新国家开放学电专科旅游工作者素质修养期末试题标准题库答案（试卷号2474）
盗传必究
单项选择题
1．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
2．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
3．集体义私奉献高层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
4．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
5．坚持公正反偏私敢坚持原切危害国家集体利益言行作斗争仗义执言见义勇疾恶仇刚正阿反映业员具( )职业道德情感
A．义务感
B．良心感
C．豪感
D．正义感
6．列描述中热情友宾客道德含义相悖( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
7．损范围利义( )
A．集团利义
B．合理利义
C．先公私思想
D．私奉献思想
8．旅游职业道德评价基标准( )
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．企业利益
9．( )指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
A．道德惯
B．道德信念
C．道德感知
D．道德指
10( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
11．社会义道德建设核心原( )
A 民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
12．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
13．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
14．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
15．合理利已义( )
A 种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
16．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A 视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
17．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．济效益社会效益统
B．充分满足宾客需
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
18．属真诚公道信誉第具体求( )
A．广告宣传实事求
B．诚实拾金昧
C．谦虚谨慎尊强
D．质价收费合理
19．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．实践性
B．广泛性
C．深刻性
D．行业性
20．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行声定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
21．属道德基属性( )
A 阶级性
B．历史性
C．全类性
D．调节性
22．公民道德建设基规范( )团结友善勤俭强敬业奉献
A．爱国爱企明礼诚信
B．爱岗敬业诚实守信
C．爱国守法明礼诚信
D．遵纪守法诚实信
23．集体义私奉献高层次( )求
A 员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
24．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
25．坚持公正反偏私敢坚持原切危害国家集体利益言行做斗争仗义执言见义勇疾恶仇刚正阿反映业员具( )职业道德情感
A．义务感
B．良心感
C．豪感
D．正义感
26．列描述中热情友宾客道德含义相悖( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
27．损范围利义( )
A．集团利义
B．合理利义
C．先公私思想
D．私奉献思想
28．旅游职业道德评价基标准( )
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．企业利益
29．( )指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
A．道德惯
B．道德信念
C．道德感知
D．道德指
30( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
31．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
32．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
33．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
34．服务质量指服务员服务象提供服务优劣程度面属服务质量 ( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
35．合理利已义( )
A．种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
36．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A．视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
37．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A 济效益社会效益统
B．充分满足宾客需
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
38．属真诚公道信誉第具体求( )
A广告宣传实事求
B．诚实拾金昧
C．谦虚谨慎尊强
D．质价收费合理
39．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．实践性
B．广泛性
C．深刻性
D．行业性
40( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
41．道德种社会意识形态( )决定
A．政治关系
B．生产关系
C．社会济关系
D．道德关系
42．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
43．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
44．关集体义道德实践中分三层次中义利兼顾属( )求
