绩效理十困扰
第困扰：绩效考评考评绩效 # t6 N& A q5 j H& j( N F# f
# ]8 j A0 s# S( u U U) P 绩效考核底应该考核什东西？里案例讲家听听： 7 ~ k' z j' l [ F5 E# ^ Z
V ` {+ e# |* _& a' Y6 e b 景兴达电子公司客户半年前决定实施绩效考评采浮动工资制浮动工资少绩效考评结果发放整公司根岗位分成理员技术员业务员三类三类员分三张绩效考评表张绩效考评表包含三方面指标：工作态度工作力工作绩效月考评次第次绩效考评天指标法客观衡量知道分考评结果啼笑皆非力资源部努力考评坚持5月基走形式公司决定取消绩效考评月绩效考评终草草收场欢散变成场风波结束公司章总力资源部杨帆理反思知道考评问题知道问题出里 ) b) _' L6 J* F } g2 a C) \7 ~* M y
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问题底出里呢？问题出考评指标设想全公司岗位仅仅三套考评指标分考评理员技术员业务员行？理员例试问家什理员？公司老总理员？部门算算理员？事实位理员工作职责工作务样然干工作样够样指标套呢？ 1 [# W( V ^ B d7 k
8 v q+ l f4 K1 j0 l 外工作态度工作力工作容什考评呢？样考评结果会导致工作考评两层皮设想果做事情考评员工干嘛认真做呢？考评容根员工正做做事情样考评什意义呢？ b5 A9 f5 l H S* c5 ~' @8 ~
A+ d' z a4 [ H6 v 说面案例讲谓绩效考评根没考评绩效样情况企业存体现方式已例：企业实施谓绩效考评全公司统统张考评表考评项目然样德勤绩四方面什绩效考评中考评东西？绩效考评应该考评绩效干嘛非德勤搅里面？样说认德勤工作态度工作力重重四样东西放起考评应该放员工招聘干部晋升岗位调整等等考评容统统放绩效考评筐里筐容量限筐设计针绩效适合装东西
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H w4 n ~ C h+ R9 _ 什绩效呢？谓绩效该岗位职责履行务完成？该干活干？绩效余东西绩效应该放绩效考核中应该员工做什考什没干事情根考评 4 2 \* W( g K& ^ f6 J
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应该结：考评前必须做件事明确岗位职责务果岗位职责务清晰知道岗位该干什什说家干呢？
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容根考评例工作态度说态度态度呢什啊？结果吵架
8 H7 L4 H9 i ~+ ` X F 种情况家成样分数然关工作态度绝考评分清楚情况果服务业例酒楼宾馆旅行社工作态度提供客户服务重组成部分员工工作态度会影响类企业服务质量然工作态度员工工作容说干什考评什种情况然应该考评工作态度 2 | ^ S' ' y0 J1 |& M P8 s
J+ c \( j h T 时应该工作态度分解成具体行规范岗位应该作分解例：酒楼迎宾姐工作态度应该：1面带微笑2双唇微开露出牙齿3目视客身前微倾4右手展开酒楼方呈45度角指引客5时说道：欢迎光食天酒楼请问……迎宾工作态度考评指标中出现抽象工作态度四字客观衡量行规范
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什做绩效考评时候常说KPI关键绩效指标呢？精力资源限果考评指标弄堆二十项乱七八糟东西考评会实施什考抓重设成KPI站考评者角度考评指标什重视什干容考评否法突出重点导致考评程复杂考评指标必须企业重视容
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1 e( U& m& e8 T1 U U( y* x H8 Y 重视什考评什员工会做考评做心里希事员工做希事情方法希做事纳入考评指标
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& L* c9 @ j2 z b6 c 总结三句话：第：干什考评什第二：公司重视什考评什第三：德勤工作态度工作力容纳入绩效考评东西根绩效
第二困扰总理参绩效考核 + h' D7 E m2 P) V+ Y y
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总理参绩效考评非常麻烦先思考问题绩效考评绩效理应该谁做？带着问题先说说真实案例：
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\6 y ]' c n 广州家集团公司500100亿资产2006年老总决心全力推行绩效理请顾问做辅导第次开会集团力资源总监持10分公司力资源理公司常务副总裁亲参加开会伊始力资源总监便说集团公司非常重视绩效考核……接着常务副总裁讲15分钟话说集团重视绩效考核求力资源部门应该重视等等说完便离开会场 V5 n& D5 a( h( X1 M w6 h
2 B1 V* Y) a K3 y K 力资源总监问曹老师建议建议吧推行绩效理应该做？ 4 v) d [5 e# U H* D
F1 f L e8 e I+ m f4 }5 l A 说天会议开始说吧绩效理会参加全力资源干部呢？力资源干部做绩效考核？绩效指标订订？应该集团总裁分公司分配务集团总裁分公司老总商定出分公司指标分公司总理指标分解属
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5 k' L5 N' [& M7 j 说知道订分公司总理指标订订总裁安排务正苦恼呢说会啊天说说没什次老板找说老板难见面说难见面见样吧次准备约总裁分公司总理加分公司力资源理起开会讲绩效理应该参加体力资源部门配合转变观念： 5 d) f Q4 m V
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第考评家事仅仅力资源部事位老总角
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力资源部干活懂业务啊卖房子知道？搞建筑知道？知道知道定考核指标呢？力资源部做事家提供方法工具培训信息订目标指标总裁面总理安排务然总理面安排活绩效考核指标定部门总理商定出力资源部搀进总理必须参
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4 l7 Y9 P F# u7 Z8 J+ X 说果总理旁观者光力资源部安排行果老总懂绩效理谁责知道什方法什工具达什目推进绩效理根搞讲总理第力资源总监 P q+ ^ b0 I
8 A8 k3 |5 E } O+ @) B9 M 老总绩效理第责光亲干
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外没总理直接参力资源部门法效调度部门总监理特强势部门（例销售市场营销部门）理导致绩效理体系建设进展缓慢没部门理全情参绩效理制度体系完善
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总理参级干部广员工实施绩效考评时敷衍事导致绩效理实施效果折扣
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^+ ] k6 E B& ` 总理参部门理考核指标考核标准谁定？力资源部门定出部门法定指标必须总理定出部门指标
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6 u V9 E3 T3 I o H 实总理参加否程度公司全体员工表明种态度：绩效考评底重？总理亲抓件事会公司级干部感觉绩效理重然成功概率会高 h9 J r m8 v h a a7 q D
