谈旅行社企业文化建设—企业文化
[摘] 旅行社整旅游业中具活力 动性行业社间竞争十分激烈旅行社间竞争根底必企业文化间竞争旅行社想激烈市场竞争中脱颖出必须力提升身企业文化增强竞争筹码文角度提出建设提高旅行社企业文化方式旅行社竞争中立败
[关键词] 旅行社企业文化企业文化建设
旅行社整旅游业中具活力动性行业着旅游服务市场扩展行业间竞争越越激烈旅行社想激烈市场竞争中脱颖出必须拥独特魅力企业文化旅行社间竞争根底必企业文化间竞争〈〈财富〉〉杂志评员文章指出世界500强胜出公司根原公司善企业文化公司注入新活力样独特企业文化保证旅行社胜出重法宝
旅行社企业文化涵
1企业文化
企业文化指企业全体职工长期生产营活动中培育形成遵循高目标价值标准基信念行规范企业文化种理文化济文化微观组织文化
2旅行社企业文化
旅行社企业文化指定社会济条件通社会实践形成全体成员遵循企业精神企业营理念企业价值观念营目标营方针理机制服务质量社会责品牌诚信员工素质等方面总旅行社性文化根体现惯穿旅行社发展战略营理中旅行社生存发展灵魂旅行社企业核心竞争力重组成部分
二旅行社企业文化建设途径
1夯实基础提高物质文化水
旅行社企业文化种层理念必须物质基础载体旅行社物质文化旅行社员工创造旅游产品物质设施等构成种表层文化包含旅行社线路设计企业名称企业标志企业象征物纪念品宣传标语文字音
图片资料员工衣着企业建筑物等直接外化反映家旅行社总体特征企业物质文明首容企业生产营成果包括企业生产产品提供服务旅行社物质文化水提高否直接旅行社员工创造旅游产品否合格者说优秀旅游产品具发言权便旅游者创造出优秀旅游产品必须方面着手首先旅行社名称更响亮应遵简短明快独特性易读易记富艺术性形象性等方面旅行社名称命名例康辉旅行社寓意健康快乐光明词义富民族特色欢乐吉祥蕴涵两层含义预示着企业前途光明二通企业发展造福国家社会众次旅游企业CIS企业识系统求旅行社建筑风格理位置等应长远战略角度进行合理规划设计总潜现旅游者快速度识企业外部形象旅游企业物质文化建设应遵循技术审美顾客愉悦伦理价值等原根消费者需求塑造容丰富形式样表现形式
2加强旅行社企业理突出强调服务诚信性题营理念
营理念企业文化重组成部分诚信服务致中国国际旅行社奉行营理念中国旅行社坚持质量方针：满足顾客需求营诚实守信品质凝聚心 广旅行社说应该突出强调服务诚信性体营理念服务性旅行社基工作特征提供旅游产品产品提供种旅客历感受等息息相关服务种形产品服务程中注重诚信提倡性亮出独特企业文化服务方式旅客感受接受服务享受旅行中仅收获景点视觉更收获该旅行社独特企业文化伴着国旅游业迅猛发展旅行社服务质量信誉等问题投诉日渐增旅游企业信誉降已成社会关注焦点成旅行社发展绊脚石许优秀旅行社已逐渐清醒认识问题正力改革旅行社部理提出新营理念旅行社提倡性化服务例康辉旅行社企业理念创造文明 服务民众创康辉 享康辉诚志达旅行社问题留优服回报客户
3注重企业行规范丰富企业行文化涵
旅行社企业文化指旅行社员工生产营学娱乐中产生活动文化涵盖企业营际关系活动等文化现象旅行社营作风精神面貌际活动动态反映旅行社塑造身文化时必须建立健全企业行文化际关系公关系规范旅行社应遵守国际国行业规追求职业道德诚信提高服务质量旅行社际关系规范中注重社里员工间关系更重规范员工客户间关系建立精确客户理档案企业文化深入心需力贯彻企业理念部门全体员工树立典型物成整旅行社行标兵带动员工提高整体素质旅行社企业制度文化塑造旅行社员工行予定限制旅行社业务操作规范绩效考核企业纪律等企业制度文化容
办事旅行社企业制度文化强化营责提升竞争力提高企业济效益种营责制度企业制度文化组织形态旅行社部理制度营观念制约影响着企业文化差异性科学理制度营理念必激发员工工作积极性提高企业效益落理制度理念会削弱员工观动性瓦解企业战斗力
4提炼旅行社核心价值观