A．基础层次
B．普遍层次
C．高层次
D．理想层次
45．首先道德意义集体义概念( )
A．马克思
B．恩格斯
C．列宁
D．斯林
46．列描述中热情友宾客道德含义相悖( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
47．社会义职业道德核心( )
A．民服务
B．企业盈利
C．企业创新
D．实现身价值
48．预测旅游业21世纪充满竞争世界性行业誉( )
A．创新行业
B．阳产业
C．服务行业
D．高利润行业
49．( )职业道德评价直接标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．行业利益
50( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
51．列属资义社会道德( )
A．义
B．博爱等
C．拜金义
D．鄙视劳动劳动者
52．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
53．社会义道德建设核心原( )
A．民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
54．关集体义道德实践中分三层次中义利兼顾属( )求
A．基础层次
B．普遍层次
C．高层次
D．理想层次
55．服务质量指服务员服务象提供服务优劣程度面属服务质量 ( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
56．( )切职业道德基道德原
A．民服务
B．集体义
C．热爱职工作
D．诚实守信
57．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
58．( )旅游接服务工作精髓
A．真诚公道信誉第
B．热情友宾客
C．钻研业务提高技
D．卑亢视仁
59．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
60．( )深刻职业道德认识炽热道德情感顽强职业道德意志机统献身正义事业精神支柱
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯
D．陶冶职业道德情感
二项选择题
1社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信．
C．团结友善
D．勤俭强
2道德激励功外社会机制( )等素组成
A道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
3影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
4利义社会义集体义原相立道德原表现(
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
5社会义初级阶段劳动形式通常( )
A．劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
6社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
7现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
8控制力提高利( )
A．四目标实现
B．身心健康
C．社会际关系谐稳定
D．道德境界迅速提升
9塑造完美理想格必须认识处理种关系( )
A．行美心灵美
B．环境美心灵美
C．语言美心灵美
D．仪容美心灵美
10高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
11．( )道德发展原始源泉
A．社会生产力
B．科学技术
C．法律法规
D．社会制度
12．列属封建社会道德( )
A．忠孝
B．金钱万
C．轻视劳动者
D．男尊女卑
13．旅游业三支柱( )
A．旅行社
B．旅游交通
C．旅游饭店
D．旅游景点
14．乐业精神体现职业活动中够正确( )问题
A．纪律
B．苦乐
C．懒勤
D．劳动报酬
15．利义社会义集体义原相立道德原表现( )
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
16．旅游职业道德评价特点( )
A．评价容标准具鲜明行业性
B．评价作具广泛性深刻性
C．评价功发挥具强实践性
D．旅游职业道德评价范围具普遍性
17职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两基素间联系表现( )
A．动机效果相互包含相互存
B．动机效果条件相互转换
C．动机效果职业活动中具统性
D．动机取代效果效果取代动机
18服务态度指服务员接服务象时持神情举止表现通常包括( )等
A．面部表情
B．形体动作
C．语言表达
D．服饰扮
19．旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆．
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
20．现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
21．社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信
C．团结友善
D．勤俭强
22．社会义旅游职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C．崇高目性
D．广泛适应性
23．影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
24利义社会义集体义原相立道德原表现( )
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
25．社会义初级阶段劳动形式通常( )
A劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
26．社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
27．现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
28．控制力提高利( )
A四目标实现
B．身心健康
C．社会际关系谐稳定
D．道德境界迅速提升
29塑造完美理想格必须认识处理种关系( I
A．行美心灵美
B．环境美心灵美
C．语言美心灵美
D．仪容美心灵美
30．高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
31．( )道德发展原始源泉
A．社会生产力
B．科学技术
C．法律法规
D．社会制度
32．列属封建社会道德( )
A．忠孝
B．金钱万
C．轻视劳动者
D．男尊女卑
33．旅游业三支柱( )
A．旅行社
B．旅游交通
C．旅游饭店
D．旅游景点
34乐业精神体现职业活动中够正确( )问题
A．纪律
