国家开放学电专科市场营销学期末试题题库答案（试卷号：2175）
盗传必究
单项选择
1．请选出产品观念代表性口号( )
A．酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
2．企业市场营销理程第步骤( )
A 规划执行市场营销策略
B．实施控制市场营销活动
C．企业市场机会分析
D．制定战略性市场营销规划
3．列关市场营销调研叙述正确( )
A．探索性调研目解决存什问题
B．描述性调研作型营销调研项目前奏
C．描述性调研目解决存问题什情况
D．描述性调研探索性调研相研究问题更加具体
4．( )生产营企业产品相似互相代产品类顾客目标市场企业
A．挑战者
B．协作者
C．零售商
D．竞争者
5．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
6．分析销商容？( )
A 销商数目
B．企业交易占总营重
C．环境污染程度
D．销商性质身特点
7．消费者购评价取决( j
A 付款方式
B．赠品优惠
C．产品质量性发挥状况
D．态度
8．( )生产者购买决策程起点
A．确认需求
B．说明需求项目特点数量
C．寻找判断潜供应源
D．接受供应企业报价
9．关包装说法？( )
A．包装顾客吸引力
B．包装易装运储放
C．包装越精美越
D．包装商品性质风格致
10．某竞争者市场竞争措施反应强烈行动迟缓种类型竞争者属( )
A．敏捷型
B．规律型
C．选择型
D．迟钝型
11．般说产品低价格取决( )
A．产品市场需求
B．产品成费
C．代产品价格
D．相关产品价格
12．绿色产品特征？( )
A．产品满足消费者需求达关环保安全卫生标准
B．产品质优价廉良售服务
C．产品减少资源消耗更利生资源
D．采绿色包装绿色标志
13．市场营销观念中心( )
A．发现需设法满足
B．推销已生产出产品
C．制造质优价廉产品
D．制造量产品推销出
14．整合营销沟通目( )
A．整合沟通资源
B．提高沟通效率
C．整合沟通容
D．建立起晶牌消费者间长期关系
15．电子商务影响实体零售店面着( )
A．环境引力
B．环境风险
C．环境机会
D．环境威胁
16．市场营销观念中心( )
A．推销已生产出产品
B．发现需设法满足
C．制造质优价廉产品
D．制造量产品推销出
17．某业务单位市场增长率15相市场占率25该业务单位适合策略( )
A．发展
B．维持
C．收缩
D．放弃
18．旨促发顾客购买行动短期采取种激励手段称( )
A．广告
B．员推销
C．公关系
D．营业推广
19．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A 进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
20．种调查方法中代表性时节省力物力财力支出方法( )
A．重点调查法
B．典型调查法
C．抽样调查法
D．全面调查法
21．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A 等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
22．目标顾客数众时生产者倾利( )
A 短渠道
B．窄渠道
C．直接渠道
D．长宽渠道
23．产品生命周期中丰厚利润般( )阶段开始出现
A 引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
24．种产品适宜采密集分销策略？( )
A．中华牌牙膏
B．克汽车
C．古董
D．精工牌手表
25组织市场需求波动幅度( )消费者市场需求波动幅度
A．
B．
C．等
D．
26．生产观念产生条件( )
A．买方市场
B．产品供求
C．卖方市场
D．消费品市场
27采差异市场策略优点( )
A．需求满足程度高
B．市场适应性强
C．市场占率高
D．成济性
28市场领先者扩市场需求量途径( )
A．开辟产品新途
B．攻守
C．正面进攻
D．保持市场份额
29面属网络广告特点( )
A．持续时间长
B．交互性强
C．覆盖面广
D．具理性说服力
30某企业欲运需求价格弹性理通降低产品价格提高销售量般情况种策略列( )类产品效果明显
A．产品需求缺乏弹性
B．产品需求富弹性
C．生活必需品
D．名牌产品
31．市场利基者发展关键实现( )
A．元化
B．避免竞争
C．紧密
D．专业化
32．影响？肖费需求变化活跃素( )
A．支配收入
B．意支配收入
C．收入
D．均国生产总值
33．旨促发顾客购买行动短期采取种激励手段称( )
A．广告
B．员推销
C．公关系
D．销售促进
34产品生命周期中丰厚利润般( )阶段开始出现
A．引入
B．成长
C．成熟
D．衰退
35目标顾客数众时生产者倾利( )
A．长宽渠道
B．短渠道
C窄渠道
D．直接渠道
36．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
37．某服装企业消费者市场分传统型新潮型节俭型…奢靡型等( )做细分
A．心理素
B．理素
C．口素
D．购买行素
38．补缺基点特征？( )
A．足够市场潜量
B．竞争者强吸引力
C利润增长潜力
D．企业具必需资源力
39．某企业欲运需求价格弹性理通降低产品价格提高销售量般情况种策略列( )类产品效果明显
A．产品需求缺乏弹性
B．名牌产品
C．生活必需品
D．产品需求富弹性
40 企业识竞争者通常( )方面进行
A 产业市场
B．分销渠道
C．目标战略
D．利润
41．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
42市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A 环境威胁
B市场机会
C．市场利润
D．成优势
43产品处生命周期引入阶段时促销策略重点( )
A．认识解商品提高知名度
B促成信购买
C增进信偏爱
D．满足需求样性
44企业规模较力物力财力较薄弱时适宜竞争策略( )
A．进攻策略
B．市场角化
C．专业化生产营
D．防御策略
45效营销沟通第步( )
A．确定沟通目标
B．制定沟通计划
C．找出目标接收者
D．设计沟通信息
46．企业营销活动脱离周围环境孤立进行企业营销活动动( )
A．控制环境
B．征服环境
C．改造环境
D．适应环境
47．市场者竞争战略应( )
A．攻击市场领先者
B．市场领先者挑战
C．市场领先者
D．作出竞争反应
48．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
49．市场营销核心( )
A．生产
B．分配
C．交换
D．促销
50．持存货承担风险商业单位( )
A．制造商代理
B．销售商代理
C．产品纪
D．佣金商
51．企业产品饱阶段（成熟期）宜采取营销策略？( )
A．立停止生产
B．开发二代产品
C．加强售服务
D．巩固老户
52．集中性市场战略尤适合( )
A．跨国公司
B．型企业
C．中型企业
D．型企业
53．春节中秋节情节等节日时候许商家作广告促销产品市场进行细分方法( )
A．理细分
B．口细分
C．心理细分
D．行细分
54．企业产品包装款式颜色图案等采统包装风格包装策略( )
A．组合包装策略
B．类似包装策略
C．等级包装策略
D．包装策略
55．产品销售增长减慢利润增长值接零说明产品已进入产品生命周期( )
A．引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
56．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
57．市场营销初创阶段研究容( )
A．推销广告方法
B．提高生产效率
C．改进产品质量
D．制定适宜产品价格
58企业规模较力物力财力较薄弱时应采取( )竞争策略
A．进攻策略
B．专业化生产营
C．市场角化
D．防御策略
59国际营销企业通母公司子公司子公司子公司间转移产品时确定某种部转移价格实现全球利益化策略( )
A．统定价策略
B．元定价策略
C．控制定价策略
D．转移定价策略
60．产品市场理型组织缺点( )
A．产品市场容易忽略
B．容易造成计划实际脱节
C．组织理费太高
D．时足够市场信息
61．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
62．回分析技术( )预测方法工具
A．数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
63．点消费者探究性购买行特点( )
A 消费者般该类商品没购买历
B．必花费时间收集商品信息
C．消费者需商品解
D．商品般价格高购买频率低
