国家开放学电专科市场营销学期末试题标准题库答案（试卷号：2175）
盗传必究
单项选择题
1．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
2．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A．进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
3．产品市场理型组织缺点( )
A．组织理费太高
B．产品市场容易忽略
C．容易造成计划实际脱节
D．时足够市场信息
4．产品销售增长减慢利润增长值接零说明产品已进入产品生命周期( )
A．引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
5．适实力强企业出口企业初进入外国市场时采目标市场策略( )
A．选择性市场策略
B．选择性市场策略
c．集中性市场策略
D．量市场营销
6拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
7．密集性增长战略实现途径：( )
A．心角化
B．市场渗透
C市场开发
D．产品开发
8．消费者完整购买程( )开始
A．引起需
B．筹集费
C．收集信息
D．决定购买
9．根恩格尔定律恩格尔系数越低说明国家民生活水( )
A．越高
B．越低
c．定
D．变
10．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权 ＇
B．保护权
C．权
D．理权
11．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
12市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
13生产选择性强日消费品企业通常采取( )策略
A．直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
14．公关系基目标( )
A．种短期促销战略
B．直接推销产品
C．树立企业形象
D．节省费
15种现产品进行适变动适应国际市场需求策略( )
A产品延伸策略
B．产品创新策略
C产品扩展策略
D．产品调整策略
1产品形部分组成产品( )
A核心产品
B．形式产品
C．期产品
D．延伸产品
2．种价格形式属差定价？( )
A．公园门票某社会成员予优惠
B．花色款式种商品定价格
C．剧院里位置座位票价
D．量购买顾客予优惠
3．通常说企业营着少产品品类指产品组合( )
A宽度
B．深度
C．长度
D．相关性
4．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
5．回分析技术( )预测方法工具
A数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
6防御核心( )竞争策略
A市场领先者
B．市场挑战者
C．市场者
D．市场补缺者
7．身安全财产安全防盗设备保安品保险产生需( )
A．生理需
B社会需
C．安全需
D．尊重需
8市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C市场利润
D．成优势
9．企业识竞争者通常( )方面进行
A．产业市场
B．分销渠道
C目标战略
D．利润
10．市场营销观念中心( )
A推销已生产出产品
B．制造量产品推销出
C．制造质优价廉产品
D．发现需求设法满足
11．集中性策略优点( )
A市场占率强
B．成济性
C．市场适应性强
D．需求满足程度高
12料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
13生产选择性强日消费品企业通常采取( )策略
A直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
14通常情况般日常生活品适合选择( )做广告
A．员
B．专业杂志
C．电视
D．公关系
15产品市场理型组织缺点( )
A．组织理费太高
B．产品市场容易忽略
C．容易造成计划实际脱节
D．时足够市场信息
1．市场调查市场预测关系( )
A．市场预测市场调查基础
B．市场调查市场预测基础
C．二者关系
D．二者等
2．料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
3．通常情况般日常生活品适合选择( )做广告
A．员
B．专业杂志
C．电视
D．公关系
4．点消费者探究性购买行特点？( )
A．消费者般该类商品没购买历
B．必花费时间收集商品信息
C．消费者需商品解
D．商品般价格高购买频率低
5．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C．影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
6．市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C．市场利润
D．成优势
7．市场营销观念中心( )
A．推销已生产出产品
B．制造量产品推销出
C．制造质优价廉产品
D．发现需求设法满足
8．通常说企业营着少产品品类指产品组合( )
A．宽度
B．深度
C．长度
D．相关性
9．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
10．回分析技术( )预测方法工具
A．数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
11．市场营销学作门独立学科出现( )
A 20世纪50年代
B．20世纪70年代
C．20世纪初
D．18世纪中叶
12旨促发顾客购买行动短期采取种激励手段称( )
A．广告
B．员推销
C．公关系
D．营业推广
13．普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应
相似类产品市场称( )
A．质性市场
B．异质性市场
C．消费者市场
D．目标市场
14列情况( )类产品宜采短分销渠道
A单价低体积日常品
B．处成熟期产品
C．技术性强价格昂贵产品
D．生产集中消费分散产品
15．选出产品观念代表性口号( )
A．酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
1．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
2．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
3．公关系基目标( )
A．种短期促销战略
B．直接推销产品
C．树立企业形象
D．节省费
4．市场营销核心( )
A．生产
B．分配
C．交换
D．促销
5．市场需求呈现饱需求状态时企业营销务( )
A．扭转性营销 ．
B．恢复性营销
C．刺激性营销
D．保持性营销
6．产品生命周期( )生命周期决定
A．企业市场
B．需求技术
C．质量价格
D．促销服务
7．根恩格尔定律恩格尔系数越低说明国家民生活水( )
A．越高
B．越低
C．定
D．变
8．消费者完整购买程( )开始
A．引起需
B．筹集费
C．收集信息
D．决定购买
9．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
10．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
11．持存货参融资风险商业单位( )
A．制造商代理
B．销售商代理
C．产品纪
D．佣金商
12．某业务单位市场增长率15相市场占率15该业务单位适合战略( )
A．维持
B．发展
C．收缩
D．放弃
13．非货币成？( )
A．理费
B．时间成
C．搜寻成
D．心理成
14．种价格形式属差定价？( )
A．公园门票某社会成员予优惠
B．花色款式种商品定价格
C．剧院里位置座位票价
D．量购买顾客予优惠
15．组织属区域济组织？( )
A．世界贸易组织(WTO)
B．贸易区
C．关税盟
D．市场
1．网络营销分销链通常传统( )
A．短
B．宽
C．长
D．样
2．员推销活动体( )
A．推销市场
B．推销品
c．推销员
D．推销条件
3．尾数定价策略般适( )产品
A需求价格弹性
B．高档
C．需求价格弹性
D．奢侈
4．身安全财产安全防盗设备保安品保险产生需( )
A．生理需
B．社会需
C．安全需
D．尊重需
5．选出产品观念代表性口号( )
A．酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
6某业务单位市场增长率1s相市场占率15该业务单位适合战略( )
A．维持
B．发展
C．收缩
D．放弃
7．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
8．产品畅销阶段企业促销策略目标消费者心目中建立( )
A产品外观
B．产品质量
C．产品信誉
D．品牌偏
9．服务种形产品顾客提供产品( )
A权
B．保护权
C．权
D．理权
10．种类型济结构国家市场机会限？( )
A．原料输出型
B．传统济型
C．工业化型
D．工业发达型
11．国际营销企业通母公司子公司子公司子公司间转移产品时确定某种部转移价格实现全球利益化策略( )
A．统定价策略
B．元定价策略
C．控制定价策略
D．转移定价策略
12．产品市场需求富弹性生产成营费着生产营验增加降时企业便具备( )性
A．招徕定价
B．撇脂定价
C．尾数定价
D．渗透定价
13料设计精美酒瓶消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
14企业提高竞争力源泉( )
A．质量
B．价格
C．促销
D．新产品开发
15．市场营销学角度理解市场指( )
A．买卖双方进行商品交换场
R买卖间商品交换关系总
C．商品交换容济联系形式
D．某产品现实潜买总
