协助属解决问题技训练
目
分析目前处理属问题方法
二 掌握确认属存问题方式
三 掌握帮助属解解决问题方式
四 开发问题界定解决问题力
处理属问题检查表
作名理者花费时间处理属工作中出现问题样级样花费许时间处理包括属工作中遇问题
检查表帮弄清处理属问题时行类型躲避处理属问题设计
举出例子例子包括两类：
找领导讨特殊问题困难寻求帮助时区分出两类情况填面相应栏目里
1． 帮助弄清解决问题例子
2． 回避解决属问题例子
二现考虑级处理问题行时表现时花时间想想处理级问题时行类型然两类填写：
1． 帮助级弄清解决问题例子
2． 回避解决属问题例子
处理属问题
效理包括手完成工作
二事工作中回避问题困难
三理者应：
1． 确定属时遇见问题
2． 解问题关键
3． 属解决问题
确认问题：线索
发现偏离常规行
二做什没做什
三提出什问题没提出什问题
四问题
五 否回避接触
六 气愤
七 迟
八 缺勤
九 呆想
十 烦躁
十 够感觉感受
解问题
解效沟通
二缺乏效沟通表现
1． 会感真实表达意思
2． 许充分解
3． 观念难表达
4． 样话说意思
5． 听想听东西
6． 组织发言谈时倾听
调查问题技术
开门见山式
1． 算谈什？
2． 告诉关情况？
3． 果话会帮助
4． 便聊聊许会帮助
5． 会量帮助
二动式倾听式
三认式
1． 眼睛接触
2． 点头
3． 表示：嗯
想
知道
四 动倾听式
1． 予反馈
2． 释意例：
级：停干活干
级：说工作太
级：说明书没根法解
级：觉难掌握吧？
处理属问题提
属工作中原遇问题时候工作效性领导部门会蒙受损失作理者力确认属问题帮助加解决恢复工作效性十分重
问题反映特高层领导者反映许容易作名理者需注意述征兆：
1． 沟通存障碍
2． 绷着脸发脾气
3． 回避
4． 缺勤
5． 常烦躁
6． 走神
7． 拖拖拉拉
8． 萎靡振情绪低落
9． 常说怪话讽刺
10． 工作常慢等
出现述症状时等告诉出现问题属少告诉出什问题
帮助属清楚确认问题常件困难工作必须认识清楚准确解属正遇问题推测解问题实质寻找解释信息包括语言非语言
属间存效沟通时候感受思想会属相致够解释行
真正解属情况远想象少：
1． 总毫拘束表达真实想法
2． 总解感情
3． 感情时常难语言表达
4． 样话说意思
5． 时常听喜欢听话
6． 时常表达观点时思考发言等
帮助属解决问题呢？
通面六阶段帮助解决问题：
1． 确认解释问题
2． 形成解决问题方案
3． 评价解决问题方案
4． 制定决策
5． 贯彻执行决策
6． 执行结果进行评价
作理者发现解决问题职责效解决问题应列调查技巧：
1． 开门见山式
属存问题进行调查时需邀请属解决问题时采开门见山式调查方法
例：
否谈谈件事？
关问题帮什忙？
便聊聊许解决问题帮助
告诉回事？
会力帮助
时表示出愿意倾听帮助属意愿属许想事麻烦占时间
2． 动式倾听加认
种方式倾听属表达思想时采语言非语言行表示注意接收发出信息
例：
1) 直视方眼睛
2) 点头
3) 语言表示知道确等
3． 动式倾听
采种方式时需表明解属表达含义般说常技法种：
① 反馈话表述属表达意思
例：
属：想天会没什结果
级：说次会议非常失？
② 肯定否定属表达予肯定否定反馈
例：
肯定：样
否定：理解正确说……
结
作理者帮助属动手解决问题样会帮助：
1． 更少赖
2． 进行指导获取更满足
3． 更效解决问题
样仅点点信息试图寻找解决问题答案中解脱出成名更效理者
样做更清楚解属问题提供效指导
角色扮演活动说明
部分练目开发确认属问题解决属问题技机会象正常工作中样练中会伴观察者里获反馈信息
角色扮演练中三角色理者属观察者学员担角色发展理技扮演理者显然次学机会观察者说训练提高观察技益启示
1． 分成三组然分派扮演角色角色20分钟换中12分钟理者属角色扮演时间8分钟观察者进行反馈讨
2． 扮演属角色根理验确定问题问题应典型真实问题练开始前告诉什问题
理者角色
根线索认属遇问题见办公室时候想究竟发生什问题便解决开门见山式开始谈话目搞清底发生什问题确定问题特征帮助属寻找解决方案试着采取动式倾听动式倾听方式
属角色
工作中遇问题司见屋想谈谈许力解决部分问题
观察者角色
名观察者观察理者属次谈话然家反馈特理者
注意理者确定存问题确认问题特征帮助属寻找解决问题方法观察动式加认方式动方式边项目帮助观察设置
理者开始谈话？
二属说话时候理者保持沉默？采认方式？什短语？
三理者进行效倾听？否出确切反馈？属否帮助？
四理者否解释？什？
完成观察机会反馈提高描述方面技记住帮助批评
工作中行反思
现点时间分析：
1． 司处理属问题？
2． 什方式确定解决问题？
3． 工作中解决属问题方面见解验？训练中收获什？
考虑处理属问题采取方式解决属问题中采什效方式？
二现试着问题确定改善处理属问题方式需采取步骤
三改善提高处理属问题技方面帮什？实际
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目
