- 1. 1现代商务礼仪
- 2. 2019/5/142一、商务形象
二、交际礼仪
三、接待礼仪
课程内容
- 3. 2019/5/143测 测 你1、商务会议中,男士西装的最佳颜色
A、白色 B、深蓝色 C、黑色
2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带
A、斜纹 B、方格 C、不规则图案
3、打电话结束后,谁应该先挂电话
A、打电话方 B、接电话方 C、职位较高者 D、职位较低者
4、搭乘计程车时,老板应该坐在
A、前排,司机旁 B、后排,司机位后面 C、后排,司机旁边
- 4. 2019/5/144
- 5. 2019/5/145礼仪“礼”含义是尊重!
它是规范的一个人对待自己,对待别人,对待社会的基本态度。
“仪”含义是规范的表达方式!
- 6. 2019/5/146“仪”含义是规范的表达方式!
1:尊重上级是一种天职
2:尊重同事是一种本分
3:尊重下级是一种美德
4:尊重客户是一种常识
5:尊重对手是一种风度
6:尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的概念
- 7. 2019/5/147一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服饰礼仪
仪容礼仪
职场仪态
- 8. 2019/5/148她们给你的第一印象有什么不同?
- 9. 2019/5/149 仪表是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象
- 10. 2019/5/1410
规范的着装
是专业服务的重要体现
- 11. 2019/5/1411
要点一:西装的选择技巧
要点二:西装的佩饰
要点三:西装的着装规范
- 12. 2019/5/1412面料:羊毛/纯羊绒 轻薄软挺
图案:最佳为净色无图案,浅色条纹
亦可
颜色:深蓝色或深灰色适合商务场合
黑色适合庄重场合
- 13. 2019/5/1413西装选择的技巧面料 ---羊毛/纯羊绒 轻薄软挺
图案
款式---件数/纽扣
颜色---
西装宜:深灰色/深蓝色
衬衣宜:浅灰/浅蓝/白色
鞋袜宜:黑色/深蓝色
皮包皮带皮鞋:深色
忌:咖啡色/橄榄绿
- 14. 2019/5/1414西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形,纽扣较低,领部较宽,强调肩部和下摆
优雅华丽
皮尔卡丹/华伦天奴
英式不强调肩部,讲究自然贴身,领较窄,腰贴身,后边两边开叉
裁减得体
登喜路
美式宽松舒适,无垫肩,腰宽大
随意
拉尔夫.劳伦
日式外观呈“H”型,不过分强调肩和腰,领子窄
贴身凝重
顺美/仕奇
- 15. 2019/5/1415
- 16. 2019/5/1416效果
- 17. 2019/5/1417西装选择的技巧尺寸:
衬衫:衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm
肩宽:肩宽要较身宽1.5cm
胸围:可以套一件薄羊毛衫
衣长:与手的虎口相平
裤长:前盖脚面、后不擦地
- 18. 2019/5/1418衬衫
衣领要高于西装领子1.2cm
衣袖要长于西装袖子1.2cm
- 19. 2019/5/1419肩宽:肩宽要较身宽1.5cm
胸围:可以套一件薄羊毛衫
袖长:与手的虎口相平避免头重脚轻
- 20. 2019/5/1420裤长:前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛腿
- 21. 2019/5/1421西装的配饰袖扣
领带夹
领带
- 22. 2019/5/1422斜纹 果断权威、稳重理性
适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合
- 23. 2019/5/1423 圆点 方格 保守、稳妥
适合初次见面和见长辈上司
- 24. 2019/5/1424明黄、明蓝色领带谨慎
- 25. 2019/5/1425不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲
* 圆点、方格:保守、稳妥,适合初次见面和见长辈上司
* 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会\约会
忌:明黄和明蓝色的领带
位置领带夹
- 26. 2019/5/1426不规则图案 活泼 个性
随意适合酒会\约会
- 27. 2019/5/1427西装的着装规范 * 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要扣好纽扣
* 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫
* 要巧配内衣
* 要少装东西
- 28. 2019/5/1428
- 29. 2019/5/1429搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配
- 30. 2019/5/1430养成良好的个人卫生习惯 * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型
* 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝
* 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物
* 指甲:清洁,定期修剪
* 男士的胡子:每日一理,刮干净
* 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了
- 31. 2019/5/1431 仪表要求
化妆
佩饰职场女士形象塑造
- 32. 2019/5/1432
- 33. 2019/5/1433