) Q I z3 h K }2 u X 第二总理外考评总理考评 & T& y z6 t1 C4 U( j+ g `
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知道绩效理体系里绩效考核指标三层次：总理考核指标部门理考核指标岗位考核指标岗位指标部门理指标分解部门理指标总理指标分解出试想果没总理考核指标部门理指标里？ ( r M s7 @ s
m x o4 \ ` 实际公司总理指标承载公司战略目标绩效理关键制定绩效考核指标体系时首先必须根公司战略目标制定出总理考核指标程需全体高层参花费时间讨证形成文档定考核老总
第三困扰级理抗拒
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部门理觉力资源理额外事干活？
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客户家旅游景点想建立3P体系（职责体系绩效理体系薪酬体系）等做指标实施绩效考核时候发生情况
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| X D F p O) K 老总特积极特想事做理非常配合开会时候非常认真记笔记公司副总制定考核指标时候参觉事轮考评面时候规定直接司分觉绩效考核占时间结果简单考评表发属属位副总知道属考核实应该做事
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次家知名电子制造企业做训公司求部门理参加结果部门理发火说没时间派助理面关什事忙忙觉绩效考核力资源部事参加
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部门理抗拒绩效考核反映什问题？少理徒虚名具备理素质知道该做理理者理成超级销售员成高级工程师活干棒牛啊暗暗庆幸活干部
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实然作理者超级销售员说抓订单客户搞定搞定客户固然重确值庆值喜时更理者样应该仅仅高级研发员生产线高级技术工 9 n w8 H3 [ P I3 L
H S I+ A T1 f9 V1 ~ u 什理者？属分配务够识辨谁干评价表现评价贡献度时激励属培训更高效工作该干事理者必须理
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7 F x* A5 v h1 I+ k r8 U 忙着呢？少理样托词
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该干事干忙什忙？越处高岗位精力越应该更放理属光吕布世够杀敌？
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A9 P8 V9 J _* H p0 \2 D8 Q' V 想年项羽刘邦帝王争项羽力拔山气盖世武略终刘邦赢胜利说理刘邦制胜法宝希理者启示
第四困扰力资源部越俎代疱 k5 E Q p* U
& s9 M ^3 @( n( F6 o3 G7 \( F 绩效理第四困扰力资源部越俎代疱该干事干 ' n5 K9 l m Q Q H 5 Z3 n k+ l
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常接电话曹教师月整公司考核指标全部制定出06年年初实施绩效理
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0 N Y6 | Y R 说事干活做？ N4 I) h) G U6 w L1 w {
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说：老板做
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说：老板做做啊 7 a Z) ~ ]& N( g z |
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说：办？ n A M C k9 I W9 O
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说：老板电话者老板参加培训者参加坛知道该做什该做什 ( F4 c4 i S T* g
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力资源部专业越俎代疱代公司部门制定指标实际做许会问力资源部制定指标应该干什呢？ 3 J* Q& m) J W8 b
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首先应该组织培训选择顾问公司力资源部门知道顾问没力实没水高手招两三拳出力资源部具备力某某名教授名某某知名顾问公司名某某写书身份够高固然参考底解决企业问题确值商榷第说麦肯锡水会会派水顾问师呢？第二派顾问师价格够接受？第三间配合？
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作力资源干部顾问师力资源部角度辨力 B5 Q( S* W+ S I5 r {
w s7 y W P0 m2 q' e A 外力资源该干事收集力资源理种信息出方案出表格出工具该干
第五困扰指标
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指标设时似没办法事时顾问公司企业做方案开始订指标时进行种样分析容易提炼出核心指标果指标交老板老板会想？许会说工作太马虎吧订指标开始先弄套复杂东西分解实施时候开始显现出困难时候老板说绩效理指标应该精简应该做KPI理指标
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企业做绩效理时常会遇类似问题 # m8 l( @ @ c ^
+ H }# y' v# _8 r [ ]9 J 客户企业家集团公司公司总部美国欧洲加台北海深圳分公司东莞3家工厂公司发展非常企业远东区推行绩效理推行程中犯错误什错误呢？做绩效理订指标时候订方面高级干部中级干部初级干部普通员工整整分三类
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b+ | P X X r9 y 例首先考核品德素质力十项力指标然考核职业生涯规划绩效考核
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N* Y Y0 n' D u j( \ 然说品德重力重非常重毕竟什样出什样活果品德干活？答案肯定行放绩效理里面太重绩效指标方法量限
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然什东西放里面底应该什时候做品行考核？什时候做力考核呢？
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第招聘时候做招具备力？企业先建立岗位素质模型出根模型进行测试什时候呢？时候适适合岗位属原做研发工作行总觉点生硬结果进行力测试岗位素质模型发现更适合做销售做交道事时候鱼水干开心 A7 x \ j) 9 R Q k
1 S N |& [2 I R& E r5 A ~9 y t W F 第二提拔时候学校干部品学兼优学生企业提拔干部般做品行力方面测试
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M4 e c P6 ~( q q' B 话说回做绩效理时候定注意框框太满码事码事体系间确关系干部考核促员工绩效员工绩效考核放块甚企业组织培训员工培训会情况放绩效里面提倡创新创新作绩效考核指标等等东西放进绩效理里绩效指标框框总限绩效框里什放肯定撑破
