考核
工作职责
评价
KPI指标
评价
工作计划
评价
KPI指标
评价
工作计划
评价
副总裁集团职总监属公司总理副总理
—
5060
50—40
5060
50—40
员工绩效考核指标权重周期
员工类
季度业绩考核
年度考核
工作职责
评价
KPI指标
评价
工作计划
评价
季度业绩考核均
力评价
态度评价
集团部门副总监专业理属公司部门总监副总监理副理
—
4050
6050
85
10
5
集团部门属公司理技术类员工
—
—
100
80
10
10
集团部门属公司事务类员工
100
—
—
80
5
15
备注：
表中列举考核评价指标权重仅作参考根实际情况适调整
5 项目进行考核？
a) 项目绩效考核特点：
n 产开发企业项目控模式组织形式项目定位考核重点相
n 项目开发周期较长项目绩效考核周期（般年度周期）滞常规绩效考核周期（般月度季度周期）
n 项目开发背景条件相
n 相行业项目开发程中员流动率较高
b) 根项目设计差项目考核指标体系：
般言房产开发企业总部作利润体区域公司项目公司开发项目考核重点项目利润考核进度考核利润目标相关指标包括规划指标成费利润目标开发进度相关指标包括土权证办理拆迁安置方案设计报批报建工程建设等项目开发关键节点计划
项目特点项目考核指标体系设计根项目特点进行设计型房产开发企业建立区域公司城市公司样二级理单元项目考核区分新开发区域区域公司城市公司开发项目开拓阶段成熟稳定阶段区域公司城市公司开发项目针性制定项目考核指标
c) 项目绩效考核时间安排：
某项目周期（结算）结束规定时间根该项目计划指标完成情况评估结果该项目进行考核 利长期角度区公司进行激励约束
d) 项目绩效考核结果应：
n 解评价项目负责（区域公司项目公司理）公司业绩贡献
n 项目负责（区域公司项目公司理）薪酬决策提供
n 项目负责（区域公司项目公司理）晋升调动等事决策提供
6 提高员工绩效考核满意度？
关数显示万科分公司均满意率达70％房产公司满意率相较高部分房产公司满意率40％－60％间房产公司绩效考核方法者工具万科更严谨合理员工满意度高
万科绩效考核方法标准然存太合适方万科员工绩效考核满意率行业较高原：
n 员工绩效考核身较认绝部分员工认考核必须已认业绩衡量员工价值观念种绩效评价文化已达成识种认感影响满意度重素
n 考核方法采较简单方法采直接级考核考核容计划考核考核评分通常采网评价方便高效
n 员工参度较高包括计划制定目标达成评价
n 充分沟通评价程强调透明充分沟通事前沟通评价正式面谈公司规定面谈沟通时间需30分钟
n 较完善理体系支持完善部理体系（包括流程理计划理）评价标准较明确评价较清晰
7 标杆企业绩效理启发
n 提升绩效考核满意率首先需建立绩效驱动文化员工认绩效考核
n 绩效考核绩效重影响素考核身指标设计方法工具员工考核身认感程沟通员工参发展影响
n 公司需根身企业战略部文化理基础员工素质发展阶段设计绩效考核方案
n 绩效理体系需理体系紧密配合绩效理孤立理体系相互影响果没严格计划理体系法员工计划完成情况进行评价计划常变化者公司运作根注重计划性绩效考核体系法发挥作公司部没建立完善流程理体系做事方法标准明确法员工绩效进行公客观评价家客户设计针目标成考核时员工反映说施工图完成材料没确定选国国外什等级等等需施工程中确定时调整样事前建立目标成根没价值果考核目标成没丝毫意义成部门规定目标成设计部门采购部门会考虑求显然部流程身够规范造成
n 绩效考核反促进公司部规范理提高部执行力长远绩效理体系必须流程理体系步完善样够起推进部理提高员工满意度提升公司运营绩效目标
（2008年02月15日）
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标杆房产企业绩效理
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1 建立绩效理体系？
企业开展绩效考核前提必须具明确战略目标规范化运作流程良企业文化价值观绩效理开展程言完整绩效理程绩效考核结果准确计划预算严格流程执行保障效薪资激励体系手段展开
建立效绩效理体系呢？
n 建立必基础理环境条件