B．苦乐
C．懒勤
D．劳动报酬
35．利义社会义集体义原相立道德原表现：( )
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
36．旅游职业道德评价特点( )
A．评价容标准具鲜明行业性
B．评价作具广泛性深刻性
C．评价功发挥具强实践性
D．旅游职业道德评价范围具普遍性
37．职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两素间联系表现( )
A．动机效果相互包含相互存
B．动机效果条件相互转换
C．动机效果职业活动中具统性
D．动机取代效果效果取代动机
38服务态度指服务员接服务象持神情举止表现通常包括( )等
A．面部表情
B．形体动作
C．语言表达
D．服饰扮
39旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
40现阶段道德境界分类型( )
A 损利
B．合理利义
C．先公私
D．分忘私
41．道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
42．社会义职业道德种新型职业道德基容包括( )等
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众
43．职业道德特征( )
A．适范围特殊性
B．容稳定性继承性
C．层级系统性
D．职业义务责形象鲜明性
44．影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
45培养爱国义情感应( )做起
A．解中华民族悠久历史优秀传统文化
B．解基路线社会义现代化建设成
C．解国国情学社会义民法制
D．贯彻执行统国两制方针
46．面属真诚公道信誉第具体求( )
A．满足顾客需中心维护顾客利益前提
B．诚实拾金昧
C．精诚合作互惠互利
D．质价收费合理
47．旅游职业道德六优先顾指等条件优先( )
A顾先客
B．顾外宾
C．顾黑少数民族客
D．顾高消费客
48．社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
49．职业道德情感正义感义务感( )
A．豪感
B．良心感
C．荣誉感
D．幸福感
50旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感( )
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．规范职业道德程序
D．养成职业道德惯
51．道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
52．社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信
C．团结友善
D．勤俭强
53．社会义旅游职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C．崇高目性
D．广泛适应性
54旅游活动具( )等特点
A．综合性
B．样性
C．流动性
D．享受性
55．社会义初级阶段劳动形式通常( )
A．劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
56．旅游发达国家旅游业员行指南座右铭：( )
A．客帝
B．客永远
C．客格高服务员
D．永远客说
57．旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
58．旅游职业道德评价类型( )
A．社会评价
B．行业评价
C．企业评价
D．评价
59现阶段道德境界分类型：( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
60．高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
三名词解释题
1．道德意志：道德认识道德情感相结合基础形成种控制力表现实践道德原坚持底精神克服障碍决心
2．道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
3．职业活动效果：职业劳动者履行职责时作出行动系列行动社会带果
4．慎独：指独立工作监督时觉严格求觉遵守道德原规范做道德事
5 社会公德全体公民社会交公生活中应该遵循行准
6 道德关系道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础二定遭德原道德规范维持特殊社会关系
7 服意识员工进入工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
8．社会舆公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
9．道德意志：道德认识道德情感相结合基础形成种控制力表现实践道德原坚持底精神克服障碍决心
10．道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
11．职业活动效果：职业劳动者履行职责时作出行动系列行动社会带果
12 旅游职业道德修养：业员旅游职业活动中旅游职业道德基原规范旅游职业道德品质方面锻炼改造陶冶教育道德品质达崇高精神境界
13．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
14．道德关系：道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础定道德原道德规范维持特殊社会关系
15．服意识：员工进入工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
16．社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
17 道德信念指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
18．道德行指道德认识道德情感道德意志道德信念机统形成高度觉道德素
19．慎独指独立工作监督时觉严格求觉遵守道德原规范做道德事
20 道德情感指定道德认识指导通实践产生社会种爱憎情绪反应心体验
21．男女等：婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
22．道德结构：简单说指道德部构成具体说指道德作普遍赖社会济条件基础形成系统部构成素素间相互关系
23．职业活动动机：职业劳动者承担职业责履行职业义务时社会关系中觉追求定目愿
24．社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
四简答题
1 职业道德继承性包括方面容？
答：首先继承类长期职业活动中形成整套关职业道德基概念例忠职守职责职业荣誉职业良心行业职业道德术语
次继承职业道德中优良传统
第三继承历史职业道德学说中价值供鉴东西
继承历史行业先进物身体现出优良职业品质
2 什传统惯评价旅游职业道德评价中种重形式？
