印刷服务售保障方案
公司客户原建立完善售支持服务体系整售服务体系更加完善科学高效正规认真总结修改工作中足年区行业提供全方位服务程中积累丰富售服务验
规范售服务工作满足采购方需求保证甲方公司产品时发挥效益提高户产品满意度信度公司针项目制定售服务方案
售服务容方法
（）售服务容
1根合技术协议求保修期宣传物料制造装配材料等质量问题造成类障零件损坏偿户维修更换相应零配件
2保修期外宣传物料参采购报价（包括零配件员出差等）迅速果断排障户满意
3采购方求进行安装调试规定时间组织员产品进行安装调试户工作员进行培训
4定期组织员采购方产品进行走访解产品情况征求户产品设计安装工艺等方面意见
（二）售服务方法
公司甲方提供服务：
➢ 电话咨询
➢ 电话技术指导
➢ 技术员门支持
➢ 业务理踪
1电话咨询
公司设立电话咨询服务热线（XXXXXX）专接收受理贵公司产品程中产生问题咨询接贵公司咨询根咨询容热线服务员安排专业员24时贵公司咨询出电话传真答复
2电话技术指导
公司设立电话技术指导服务热线（XXXXXX）接收受理贵公司产品程中 障申告咨询技术服务求接贵公司障申告咨询技术服务请求根障类型安排相应技术员予电话指导提供天24时开通电话技术指导服务
3技术员门支持
公司接贵公司技术支持服务求果通电话支持服务解决产品发生障公司派技术员赴现场排障障解决贵公司工程技术员进行现场培训培训容次障相关容日常维护相关容
4业务理踪
公司项目建立日志户档案贵公司需求记录备案问题解决全程均文档踪便保证服务质量公司定期客户进行沟通时解决产品发生障出现问题
5服务
产品保修期满贵公司委托方进行维护方保证偿服务基础积极响应保修期保修期贵公司方产品程中种原造成障方接贵公司通知保证第时间响应时达现场解决问题
二售服务标准求
1售服务员必须树立户满意检验服务工作标准理念竭全力户服务觉允许顶撞户户发生口角
2服务中积极热情耐心解答户提出种问题传授维修保养常识户问题法解答时应耐心解释时报告公司总部协助解决
3服务员应举止文明礼貌动服务户建立良关系
4接服务信息应5分钟响应需现场服务客户规定时间达现场切实实现客户承诺
5决允许服务员户索财务变相提出理求
6服务员产品发生障判断准确时修复
7服务员完成工作务认真做服务记录
8重质量问题反馈公司关部门予解决
9建立售服务电函登记做售服务派遣记录费等项报表
三售理工作流程
1岗售服务员岗工作前均需接受系统岗培训掌握基售员技方岗
2安装（销售部门接订单） 售部门部门沟通制定派工单售负责指定出勤员出勤出勤员应严格派工单求客户进行安装安装工作结束耐心详细客户接受产品功操作方法注意事项安全警告等客户签字确认方撤离现场
3服务维修出勤员接派工单应迅速赶现场客户解决问题时法解决问题 耐心礼貌客户解释缘承诺解决期限客户签字许方撤离
4复命返回公司应次服务容障解决等信息产品编号机型记录连派工单等系列返回单呈报负责收纳理
四售服务机构设置
公司针项目设设专门售服务机构位售24时服务电话：
服务机构：
址：
专项业务联系：
24时服务电话：
五售服务理考核办法
1投诉方式：户电函方式反应服务员工作中表现良服务满意投诉
2原造成户投诉查实记次采取效措施挽回影响：
（1）户发生口角顶撞户
（2）户索财物提出理求
（3）完成务未客户解释说明尚离开现场
3实事求公司财务制度销售中心关规定报销提交报销种票应真实合法效出差票出差应相符否予报销旦发现弄虚作假行视情节予记记辞退直追究法律责
六售服务承诺
公司愿参加：广告宣传类印刷定点单位1家（展板条幅宣传品广告板等制作印刷）投标公司郑重承诺果公司投标评定中标公司中标货物完全响应合条款伴服务售服务求外条款提供优质完善售服务承诺：
1维修承诺
宣传物料质量保修期年保修期产品正常情况出现障享免费维修服务质量保修期送达签收日起
➢ 成立专项组定期宣传物料进行维护检修
➢ 项目提供宣传物料业务材料施行三包服务承诺
➢ 提供7*24时售服务
➢ 项目广告宣传物料业务材料实行终身维护维修保养措施
列情况属保修三包范围：
A操作造成损坏
B擅改装拆造成损坏障
C环境符合产品求造成损坏障
D抗拒素(震火灾等)引起障损伤
2障维修响应时间承诺
维保期提供7*24时维修服务接报修通知5分钟响应维修员1时赶现场服务连续进行直障排完全恢复正常止般障1时修复严重障24时予修复24时法修复保修期动更换新产品免费提供代产品特殊情况司会提供备广告宣传物料业务材料确保正常
3产品保修承诺