旅行社整旅游业中具活力动性行业旅行社旅游业中游购娱吃住行六素机连接起全面盘活整旅游业直接间接带动产业发展旅行社提供旅游产品般商品提供旅游服务游客身历心理感受等息息相关旅行社实际出发结合身处客观环境认真研究身营状况旅游业发展前景通分析研究提炼出旅行社价值观体系总结出促进保持旅游企业长足发展企业理念特旅行社战略目标营理念促进企业长期发展旅行社优质服务品质作企业理念全面提升旅行社服务质量塑造良行业形象例客户提供全方位服务面市场培育旅游业核心竞争力追求企业价值价值提升国旅总社企业核心价值观团结务实专业创新激情吉林5266旅行社企业核心价值观
旅行社企业文化高低决定旅行社核心竞争力强弱优秀企业文化企业提供生生息长期牵引力持续断动力旅行社核心竞争力断培养修炼程中逐步形成目前激烈竞争旅游环境旅行社定根企业历史济环境演变程形成企业核心竞争力旅行社说便品牌诚信服务质量部理机制旅行社企业文化完全契合实旅行社企业文化提高旅行社身整旅游业会双赢结果
5重视品牌效应提高企业形象
品牌旅行社竞争力核心国家区旅游济发展实力重标志中国加入WTO国旅行社面着新机遇挑战品牌营旅游企业开展国际化营必条件提高旅游企业竞争力利器消费者感性消费呼唤品牌营战略旅游产品旅游营者旅游吸引物交通旅游设施旅游者提供旅游活动需求全部服务显著特点储存性形性异消费性决定旅游企业需通品牌形象消费者传达积极实感受旅行社品牌旅行社识旅行社产品区竞争者种具显著特征标记品牌外形素通常名称标志商标组成品牌涵素旅行社营理念营方针营方式服务理念服务特色服务质量等方面机组合旅行社品牌营通品牌设计品牌推广品牌保护品牌资产评估等活动提高客满意度忠诚度旅行社知名度美誉度重视品牌效应实施品牌营战略够扩旅行社知名度保证提供
优质旅游产品前提更赢市场巩固旅游消费者关系获更济回报
著名旅行社广旅品牌营策略：品牌品质承诺高品保确立企业品牌特色周细致贴心温暖专业服务具体诠释正树立广旅品牌意识广旅激烈行业竞争中总更精力集中提高质量增加产品附加值方面年旅游业进入微利时代行业竞争更激烈中价格战更加惨烈甚降价已突破旅行社底线赚钱做做市场丢掉面种现状广旅重新调整营策略改广旅原单分类模式分设游型普型豪华型尊贵型产品推出游通新联假期高品保三品牌
重视企业形象(CIS）设计提高通优质诚信服务通良企业部理提高企业形象提高企业员工消费者企业认感增强企业素质提升市场竞争力企业形象作企业形资产发挥价值企业社会创造更财富
6加强员工培训提升员工素质
接工作身旅行社员工积累验增长见识途径然着时代飞速发展知识断更新旅游活动接工作中会断出现新问题产生新挑战工作中断会新成功失败历需学总结交流程旅游淡季某必时段员工进行针性专业培训必少方面员工进行操守教育提高员工职业道德素质表现：遵纪守法遵守旅游行业旅行社办事处项规章制度积极勤奋学刻苦钻研旅游业务断提高身业务水品增强市场竞争力尊重客户诚信客细致耐心服务位客户确保留住客户精通道光明磊落诚实信真诚符合做旅游先学会做行业原行端正仪表端庄举止方服装整洁谈吐符合旅游行业工作特点等方面通培训力提高员工综合素质（知识素质职业素质）员工定协调力沟通力分析问题力应变力样员工追求职业成长发展方面期高提高整旅行社服务质量
构建优秀旅行社企业文化旅行社适应竞争保持常胜衰根保证旅行社企业文化提高旅行社身整旅游业会种双赢结果旅行社企业文化培育项系统工程夕完成旅行社应该企业文化建设作日常工作部分实践中断总结断创新身企业文化引导企业着更健康更强更具竞争力更富社会责感方发展
参考文献
[1]孙虹飞浅析旅游企业品牌营战略[J]吉林工程技术师范学院学报2003（19）
[2]吕波旅游企业信缺失道德治理[J]旅游学刊2007（2）
[3]丽丽旅行社社会责分析[J]合作济科技2004（18）
[4]董革冰加强旅游企业文化建设思考[J]沈阳学学报2006（18）
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谈旅行社企业文化建设—企业文化