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抽屉里放种东西存放越越类东西时侯找什方便企业指标类绩效考核指标体系外企业设立指标分体系干部考评体系奖金体系等非常行解决办法时公司提倡创新设立创新奖提倡节约设立节约奖提倡推荐设置伯乐奖通奖励方法鼓励员工？完全绩效考核体系起体现企业价值张分开做变成套系统步步落实做
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否便成企业绩效理第五困扰绩效考核指标做太复杂哎呀终做绩效考核请非常著名顾问做容易做十全十美指标加进口吃成胖子太忙家会绩效考核作额外负担太难没法落实样做基肯定会失败告终
第六困扰绩效理考评标准难制定
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绩效理考评标准难制定企业困扰家讲案例：
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客户做清洁公司清洁公司做亿元产值做五六千规模前年业务发展迅速现规模老板评便提出做绩效理做段时间提提建议考核方案说点指标太设非常高老板说定高样员工觉压力
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解高指标已相部分员工干年工资里面贴钱员工工作指标相凑合现实施？问现已停老板答确样绩效考核兑现真敢兑现劳动法修理呢然考虑家企业老板女性高中学历做已错指标设定失误尚情原 I* k7 ` n @
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外家案例家百年老店市企业市值100亿全公司40分公司老板女非常精明干魅力直接属男非常佩服 6 L+ R9 H K7 C& v0 J @2 h
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理顾问次说哎曹博士请吃饭听吃饭知道事
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属讲老板啊实太厉害常午深圳边吃午餐午飞北京吃饭时候谈笑风生时部门安排务定指标次老板讲话哎呀员工热血沸腾老板走级指标压48部门6部门完成务完成务老板便问原想应该问题总达务完成
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( b* c7 V k& w8 a+ x Y2 i 果然次吃饭位女老板问属完成务办 8 @ F) f {7 G& P8 o
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说太强属成样吃饭睡觉样聪明目忘没达高水指标合理部分员工够努力点达样做简单指标设定前先统计某项务概1520员工够超额完成60－70员工够完成外总510员工完成根样难度设定指标差 # N8 t K1 \5 f L d f0 |
) Y' N d Z4 K A8 S 时超额完成员工实行奖励老完成务员工处罚措施该奖奖该罚罚
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道理面样开始做老板边说边点头
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* m3 N j0 S1 x3 B3 S c8 O Y 亲身历约十七八年前刚海时家高科技公司承包事业部老板定指标时指标简单根工作完成务利润度定销售额100万10提成销售额100万150万间20提成时老板想超150万
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4 |4 m* Q+ f P ]1 y 说果超150万提成？ 7 \* r9 c4 E' R ~ c6 D
2 J7 W6 ] T J4 D# [2 c6 s 说曹啊超150万提成30说行40说 _ V+ \& O# ~ ^4 l6 {
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结果年底时核算完成500万
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时候老板找谈话说曹啊商量事 h* T( N1 t G
8 v D P* j3 r t 说什事呀？
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底应该兑兑现？
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然兑现答
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f0 h5 | I C Z' x8 [ 说果兑现收入加起高难度家会意见果兑现呢？办商量呢
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说点少
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说钱办？ ) Q* J v8 a) x v) ~# E
1 ~+ Z# U9 e* A1 j7 \' @ 说学里老师出没见钱呢钱开始核计出百分少老总出少哥兄弟少属外少核计核计结果钱事老板三番五次找谈说老总钱份安排现分钱没遵循初约定？ z7 E w( ~* V& P* T( P
1 \& B& s2 w6 W) q [ 时老板重说难找兑现约定非常兑现初核计 t w* P U+ G N* Z' G z k
z ~) j3 y# M l n 时老板知道订指标指标订低老板告诉指标时候估摸着100万肯定轻轻松松150万点难度 f c R0 f0 n# Q4 \
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说公司想订合理指标年基础数积累二理者验验重什难呢？政治家军事家样想初邓提出摸着石头河实际心里数谈说改革开放提出先做真理标准问题讨底什差距没说验政治家智慧
& l T( } D [ x+ t3 Z+ [2 C
& t S+ Z5 T z c6 i# w* u# c 理家样活务估摸着差心理数老板时没计算实际时完全说曹500万利润10什？做年知道？原老客户少少新开客户少少少少算出理者果心里数话指标设定办果没数面没数面数时热闹面会玩理者验重 4 D t* d# ]* B5 W B4 M
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外指标设计出开始正式实行样做否开始会挂定出毛病应该采试运行理体系出先试运行三月果行试运行三月？改革开放先设济特区等成效全国推广样成功率会高
第七困扰：考评者观影响 1 R) l3 M @ o `' z8 g
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考评时候考评者观影响困扰 ) N4 ~8 P ]1 N V
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客户哥哥公司总理老板弟弟重部门部门理公司较乱考评时家谁写者猜出谁写弟弟常较厉害级考核时牵涉利益问题属敢真实反映情况考评时弟弟成绩总会分较高私解发现考评真实考评效性影响 ' q* K a9 x4 G2 O1 c
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外企业弄半天指标然问曹老师结果全良办？ Z I* Y ~ l e+ f( i V