维护甲方合法利益公司广告宣传物料业务材料项目实行产品修理更换退货三包责义务具体：
（1）修理
三包效期公司提供免费修理服务
维护甲方利益公司严格求维修员产品技术求质量求符配件时认真做维修记录记录维修前障修理产品质量状况维修完毕请单位检验修理产品维修记录
公司保证常维修备件合理储备确保维修工作正常进行避免缺少零配件延误维修时间
（2）更换
保质期产品缺陷造成损坏公司负责甲方免费更换型号质量产品
保质期公司未合者协议提供广告宣传物料业务材料备品延误维修时间维修日起超1日未修修理者应修理记录中注明公司负责甲方免费更换质量标准产品更换更换时应提供新产品
（3）退货
保质期符合第二条更换条件公司法提供型号产品甲方愿意更换型号求退货条件退货
保质期符合第二条更换条件严重影响宣传品公司种类广告宣传物料业务材料贵单位更换贵单位愿意更换求退货公司予退货
4严格遵守国家法律法规严格执行国家秘密载体理制度规定全面履行投标承诺觉接受采购方政府采购监督理部门监督检查圆满完成XXX达印刷工作
5严格行业客户求质量标准安排生产印刷工艺生产制作出印刷品质量符合国家印刷行业制订公布标准公司原发生质量事第时间进行返工重印合规定承担造成损失
6公司承诺印刷品纸张油墨等原材料辅料等符合国家印刷装订行业公布标准生版指定专专区免费保胶片加印产品收制版费
7成核算整XXX视宗客户客户批量计价标准执行优惠价格体系办理印刷业务时收取具押金性质费加急费
8公司承诺接客户指令起1时达客户点公司总部位辽前期业务设计制版等印前印环节总部制作车间完成时公司XXX成立专业服务团队贵单位提供专业周条龙服务
9公司提供网资料传递方便客户提高效率
10公司承诺业务繁忙时优先安排XXX印刷项目制定应急预案工厂全年五国庆放假天春节放假三天外实行24时三班工作制应批量加急产品生产
11公司仓储中转库XXX批量印刷品建立独立专保区提供免费仓储理库存产品分区分层分类摆放进行编码分类运专业库存理软件进行出入库登记月提供库存报表
12公司提供24时免费送货服务XXX印刷品实行免费限次数分批送货市区做半时送达外县区做2时送达送达点甲方指定点
13提供标准包装宗产品专包装箱入坑装箱箱配防潮塑料袋井字封箱箱外贴印标签确保运输存储安全
14公司设规范保密安全组织机构——保密安全委员会总理领导担保密安全委员会副总理负责担保密安全委员会副逐级建立保密安全岗位责制
15建立完善保密制度印刷品容均予保密印刷工序做专监督理做印刷容外传印刷文件带出厂印刷完毕根单位意见销毁泄密材料否愿承担关济法律责
16建立定点印刷档案妥善保印刷合采购验收单相关资料
17公司粉碎车间引进专业碎纸设备残次品销毁专清点逐项核登记填写销毁登记表车间负责签字审核进行集中销毁销毁记录季度存档保存
18印刷程欢迎客户实检查提供专车接送
19甲方发现印刷品存质量问题时公司时门印刷品进行处理造成甲方相关损失公司负责
20响应时间：保证接甲方求5分钟响应保证1时达甲方现场派专门技术员赴现场查1工作日处理完毕
21项目求合理安排时间服务周高效态度耐心严谨印刷流程中出现问题第时间积极解决绝推诿扯皮针项目印刷服务制定专门服务计划安排专门服务组指定固定客服员24时保持联络畅通时面服务时处理类印前印中印项事务保证甲方确认样板3天保质保量时完成全部务
22制定应急预案遇特殊情况保证时调配设备员满足甲方需求生产理部单员日两次生产进度产品质量等情况进行汇总报领导组出现问题时解决甲方单位紧急采购需求积极配合提供高效印刷服务收加急费保证甲方偿提供存储服务
23公司设计团队承诺
公司设计团队摒弃数设计公司毫目设计设计做法专业策略指导客户需出发结合市场科学分析设计放矢团队拥验丰富充满创意热情敬业设计策划员根贵公司具体情况需帮助贵公司造出富鲜明特点企业形象
团队服务范围：商标LOGO设计面设计FLASH设计杂志传单设计报纸海报设计网站建设产品摄影处理等
公司设计团队承诺：XXX提供免费设计服务设计服务提供贵公司
24关服务保障安排
（1）响应时间前期沟通服务方案
公司高度重视次印刷服务项目保证全力圆满完成印刷服务工作甲方印刷需求回应时间5分钟响应保证1时达甲方现场
成立技术负责苏佳伟印制组建立客户档案更采购沟通联络提供保证业务电话实行7X24时间断服务时解甲方客户相关需求提供门取（送）样门改样服务方案
方承诺甲方客户提供印刷品图片免费进行色彩处理图片颜色处理次数限直客户满意止
（2）中期门服务方案
