销售员基素
定义
评价
级
评级描述
评价分
成导
具成功完成务工作中追求卓越愿具高成导希出色完成布置务工作中极力达某种标准愿意承担重具挑战性务表现关注果效率标准追求改进产品服务组织中力求资源优化成导企业家精神中重成份
级
努力工作做更达某优秀标准
二级
想法设法提高产品销售额工作效率设立富挑战性目标达目标付诸行动
三级
仔细权衡代价利益利弊基础做出某种决策公司获较利益甘愿险
团队合作
团队合作指愿意作群体中成员群体中起协作完成务单独采取竞争方式事工作
级
愿意合作群体中成员交流分享信息知识
二级
愿意帮助工作群体中成员解决遇见问题保留掌握技传授成员
三级
动成员进行沟通积极寻求尊重问题法意见鼓励群体中成员促进群体成员间合作提高群体合作气氛
学力
学力工作程中积极获取工作关信息知识获取信息进行加工理解断更新知识结构提高工作技
级
工作中愿意善事学
二级
事太熟悉务时够钻研资料获必备工作知识技快适应新工作求
三级
深入解前新市场行情够意识实际工作中应
动性
动性指工作中惜投入较精力善发现创造新机会提前预计事件发生性计划采取行动提高工作绩效避免问题发生创造新机遇决断力策略性未导前瞻性等
级
觉投入更努力事工作
二级
时发现某种机遇问题快速做出行动
三级
提前行动便创造机会避免问题发生
坚韧性
够非常艰苦利情况克服外部身困难坚持完成事务坚韧性称作耐受力压力忍受力控制意志力等
级
面挫折时克制消极情绪(愤怒焦急失等)保持情绪稳定
二级
较艰苦情况巨压力坚持工作
三级
效控制压力通建设性工作解压力
销售员核心素
定义
评价级
评级描述
评价分
客户
帮助服务部外部客户满足需
级 承担责
追客户需咨询责矫正客户服务问题迅速解决问题表现责感
二级 解决潜需求
解客户业务解客户现实潜需提供相应产品服务
三级 增加附加值
做出坚实努力客户提供附加价值某种方式改善客户服务长远眼光解决客户问题 客户需求预见性提前预知客户满意度客户需求变化
四级 做客户伙伴
动参客户决策程客户佳利益调整组织行客户提供专业建议
领导力
组织客户佳利益必时指导行力
级 做出指导
1． 出非常具体指导方
2． 清楚解释支持目标原理理
3． 提出求时提供清晰目标参数
4． 检查员工否知道期
二级 效分配务
1． 体事工作进行务责分配
2． 完成常规务乱加干涉
3． 避免工作组超负荷劳动拒绝额外务分配
4． 分配工作时予充分
三级 建立明确绩效标准
1． 设立测量员工绩效优良标准
2． 根接受标准目标检查反馈进度
3． 进行致性交流提供高质量绩效产品服务
四级 采取效措施解决绩效问题
1． 抓住质量负责员工
2． 告诫失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
3． 采取明确行动坚定立场纠正绩效问题保证制定出行性计划
4． 适时候效运纪律惩处程序
倾听反应
种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力
级 倾听：通倾听获取信息
1． 运非言语信号证明注意倾听（眼神接触姿势点头微笑等）
2． 言语提示正倾听（明白等）
3． 准确记住记录关事实
二级 动倾听：积极寻找关想法观点信息提出问题检验否理解正确
1． 总结观点问题
2． 提出疑问检验假设
3． 开放提问增加方形势感觉握
三级 适反应：认真积极倾听基础想法观点做出反应
1． 促进开放讨建立讨台（理念感触）
2． 方情绪感受表示情
3． 理解观点感受
4． 积极获取反馈：接受反馈意见保持冷静
四级 潜藏原做出反应：准确估计方潜藏着态度行担心巧妙推动形势前发展
1． 交流程中识调整风格适应性顾虑
2． 鼓励员工暴露潜藏顾虑改善工作关系
3． 总结阐明讨容时点明方潜心态
判断力
种理性客观偏见采取行动决策力
级 做出直接判断：考虑必事实信息决定公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
1． 渠道搜集相关信息出合理结
2． 做选择时考虑正反两方面风险影响等素
3． 保持客观
二级 做出中等复杂判断：认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中等风险水
1． 决定具体行动前系统较种信息资源
2． 决策时考虑方方面面
三级 做出复杂判断：考虑种选方案避免偏见认真评估风险
1． 考虑意见选择带偏见
2． 衡量选方案时应考虑方案正反两方面风险影响
3． 方利益发生突时保持客观
四级 判断长期影响：客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未关事宜
1． 兼顾方案会公司造成短期长期影响风险
2． 选择优长期方案时应参考量数选择
3． 思考战略性问提时应包括视角
预期应力
