航空客服岗位职责模板

航空客服岗位职责模板
1通接听电话旅客提供机票订购退改签服务
2通接听电话旅客提供飞行旅程中类问题咨询服务
3接听客户咨询热线电话相关问题进行解答
4进行电话回访收集市场反馈信息
5活动邀约信息确认等
6通电话邮件网络台等方式客户提供满意咨询服务
航空客服岗位职责(二)
1 负责接听韩语日语英语热线电话客户咨询相关问题进行解答
2 新老客户进行电话回访收集市场反馈信息
3 活动邀约信息确认等
4 通电话邮件网络台等方式客户提供满意咨询服务
5 相关信息进行输入存档
航空客服岗位职责(三)
规划理控制呼中心运作理呼中心整体品质绩效生产力
符合优质服务成效益目标确保效利呼中心资源保证达成超越服务销售指标
收集反馈市场动态时客户提出反馈报告分析报告提出具建设性方案
建立优化呼中心业务标准体系流程提高营运力确保达公司客户规范监督指导属实施
提供优质服务体验 致力培养队积极高生产力专业客户服务团队
发现校正影响生产力获利方面营运问题
监督激励团队成员工作 适时提供指引培训辅导 断完善改进客户服务质素 提高客户满意度建立良客户关系
航空客服岗位职责(四)
1负责货物运输状态实时进时准确客户进行反馈工作
2负责航空舱位价格实时更新客户进行报价工作
3负责航空舱位状态实时更新客户反馈舱位情况
4负责货物异常情况时进完成异常处理工作
5负责产品数统计汇总工作完成应收应付结算单制作工作
6领导交办工作
航空客服岗位职责(五)
1货物信息进行踪反馈
2负责公司业务系统操作数维护
3根指示协助操作工作
4客户确认货物交接提单核
5处理日常运输异常
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