甲方客户负责进行时沟通服务组成员基求印刷程中甲方提出需求均第时间进行回应必时时门服务
（3）进度控制方案
接甲方印刷业务严格甲方需求时间求进行安排生产保证时保质完成印刷品交付认真制定具体安排实施
公司设专门生产调度部设印前调度印刷调度装订调度包装调度仓储运输调度调度团队负责生产环节生产计划安排具体实施情况出现紧急情况时时调整生产安排保证印刷品交付
七增值优惠服务承诺
1甲方续合作程中紧急增刊加急印刷公司会积极响应加收加急费接客户印制通知立启动紧急预案合理调配公司项资源甲方产品做优先制版优先印刷优先装订优先发运保证质量时完成甲方印制需
2司承诺甲方重复印刷免收制版费
3价格承诺：公司承诺项目执行期间终结算价格高期特定第三方类协议定点类项目价格
4优惠条件承诺：
（1）偿甲方提供新产品防伪设计样服务
（2）偿甲方提供新产品研发项配合包括设备员场等
（3）偿甲方提供现产品改进意见
（4）偿甲方提供种保密产品期产品销毁服务
（5）偿甲方提供产品时周转仓储服务
（6）妥善保印刷合验收单相关资料备查验
八XX市化服务承诺
公司XX市注册公司XX市专门办公场办公设备服务员技术负责专门甲方客户提供服务
司售服务员工作包括：
1门承接订单取样送样等提供售前服务
2负责产品质量问题调查处理旦客户产品质量问提出异议公司求服务员5分钟响应保证1时达甲方现场派专门技术员赴现场查1工作日处理完毕非户原发生质量问题方负责更换缺陷产品承担发生损失费
3印刷程中公司根甲方需时印刷抽检产品送客户处进行检验保证印刷全程中甲方时进行抽检
4印刷产品防伪印刷类公司中期门甲方员进行防伪知识培训保证甲方程中安全性
5甲方客户中期印刷需求服务求公司门服务承接订单产品设计文件修改等
6定期拜访户接受户意见征询汇总年进行售服务调查客户意见建议时反映公司协助公司客户求完善服务方案提高服务质量
7协助公司户提供送货服务服务员全权负责负责单位产品接送货工作送货前认真核收货单位收货货物数量品种保证货物时安全准确送达客户求分品种号段整齐规范排放认真做签收等记录
8收发票认真合复核实收货物复核核误进行发票登记保存送交客户
九服务期限服务完成时间承诺
服务期限：合签订日起1年（年度预算保障服务容价格变前提甲方方双方协商意财政批准次招标结果签订合续签次期限年续签两次续签合送交中山区采购办备案）
服务完成时间：次接甲方务通知时达甲方指定点甲方规定时间完成务
公司提供货物实行保修保修期公司偿更换原材料缺陷设计制造工艺等问题发生障货物发生直接费
十时现场响应承诺
更XXX服务公司总部位XXX提供周全服务承诺接客户指令起全市范围30分钟达现场外县区2时达公司创意设计员均专业院校专业设计制作员客户提供高品质设计编辑制作公司拥先进制作设备应急交样时间短1时
十提供7×24时服务响应承诺
建立7×24时服务热线：
保证问题时间时响应
十二服务质量承诺
公司宣传品质量做承诺：国家关规定严格工艺流程规范操作执行宣传品制作行业标准做：
（1）公司承诺XXX印刷类品提供免费设计服务
（2）公司承诺项目需物品提供免费配送服务配送点XXX指定点包括外县市农村指定点营业厅
（3）公司承诺XXX供免费现场测量免费送样稿门服务
（4）制作前设计承诺：专负责接单负责做客户稿工作力求做稿件误设计排版做心仔细力做精确公司没做制作前服务造成损失方承担
（5）出样承诺：客户需样排样
（6）宣传品成品产品整干净没污渍脏点糊版正常显色等现象
（7）颜色符合原稿客户求做真实然协调
（8）封面复膜复膜粘结牢固表面整模糊光洁度皱折起泡粉箔痕亏膜分割尺寸准确出膜明显卷曲破口≤4mm
（9）次制作前次进行检测材料会着气候变化物理指标会发生变化根检测结果制作方案做出适调整保证生产出优质产品
（10）符合宣传品质量求必须进行条件进行重新制作
十三期服务保障承诺
1期接甲方物料制作务严格求制作包工包料包工期包质量包成品保护
2客户求制作期限保证时交货
3严格甲方设计效果图报价单列容进行制作
4宣传品制作发布程中产生切纠纷包括限政府工商市容等部门罚款等均公司行解决费公司承担
5公司保证印刷品制作质量负责成品保护印刷物料出现变色污染破损等公司必第时间（24时）偿原画面容求更换画面
6保证该项目供货期间安全供货期间发生质量事公司承担全部责(然灾害外)
7公司甲方求时量送指定点指定
8公司甲方合作获甲方资料进行严格保密合作产生图纸成品著作权均属甲方
9公司保证合约定制作容期完成身原造成工期延误承担相应赔偿责
十四制定规范服务流程