[摘] 旅行社整旅游业中具活力 动性行业社间竞争十分激烈旅行社间竞争根底必企业文化间竞争旅行社想激烈市场竞争中脱颖出必须力提升身企业文化增强竞争筹码文角度提出建设提高旅行社企业文化方式旅行社竞争中立败
[关键词] 旅行社企业文化企业文化建设
旅行社整旅游业中具活力动性行业着旅游服务市场扩展行业间竞争越越激烈旅行社想激烈市场竞争中脱颖出必须拥独特魅力企业文化旅行社间竞争根底必企业文化间竞争〈〈财富〉〉杂志评员文章指出世界500强胜出公司根原公司善企业文化公司注入新活力样独特企业文化保证旅行社胜出重法宝
旅行社企业文化涵
1企业文化
企业文化指企业全体职工长期生产营活动中培育形成遵循高目标价值标准基信念行规范企业文化种理文化济文化微观组织文化
2旅行社企业文化
旅行社企业文化指定社会济条件通社会实践形成全体成员遵循企业精神企业营理念企业价值观念营目标营方针理机制服务质量社会责品牌诚信员工素质等方面总旅行社性文化根体现惯穿旅行社发展战略营理中旅行社生存发展灵魂旅行社企业核心竞争力重组成部分
二旅行社企业文化建设途径
1夯实基础提高物质文化水
旅行社企业文化种层理念必须物质基础载体旅行社物质文化旅行社员工创造旅游产品物质设施等构成种表层文化包含旅行社线路设计企业名称企业标志企业象征物纪念品宣传标语文字音
图片资料员工衣着企业建筑物等直接外化反映家旅行社总体特征企业物质文明首容企业生产营成果包括企业生产产品提供服务旅行社物质文化水提高否直接旅行社员工创造旅游产品否合格者说优秀旅游产品具发言权便旅游者创造出优秀旅游产品必须方面着手首先旅行社名称更响亮应遵简短明快独特性易读易记富艺术性形象性等方面旅行社名称命名例康辉旅行社寓意健康快乐光明词义富民族特色欢乐吉祥蕴涵两层含义预示着企业前途光明二通企业发展造福国家社会众次旅游企业CIS企业识系统求旅行社建筑风格理位置等应长远战略角度进行合理规划设计总潜现旅游者快速度识企业外部形象旅游企业物质文化建设应遵循技术审美顾客愉悦伦理价值等原根消费者需求塑造容丰富形式样表现形式
2加强旅行社企业理突出强调服务诚信性题营理念
营理念企业文化重组成部分诚信服务致中国国际旅行社奉行营理念中国旅行社坚持质量方针：满足顾客需求营诚实守信品质凝聚心 广旅行社说应该突出强调服务诚信性体营理念服务性旅行社基工作特征提供旅游产品产品提供种旅客历感受等息息相关服务种形产品服务程中注重诚信提倡性亮出独特企业文化服务方式旅客感受接受服务享受旅行中仅收获景点视觉更收获该旅行社独特企业文化伴着国旅游业迅猛发展旅行社服务质量信誉等问题投诉日渐增旅游企业信誉降已成社会关注焦点成旅行社发展绊脚石许优秀旅行社已逐渐清醒认识问题正力改革旅行社部理提出新营理念旅行社提倡性化服务例康辉旅行社企业理念创造文明 服务民众创康辉 享康辉诚志达旅行社问题留优服回报客户
3注重企业行规范丰富企业行文化涵
旅行社企业文化指旅行社员工生产营学娱乐中产生活动文化涵盖企业营际关系活动等文化现象旅行社营作风精神面貌际活动动态反映旅行社塑造身文化时必须建立健全企业行文化际关系公关系规范旅行社应遵守国际国行业规追求职业道德诚信提高服务质量旅行社际关系规范中注重社里员工间关系更重规范员工客户间关系建立精确客户理档案企业文化深入心需力贯彻企业理念部门全体员工树立典型物成整旅行社行标兵带动员工提高整体素质旅行社企业制度文化塑造旅行社员工行予定限制旅行社业务操作规范绩效考核企业纪律等企业制度文化容
办事旅行社企业制度文化强化营责提升竞争力提高企业济效益种营责制度企业制度文化组织形态旅行社部理制度营观念制约影响着企业文化差异性科学理制度营理念必激发员工工作积极性提高企业效益落理制度理念会削弱员工观动性瓦解企业战斗力
4提炼旅行社核心价值观
