物业客服专员岗位职责范本

物业客服专员岗位职责范
1受理业报修咨询投诉建议时分流处理等做踪回访记录
2负责区域__通告文件发送
3接日常客户电访受理类服务预约
4业租户接租户项费收 取催缴工作
5负责收集辖区户资料做户档案理
6完成级领导交办工作部门安排类时性务
物业客服专员岗位职责(二)
1接听客户电接收客户APP报事解客户关区生活诉求(：报修投诉等)记录派单区物业服务员踪诉求处理情况
2通现途径(网络)监控客户留言解客户诉求督促线公司处理验证处理情况
3APP微信等网络台维护包括查阅粉丝情况数统计粉丝留言收集分析容发布等
4通系统客户信息进行维护分析
5完成公司统部署专项工作：客户调查员工回访等
物业客服专员岗位职责(三)
1商户提出合理求时予解决确保物业理公司商户间良沟通关系通业接触定期拜访收集整理业需求时报告领导传达相关部门
2进辖区商户项投诉处理结果
3参监督检查商铺装修情况发现违章装修者时报
4负责入户抄水表工作种款项收缴工作
5负责完成物业理费代收代缴费收取催收工作
6定期进行空置房屋巡视问题时书面反馈相关部门
7完成领导交办工作
物业客服专员岗位职责(四)
1业办理入住手续解答业提出关问题
2客户办理接房装修手续装修员办理出入证客户发放装修手册 时解答关装修问题请工程组员装修申请进行审批办理装修结束退款事宜
3时解答客户提出种问题咨询遇问题时部门负责汇报
4规范接听电话作日工作记录通知相关员进行处理
5 办理出门条施工出入证做钥匙记录
6接受客户投诉听取住户意见建议时相关部门反映
7整理业档案严格保密业信息
8做财务现金收取开具票
9规定认真完成日工作记录
物业客服专员岗位职责(五)
1建立客户信息档案
2接听客户电解答客户咨询处理客户投诉反馈客户信息等服务理工作
3负责项目物业服务品质进行监督检查
4配合品牌宣传协调物业开展业活动
5负责交房准备工作
6监督进质量问题整改工作
7协助独立开展业满意度调查
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