0 f i G( V r \# # | W# ]* C 实际企业没弄清楚什考评场考评结果家等没考考干脆考评时间开拓业务研究新产品
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考评者观影响常常表现公正偏心然话说回谁做完全公正？做？做甚父母子女做孩子子女父母态度会公难做公该办？实际中核心问题指标问题底应该订指标？订标准？
p }) |3 e t L7 Q P
P U) x1 B# p 酒店做考评评判服务员服务态度中良？首先什？没标准指标非常观果愿罪会评出全部优良果设客观指标客户进门时没动提行李帮客户拉开门时没说请等等量客观描述会量避免减弱考评者观影响
第八困扰考评结果运良
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7 Q) C7 S) g i# F3 x4 } Y 考评结果运良体现两方面压根运考评完完象考评身务样第二运单做简单单项运仅仅加薪减薪奖励惩罚升职降职
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i( B0 q+ ` x U* @7 R 客户中家生产医疗设备外资企业营非常错效益企业理井井条做绩效理总结时说做绩效理没效果高层坐起分析原 q6 P d A( `
6 \& s h5 v j W \0 n5 A
问绩效理运呢？ & @8 M n6 t p& W) e9 m2 R
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说运 | y' m+ f b
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说运谁会啊？ O D# L3 K1 P1 H g& C q
n L( Q4 m* M 解家公司工资岗位相关等级森严级级工资升降公司领导力资源部门态度决定终导致员工考评务完成结果太意喜欢通种样场合老板目前表现出特特努力家果知道天老总班晚走干嘛啊？加班闷头干见老板走家着走 5 E) u+ ^ w7 m0 Z
7 f* ]5 P5 e ^ E5 k2 o
家特 3 N t Y X* [ c* F C
2 g7 {6 v9 U7 l z8 } 会领导拍马屁会讨力资源部发现样做没时会力资源部门关系搞紧张时候员工精力没放样做工作成样做关系样考评然问题
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建议考评逐渐薪酬晋升挂钩
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& B [# s g( L& g O R 外家集团公司考评分公司总理绩效达合格留没达合格罢免种考评运太单太粗暴合格者合格分程度梯度刀切呢？见简单运合适 8 Z V O8 P }) K ^9 A6 c
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究竟该运？ + m6 l) e( y3 N8 B5 G) T5 h
# [0 n1 E r0 a
第先试运行制定绩效理体系保障没问题开始通常问题设立时没办法预计试运行段时间试运行程中会发生预想问题(globrandcom)试运行长时间呢？般建议3月左右时间期间员工说清楚作整实施阶段现试运行考评先运然家全情投入发现问题考评方案加改善 + X P7 S Y) d+ P
+ * _ R3 _1 k3 s F 第二步初步试头3月许考评结果薪酬奖金晋升等方面没什影响46月应该影响影响幅度应该偏阶段前3月效果强烈太快期步位设定定例果设成20正式根考评加薪时候加30薪水时加6薪水 8 S S ~1 K7 E
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第三步果前面利够找问题时改善时第7月开始正式运动真格时绩效理作强烈然1年实行总整考评运渐进式阶段综合非单运运步步先考评奖金挂钩晋升挂钩辞退挂钩员工逐步接受程 5 \ E) K Z N* ^* Z
p* L [0 x' ~ Y4 J M ~2 g q 然具体晋升辞退员工力评定结合起说某员工绩效定晋升定适合事理岗位员工晋升根绩效表现时根事测量结果底适适合理岗位领域
第九困扰缺少绩效分析 z I0 X( G6 U v
7 F+ z z1 K ' X j2 E S 企业做绩效考评首先应该明确考评目什 j1 j& N m s h* k
R9 x I( s v( Z d5 N5 `8 K 实际考评根目改善改善员工力员工工作态度改善整团队绩效团队改善整组织改善绩效分析做行 4 & D( ^* X1 U8 }6 E* @) c
m' v8 c1 {4 E' B ^7 l9 ~ C
外起回顾绩效理四循环什？ A& S1 R0 * U8 d3 M b G
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第绩效计划订岗位指标
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3 t n f R I M 第二绩效实施 ' O* C u h I
7 h R8 H C9 J5 _ 第三绩效考核该干活干 q( p& b | ` B a K
* K9 i N C8 O4 H K( F G 第四绩效分析考核定分析通面谈等方式出员工出色完成务什原？员工工作失误活干差什原？原找分析出结果做加继承推广做差时改善整分析结果作公司基础数加存档然改善样达绩效理目
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应该谁分析谁做绩效改善？
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部门领导老总真正体说交力资源部分析力资源部提供宏观分析报告
第十困扰迷信 8 M( g z Y n x 6 |0 J
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做年理顾问常会问曹老师什真传绝招教招者什典工具模版直接回听话反实际企业理没什绝招公司务目标理清楚公司岗位SOP（标准作业流程）做出建栋厦样踏踏实实基基础工作做绝招做点然找方法谓先道术 6 o4 m5 b# L9 N C+ ~ r a& r( {
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少绩效理程中相迷信表现方面：
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第迷信成功验验义成功验固然重成功需干条件知名企业出新公司企业顾问原方法套殊知现时部环境外部环境样业务状况员配备竞争手领导风格怕领袖企业做完全套软件行业微软做家软件公司时套微软理方法制度体系显然问题然成功验定鉴迷信
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第二迷信明星企业 X6 N2 Y' K F
g n y' a1 Y ~# e6 J5 \ \4 k0 a 海尔华非常富士康成功然企业做法整套企业定效迷信明星企业明星企业家者顶级顾问公司
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5 [2 v7 W0 Y Y1 a N 前年通电器CEO韦尔奇北京海演讲进晚餐花3万块说韦尔企业做成功时果桌起商讨理问题值进餐厅百起进餐拍成追星族花三万块钱取真回背迷信松说句话：套成功企业方法行会导致失败觉句话非常哲理 5 L8 C i* Q9 P K+ J) x# M
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第三迷信商学院教科书典案例方法东西迷信