1．面类产品中类适宜采短分销渠道？( )
A．单价低体积日常品
B．技术性强价格昂贵产品
C．处成熟期产品
D．生产集中消费分散产品
2．公关系项( )促销方式
A 次性
B．偶然
C．短期
D．长期
3．企业市场营销理程第步( )
A规定企业务
B．确定营销组合
C．理营销活动
D．分析企业市场机会
4．种类型济结构国家市场机会限？( )
A．原料输出型
B．传统济型
C．工业化型
D．工业发达型
5．员推销缺点表现( )
A．成低顾客量
B．成高顾客量
C．成低顾客限
D．成高顾客限
6．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
7．产品畅销阶段企业促销策略目标消费者心目中建立( )
A产品外观
B．产品质量
C．产品信誉
D．品牌偏
8．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
9．消费者初次购买差异性耐消费品时发生购买行般属( )
A．常性购买
B．选择性购买
C．变型
D．探究性购买
10．普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应相似类产品市场称( )
A质性市场
B．异质性市场
C．消费者市场
D．目标市场
11．宝洁公司拥美发护发产品分制定品牌中国市场该公司拥飘柔海飞丝潘婷沙宣伊卡璐等五品牌宝洁公司采取商标策略( )
A．推进商标策略
B．家族商标策略
C．等级商标策略
D．类似商标策略
12．非货币成？( )
A．时间成
B．理费
C．搜寻成
D 心理成
13影响国际营销定价素？( )
A．中间商资信条件
B．竞争
C．汇率变动
D．成
14．网络营销分销链通常传统( )
A．短
B．宽
C．长
D．样
15．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
二判断正误题
1．社会市场营销观念求企业求企业利润消费者利益销商利益三者间衡协调(× )
2德尔菲法种定量预测方法( × )
3．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位(√ )
4．技术性强需提供售前售中售服务产品采直接式渠道( √ )
5果市场顾客时期偏相营销刺激反应相宜实行选择性市场策略( √ )
6努力延长产品生命周期批发商职( × )
7开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
8基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
9推销员负责企业推销产品外应该成顾客顾问( √ )
10．产品生命周期长短取决企业资金技术等实力( × )
11制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
12国际市场营销政治环境研究般分政治权力政治突两部分( √ )
13果某行业具高度利润吸引力企业会设法进入( √ )
14选择性市场策略缺点风险较( × )
15．整体产品包含五层次中基层次形式产品( × )
16．产品进入成熟期重务研制第二代产品产品升级换代做准备 ( √ )
17尾数定价目感觉价廉计价精确需求价格弹性商品意义(√ )
18网络营销核心工作网信息收集发布( × )
19产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
20生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织(× )
16．行兴趣观念济状况决定( × )
17互联网作市场营销调研工具优势成低( √ )
18相市场占率指业务单位市场占率行业竞争者市场占率( √ )
19避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
20原始资料源消费者促销员卖场仓库保员等( √ )
21某乳品企业营着4系列产品：奶粉系列豆奶粉系列液态奶系列麦片系列该企业产品组合宽度
4( √ )
22垂直式分销渠道生产者批发商零售商组成种统联合体( √ )
23特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
24基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
25市场营销学角度理解市场指买卖间商品交换关系总( × )
26某企业业务单位呈低市场增长率高相市场占率适宜投资策略发展策略(× )
27．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
28公司直接竞争者行业战略群体公司( √ )
29类产品市场细分市场顾客需求具较性( √ )
30市场营销学新产品定义换代产品属新产品范畴( × )
31．尾数定价目感觉价廉计价精确需求价格弹性商品意义(√ )
32消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
33网络营销沟通具双交互反馈功( √ )
34企业进行效沟通第步找出目标接受者( √ )
35直接出口进入国际市场方式间接出口进入相优点投资少风险( × )
16基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
17相市场占率指业务单位市场占率行业竞争者市场占率( √ )
18企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
19特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
20．类产品市场细分市场顾客需求具较性( √ )
21．互联网作市场营销调研工具优势成低( √ )
22尾数定价目感觉价廉计价精确需求价格弹性商品意义(√ )
23 行兴趣观念济状况决定(× )
24．网络营销沟通具双交互反馈功( √ )
25．直接出口进入国际市场方式间接出口进入相优点投资少风险(√ )
26．消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
27．年非关税措施逐渐成干预贸易手段(√ )
28市场甲乙两种产品果甲产品价格降引起乙产品需求增加甲乙产品互产品( × )
29．某产品已进入批量生产稳定进入市场销售时认该产品正处生命周期成熟阶段(√ )
30．市场细分美国市场学家温德尔·斯密20世纪70年代提出重概念( √ )
31．纪拥营产品全部权批发商( × )
32．撇脂定价策略适需求价格弹性较商品( × )
33相关群体消费者影响购买产岳价值时易察觉商品影响反影响( √ )
34．避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
35．企业专注生产种产品者类顾客服务专业化营销种策略适合企业(√ )
16．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位(√ )
17．德尔菲法种定量预测方法( × )
18．制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位(√ )
19．技术性强需提供售前售中售服务产品采直接式渠道(√ )
20．果某行业具高度利润吸引力企业会设法进入(√ )
21．产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
22．开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
23．推销员负责企业推销产品外应该成顾客顾问( √ )
24．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织(× )
25．市场营销学门建立济学行科学现代理学等基础应科学(√ )
26．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
27．战略业务单位通常没业务( × )
28．市场细分标准中素相稳定数处动态变化中( √ )
29．市场需求预测预测者验感觉未市场需求量猜断( × )
30．国际市场营销国际贸易种社会济活动称呼( × )
31．市场型新产品技术性新产品回事( × )
32商标指已获专权受法律保护品牌(√ )
33．产品种类品类具体牌号间产品生命周期曲线形态相( √ )
34适合互联网销售产品鲜活商品( × )
35．尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
16．营销公司中理想位营销作公司功( × )
17相关群体消费者影响购买产品价值时易察觉商品影响反影响( × )
18．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织(× )
19避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
20．市场营销学世纪初英国产生( × )
21品牌基功标示产品源区产品(√ )
22．行兴趣观念济状况决定( × )
23．确定中间商数目三种供选择形式中类产品适形式密集分销(× )
24伊利集团网站根产品线产品诉求制作种线游戏消费者免费进行游戏类活动属直效营销(× )
25企业战略具长远性全局性指导性抗争性客观性等特点(√ )
26．单位价值较低流通环节较流通渠道较长市场需求较产品常采拉式促销策略( √ )
27企业营实践市场足够购买者商品需求缺乏弹性时企业成功实施撇脂定价策略( √ )
28分销渠道决策营销系统中产品价格促销决策紧密相连( √ )
29．．消费者购买乳制品般属探究性购买行( × )
30．企业推策略进行促销时渠道赖性较( √ )
31．质性产品适合采集中性市场策略( × )
32．适应顾客需吸引更买应增加产品组合深度(√ )
33生产消费品中便利品企业通常采取独家销售策略( × )
34市场需求预测预测者验感觉未市疡需求量猜想判断( × )