种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
级 表现出坚持性：阻力反面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
1． 采取重复行动实现目标事情进展困难时千万轻易放弃
2． 表现出高度毅力确保求实现目标
3． 受阻时克服阻碍
二级 积极面前机遇问题：需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
1． 事情变动前行动
2． 问受指示前积极寻求解决办法
3． 迅速采取行动解决前问题
三级 引发行动：没意识机遇问题时鼓励采取行动
1． 通效运鼓励支持等形式建立信心
2． 提醒意识问题
3． 促坐等指示积极开始行动
四级 推动长期行：预见年更长时间采取行动创造机会建立明确长期目标发动实干
1． 通预测组织外客户关键性市场趋势采取措施创立未 2~5年战略定位2． 鼓励奖励长远利益做出贡献者
3． 实施长期战略坚实基础事情行
关系网建立
创立信息搜集分享完成工作目标方面关系网络力
级 维持效工作关系：
效参事间非正式交谈事建立非正式相互
1． 建立改善团队关系
2． 参事天交谈
3． 维持积极效关系（例：工作表示出兴趣）
二级 促进关系发展：
建立直接联系外正式非正式关系
1． 建立直接接触团体外员联系
2． 促进团体外正式非正式接触联系
3． 建立维持联系资料库
4． 团队外部员维持联系
三级 建立交叉职关系：
职范围重物建立效联系促进功交叉工作发展
1． 利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
2． 发展维持部门员效联系
3． 适时候支持联合计划资源享
4． 寻找交叉功合作
四级 建立外部联系：
组织影响力创建效联系开发广泛组织外联系网络
1． 发展维持效关系网络
2． 外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
3． 外部验专业技术建立联系
4． 组织享验专业技术
基胜力求：
均评价等级达2级单项基胜力评级等级低1级中团队合作学力动性坚韧性胜力评级等级低2级
核心胜力求：
均评价等级达三级单项核心胜力评级等级低二级中客户督导力预期应力胜力评级等级低三级够动倾听适反应
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定义
评价
级
评级描述
评价分
成导
具成功完成务工作中追求卓越愿具高成导希出色完成布置务工作中极力达某种标准愿意承担重具挑战性务表现关注果效率标准追求改进产品服务组织中力求资源优化成导企业家精神中重成份
级
努力工作做更达某优秀标准
二级
想法设法提高产品销售额工作效率设立富挑战性目标达目标付诸行动
三级
仔细权衡代价利益利弊基础做出某种决策公司获较利益甘愿险
团队合作
团队合作指愿意作群体中成员群体中起协作完成务单独采取竞争方式事工作
级
愿意合作群体中成员交流分享信息知识
二级
愿意帮助工作群体中成员解决遇见问题保留掌握技传授成员
三级
动成员进行沟通积极寻求尊重问题法意见鼓励群体中成员促进群体成员间合作提高群体合作气氛
学力
学力工作程中积极获取工作关信息知识获取信息进行加工理解断更新知识结构提高工作技
级
工作中愿意善事学
二级
事太熟悉务时够钻研资料获必备工作知识技快适应新工作求
三级
深入解前新市场行情够意识实际工作中应
动性
动性指工作中惜投入较精力善发现创造新机会提前预计事件发生性计划采取行动提高工作绩效避免问题发生创造新机遇决断力策略性未导前瞻性等
级
觉投入更努力事工作
二级
时发现某种机遇问题快速做出行动
三级
提前行动便创造机会避免问题发生
坚韧性
够非常艰苦利情况克服外部身困难坚持完成事务坚韧性称作耐受力压力忍受力控制意志力等
级
面挫折时克制消极情绪(愤怒焦急失等)保持情绪稳定
二级
较艰苦情况巨压力坚持工作
三级
效控制压力通建设性工作解压力
销售员核心素
定义
评价级
评级描述
评价分
客户
帮助服务部外部客户满足需
级 承担责
追客户需咨询责矫正客户服务问题迅速解决问题表现责感
二级 解决潜需求
解客户业务解客户现实潜需提供相应产品服务
三级 增加附加值
做出坚实努力客户提供附加价值某种方式改善客户服务长远眼光解决客户问题 客户需求预见性提前预知客户满意度客户需求变化
四级 做客户伙伴
动参客户决策程客户佳利益调整组织行客户提供专业建议
领导力
组织客户佳利益必时指导行力
级 做出指导
1． 出非常具体指导方
2． 清楚解释支持目标原理理
3． 提出求时提供清晰目标参数
4． 检查员工否知道期
二级 效分配务
1． 体事工作进行务责分配
2． 完成常规务乱加干涉
3． 避免工作组超负荷劳动拒绝额外务分配
4． 分配工作时予充分