64．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C．影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
65．市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C．市场利润
D成优势
66．料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
67．选出产品观念代表性口号( )
A 酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
68．般说确定推销员报酬( )
A．推销绩效
B推销次数
C．推销时间
D．推销技巧
69．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
70．生产消费品中便利品企业通常采取( )策略
A 直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
71新产品开发需优选佳产品构想选择( )
A．未市场潜量
B新产品体积
C．新产品成设备力情况
D．新产品原料源保证情况
72影响产品需求价格弹性素种情况产品需求价格弹性( )
A．生活关系十分密切竞争产品非必需品
B．缺少代品竞争产品少产品
C．知名度高名牌产品
D．生活关系密切必需品
73市场调研员分析问题时亲收集资料外先前定目收集资料重信息源资料称( )
A．单源
B．二手资料
C．初数
D．便利数
74细分市场顾客需求具( )
A．绝性
B．较性
C．较少性
D．较少性
75．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A 进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
76．市场需求呈现饱需求状态时企业营销务( )
A．扭转性营销
B．恢复性营销
C．刺激性营销
D．保持性营销
77．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
78．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
79．市场营销核心( )
A．生产
B．分配
C．交换
D．促销
80．企业产品饱阶段（成熟期）宜采取营销策略( )
A．立停止生产
B．开发二代产品
C．加强售服务
D．巩固老户
81．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
82．组织属区域济组织( )
A．世界贸易组织(WTO)
B．贸易区
C．关税盟
D．市场
83．持存货参融资风险商业单位( )
A．制造商代理
B．销售商代理
C．产品纪
D．佣金商
84．报纸媒体优点( )
A．形象生动逼真感染力强
B．简便灵活制作方便费低廉
C．专业性强针性强
D．表现手法样艺术性强
85．影响产品需求价格弹性素种情况产品需求价格弹性( )
A．生活关系密切必需品
B．缺少代品竞争产品少产品
C．知名度高名牌产品
D．生活关系十分密切竞争产品非必需品
86．市场者竞争战略应( )
A．攻击市场领先者
B．市场领先者挑战
C．市场领先者
D．作出竞争反应
87．企业营销活动脱离周围环境孤立进行企业营销活动动( )
A．控制环境
B．征服环境
C．改造环境
D．适应环境
88．然产品品牌差异明显消费者愿花长时间选择估价种购买行称( )
A 常性购买行
B．选择性购买行
C．探究性购买行
D．机性购买行
89．差异性策略优点( )
A．市场占率强
B．成济性
C．市场适应性强
D．需求满足程度高
90．产品生命周期引入阶段产品促销目标宣传介绍产品刺激购买欲产生应采取( )促销方式
A．广告
B．员推销
C．价格折扣
D．营业推广
二判断正误
1 制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
2．需求指类想某具体产品愿( × )
3 恩格尔系数越高生活水越高反恩格尔系数越生活水越低( × )
4 公司直接竞争者行业战略群体公司( √ )
5．许购买行中扮演着购买角色中购买者购买行终支配权( × )
6．产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
7．品牌种集合概念蕴涵着丰富市场信息中持久揭示品牌间差异实质性品牌利益( × )
8．生产企业特定市场里选择家批发商零售商销售特定产品选择性销售( √ )
9 尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
10绿色营销求产品实体部分应减少资源消·耗条件应更利生资源( √ )
11 市场营销观念重特征企业利润作优先考虑事情( × )
12 作佳补缺基点应竞争者具较强吸引力( × )
13 需求状态企业营销务进行刺激性营销需求降情况企业应实行恢复性营销( √ )
14 普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应相似类产品市场称质性市场( √ )
15 消费品营销活动必须理环境素进行市场细分( × )
16．市场竞争两种形式价格竞争非价格竞争( √ )
17 产品生命周期指产品济生命产品然寿命长短没必然联系 ( √ )
18 价格较低技术性弱买分散消费品适宜采广告方式促销价格昂贵技术性强买少集中工业品适宜采员推销方式促销( √ )
19 细分市场相类似企业组成( × )
20 行兴趣观念济状况决定( × )
21 市场营销学门建立济学行科学现代理学等基础应科学( √ )
22 密集分销利控制企业中间商( × )
23 相关群体消费者影响购买产品价值时易
察觉商品影响反影响( √ )
24．产品处引入阶段时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
25．细分市场相类似企业组成( × )
26．避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争实力( × )
27 汽车零配件两种互补产品定价技巧高低汽车价格高零配件价格定高反然( × )
28．企业资金投企业部产品单位部门例产品投资组合( √ )
29．差异性市场策略帮助企业分散风险( √ )
30．作佳补缺基点应竞争者具较强吸引力( × )
31 般说组织市场生产者市场中间商市场政府市场三部分组成 ( √ )
32．市场需求预测预测者验感觉未市场需求量猜断( × )
33 产品差异化购买者价格差异感觉甚敏感异质产品市场企业产品价格决定较度( √ )
34．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位( √ )
35 开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
36．制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
37．尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
38．服务变性特点求企业服务员必须严格挑选认真培训理( √ )
39 市场细分根产品差异市场进行划分( × )
40．组成市场双方中卖方需求决定性( × )
41 差异性市场策略缺点风险较( × )
42 容易引起消费者注意刺激消费员推销特点( × )
43 企业专注生产种产品者类顾客服务专业化营销种策略适合企业( √ )
44 特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
45 避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
46．市场甲乙两种产品果甲产品价格降引起乙产品需求增加甲乙产品互产品( × )
47．消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
48 纪拥营产品全部权批发商( × )
49 网络营销实现沟通具双交互反馈功( √ )
50．撇脂定价策略适需求价格弹性较商品( × )
51 制定正确价格传递适信息种服务形展示( √ )
52 面激烈竞争企业生存发展时候应始终坚持降价提价原( × )
53 企业规模越资金实力越雄厚越做短渠道( √ )
54 种服务数操作顾客感受服务品质完全相( × )
55 市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
56．市场营销推销广告( × )
57 营销预算市场营销计划重组成部分( √ )
