2021-2022国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474）

20212022国家开放学电专科旅游工作者素质修养期末试题答案（试卷号：2474）
盗传必究
单项选择（列题中1选项正确请该选项序号填入括号中题2分20分）
1．列属资义社会道德( )
A．义 B．博爱等
C．拜金义 D．鄙视劳动劳动者
2．社会公德范围具广泛性( )
A．全民性 B．普遍性
C．传统性 D．基础性
3．面属职业道德特征( )
A职业道德适范围特殊性 B．职业道德容稳定性继承性
C．职业道德单性限性’ D．职业义务责形象鲜明性
4．合理利已义( )
A．损范围利义 B．社会义道德观
C．极端利义更令容忍 D．值提倡
5．旅游接服务工作精髓( )
A真诚公道信誉第 B．热情友宾客
C．钻研业务提高技 D．卑亢视仁
6．视仁卑亢核心( )
A．优质服务 B．宾客
C．等 D．热情友
7．动机激励职业员行动观原职业员( )决定
A．利益需求 B．兴趣爱
C．心欲 D．美理想
8．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．广泛性 B．行业性
C．深刻性 D．实践性
9．做资格品格总( )
A格 B．气节
C．态度 D．度量
10 调节力( )
A力 B．控制
C．激励 D．控制程
二项选择（列题中24选项正确请选出序号填入括号里少选选错选均分题2分20分）
11道德发展原始源泉( )
A．社会生产力 B．科学技术
C．法律法规 D．社会制度
12道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想 B．道德榜样
C．道德认 D．道德监督
13．道德基属性包括( )
A．阶级性 B．历史性
C．政治性 D．全类性
14职业道德( )复合成
A做基素养 B．履行职责特殊素养
C．文化科学素养 D．思维创新素养
15利义社会义集体义原相立道德原表现( )
A．利益高切 B．损利
C．集体利益出发点 D．损公肥私
16．培养爱国义情感应做起( )
A解中华民族悠久历史优秀传统文化
B．解基路线社会义现代化建设成
C．解国国情学社会义民法制
D贯彻执行统国两制方针
17．旅游发达国家旅游业员行指南座右铭( )
A客帝 B．客永远
C．客格高服务员 D．永远客说
18．职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两基素间联系表现( )
A动机效果相互包含相互存
B．动机效果条件相互转换
C．动机效果职业活动中具统性
D．动机取代效果．效果取代动机
19．社会舆般形式( I
A．社会舆 B．发社会舆
C．普遍社会舆 D．觉社会舆
20．控制力提高利( )
A四目标实现 B．身心健康
C．社会际关系谐稳定 D．道德境界迅速提升
三名词解释（题5分20分）
21 男女等婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
22 严职守员工认真遵守工作纪律理条例丝苟严谨认真岗位规范求履行职责保证工作质量维护旅游者身安全财产安全
23 宾客指旅游接服务工作中切宾客中心宾客点求力做
24 职业道德情感业员根定职业道德观念处理工作中道德关系评价某种行时产生情绪体验
四简答题（题10分40分）
25 社会公德特点
答：第容具全民性基础性
第二范围具广泛性普遍性
第三结构具袭性传统性
第四功具渗透性易行性
26 旅游服务中什说服务态度服务质量具特重意义
答：第旅游服务种面面服务格外需感情交流
第二旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性旅游服务手段复杂性增加服务难度
27 什说严格组织纪律搞旅游服务接工作保证
答：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行
第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调
第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作 需组织纪律保证
28 旅游职业道德评价作
答：第旅游职业道德行善恶裁决作
第二旅游职业道德评价深刻教育作够身特权威性影响旅游业社会风尚旅游业者职业道德理想行
第三旅游职业道德评价突出调节作道德评价助社会舆心信念传统惯良心等指导纠正业员职业道德行协调业员间集体间关系
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