服务提升价值SAP汽车行业应案例CRM解决方案
国家发展改革委员会工业司官员预计2010年中国国汽车保量达5500万辆左右汽车化水达40辆千关数显示目前国汽车均保量24辆千巨市场潜力吸引着越越国际知名汽车制造企业纷纷中国设厂降低成提高市场占率时直接购买进口整车数量增长迅速中国汽车工业协会海关提供数显示2006年110月累计进口类汽车（含底盘）1791万辆增长4028累计进口金额5952亿美元增长4972着整车跨国销售带配套零配件供应售维修中种问题问题效解决成摆国外汽车出口企业拓展中国市场壁垒
服务提升价值SAP汽车行业应案例
作欧美汽车制造企业M公司年加中国市场投入控制力度2003年该企业北京家着50年发展历史知名汽车制造企业合资建厂中国生产该国外品牌两系列轿车系列轿车商车目前通进口进入中国市场客户体验真正星徽理念该公司原零配件供应售维修服务体系进行重调整助信息化手段服务仅落实单车单店更数进行横分析做出预测
该公司信息化建设重点IT架构核心业务应程序公司核心业务系统基SAP系统开发整车销售系统基ADP Kerridge Autoline台销商理系统（Dealer Management System）进口商理系统（Importer Management System）
IT基础架构
着公司业务中国迅速发展信息部门面着巨挑战：IT技术企业营发展相结合塑造良持续发展IT理模式公司运营绑起公司竞争手更灵活更适应市场快速变化
4年前公司中国约150名雇员信息部4名员工时新CIO高瞻远瞩预见公司年中国迅速发展提前改造扩容数中心时壮IT队伍目前公司北京总部约700名员工信息部40支持着公司类核心业务系统时负责合资厂分支机构销商汽车金融公司东北亚采购公司业务支持满足更容量数求建立更安全IT系统北京总部计划年建立新数中心该数中心专线公司中国合资工厂销商维修车间连接起公司类业务运转提供更加安全保护加强数冗余备份灾难恢复力公司设新加坡亚太区IT总部员协助建立数中心实施方案严格公司全球IT架构项标准规定悉公司种IT系统全球范围严格统理路器交换机服务器直台网络印机PC机全球统命名规
核心业务系统：
作生产制造型企业产品研发生产物流配送市场销售售服务程中产生量财务信息需种功强IT系统支持果想种应系统全球进行统标准化理绝非易事套满足公司类复杂业务流程IT系统需年完善发展年花IT应程序方面投资相观数字IT理层倡导国家针相相似业务需求整合IT资源应相IT系统满足业务需针公司营业务：汽车销售零配件销售汽车保修公司整亚太区国家采相IT解决方案示意图：
整车销售方面公司采基SAP系统开发车辆理销售系统销商汽车零售业务公司整亚太区销商提供基ADP Kerridge Autoline台销商理系统（Dealer Management System）零配件销售汽车保修方面公司采进口商理系统（Importer Management System） 该系统开发商样ADP Kerridge系统间接口IMS产生财务分类帐传送SAP财务模块SAP车辆数动导入IMS系统CRM模块供售服务记录车辆维修服务历史 … …
整车销售
针进口汽车销售业务IT部门急解决问题提高生产工厂供应商第三方合作伙伴客户员工快速协力首先整复杂物流供应链流程简化图：
公司需车辆物流解决方案满足整车辆生产运输进口销售等环节部外部组织间实现缝整合协时提高企业数透明度：提高车辆预测交货进度包装物流运输优化踪汇总安排时供货等
历年研发改进IT部提供SAP台运行车辆批发系统模板核心模块车辆理系统：Vehicle Management System (VMS)系统框架示意图：
VMS中记录着车辆数底盘号码车辆配置信息车信息等时SAP标准模块MM (material management)物料理 PP(production planning)生产计划 SD(sales & distribution)销售分发着紧密联系：
整车辆物流程阶段产生费销售收入实时体现SAP财务模块中公司财务控制部门快速理层提供类财务报表利润中心产生资产负债表损益表通成中心分析车辆物流销售程中进步降低运营费公司车型销售利润分析投资控制等等
通DFE(Dealer Front End)系统销商通互联网访问VMS信息查询车辆库存车辆物流情况等
SAP车辆批发系统实现整车辆生产运输进口销售等环节缝整合通整亚太区实施实现IT投资回报化时车辆物流速度提升带更高客户满意度 销商理系统（DMS）
目前中国汽车市场中企业面众辐射区域限实力悬殊销商销商企业扩展市场三四级城市程中起着关重角色换言谁拥销商谁拥未市场公司断扩展市场时加强销售渠道控制需成熟IT系统实施流程帮助企业构建销售市场理业务模式支撑体系进提高渠道忠诚度市场透明度终延伸企业销售市场覆盖面提升企业市场中竞争力
该公司全球基ADP Kerridge Autoline台销商理系统：该系统核心市场模块（CRM）CRM中记录着车车辆信息通销售理零配件理财务理车间调度汽车保修等六业务模块帮助公司销商区域进行效全面理通业务模块企业
销售市场部门够解销点销售状况效控制资金流全国库存合理分配短时间满足客户购买需求渠道政策快传达分销点保证效执行
Autoline DMS提供EPCnetWISnetASRA接口程序