58 般讲潜顾客产品适宜厂家直接供应( √ )
59 常见说明产品品质济价值功效信息情感诉求( × )
60 社会市场营销观念求求企业利润消费者利益销商利益三者间衡协调( × )
61．制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
62．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位( √ )
63．市场营销推销回事( × )
64．技术性强需提供售前售中售服务产品采直接式渠道 ( √ )
65．开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
66．产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
67．尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
68．推销员负责企业推销产品外应该成顾客顾问( √ )
69．市场细分根产品差异市场进行划分( × )
70．市场需求预测预测者验感觉未市场需求量猜断( × )
71 商标指已获专权受法律保护品牌( × )
72 根恩格尔定律恩格尔系数越低说明国家民生活水越低( × )
73 市场营销学角度理解市场指买卖间商品交换关系总( × )
74 般说组织市场生产者市场中间商市场政府市场三部分组成( √ )
75 市场型新产品技术性新产品回事( × )
76 公司直接竞争者行业战略群体公司( √ )
77 产品差异化购买者价格差异存甚敏感异质产品市场企业产品价格决定较度( √ )
78 定价目标决定企业价格策略重素( √ )
79 服务变性特点求企业服务员必须严格挑选认真培训理( √ )
80 消费者促销员卖场仓库保员等企业市场信息重源( √ )
三筒答题
1．消费者购买台洗衣机时会洗衣机洁衣力操作简便性决定否购买洗衣机外观漂亮售服务购买什呢？研究消费者购买行特性企业营销什意义？
答：造成种现象消费者购买商品时追求利益购买着眼点影响购买行种素决定
企业必须研究消费者购买行特性根种分析进行市场细分中选择目标市场追求消费者分设计提供产品达扩市场目（12分）
（题开放性试题请评阅者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
2．试种产品包装例说明产品包装作
答：产品包装作方面：
(1)保护产品
(2)方便
(3)促进销售（9分）
（题必须种产品例进行说明举例3分）
3渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：渗透定价策略优点：
(1)占较市场份额
(2)通提高销售量获企业利润较容易销售渠道成员支持
(3)低价低利阻止竞争手介入屏障作（6分）
采策略条件：
(1)商品市场规模较存着强竞争潜力
(2)商品需求价格弹性较稍微降低价格需求量会增加
(3)通批量生产降低生产成（6分）
4渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：实行撇脂定价策略必须具条件：
(1)新产品市场现产品显著优点消费者见倾心
(2)产品初市阶段商品需求价格弹性较者早期购买者价格反应敏感
(3)短时期仿制等方面困难类似仿制产品出现性竞争手少(12分)
5简说明社会市场营销观念含义举认符合社会市场营销观念企业营实例
答：社会市场营销观念营销观念发展延伸强调企业市场提供产品劳务仅满足消费者眼前需符合消费者总体整社会长远利益企业正确处理消费者欲企业利润社会整体利益间矛盾统筹兼顾求三者间衡协调（8分）
举例说明（4分）
6．家电企业空调手机确定促销组合时应考虑素差？什？
答：差（4分）
空调手机两类完全商品前者满足调节室温度满足物质生埋需求c耋逼类产品需求差异制冷（制热）效果速度快噪音耗电少等手机满足相互沟通信息需产品特消费群体中消费诉求点差显示身份追求时尚等等早已仅仅通讯工具单功两类产品确定促销组合时考虑素应差：空调产品应重点考虑产品特点产品济生命周期阶段等素手机产品应重点考虑现实潜顾客状况等素（8分）
7员推销广告相优势？什条件适宜采员推销形式？
答：广告相员推销优势：
(1)面面接触熊相互影响时获反馈信息
(2)助培养顾客关系
(3)更容易引起顾客注意刺激反应（6分）
情况适宜采员推销：
(1)产业品
(2)企业采推策略进行促销时
(3)市场规模相集中等等（6分）
8购买部手机时参程度？根验者认识列出购买部手机需做事情判断消费者购买手机属类购买行？手机营者营销重点应该什？
答：通常情况购买手机行属选择性购买限解决问题消费者般类产品购买历基知识新商标厂牌产品型号熟悉风险感需获取相关方面信息购买行较复杂（4分）
购买历者认识例列举购买手机程收集信息评估较等（4分）
手机营企业应适时传达关新牌号商品信息增加顾客新产品解信感促决心购买（4分）
9简述市场定位步骤
答完整市场定位程通常应四环节组成：
(1)调查解竞争者产品设计形象该产品市场（者说消费者户心目中）实际处位置
(2)调查消费者户该产品特征重视消费者户某种产品特征属性评价标准消费者户通途径解该种产品属性特征等等
(3)根两方面信息企业产品设计塑造某种性形象项工作通常产品开发程中完成
(4)设计实施系列旨产品性形象传达顾客营销活动根实施效果时调整改进营销组合者重新设计产品位（12分）
10．消费者购买汽车购买饮料购买行区？什？
答：消费者购买饮料购买汽车购买行区：
(1)第：汽车饮料两类商品前者属价格高购买频率低影响较深远消费者相够熟悉商品饮料属低值易耗品消费者商品相熟悉忠诚品牌
第二：购买汽车属探究性购买行购买饮料属常性购买行两类购买行着较差异
两类购买行购买决策程必然着较差异购买汽车四阶段般缺购买饮料般需决定购买阶段（12分）
11．2012年国茶叶企业创造线销售奇迹2013年双11中家茶企集体发力权威资料显示2013年双11天茶叶类目销售额92491056元2012年双1132646307元销售额相增幅高达283
阅读资料回答：认茶叶种产品网销售前途？什？
答：双11促销活动成功说明消费群年轻化生活网络化实体店成涨等素茶叶种产品网销售前途时目前行业发展趋势
题茶叶产品特点市场特点消费特点网销售优势特点等方面作分析
（题开放性试题请评阅者根学生观点学生引理正确性回答思路阐述清晰程度等酌情分）（12分）
12．企业进行效沟通步骤？
答：企业开发进行沟通促销时步骤：
(1)找出目标接收者
(2)确定沟通目标
(3)设计信息
(4)选择沟通渠道
(5)制定促销预算
(6)决定促销组合（12分）
13消费者收入分类？中部分消费需求变化中活跃素？
答：(1)收入指种源全部收入
(2)支配收入支配收入收入中扣税款非税性负担余额目前国居民中典型非税性负担保险金支出
(3)意支配收入支配收入中相部分维持家庭生存缺少费房租水电食物燃料衣着等项开支支配收入减部分必支出意支配收入
意支配收入消费需求变化中活跃素企业研究营销活动时考虑象着社会济发展生活水断提高收入中意支配部分断增长市场营销求必然越越高（12分）
14运产品整体概念相关知识回答问题：
高档产品优质产品观点否正确？什？
答：题基观点：说法正确
题目求学生应产品整体概念角度阐述问题产品概念理解谈什产品满足需求提供优质服务等(12分)
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
15家电企业空调手机确定促销组合时应考虑素差？什？
答：差（4分）
空调手机两类完全商品前者满足调节室温度满足物质生理需求产品类产品需求差异制冷（制热）效果速度快噪音耗电少等手机满足相互沟通信息需产品特消费群体中消费诉求点差显示身份追求时尚等等早已仅仅通讯工具单功两类产品确定促销组合时考虑素应差：空调产品应重点考虑产品特点产品济生命周期阶段等素手机产品应重点考虑现实潜顾客状况等素（8分）
16渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：渗透定价策略优点：
(1)占较市场份额
(2)通提高销售量获企业利润较容易销售渠道成员支持
(3)低价低利阻止竞争手介入屏障作
采策略条件：
(1)商品市场规模较存着强竞争潜力
(2)商品需求价格弹性较稍微降低价格需求量会增加
(3)通批量生产降低生产成（12分）
17筒述什条件适宜采广告形式进行促销？
答述条件适宜采广告形式进行促销：
(1)消费品
(2)企业拉动策略进行促销
(3)市场分布较广规模较
(4)产品处生命周期引入期成长期阶段等等（12分）
18消费者购买汽车购买饮料购买行区？什？
答：消费者购买饮料购买汽车购买行区：
(1)第：汽车饮料两类商品前者属价格高购买频率低影响较深远消费者相够熟悉商品饮料属低值易耗品消费者商品相熟悉忠诚品牌
第二：购买汽车属探究性购买行购买饮料属常性购买行两类购买行着较差异