流程化服务效提高服务质量事件响应速度提升客户满意度着关重影响公司项目制定规范化高效率服务流程
十五项目技术负责制度
成立专业服务团队指定项目技术负责技术负责协调公司方面XXX方面关系负责监督公司部部门服务情况反馈XXX满意度公司保证技术负责道德品质良较强业务力
十六项目服务员
公司承诺XXX提供优质服务员
公司服务员列表：
职务
姓名
职称学历
业年限
备注
项目负责
专科
10年
设计项目负责
科
10年
技术员
科
3年
技术员
专
3年
技术员
专
3年
技术员
科
6年
技术员
专
5年
技术员
科
8年
图文设计师
科
7年
财务会计
科
4年
十七四优先原
公司保证XXX印刷品业务做优先排版优先制作优先送货限度满足户求
十八严格生产流程严控产品质量
安排组织生产保证次印刷品名称数量种类容等严格客户签定合约定国家行业相关质量标准生产
（）印刷品设计流程方案
第步：明确设计需求
接客户业务咨询初步电话Email会面等方式沟通解项目具体需求找出需解决质问题
第二步：商务沟通
具初步意基础进行商务视觉策略沟通分析客户相关资料行业资料探讨设计概念设计思路根需求进行初步文案拟定
第三步：设计执行
初步文案开始进行视觉规划设计创作等相关合约定容根项目般1工作日提供初步方案
第四步：沟通调整
整体设计方案部评审提案合作双方针设计方案进行局部沟通细节调整形成完案设计稿
第五步：定稿
根双方沟通修改深化意见综合分析进行项目完善客户方进行确认提交该次设计务完案定稿类存档提交制作部单制作
第六步：品牌踪
项目完成进行相关品牌踪根需提供品牌视觉视觉扩展延伸规划确保客户次视觉更新够效沉淀公司品牌视觉文化
（二）宣传品制作流程方案
第步：接设计部制作定单样稿设计员项目理时沟通解制作细节制作工艺方法
第二步：确定制作材质制作工艺时库房调集原材料制作工调试机器
第三步：切准备绪开机制作样品制作样品程中严格样稿客户求工艺材料色彩制作
第四步：样品制作完毕包送项目负责联系时交甲方检样甲方检样满意请甲方签字确认甲方需改动满意甲方需求重新调整进行样品制作制作次送甲方检样直甲方满意
第五步：甲方样品满意严格样品标准进行批量生产
第六步：生产出成品质检部进行检验登记合格产品入成品库包发货合格产品重新调整重新生产废弃合格产品销毁
第七步：组织成品运送甲方需求请甲方验货填写签收验货单
十九完善交接手续
公司配备专运输工具负责免费运送印刷品时配专门保卫员全程负责押运交付程必须办理交接手续接收方求指定位置码放整齐建立交接手续档案备查运输程中发生丢失造成切损失包括律师费等公司负责赔偿承担相应法律责
二十回访制度
公司已建立产品质量服务回访制度定期单位进行回访邀请公司检查工作召开征求意见座谈会建立完整记录户反馈意见1时现场2时出处理意见
二十应急制作
接紧急制作通知负责专项业务理会第时间领取制作详细信息确认资料立通报相关员作宣传品版面设计制作时通知仓库准备原辅材料包装物生产部接通知立调整制作设备挑选工马投入生产运输部门准备车辆配备员时准备发货确保安全质量前提快交付客户般应急宣传品制作24时交付户特急进入加急处理程序特殊安排确保户需时间时交货
二十二原材料应急采购措施
1日常采购严格安全库存量规定
2原辅材料必须2家供应商
3建立起原辅材料备供应商纳入公司合格供方名录
4采购程应急措施：结合公司合格供应商备供应商相关情况出现原辅材料短缺达公司求情况时时调公司备合格供应商受市场变化影响原辅材料采购供应计划达生产订单需求导致原辅材料短缺时时物料采购情况反馈公司领导相关部门扩市场采购范围根原料供应情况调整生产
5制造部结合原辅材料供应进度合理调整生产
二十三包装质量承诺书
成品包装印刷品制作流程中环包装保护成品包装质量承诺显非常重公司包装质量做承诺：
1印刷品律采防水纸张包包装带牢固包装四角整齐美观方包装宣传品散皱掉易堆放
2包时捆装质量均保证达漏破损捆扎结实牢固易搬运求
3客户求包数量包专包装材料包紧包实时损伤宣传品包加标识
4印刷品成品运输贮存程中扔砸踏现象受雨雪液体物质淋袭机械损伤
5贮存环境温湿度适宜防潮防晒防油防蛀防腐重压
6包装工检验员检验确认合格产品正确清点数量包装包装物面写明单位数量容做产品保质保量
二十四退换货流程
公司承诺公司XXX提供宣传品提供条件退换货服务保证退换货周期超2工作日退换货流程进行
