国家开放学电专科市场营销学2026期末试题答案（试卷号：2175）
盗传必究
单项选择（题4备选答案中选出优序号填答题纸题2分30分）
1．面类产品中类适宜采短分销渠道？( )
A．单价低体积日常品
B．技术性强价格昂贵产品
C．处成熟期产品
D．生产集中消费分散产品
2．公关系项( )促销方式
A 次性
B．偶然
C．短期
D．长期
3．企业市场营销理程第步( )
A规定企业务
B．确定营销组合
C．理营销活动
D．分析企业市场机会
4．种类型济结构国家市场机会限？( )
A．原料输出型
B．传统济型
C．工业化型
D．工业发达型
5．员推销缺点表现( )
A．成低顾客量
B．成高顾客量
C．成低顾客限
D．成高顾客限
6．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
7．产品畅销阶段企业促销策略目标消费者心目中建立( )
A产品外观
B．产品质量
C．产品信誉
D．品牌偏
8．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
9．消费者初次购买差异性耐消费品时发生购买行般属( )
A．常性购买
B．选择性购买
C．变型
D．探究性购买
10．普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应相似类产品市场称( )
A质性市场
B．异质性市场
C．消费者市场
D．目标市场
11．宝洁公司拥美发护发产品分制定品牌中国市场该公司拥飘柔海飞丝潘婷沙宣伊卡璐等五品牌宝洁公司采取商标策略( )
A．推进商标策略
B．家族商标策略
C．等级商标策略
D．类似商标策略
12．非货币成？( )
A．时间成
B．理费
C．搜寻成
D 心理成
13影响国际营销定价素？( )
A．中间商资信条件
B．竞争
C．汇率变动
D．成
14．网络营销分销链通常传统( )
A．短
B．宽
C．长
D．样
15．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
二判断正误（判断题正误正确答题纸划√错误划×题1分 20分
16生产厂家皮革需求取决消费品市场皮鞋皮包皮箱等皮革制品需求种特征称引申需求( √ )
17．市场营销推销广告( × )
18．基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
19．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
20．市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
21企业网站设计程中必须重视问题搜索引擎注册获理想排名
(√ )
22通种渠道收集文件数图表新闻报道等原始资料( × )
23．市场细分目标市场营销基础(√ )
24．尾数定价目感觉质量( × )
25相关群体消费者影响购买产品价值时易察觉商品影响反影响( × )
26避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
27．服务产品纯粹形( × )
28早期口乐世界种口味种包装种牌号相营销策略集中性市场策略( × )
29．市场营销学世纪初英国产生( × )
30．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织( × )
31消费者商品价格反应敏感市场规模存着强竞争潜力时候企业采渗透定价策略( √ )
32．产品质量符合标准没完善服务实际合格产品( √ )
33．品牌基功标示产品源区产品( √ )
34促销终目标引起顾客注意企业正面信息效传递顾客(√ )
35．营销公司中理想位营销作公司功( × )
三简答（题12分36分）
36市场营销学整体定义产品认产品整体概念包含着五缺层次请简回答五层次容
答：现代营销理认产品应综合概念产品应包含着5层次：(1)核心利益基层次顾客真正需基服务利益
(2)产品实体层产品基础指产品形部分形产品实体产品消费者通眼耳鼻舌身等感觉器官接触感觉形部分(3)期产品购买者购买产品时通常希默认整套属性条件(4)延伸产品附加产品引伸产品指购买者购买产品时附加服务利益
(5)潜产品具变化改进潜质产品部分(12分)
37分解释E>lElE答：(1)产品富需求弹性E>l时商品幅度降价销售量会显著增加企业总收入会增加相反商品幅度提价销售量会明显降企业总收入会减少价格变动方总收入变动方成反类产品企业宜采取低价策略
(2)产品具般需求弹性El时价格变动幅度销售量变动幅度致方相反总收入变类产品企业宜采价格手段进行竞争
(3)产品缺乏需求弹性E38简说明社会市场营销观念含义举认符合社会市场营销观念企业营实例
答：社会市场营销观念营销观念发展延伸强调企业市场提供产品劳务仅满足消费者眼前需符合消费者总体整社会长远利益企业正确处理消费者欲企业利润社会整体利益间矛盾统筹兼顾求三者间衡协调（8分）
举例说明（4分）四案例分析（14分）
四案例分析（14分）