两类购买行购买决策程必然着较差异购买汽车四阶段般缺购买饮料般需决定购买阶段（12分）
四案例分析
1．着手机日益普新兴行业——手机回收翻新利英国悄然出现减轻环境负担相关企业带观收益
英国家年事通信设备理公司丰拜克(Fonebak)2001年开拓手机维修回收业务生意日渐兴隆公司首席执行官凯西·伍德沃德女士日前告诉记者年公司已实现税前利润370万英镑约合670万美元时减少废弃物环境危害
统计数字显示英国年更换1800万部手机相时2055部1 75秒钟1部发达国家手机更新速度断加快美国居民均18月购买l部新手机欧洲手机更新周期15月日仅9月丰拜克公司英国意利法国荷兰等欧洲国家通手机零售商旧换新等方式回收手机然运罗马尼亚进行翻新通分销商进行销售凯西·伍德沃德介绍说：回收手机部分时间年半中许12月具重新出售价值
记者解丰拜克公司翻新手机新旧程度型号零售价格差般新手机半消费者放心公司翻新手机提供半年质量保证回收法翻新手机公司会拆卸中铂金银铜等金属材料塑料分离出送专业公司处理加利达零掩埋目标减轻环境污染
丰拜克公司项业务英国政府手机生产企业力支持许手机制造商签订回收协议目前公司翻新手机机型400种公司市场营销理萨拉·邦德先生告诉记者公司拥600名训练素熟练员工5年间总回收翻新600万部手机目前达月35万部公司营业额断升2005年已达6000万英镑
手机回收业务英国发展迅速欧盟英国更加重视废弃严品回收利着密切关系欧盟2007年执行废弃电机电子设备法令核心容求相关产品生产厂商产品推市场时保证负责实行产品废弃回收计划
该法令规定项设备利回收目标电动电子设备厂商负责收集处理回收生产产品程中产生费果生产厂商位欧盟境外进口商销商必须负责关费外欧盟成员国必须做年户居民回收4公斤电子产品废弃物型家电型家电信息电信设备消费型设备明设备电机电子工具玩具休闲运动设备医疗设备监控设备动售货机等十类设备回收目标70利目标50
欧盟环保法令措施改变传统消费环保格局求生产者进口商代理商负责产品回收利埋单生产厂商进步增强环保意识时丰拜克样环保型公司带限商机
请认真阅读案例回答列问题：
(1)英国丰拜克公司废弃手机处理方面发现商机？试市场营销学关原理评价措施
(2)通事例认企业营销活动营销环境适应协调程中应注意问题？
答：(1)环境包含机会威胁两方面影响作分析环境目发现机会避免减轻威胁欧盟环保法令措施求生产者进口商代理商负责产品回收利埋单角度生产厂商环境威胁角度说时市场机会丰拜克样环保型公司时捕捉机会开展手机回收利开发带限商机
(2)企业置身复杂影响环境中企业环境力企业分析环境基础增加适应环境力避免减轻威胁甚定条件威胁转化机会利种机会求身发展
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
2美国国际香料香精公司运传统产品开发方式产品配方源市场进行完整市场评估时客户均会接受新口味15高昂开发费漫长测试周期导致公司利润愈愈薄产品开发活动直接转顾客该公司开发项网络基础工具包策略宗旨公司消费者提供原材料消费者动手调制想口味具体做法公司工具包包括储存量香料档案数厍顾客通计算机屏幕操控相关信息新设计直接发送公司动化机．器终端分钟制造出试吃品品尝顾客根喜进行调整种做法仅节约费缩短产品开发周期
问题：
请认真阅读案例回答列问题：
美国国际香料香精公司顾客参产品设计什观念体现？种做法什
答：(1)家公司做法正消费者需求中心市场营销观念体现
(2)引导顾客全面参企业研发活动够挖掘蕴藏消费者中创新资源制定效策略产品适应市场需求提高产品适销程度企业营者必须转变观念尊重消费者做起问计消费者企业营成功良基础(14分)
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
3案例：斯沃琪差异化营销
瑞士手表品牌斯沃琪(Swatch)世纪80年代诞生差异化设计营销手法行销全球断带惊喜……
瑞士手表度占世界手表市场绝部分70年代美国铁达时日精工香港廉价手表崛起瑞士表领失（1983年全球市场占率15）停踞高价珠宝手表市场劳力士浪琴等名表作骄傲
斯沃琪瑞士手表收复失赌注种防水防震电子模拟表制造成低定价40美元100美元等种鲜艳颜色供选择十年负众成功帮助瑞士表重拾昔日辉煌重新占领世界低档手表市场1992年瑞士手表全球市场份额达53巨变化背斯沃琪功没斯沃琪做营销
设计斯沃琪极讲究创意新奇怪异趣时尚前卫风格永远改变唯变享潮流先锋美誉
区手表斯沃琪定位时装表充满青春活力年轻目标市场第二手表广告诉求强调作配饰断换新丽潮流变迁中永衰落1984年起斯沃琪更款手表设计出心裁名字性化色彩更浓市场反应更加热烈甚年会两款成收藏家追逐目标
促销方面斯沃琪绝招更断推出新款款推出5月停止生产里斯博物馆设斯沃琪陈列专柜拍卖行销售斯沃琪进行拍卖斯沃琪专卖店时候甚号入种种刻意非刻意手法原时尚品斯沃琪成典顾客期收藏者瞩目
宣传推广斯沃琪承袭运动活力风格偏爱新奇常活动伴强烈题甚带点反传统叛逆色彩斯沃琪品牌性充分张扬
永远创新永远斯沃琪差异化营销品牌创造穷魅力世界手表市场增添道变幻姿时尚亮丽风景
请认真阅读述材料回答问题：
差异化营销核心什？斯沃琪成功实施差异化营销策略获巨成功案例中什启发？
答：差异化营销已细分市场中选择干子市场作市场目标分子市场提供针性产品服务相应销售措施企业根子市场特点分制定产品策略价格策略渠道策略促销策略予实施核心思想市场细分基础针目标消费群进行定位针目标市场性化需求设计产品营销方案通品牌定位传播赋予品牌独特价值树立鲜明形象建立性化核心竞争优势斯沃琪定位时装表充满青春活力年轻目标市场第二手表广告诉求成功实施差异化营销（8分）
启发应结合学生思考独立回答（6分）
4．山水豆腐公司国营较成功公司老板扩展业务决定国际化观点考虑公司营开拓国外市场中美国作进攻目标公司首先派美国实考察考察中发现豆腐种低热量高蛋白天然食品会受注重保健美国青睐时解美国市场目前豆腐容量年7000万美元左右韩国日中国美国营200家豆制品公司参竞争山水豆腐公司做出决策：美国设厂生产豆腐必须产品适合美国饮食惯适应美国超级市场营方式1995年1月山水豆腐公司家公司合营开始美国市场营豆腐白云商标产品投入市场产品超市货架醒目采颜色鲜艳密封透明塑料盒包装时聘请专业士电视等广告媒体介绍豆腐营养体保健作介绍豆腐食方法烹调技术产品销售公司采取利型批发商销售网直接超市供货双齐策略年营山水豆腐公司美国豆腐市场已占份额加州已占市场销量85左右成美国豆腐公司拥员工64月产豆腐100万块1998年该公司建条豆浆生产线开始保健饮料业务
认真阅读述材料回答列问题：
(1)根山水豆腐公司成功验谈谈产品国际市场立足重影响素什？
(2)山水豆腐公司进军美国市场时采取营销策略？该公司美国市场成功什启发？
答：(1)产品国际市场立足重影响素：
分析解市场环境研究文化风俗饮食等
(2)山水豆腐公司进军美国市场时采取营销策略：
产品策略方面调整产品包装货架更加醒目#
促销策略方面：聘请专业士电视等广告媒体介绍豆腐营养体保健作介绍豆腐食方法烹调技术
渠道策略方面：公司采取利型批发商销售网直接超市供货双齐策略
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
5． 强生公司生产泰乐诺胶囊种止痛药1981年销售435亿美元占强生公司总销售额7占总利润171982年9月末天位亚·杰努斯患者服粒药天死亡天服泰乐诺夫妇两天死掉消息迅速传遍美国强生公司止痛药市场份额度35 3跌足7公司面巨危机强生公司迅速做出反应：
第步调查澄清事实
(1)公司迅速收集关受害者情况死毒泰乐诺批号该药零售点药生产日期送分销网途径等公司特请100名联邦调查局州侦探追查2000条线索研究57份报告
(2)求助媒体希提供准确时消息避免恐慌通调查出报告：毒胶囊药店买成品掺硫化氢退回商店致强生公司生产中出问题强生公司消息传达客户媒体仅电报费花50万美元
第二步评估遏止事件影响泰乐诺中毒事件强生公司损失亿美元商标身影响强生公司事进行民意调查发现49回答会种药强生公司药摆货架
第三步泰乐诺重振雄风强生公司实现目标采取稳住常客渗透新顾客群策略具体步骤：
(1)请开发药麦克奈尔实验室药学博士托马斯·盖茨广告中该药美国民致谢
(2)鼓励胶囊者试泰乐诺药片
(3)公司承诺中毒事件发生扔掉泰乐诺客户免费电话25美元赠券
(4)公司设计种新型防破坏包装增强信感
强生公司通系列周密计划行动仅8月公司重新赢35市场份额直维持1986年强生公司赢巨额利润
请分析：
(1)强生公司遇严重环境威胁短短8月危机化解重新赢市场请关企业环境营销策原理作出分析
(2)起事件中什启发？（14分）
答：环境包含机会威胁两方面影响作分析环境目发现机会避免减轻威胁
企业环境力企业分析环境基础增加适应环境力避免威胁定条件改变环境
案例中强生公司面威胁采取减轻策略重新赢消费者信（14分）
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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盗传必究
