- 1. 减少门诊病人挂错号人次 ——品管圈咨询台
- 2. 选题过程
- 3. 主题选定理由 我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。
- 4. 下图 ... 表示计划 — 表示实施
- 5. 计划与拟定
- 6. 现状把握
- 7. 现状把握柏拉图
- 8. 目标设定目标值=现状值—改善值
=现状值—（现状值x改善重点x圈能力）
=120—（120x81%x63.6%）
=58（例）
注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为 81%
2.圈能力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。
3. 18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%
- 9. 现状把握 门诊流程图
- 10. 目标设定目标值=现状值—改善值
=现状值—（现状值x改善重点x圈能力）
=115—（115x81%x63.6%）
=56（例）
注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%
2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力
得分为。
3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%
- 11. 解析之 鱼骨图
- 12. 要因选定（1）
- 13. 决策拟定
- 14. 对策实施与拟定（1）
- 15. 对策实施与拟定（2）
- 16. 查核对策拟定（3）
- 17. 对策实施与拟定（4）
- 18. 效果确认雷达图
- 19. 标准化门诊流程
- 20. 检讨与改善
- 21. 谢谢