35．进货取产品权批发出售商业企业肯定纪代理商
( √ )
16生产厂家皮革需求取决消费品市场皮鞋皮包皮箱等皮革制品需求种特征称引申需求( √ )
17．市场营销推销广告( × )
18．基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
19．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
20．市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
21企业网站设计程中必须重视问题搜索引擎注册获理想排名(√ )
22通种渠道收集文件数图表新闻报道等原始资料( × )
23．市场细分目标市场营销基础(√ )
24．尾数定价目感觉质量( × )
25相关群体消费者影响购买产品价值时易察觉商品影响反影响( × )
26避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
27．服务产品纯粹形( × )
28早期口乐世界种口味种包装种牌号相营销策略集中性市场策略( × )
29．市场营销学世纪初英国产生( × )
30．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织( × )
31消费者商品价格反应敏感市场规模存着强竞争潜力时候企业采渗透定价策略( √ )
32．产品质量符合标准没完善服务实际合格产品( √ )
33．品牌基功标示产品源区产品( √ )
34促销终目标引起顾客注意企业正面信息效传递顾客(√ )
35．营销公司中理想位营销作公司功( × )
三简答题
1分销渠道设计中应考虑企业身素？素企业分销渠道设计影响？
答：(1)企业规模实力规摸企业资金力量雄厚理水较高果企业愿意渠道控制程度高求渠道短做规模资金力量强企业必须中间商提供销售服务
(2)企业声誉市场位声誉越高企业抉择余越相反声誉高没位企业抉择余较
(3)企业营理力企业理者验丰富营理力强职工业务素质高选择分销渠道动性否选择权企业较
(4)控制渠道求企业营销中需分销渠道时刻控制宜采取长渠道宽渠道结构企业较强销售力宜产品直接出售消费者户中间商必少时宜选择较短渠道结构
2．细分市场效性标准什？
答：方面：
(1)做分片集合化根消费者特点先总体市场划分较片然相类似片集合起形成较片集合相片求特征明确片（细分市场）必须构成群体特征类似购买行
(2)细分子市场足够购买潜力求细分子市场具企业营销活动相适应规模求子市场仅具现实购买力需具相购买潜力样子市场发展前途
(3)细分子市场接性指企业够效集中营销力量作选定目标市场程度
(4)市场细分衡量性体现两方面作细分标准应该够消费者特征然重易获取衡量适宜作细分标准二细分消费者市场片数购买量潜购买力应该衡量
(5)市场细分相稳定性分片划定相稳定期具体期限求根市场变化商品特征定
3．简述新旧两类市场观念区
答：新旧两类观念区：
(1)企业营销活动出发点旧观念企业产品出发点新观念企业消费者需求出发点
(2)企业营销活动方式方法旧观念企业种推销方式推销制成产品新观念消费者需求出发利整体市场营销组合策略占领目标市场
(3)营销活动着眼点旧观念企业目光短浅偏计较项短期交易盈亏利润新观念企业考虑现实消费者需外考虑潜消费者需满足消费者需符合社会长远利益时求企业长期利润
4试较尾数定价策略整数定价策略功？
答：尾数定价策略针消费者般商品求便宜怕心理价格数字进位价格尾数零头消费者产生价格低廉卖者计算精确价格公道感觉
整数定价策略消费者购买较注重高档认知商品时商品价格定整数购买者高档高品质满足(12分)
5举出例实际生活中历购满意事例样处理？根
事例企业提高顾客购满意度方面提出建议
答：举例（4分）
消费者购买商品购买决策程继续评价已购商品企业步须予充分重视关系产品市场企业信誉
消费者购买活动先购买行发生购买行结束消费者购感受购评价关重售货现场交易程消费者决策步骤中步企业切忌概全必须研究整购买程尤努力顾客良购感受消费者满意带企业营效果（8分）
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
6实体产品相服务方面特性？
答：实体产品相服务特性：
(1)形性服务形服务种绩效行实物
(2)分离性服务产品生产消费步进行分割
(3)变性服务质量水会受相素影响会常变化
(4)贮存性称易消失性指服务法贮藏起备（12分）
7．运产品整体概念相关知识回答问题：高档产品优质产品观点否正确？什？
答：题基观点：说法正确
题目求学生应产品整体概念角度阐述问题产品概念理解谈什产品满足需求提供优质服务等(12分)
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
8．集中性市场策略什优缺点？什情况适宜采种策略？
答：集中性市场策略优点节省费集中精力创名牌保名牌缺点：实行种策略企业说承担风险选市场面较窄全部精力放旦市场情况变化快预测准营销方案制订利失
败（4分）
情况适宜采种策略：
(1)企业实力较薄弱
(2)产品性特点等方面差异性较产品特性变化较快
(3)市场差异性较
(4)竞争手采差异性市场策略时（8分）
9分销渠道设计中应考虑企业身素？素企业分销渠道设计影响？
答：(1)企业规模实力规摸企业资金力量雄厚理水较高果企业愿意渠道控制程度高求渠道短做规模资金力量强企业必须中间商提供销售服务
(2)企业声誉市场位声誉越高企业抉择余越相反声誉高没位企业抉择余较
(3)企业营理力企业理理者验丰富营理力强职工业务素质高抉择分销渠道动性否选择权企业较
(4)控制渠道求企业营销中需分销渠道时刻控制宜采取长渠道宽渠道结构企业较强销售力宜产品直接出售消费者户中间商必少时宜选择较短渠道结构(12分)
10．简述新旧两类市场观念区
答：新旧两类市场观念区：
(1)企业营销活动出发点旧观念企业产品出发点新观念企业消费者需求出发点
(2)企业营销活动方式方法旧观念企业种推销方式椎销制成产品新观念消费者需求出发利整体市场营销组合策略占领目标市场
(3)营销活动着眼点旧观念企业目光短浅偏计较项短期交易盈亏利润新观念企业考虑现实消费者需外考虑潜消费者需满足消费者需符合社会长远利益时求企业长期利润（12分）
11市场补缺者取胜关键什？佳补缺基点应具备特征？
答：市场补缺者取胜关键专业化生产营
佳补缺基点应具特征：
(1)足够市场潜量购买力
(2)利润增长潜力
(3)竞争者具吸引力
(4)企业具占该补缺基点必需资源力
(5)企业已信誉足抗竞争者(12分)
12渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：渗透定价策略优点：
(1)占较市场份额
(2)通提高销售量获企业利润较容易销售渠道成员支持
(3)低价低利阻止竞争手介入屏障作
采策略条件：
(1)商品市场规模较存着强竞争潜力
(2)商品需求价格弹性较稍微降低价格需求量会增加
(3)通批量生产降低生产成(12分)
13．什情况适宜采产品调整策略？种策略优缺点什？
答：消费者需求营销环境技术条件情况企业国际市场营销中采产品调整策略
产品调整策略优点增加产品国际市场适应性扩销售增加企业收益缺点增加成费(12分)
14．举例说明探究性购买行什特点？针类购买行企业营销策？
答：探究性购买广泛解决问题指消费者需商品知解性牌号特点清楚选择标准养护方法时企业突出宣传商品特点消费者普遍解类商品基础建立起某具体牌号商品信心（8分）
举例（4分）
15．简述影响企业分销渠道设计产品素？
答：影响企业分销渠道设计产品素包括方面：
(1)产品价值
(2)产品时尚性
(3)产品易腐易毁性
(4)产品体积重量
(5)产品技术服务求
(6)产品季节性
(7)产品济生命周期
(8)产品途(12分)
16市场营销学整体定义产品认产品整体概念包含着五缺层次请简回答五层次容
答：现代营销理认产品应综合概念产品应包含着5层次：(1)核心利益基层次顾客真正需基服务利益
(2)产品实体层产品基础指产品形部分形产品实体产品消费者通眼耳鼻舌身等感觉器官接触感觉形部分(3)期产品购买者购买产品时通常希默认整套属性条件(4)延伸产品附加产品引伸产品指购买者购买产品时附加服务利益
(5)潜产品具变化改进潜质产品部分(12分)
17分解释E>lElE答：(1)产品富需求弹性E>l时商品幅度降价销售量会显著增加企业总收入会增加相反商品幅度提价销售量会明显降企业总收入会减少价格变动方总收入变动方成反类产品企业宜采取低价策略
(2)产品具般需求弹性El时价格变动幅度销售量变动幅度致方相反总收入变类产品企业宜采价格手段进行竞争
(3)产品缺乏需求弹性E18简说明社会市场营销观念含义举认符合社会市场营销观念企业营实例
答：社会市场营销观念营销观念发展延伸强调企业市场提供产品劳务仅满足消费者眼前需符合消费者总体整社会长远利益企业正确处理消费者欲企业利润社会整体利益间矛盾统筹兼顾求三者间衡协调（8分）
举例说明（4分）四案例分析（14分）
四案例分析题
1．年夏季美国土沃尔玛超市月销售数分析显示月发生奇特现象：纸尿裤啤酒销量时例幅升全美沃尔玛超市情景基相现象引起高层领导注意派观察员观察观察员发现午班段时间超市进许刚爸爸年轻男子走纸尿裤货架前纸尿裤纸尿裤走边啤酒货架罐装啤酒根量实调查分析出原：美国
20世纪70年代出生代90年代某年批开始结婚生子刚刚生子家庭午班爸爸沃尔玛采购纸尿裤便捎啤酒备晚饭饮沃尔玛超市门店纸尿裤啤酒罐货架位置贴结果举动提高销售效率时增加销量
请认真阅读案例回答列问题：
案例中沃尔玛采什方法市场进行分析研究？事什启发？
答：案例中采研究市场方法观察法
事说明企业营销员时具市场研究意识善观察积极寻找努力发现市场机会更善开发利市场机会企业获营成功奠定基础
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
2美国派克公司世界闻名跨国公司创建1886年100年发展世界设12家分公司120销售商独家销商产品行销154国家区20世纪80年代派克公司连年亏损致1985年2月英国理集团收购