单项选择
1．请选出产品观念代表性口号( )
A．酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
2．企业市场营销理程第步骤( )
A 规划执行市场营销策略
B．实施控制市场营销活动
C．企业市场机会分析
D．制定战略性市场营销规划
3．列关市场营销调研叙述正确( )
A．探索性调研目解决存什问题
B．描述性调研作型营销调研项目前奏
C．描述性调研目解决存问题什情况
D．描述性调研探索性调研相研究问题更加具体
4．( )生产营企业产品相似互相代产品类顾客目标市场企业
A．挑战者
B．协作者
C．零售商
D．竞争者
5．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
6．分析销商容？( )
A 销商数目
B．企业交易占总营重
C．环境污染程度
D．销商性质身特点
7．消费者购评价取决( j
A 付款方式
B．赠品优惠
C．产品质量性发挥状况
D．态度
8．( )生产者购买决策程起点
A．确认需求
B．说明需求项目特点数量
C．寻找判断潜供应源
D．接受供应企业报价
9．关包装说法？( )
A．包装顾客吸引力
B．包装易装运储放
C．包装越精美越
D．包装商品性质风格致
10．某竞争者市场竞争措施反应强烈行动迟缓种类型竞争者属( )
A．敏捷型
B．规律型
C．选择型
D．迟钝型
11．般说产品低价格取决( )
A．产品市场需求
B．产品成费
C．代产品价格
D．相关产品价格
12．绿色产品特征？( )
A．产品满足消费者需求达关环保安全卫生标准
B．产品质优价廉良售服务
C．产品减少资源消耗更利生资源
D．采绿色包装绿色标志
13．市场营销观念中心( )
A．发现需设法满足
B．推销已生产出产品
C．制造质优价廉产品
D．制造量产品推销出
14．整合营销沟通目( )
A．整合沟通资源
B．提高沟通效率
C．整合沟通容
D．建立起晶牌消费者间长期关系
15．电子商务影响实体零售店面着( )
A．环境引力
B．环境风险
C．环境机会
D．环境威胁
16．市场营销观念中心( )
A．推销已生产出产品
B．发现需设法满足
C．制造质优价廉产品
D．制造量产品推销出
17．某业务单位市场增长率15相市场占率25该业务单位适合策略( )
A．发展
B．维持
C．收缩
D．放弃
18．旨促发顾客购买行动短期采取种激励手段称( )
A．广告
B．员推销
C．公关系
D．营业推广
19．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A 进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
20．种调查方法中代表性时节省力物力财力支出方法( )
A．重点调查法
B．典型调查法
C．抽样调查法
D．全面调查法
21．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A 等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
22．目标顾客数众时生产者倾利( )
A 短渠道
B．窄渠道
C．直接渠道
D．长宽渠道
23．产品生命周期中丰厚利润般( )阶段开始出现
A 引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
24．种产品适宜采密集分销策略？( )
A．中华牌牙膏
B．克汽车
C．古董
D．精工牌手表
25组织市场需求波动幅度( )消费者市场需求波动幅度
A．
B．
C．等
D．
26．生产观念产生条件( )
A．买方市场
B．产品供求
C．卖方市场
D．消费品市场
27采差异市场策略优点( )
A．需求满足程度高
B．市场适应性强
C．市场占率高
D．成济性
28市场领先者扩市场需求量途径( )
A．开辟产品新途
B．攻守
C．正面进攻
D．保持市场份额
29面属网络广告特点( )
A．持续时间长
B．交互性强
C．覆盖面广
D．具理性说服力
30某企业欲运需求价格弹性理通降低产品价格提高销售量般情况种策略列( )类产品效果明显
A．产品需求缺乏弹性
B．产品需求富弹性
C．生活必需品
D．名牌产品
31．市场利基者发展关键实现( )
A．元化
B．避免竞争
C．紧密
D．专业化
32．影响？肖费需求变化活跃素( )
A．支配收入
B．意支配收入
C．收入
D．均国生产总值
33．旨促发顾客购买行动短期采取种激励手段称( )
A．广告
B．员推销
C．公关系
D．销售促进
34产品生命周期中丰厚利润般( )阶段开始出现
A．引入
B．成长
C．成熟
D．衰退
35目标顾客数众时生产者倾利( )
A．长宽渠道
B．短渠道
C窄渠道
D．直接渠道
36．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
37．某服装企业消费者市场分传统型新潮型节俭型…奢靡型等( )做细分
A．心理素
B．理素
C．口素
D．购买行素
38．补缺基点特征？( )
A．足够市场潜量
B．竞争者强吸引力
C利润增长潜力
D．企业具必需资源力
39．某企业欲运需求价格弹性理通降低产品价格提高销售量般情况种策略列( )类产品效果明显
A．产品需求缺乏弹性
B．名牌产品
C．生活必需品
D．产品需求富弹性
40 企业识竞争者通常( )方面进行
A 产业市场
B．分销渠道
C．目标战略
D．利润
41．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
42市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A 环境威胁
B市场机会
C．市场利润
D．成优势
43产品处生命周期引入阶段时促销策略重点( )
A．认识解商品提高知名度
B促成信购买
C增进信偏爱
D．满足需求样性
44企业规模较力物力财力较薄弱时适宜竞争策略( )
A．进攻策略
B．市场角化
C．专业化生产营
D．防御策略
45效营销沟通第步( )
A．确定沟通目标
B．制定沟通计划
C．找出目标接收者
D．设计沟通信息
46．企业营销活动脱离周围环境孤立进行企业营销活动动( )
A．控制环境
B．征服环境
C．改造环境
D．适应环境
47．市场者竞争战略应( )
A．攻击市场领先者
B．市场领先者挑战
C．市场领先者
D．作出竞争反应
48．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
49．市场营销核心( )
A．生产
B．分配
C．交换
D．促销
50．持存货承担风险商业单位( )
A．制造商代理
B．销售商代理
C．产品纪
D．佣金商
51．企业产品饱阶段（成熟期）宜采取营销策略？( )
A．立停止生产
B．开发二代产品
C．加强售服务
D．巩固老户
52．集中性市场战略尤适合( )
A．跨国公司
B．型企业
C．中型企业
D．型企业
53．春节中秋节情节等节日时候许商家作广告促销产品市场进行细分方法( )
A．理细分
B．口细分
C．心理细分
D．行细分
54．企业产品包装款式颜色图案等采统包装风格包装策略( )
A．组合包装策略
B．类似包装策略
C．等级包装策略
D．包装策略
55．产品销售增长减慢利润增长值接零说明产品已进入产品生命周期( )
A．引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
56．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
57．市场营销初创阶段研究容( )
A．推销广告方法
B．提高生产效率
C．改进产品质量
D．制定适宜产品价格
58企业规模较力物力财力较薄弱时应采取( )竞争策略
A．进攻策略
B．专业化生产营
C．市场角化
D．防御策略
59国际营销企业通母公司子公司子公司子公司间转移产品时确定某种部转移价格实现全球利益化策略( )
A．统定价策略
B．元定价策略
C．控制定价策略
D．转移定价策略
60．产品市场理型组织缺点( )
A．产品市场容易忽略
B．容易造成计划实际脱节
C．组织理费太高
D．时足够市场信息
61．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
62．回分析技术( )预测方法工具
A．数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
63．点消费者探究性购买行特点( )
A 消费者般该类商品没购买历
B．必花费时间收集商品信息
C．消费者需商品解
D．商品般价格高购买频率低