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4 ^* m C) D ]1 `0 p9 G b 分析究竟成功原什想清楚理具环境赖性鉴时定根具体情况具体条件搬迷信
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第困扰：绩效考评考评绩效 # t6 N& A q5 j H& j( N F# f
# ]8 j A0 s# S( u U U) P 绩效考核底应该考核什东西？里案例讲家听听： 7 ~ k' z j' l [ F5 E# ^ Z
V ` {+ e# |* _& a' Y6 e b 景兴达电子公司客户半年前决定实施绩效考评采浮动工资制浮动工资少绩效考评结果发放整公司根岗位分成理员技术员业务员三类三类员分三张绩效考评表张绩效考评表包含三方面指标：工作态度工作力工作绩效月考评次第次绩效考评天指标法客观衡量知道分考评结果啼笑皆非力资源部努力考评坚持5月基走形式公司决定取消绩效考评月绩效考评终草草收场欢散变成场风波结束公司章总力资源部杨帆理反思知道考评问题知道问题出里 ) b) _' L6 J* F } g2 a C) \7 ~* M y
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问题底出里呢？问题出考评指标设想全公司岗位仅仅三套考评指标分考评理员技术员业务员行？理员例试问家什理员？公司老总理员？部门算算理员？事实位理员工作职责工作务样然干工作样够样指标套呢？ 1 [# W( V ^ B d7 k
8 v q+ l f4 K1 j0 l 外工作态度工作力工作容什考评呢？样考评结果会导致工作考评两层皮设想果做事情考评员工干嘛认真做呢？考评容根员工正做做事情样考评什意义呢？ b5 A9 f5 l H S* c5 ~' @8 ~
A+ d' z a4 [ H6 v 说面案例讲谓绩效考评根没考评绩效样情况企业存体现方式已例：企业实施谓绩效考评全公司统统张考评表考评项目然样德勤绩四方面什绩效考评中考评东西？绩效考评应该考评绩效干嘛非德勤搅里面？样说认德勤工作态度工作力重重四样东西放起考评应该放员工招聘干部晋升岗位调整等等考评容统统放绩效考评筐里筐容量限筐设计针绩效适合装东西
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H w4 n ~ C h+ R9 _ 什绩效呢？谓绩效该岗位职责履行务完成？该干活干？绩效余东西绩效应该放绩效考核中应该员工做什考什没干事情根考评 4 2 \* W( g K& ^ f6 J
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应该结：考评前必须做件事明确岗位职责务果岗位职责务清晰知道岗位该干什什说家干呢？
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容根考评例工作态度说态度态度呢什啊？结果吵架
8 H7 L4 H9 i ~+ ` X F 种情况家成样分数然关工作态度绝考评分清楚情况果服务业例酒楼宾馆旅行社工作态度提供客户服务重组成部分员工工作态度会影响类企业服务质量然工作态度员工工作容说干什考评什种情况然应该考评工作态度 2 | ^ S' ' y0 J1 |& M P8 s
J+ c \( j h T 时应该工作态度分解成具体行规范岗位应该作分解例：酒楼迎宾姐工作态度应该：1面带微笑2双唇微开露出牙齿3目视客身前微倾4右手展开酒楼方呈45度角指引客5时说道：欢迎光食天酒楼请问……迎宾工作态度考评指标中出现抽象工作态度四字客观衡量行规范
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什做绩效考评时候常说KPI关键绩效指标呢？精力资源限果考评指标弄堆二十项乱七八糟东西考评会实施什考抓重设成KPI站考评者角度考评指标什重视什干容考评否法突出重点导致考评程复杂考评指标必须企业重视容
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1 e( U& m& e8 T1 U U( y* x H8 Y 重视什考评什员工会做考评做心里希事员工做希事情方法希做事纳入考评指标
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& L* c9 @ j2 z b6 c 总结三句话：第：干什考评什第二：公司重视什考评什第三：德勤工作态度工作力容纳入绩效考评东西根绩效
第二困扰总理参绩效考核 + h' D7 E m2 P) V+ Y y
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总理参绩效考评非常麻烦先思考问题绩效考评绩效理应该谁做？带着问题先说说真实案例：
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\6 y ]' c n 广州家集团公司500100亿资产2006年老总决心全力推行绩效理请顾问做辅导第次开会集团力资源总监持10分公司力资源理公司常务副总裁亲参加开会伊始力资源总监便说集团公司非常重视绩效考核……接着常务副总裁讲15分钟话说集团重视绩效考核求力资源部门应该重视等等说完便离开会场 V5 n& D5 a( h( X1 M w6 h
2 B1 V* Y) a K3 y K 力资源总监问曹老师建议建议吧推行绩效理应该做？ 4 v) d [5 e# U H* D
F1 f L e8 e I+ m f4 }5 l A 说天会议开始说吧绩效理会参加全力资源干部呢？力资源干部做绩效考核？绩效指标订订？应该集团总裁分公司分配务集团总裁分公司老总商定出分公司指标分公司总理指标分解属
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5 k' L5 N' [& M7 j 说知道订分公司总理指标订订总裁安排务正苦恼呢说会啊天说说没什次老板找说老板难见面说难见面见样吧次准备约总裁分公司总理加分公司力资源理起开会讲绩效理应该参加体力资源部门配合转变观念： 5 d) f Q4 m V
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第考评家事仅仅力资源部事位老总角
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力资源部干活懂业务啊卖房子知道？搞建筑知道？知道知道定考核指标呢？力资源部做事家提供方法工具培训信息订目标指标总裁面总理安排务然总理面安排活绩效考核指标定部门总理商定出力资源部搀进总理必须参
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4 l7 Y9 P F# u7 Z8 J+ X 说果总理旁观者光力资源部安排行果老总懂绩效理谁责知道什方法什工具达什目推进绩效理根搞讲总理第力资源总监 P q+ ^ b0 I
8 A8 k3 |5 E } O+ @) B9 M 老总绩效理第责光亲干
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外没总理直接参力资源部门法效调度部门总监理特强势部门（例销售市场营销部门）理导致绩效理体系建设进展缓慢没部门理全情参绩效理制度体系完善
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总理参级干部广员工实施绩效考评时敷衍事导致绩效理实施效果折扣
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^+ ] k6 E B& ` 总理参部门理考核指标考核标准谁定？力资源部门定出部门法定指标必须总理定出部门指标