EPC（Electronic Parts Catalog）电子版零配件手册辆汽车千种零配件EPC车辆零部件实现图形化查询系统中输入车型显示汽车三维模型汽车结构进行拆解式全方位显示鼠标选择需零件零件号会动显示DMS中该零件动放入购物车中 EPC时庞车辆配置数库公司全球销售辆车配置信息系统中查询图示EPC中输入汽车底盘号码该辆车出厂配置检索图右半部分显示车辆前门三维拆解图左半部分列出应配件号描述信息等：
WIS（Workshop Information System）相车辆维修电子手册里包含种车辆障诊断排方法ASRA德文单词缩写通ASRA查询车辆障代码厂商规定维修工时率WISASRA中数通接口程序导入Autoline中障代码工时率记录系统中达百万均月千条新记录产生接口程序减轻系统维护工作
销商讲DMS业务流程整车销售零件销售采购汽车维修保修财务理等提供完整IT解决方案DMSIMS（进口商理系统）着强接口销商直接通DMS厂商订单采购零配件直接厂商IMS提交车辆保修索赔请求通DMS销商汽车厂商具备完整信息交互理台 进口商理系统（IMS）
ADP KerridgeAutoline样提高进口商理解决方案类似DMSIMS三模块：零配件理汽车保修财务理IMS增加零配件物流程中关税处理货币汇率转换等功满足进口业务需求 IMS侧重零配件批发理DMS着紧密联系：
图示该企业德国全球零配件物流中心（Global Logistic Center）国家进口批发商供应配件销商进口商采购零件销商车辆保修索赔通IMS处理传输总部工厂审批赔付IMS财务模块会收集零配件交易车辆保修产生财务数然通接口程序导入SAP系统中
IMS模块零件系统四子模块构成：库存理零件销售采购控制库存盘点
库存理记录着库房零配件数配件号数量价格全面库存流动记录等Autoline安全库存方面理功强系统基参数生成零件库存值：均月需求交货期订货周期基安全系数重订购类等系统
记录流配件三年月需求数量次数考虑配件价格订货周期系统整零件库房动计算建议采购数量库房保证较低库存数量时满足销商配件供应效企业减少库存商品投入资金
销售点模块财务紧密集成支持零件价格折扣设定：根产品组客户类型零件源等设定折扣印账单前检查信额度库存足时销商订单会动转入采购模块支持子公司间部调拨零件等功
采购控制创建零件采购订单通供应商接口实现订单传输通外币采购时发生运费关税等输入系统系统收货时动计算零件成接收货物校验供应商发票
库存盘点年次年二次选择盘点零件范围仓位范围进行差异分析流程：
公司准备年库房建立线局域网库房员手持线条形码扫描器零配件包装箱外扫描知道箱配件应该放置库房仓位目前套系统泰国分公司计划年开始亚太区全面推广
保修模块功处理销商通DMS传输车辆保修索赔索赔数IMS处理传送德国总部保修系统做进步检查保修赔付终结果通IMS传回DMS时IMS销商印退款单相应财务数会天动导入SAP财务模块中系统报表查询功帮助理层做出决策2004年公司收份报告报告显示全球汽车制造厂家首次维修成功率时公司排名理想车辆重复维修率较高导致客户满意度降低通IMS系统中销商提交车辆保修记录进行分析容易发现高重复维修率发生辆车家销商4S店进行针性业务培训普遍首次维修成功率较低车辆障进行分析改进设计该公司希更解汽车维修情况提高首次维修成功率目标达95
公司中国直致力长期发展亚洲战略重组成部分北京新工厂努力全面提升汽车品牌质量服务制造力方面形象国际标准四工艺精益理
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国家发展改革委员会工业司官员预计2010年中国国汽车保量达5500万辆左右汽车化水达40辆千关数显示目前国汽车均保量24辆千巨市场潜力吸引着越越国际知名汽车制造企业纷纷中国设厂降低成提高市场占率时直接购买进口整车数量增长迅速中国汽车工业协会海关提供数显示2006年110月累计进口类汽车（含底盘）1791万辆增长4028累计进口金额5952亿美元增长4972着整车跨国销售带配套零配件供应售维修中种问题问题效解决成摆国外汽车出口企业拓展中国市场壁垒
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着公司业务中国迅速发展信息部门面着巨挑战：IT技术企业营发展相结合塑造良持续发展IT理模式公司运营绑起公司竞争手更灵活更适应市场快速变化
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整车销售方面公司采基SAP系统开发车辆理销售系统销商汽车零售业务公司整亚太区销商提供基ADP Kerridge Autoline台销商理系统（Dealer Management System）零配件销售汽车保修方面公司采进口商理系统（Importer Management System） 该系统开发商样ADP Kerridge系统间接口IMS产生财务分类帐传送SAP财务模块SAP车辆数动导入IMS系统CRM模块供售服务记录车辆维修服务历史 … …
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库存理记录着库房零配件数配件号数量价格全面库存流动记录等Autoline安全库存方面理功强系统基参数生成零件库存值：均月需求交货期订货周期基安全系数重订购类等系统
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