用平衡的观点看流程（2）


Hiwin Consulting

衡观点流程（2）
时代工作方式利弊

汉华流程优化培训&咨询部 编译
快速吸收新观念时常常没注意旧观念优点重组风正盛时然会留意职组织优点时舆职组织缺陷批判流程组织肯定年验告诉：职组织优点（二十世纪部分时间揭示职组织优点案例什？）流程组织缺陷衡观点职组织流程

流程组织工作种方式时代组织工作方式工匠时代工作工巧匠组织完成整流程工厂专业员时代工作分员工组织专业部门重组时代工作根组织流动组织流动中整流程创造价值次前进步种方法利弊时代工作方式利弊：
工匠时代专家单独完成绝部分全部活动形成流程表明：
利：
说客户谁产品服务什工作目什清楚
客户联系单点
工匠始终整流程然胸
产品服务响应客户需求改变相容易
没专业员间沟通传递错误
弊：
工作没备份协工作
质量稳定样样精通
输出受严格限制规模化十分困难
工作项务传递项时基停顿
没源源断劳动力—历长期学徒时期成工匠
时代（工厂专业员时代）劳动分工带进步劳动分工受广泛指责优点没种组织形式二十世纪企业出现：
利：
流程输出济规模极增长质量持续稳定保持高水
事理更容易
专业化导致非常高员素质革新观念
规模增缩相容易（通增加减少重新配置专业员实现）
基公认专业领域设定职教育机构提供初级劳动力具职

业晋升通道
求职业理企业者理
弊：
关注务局部效益造成整体产出成增加
见户造成服务质量止步前安现状
跨职交流障碍存
职部门间缺少沟通甚产生突
客户定制组织外环境变化跨职协作越越困难
降低责相应求更高级理员（官僚）理员工
工作变味
跨越职界限事情难解决需高层理者介入
终业务流程重组带流程驱动组织优点已广传播缺陷：
利：
正确适关注客户产出
流程重复性意味着绩效衡量流程改进
通通畅工作流动必达预期目标工作达高整体效率
减少官僚作风（组织结构扁化）样更高例工作放实现客户需求
相务言产出更负责
工作更丰富更实现价值（工匠回）
竞争环境中通常意味着工作保留否公司会外竞争劣势
弊：
更难理参流程员工
工作范围更广求更严格：
初级员工录产出求更高雇身怀技员工
需常培训技升级造成压力劳动力短缺
流程难实施更难成规模
常变动（常流程关）造成低效（：现谁做事？）更压力
疲奔命
常求巨额技术投资换重构基职系统
流程流程—实施流程—更难工作
进行利弊分析：
成功重新设计流程吸收时代工作方法优势
清楚流程利面避免利情况发生
业务流程优化程中象工匠时代样清楚客户谁产品服务什工作目什象工厂专业员时代样继续保持济规模极增长质量优异持续稳定破职型组织带部门墙形成面客户流程更快响应客户需求达成组织绩效扬长避短总结前验教训应时代生业务流程持续优化更服务组织理



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