分析目前处理属问题方法
二 掌握确认属存问题方式
三 掌握帮助属解解决问题方式
四 开发问题界定解决问题力
处理属问题检查表
作名理者花费时间处理属工作中出现问题样级样花费许时间处理包括属工作中遇问题
检查表帮弄清处理属问题时行类型躲避处理属问题设计
举出例子例子包括两类：
找领导讨特殊问题困难寻求帮助时区分出两类情况填面相应栏目里
1． 帮助弄清解决问题例子
2． 回避解决属问题例子
二现考虑级处理问题行时表现时花时间想想处理级问题时行类型然两类填写：
1． 帮助级弄清解决问题例子
2． 回避解决属问题例子
处理属问题
效理包括手完成工作
二事工作中回避问题困难
三理者应：
1． 确定属时遇见问题
2． 解问题关键
3． 属解决问题
确认问题：线索
发现偏离常规行
二做什没做什
三提出什问题没提出什问题
四问题
五 否回避接触
六 气愤
七 迟
八 缺勤
九 呆想
十 烦躁
十 够感觉感受
解问题
解效沟通
二缺乏效沟通表现
1． 会感真实表达意思
2． 许充分解
3． 观念难表达
4． 样话说意思
5． 听想听东西
6． 组织发言谈时倾听
调查问题技术
开门见山式
1． 算谈什？
2． 告诉关情况？
3． 果话会帮助
4． 便聊聊许会帮助
5． 会量帮助
二动式倾听式
三认式
1． 眼睛接触
2． 点头
3． 表示：嗯
想
知道
四 动倾听式
1． 予反馈
2． 释意例：
级：停干活干
级：说工作太
级：说明书没根法解
级：觉难掌握吧？
处理属问题提
属工作中原遇问题时候工作效性领导部门会蒙受损失作理者力确认属问题帮助加解决恢复工作效性十分重
问题反映特高层领导者反映许容易作名理者需注意述征兆：
1． 沟通存障碍
2． 绷着脸发脾气
3． 回避
4． 缺勤
5． 常烦躁
6． 走神
7． 拖拖拉拉
8． 萎靡振情绪低落
9． 常说怪话讽刺
10． 工作常慢等
出现述症状时等告诉出现问题属少告诉出什问题
帮助属清楚确认问题常件困难工作必须认识清楚准确解属正遇问题推测解问题实质寻找解释信息包括语言非语言
属间存效沟通时候感受思想会属相致够解释行
真正解属情况远想象少：
1． 总毫拘束表达真实想法
2． 总解感情
3． 感情时常难语言表达
4． 样话说意思
5． 时常听喜欢听话
6． 时常表达观点时思考发言等
帮助属解决问题呢？
通面六阶段帮助解决问题：
1． 确认解释问题
2． 形成解决问题方案
3． 评价解决问题方案
4． 制定决策
5． 贯彻执行决策
6． 执行结果进行评价
作理者发现解决问题职责效解决问题应列调查技巧：
1． 开门见山式
属存问题进行调查时需邀请属解决问题时采开门见山式调查方法
例：
否谈谈件事？
关问题帮什忙？
便聊聊许解决问题帮助
告诉回事？
会力帮助
时表示出愿意倾听帮助属意愿属许想事麻烦占时间
2． 动式倾听加认
种方式倾听属表达思想时采语言非语言行表示注意接收发出信息
例：
1) 直视方眼睛
2) 点头
3) 语言表示知道确等
3． 动式倾听
采种方式时需表明解属表达含义般说常技法种：
① 反馈话表述属表达意思
例：
属：想天会没什结果
级：说次会议非常失？
② 肯定否定属表达予肯定否定反馈
例：
肯定：样
否定：理解正确说……
结
作理者帮助属动手解决问题样会帮助：
1． 更少赖
2． 进行指导获取更满足
3． 更效解决问题
样仅点点信息试图寻找解决问题答案中解脱出成名更效理者
样做更清楚解属问题提供效指导
角色扮演活动说明
部分练目开发确认属问题解决属问题技机会象正常工作中样练中会伴观察者里获反馈信息
角色扮演练中三角色理者属观察者学员担角色发展理技扮演理者显然次学机会观察者说训练提高观察技益启示
1． 分成三组然分派扮演角色角色20分钟换中12分钟理者属角色扮演时间8分钟观察者进行反馈讨
2． 扮演属角色根理验确定问题问题应典型真实问题练开始前告诉什问题
理者角色
根线索认属遇问题见办公室时候想究竟发生什问题便解决开门见山式开始谈话目搞清底发生什问题确定问题特征帮助属寻找解决方案试着采取动式倾听动式倾听方式
属角色
工作中遇问题司见屋想谈谈许力解决部分问题
观察者角色
名观察者观察理者属次谈话然家反馈特理者
注意理者确定存问题确认问题特征帮助属寻找解决问题方法观察动式加认方式动方式边项目帮助观察设置
理者开始谈话？
二属说话时候理者保持沉默？采认方式？什短语？
三理者进行效倾听？否出确切反馈？属否帮助？
四理者否解释？什？
完成观察机会反馈提高描述方面技记住帮助批评
工作中行反思
现点时间分析：
1． 司处理属问题？
2． 什方式确定解决问题？
3． 工作中解决属问题方面见解验？训练中收获什？
考虑处理属问题采取方式解决属问题中采什效方式？
二现试着问题确定改善处理属问题方式需采取步骤
三改善提高处理属问题技方面帮什？实际
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