关专家认营决策失误派克公司营状况江河日原派克公司生产优质高档钢笔享誉世界派克金笔许显示身份位20世纪80年代美国克劳斯钢笔公司派克公司发起进攻量生产新型高档钢笔派克公司员竞争中取胜作出错误决策：公司生产重点优质高档钢笔转廉价低档钢笔结果派克公司形象受严重损害许失消费者转购买克劳斯等公司生产钢笔派克公司开拓生产廉价钢笔法适应消费者特点吸引新消费者种情况派克公司完全丧失竞争优势销售额况愈亏损日益增加致1984年亏损额高达500万美元
（资料源：市场营销技实训教程赵洪立杨文启编中央电出版社2007年）
请认真阅读案例回答列问题：
(1)案例中派克公司竞争策略失误里？
(2)请案例谈谈体会
答：企业面强竞争手竞争时时调整策略正确种调整必须竞争形势企业市场位形象竞争优势充分分析判断基础慎重决策派克采取产品线延伸策略应竞争者挑战种策略风险会影响企业原产品特名牌产品市场形象采种策略时候企业必须辅套相应营销组合策略派克公司生产优质高档钢笔享誉世界派克金笔许显示身份位种情况延伸产品线身明智会导致市场形象模糊失老客户忠诚进失原市场定位派克公司开拓生产廉价钢笔法适应消费者特点吸引新消费者种情况派克公司完全丧失竞争优势
体会：应发挥企业身竞争优势围绕市场需求面竞争手竞争制定恰竞争策略角度谈
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
3．美国国际香料香精公司运传统产品开发方式产品配方源市场．进行完整市场评估时客户均会接受新口味15高昂开发费漫长测试周期导致IFF利润愈愈薄产品开发活动直接转顾客该公司开发项网络基础工具包策略宗旨公司消费者提供原材料消费者动手调制想口味具体做法公司工具包包括储存量香料档案数厍顾客通计算机屏幕操控相关信息新设计直接发送公司动化机器终端分钟制造出试吃品品尝顾客根喜进行调整IFF做法仅节约费缩短产品开发周期
问题：
请认真阅读案例回答列问题：
美国国际香料香精公司顾客参产品设计什观念体现？种做法什处？
答：(1)家公司做法正消费者需求中心市场营销观念体现
(2)引导顾客全面参企业研发活动够挖掘蕴藏消费者中创新资源制定效策略产品适应市场需求提高产品适销程度企业营者必须转变观念尊重消费者做起问计消费者企业营成功良基础(14分)
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
4．顾客产品设计师
现代企业说通效创新开发出消费者喜爱产品竞争中立败关键素开发新产品企业惜巨资聘请国外专家高等院校研究机构合作甚建立研发中心效果理想
造成企业窘境根原许企业然传统产品开发途径通种渠道搜集顾客需求相关信息然顾客需求设计制造产品实际情况顾客需求通常复杂微妙难捉摸变化迅速企业越越难通传统市场调研捕捉消费者准确需求信息程长花费高
解决难题国外成功企业已开始产品创新系统全面顾客开放仅仅开发活动信息输入端通种渠道捕捉顾客需求信息运种行效策略引导顾客直接参企业产品设计活动企业甚产品开发测试工作交顾客
世界软件巨头微软2003年开始公司全球战略转客户导创新您潜力动力作新轮品牌推广口号韩国三星电子更消费者直接请进实验室座谈设计试验新产品正三星开发出世界市场备受青睐手机冰箱洗衣机等家电产品
美国国际香料香精公司验说顾客参产品设计典范该公司运传统产品开发方式产品配方源市场．进行完整市场评估时客户均会接受新口味is高昂开发费漫长测试周期导致IFF利润愈愈薄产品开发活动直接转顾客该公司开发项网络基础工具包策略宗旨公司消费者提供原材料消费者动手调制想口味具体做法公司工具包包括储存量香料档案数厍顾客通计算机屏幕操控相关信息．新设计直接发送公司动化机器终端分钟制造出试吃品品尝顾客根喜进行调整IFF做法仅节约费缩短产品开发周期
竞争师普哈拉说客户新济时代制造研发部分（资料源：2005年7月13日济日报作者：中国民学商学院李桂芳）
问题：认真阅读短文回答问题：
(1)意顾客产品设计师说法？什？
(2)结合国实际谈谈篇文章启示
答： (1)正确观点意种说法
果回答意应认真评阅回答者理果圆说证充分酌情分
(2)国前提倡创新企业增强核心竞争力角度谈新产品研发果企业时转变观念尊重消费者做起挖掘蕴藏消费者中创新资源制定效策略引导顾客全面参企业研发活动弥补技术落劣势会促进技术进步创新
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
5．动感带——源市场细分成功事
中国移动作国专注移动通信发展通信运营公司成功推出全球通神州行两子品牌成中国移动通信领域市场霸市场进步饱联通反击灵通搅局中国移动通信市场弥漫着价格战狼烟吸引更客户资源提升客户品牌忠诚度充分挖掘客户价值成运营商成功突围关键
麦肯锡中国移动户调查资料表明中国超美国成世界线市场中25岁年轻新代消费群体成未移动通信市场增值群体中国移动户年龄标准手机市场作细分业务导市场策略转细分客户群体导营销策略
基公司选中15岁25岁年龄段学生白领目标市场围绕市场特点精心策划开发产生新市场
2003年3月中国移动推出子品牌动感带宣布正式年龄15岁25岁年轻提供种特制电信服务区性资费套餐
动感带目标客户群体定位15岁25岁年轻族心理特征讲追求时尚崇尚性思维活跃新鲜事物感兴趣奇心强渴沟通强烈品牌意识品牌忠诚度较低容易互相影响消费群落移动业务需求数业务应较希通移动通信够满足娱乐休闲社交等方面需求
根述需求特点中国移动确立符合目标消费群体特征品牌策略：
(1)动感品牌名称：动感带突破传统品牌名称正稳奇特彰显充满现代击感亲力时整套VI系统简洁力易传播易记忆富击力
(2)独特品牌性：动感带赋予时尚玩探索品牌性时提供消费群娱乐休闲交流容灵活变资费形式
(3)炫酷品牌语言：富叛逆广告标语盘听动感带(MZONE)年轻通讯治区等流行时尚语言配合创意广告形象追求独立性更酷目标消费群体心理感受描绘淋漓致目标消费群体产生情感鸣
(4)犀利明星代言：周杰伦阳光健康形象时点放荡羁行成流行中酷明星年轻族中极具号召力影响力动感带时尚玩探索品牌特性非常契合更回应传达动感带品牌涵形成年轻特品牌文化
动感带独特品牌张仅满足年轻消费需求更提出种独特现代生活文化方式突出动感带价值属性文化性消费群体心理情感注入品牌涵动感带品牌新境界成功
动感带作崭新品牌中国移动项长期战略完成市场细分品牌定位中国移动手笔投入立体化整合传播型互动活动线通体验营销心理感受动感带营销传播推波助澜
(1)传播立体轰炸：选择目标群体关注报媒电视网络户外杂志活动等动感带品牌形象品牌张资费套餐等迅速传达目标消费群体
(2)活动点代面：新闻发布会携手天王天王演唱会600万学生街舞互动结盟麦劳冠名赞助第十届全球华语音乐榜中榜评选活动形成全国市场互动市场形成良营销氛围
(3)高空面结合：中国移动进行广告高空轰炸型活动推广传播时市场时开展走进校园进行相关推广活动建立校园联盟业务形式开通移动QQ铃声载资费套餐等活动消费群体提供实服务容高空面相结合
(4)情感中体验：营销传播活动中目标消费群体参进产生情感鸣特全国街舞挑战赛体验中品牌潜移默化植入消费者心智取良营销效果
着系列精心策划营销活动动感带迅速年轻中渗透中国移动带量年轻客户取极成功圈住消费新生代
请认真阅读案例回答述问题：
(1)分析动感带成功原意义
(2)动感带未发展中应注意问题？
答：中国移动众消费群体中进行细分更效锁住目标客户新服务方式提升客户品牌忠诚度新业务形式吸引客户动感带成功关键
动感带成功原意义：
(1)市场状况15岁25岁年龄段目标群预付费户重组成部分预付费户已越越成中国移动新增户流中国移动月新增预付卡户月新增签约户10倍左右抓住部分年轻客户抓住目前移动通信市场数新增户
(2)长期市场战略学生公司白领年轻户移动数业务潜需求购买力会断增长效锁住部分消费群体三五年低端客户慢慢变成高端客户
(3)移动品牌策略动感带推出实现市场全面覆盖动感带效锁住学生公司白领时尚户推出语音数套餐服务全面出击移动通信市场牵制住竞争手形成预置性威胁
动感带作中国移动长期品牌战略中环抓住市场明日高端户关键更网络质量支撑应营销推广中注意软性文章诉求更加突出品牌力提供更加性化全方位服务提升消费群体品牌忠诚度路走远走精彩（14分）
（题答案拘泥分析请评卷者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
6星巴克家1971年诞生美国西雅图咖啡豆起家咖啡公司1987年3月星巴克决定卖掉星巴克咖啡公司西雅图店面烘焙厂霍华德·舒兹买星巴克创立1985年日咖啡公司合改造星巴克企业
二十年时间里该公司童话般奇迹全球瞩目：1996年星巴克开始全球扩张第家海外店开东京现已遍布全球30国家区连锁店达10000余家（截2005年底）
2003年2月美国财富杂志评选出全美10家受尊敬公司星巴克突出表现位居第九商业周刊评出2001年全球100佳品牌中星巴克排名第88位
星巴克北美首屈指特色咖啡烘焙商零售商原料咖啡豆采购烘焙酿制新鲜度方面星巴克遵循行业中高标准保证顾客星巴克喝杯咖啡完美星巴克中国发展直种稳健步调前进着星巴克创立伊始奉行直营策略世界发展星巴克咖啡店时般采公司合资者授权营方式
公司1995年开始北京周边城市饭店驻华馆跨国公司供应星巴克咖啡豆咖啡粉1999年1月11日北京国贸中心层成功开设北京第家星巴克咖啡店星巴克非常重视咖啡品质优异特注重营造轻松温馨气氛
星巴克咖啡馆里强调咖啡文化知识星巴克文化实际围绕知识两题功夫文化种文化核心利量舒适环境帮助拓宽知识力层面挖掘知识价值
海星巴克项做咖啡教室服务果三四起喝咖啡星巴克会配备名咖啡师傅顾客旦咖啡豆选择泡烘焙等问题咖啡师傅会耐心细致进行讲解顾客找适合口味咖啡时体味星巴克宣扬咖啡文化文化较高价格存充分理顾客获心理莫满足真正赢家星巴克
星巴克滞留空间分家庭办公室外场麦劳努力营造家气氛力求第空间——家庭保持量持久关系作家咖啡店星巴克致力抢占第三滞留空间赚钱目光紧紧盯住滞留空间现场钢琴演奏十欧美典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施力求消费者带更时尚感觉喝咖啡变成种生活体验
请认真阅读案例回答问题：
(1)认星巴克咖啡成功关键什？
(2)试服务特性谈谈提升服务品牌价值途径理解
答：分析路径：(1)星巴克成功普通普遍咖啡消费变成文化消费进入星巴克顾客会
感觉轻松愉快会享受紧张生活余种奇妙浪漫感觉达种感觉员工服务态度服务质量关重星巴克服务切说星巴克消费者提供仅仅咖啡更种精神体验正种体验提升咖啡消费价值见种普通产品消费旦包含文化价值价值延伸限关键否智慧发现种价值够提炼升华（8分）
