2017年营销模式研讨会演讲稿

营销模式研讨会演讲稿
　　位领导位宾：
　　演讲题目提高顾客满意度面家关心话题座位老总专家分享粗浅见解
　　提高顾客满意度首先解顾客顾客满意度定义什顾客呢？体系标准答案接受产品服务组织然实际操作中该产品相需求者潜顾客
　　顾客满意度该理解呢？谓顾客满意度顾客接受产品服务程中期满足程度心理期现实进行感受
　　众周知顾客衣食父母货草客宝中国古训现代企业理中顾客帝isots16949：XX质量体系中满足顾客期顾客关注焦点等理念脉相承异曲工效难出古中外学术思想顾客认知高度统
　　前市场条件客户需求企业存发展基石紧紧围绕满足客户需求企业永恒目标公司成功关键谓适应市场需求适应层次域顾客需求市场消费体顾客
　　顾客企业态度会影响企业生存客户企业态度总体感觉会决定企业命运顾客口碑效应引起连锁反应
　　非常满意顾客少会告诉12中10产生相需求时会光顾该企业反非常满意顾客少会告诉20相需求时会光顾批评企业事实股市中绩优股顾客满意度非常高企业断提高顾客满意度培育忠诚客户
　　期香港限制陆旅客奶粉出境事说明问题陆乳品企业年青妈妈舍求远香港采购呢？三氯氢氨头娃娃阴影挥前网络流行段子便中窥豹见斑：
　　二奶处找奶粉带二袋
　　国两制意思国两奶世界远距离孩子怀里奶粉岸
　　前知道带白粉犯法现知道带奶粉犯法
　　老百姓奶粉质量担忧成全国十二届次会议热门话题引起国家领导高度重视国家工商总局局长表态出重拳整治奶粉市场确保公民放心奶
　　中国产品求前没贵贵安全安全放心放心
问题顾客满意广告做没没硬产品质量服务质量说走出国门连国原市场会丢失
　　企业理知识书获理验企业产品开发营方式市场营销书学顾客老师顾客验知识需求期企业重外部资源企业断持续改进信息源头强劲动力根美国项调查显示成功技术革新民新产品中60户建议
　　接受公司董事会聘做第实事顾客满意度开展调查工作重新设计顾客满意度调查表交营销部分发座位企业家企业调查目企业实实诚心诚意家解足处期找改进方工作切入点着力点非应付体系审核机会感谢家积极支持配合
　　根调查结果整理绝数顾客服务态度产品质量包装质量交期表示满意中客户交期评价般方面信息汇总客户没达非常满意需持续改进方客户评价般项目更需重点改进方
　　四方面重点突破：
　　缩短交期：
　　完善订单评审流程客户提出交期求进行科学评审理生产流程搞高动化程度扩产完善岗位责制绩效考核机制交货期限列生产部考核项目旦交期确定折扣
约定时间发货着理水断提高断合理缩短交期
　　二提高产品质量：
　　完善品质理项规章制度加培训力度强化全员质量意识强化品质理部门配备补充必专业员检测设备引新工艺采新材料[莲山 课~件]健全质量理体系推行全面质量理落实质量奖罚措施产品质量优劣产品质量相关员收入挂钩确保合格产品出厂
　　三提高服务质量：
　　根企业实际情况制订服务标准礼仪规范加强员工礼仪培训定期员工服务质量进行科学测评服务质量纳入员工绩效考核范围员工服务态度服务意识断提高进形成良氛围利种形式充分解理解顾客需求想顾客想急顾客急千方百计满足顾客求构建谐顾客关系时积极开展售服务技术辅导工作
　　四加强供应商理：
　　建立健全供方评审机制加强供方联系沟通必时接合公司训供方员进行步培训帮助供方提高配套材料产品质量时取消合格供方供货资格确保供方合格供方源头杜绝合格材料进入
　　深信决心信心力做定够做
　　水限妥处难免恳请位老总位专家批评指正
　　谢谢家
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