答：第评价旅游职业道德行善恶价值起码标准
第二评价旅游职业道德行总体善恶重
第三旅游职业道德评价成果行事日常生活惯形成定社会职业道德风尚甚功效
3 简述道德法律间区联系
答：道德法律属行规范属层建筑两者反映社会生活调节际关系区联系
首先两者相互区表现：第两者维持社会力量第二两者社会关系作方式范围第三两者产生发展趋势
次道德法律相互联系相互作表现：第两者容相互渗透相互包含第二两者功相互补充相互托
4 简述道德基属性属性间辩证关系
答：道德基属性阶级性历史性全类性
三者间存着辩证关系首先历史种类型道德体系包含着全类素次时代阶级道德体系包含全类性素程度世界真正全类性道德体系
5．什说严格组织纪律搞旅游服务接工作保证？
答：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行
第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调
第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作需组织纪律保证
旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识
6 旅游服务中讲求服务态度服务质量什意义？
答：首先旅游服务种面面服务格外需感情交流
次旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方 面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性 旅游服务手段复杂性增加服务难度
7 社会义旅游职业道德作什？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
8 什说集体义旅游职业道德基原？
答：第集体义原全心全意旅游者服务核心保护者转换机制
第二集体义原正确解决道德利益利益集体利益关系调整集体间关系基原
第三集体义原旅游企业成员具普遍约束力指导性
9热情友宾客具体求？
答：第动招呼顾客顾客着想
第二力满足客求怕麻烦
第三客服务仪表整洁举止方
第四宾客交流语言优美谈吐文雅
第五面带微笑耐心倾听
第六服务语征询商量式少祈命令句
第七实际操作力求标准化规范化
第八责心服务周
10 简述职业道德影响
答：首先职业分工事职业行业承担职责直接影响着具体生活目标确立具体生活道路选择致程度影响生观道德理想
次职业利益义务直接影响道德观念道德评价标准造成职业惯道德传统
职业活动特殊性直接影响兴趣爱品格作风形成
11 社会义旅游职业道德形成良社会风气什作？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
12．社会义旅游职业道德特点？
答：第进步性社会义旅游职业道德批判继承历史优秀道德遗产代表民群众广旅游者利益社会义旅游职业道德适应推动社会义旅游业发展
第二崇高目性表现：职业道德规范职业目致性职业道德规范职业位致性职业道德规范职工利益致性
第三广泛适应性表现：服务象样性服务容样性服务方式样性
第四高度觉性实践性社会义旅游职业道德正确处理关系新型职业道德实工作者高度觉性实践性基础建立起
第五层次性中国济结构层次性决定社会义旅游职业道德层次性
13 谈谈动机效果职业活动中辩证统关系
答：第旅游职业道德活动效果否统必须坚持实践观点予考察：动机效果联系动机效果透效果查动机职业道德评价总原
第二旅游职业道德评价环节应侧重评判考察职业行善恶时应注意效果
第三旅游职业活动动机职业活动效果善恶已基明确情况整职业道德判断应注重动机
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盗传必究
单项选择题
1．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
2．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
3．集体义私奉献高层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
4．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
5．坚持公正反偏私敢坚持原切危害国家集体利益言行作斗争仗义执言见义勇疾恶仇刚正阿反映业员具( )职业道德情感
A．义务感
B．良心感
C．豪感
D．正义感
6．列描述中热情友宾客道德含义相悖( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
7．损范围利义( )
A．集团利义
B．合理利义
C．先公私思想
D．私奉献思想
8．旅游职业道德评价基标准( )
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．企业利益
9．( )指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
A．道德惯
B．道德信念
C．道德感知
D．道德指
10( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
11．社会义道德建设核心原( )
A 民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
12．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
13．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
14．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
15．合理利已义( )
A 种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
16．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A 视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
17．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．济效益社会效益统
B．充分满足宾客需
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
18．属真诚公道信誉第具体求( )
A．广告宣传实事求
B．诚实拾金昧
C．谦虚谨慎尊强
D．质价收费合理
19．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．实践性
B．广泛性
C．深刻性
D．行业性
20．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行声定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
21．属道德基属性( )
A 阶级性
B．历史性
C．全类性
D．调节性