39星巴克家1971年诞生美国西雅图咖啡豆起家咖啡公司1987年3月星巴克决定卖掉星巴克咖啡公司西雅图店面烘焙厂霍华德·舒兹买星巴克创立1985年日咖啡公司合改造星巴克企业
二十年时间里该公司童话般奇迹全球瞩目：1996年星巴克开始全球扩张第家海外店开东京现已遍布全球30国家区连锁店达10000余家（截2005年底）
2003年2月美国财富杂志评选出全美10家受尊敬公司星巴克突出表现位居第九商业周刊评出2001年全球100佳品牌中星巴克排名第88位
星巴克北美首屈指特色咖啡烘焙商零售商原料咖啡豆采购烘焙酿制新鲜度方面星巴克遵循行业中高标准保证顾客星巴克喝杯咖啡完美星巴克中国发展直种稳健步调前进着星巴克创立伊始奉行直营策略世界发展星巴克咖啡店时般采公司合资者授权营方式
公司1995年开始北京周边城市饭店驻华馆跨国公司供应星巴克咖啡豆咖啡粉1999年1月11日北京国贸中心层成功开设北京第家星巴克咖啡店星巴克非常重视咖啡品质优异特注重营造轻松温馨气氛
星巴克咖啡馆里强调咖啡文化知识星巴克文化实际围绕知识两题功夫文化种文化核心利量舒适环境帮助拓宽知识力层面挖掘知识价值
海星巴克项做咖啡教室服务果三四起喝咖啡星巴克会配备名咖啡师傅顾客旦咖啡豆选择泡烘焙等问题咖啡师傅会耐心细致进行讲解顾客找适合口味咖啡时体味星巴克宣扬咖啡文化文化较高价格存充分理顾客获心理莫满足真正赢家星巴克
星巴克滞留空间分家庭办公室外场麦劳努力营造家气氛力求第空间——家庭保持量持久关系作家咖啡店星巴克致力抢占第三滞留空间赚钱目光紧紧盯住滞留空间现场钢琴演奏十欧美典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施力求消费者带更时尚感觉喝咖啡变成种生活体验
请认真阅读案例回答问题：
(1)认星巴克咖啡成功关键什？
(2)试服务特性谈谈提升服务品牌价值途径理解
答：分析路径：(1)星巴克成功普通普遍咖啡消费变成文化消费进入星巴克顾客会
感觉轻松愉快会享受紧张生活余种奇妙浪漫感觉达种感觉员工服务态度服务质量关重星巴克服务切说星巴克消费者提供仅仅咖啡更种精神体验正种体验提升咖啡消费价值见种普通产品消费旦包含文化价值价值延伸限关键否智慧发现种价值够提炼升华（8分）
(2)服务特性4方面：①形性
②分离性③变性
④贮存性
服务质量服务效顾客需满足程度综合表现造服务品牌质量提升服务品牌价值程中非产品身素案例中文化氛围营造等起着关重作（6分）
（题答案拘泥分析请评卷者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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盗传必究
单项选择（题4备选答案中选出优序号填答题纸题2分30分）
1．面类产品中类适宜采短分销渠道？( )
A．单价低体积日常品
B．技术性强价格昂贵产品
C．处成熟期产品
D．生产集中消费分散产品
2．公关系项( )促销方式
A 次性
B．偶然
C．短期
D．长期
3．企业市场营销理程第步( )
A规定企业务
B．确定营销组合
C．理营销活动
D．分析企业市场机会
4．种类型济结构国家市场机会限？( )
A．原料输出型
B．传统济型
C．工业化型
D．工业发达型
5．员推销缺点表现( )
A．成低顾客量
B．成高顾客量
C．成低顾客限
D．成高顾客限
6．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
7．产品畅销阶段企业促销策略目标消费者心目中建立( )
A产品外观
B．产品质量
C．产品信誉
D．品牌偏
8．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
9．消费者初次购买差异性耐消费品时发生购买行般属( )
A．常性购买
B．选择性购买
C．变型
D．探究性购买
10．普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应相似类产品市场称( )
A质性市场
B．异质性市场
C．消费者市场
D．目标市场
11．宝洁公司拥美发护发产品分制定品牌中国市场该公司拥飘柔海飞丝潘婷沙宣伊卡璐等五品牌宝洁公司采取商标策略( )
A．推进商标策略
B．家族商标策略
C．等级商标策略
D．类似商标策略
12．非货币成？( )
A．时间成
B．理费
C．搜寻成
D 心理成
13影响国际营销定价素？( )
A．中间商资信条件
B．竞争
C．汇率变动
D．成
14．网络营销分销链通常传统( )
A．短
B．宽
C．长
D．样
15．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
二判断正误（判断题正误正确答题纸划√错误划×题1分 20分
16生产厂家皮革需求取决消费品市场皮鞋皮包皮箱等皮革制品需求种特征称引申需求( √ )
17．市场营销推销广告( × )
18．基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