常说没计划（目标）没考核没预算没考核没责权明晰运作流程没考核目前企业绩效理工作效果佳程度绩效考核制度流程绩效考核指标制定够完善没建立企业开展绩效理体系必须前提基础环境条件
n 制定针性绩效考核指标体系
绩效理核心考核指标体系制定针目前国数房产开发企业理现状水言绩效考核指标体系制定定符合现状突出重点完全抄搬行业者行业企业考核指标般言目前房产项目开发控制重点计划目标成完成项目开发目标快实现项目销售资金回笼绩效考核指标体系设计中重点关注销售收入成项目开发节点等关键指标完成情况
n 加强绩效考核全程理完善绩效理循环
绩效理包括绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈等四环节完整断进行循环绩效理实施程中克服避免重绩效实施考核环节忽视绩效计划绩效反馈环节情况
然绩效理体系建立实施程中企业决策层重视支持重保证
2 设定绩效考核指标体系？
绩效考核体系组独立相互关联较完整表达评价求考核指标组成评价系统
a) 绩效考核指标制定原：
n 战略导原
n 系统化原
n 聚焦原
n 衡原
b) 绩效考核指标体系容
n 般说完整绩效考核体系包括三方面容：
n 业绩考核指考核部门考核完成营务目标情况进行考核业绩考核考核方法种BSCKPI工作目标（MBO）等企业根实际情况选择需注意房产开发具周期长特点进行业绩考核时应关注基开发计划分解项工作程目标完成情况业绩考核指标影响体现结果考核程考核重程考核促进结果考核目
n 力考核——衡量岗位员工完成职工作需具备项力
n 态度考核——衡量岗位员工工作态度思想意识工作作风情况
c) 制定针性绩效指标体系
制定具针性绩效考核指标体系绩效理工作重点难点万科例绩效考核集团相应指引分公司考核程序方法差异企业部文化差异理成熟度公司发展处阶段密切相关
考核指标设计方面越高层越采量化指标方式总监层面（包括副总）考核通常基采456方式衡计分卡4维度客户满意调查5维度员工满意调查6维度部门理层面采理部门衡计分卡指标分解公司会结合行指标理力进行评价
设定行指标时重点关注公司核心价值观公司核心竞争优势等方面容客户意识执行力学成长责心等指标
某标杆企业公司考核程然差异条基相方法：
n 职员部门（部门理）考核少季度进行次公司职员考核月进行次
n 采直接级评价公司采360评价方法级评价权重80％
n 考核结果需强制排序公司部通常需优秀合格需改进25％ 60％ 15％三等级例进行强制排序部门员工数7必须需改进
n 考核结果奖金直接应挂钩作分配奖金工资调整时作员工晋升发展重果年度考核中属需改进等级年度岗位工资获晋升面降薪降级
n 普通员工考核计划考核（通常占70％）较少运量化KPI指标行力指标约占30％左右
n 员工考核需进行正规面谈职业发展提出相应培训需求
3 团队进行考核？
少企业推行绩效考核时关注单员工业绩坏忽视团队考核样会带忽视反面效应会错误引导员工培养独专意识惜牺牲事利益破坏组织部协调关系作需部门间岗位间充分协调配合房产开发活动果分强调落实考核忽视周边绩效问题造成良结果
绩效分类绩效仅绩效组织绩效团队绩效流程绩效等企业进行绩效考核指标设定时需根岗位实际情况选择否适加入团队绩效流程绩效（尤跨部门流程）相关指标
外部门部位员工绩效考核等级分布采绩效部门绩效线挂钩例控制法采定修正系数根部门绩效调整绩效等级等方法加强团队考核
绩效部门绩效考核结果分布挂钩例子：
员工档次分配
部门处档次
优秀
良
合格
需改进
合格
优秀
10
15
70
5
良
5
15
70
10
合格
—
10
80
10
需改进
—
5
85
10
合格
—
90
10
4 实现高层中层员工考核？
a) 采区考核指标体系
例：万科线公司线公司负责考核运方法BSC衡计分法优秀企业理工具万科2001年开始学引进衡计分法思想线公司考核线公司负责考核更加持续发展角度着眼包括四纬度第财务纬度第二部流程纬度第三客户纬度第四员工纬度者做学成长纬度企业线公司负责考核期利润否完成样容易导致公司短期行保证年度绩效指标非常漂亮
四纬度分差三四指标应该说财务纬度算较重纬度作万科样市公司财务纬度放弃财务纬度万科年较重目标客户纬度原15％现调25％线公司万科希更加持续长期相互制约样指标更加综合更加均衡考核公司成长公司理水绩效水
