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招商行业客制化CRM成功案例深度解析-CRM解决方案
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贡献于2014-07-13

字数:2965

招商行业客制化CRM成功案例深度解析CRM解决方案
　　苏州工业园区科技发展限公司招商部苏州工业园区外企业引进洽谈沟通窗口担负着国际科技园科技项目引进工作吸引优秀企业入驻提供综合服务招商部业务重点

　　商务背景

　　着园区纷纷开发期济形势变化招商工作升发展时面着瓶颈增强招商竞争力期服务力成亟解决实际问题长期调研提升工作效率重点转移建立先进客户关系理系统计划CRM（客户关系理系统）帮助招商部日常工作中加强客户联系沟通确立客户中心服务理念

　　客户信息理

　　 招商部说重资产莫客户信息没进行系统化理前重招商信息招商员手工记录理客户签约前沟通程记录签约办理注册迁移等诸工作事项记录保存负责招商员里事间信息互通便利日渐增客户信息量会极增加招商员工作量

　　招商部通市场推广吸引量企业前洽谈难免会部分企业流失什原没成功入驻？认园区规划相关招商政策满意者觉价格高？招商部负责认述问题十分重日开发园区意义重希够完整收集整理分析享信息


　　房源控制理

　　2004年园区科技发展限公司招商部成立招商员普遍采excel文档记录房源状态预订房源客户入驻企业着苏州工业园区国外美誉度断提高招商部业务量呈级增长招商员部门刚成立时2～3扩充20左右持续种良性发展招商部负责希科学手段增强理力全面控房源客户信息客户退租者取消预约时招商员时更新房源信息够通清晰空房表目然查入驻率合租金实现键式计算

　　理清类数 保证续租率

　　招商竞争激烈情况开发新客户成维护老客户倍需现客户中发现优质客户提高优质客户忠诚度特期金融危机入驻企业信心受影响造园区核心竞争力已客户资源进步维护招商部领导重视问题

　　综合理难度

　　招商部负责认招商资源需点线面三方面综合维护公司现状分析家入驻企业客户基信息登记较完备成点够汇总客户基信息称面开始客户接触客户入驻入驻客户运行情况客户提供服务期间相关活动历史数认线完善客户关系理应该考虑点线面三者结合


　　商务契机

　　期适逢苏州工业园区科技园五期(创意产业园)招商工作全面开展科技园二三期签约率均90四期签约率达80业绩带动五期20万米区域招商形势喜新引进项目质量断提升出现少亮点龙头项目招商部负责认势头需通信息化理手段进步提升招商部整体业务力

　　基微软品牌信赖年深入软件行业SaaS（软件服务）概念认招商部橄榄枝投江苏风云网络服务限公司决定采基风云线SaaS台Microsoft Dynamics CRM40CRM数年发展已演变成够根行业特点进行客制化性化理软件
　　风云线提供SaaS模式CRM解决方案

　　目前互联网行业成熟发展SaaS普创造条件SaaS成低实施快零维护特点国信息化特中企业信息化发展注入强心针风云线作专企业提供线信息化解决方案高科技公司前身微软SaaS孵化器负责提供技术台支持传统软件SaaS模式转型

　　风云线产品实施部门长期客户需求调研招商部量身定做套全客制化CRM系统系统功覆盖基业务流程理房源理联系情况理谈项目理企业注册信息理合金额理入驻情况发展理资讯理等招商工作环节风云线项目总监刘标勇先生认次招商部引进仅仅套信息化理工具种科学理思想保证核心业务正常运作发挥信息化价值


　　集中信息理

　　房产销售租赁业务招商尺度握决策层需时审核准客户否属目标客户群风云线实施CRM系统客户中心员工客户交流客户运营情况全部记录案根签约退租情况动更新房源状态饼图形式直观反映出房源入驻情况信息集中存储查找资料时间减少

　　



　　图表：快速查询空房（部分涉商业机密容已处理）

　　招商引资全程掌控

　　实施CRM招商环节步骤够系统踪分散流程重新整合客户商务流程制定理系统时提示梳理纷杂客户关系销售资源

　　



　　图表二：招商部CRM系统制定线业务流程

　　规范业务流程风云线部署CRM系统直接生成租金补贴表合收入明细表支持阶梯式租金核算等复杂资金计算工作 　　



　　图表三：合金额销售预期报表（部分涉商业机密容已处理）

　　增强工作流程


　　风云线部署CRM系统通销售进程模块规范招商流程模块步骤作招商员天活动容运规范流程确保客户利益该项目CRM规范流程涵盖潜客户谈项目办项目三方面帮助企业理招商口审核确定企业目标客户群价值信息便转谈项目

　　谈项目流程根招商引资流程时间长工作量变数频繁特殊性专门开发功项通系统设置阶段需完成务指导招商流程领导根务完成百分解员工进展予时指示系统记录招商员客户作活动包括报价服务承诺等仅公司业务目然保证业务永续性招商员中途离职会影响业务运转

　　企业客户签订合约系统动进入流程办项目该流程设注册公司迁移公司两工作流引擎外资属性记录办项目进展情况便领导员工时掌握办项目进度更客户服务

　　企业入驻环节中风云线设计统计企业运行情况表单统计入驻企业运营情况便分析查找出核心优质客户优质客户提供更服务提高客户忠诚度

　　规范业务理模式

　　实施CRM系统招商员客户邮件电话记录系统中便时掌控进程时发现解决问题风云线培训负责招商部全体员工进行全面系统理培训建议企业领导采KPI奖励政策督促员工养成系统惯收效良

　　风云线托SaaS台提供Microsoft Dynamics TM CRM40招商部节省90成前提协助公司梳理工作流程明确信息企业关重种规范流程客户资料限度保存公司实现点线面三齐理模式奠定基础
 
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