- 1. 妇产科门诊妇产科门诊优质服务心得分享
- 2. 2010年妇产科门诊
就 诊 量: 人次
手术台数: 台
总 收 入: 余万元270,00011,7006,300
- 3. 据统计:自开展优质护理服务工作以来
创造了护理零投诉记录
患者满意度直线上升
100%98%94%
- 4. 妇产科门诊患者特点①岗位多,人力分散,工作繁杂
②病情急,重
③病人数量多,人群杂乱
④停留时间短,等候时间长
- 5. 内 容 加强管理 创新体制 延伸服务 提高内涵 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌
- 6. 加强管理 创新体制1、优化候诊流程
2、重视细节护理
3、改变思想观念
4、电话通知随访
5、护士绩效考核
- 7. 1、优化候诊流程
挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药
- 8.
优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”,使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。
- 9. 2、重视细节护理
“天下大事必作于细,古今事业必成于实”
细节体现关爱,护理实现价值,优质服务的特点就是注重细节护理,能让人感动的也是细节。
- 10.
优质服务:
热情—使病人有温暖感
认真—使病人有安全感
细致—使病人有亲切感
周到—使病人有舒适感
- 11. 3、改变思想观念
病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定,而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。
- 12. 召开会议 共同探讨
- 13. 落 实 优 质 护 理 服 务 项 目
- 14. 4 、电话通知随访
孕妇定时电话告知按时产检,人流、阴道镜、LEEP手术病人做术后电话随访。
- 15. 5、护士绩效考核
绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核,优胜者被评为月优质服务星,成绩与薪酬挂钩。
- 16. 优秀护士
- 17. 用心服务 创造感动
优质服务 从“❤”开始
- 18. 1、新开展项目
产前膳食指导 延伸服务 提高内涵
- 19.
封闭抗体免疫治疗
- 20. 2、制度成册,加强培训 制度成册 人手一本
- 21. 制定护理服务流程制定考核标准
- 22. 参加妇产科内分泌学习班技能培训
积极参加培训,提高专业水平
- 23. 优质服务 效果体现
由护士为患者进行优质服务,不仅能动态地观察病情,而且还可以随时同医生交流患者的心理变化,既保证了患者的安全,又能拉近护患距离,将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生,减少了医患矛盾,真可谓一举多得啊!
科 主 任 心 声
- 24. 护 士 长 心 声 通过开展优质服务,护理工作得到了病人的充分认可,护士价值得到了充分体现,积极主动性也有了明显提高,工作质量自然就上去了。这是个良性循环过程,作为基层管理者,我的工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽…
- 25. 患 者 心 声
几次来到妇产科门诊,我都感受到了家的温暖,从护士到医生都很负责,细心帮我做检查,耐心的解释。我打心眼里感谢这些白衣天使,祝她们万事如意,每天开心!
- 26.
“虽然工作苦了一点,累了一些,但患者的信任和理解、医生的肯定和赞许,让我们体会到了作为一名医务工作者本身就是一种幸福!”
护士 心 声
- 27. 荣获深圳市第一届医患和谐示范岗
2010年度先进科室
荣 誉 榜
- 28. 医患关系
明显改善患者及
家属满意科主任
医生满意自身价值
有效体现得到社会
普遍认可创建和谐社会
- 29. 展望前景 再续辉煌 我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景:诊室走廊安静整洁,当病人就诊时,护士站立相迎,全程照护,体贴护理,科室里听不到患者的责难和不满,取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。
- 30. 圆梦三部曲从严1 从实3 从细2
- 31. 优质服务核心:
“一切以病人为中心”
注重人性化服务
创造和谐社会
- 32. 目标 社 会 满 意政 府 满 意患 者 满 意
- 33. 谢谢大家!