22．公民道德建设基规范( )团结友善勤俭强敬业奉献
A．爱国爱企明礼诚信
B．爱岗敬业诚实守信
C．爱国守法明礼诚信
D．遵纪守法诚实信
23．集体义私奉献高层次( )求
A 员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
24．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
25．坚持公正反偏私敢坚持原切危害国家集体利益言行做斗争仗义执言见义勇疾恶仇刚正阿反映业员具( )职业道德情感
A．义务感
B．良心感
C．豪感
D．正义感
26．列描述中热情友宾客道德含义相悖( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
27．损范围利义( )
A．集团利义
B．合理利义
C．先公私思想
D．私奉献思想
28．旅游职业道德评价基标准( )
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．企业利益
29．( )指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
A．道德惯
B．道德信念
C．道德感知
D．道德指
30( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
31．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
32．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
33．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
34．服务质量指服务员服务象提供服务优劣程度面属服务质量 ( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
35．合理利已义( )
A．种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
36．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A．视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
37．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A 济效益社会效益统
B．充分满足宾客需
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
38．属真诚公道信誉第具体求( )
A广告宣传实事求
B．诚实拾金昧
C．谦虚谨慎尊强
D．质价收费合理
39．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．实践性
B．广泛性
C．深刻性
D．行业性
40( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
41．道德种社会意识形态( )决定
A．政治关系
B．生产关系
C．社会济关系
D．道德关系
42．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
43．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
44．关集体义道德实践中分三层次中义利兼顾属( )求
A．基础层次
B．普遍层次
C．高层次
D．理想层次
45．首先道德意义集体义概念( )
A．马克思
B．恩格斯
C．列宁
D．斯林
46．列描述中热情友宾客道德含义相悖( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
47．社会义职业道德核心( )
A．民服务
B．企业盈利
C．企业创新
D．实现身价值
48．预测旅游业21世纪充满竞争世界性行业誉( )
A．创新行业
B．阳产业
C．服务行业
D．高利润行业
49．( )职业道德评价直接标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．行业利益
50( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
51．列属资义社会道德( )
A．义
B．博爱等
C．拜金义
D．鄙视劳动劳动者
52．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
53．社会义道德建设核心原( )
A．民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
54．关集体义道德实践中分三层次中义利兼顾属( )求
A．基础层次
B．普遍层次
C．高层次
D．理想层次
55．服务质量指服务员服务象提供服务优劣程度面属服务质量 ( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
56．( )切职业道德基道德原
A．民服务
B．集体义
C．热爱职工作
D．诚实守信
57．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
58．( )旅游接服务工作精髓
A．真诚公道信誉第
B．热情友宾客
C．钻研业务提高技
D．卑亢视仁
59．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
60．( )深刻职业道德认识炽热道德情感顽强职业道德意志机统献身正义事业精神支柱
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯
D．陶冶职业道德情感
二项选择题
1社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信．
C．团结友善
D．勤俭强
2道德激励功外社会机制( )等素组成
A道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
3影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
4利义社会义集体义原相立道德原表现(
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
5社会义初级阶段劳动形式通常( )
A．劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
6社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
7现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
8控制力提高利( )
A．四目标实现
B．身心健康
C．社会际关系谐稳定
D．道德境界迅速提升
9塑造完美理想格必须认识处理种关系( )