(2)服务特性4方面：①形性
②分离性③变性
④贮存性
服务质量服务效顾客需满足程度综合表现造服务品牌质量提升服务品牌价值程中非产品身素案例中文化氛围营造等起着关重作（6分）
（题答案拘泥分析请评卷者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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盗传必究
单项选择题
1．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
2．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A．进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
3．产品市场理型组织缺点( )
A．组织理费太高
B．产品市场容易忽略
C．容易造成计划实际脱节
D．时足够市场信息
4．产品销售增长减慢利润增长值接零说明产品已进入产品生命周期( )
A．引入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
5．适实力强企业出口企业初进入外国市场时采目标市场策略( )
A．选择性市场策略
B．选择性市场策略
c．集中性市场策略
D．量市场营销
6拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
7．密集性增长战略实现途径：( )
A．心角化
B．市场渗透
C市场开发
D．产品开发
8．消费者完整购买程( )开始
A．引起需
B．筹集费
C．收集信息
D．决定购买
9．根恩格尔定律恩格尔系数越低说明国家民生活水( )
A．越高
B．越低
c．定
D．变
10．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权 ＇
B．保护权
C．权
D．理权
11．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
12市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
13生产选择性强日消费品企业通常采取( )策略
A．直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
14．公关系基目标( )
A．种短期促销战略
B．直接推销产品
C．树立企业形象
D．节省费
15种现产品进行适变动适应国际市场需求策略( )
A产品延伸策略
B．产品创新策略
C产品扩展策略
D．产品调整策略
1产品形部分组成产品( )
A核心产品
B．形式产品
C．期产品
D．延伸产品
2．种价格形式属差定价？( )
A．公园门票某社会成员予优惠
B．花色款式种商品定价格
C．剧院里位置座位票价
D．量购买顾客予优惠
3．通常说企业营着少产品品类指产品组合( )
A宽度
B．深度
C．长度
D．相关性
4．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
5．回分析技术( )预测方法工具
A数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
6防御核心( )竞争策略
A市场领先者
B．市场挑战者
C．市场者
D．市场补缺者
7．身安全财产安全防盗设备保安品保险产生需( )
A．生理需
B社会需
C．安全需
D．尊重需
8市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C市场利润
D．成优势
9．企业识竞争者通常( )方面进行
A．产业市场
B．分销渠道
C目标战略
D．利润
10．市场营销观念中心( )
A推销已生产出产品
B．制造量产品推销出
C．制造质优价廉产品
D．发现需求设法满足
11．集中性策略优点( )
A市场占率强
B．成济性
C．市场适应性强
D．需求满足程度高
12料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
13生产选择性强日消费品企业通常采取( )策略
A直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
14通常情况般日常生活品适合选择( )做广告
A．员
B．专业杂志
C．电视
D．公关系
15产品市场理型组织缺点( )
A．组织理费太高
B．产品市场容易忽略
C．容易造成计划实际脱节
D．时足够市场信息
1．市场调查市场预测关系( )
A．市场预测市场调查基础
B．市场调查市场预测基础
C．二者关系
D．二者等
2．料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
3．通常情况般日常生活品适合选择( )做广告
A．员
B．专业杂志
C．电视
D．公关系
4．点消费者探究性购买行特点？( )
A．消费者般该类商品没购买历
B．必花费时间收集商品信息
C．消费者需商品解
D．商品般价格高购买频率低
5．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C．影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
6．市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C．市场利润
D．成优势
7．市场营销观念中心( )
A．推销已生产出产品
B．制造量产品推销出
C．制造质优价廉产品
D．发现需求设法满足
8．通常说企业营着少产品品类指产品组合( )
A．宽度
B．深度
C．长度
D．相关性
9．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
10．回分析技术( )预测方法工具
A．数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
11．市场营销学作门独立学科出现( )
A 20世纪50年代
B．20世纪70年代
C．20世纪初
D．18世纪中叶
12旨促发顾客购买行动短期采取种激励手段称( )
A．广告
B．员推销
C．公关系
D．营业推广
13．普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应
相似类产品市场称( )
A．质性市场
B．异质性市场
C．消费者市场
D．目标市场
14列情况( )类产品宜采短分销渠道
A单价低体积日常品
B．处成熟期产品
C．技术性强价格昂贵产品
D．生产集中消费分散产品
15．选出产品观念代表性口号( )
A．酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
1．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
2．市场产品价格极敏感企业生产成营费会生产营增加降低价会引起实际潜竞争企业宜产品采( )
A．撇脂定价
B．渗透定价
C．中间定价
D．理解价值定价
3．公关系基目标( )
A．种短期促销战略
B．直接推销产品
C．树立企业形象
D．节省费
4．市场营销核心( )
A．生产
B．分配
C．交换
D．促销
5．市场需求呈现饱需求状态时企业营销务( )
A．扭转性营销 ．
B．恢复性营销
C．刺激性营销
D．保持性营销
6．产品生命周期( )生命周期决定
A．企业市场
B．需求技术
C．质量价格
D．促销服务
7．根恩格尔定律恩格尔系数越低说明国家民生活水( )
A．越高
B．越低
C．定
D．变
8．消费者完整购买程( )开始
A．引起需
B．筹集费
C．收集信息
D．决定购买
9．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
10．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
11．持存货参融资风险商业单位( )
A．制造商代理
B．销售商代理
C．产品纪
D．佣金商
12．某业务单位市场增长率15相市场占率15该业务单位适合战略( )
A．维持
B．发展
C．收缩
D．放弃
13．非货币成？( )
A．理费
B．时间成
C．搜寻成
D．心理成
14．种价格形式属差定价？( )
A．公园门票某社会成员予优惠
B．花色款式种商品定价格
C．剧院里位置座位票价
D．量购买顾客予优惠
15．组织属区域济组织？( )
A．世界贸易组织(WTO)
B．贸易区
C．关税盟
D．市场
1．网络营销分销链通常传统( )
A．短
B．宽
C．长
D．样
2．员推销活动体( )
A．推销市场
B．推销品
c．推销员
D．推销条件
3．尾数定价策略般适( )产品
A需求价格弹性
B．高档
C．需求价格弹性
D．奢侈
4．身安全财产安全防盗设备保安品保险产生需( )
A．生理需
B．社会需
C．安全需
D．尊重需
5．选出产品观念代表性口号( )
A．酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
6某业务单位市场增长率1s相市场占率15该业务单位适合战略( )
A．维持
B．发展
C．收缩
D．放弃
7．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
8．产品畅销阶段企业促销策略目标消费者心目中建立( )
A产品外观
B．产品质量
C．产品信誉
D．品牌偏
9．服务种形产品顾客提供产品( )
A权
B．保护权
C．权
D．理权
10．种类型济结构国家市场机会限？( )
A．原料输出型
B．传统济型
C．工业化型
D．工业发达型
11．国际营销企业通母公司子公司子公司子公司间转移产品时确定某种部转移价格实现全球利益化策略( )
A．统定价策略
B．元定价策略
C．控制定价策略
D．转移定价策略
12．产品市场需求富弹性生产成营费着生产营验增加降时企业便具备( )性
A．招徕定价