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公司客户原建立完善售支持服务体系整售服务体系更加完善科学高效正规认真总结修改工作中足年区行业提供全方位服务程中积累丰富售服务验
规范售服务工作满足采购方需求保证甲方公司产品时发挥效益提高户产品满意度信度公司针项目制定售服务方案
售服务容方法
（）售服务容
1根合技术协议求保修期宣传物料制造装配材料等质量问题造成类障零件损坏偿户维修更换相应零配件
2保修期外宣传物料参采购报价（包括零配件员出差等）迅速果断排障户满意
3采购方求进行安装调试规定时间组织员产品进行安装调试户工作员进行培训
4定期组织员采购方产品进行走访解产品情况征求户产品设计安装工艺等方面意见
（二）售服务方法
公司甲方提供服务：
➢ 电话咨询
➢ 电话技术指导
➢ 技术员门支持
➢ 业务理踪
1电话咨询
公司设立电话咨询服务热线（XXXXXX）专接收受理贵公司产品程中产生问题咨询接贵公司咨询根咨询容热线服务员安排专业员24时贵公司咨询出电话传真答复
2电话技术指导
公司设立电话技术指导服务热线（XXXXXX）接收受理贵公司产品程中 障申告咨询技术服务求接贵公司障申告咨询技术服务请求根障类型安排相应技术员予电话指导提供天24时开通电话技术指导服务
3技术员门支持
公司接贵公司技术支持服务求果通电话支持服务解决产品发生障公司派技术员赴现场排障障解决贵公司工程技术员进行现场培训培训容次障相关容日常维护相关容
4业务理踪
公司项目建立日志户档案贵公司需求记录备案问题解决全程均文档踪便保证服务质量公司定期客户进行沟通时解决产品发生障出现问题
5服务
产品保修期满贵公司委托方进行维护方保证偿服务基础积极响应保修期保修期贵公司方产品程中种原造成障方接贵公司通知保证第时间响应时达现场解决问题
二售服务标准求
1售服务员必须树立户满意检验服务工作标准理念竭全力户服务觉允许顶撞户户发生口角
2服务中积极热情耐心解答户提出种问题传授维修保养常识户问题法解答时应耐心解释时报告公司总部协助解决
3服务员应举止文明礼貌动服务户建立良关系
4接服务信息应5分钟响应需现场服务客户规定时间达现场切实实现客户承诺
5决允许服务员户索财务变相提出理求
6服务员产品发生障判断准确时修复
7服务员完成工作务认真做服务记录
8重质量问题反馈公司关部门予解决
9建立售服务电函登记做售服务派遣记录费等项报表
三售理工作流程
1岗售服务员岗工作前均需接受系统岗培训掌握基售员技方岗
2安装（销售部门接订单） 售部门部门沟通制定派工单售负责指定出勤员出勤出勤员应严格派工单求客户进行安装安装工作结束耐心详细客户接受产品功操作方法注意事项安全警告等客户签字确认方撤离现场
3服务维修出勤员接派工单应迅速赶现场客户解决问题时法解决问题 耐心礼貌客户解释缘承诺解决期限客户签字许方撤离
4复命返回公司应次服务容障解决等信息产品编号机型记录连派工单等系列返回单呈报负责收纳理
四售服务机构设置
公司针项目设设专门售服务机构位售24时服务电话：
服务机构：
址：
专项业务联系：
24时服务电话：
五售服务理考核办法
1投诉方式：户电函方式反应服务员工作中表现良服务满意投诉
2原造成户投诉查实记次采取效措施挽回影响：
（1）户发生口角顶撞户
（2）户索财物提出理求
（3）完成务未客户解释说明尚离开现场
3实事求公司财务制度销售中心关规定报销提交报销种票应真实合法效出差票出差应相符否予报销旦发现弄虚作假行视情节予记记辞退直追究法律责
六售服务承诺
公司愿参加：广告宣传类印刷定点单位1家（展板条幅宣传品广告板等制作印刷）投标公司郑重承诺果公司投标评定中标公司中标货物完全响应合条款伴服务售服务求外条款提供优质完善售服务承诺：
1维修承诺
宣传物料质量保修期年保修期产品正常情况出现障享免费维修服务质量保修期送达签收日起
➢ 成立专项组定期宣传物料进行维护检修
➢ 项目提供宣传物料业务材料施行三包服务承诺
➢ 提供7*24时售服务
➢ 项目广告宣传物料业务材料实行终身维护维修保养措施
列情况属保修三包范围：
A操作造成损坏
B擅改装拆造成损坏障
C环境符合产品求造成损坏障
D抗拒素(震火灾等)引起障损伤
2障维修响应时间承诺
维保期提供7*24时维修服务接报修通知5分钟响应维修员1时赶现场服务连续进行直障排完全恢复正常止般障1时修复严重障24时予修复24时法修复保修期动更换新产品免费提供代产品特殊情况司会提供备广告宣传物料业务材料确保正常
3产品保修承诺