旅行社整旅游业中具活力动性行业旅行社旅游业中游购娱吃住行六素机连接起全面盘活整旅游业直接间接带动产业发展旅行社提供旅游产品般商品提供旅游服务游客身历心理感受等息息相关旅行社实际出发结合身处客观环境认真研究身营状况旅游业发展前景通分析研究提炼出旅行社价值观体系总结出促进保持旅游企业长足发展企业理念特旅行社战略目标营理念促进企业长期发展旅行社优质服务品质作企业理念全面提升旅行社服务质量塑造良行业形象例客户提供全方位服务面市场培育旅游业核心竞争力追求企业价值价值提升国旅总社企业核心价值观团结务实专业创新激情吉林5266旅行社企业核心价值观
旅行社企业文化高低决定旅行社核心竞争力强弱优秀企业文化企业提供生生息长期牵引力持续断动力旅行社核心竞争力断培养修炼程中逐步形成目前激烈竞争旅游环境旅行社定根企业历史济环境演变程形成企业核心竞争力旅行社说便品牌诚信服务质量部理机制旅行社企业文化完全契合实旅行社企业文化提高旅行社身整旅游业会双赢结果
5重视品牌效应提高企业形象
品牌旅行社竞争力核心国家区旅游济发展实力重标志中国加入WTO国旅行社面着新机遇挑战品牌营旅游企业开展国际化营必条件提高旅游企业竞争力利器消费者感性消费呼唤品牌营战略旅游产品旅游营者旅游吸引物交通旅游设施旅游者提供旅游活动需求全部服务显著特点储存性形性异消费性决定旅游企业需通品牌形象消费者传达积极实感受旅行社品牌旅行社识旅行社产品区竞争者种具显著特征标记品牌外形素通常名称标志商标组成品牌涵素旅行社营理念营方针营方式服务理念服务特色服务质量等方面机组合旅行社品牌营通品牌设计品牌推广品牌保护品牌资产评估等活动提高客满意度忠诚度旅行社知名度美誉度重视品牌效应实施品牌营战略够扩旅行社知名度保证提供
优质旅游产品前提更赢市场巩固旅游消费者关系获更济回报
著名旅行社广旅品牌营策略：品牌品质承诺高品保确立企业品牌特色周细致贴心温暖专业服务具体诠释正树立广旅品牌意识广旅激烈行业竞争中总更精力集中提高质量增加产品附加值方面年旅游业进入微利时代行业竞争更激烈中价格战更加惨烈甚降价已突破旅行社底线赚钱做做市场丢掉面种现状广旅重新调整营策略改广旅原单分类模式分设游型普型豪华型尊贵型产品推出游通新联假期高品保三品牌
重视企业形象(CIS）设计提高通优质诚信服务通良企业部理提高企业形象提高企业员工消费者企业认感增强企业素质提升市场竞争力企业形象作企业形资产发挥价值企业社会创造更财富
6加强员工培训提升员工素质
接工作身旅行社员工积累验增长见识途径然着时代飞速发展知识断更新旅游活动接工作中会断出现新问题产生新挑战工作中断会新成功失败历需学总结交流程旅游淡季某必时段员工进行针性专业培训必少方面员工进行操守教育提高员工职业道德素质表现：遵纪守法遵守旅游行业旅行社办事处项规章制度积极勤奋学刻苦钻研旅游业务断提高身业务水品增强市场竞争力尊重客户诚信客细致耐心服务位客户确保留住客户精通道光明磊落诚实信真诚符合做旅游先学会做行业原行端正仪表端庄举止方服装整洁谈吐符合旅游行业工作特点等方面通培训力提高员工综合素质（知识素质职业素质）员工定协调力沟通力分析问题力应变力样员工追求职业成长发展方面期高提高整旅行社服务质量
构建优秀旅行社企业文化旅行社适应竞争保持常胜衰根保证旅行社企业文化提高旅行社身整旅游业会种双赢结果旅行社企业文化培育项系统工程夕完成旅行社应该企业文化建设作日常工作部分实践中断总结断创新身企业文化引导企业着更健康更强更具竞争力更富社会责感方发展
参考文献
[1]孙虹飞浅析旅游企业品牌营战略[J]吉林工程技术师范学院学报2003（19）
[2]吕波旅游企业信缺失道德治理[J]旅游学刊2007（2）
[3]丽丽旅行社社会责分析[J]合作济科技2004（18）
[4]董革冰加强旅游企业文化建设思考[J]沈阳学学报2006（18）
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