64．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C．影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
65．市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C．市场利润
D成优势
66．料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
67．选出产品观念代表性口号( )
A 酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
68．般说确定推销员报酬( )
A．推销绩效
B推销次数
C．推销时间
D．推销技巧
69．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
70．生产消费品中便利品企业通常采取( )策略
A 直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
71新产品开发需优选佳产品构想选择( )
A．未市场潜量
B新产品体积
C．新产品成设备力情况
D．新产品原料源保证情况
72影响产品需求价格弹性素种情况产品需求价格弹性( )
A．生活关系十分密切竞争产品非必需品
B．缺少代品竞争产品少产品
C．知名度高名牌产品
D．生活关系密切必需品
73市场调研员分析问题时亲收集资料外先前定目收集资料重信息源资料称( )
A．单源
B．二手资料
C．初数
D．便利数
74细分市场顾客需求具( )
A．绝性
B．较性
C．较少性
D．较少性
75．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A 进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
76．市场需求呈现饱需求状态时企业营销务( )
A．扭转性营销
B．恢复性营销
C．刺激性营销
D．保持性营销
77．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
78．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
79．市场营销核心( )
A．生产
B．分配
C．交换
D．促销
80．企业产品饱阶段（成熟期）宜采取营销策略( )
A．立停止生产
B．开发二代产品
C．加强售服务
D．巩固老户
81．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
82．组织属区域济组织( )
A．世界贸易组织(WTO)
B．贸易区
C．关税盟
D．市场
83．持存货参融资风险商业单位( )
A．制造商代理
B．销售商代理
C．产品纪
D．佣金商
84．报纸媒体优点( )
A．形象生动逼真感染力强
B．简便灵活制作方便费低廉
C．专业性强针性强
D．表现手法样艺术性强
85．影响产品需求价格弹性素种情况产品需求价格弹性( )
A．生活关系密切必需品
B．缺少代品竞争产品少产品
C．知名度高名牌产品
D．生活关系十分密切竞争产品非必需品
86．市场者竞争战略应( )
A．攻击市场领先者
B．市场领先者挑战
C．市场领先者
D．作出竞争反应
87．企业营销活动脱离周围环境孤立进行企业营销活动动( )
A．控制环境
B．征服环境
C．改造环境
D．适应环境
88．然产品品牌差异明显消费者愿花长时间选择估价种购买行称( )
A 常性购买行
B．选择性购买行
C．探究性购买行
D．机性购买行
89．差异性策略优点( )
A．市场占率强
B．成济性
C．市场适应性强
D．需求满足程度高
90．产品生命周期引入阶段产品促销目标宣传介绍产品刺激购买欲产生应采取( )促销方式
A．广告
B．员推销
C．价格折扣
D．营业推广
二判断正误
1 制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
2．需求指类想某具体产品愿( × )
3 恩格尔系数越高生活水越高反恩格尔系数越生活水越低( × )
4 公司直接竞争者行业战略群体公司( √ )
5．许购买行中扮演着购买角色中购买者购买行终支配权( × )
6．产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
7．品牌种集合概念蕴涵着丰富市场信息中持久揭示品牌间差异实质性品牌利益( × )
8．生产企业特定市场里选择家批发商零售商销售特定产品选择性销售( √ )
9 尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
10绿色营销求产品实体部分应减少资源消·耗条件应更利生资源( √ )
11 市场营销观念重特征企业利润作优先考虑事情( × )
12 作佳补缺基点应竞争者具较强吸引力( × )
13 需求状态企业营销务进行刺激性营销需求降情况企业应实行恢复性营销( √ )
14 普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应相似类产品市场称质性市场( √ )
15 消费品营销活动必须理环境素进行市场细分( × )
16．市场竞争两种形式价格竞争非价格竞争( √ )
17 产品生命周期指产品济生命产品然寿命长短没必然联系 ( √ )
18 价格较低技术性弱买分散消费品适宜采广告方式促销价格昂贵技术性强买少集中工业品适宜采员推销方式促销( √ )
19 细分市场相类似企业组成( × )
20 行兴趣观念济状况决定( × )
21 市场营销学门建立济学行科学现代理学等基础应科学( √ )
22 密集分销利控制企业中间商( × )
23 相关群体消费者影响购买产品价值时易
察觉商品影响反影响( √ )
24．产品处引入阶段时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
25．细分市场相类似企业组成( × )
26．避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争实力( × )
27 汽车零配件两种互补产品定价技巧高低汽车价格高零配件价格定高反然( × )
28．企业资金投企业部产品单位部门例产品投资组合( √ )
29．差异性市场策略帮助企业分散风险( √ )
30．作佳补缺基点应竞争者具较强吸引力( × )
31 般说组织市场生产者市场中间商市场政府市场三部分组成 ( √ )
32．市场需求预测预测者验感觉未市场需求量猜断( × )
33 产品差异化购买者价格差异感觉甚敏感异质产品市场企业产品价格决定较度( √ )
34．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位( √ )
35 开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
36．制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
37．尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
38．服务变性特点求企业服务员必须严格挑选认真培训理( √ )
39 市场细分根产品差异市场进行划分( × )
40．组成市场双方中卖方需求决定性( × )
41 差异性市场策略缺点风险较( × )
42 容易引起消费者注意刺激消费员推销特点( × )
43 企业专注生产种产品者类顾客服务专业化营销种策略适合企业( √ )
44 特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
45 避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
46．市场甲乙两种产品果甲产品价格降引起乙产品需求增加甲乙产品互产品( × )
47．消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
48 纪拥营产品全部权批发商( × )
49 网络营销实现沟通具双交互反馈功( √ )
50．撇脂定价策略适需求价格弹性较商品( × )
51 制定正确价格传递适信息种服务形展示( √ )
52 面激烈竞争企业生存发展时候应始终坚持降价提价原( × )
53 企业规模越资金实力越雄厚越做短渠道( √ )
54 种服务数操作顾客感受服务品质完全相( × )
55 市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
56．市场营销推销广告( × )
57 营销预算市场营销计划重组成部分( √ )
58 般讲潜顾客产品适宜厂家直接供应( √ )