三级 建立明确绩效标准
1． 设立测量员工绩效优良标准
2． 根接受标准目标检查反馈进度
3． 进行致性交流提供高质量绩效产品服务
四级 采取效措施解决绩效问题
1． 抓住质量负责员工
2． 告诫失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
3． 采取明确行动坚定立场纠正绩效问题保证制定出行性计划
4． 适时候效运纪律惩处程序
倾听反应
种正确倾听倾诉理解感受需观点做出适反应力
级 倾听：通倾听获取信息
1． 运非言语信号证明注意倾听（眼神接触姿势点头微笑等）
2． 言语提示正倾听（明白等）
3． 准确记住记录关事实
二级 动倾听：积极寻找关想法观点信息提出问题检验否理解正确
1． 总结观点问题
2． 提出疑问检验假设
3． 开放提问增加方形势感觉握
三级 适反应：认真积极倾听基础想法观点做出反应
1． 促进开放讨建立讨台（理念感触）
2． 方情绪感受表示情
3． 理解观点感受
4． 积极获取反馈：接受反馈意见保持冷静
四级 潜藏原做出反应：准确估计方潜藏着态度行担心巧妙推动形势前发展
1． 交流程中识调整风格适应性顾虑
2． 鼓励员工暴露潜藏顾虑改善工作关系
3． 总结阐明讨容时点明方潜心态
判断力
种理性客观偏见采取行动决策力
级 做出直接判断：考虑必事实信息决定公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
1． 渠道搜集相关信息出合理结
2． 做选择时考虑正反两方面风险影响等素
3． 保持客观
二级 做出中等复杂判断：认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中等风险水
1． 决定具体行动前系统较种信息资源
2． 决策时考虑方方面面
三级 做出复杂判断：考虑种选方案避免偏见认真评估风险
1． 考虑意见选择带偏见
2． 衡量选方案时应考虑方案正反两方面风险影响
3． 方利益发生突时保持客观
四级 判断长期影响：客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未关事宜
1． 兼顾方案会公司造成短期长期影响风险
2． 选择优长期方案时应参考量数选择
3． 思考战略性问提时应包括视角
预期应力
种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
级 表现出坚持性：阻力反面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
1． 采取重复行动实现目标事情进展困难时千万轻易放弃
2． 表现出高度毅力确保求实现目标
3． 受阻时克服阻碍
二级 积极面前机遇问题：需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
1． 事情变动前行动
2． 问受指示前积极寻求解决办法
3． 迅速采取行动解决前问题
三级 引发行动：没意识机遇问题时鼓励采取行动
1． 通效运鼓励支持等形式建立信心
2． 提醒意识问题
3． 促坐等指示积极开始行动
四级 推动长期行：预见年更长时间采取行动创造机会建立明确长期目标发动实干
1． 通预测组织外客户关键性市场趋势采取措施创立未 2~5年战略定位2． 鼓励奖励长远利益做出贡献者
3． 实施长期战略坚实基础事情行
关系网建立
创立信息搜集分享完成工作目标方面关系网络力
级 维持效工作关系：
效参事间非正式交谈事建立非正式相互
1． 建立改善团队关系
2． 参事天交谈
3． 维持积极效关系（例：工作表示出兴趣）
二级 促进关系发展：
建立直接联系外正式非正式关系
1． 建立直接接触团体外员联系
2． 促进团体外正式非正式接触联系
3． 建立维持联系资料库
4． 团队外部员维持联系
三级 建立交叉职关系：
职范围重物建立效联系促进功交叉工作发展
1． 利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
2． 发展维持部门员效联系
3． 适时候支持联合计划资源享
4． 寻找交叉功合作
四级 建立外部联系：
组织影响力创建效联系开发广泛组织外联系网络
1． 发展维持效关系网络
2． 外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
3． 外部验专业技术建立联系
4． 组织享验专业技术
基胜力求：
均评价等级达2级单项基胜力评级等级低1级中团队合作学力动性坚韧性胜力评级等级低2级
核心胜力求：
均评价等级达三级单项核心胜力评级等级低二级中客户督导力预期应力胜力评级等级低三级够动倾听适反应
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