维护甲方合法利益公司广告宣传物料业务材料项目实行产品修理更换退货三包责义务具体：
（1）修理
三包效期公司提供免费修理服务
维护甲方利益公司严格求维修员产品技术求质量求符配件时认真做维修记录记录维修前障修理产品质量状况维修完毕请单位检验修理产品维修记录
公司保证常维修备件合理储备确保维修工作正常进行避免缺少零配件延误维修时间
（2）更换
保质期产品缺陷造成损坏公司负责甲方免费更换型号质量产品
保质期公司未合者协议提供广告宣传物料业务材料备品延误维修时间维修日起超1日未修修理者应修理记录中注明公司负责甲方免费更换质量标准产品更换更换时应提供新产品
（3）退货
保质期符合第二条更换条件公司法提供型号产品甲方愿意更换型号求退货条件退货
保质期符合第二条更换条件严重影响宣传品公司种类广告宣传物料业务材料贵单位更换贵单位愿意更换求退货公司予退货
4严格遵守国家法律法规严格执行国家秘密载体理制度规定全面履行投标承诺觉接受采购方政府采购监督理部门监督检查圆满完成XXX达印刷工作
5严格行业客户求质量标准安排生产印刷工艺生产制作出印刷品质量符合国家印刷行业制订公布标准公司原发生质量事第时间进行返工重印合规定承担造成损失
6公司承诺印刷品纸张油墨等原材料辅料等符合国家印刷装订行业公布标准生版指定专专区免费保胶片加印产品收制版费
7成核算整XXX视宗客户客户批量计价标准执行优惠价格体系办理印刷业务时收取具押金性质费加急费
8公司承诺接客户指令起1时达客户点公司总部位辽前期业务设计制版等印前印环节总部制作车间完成时公司XXX成立专业服务团队贵单位提供专业周条龙服务
9公司提供网资料传递方便客户提高效率
10公司承诺业务繁忙时优先安排XXX印刷项目制定应急预案工厂全年五国庆放假天春节放假三天外实行24时三班工作制应批量加急产品生产
11公司仓储中转库XXX批量印刷品建立独立专保区提供免费仓储理库存产品分区分层分类摆放进行编码分类运专业库存理软件进行出入库登记月提供库存报表
12公司提供24时免费送货服务XXX印刷品实行免费限次数分批送货市区做半时送达外县区做2时送达送达点甲方指定点
13提供标准包装宗产品专包装箱入坑装箱箱配防潮塑料袋井字封箱箱外贴印标签确保运输存储安全
14公司设规范保密安全组织机构——保密安全委员会总理领导担保密安全委员会副总理负责担保密安全委员会副逐级建立保密安全岗位责制
15建立完善保密制度印刷品容均予保密印刷工序做专监督理做印刷容外传印刷文件带出厂印刷完毕根单位意见销毁泄密材料否愿承担关济法律责
16建立定点印刷档案妥善保印刷合采购验收单相关资料
17公司粉碎车间引进专业碎纸设备残次品销毁专清点逐项核登记填写销毁登记表车间负责签字审核进行集中销毁销毁记录季度存档保存
18印刷程欢迎客户实检查提供专车接送
19甲方发现印刷品存质量问题时公司时门印刷品进行处理造成甲方相关损失公司负责
20响应时间：保证接甲方求5分钟响应保证1时达甲方现场派专门技术员赴现场查1工作日处理完毕
21项目求合理安排时间服务周高效态度耐心严谨印刷流程中出现问题第时间积极解决绝推诿扯皮针项目印刷服务制定专门服务计划安排专门服务组指定固定客服员24时保持联络畅通时面服务时处理类印前印中印项事务保证甲方确认样板3天保质保量时完成全部务
22制定应急预案遇特殊情况保证时调配设备员满足甲方需求生产理部单员日两次生产进度产品质量等情况进行汇总报领导组出现问题时解决甲方单位紧急采购需求积极配合提供高效印刷服务收加急费保证甲方偿提供存储服务
23公司设计团队承诺
公司设计团队摒弃数设计公司毫目设计设计做法专业策略指导客户需出发结合市场科学分析设计放矢团队拥验丰富充满创意热情敬业设计策划员根贵公司具体情况需帮助贵公司造出富鲜明特点企业形象
团队服务范围：商标LOGO设计面设计FLASH设计杂志传单设计报纸海报设计网站建设产品摄影处理等
公司设计团队承诺：XXX提供免费设计服务设计服务提供贵公司
24关服务保障安排
（1）响应时间前期沟通服务方案
公司高度重视次印刷服务项目保证全力圆满完成印刷服务工作甲方印刷需求回应时间5分钟响应保证1时达甲方现场
成立技术负责苏佳伟印制组建立客户档案更采购沟通联络提供保证业务电话实行7X24时间断服务时解甲方客户相关需求提供门取（送）样门改样服务方案
方承诺甲方客户提供印刷品图片免费进行色彩处理图片颜色处理次数限直客户满意止
（2）中期门服务方案