- 34. 2019/5/1434女士职业形象西服裙套装
鞋袜
女士着装原则
妆容
- 35. 2019/5/1435女士着装的原则——端庄文雅T —— Time , O —— Occasion, P —— Place
形体 —— 胖 瘦 肩窄臀宽 格调 —— 饰物鞋袜 —— 皮鞋 前后包
丝袜 肉色
- 36. 2019/5/1436女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆
把唇印留在餐具和餐巾上
露出腋毛、腿毛
丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿
露出衬裙或内衣边
打翻了香水瓶
- 37. 2019/5/1437化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现,是对人尊重的体现
化妆:
— 自然
— 避人
— 协调
- 38. 2019/5/1438饰物佩戴规范 饰品佩戴
— 数量
— 搭配
— 质色
- 39. 2019/5/1439体态 ----- 无声的语言站姿——站如松坐姿——坐如钟行姿——行如风
- 40. 2019/5/1440标准站姿:
1、身体挺拔,抬头,脖颈挺直
2、微收下颔,目视前方
3、双臂自然下垂,自然垂于体侧
4、脊椎、后背挺直,收腹
5、双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 站 姿
- 41. 2019/5/14411、弯腰驼背
2、手位不当:双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里
3、脚位不当:蹬踩式
4、身体歪斜五种不正确站姿
- 42. 2019/5/1442男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”,即体态稳重,不摆动身体,不抖腿踢脚。2、坐正,上身挺直,双腿略分开,双肩平正放松,两臂自然弯曲。
3、双手分别放在双膝上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,掌心向下。
4、双腿也不要并拢,双脚稍分,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。
5、男士落座后不宜双手叠放在一起,那样会显得不大方,缺少阳刚之气。
- 43. 2019/5/1443坐 姿
- 44. 2019/5/1444蹲 姿
说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下 蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起,脚掌着地, 臀部向下。
- 45. 2019/5/1445下 车 上 车
- 46. 2019/5/1446错误的坐姿
- 47. 2019/5/1447一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
拜访礼仪
- 48. 2019/5/1448介绍的礼仪 一、自我介绍类型:工作式自我介绍;
应酬式介绍(公共场合或一般社交场合)
礼仪式介绍(讲座、庆典、仪式等正规场合)
交流式介绍(刻意寻求与对方进一步交流)
问答式介绍(应试、应聘)
时间:半分 —— 一分钟
- 49. 2019/5/1449介绍的礼仪 二、为他人介绍介绍者礼仪:征求意见
被介绍者礼仪:目视介绍者或对方
握手、问候
自我介绍
- 50. 2019/5/1450介绍的礼仪 二、为他人介绍的顺序晚辈 VS职位高 VS 职位低:来宾 VS 主人:社交场合先到者 VS 后到者:女士 VS 男士:已婚者 VS 未婚者:家人 VS 非家人:老师 VS 学生:长辈:
- 51. 2019/5/1451握手的礼仪 距离:一米
时间:3-4次
力度:握手力度不宜过猛或毫无力度;注视与微笑
顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
例:男女;宾主(抵达与告辞);长幼;上下级;
场合:商务场合:职位、身份;社交场合:年龄、性别
- 52. 2019/5/1452注 意
- 53. 2019/5/1453交换名片的礼仪一、名片的发送顺序:职位;距离;圆桌
时间:刚见面、告别。就餐
方式:起身、拇指、食指拿两个上角;右手;左手
温馨提醒:观察意愿;
放置到位
完好无损
- 54. 2019/5/1454交换名片的礼仪二、名片的接受方式:起身、双手
表示谢意
回赠对方
认真阅读
收藏到位
- 55. 2019/5/1455拜见礼仪约见 — 不作不速之客
到达 — 守时 三先
等待
距离把握
时间控制
告别
- 56. 2019/5/1456一、商务形象二、交际礼仪四、餐饮礼仪三、接待礼仪引导陪同
正式活动
交通工具
- 57. 2019/5/1457上下楼梯陪同引导:左前方1-1.5米,客人内侧,陪同外侧;右为尊
男女同行:
- 58. 2019/5/1458搭乘电梯 电梯没有其他人: 先进后出
电梯内有人:后进后出
电梯内 :
先上后站
不可大声喧哗或嬉笑吵闹
电梯内很人时,后进的人应面向电梯门站立
自动扶梯右侧站立
- 59. 2019/5/1459会客室入坐门ABCD
- 60. 2019/5/1460会客室入坐门客人主人桌
子
- 61. 2019/5/1461记程车的座位次序 司机ABC
- 62. 2019/5/1462主人开车时的座位次序 主人ABC
- 63. 2019/5/1463
- 64. 2019/5/1464汽车排座(一)
- 65. 2019/5/1465汽车排座(二)
- 66. 2019/5/1466走 廊ACBD
乘火车时的座位次序
- 67. 2019/5/1467正式合影排位
- 68. 2019/5/1468祝大家:
心想事成,永远开心.
感谢聆听!