A．行美心灵美
B．环境美心灵美
C．语言美心灵美
D．仪容美心灵美
10高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
11．( )道德发展原始源泉
A．社会生产力
B．科学技术
C．法律法规
D．社会制度
12．列属封建社会道德( )
A．忠孝
B．金钱万
C．轻视劳动者
D．男尊女卑
13．旅游业三支柱( )
A．旅行社
B．旅游交通
C．旅游饭店
D．旅游景点
14．乐业精神体现职业活动中够正确( )问题
A．纪律
B．苦乐
C．懒勤
D．劳动报酬
15．利义社会义集体义原相立道德原表现( )
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
16．旅游职业道德评价特点( )
A．评价容标准具鲜明行业性
B．评价作具广泛性深刻性
C．评价功发挥具强实践性
D．旅游职业道德评价范围具普遍性
17职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两基素间联系表现( )
A．动机效果相互包含相互存
B．动机效果条件相互转换
C．动机效果职业活动中具统性
D．动机取代效果效果取代动机
18服务态度指服务员接服务象时持神情举止表现通常包括( )等
A．面部表情
B．形体动作
C．语言表达
D．服饰扮
19．旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆．
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
20．现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
21．社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信
C．团结友善
D．勤俭强
22．社会义旅游职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C．崇高目性
D．广泛适应性
23．影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
24利义社会义集体义原相立道德原表现( )
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
25．社会义初级阶段劳动形式通常( )
A劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
26．社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
27．现阶段道德境界分类型( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
28．控制力提高利( )
A四目标实现
B．身心健康
C．社会际关系谐稳定
D．道德境界迅速提升
29塑造完美理想格必须认识处理种关系( I
A．行美心灵美
B．环境美心灵美
C．语言美心灵美
D．仪容美心灵美
30．高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
31．( )道德发展原始源泉
A．社会生产力
B．科学技术
C．法律法规
D．社会制度
32．列属封建社会道德( )
A．忠孝
B．金钱万
C．轻视劳动者
D．男尊女卑
33．旅游业三支柱( )
A．旅行社
B．旅游交通
C．旅游饭店
D．旅游景点
34乐业精神体现职业活动中够正确( )问题
A．纪律
B．苦乐
C．懒勤
D．劳动报酬
35．利义社会义集体义原相立道德原表现：( )
A．利益高切
B．损利
C．集体利益出发点
D．损公肥私
36．旅游职业道德评价特点( )
A．评价容标准具鲜明行业性
B．评价作具广泛性深刻性
C．评价功发挥具强实践性
D．旅游职业道德评价范围具普遍性
37．职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两素间联系表现( )
A．动机效果相互包含相互存
B．动机效果条件相互转换
C．动机效果职业活动中具统性
D．动机取代效果效果取代动机
38服务态度指服务员接服务象持神情举止表现通常包括( )等
A．面部表情
B．形体动作
C．语言表达
D．服饰扮
39旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
40现阶段道德境界分类型( )
A 损利
B．合理利义
C．先公私
D．分忘私
41．道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
42．社会义职业道德种新型职业道德基容包括( )等
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众
43．职业道德特征( )
A．适范围特殊性
B．容稳定性继承性
C．层级系统性
D．职业义务责形象鲜明性
44．影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
45培养爱国义情感应( )做起
A．解中华民族悠久历史优秀传统文化
B．解基路线社会义现代化建设成
C．解国国情学社会义民法制
D．贯彻执行统国两制方针
46．面属真诚公道信誉第具体求( )
A．满足顾客需中心维护顾客利益前提
B．诚实拾金昧
C．精诚合作互惠互利
D．质价收费合理
47．旅游职业道德六优先顾指等条件优先( )
A顾先客
B．顾外宾
C．顾黑少数民族客
D．顾高消费客
48．社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
49．职业道德情感正义感义务感( )
A．豪感
B．良心感
C．荣誉感
D．幸福感
50旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感( )
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．规范职业道德程序
D．养成职业道德惯
51．道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
52．社会义社会基道德规范包括( )
A．爱国守法
B．明礼诚信
C．团结友善
D．勤俭强
53．社会义旅游职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C．崇高目性
D．广泛适应性
54旅游活动具( )等特点
A．综合性
B．样性
C．流动性
D．享受性
55．社会义初级阶段劳动形式通常( )
A．劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
56．旅游发达国家旅游业员行指南座右铭：( )
A．客帝
B．客永远
C．客格高服务员
D．永远客说
57．旅游职业道德评价形式( )
A．社会舆
B．传统惯
C．心信念
D．考核评记分
58．旅游职业道德评价类型( )
A．社会评价
B．行业评价