甲方客户负责进行时沟通服务组成员基求印刷程中甲方提出需求均第时间进行回应必时时门服务
（3）进度控制方案
接甲方印刷业务严格甲方需求时间求进行安排生产保证时保质完成印刷品交付认真制定具体安排实施
公司设专门生产调度部设印前调度印刷调度装订调度包装调度仓储运输调度调度团队负责生产环节生产计划安排具体实施情况出现紧急情况时时调整生产安排保证印刷品交付
七增值优惠服务承诺
1甲方续合作程中紧急增刊加急印刷公司会积极响应加收加急费接客户印制通知立启动紧急预案合理调配公司项资源甲方产品做优先制版优先印刷优先装订优先发运保证质量时完成甲方印制需
2司承诺甲方重复印刷免收制版费
3价格承诺：公司承诺项目执行期间终结算价格高期特定第三方类协议定点类项目价格
4优惠条件承诺：
（1）偿甲方提供新产品防伪设计样服务
（2）偿甲方提供新产品研发项配合包括设备员场等
（3）偿甲方提供现产品改进意见
（4）偿甲方提供种保密产品期产品销毁服务
（5）偿甲方提供产品时周转仓储服务
（6）妥善保印刷合验收单相关资料备查验
八XX市化服务承诺
公司XX市注册公司XX市专门办公场办公设备服务员技术负责专门甲方客户提供服务
司售服务员工作包括：
1门承接订单取样送样等提供售前服务
2负责产品质量问题调查处理旦客户产品质量问提出异议公司求服务员5分钟响应保证1时达甲方现场派专门技术员赴现场查1工作日处理完毕非户原发生质量问题方负责更换缺陷产品承担发生损失费
3印刷程中公司根甲方需时印刷抽检产品送客户处进行检验保证印刷全程中甲方时进行抽检
4印刷产品防伪印刷类公司中期门甲方员进行防伪知识培训保证甲方程中安全性
5甲方客户中期印刷需求服务求公司门服务承接订单产品设计文件修改等
6定期拜访户接受户意见征询汇总年进行售服务调查客户意见建议时反映公司协助公司客户求完善服务方案提高服务质量
7协助公司户提供送货服务服务员全权负责负责单位产品接送货工作送货前认真核收货单位收货货物数量品种保证货物时安全准确送达客户求分品种号段整齐规范排放认真做签收等记录
8收发票认真合复核实收货物复核核误进行发票登记保存送交客户
九服务期限服务完成时间承诺
服务期限：合签订日起1年（年度预算保障服务容价格变前提甲方方双方协商意财政批准次招标结果签订合续签次期限年续签两次续签合送交中山区采购办备案）
服务完成时间：次接甲方务通知时达甲方指定点甲方规定时间完成务
公司提供货物实行保修保修期公司偿更换原材料缺陷设计制造工艺等问题发生障货物发生直接费
十时现场响应承诺
更XXX服务公司总部位XXX提供周全服务承诺接客户指令起全市范围30分钟达现场外县区2时达公司创意设计员均专业院校专业设计制作员客户提供高品质设计编辑制作公司拥先进制作设备应急交样时间短1时
十提供7×24时服务响应承诺
建立7×24时服务热线：
保证问题时间时响应
十二服务质量承诺
公司宣传品质量做承诺：国家关规定严格工艺流程规范操作执行宣传品制作行业标准做：
（1）公司承诺XXX印刷类品提供免费设计服务
（2）公司承诺项目需物品提供免费配送服务配送点XXX指定点包括外县市农村指定点营业厅
（3）公司承诺XXX供免费现场测量免费送样稿门服务
（4）制作前设计承诺：专负责接单负责做客户稿工作力求做稿件误设计排版做心仔细力做精确公司没做制作前服务造成损失方承担
（5）出样承诺：客户需样排样
（6）宣传品成品产品整干净没污渍脏点糊版正常显色等现象
（7）颜色符合原稿客户求做真实然协调
（8）封面复膜复膜粘结牢固表面整模糊光洁度皱折起泡粉箔痕亏膜分割尺寸准确出膜明显卷曲破口≤4mm
（9）次制作前次进行检测材料会着气候变化物理指标会发生变化根检测结果制作方案做出适调整保证生产出优质产品
（10）符合宣传品质量求必须进行条件进行重新制作
十三期服务保障承诺
1期接甲方物料制作务严格求制作包工包料包工期包质量包成品保护
2客户求制作期限保证时交货
3严格甲方设计效果图报价单列容进行制作
4宣传品制作发布程中产生切纠纷包括限政府工商市容等部门罚款等均公司行解决费公司承担
5公司保证印刷品制作质量负责成品保护印刷物料出现变色污染破损等公司必第时间（24时）偿原画面容求更换画面
6保证该项目供货期间安全供货期间发生质量事公司承担全部责(然灾害外)
7公司甲方求时量送指定点指定
8公司甲方合作获甲方资料进行严格保密合作产生图纸成品著作权均属甲方
9公司保证合约定制作容期完成身原造成工期延误承担相应赔偿责
十四制定规范服务流程