B．撇脂定价
C．尾数定价
D．渗透定价
13料设计精美酒瓶消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
14企业提高竞争力源泉( )
A．质量
B．价格
C．促销
D．新产品开发
15．市场营销学角度理解市场指( )
A．买卖双方进行商品交换场
R买卖间商品交换关系总
C．商品交换容济联系形式
D．某产品现实潜买总
1．面类产品中类适宜采短分销渠道？( )
A．单价低体积日常品
B．技术性强价格昂贵产品
C．处成熟期产品
D．生产集中消费分散产品
2．公关系项( )促销方式
A 次性
B．偶然
C．短期
D．长期
3．企业市场营销理程第步( )
A规定企业务
B．确定营销组合
C．理营销活动
D．分析企业市场机会
4．种类型济结构国家市场机会限？( )
A．原料输出型
B．传统济型
C．工业化型
D．工业发达型
5．员推销缺点表现( )
A．成低顾客量
B．成高顾客量
C．成低顾客限
D．成高顾客限
6．市场细分根( )差异市场进行划分
A．买方
B．卖方
C．产品
D．中间商
7．产品畅销阶段企业促销策略目标消费者心目中建立( )
A产品外观
B．产品质量
C．产品信誉
D．品牌偏
8．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
9．消费者初次购买差异性耐消费品时发生购买行般属( )
A．常性购买
B．选择性购买
C．变型
D．探究性购买
10．普通食盐市场消费者表现需求欲购买行企业营销策略反应相似类产品市场称( )
A质性市场
B．异质性市场
C．消费者市场
D．目标市场
11．宝洁公司拥美发护发产品分制定品牌中国市场该公司拥飘柔海飞丝潘婷沙宣伊卡璐等五品牌宝洁公司采取商标策略( )
A．推进商标策略
B．家族商标策略
C．等级商标策略
D．类似商标策略
12．非货币成？( )
A．时间成
B．理费
C．搜寻成
D 心理成
13影响国际营销定价素？( )
A．中间商资信条件
B．竞争
C．汇率变动
D．成
14．网络营销分销链通常传统( )
A．短
B．宽
C．长
D．样
15．拥良声誉生产质量水相产品企业宜采包装策略应( )策略
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
二判断正误题
1．社会市场营销观念求企业求企业利润消费者利益销商利益三者间衡协调(× )
2德尔菲法种定量预测方法( × )
3．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位(√ )
4．技术性强需提供售前售中售服务产品采直接式渠道( √ )
5果市场顾客时期偏相营销刺激反应相宜实行选择性市场策略( √ )
6努力延长产品生命周期批发商职( × )
7开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
8基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
9推销员负责企业推销产品外应该成顾客顾问( √ )
10．产品生命周期长短取决企业资金技术等实力( × )
11制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位( √ )
12国际市场营销政治环境研究般分政治权力政治突两部分( √ )
13果某行业具高度利润吸引力企业会设法进入( √ )
14选择性市场策略缺点风险较( × )
15．整体产品包含五层次中基层次形式产品( × )
16．产品进入成熟期重务研制第二代产品产品升级换代做准备 ( √ )
17尾数定价目感觉价廉计价精确需求价格弹性商品意义(√ )
18网络营销核心工作网信息收集发布( × )
19产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
20生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织(× )
16．行兴趣观念济状况决定( × )
17互联网作市场营销调研工具优势成低( √ )
18相市场占率指业务单位市场占率行业竞争者市场占率( √ )
19避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
20原始资料源消费者促销员卖场仓库保员等( √ )
21某乳品企业营着4系列产品：奶粉系列豆奶粉系列液态奶系列麦片系列该企业产品组合宽度
4( √ )
22垂直式分销渠道生产者批发商零售商组成种统联合体( √ )
23特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
24基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
25市场营销学角度理解市场指买卖间商品交换关系总( × )
26某企业业务单位呈低市场增长率高相市场占率适宜投资策略发展策略(× )
27．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
28公司直接竞争者行业战略群体公司( √ )
29类产品市场细分市场顾客需求具较性( √ )
30市场营销学新产品定义换代产品属新产品范畴( × )
31．尾数定价目感觉价廉计价精确需求价格弹性商品意义(√ )
32消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
33网络营销沟通具双交互反馈功( √ )
34企业进行效沟通第步找出目标接受者( √ )
35直接出口进入国际市场方式间接出口进入相优点投资少风险( × )
16基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
17相市场占率指业务单位市场占率行业竞争者市场占率( √ )
18企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
19特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
20．类产品市场细分市场顾客需求具较性( √ )
21．互联网作市场营销调研工具优势成低( √ )
22尾数定价目感觉价廉计价精确需求价格弹性商品意义(√ )
23 行兴趣观念济状况决定(× )
24．网络营销沟通具双交互反馈功( √ )
25．直接出口进入国际市场方式间接出口进入相优点投资少风险(√ )
26．消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
27．年非关税措施逐渐成干预贸易手段(√ )
28市场甲乙两种产品果甲产品价格降引起乙产品需求增加甲乙产品互产品( × )
29．某产品已进入批量生产稳定进入市场销售时认该产品正处生命周期成熟阶段(√ )
30．市场细分美国市场学家温德尔·斯密20世纪70年代提出重概念( √ )
31．纪拥营产品全部权批发商( × )
32．撇脂定价策略适需求价格弹性较商品( × )
33相关群体消费者影响购买产岳价值时易察觉商品影响反影响( √ )
34．避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
35．企业专注生产种产品者类顾客服务专业化营销种策略适合企业(√ )
16．企业市场定位程中必须解竞争产品市场定位(√ )
17．德尔菲法种定量预测方法( × )
18．制定产品投资组合战略方案首先作划分战略业务单位(√ )
19．技术性强需提供售前售中售服务产品采直接式渠道(√ )
20．果某行业具高度利润吸引力企业会设法进入(√ )
21．产品处介绍期时采广告公关系进行促销效果佳( √ )
22．开展网络营销利企业品牌建设传播( × )
23．推销员负责企业推销产品外应该成顾客顾问( √ )
24．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织(× )
25．市场营销学门建立济学行科学现代理学等基础应科学(√ )
26．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
27．战略业务单位通常没业务( × )
28．市场细分标准中素相稳定数处动态变化中( √ )
29．市场需求预测预测者验感觉未市场需求量猜断( × )
30．国际市场营销国际贸易种社会济活动称呼( × )
31．市场型新产品技术性新产品回事( × )
32商标指已获专权受法律保护品牌(√ )
33．产品种类品类具体牌号间产品生命周期曲线形态相( √ )
34适合互联网销售产品鲜活商品( × )
35．尾数定价目感觉卖者计算精确价格公道( √ )
16．营销公司中理想位营销作公司功( × )
17相关群体消费者影响购买产品价值时易察觉商品影响反影响( × )
18．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织(× )
19避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
20．市场营销学世纪初英国产生( × )
21品牌基功标示产品源区产品(√ )
22．行兴趣观念济状况决定( × )
23．确定中间商数目三种供选择形式中类产品适形式密集分销(× )
24伊利集团网站根产品线产品诉求制作种线游戏消费者免费进行游戏类活动属直效营销(× )
25企业战略具长远性全局性指导性抗争性客观性等特点(√ )
26．单位价值较低流通环节较流通渠道较长市场需求较产品常采拉式促销策略( √ )
27企业营实践市场足够购买者商品需求缺乏弹性时企业成功实施撇脂定价策略( √ )
28分销渠道决策营销系统中产品价格促销决策紧密相连( √ )
29．．消费者购买乳制品般属探究性购买行( × )
30．企业推策略进行促销时渠道赖性较( √ )
31．质性产品适合采集中性市场策略( × )
32．适应顾客需吸引更买应增加产品组合深度(√ )
33生产消费品中便利品企业通常采取独家销售策略( × )