C．企业评价
D．评价
59现阶段道德境界分类型：( )
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．公忘私
60．高尚职业道德品质包括忠实私( )
A．正直
B．热忱
C．谦逊
D．诚信
三名词解释题
1．道德意志：道德认识道德情感相结合基础形成种控制力表现实践道德原坚持底精神克服障碍决心
2．道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
3．职业活动效果：职业劳动者履行职责时作出行动系列行动社会带果
4．慎独：指独立工作监督时觉严格求觉遵守道德原规范做道德事
5 社会公德全体公民社会交公生活中应该遵循行准
6 道德关系道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础二定遭德原道德规范维持特殊社会关系
7 服意识员工进入工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
8．社会舆公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
9．道德意志：道德认识道德情感相结合基础形成种控制力表现实践道德原坚持底精神克服障碍决心
10．道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
11．职业活动效果：职业劳动者履行职责时作出行动系列行动社会带果
12 旅游职业道德修养：业员旅游职业活动中旅游职业道德基原规范旅游职业道德品质方面锻炼改造陶冶教育道德品质达崇高精神境界
13．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
14．道德关系：道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础定道德原道德规范维持特殊社会关系
15．服意识：员工进入工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
16．社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
17 道德信念指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
18．道德行指道德认识道德情感道德意志道德信念机统形成高度觉道德素
19．慎独指独立工作监督时觉严格求觉遵守道德原规范做道德事
20 道德情感指定道德认识指导通实践产生社会种爱憎情绪反应心体验
21．男女等：婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
22．道德结构：简单说指道德部构成具体说指道德作普遍赖社会济条件基础形成系统部构成素素间相互关系
23．职业活动动机：职业劳动者承担职业责履行职业义务时社会关系中觉追求定目愿
24．社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
四简答题
1 职业道德继承性包括方面容？
答：首先继承类长期职业活动中形成整套关职业道德基概念例忠职守职责职业荣誉职业良心行业职业道德术语
次继承职业道德中优良传统
第三继承历史职业道德学说中价值供鉴东西
继承历史行业先进物身体现出优良职业品质
2 什传统惯评价旅游职业道德评价中种重形式？
答：第评价旅游职业道德行善恶价值起码标准
第二评价旅游职业道德行总体善恶重
第三旅游职业道德评价成果行事日常生活惯形成定社会职业道德风尚甚功效
3 简述道德法律间区联系
答：道德法律属行规范属层建筑两者反映社会生活调节际关系区联系
首先两者相互区表现：第两者维持社会力量第二两者社会关系作方式范围第三两者产生发展趋势
次道德法律相互联系相互作表现：第两者容相互渗透相互包含第二两者功相互补充相互托
4 简述道德基属性属性间辩证关系
答：道德基属性阶级性历史性全类性
三者间存着辩证关系首先历史种类型道德体系包含着全类素次时代阶级道德体系包含全类性素程度世界真正全类性道德体系
5．什说严格组织纪律搞旅游服务接工作保证？
答：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行
第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调
第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作需组织纪律保证
旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识
6 旅游服务中讲求服务态度服务质量什意义？
答：首先旅游服务种面面服务格外需感情交流
次旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方 面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性 旅游服务手段复杂性增加服务难度
7 社会义旅游职业道德作什？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
8 什说集体义旅游职业道德基原？
答：第集体义原全心全意旅游者服务核心保护者转换机制
第二集体义原正确解决道德利益利益集体利益关系调整集体间关系基原
第三集体义原旅游企业成员具普遍约束力指导性
9热情友宾客具体求？
答：第动招呼顾客顾客着想
第二力满足客求怕麻烦
第三客服务仪表整洁举止方
第四宾客交流语言优美谈吐文雅
第五面带微笑耐心倾听
第六服务语征询商量式少祈命令句
第七实际操作力求标准化规范化
第八责心服务周
10 简述职业道德影响
答：首先职业分工事职业行业承担职责直接影响着具体生活目标确立具体生活道路选择致程度影响生观道德理想
次职业利益义务直接影响道德观念道德评价标准造成职业惯道德传统
职业活动特殊性直接影响兴趣爱品格作风形成
11 社会义旅游职业道德形成良社会风气什作？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
12．社会义旅游职业道德特点？
答：第进步性社会义旅游职业道德批判继承历史优秀道德遗产代表民群众广旅游者利益社会义旅游职业道德适应推动社会义旅游业发展
第二崇高目性表现：职业道德规范职业目致性职业道德规范职业位致性职业道德规范职工利益致性
第三广泛适应性表现：服务象样性服务容样性服务方式样性
第四高度觉性实践性社会义旅游职业道德正确处理关系新型职业道德实工作者高度觉性实践性基础建立起
第五层次性中国济结构层次性决定社会义旅游职业道德层次性
13 谈谈动机效果职业活动中辩证统关系
答：第旅游职业道德活动效果否统必须坚持实践观点予考察：动机效果联系动机效果透效果查动机职业道德评价总原
第二旅游职业道德评价环节应侧重评判考察职业行善恶时应注意效果
第三旅游职业活动动机职业活动效果善恶已基明确情况整职业道德判断应注重动机
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