流程化服务效提高服务质量事件响应速度提升客户满意度着关重影响公司项目制定规范化高效率服务流程
十五项目技术负责制度
成立专业服务团队指定项目技术负责技术负责协调公司方面XXX方面关系负责监督公司部部门服务情况反馈XXX满意度公司保证技术负责道德品质良较强业务力
十六项目服务员
公司承诺XXX提供优质服务员
公司服务员列表：
职务
姓名
职称学历
业年限
备注
项目负责
专科
10年
设计项目负责
科
10年
技术员
科
3年
技术员
专
3年
技术员
专
3年
技术员
科
6年
技术员
专
5年
技术员
科
8年
图文设计师
科
7年
财务会计
科
4年
十七四优先原
公司保证XXX印刷品业务做优先排版优先制作优先送货限度满足户求
十八严格生产流程严控产品质量
安排组织生产保证次印刷品名称数量种类容等严格客户签定合约定国家行业相关质量标准生产
（）印刷品设计流程方案
第步：明确设计需求
接客户业务咨询初步电话Email会面等方式沟通解项目具体需求找出需解决质问题
第二步：商务沟通
具初步意基础进行商务视觉策略沟通分析客户相关资料行业资料探讨设计概念设计思路根需求进行初步文案拟定
第三步：设计执行
初步文案开始进行视觉规划设计创作等相关合约定容根项目般1工作日提供初步方案
第四步：沟通调整
整体设计方案部评审提案合作双方针设计方案进行局部沟通细节调整形成完案设计稿
第五步：定稿
根双方沟通修改深化意见综合分析进行项目完善客户方进行确认提交该次设计务完案定稿类存档提交制作部单制作
第六步：品牌踪
项目完成进行相关品牌踪根需提供品牌视觉视觉扩展延伸规划确保客户次视觉更新够效沉淀公司品牌视觉文化
（二）宣传品制作流程方案
第步：接设计部制作定单样稿设计员项目理时沟通解制作细节制作工艺方法
第二步：确定制作材质制作工艺时库房调集原材料制作工调试机器
第三步：切准备绪开机制作样品制作样品程中严格样稿客户求工艺材料色彩制作
第四步：样品制作完毕包送项目负责联系时交甲方检样甲方检样满意请甲方签字确认甲方需改动满意甲方需求重新调整进行样品制作制作次送甲方检样直甲方满意
第五步：甲方样品满意严格样品标准进行批量生产
第六步：生产出成品质检部进行检验登记合格产品入成品库包发货合格产品重新调整重新生产废弃合格产品销毁
第七步：组织成品运送甲方需求请甲方验货填写签收验货单
十九完善交接手续
公司配备专运输工具负责免费运送印刷品时配专门保卫员全程负责押运交付程必须办理交接手续接收方求指定位置码放整齐建立交接手续档案备查运输程中发生丢失造成切损失包括律师费等公司负责赔偿承担相应法律责
二十回访制度
公司已建立产品质量服务回访制度定期单位进行回访邀请公司检查工作召开征求意见座谈会建立完整记录户反馈意见1时现场2时出处理意见
二十应急制作
接紧急制作通知负责专项业务理会第时间领取制作详细信息确认资料立通报相关员作宣传品版面设计制作时通知仓库准备原辅材料包装物生产部接通知立调整制作设备挑选工马投入生产运输部门准备车辆配备员时准备发货确保安全质量前提快交付客户般应急宣传品制作24时交付户特急进入加急处理程序特殊安排确保户需时间时交货
二十二原材料应急采购措施
1日常采购严格安全库存量规定
2原辅材料必须2家供应商
3建立起原辅材料备供应商纳入公司合格供方名录
4采购程应急措施：结合公司合格供应商备供应商相关情况出现原辅材料短缺达公司求情况时时调公司备合格供应商受市场变化影响原辅材料采购供应计划达生产订单需求导致原辅材料短缺时时物料采购情况反馈公司领导相关部门扩市场采购范围根原料供应情况调整生产
5制造部结合原辅材料供应进度合理调整生产
二十三包装质量承诺书
成品包装印刷品制作流程中环包装保护成品包装质量承诺显非常重公司包装质量做承诺：
1印刷品律采防水纸张包包装带牢固包装四角整齐美观方包装宣传品散皱掉易堆放
2包时捆装质量均保证达漏破损捆扎结实牢固易搬运求
3客户求包数量包专包装材料包紧包实时损伤宣传品包加标识
4印刷品成品运输贮存程中扔砸踏现象受雨雪液体物质淋袭机械损伤
5贮存环境温湿度适宜防潮防晒防油防蛀防腐重压
6包装工检验员检验确认合格产品正确清点数量包装包装物面写明单位数量容做产品保质保量
二十四退换货流程
公司承诺公司XXX提供宣传品提供条件退换货服务保证退换货周期超2工作日退换货流程进行
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