2021国家开放学电专科旅游工作者素质修养期末试题答案（试卷号：2474）
盗传必究
单项选择（列题中1选项正确请该选项序号填入括号中题2分20分）
1．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
2．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
3．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
4．关集体义道德实践中分三层次中义利兼顾属( )
求
A．基础层次
B．普遍层次
C．高层次
D．理想层次
5．服务质量指服务员服务象提供服务优劣程度面属服务质量( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
6．损范围利义( )
A．集团利义
B．合理利义
C．先公私思想
D．私奉献思想
7．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
8．( )旅游接服务工作精髓
A．真诚公道信誉第
B．热情友宾客
C．钻研业务提高技
D．卑亢视仁
9．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A 优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
10．( )深刻职业道德认识炽热道德情感顽强职业道德意志机统献身正义事业精神支柱
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯
D．陶冶职业道德情感
二项选择（列题中24选项正确请选出序号填入括号里少选选错选均分题2分20分）
11道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
12．社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信
C．团结友善
D．勤俭强
13．社会义旅游职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C．崇高目性
D．广泛适应性
14．旅游活动具( )等特点
A．综合性
B．样性
C．流动性
D．享受性
15社会义初级阶段劳动形式通常( )
A．劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
16旅游发达国家旅游业员行指南座右铭( )
A．客帝
B．客永远
C．客格高服务员
D．永远客说
17．旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
18．旅游职业道德评价类型( )
A 社会评价
B．行业评价
C．企业评价
D．评价
19现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
20．高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
三名词解释（题5分20分）
21．男女等：婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
22道德结构：简单说指道德部构成具体说指道德作普遍赖社会济条件基础形成系统部构成素素间相互关系
23职业活动动机：职业劳动者承担职业责履行职业义务时社会关系中觉追求定目愿
24社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
四筒答题（题10分40分）
25简述道德法律间区联系
答：道德法律属行规范属层建筑两者反映社会生活调节际关系区联系
首先两者相互区表现：第两者维持社会力量第二两者社会关系作方式范围第三两者产生发展趋势
次道德法律相互联系相互作表现：第两者容相互渗透相互包含第二两者功相互补充相互托
26什说严格组织纪律搞旅游服务接工作保证？
答：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行
第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调
第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作需组织纪律保证
旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识
27．社会义旅游职业道德作什？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
28．热情友宾客具体求？
答：第动招呼顾客顾客着想
第二力满足客求怕麻烦
第三客服务仪表整洁举止方
第四宾客交流语言优美谈吐文雅
第五面带微笑耐心倾听
第六服务语征询商量式少祈命令句
第七实际操作力求标准化规范化
第八责心服务周
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单项选择（列题中1选项正确请该选项序号填入括号中题2分20分）
1．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
2．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
3．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
4．关集体义道德实践中分三层次中义利兼顾属( )
求
A．基础层次
B．普遍层次
C．高层次
D．理想层次
5．服务质量指服务员服务象提供服务优劣程度面属服务质量( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
6．损范围利义( )
A．集团利义
B．合理利义
C．先公私思想
D．私奉献思想
7．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
8．( )旅游接服务工作精髓
A．真诚公道信誉第
B．热情友宾客
C．钻研业务提高技
D．卑亢视仁
9．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A 优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
10．( )深刻职业道德认识炽热道德情感顽强职业道德意志机统献身正义事业精神支柱
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯
D．陶冶职业道德情感
二项选择（列题中24选项正确请选出序号填入括号里少选选错选均分题2分20分）
11道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
12．社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信
C．团结友善
D．勤俭强
13．社会义旅游职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C．崇高目性
D．广泛适应性
14．旅游活动具( )等特点
A．综合性
B．样性
C．流动性
D．享受性
15社会义初级阶段劳动形式通常( )
A．劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
16旅游发达国家旅游业员行指南座右铭( )
A．客帝
B．客永远
C．客格高服务员
D．永远客说
17．旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
18．旅游职业道德评价类型( )
A 社会评价
B．行业评价
C．企业评价
D．评价
19现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
20．高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
三名词解释（题5分20分）
21．男女等：婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
22道德结构：简单说指道德部构成具体说指道德作普遍赖社会济条件基础形成系统部构成素素间相互关系
23职业活动动机：职业劳动者承担职业责履行职业义务时社会关系中觉追求定目愿
24社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
四筒答题（题10分40分）
25简述道德法律间区联系
答：道德法律属行规范属层建筑两者反映社会生活调节际关系区联系
首先两者相互区表现：第两者维持社会力量第二两者社会关系作方式范围第三两者产生发展趋势
次道德法律相互联系相互作表现：第两者容相互渗透相互包含第二两者功相互补充相互托
26什说严格组织纪律搞旅游服务接工作保证？
答：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行
第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调
第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作需组织纪律保证
旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识
27．社会义旅游职业道德作什？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
28．热情友宾客具体求？
答：第动招呼顾客顾客着想
第二力满足客求怕麻烦
第三客服务仪表整洁举止方
第四宾客交流语言优美谈吐文雅
第五面带微笑耐心倾听
第六服务语征询商量式少祈命令句
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