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6 u V9 E3 T3 I o H 实总理参加否程度公司全体员工表明种态度：绩效考评底重？总理亲抓件事会公司级干部感觉绩效理重然成功概率会高 h9 J r m8 v h a a7 q D
) Q I z3 h K }2 u X 第二总理外考评总理考评 & T& y z6 t1 C4 U( j+ g `
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知道绩效理体系里绩效考核指标三层次：总理考核指标部门理考核指标岗位考核指标岗位指标部门理指标分解部门理指标总理指标分解出试想果没总理考核指标部门理指标里？ ( r M s7 @ s
m x o4 \ ` 实际公司总理指标承载公司战略目标绩效理关键制定绩效考核指标体系时首先必须根公司战略目标制定出总理考核指标程需全体高层参花费时间讨证形成文档定考核老总
第三困扰级理抗拒
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部门理觉力资源理额外事干活？
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客户家旅游景点想建立3P体系（职责体系绩效理体系薪酬体系）等做指标实施绩效考核时候发生情况
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| X D F p O) K 老总特积极特想事做理非常配合开会时候非常认真记笔记公司副总制定考核指标时候参觉事轮考评面时候规定直接司分觉绩效考核占时间结果简单考评表发属属位副总知道属考核实应该做事
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次家知名电子制造企业做训公司求部门理参加结果部门理发火说没时间派助理面关什事忙忙觉绩效考核力资源部事参加
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部门理抗拒绩效考核反映什问题？少理徒虚名具备理素质知道该做理理者理成超级销售员成高级工程师活干棒牛啊暗暗庆幸活干部
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实然作理者超级销售员说抓订单客户搞定搞定客户固然重确值庆值喜时更理者样应该仅仅高级研发员生产线高级技术工 9 n w8 H3 [ P I3 L
H S I+ A T1 f9 V1 ~ u 什理者？属分配务够识辨谁干评价表现评价贡献度时激励属培训更高效工作该干事理者必须理
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7 F x* A5 v h1 I+ k r8 U 忙着呢？少理样托词
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该干事干忙什忙？越处高岗位精力越应该更放理属光吕布世够杀敌？
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A9 P8 V9 J _* H p0 \2 D8 Q' V 想年项羽刘邦帝王争项羽力拔山气盖世武略终刘邦赢胜利说理刘邦制胜法宝希理者启示
第四困扰力资源部越俎代疱 k5 E Q p* U
& s9 M ^3 @( n( F6 o3 G7 \( F 绩效理第四困扰力资源部越俎代疱该干事干 ' n5 K9 l m Q Q H 5 Z3 n k+ l
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常接电话曹教师月整公司考核指标全部制定出06年年初实施绩效理
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0 N Y6 | Y R 说事干活做？ N4 I) h) G U6 w L1 w {
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说：老板做
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说：老板做做啊 7 a Z) ~ ]& N( g z |
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说：办？ n A M C k9 I W9 O
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说：老板电话者老板参加培训者参加坛知道该做什该做什 ( F4 c4 i S T* g
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力资源部专业越俎代疱代公司部门制定指标实际做许会问力资源部制定指标应该干什呢？ 3 J* Q& m) J W8 b
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首先应该组织培训选择顾问公司力资源部门知道顾问没力实没水高手招两三拳出力资源部具备力某某名教授名某某知名顾问公司名某某写书身份够高固然参考底解决企业问题确值商榷第说麦肯锡水会会派水顾问师呢？第二派顾问师价格够接受？第三间配合？
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作力资源干部顾问师力资源部角度辨力 B5 Q( S* W+ S I5 r {
w s7 y W P0 m2 q' e A 外力资源该干事收集力资源理种信息出方案出表格出工具该干
第五困扰指标
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指标设时似没办法事时顾问公司企业做方案开始订指标时进行种样分析容易提炼出核心指标果指标交老板老板会想？许会说工作太马虎吧订指标开始先弄套复杂东西分解实施时候开始显现出困难时候老板说绩效理指标应该精简应该做KPI理指标
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企业做绩效理时常会遇类似问题 # m8 l( @ @ c ^
+ H }# y' v# _8 r [ ]9 J 客户企业家集团公司公司总部美国欧洲加台北海深圳分公司东莞3家工厂公司发展非常企业远东区推行绩效理推行程中犯错误什错误呢？做绩效理订指标时候订方面高级干部中级干部初级干部普通员工整整分三类
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b+ | P X X r9 y 例首先考核品德素质力十项力指标然考核职业生涯规划绩效考核
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N* Y Y0 n' D u j( \ 然说品德重力重非常重毕竟什样出什样活果品德干活？答案肯定行放绩效理里面太重绩效指标方法量限
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然什东西放里面底应该什时候做品行考核？什时候做力考核呢？
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第招聘时候做招具备力？企业先建立岗位素质模型出根模型进行测试什时候呢？时候适适合岗位属原做研发工作行总觉点生硬结果进行力测试岗位素质模型发现更适合做销售做交道事时候鱼水干开心 A7 x \ j) 9 R Q k