19．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
20．市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
21企业网站设计程中必须重视问题搜索引擎注册获理想排名
(√ )
22通种渠道收集文件数图表新闻报道等原始资料( × )
23．市场细分目标市场营销基础(√ )
24．尾数定价目感觉质量( × )
25相关群体消费者影响购买产品价值时易察觉商品影响反影响( × )
26避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
27．服务产品纯粹形( × )
28早期口乐世界种口味种包装种牌号相营销策略集中性市场策略( × )
29．市场营销学世纪初英国产生( × )
30．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织( × )
31消费者商品价格反应敏感市场规模存着强竞争潜力时候企业采渗透定价策略( √ )
32．产品质量符合标准没完善服务实际合格产品( √ )
33．品牌基功标示产品源区产品( √ )
34促销终目标引起顾客注意企业正面信息效传递顾客(√ )
35．营销公司中理想位营销作公司功( × )
三简答（题12分36分）
36市场营销学整体定义产品认产品整体概念包含着五缺层次请简回答五层次容
答：现代营销理认产品应综合概念产品应包含着5层次：(1)核心利益基层次顾客真正需基服务利益
(2)产品实体层产品基础指产品形部分形产品实体产品消费者通眼耳鼻舌身等感觉器官接触感觉形部分(3)期产品购买者购买产品时通常希默认整套属性条件(4)延伸产品附加产品引伸产品指购买者购买产品时附加服务利益
(5)潜产品具变化改进潜质产品部分(12分)
37分解释E>lElE
(2)产品具般需求弹性El时价格变动幅度销售量变动幅度致方相反总收入变类产品企业宜采价格手段进行竞争
(3)产品缺乏需求弹性E
答：社会市场营销观念营销观念发展延伸强调企业市场提供产品劳务仅满足消费者眼前需符合消费者总体整社会长远利益企业正确处理消费者欲企业利润社会整体利益间矛盾统筹兼顾求三者间衡协调（8分）
举例说明（4分）四案例分析（14分）
四案例分析（14分）
39星巴克家1971年诞生美国西雅图咖啡豆起家咖啡公司1987年3月星巴克决定卖掉星巴克咖啡公司西雅图店面烘焙厂霍华德·舒兹买星巴克创立1985年日咖啡公司合改造星巴克企业
二十年时间里该公司童话般奇迹全球瞩目：1996年星巴克开始全球扩张第家海外店开东京现已遍布全球30国家区连锁店达10000余家（截2005年底）
2003年2月美国财富杂志评选出全美10家受尊敬公司星巴克突出表现位居第九商业周刊评出2001年全球100佳品牌中星巴克排名第88位
星巴克北美首屈指特色咖啡烘焙商零售商原料咖啡豆采购烘焙酿制新鲜度方面星巴克遵循行业中高标准保证顾客星巴克喝杯咖啡完美星巴克中国发展直种稳健步调前进着星巴克创立伊始奉行直营策略世界发展星巴克咖啡店时般采公司合资者授权营方式
公司1995年开始北京周边城市饭店驻华馆跨国公司供应星巴克咖啡豆咖啡粉1999年1月11日北京国贸中心层成功开设北京第家星巴克咖啡店星巴克非常重视咖啡品质优异特注重营造轻松温馨气氛
星巴克咖啡馆里强调咖啡文化知识星巴克文化实际围绕知识两题功夫文化种文化核心利量舒适环境帮助拓宽知识力层面挖掘知识价值
海星巴克项做咖啡教室服务果三四起喝咖啡星巴克会配备名咖啡师傅顾客旦咖啡豆选择泡烘焙等问题咖啡师傅会耐心细致进行讲解顾客找适合口味咖啡时体味星巴克宣扬咖啡文化文化较高价格存充分理顾客获心理莫满足真正赢家星巴克
星巴克滞留空间分家庭办公室外场麦劳努力营造家气氛力求第空间——家庭保持量持久关系作家咖啡店星巴克致力抢占第三滞留空间赚钱目光紧紧盯住滞留空间现场钢琴演奏十欧美典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施力求消费者带更时尚感觉喝咖啡变成种生活体验
请认真阅读案例回答问题：
(1)认星巴克咖啡成功关键什？
(2)试服务特性谈谈提升服务品牌价值途径理解
答：分析路径：(1)星巴克成功普通普遍咖啡消费变成文化消费进入星巴克顾客会
感觉轻松愉快会享受紧张生活余种奇妙浪漫感觉达种感觉员工服务态度服务质量关重星巴克服务切说星巴克消费者提供仅仅咖啡更种精神体验正种体验提升咖啡消费价值见种普通产品消费旦包含文化价值价值延伸限关键否智慧发现种价值够提炼升华（8分）
(2)服务特性4方面：①形性
②分离性③变性
④贮存性
服务质量服务效顾客需满足程度综合表现造服务品牌质量提升服务品牌价值程中非产品身素案例中文化氛围营造等起着关重作（6分）
（题答案拘泥分析请评卷者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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