34市场需求预测预测者验感觉未市疡需求量猜想判断( × )
35．进货取产品权批发出售商业企业肯定纪代理商
( √ )
16生产厂家皮革需求取决消费品市场皮鞋皮包皮箱等皮革制品需求种特征称引申需求( √ )
17．市场营销推销广告( × )
18．基服务特点服务广告努力实现形产品形化消顾客确定心理( √ )
19．企业身意愿求意改变市场营销环境( × )
20．市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
21企业网站设计程中必须重视问题搜索引擎注册获理想排名(√ )
22通种渠道收集文件数图表新闻报道等原始资料( × )
23．市场细分目标市场营销基础(√ )
24．尾数定价目感觉质量( × )
25相关群体消费者影响购买产品价值时易察觉商品影响反影响( × )
26避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
27．服务产品纯粹形( × )
28早期口乐世界种口味种包装种牌号相营销策略集中性市场策略( × )
29．市场营销学世纪初英国产生( × )
30．生产种产品拥品牌企业通常设置市场理型组织( × )
31消费者商品价格反应敏感市场规模存着强竞争潜力时候企业采渗透定价策略( √ )
32．产品质量符合标准没完善服务实际合格产品( √ )
33．品牌基功标示产品源区产品( √ )
34促销终目标引起顾客注意企业正面信息效传递顾客(√ )
35．营销公司中理想位营销作公司功( × )
三简答题
1分销渠道设计中应考虑企业身素？素企业分销渠道设计影响？
答：(1)企业规模实力规摸企业资金力量雄厚理水较高果企业愿意渠道控制程度高求渠道短做规模资金力量强企业必须中间商提供销售服务
(2)企业声誉市场位声誉越高企业抉择余越相反声誉高没位企业抉择余较
(3)企业营理力企业理者验丰富营理力强职工业务素质高选择分销渠道动性否选择权企业较
(4)控制渠道求企业营销中需分销渠道时刻控制宜采取长渠道宽渠道结构企业较强销售力宜产品直接出售消费者户中间商必少时宜选择较短渠道结构
2．细分市场效性标准什？
答：方面：
(1)做分片集合化根消费者特点先总体市场划分较片然相类似片集合起形成较片集合相片求特征明确片（细分市场）必须构成群体特征类似购买行
(2)细分子市场足够购买潜力求细分子市场具企业营销活动相适应规模求子市场仅具现实购买力需具相购买潜力样子市场发展前途
(3)细分子市场接性指企业够效集中营销力量作选定目标市场程度
(4)市场细分衡量性体现两方面作细分标准应该够消费者特征然重易获取衡量适宜作细分标准二细分消费者市场片数购买量潜购买力应该衡量
(5)市场细分相稳定性分片划定相稳定期具体期限求根市场变化商品特征定
3．简述新旧两类市场观念区
答：新旧两类观念区：
(1)企业营销活动出发点旧观念企业产品出发点新观念企业消费者需求出发点
(2)企业营销活动方式方法旧观念企业种推销方式推销制成产品新观念消费者需求出发利整体市场营销组合策略占领目标市场
(3)营销活动着眼点旧观念企业目光短浅偏计较项短期交易盈亏利润新观念企业考虑现实消费者需外考虑潜消费者需满足消费者需符合社会长远利益时求企业长期利润
4试较尾数定价策略整数定价策略功？
答：尾数定价策略针消费者般商品求便宜怕心理价格数字进位价格尾数零头消费者产生价格低廉卖者计算精确价格公道感觉
整数定价策略消费者购买较注重高档认知商品时商品价格定整数购买者高档高品质满足(12分)
5举出例实际生活中历购满意事例样处理？根
事例企业提高顾客购满意度方面提出建议
答：举例（4分）
消费者购买商品购买决策程继续评价已购商品企业步须予充分重视关系产品市场企业信誉
消费者购买活动先购买行发生购买行结束消费者购感受购评价关重售货现场交易程消费者决策步骤中步企业切忌概全必须研究整购买程尤努力顾客良购感受消费者满意带企业营效果（8分）
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
6实体产品相服务方面特性？
答：实体产品相服务特性：
(1)形性服务形服务种绩效行实物
(2)分离性服务产品生产消费步进行分割
(3)变性服务质量水会受相素影响会常变化
(4)贮存性称易消失性指服务法贮藏起备（12分）
7．运产品整体概念相关知识回答问题：高档产品优质产品观点否正确？什？
答：题基观点：说法正确
题目求学生应产品整体概念角度阐述问题产品概念理解谈什产品满足需求提供优质服务等(12分)
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
8．集中性市场策略什优缺点？什情况适宜采种策略？
答：集中性市场策略优点节省费集中精力创名牌保名牌缺点：实行种策略企业说承担风险选市场面较窄全部精力放旦市场情况变化快预测准营销方案制订利失
败（4分）
情况适宜采种策略：
(1)企业实力较薄弱
(2)产品性特点等方面差异性较产品特性变化较快
(3)市场差异性较
(4)竞争手采差异性市场策略时（8分）
9分销渠道设计中应考虑企业身素？素企业分销渠道设计影响？
答：(1)企业规模实力规摸企业资金力量雄厚理水较高果企业愿意渠道控制程度高求渠道短做规模资金力量强企业必须中间商提供销售服务
(2)企业声誉市场位声誉越高企业抉择余越相反声誉高没位企业抉择余较
(3)企业营理力企业理理者验丰富营理力强职工业务素质高抉择分销渠道动性否选择权企业较
(4)控制渠道求企业营销中需分销渠道时刻控制宜采取长渠道宽渠道结构企业较强销售力宜产品直接出售消费者户中间商必少时宜选择较短渠道结构(12分)
10．简述新旧两类市场观念区
答：新旧两类市场观念区：
(1)企业营销活动出发点旧观念企业产品出发点新观念企业消费者需求出发点
(2)企业营销活动方式方法旧观念企业种推销方式椎销制成产品新观念消费者需求出发利整体市场营销组合策略占领目标市场
(3)营销活动着眼点旧观念企业目光短浅偏计较项短期交易盈亏利润新观念企业考虑现实消费者需外考虑潜消费者需满足消费者需符合社会长远利益时求企业长期利润（12分）
11市场补缺者取胜关键什？佳补缺基点应具备特征？
答：市场补缺者取胜关键专业化生产营
佳补缺基点应具特征：
(1)足够市场潜量购买力
(2)利润增长潜力
(3)竞争者具吸引力
(4)企业具占该补缺基点必需资源力
(5)企业已信誉足抗竞争者(12分)
12渗透定价策略取处？什条件适宜采渗透定价策略？
答：渗透定价策略优点：
(1)占较市场份额
(2)通提高销售量获企业利润较容易销售渠道成员支持
(3)低价低利阻止竞争手介入屏障作
采策略条件：
(1)商品市场规模较存着强竞争潜力
(2)商品需求价格弹性较稍微降低价格需求量会增加
(3)通批量生产降低生产成(12分)
13．什情况适宜采产品调整策略？种策略优缺点什？
答：消费者需求营销环境技术条件情况企业国际市场营销中采产品调整策略
产品调整策略优点增加产品国际市场适应性扩销售增加企业收益缺点增加成费(12分)
14．举例说明探究性购买行什特点？针类购买行企业营销策？
答：探究性购买广泛解决问题指消费者需商品知解性牌号特点清楚选择标准养护方法时企业突出宣传商品特点消费者普遍解类商品基础建立起某具体牌号商品信心（8分）
举例（4分）
15．简述影响企业分销渠道设计产品素？
答：影响企业分销渠道设计产品素包括方面：
(1)产品价值
(2)产品时尚性
(3)产品易腐易毁性
(4)产品体积重量
(5)产品技术服务求
(6)产品季节性
(7)产品济生命周期
(8)产品途(12分)
16市场营销学整体定义产品认产品整体概念包含着五缺层次请简回答五层次容
答：现代营销理认产品应综合概念产品应包含着5层次：(1)核心利益基层次顾客真正需基服务利益
(2)产品实体层产品基础指产品形部分形产品实体产品消费者通眼耳鼻舌身等感觉器官接触感觉形部分(3)期产品购买者购买产品时通常希默认整套属性条件(4)延伸产品附加产品引伸产品指购买者购买产品时附加服务利益
(5)潜产品具变化改进潜质产品部分(12分)
17分解释E>lElE
(2)产品具般需求弹性El时价格变动幅度销售量变动幅度致方相反总收入变类产品企业宜采价格手段进行竞争
(3)产品缺乏需求弹性E
答：社会市场营销观念营销观念发展延伸强调企业市场提供产品劳务仅满足消费者眼前需符合消费者总体整社会长远利益企业正确处理消费者欲企业利润社会整体利益间矛盾统筹兼顾求三者间衡协调（8分）
举例说明（4分）四案例分析（14分）
四案例分析题
1．年夏季美国土沃尔玛超市月销售数分析显示月发生奇特现象：纸尿裤啤酒销量时例幅升全美沃尔玛超市情景基相现象引起高层领导注意派观察员观察观察员发现午班段时间超市进许刚爸爸年轻男子走纸尿裤货架前纸尿裤纸尿裤走边啤酒货架罐装啤酒根量实调查分析出原：美国
20世纪70年代出生代90年代某年批开始结婚生子刚刚生子家庭午班爸爸沃尔玛采购纸尿裤便捎啤酒备晚饭饮沃尔玛超市门店纸尿裤啤酒罐货架位置贴结果举动提高销售效率时增加销量
请认真阅读案例回答列问题：
案例中沃尔玛采什方法市场进行分析研究？事什启发？
答：案例中采研究市场方法观察法
事说明企业营销员时具市场研究意识善观察积极寻找努力发现市场机会更善开发利市场机会企业获营成功奠定基础
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
2美国派克公司世界闻名跨国公司创建1886年100年发展世界设12家分公司120销售商独家销商产品行销154国家区20世纪80年代派克公司连年亏损致1985年2月英国理集团收购
关专家认营决策失误派克公司营状况江河日原派克公司生产优质高档钢笔享誉世界派克金笔许显示身份位20世纪80年代美国克劳斯钢笔公司派克公司发起进攻量生产新型高档钢笔派克公司员竞争中取胜作出错误决策：公司生产重点优质高档钢笔转廉价低档钢笔结果派克公司形象受严重损害许失消费者转购买克劳斯等公司生产钢笔派克公司开拓生产廉价钢笔法适应消费者特点吸引新消费者种情况派克公司完全丧失竞争优势销售额况愈亏损日益增加致1984年亏损额高达500万美元
（资料源：市场营销技实训教程赵洪立杨文启编中央电出版社2007年）
请认真阅读案例回答列问题：
(1)案例中派克公司竞争策略失误里？
(2)请案例谈谈体会