1 S N |& [2 I R& E r5 A ~9 y t W F 第二提拔时候学校干部品学兼优学生企业提拔干部般做品行力方面测试
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M4 e c P6 ~( q q' B 话说回做绩效理时候定注意框框太满码事码事体系间确关系干部考核促员工绩效员工绩效考核放块甚企业组织培训员工培训会情况放绩效里面提倡创新创新作绩效考核指标等等东西放进绩效理里绩效指标框框总限绩效框里什放肯定撑破
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抽屉里放种东西存放越越类东西时侯找什方便企业指标类绩效考核指标体系外企业设立指标分体系干部考评体系奖金体系等非常行解决办法时公司提倡创新设立创新奖提倡节约设立节约奖提倡推荐设置伯乐奖通奖励方法鼓励员工？完全绩效考核体系起体现企业价值张分开做变成套系统步步落实做
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否便成企业绩效理第五困扰绩效考核指标做太复杂哎呀终做绩效考核请非常著名顾问做容易做十全十美指标加进口吃成胖子太忙家会绩效考核作额外负担太难没法落实样做基肯定会失败告终
第六困扰绩效理考评标准难制定
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绩效理考评标准难制定企业困扰家讲案例：
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客户做清洁公司清洁公司做亿元产值做五六千规模前年业务发展迅速现规模老板评便提出做绩效理做段时间提提建议考核方案说点指标太设非常高老板说定高样员工觉压力
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解高指标已相部分员工干年工资里面贴钱员工工作指标相凑合现实施？问现已停老板答确样绩效考核兑现真敢兑现劳动法修理呢然考虑家企业老板女性高中学历做已错指标设定失误尚情原 I* k7 ` n @
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外家案例家百年老店市企业市值100亿全公司40分公司老板女非常精明干魅力直接属男非常佩服 6 L+ R9 H K7 C& v0 J @2 h
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理顾问次说哎曹博士请吃饭听吃饭知道事
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属讲老板啊实太厉害常午深圳边吃午餐午飞北京吃饭时候谈笑风生时部门安排务定指标次老板讲话哎呀员工热血沸腾老板走级指标压48部门6部门完成务完成务老板便问原想应该问题总达务完成
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( b* c7 V k& w8 a+ x Y2 i 果然次吃饭位女老板问属完成务办 8 @ F) f {7 G& P8 o
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说太强属成样吃饭睡觉样聪明目忘没达高水指标合理部分员工够努力点达样做简单指标设定前先统计某项务概1520员工够超额完成60－70员工够完成外总510员工完成根样难度设定指标差 # N8 t K1 \5 f L d f0 |
) Y' N d Z4 K A8 S 时超额完成员工实行奖励老完成务员工处罚措施该奖奖该罚罚
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道理面样开始做老板边说边点头
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* m3 N j0 S1 x3 B3 S c8 O Y 亲身历约十七八年前刚海时家高科技公司承包事业部老板定指标时指标简单根工作完成务利润度定销售额100万10提成销售额100万150万间20提成时老板想超150万
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4 |4 m* Q+ f P ]1 y 说果超150万提成？ 7 \* r9 c4 E' R ~ c6 D
2 J7 W6 ] T J4 D# [2 c6 s 说曹啊超150万提成30说行40说 _ V+ \& O# ~ ^4 l6 {
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结果年底时核算完成500万
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时候老板找谈话说曹啊商量事 h* T( N1 t G
8 v D P* j3 r t 说什事呀？
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底应该兑兑现？
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然兑现答
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f0 h5 | I C Z' x8 [ 说果兑现收入加起高难度家会意见果兑现呢？办商量呢
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说点少
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说钱办？ ) Q* J v8 a) x v) ~# E
1 ~+ Z# U9 e* A1 j7 \' @ 说学里老师出没见钱呢钱开始核计出百分少老总出少哥兄弟少属外少核计核计结果钱事老板三番五次找谈说老总钱份安排现分钱没遵循初约定？ z7 E w( ~* V& P* T( P
1 \& B& s2 w6 W) q [ 时老板重说难找兑现约定非常兑现初核计 t w* P U+ G N* Z' G z k
z ~) j3 y# M l n 时老板知道订指标指标订低老板告诉指标时候估摸着100万肯定轻轻松松150万点难度 f c R0 f0 n# Q4 \
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说公司想订合理指标年基础数积累二理者验验重什难呢？政治家军事家样想初邓提出摸着石头河实际心里数谈说改革开放提出先做真理标准问题讨底什差距没说验政治家智慧
& l T( } D [ x+ t3 Z+ [2 C
& t S+ Z5 T z c6 i# w* u# c 理家样活务估摸着差心理数老板时没计算实际时完全说曹500万利润10什？做年知道？原老客户少少新开客户少少少少算出理者果心里数话指标设定办果没数面没数面数时热闹面会玩理者验重 4 D t* d# ]* B5 W B4 M
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外指标设计出开始正式实行样做否开始会挂定出毛病应该采试运行理体系出先试运行三月果行试运行三月？改革开放先设济特区等成效全国推广样成功率会高
第七困扰：考评者观影响 1 R) l3 M @ o `' z8 g
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考评时候考评者观影响困扰 ) N4 ~8 P ]1 N V
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客户哥哥公司总理老板弟弟重部门部门理公司较乱考评时家谁写者猜出谁写弟弟常较厉害级考核时牵涉利益问题属敢真实反映情况考评时弟弟成绩总会分较高私解发现考评真实考评效性影响 ' q* K a9 x4 G2 O1 c