59 常见说明产品品质济价值功效信息情感诉求( × )
60 社会市场营销观念求求企业利润消费者利益销商利益三者间衡协调( × )
61．制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
62．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位( √ )
63．市场营销推销回事( × )
64．技术性强需提供售前售中售服务产品采直接式渠道 ( √ )
65．开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
66．产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
67．尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
68．推销员负责企业推销产品外应该成顾客顾问( √ )
69．市场细分根产品差异市场进行划分( × )
70．市场需求预测预测者验感觉未市场需求量猜断( × )
71 商标指已获专权受法律保护品牌( × )
72 根恩格尔定律恩格尔系数越低说明国家民生活水越低( × )
73 市场营销学角度理解市场指买卖间商品交换关系总( × )
74 般说组织市场生产者市场中间商市场政府市场三部分组成( √ )
75 市场型新产品技术性新产品回事( × )
76 公司直接竞争者行业战略群体公司( √ )
77 产品差异化购买者价格差异存甚敏感异质产品市场企业产品价格决定较度( √ )
78 定价目标决定企业价格策略重素( √ )
79 服务变性特点求企业服务员必须严格挑选认真培训理( √ )
80 消费者促销员卖场仓库保员等企业市场信息重源( √ )
三筒答题
1．消费者购买台洗衣机时会洗衣机洁衣力操作简便性决定否购买洗衣机外观漂亮售服务购买什呢？研究消费者购买行特性企业营销什意义？
答：造成种现象消费者购买商品时追求利益购买着眼点影响购买行种素决定
企业必须研究消费者购买行特性根种分析进行市场细分中选择目标市场追求消费者分设计提供产品达扩市场目（12分）
（题开放性试题请评阅者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
2．试种产品包装例说明产品包装作
答：产品包装作方面：
(1)保护产品
(2)方便
(3)促进销售（9分）
（题必须种产品例进行说明举例3分）
3渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：渗透定价策略优点：
(1)占较市场份额
(2)通提高销售量获企业利润较容易销售渠道成员支持
(3)低价低利阻止竞争手介入屏障作（6分）
采策略条件：
(1)商品市场规模较存着强竞争潜力
(2)商品需求价格弹性较稍微降低价格需求量会增加
(3)通批量生产降低生产成（6分）
4渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：实行撇脂定价策略必须具条件：
(1)新产品市场现产品显著优点消费者见倾心
(2)产品初市阶段商品需求价格弹性较者早期购买者价格反应敏感
(3)短时期仿制等方面困难类似仿制产品出现性竞争手少(12分)
5简说明社会市场营销观念含义举认符合社会市场营销观念企业营实例
答：社会市场营销观念营销观念发展延伸强调企业市场提供产品劳务仅满足消费者眼前需符合消费者总体整社会长远利益企业正确处理消费者欲企业利润社会整体利益间矛盾统筹兼顾求三者间衡协调（8分）
举例说明（4分）
6．家电企业空调手机确定促销组合时应考虑素差？什？
答：差（4分）
空调手机两类完全商品前者满足调节室温度满足物质生埋需求c耋逼类产品需求差异制冷（制热）效果速度快噪音耗电少等手机满足相互沟通信息需产品特消费群体中消费诉求点差显示身份追求时尚等等早已仅仅通讯工具单功两类产品确定促销组合时考虑素应差：空调产品应重点考虑产品特点产品济生命周期阶段等素手机产品应重点考虑现实潜顾客状况等素（8分）
7员推销广告相优势？什条件适宜采员推销形式？
答：广告相员推销优势：
(1)面面接触熊相互影响时获反馈信息
(2)助培养顾客关系
(3)更容易引起顾客注意刺激反应（6分）
情况适宜采员推销：
(1)产业品
(2)企业采推策略进行促销时
(3)市场规模相集中等等（6分）
8购买部手机时参程度？根验者认识列出购买部手机需做事情判断消费者购买手机属类购买行？手机营者营销重点应该什？
答：通常情况购买手机行属选择性购买限解决问题消费者般类产品购买历基知识新商标厂牌产品型号熟悉风险感需获取相关方面信息购买行较复杂（4分）
购买历者认识例列举购买手机程收集信息评估较等（4分）
手机营企业应适时传达关新牌号商品信息增加顾客新产品解信感促决心购买（4分）
9简述市场定位步骤
答完整市场定位程通常应四环节组成：
(1)调查解竞争者产品设计形象该产品市场（者说消费者户心目中）实际处位置
(2)调查消费者户该产品特征重视消费者户某种产品特征属性评价标准消费者户通途径解该种产品属性特征等等
(3)根两方面信息企业产品设计塑造某种性形象项工作通常产品开发程中完成
(4)设计实施系列旨产品性形象传达顾客营销活动根实施效果时调整改进营销组合者重新设计产品位（12分）
10．消费者购买汽车购买饮料购买行区？什？
答：消费者购买饮料购买汽车购买行区：
(1)第：汽车饮料两类商品前者属价格高购买频率低影响较深远消费者相够熟悉商品饮料属低值易耗品消费者商品相熟悉忠诚品牌
第二：购买汽车属探究性购买行购买饮料属常性购买行两类购买行着较差异
两类购买行购买决策程必然着较差异购买汽车四阶段般缺购买饮料般需决定购买阶段（12分）
11．2012年国茶叶企业创造线销售奇迹2013年双11中家茶企集体发力权威资料显示2013年双11天茶叶类目销售额92491056元2012年双1132646307元销售额相增幅高达283
阅读资料回答：认茶叶种产品网销售前途？什？
答：双11促销活动成功说明消费群年轻化生活网络化实体店成涨等素茶叶种产品网销售前途时目前行业发展趋势
题茶叶产品特点市场特点消费特点网销售优势特点等方面作分析
（题开放性试题请评阅者根学生观点学生引理正确性回答思路阐述清晰程度等酌情分）（12分）
12．企业进行效沟通步骤？
答：企业开发进行沟通促销时步骤：
(1)找出目标接收者
(2)确定沟通目标
(3)设计信息
(4)选择沟通渠道
(5)制定促销预算
(6)决定促销组合（12分）
13消费者收入分类？中部分消费需求变化中活跃素？
答：(1)收入指种源全部收入
(2)支配收入支配收入收入中扣税款非税性负担余额目前国居民中典型非税性负担保险金支出
(3)意支配收入支配收入中相部分维持家庭生存缺少费房租水电食物燃料衣着等项开支支配收入减部分必支出意支配收入
意支配收入消费需求变化中活跃素企业研究营销活动时考虑象着社会济发展生活水断提高收入中意支配部分断增长市场营销求必然越越高（12分）
14运产品整体概念相关知识回答问题：
高档产品优质产品观点否正确？什？
答：题基观点：说法正确
题目求学生应产品整体概念角度阐述问题产品概念理解谈什产品满足需求提供优质服务等(12分)
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
15家电企业空调手机确定促销组合时应考虑素差？什？
答：差（4分）
空调手机两类完全商品前者满足调节室温度满足物质生理需求产品类产品需求差异制冷（制热）效果速度快噪音耗电少等手机满足相互沟通信息需产品特消费群体中消费诉求点差显示身份追求时尚等等早已仅仅通讯工具单功两类产品确定促销组合时考虑素应差：空调产品应重点考虑产品特点产品济生命周期阶段等素手机产品应重点考虑现实潜顾客状况等素（8分）
16渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：渗透定价策略优点：
(1)占较市场份额
(2)通提高销售量获企业利润较容易销售渠道成员支持
(3)低价低利阻止竞争手介入屏障作
采策略条件：
(1)商品市场规模较存着强竞争潜力
(2)商品需求价格弹性较稍微降低价格需求量会增加
(3)通批量生产降低生产成（12分）
17筒述什条件适宜采广告形式进行促销？
答述条件适宜采广告形式进行促销：
(1)消费品
(2)企业拉动策略进行促销
(3)市场分布较广规模较
(4)产品处生命周期引入期成长期阶段等等（12分）
18消费者购买汽车购买饮料购买行区？什？
答：消费者购买饮料购买汽车购买行区：
(1)第：汽车饮料两类商品前者属价格高购买频率低影响较深远消费者相够熟悉商品饮料属低值易耗品消费者商品相熟悉忠诚品牌
第二：购买汽车属探究性购买行购买饮料属常性购买行两类购买行着较差异
两类购买行购买决策程必然着较差异购买汽车四阶段般缺购买饮料般需决定购买阶段（12分）