答：企业面强竞争手竞争时时调整策略正确种调整必须竞争形势企业市场位形象竞争优势充分分析判断基础慎重决策派克采取产品线延伸策略应竞争者挑战种策略风险会影响企业原产品特名牌产品市场形象采种策略时候企业必须辅套相应营销组合策略派克公司生产优质高档钢笔享誉世界派克金笔许显示身份位种情况延伸产品线身明智会导致市场形象模糊失老客户忠诚进失原市场定位派克公司开拓生产廉价钢笔法适应消费者特点吸引新消费者种情况派克公司完全丧失竞争优势
体会：应发挥企业身竞争优势围绕市场需求面竞争手竞争制定恰竞争策略角度谈
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
3．美国国际香料香精公司运传统产品开发方式产品配方源市场．进行完整市场评估时客户均会接受新口味15高昂开发费漫长测试周期导致IFF利润愈愈薄产品开发活动直接转顾客该公司开发项网络基础工具包策略宗旨公司消费者提供原材料消费者动手调制想口味具体做法公司工具包包括储存量香料档案数厍顾客通计算机屏幕操控相关信息新设计直接发送公司动化机器终端分钟制造出试吃品品尝顾客根喜进行调整IFF做法仅节约费缩短产品开发周期
问题：
请认真阅读案例回答列问题：
美国国际香料香精公司顾客参产品设计什观念体现？种做法什处？
答：(1)家公司做法正消费者需求中心市场营销观念体现
(2)引导顾客全面参企业研发活动够挖掘蕴藏消费者中创新资源制定效策略产品适应市场需求提高产品适销程度企业营者必须转变观念尊重消费者做起问计消费者企业营成功良基础(14分)
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
4．顾客产品设计师
现代企业说通效创新开发出消费者喜爱产品竞争中立败关键素开发新产品企业惜巨资聘请国外专家高等院校研究机构合作甚建立研发中心效果理想
造成企业窘境根原许企业然传统产品开发途径通种渠道搜集顾客需求相关信息然顾客需求设计制造产品实际情况顾客需求通常复杂微妙难捉摸变化迅速企业越越难通传统市场调研捕捉消费者准确需求信息程长花费高
解决难题国外成功企业已开始产品创新系统全面顾客开放仅仅开发活动信息输入端通种渠道捕捉顾客需求信息运种行效策略引导顾客直接参企业产品设计活动企业甚产品开发测试工作交顾客
世界软件巨头微软2003年开始公司全球战略转客户导创新您潜力动力作新轮品牌推广口号韩国三星电子更消费者直接请进实验室座谈设计试验新产品正三星开发出世界市场备受青睐手机冰箱洗衣机等家电产品
美国国际香料香精公司验说顾客参产品设计典范该公司运传统产品开发方式产品配方源市场．进行完整市场评估时客户均会接受新口味is高昂开发费漫长测试周期导致IFF利润愈愈薄产品开发活动直接转顾客该公司开发项网络基础工具包策略宗旨公司消费者提供原材料消费者动手调制想口味具体做法公司工具包包括储存量香料档案数厍顾客通计算机屏幕操控相关信息．新设计直接发送公司动化机器终端分钟制造出试吃品品尝顾客根喜进行调整IFF做法仅节约费缩短产品开发周期
竞争师普哈拉说客户新济时代制造研发部分（资料源：2005年7月13日济日报作者：中国民学商学院李桂芳）
问题：认真阅读短文回答问题：
(1)意顾客产品设计师说法？什？
(2)结合国实际谈谈篇文章启示
答： (1)正确观点意种说法
果回答意应认真评阅回答者理果圆说证充分酌情分
(2)国前提倡创新企业增强核心竞争力角度谈新产品研发果企业时转变观念尊重消费者做起挖掘蕴藏消费者中创新资源制定效策略引导顾客全面参企业研发活动弥补技术落劣势会促进技术进步创新
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）(14分)
5．动感带——源市场细分成功事
中国移动作国专注移动通信发展通信运营公司成功推出全球通神州行两子品牌成中国移动通信领域市场霸市场进步饱联通反击灵通搅局中国移动通信市场弥漫着价格战狼烟吸引更客户资源提升客户品牌忠诚度充分挖掘客户价值成运营商成功突围关键
麦肯锡中国移动户调查资料表明中国超美国成世界线市场中25岁年轻新代消费群体成未移动通信市场增值群体中国移动户年龄标准手机市场作细分业务导市场策略转细分客户群体导营销策略
基公司选中15岁25岁年龄段学生白领目标市场围绕市场特点精心策划开发产生新市场
2003年3月中国移动推出子品牌动感带宣布正式年龄15岁25岁年轻提供种特制电信服务区性资费套餐
动感带目标客户群体定位15岁25岁年轻族心理特征讲追求时尚崇尚性思维活跃新鲜事物感兴趣奇心强渴沟通强烈品牌意识品牌忠诚度较低容易互相影响消费群落移动业务需求数业务应较希通移动通信够满足娱乐休闲社交等方面需求
根述需求特点中国移动确立符合目标消费群体特征品牌策略：
(1)动感品牌名称：动感带突破传统品牌名称正稳奇特彰显充满现代击感亲力时整套VI系统简洁力易传播易记忆富击力
(2)独特品牌性：动感带赋予时尚玩探索品牌性时提供消费群娱乐休闲交流容灵活变资费形式
(3)炫酷品牌语言：富叛逆广告标语盘听动感带(MZONE)年轻通讯治区等流行时尚语言配合创意广告形象追求独立性更酷目标消费群体心理感受描绘淋漓致目标消费群体产生情感鸣
(4)犀利明星代言：周杰伦阳光健康形象时点放荡羁行成流行中酷明星年轻族中极具号召力影响力动感带时尚玩探索品牌特性非常契合更回应传达动感带品牌涵形成年轻特品牌文化
动感带独特品牌张仅满足年轻消费需求更提出种独特现代生活文化方式突出动感带价值属性文化性消费群体心理情感注入品牌涵动感带品牌新境界成功
动感带作崭新品牌中国移动项长期战略完成市场细分品牌定位中国移动手笔投入立体化整合传播型互动活动线通体验营销心理感受动感带营销传播推波助澜
(1)传播立体轰炸：选择目标群体关注报媒电视网络户外杂志活动等动感带品牌形象品牌张资费套餐等迅速传达目标消费群体
(2)活动点代面：新闻发布会携手天王天王演唱会600万学生街舞互动结盟麦劳冠名赞助第十届全球华语音乐榜中榜评选活动形成全国市场互动市场形成良营销氛围
(3)高空面结合：中国移动进行广告高空轰炸型活动推广传播时市场时开展走进校园进行相关推广活动建立校园联盟业务形式开通移动QQ铃声载资费套餐等活动消费群体提供实服务容高空面相结合
(4)情感中体验：营销传播活动中目标消费群体参进产生情感鸣特全国街舞挑战赛体验中品牌潜移默化植入消费者心智取良营销效果
着系列精心策划营销活动动感带迅速年轻中渗透中国移动带量年轻客户取极成功圈住消费新生代
请认真阅读案例回答述问题：
(1)分析动感带成功原意义
(2)动感带未发展中应注意问题？
答：中国移动众消费群体中进行细分更效锁住目标客户新服务方式提升客户品牌忠诚度新业务形式吸引客户动感带成功关键
动感带成功原意义：
(1)市场状况15岁25岁年龄段目标群预付费户重组成部分预付费户已越越成中国移动新增户流中国移动月新增预付卡户月新增签约户10倍左右抓住部分年轻客户抓住目前移动通信市场数新增户
(2)长期市场战略学生公司白领年轻户移动数业务潜需求购买力会断增长效锁住部分消费群体三五年低端客户慢慢变成高端客户
(3)移动品牌策略动感带推出实现市场全面覆盖动感带效锁住学生公司白领时尚户推出语音数套餐服务全面出击移动通信市场牵制住竞争手形成预置性威胁
动感带作中国移动长期品牌战略中环抓住市场明日高端户关键更网络质量支撑应营销推广中注意软性文章诉求更加突出品牌力提供更加性化全方位服务提升消费群体品牌忠诚度路走远走精彩（14分）
（题答案拘泥分析请评卷者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
6星巴克家1971年诞生美国西雅图咖啡豆起家咖啡公司1987年3月星巴克决定卖掉星巴克咖啡公司西雅图店面烘焙厂霍华德·舒兹买星巴克创立1985年日咖啡公司合改造星巴克企业
二十年时间里该公司童话般奇迹全球瞩目：1996年星巴克开始全球扩张第家海外店开东京现已遍布全球30国家区连锁店达10000余家（截2005年底）
2003年2月美国财富杂志评选出全美10家受尊敬公司星巴克突出表现位居第九商业周刊评出2001年全球100佳品牌中星巴克排名第88位
星巴克北美首屈指特色咖啡烘焙商零售商原料咖啡豆采购烘焙酿制新鲜度方面星巴克遵循行业中高标准保证顾客星巴克喝杯咖啡完美星巴克中国发展直种稳健步调前进着星巴克创立伊始奉行直营策略世界发展星巴克咖啡店时般采公司合资者授权营方式
公司1995年开始北京周边城市饭店驻华馆跨国公司供应星巴克咖啡豆咖啡粉1999年1月11日北京国贸中心层成功开设北京第家星巴克咖啡店星巴克非常重视咖啡品质优异特注重营造轻松温馨气氛
星巴克咖啡馆里强调咖啡文化知识星巴克文化实际围绕知识两题功夫文化种文化核心利量舒适环境帮助拓宽知识力层面挖掘知识价值
海星巴克项做咖啡教室服务果三四起喝咖啡星巴克会配备名咖啡师傅顾客旦咖啡豆选择泡烘焙等问题咖啡师傅会耐心细致进行讲解顾客找适合口味咖啡时体味星巴克宣扬咖啡文化文化较高价格存充分理顾客获心理莫满足真正赢家星巴克
星巴克滞留空间分家庭办公室外场麦劳努力营造家气氛力求第空间——家庭保持量持久关系作家咖啡店星巴克致力抢占第三滞留空间赚钱目光紧紧盯住滞留空间现场钢琴演奏十欧美典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施力求消费者带更时尚感觉喝咖啡变成种生活体验
请认真阅读案例回答问题：
(1)认星巴克咖啡成功关键什？
(2)试服务特性谈谈提升服务品牌价值途径理解
答：分析路径：(1)星巴克成功普通普遍咖啡消费变成文化消费进入星巴克顾客会
感觉轻松愉快会享受紧张生活余种奇妙浪漫感觉达种感觉员工服务态度服务质量关重星巴克服务切说星巴克消费者提供仅仅咖啡更种精神体验正种体验提升咖啡消费价值见种普通产品消费旦包含文化价值价值延伸限关键否智慧发现种价值够提炼升华（8分）
(2)服务特性4方面：①形性
②分离性③变性
④贮存性
服务质量服务效顾客需满足程度综合表现造服务品牌质量提升服务品牌价值程中非产品身素案例中文化氛围营造等起着关重作（6分）
（题答案拘泥分析请评卷者根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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