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外企业弄半天指标然问曹老师结果全良办？ Z I* Y ~ l e+ f( i V
0 f i G( V r \# # | W# ]* C 实际企业没弄清楚什考评场考评结果家等没考考干脆考评时间开拓业务研究新产品
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考评者观影响常常表现公正偏心然话说回谁做完全公正？做？做甚父母子女做孩子子女父母态度会公难做公该办？实际中核心问题指标问题底应该订指标？订标准？
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P U) x1 B# p 酒店做考评评判服务员服务态度中良？首先什？没标准指标非常观果愿罪会评出全部优良果设客观指标客户进门时没动提行李帮客户拉开门时没说请等等量客观描述会量避免减弱考评者观影响
第八困扰考评结果运良
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7 Q) C7 S) g i# F3 x4 } Y 考评结果运良体现两方面压根运考评完完象考评身务样第二运单做简单单项运仅仅加薪减薪奖励惩罚升职降职
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i( B0 q+ ` x U* @7 R 客户中家生产医疗设备外资企业营非常错效益企业理井井条做绩效理总结时说做绩效理没效果高层坐起分析原 q6 P d A( `
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问绩效理运呢？ & @8 M n6 t p& W) e9 m2 R
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说运 | y' m+ f b
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说运谁会啊？ O D# L3 K1 P1 H g& C q
n L( Q4 m* M 解家公司工资岗位相关等级森严级级工资升降公司领导力资源部门态度决定终导致员工考评务完成结果太意喜欢通种样场合老板目前表现出特特努力家果知道天老总班晚走干嘛啊？加班闷头干见老板走家着走 5 E) u+ ^ w7 m0 Z
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家特 3 N t Y X* [ c* F C
2 g7 {6 v9 U7 l z8 } 会领导拍马屁会讨力资源部发现样做没时会力资源部门关系搞紧张时候员工精力没放样做工作成样做关系样考评然问题
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建议考评逐渐薪酬晋升挂钩
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& B [# s g( L& g O R 外家集团公司考评分公司总理绩效达合格留没达合格罢免种考评运太单太粗暴合格者合格分程度梯度刀切呢？见简单运合适 8 Z V O8 P }) K ^9 A6 c
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究竟该运？ + m6 l) e( y3 N8 B5 G) T5 h
# [0 n1 E r0 a
第先试运行制定绩效理体系保障没问题开始通常问题设立时没办法预计试运行段时间试运行程中会发生预想问题(globrandcom)试运行长时间呢？般建议3月左右时间期间员工说清楚作整实施阶段现试运行考评先运然家全情投入发现问题考评方案加改善 + X P7 S Y) d+ P
+ * _ R3 _1 k3 s F 第二步初步试头3月许考评结果薪酬奖金晋升等方面没什影响46月应该影响影响幅度应该偏阶段前3月效果强烈太快期步位设定定例果设成20正式根考评加薪时候加30薪水时加6薪水 8 S S ~1 K7 E
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第三步果前面利够找问题时改善时第7月开始正式运动真格时绩效理作强烈然1年实行总整考评运渐进式阶段综合非单运运步步先考评奖金挂钩晋升挂钩辞退挂钩员工逐步接受程 5 \ E) K Z N* ^* Z
p* L [0 x' ~ Y4 J M ~2 g q 然具体晋升辞退员工力评定结合起说某员工绩效定晋升定适合事理岗位员工晋升根绩效表现时根事测量结果底适适合理岗位领域
第九困扰缺少绩效分析 z I0 X( G6 U v
7 F+ z z1 K ' X j2 E S 企业做绩效考评首先应该明确考评目什 j1 j& N m s h* k
R9 x I( s v( Z d5 N5 `8 K 实际考评根目改善改善员工力员工工作态度改善整团队绩效团队改善整组织改善绩效分析做行 4 & D( ^* X1 U8 }6 E* @) c
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外起回顾绩效理四循环什？ A& S1 R0 * U8 d3 M b G
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第绩效计划订岗位指标
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3 t n f R I M 第二绩效实施 ' O* C u h I
7 h R8 H C9 J5 _ 第三绩效考核该干活干 q( p& b | ` B a K
* K9 i N C8 O4 H K( F G 第四绩效分析考核定分析通面谈等方式出员工出色完成务什原？员工工作失误活干差什原？原找分析出结果做加继承推广做差时改善整分析结果作公司基础数加存档然改善样达绩效理目
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应该谁分析谁做绩效改善？
& d H5 s K E( Y8 O0 @ s+ W L& f8 m# y' z1 S0 {
部门领导老总真正体说交力资源部分析力资源部提供宏观分析报告
第十困扰迷信 8 M( g z Y n x 6 |0 J
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做年理顾问常会问曹老师什真传绝招教招者什典工具模版直接回听话反实际企业理没什绝招公司务目标理清楚公司岗位SOP（标准作业流程）做出建栋厦样踏踏实实基基础工作做绝招做点然找方法谓先道术 6 o4 m5 b# L9 N C+ ~ r a& r( {
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少绩效理程中相迷信表现方面：
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第迷信成功验验义成功验固然重成功需干条件知名企业出新公司企业顾问原方法套殊知现时部环境外部环境样业务状况员配备竞争手领导风格怕领袖企业做完全套软件行业微软做家软件公司时套微软理方法制度体系显然问题然成功验定鉴迷信
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第二迷信明星企业 X6 N2 Y' K F
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