线职部门万科KPI——关键业绩指标部门会关键业绩指标业绩指标公司战略逐层分解力资源部例重考核纬度员工纬度说员工满意度骨干员流失率投入产出重指标样指标会作力资源部关键指标
b) 采区考核周期
般中高层考核周期半年度年度宜基层员工考核周期季度月度宜职部门员工考核周期分考虑例营销系统副总理总监销售计划考核周期相频繁
c) 采区考核形式
针高层中层基层岗位考核指标体系考核周期等方面差相应岗位采区考核形式
家企业实施区考核形式例子：
高层员工绩效考核指标权重周期
员工类
半年度考核
年度考核
工作职责
评价
KPI指标
评价
工作计划
评价
KPI指标
评价
工作计划
评价
副总裁集团职总监属公司总理副总理
—
5060
50—40
5060
50—40
员工绩效考核指标权重周期
员工类
季度业绩考核
年度考核
工作职责
评价
KPI指标
评价
工作计划
评价
季度业绩考核均
力评价
态度评价
集团部门副总监专业理属公司部门总监副总监理副理
—
4050
6050
85
10
5
集团部门属公司理技术类员工
—
—
100
80
10
10
集团部门属公司事务类员工
100
—
—
80
5
15
备注：
表中列举考核评价指标权重仅作参考根实际情况适调整
5 项目进行考核？
a) 项目绩效考核特点：
n 产开发企业项目控模式组织形式项目定位考核重点相
n 项目开发周期较长项目绩效考核周期（般年度周期）滞常规绩效考核周期（般月度季度周期）
n 项目开发背景条件相
n 相行业项目开发程中员流动率较高
b) 根项目设计差项目考核指标体系：
般言房产开发企业总部作利润体区域公司项目公司开发项目考核重点项目利润考核进度考核利润目标相关指标包括规划指标成费利润目标开发进度相关指标包括土权证办理拆迁安置方案设计报批报建工程建设等项目开发关键节点计划
项目特点项目考核指标体系设计根项目特点进行设计型房产开发企业建立区域公司城市公司样二级理单元项目考核区分新开发区域区域公司城市公司开发项目开拓阶段成熟稳定阶段区域公司城市公司开发项目针性制定项目考核指标
c) 项目绩效考核时间安排：
某项目周期（结算）结束规定时间根该项目计划指标完成情况评估结果该项目进行考核 利长期角度区公司进行激励约束
d) 项目绩效考核结果应：
n 解评价项目负责（区域公司项目公司理）公司业绩贡献
n 项目负责（区域公司项目公司理）薪酬决策提供
n 项目负责（区域公司项目公司理）晋升调动等事决策提供
6 提高员工绩效考核满意度？
关数显示万科分公司均满意率达70％房产公司满意率相较高部分房产公司满意率40％－60％间房产公司绩效考核方法者工具万科更严谨合理员工满意度高
万科绩效考核方法标准然存太合适方万科员工绩效考核满意率行业较高原：
n 员工绩效考核身较认绝部分员工认考核必须已认业绩衡量员工价值观念种绩效评价文化已达成识种认感影响满意度重素
n 考核方法采较简单方法采直接级考核考核容计划考核考核评分通常采网评价方便高效
n 员工参度较高包括计划制定目标达成评价
n 充分沟通评价程强调透明充分沟通事前沟通评价正式面谈公司规定面谈沟通时间需30分钟
n 较完善理体系支持完善部理体系（包括流程理计划理）评价标准较明确评价较清晰
7 标杆企业绩效理启发
n 提升绩效考核满意率首先需建立绩效驱动文化员工认绩效考核
n 绩效考核绩效重影响素考核身指标设计方法工具员工考核身认感程沟通员工参发展影响
n 公司需根身企业战略部文化理基础员工素质发展阶段设计绩效考核方案
n 绩效理体系需理体系紧密配合绩效理孤立理体系相互影响果没严格计划理体系法员工计划完成情况进行评价计划常变化者公司运作根注重计划性绩效考核体系法发挥作公司部没建立完善流程理体系做事方法标准明确法员工绩效进行公客观评价家客户设计针目标成考核时员工反映说施工图完成材料没确定选国国外什等级等等需施工程中确定时调整样事前建立目标成根没价值果考核目标成没丝毫意义成部门规定目标成设计部门采购部门会考虑求显然部流程身够规范造成
n 绩效考核反促进公司部规范理提高部执行力长远绩效理体系必须流程理体系步完善样够起推进部理提高员工满意度提升公司运营绩效目标
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