四案例分析
1．着手机日益普新兴行业——手机回收翻新利英国悄然出现减轻环境负担相关企业带观收益
英国家年事通信设备理公司丰拜克(Fonebak)2001年开拓手机维修回收业务生意日渐兴隆公司首席执行官凯西·伍德沃德女士日前告诉记者年公司已实现税前利润370万英镑约合670万美元时减少废弃物环境危害
统计数字显示英国年更换1800万部手机相时2055部1 75秒钟1部发达国家手机更新速度断加快美国居民均18月购买l部新手机欧洲手机更新周期15月日仅9月丰拜克公司英国意利法国荷兰等欧洲国家通手机零售商旧换新等方式回收手机然运罗马尼亚进行翻新通分销商进行销售凯西·伍德沃德介绍说：回收手机部分时间年半中许12月具重新出售价值
记者解丰拜克公司翻新手机新旧程度型号零售价格差般新手机半消费者放心公司翻新手机提供半年质量保证回收法翻新手机公司会拆卸中铂金银铜等金属材料塑料分离出送专业公司处理加利达零掩埋目标减轻环境污染
丰拜克公司项业务英国政府手机生产企业力支持许手机制造商签订回收协议目前公司翻新手机机型400种公司市场营销理萨拉·邦德先生告诉记者公司拥600名训练素熟练员工5年间总回收翻新600万部手机目前达月35万部公司营业额断升2005年已达6000万英镑
手机回收业务英国发展迅速欧盟英国更加重视废弃严品回收利着密切关系欧盟2007年执行废弃电机电子设备法令核心容求相关产品生产厂商产品推市场时保证负责实行产品废弃回收计划
该法令规定项设备利回收目标电动电子设备厂商负责收集处理回收生产产品程中产生费果生产厂商位欧盟境外进口商销商必须负责关费外欧盟成员国必须做年户居民回收4公斤电子产品废弃物型家电型家电信息电信设备消费型设备明设备电机电子工具玩具休闲运动设备医疗设备监控设备动售货机等十类设备回收目标70利目标50
欧盟环保法令措施改变传统消费环保格局求生产者进口商代理商负责产品回收利埋单生产厂商进步增强环保意识时丰拜克样环保型公司带限商机
请认真阅读案例回答列问题：
(1)英国丰拜克公司废弃手机处理方面发现商机？试市场营销学关原理评价措施
(2)通事例认企业营销活动营销环境适应协调程中应注意问题？
答：(1)环境包含机会威胁两方面影响作分析环境目发现机会避免减轻威胁欧盟环保法令措施求生产者进口商代理商负责产品回收利埋单角度生产厂商环境威胁角度说时市场机会丰拜克样环保型公司时捕捉机会开展手机回收利开发带限商机
(2)企业置身复杂影响环境中企业环境力企业分析环境基础增加适应环境力避免减轻威胁甚定条件威胁转化机会利种机会求身发展
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
2美国国际香料香精公司运传统产品开发方式产品配方源市场进行完整市场评估时客户均会接受新口味15高昂开发费漫长测试周期导致公司利润愈愈薄产品开发活动直接转顾客该公司开发项网络基础工具包策略宗旨公司消费者提供原材料消费者动手调制想口味具体做法公司工具包包括储存量香料档案数厍顾客通计算机屏幕操控相关信息新设计直接发送公司动化机．器终端分钟制造出试吃品品尝顾客根喜进行调整种做法仅节约费缩短产品开发周期
问题：
请认真阅读案例回答列问题：
美国国际香料香精公司顾客参产品设计什观念体现？种做法什
答：(1)家公司做法正消费者需求中心市场营销观念体现
(2)引导顾客全面参企业研发活动够挖掘蕴藏消费者中创新资源制定效策略产品适应市场需求提高产品适销程度企业营者必须转变观念尊重消费者做起问计消费者企业营成功良基础(14分)
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
3案例：斯沃琪差异化营销
瑞士手表品牌斯沃琪(Swatch)世纪80年代诞生差异化设计营销手法行销全球断带惊喜……
瑞士手表度占世界手表市场绝部分70年代美国铁达时日精工香港廉价手表崛起瑞士表领失（1983年全球市场占率15）停踞高价珠宝手表市场劳力士浪琴等名表作骄傲
斯沃琪瑞士手表收复失赌注种防水防震电子模拟表制造成低定价40美元100美元等种鲜艳颜色供选择十年负众成功帮助瑞士表重拾昔日辉煌重新占领世界低档手表市场1992年瑞士手表全球市场份额达53巨变化背斯沃琪功没斯沃琪做营销
设计斯沃琪极讲究创意新奇怪异趣时尚前卫风格永远改变唯变享潮流先锋美誉
区手表斯沃琪定位时装表充满青春活力年轻目标市场第二手表广告诉求强调作配饰断换新丽潮流变迁中永衰落1984年起斯沃琪更款手表设计出心裁名字性化色彩更浓市场反应更加热烈甚年会两款成收藏家追逐目标
促销方面斯沃琪绝招更断推出新款款推出5月停止生产里斯博物馆设斯沃琪陈列专柜拍卖行销售斯沃琪进行拍卖斯沃琪专卖店时候甚号入种种刻意非刻意手法原时尚品斯沃琪成典顾客期收藏者瞩目
宣传推广斯沃琪承袭运动活力风格偏爱新奇常活动伴强烈题甚带点反传统叛逆色彩斯沃琪品牌性充分张扬
永远创新永远斯沃琪差异化营销品牌创造穷魅力世界手表市场增添道变幻姿时尚亮丽风景
请认真阅读述材料回答问题：
差异化营销核心什？斯沃琪成功实施差异化营销策略获巨成功案例中什启发？
答：差异化营销已细分市场中选择干子市场作市场目标分子市场提供针性产品服务相应销售措施企业根子市场特点分制定产品策略价格策略渠道策略促销策略予实施核心思想市场细分基础针目标消费群进行定位针目标市场性化需求设计产品营销方案通品牌定位传播赋予品牌独特价值树立鲜明形象建立性化核心竞争优势斯沃琪定位时装表充满青春活力年轻目标市场第二手表广告诉求成功实施差异化营销（8分）
启发应结合学生思考独立回答（6分）
4．山水豆腐公司国营较成功公司老板扩展业务决定国际化观点考虑公司营开拓国外市场中美国作进攻目标公司首先派美国实考察考察中发现豆腐种低热量高蛋白天然食品会受注重保健美国青睐时解美国市场目前豆腐容量年7000万美元左右韩国日中国美国营200家豆制品公司参竞争山水豆腐公司做出决策：美国设厂生产豆腐必须产品适合美国饮食惯适应美国超级市场营方式1995年1月山水豆腐公司家公司合营开始美国市场营豆腐白云商标产品投入市场产品超市货架醒目采颜色鲜艳密封透明塑料盒包装时聘请专业士电视等广告媒体介绍豆腐营养体保健作介绍豆腐食方法烹调技术产品销售公司采取利型批发商销售网直接超市供货双齐策略年营山水豆腐公司美国豆腐市场已占份额加州已占市场销量85左右成美国豆腐公司拥员工64月产豆腐100万块1998年该公司建条豆浆生产线开始保健饮料业务
认真阅读述材料回答列问题：
(1)根山水豆腐公司成功验谈谈产品国际市场立足重影响素什？
(2)山水豆腐公司进军美国市场时采取营销策略？该公司美国市场成功什启发？
答：(1)产品国际市场立足重影响素：
分析解市场环境研究文化风俗饮食等
(2)山水豆腐公司进军美国市场时采取营销策略：
产品策略方面调整产品包装货架更加醒目#
促销策略方面：聘请专业士电视等广告媒体介绍豆腐营养体保健作介绍豆腐食方法烹调技术
渠道策略方面：公司采取利型批发商销售网直接超市供货双齐策略
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
5． 强生公司生产泰乐诺胶囊种止痛药1981年销售435亿美元占强生公司总销售额7占总利润171982年9月末天位亚·杰努斯患者服粒药天死亡天服泰乐诺夫妇两天死掉消息迅速传遍美国强生公司止痛药市场份额度35 3跌足7公司面巨危机强生公司迅速做出反应：
第步调查澄清事实
(1)公司迅速收集关受害者情况死毒泰乐诺批号该药零售点药生产日期送分销网途径等公司特请100名联邦调查局州侦探追查2000条线索研究57份报告
(2)求助媒体希提供准确时消息避免恐慌通调查出报告：毒胶囊药店买成品掺硫化氢退回商店致强生公司生产中出问题强生公司消息传达客户媒体仅电报费花50万美元
第二步评估遏止事件影响泰乐诺中毒事件强生公司损失亿美元商标身影响强生公司事进行民意调查发现49回答会种药强生公司药摆货架
第三步泰乐诺重振雄风强生公司实现目标采取稳住常客渗透新顾客群策略具体步骤：
(1)请开发药麦克奈尔实验室药学博士托马斯·盖茨广告中该药美国民致谢
(2)鼓励胶囊者试泰乐诺药片
(3)公司承诺中毒事件发生扔掉泰乐诺客户免费电话25美元赠券
(4)公司设计种新型防破坏包装增强信感
强生公司通系列周密计划行动仅8月公司重新赢35市场份额直维持1986年强生公司赢巨额利润
请分析：
(1)强生公司遇严重环境威胁短短8月危机化解重新赢市场请关企业环境营销策原理作出分析
(2)起事件中什启发？（14分）
答：环境包含机会威胁两方面影响作分析环境目发现机会避免减轻威胁
企业环境力企业分析环境基础增加适应环境力避免威胁定条件改变环境
案例中强生公司面威胁采取减轻策略重新赢消费者信（14分）
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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