朗新科技CRM系统湖北电信公司应案例CRM解决方案
电信行业二三十年间历高速发展时期包括垄断竞争市场格局变迁包括IP移动等新技术电信行业广泛应着新技术应带业务服务成倍增长伴着电信行业繁荣电信运营商已单纯语音服务提供商逐步转变移动数业务代表信息娱乐服务提供商企业运营环境商业模式已者正发生着巨变革
面种复杂快速变化电信运营环境抓住企业运作根保证企业核心竞争力提升良性持续发展成中国级电信运营商思索实践关键问题中国电信围绕瞄准流创新理战略体系体制等层面实施系列战略规划机制创新项目运营变革必须良IT手段支撑运营支撑系统意义日益突出运营支撑系统仅仅信息理者动化理工具整企业战略实现保障适应企业外部动态变化客户需求市场竞争环境适应采通信网络技术理资源时支撑企业运营理程新代运营支撑体系设计实现提出严峻挑战运营支撑系统做成企业竞争力提升工具做会成企业发展瓶颈
原九七系统代表业务支撑系统暴露出功重叠业务僵化客户市场营销支撑位等诸问题已成影响企业业务发展瓶颈九七系统改造已成省业务支撑系统期建设重中重正种企业外部运营环境部运营模式快速变化前业务支撑系统现状难支撑两种驱动力影响促湖北电信启动现九七系统前端数应流程进行全面改造进行全省新九七系统工程建设项目着眼满足方面需：客户需市场竞争需正确营销策略需提高企业核心竞争力需
建设目标
朗新新代CRM产品作湖北电信整运营支撑体系重组成部分涵外延较传统九七系统极扩展现九七系统数业务理系统线市话理系统智网业务理系统客户理系统综合客服系统等运营支撑系统重新梳理整合核心目标建设套支撑客户中心市场导效益目标新型运营模式面客户面市场性化专业化标准化营销服务客户理支撑体系
朗新CRM产品遵循中国电信CTG－MBOSS规划架构基础仅完整承接原九七系统中关客户接触业务受理客户理等功保证原系统功数滑迁移割接新系统中时出色支撑企业新运营模式增强客户产品营销渠道BPRMR等题支撑利新IT规划演进
产品设计始技术力求成具先进性开放性标准性扩展性理性安全高性业务支撑系统系统采省集中建设模式支撑全省17网营生产活动建设层架构省集中硬件台
朗新CRM产品实现计费帐务系统完全融合实现产品域客户域营销域信息数模型完全享实现资费优惠规数完全享资费前移功
具体说实现业务技术目标：
业务目标
1 统客户视图：够完整采集理客户类信息包括客户描述信息交易性信息促销性信息根企业营销理需理评价信息等时根部门层面需呈现角度客户视图实现客户信息效利
2 致客户体验：支持客户方便通营业厅电话互联网传真信函客户理销售代理等种渠道企业进行全方位交互办理业务收集需求提供查询咨询接受投诉建议等根产品客户细分提供动服务
3 集成渠道理：支持中国电信营销服务渠道网络体系建立理扩客户接触广度深度更加敏锐捕捉客户需求市场动态全方位全覆盖开展营销销售服务工作
4 闭环营销程支持：支持营销销售全程闭环理包括基市场客户洞察力营销方案制定执行程中收集客户反馈营销分析调整营销决策快速响应市场变化
5 建立省级享数机制数流程通CRM计费系统实现CRM系统计费帐务系统融合具体表现：实现产品客户营销活动营销资源等信息完全享确保BSS中两核心系统数致性系统稳定性实现密切关联序分工
6 灵活产品配置组合：实现产品服务商品化转变建立产品配置生成环境支持资费前移针种市场细分客户性化求结合资费优惠策略产品服务进行商品化包装组合形成灵活样电信商品超市进行差异化营销
7 全面合作伙伴理：支持电信产业群居价值链合作伙伴进行理提供合作伙伴关系全面记录监控理功实现合作伙伴间高效沟通合作提升整价值链效率
8 端端程动化：支持湖北电信全业务订购激活全程端端服务支持网市县跨网跨省国际业务处理实现异业务受理投诉查询咨询实现站式服务
技术目标
9 享数模型：统业务概念全企业定义通模型抽象建立企业统信息数模型保证数完整性致性全企业范围享IT系统强融合保证
10 完善功支持：建立面前端客户关系理功域承接原九七系统功时支持BPRMR中市场营销产品理客户关系理等流程
11 灵活扩展架构：遵循分层复设计理念组件化流程化策略化设计原实现应数分离应流程分离应规分离保证前台端端业务时加载力形成业务设计系统开发步完成操作模式
12 支持企业应集成：基统享数模型企业应集成台实现业务集成
设计思想
13 综合化
原业务支撑系统（包含原九七系统线市话理系统数业务理系统智网理客户理系统）客户理服务功剥离出应数进行全面整合强化客户集团客户商务客户营销服务渠道合作伙伴性化服务力增加产品营销支撑力提升产品业务综合化理
14 集中化
坚持统台统数库架构体系必须保持提升化系统原准确性灵活性实时性快速业务开发力服务优势
15 安全性
严格操作员权限理机制
记录操作员日志防止非法操作
保证数非法入侵者破坏盗
保证数致性
欺诈行采取种检查处理手段
16 性稳定性
障检查告警处理机制保证数意外情况丢失损坏
数备份恢复
实现负载均衡防止瓶颈产生
保证系统情况保持预见输出
灵活务调度机制
17 扩展性
支持新计费方式新优惠手段
采模块化设计原户选择需组件构成规模应系统
目前尚未开展业务支持插件方式功扩展
实现新旧系统滑渡充分保护现资源
新增加节点系统滑渡适应应系统硬件规模断扩
18 配置
支持参数驱动设计方法应系统变更通调整参数实现通表驱动参数驱动配置通系统具体表现灵活性重技术手段
19 易操作易理
良户操作界面
完备帮助信息
系统参数维护理通操作界面实现
20 准确性
提供种核查稽查手段保证系统准确性
21 致性
系统处理程中保证数致性时间方式子模块接口数致准确
22 处理高效率：
通良模块设计理良台系统保证系统响应实时高效
效益评价
通系统实际测试湖北户认该系统符合客户需求表现：
实现客户中心运营模式
提供市场导产品支持
建立端端全渠道营销支撑
北京朗新公司建设新代CRM系统稳定功强系统灵活具良扩展力够断满足湖北电信公司类业务发展需求极提高湖北电信客户服务质量湖北电信赢广客户信赖湖北电信竞争中处动提供帮助朗新断创新完善保证系统先进性实性易性做服务限度满足湖北电信业务飞速发展需
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电信行业二三十年间历高速发展时期包括垄断竞争市场格局变迁包括IP移动等新技术电信行业广泛应着新技术应带业务服务成倍增长伴着电信行业繁荣电信运营商已单纯语音服务提供商逐步转变移动数业务代表信息娱乐服务提供商企业运营环境商业模式已者正发生着巨变革
面种复杂快速变化电信运营环境抓住企业运作根保证企业核心竞争力提升良性持续发展成中国级电信运营商思索实践关键问题中国电信围绕瞄准流创新理战略体系体制等层面实施系列战略规划机制创新项目运营变革必须良IT手段支撑运营支撑系统意义日益突出运营支撑系统仅仅信息理者动化理工具整企业战略实现保障适应企业外部动态变化客户需求市场竞争环境适应采通信网络技术理资源时支撑企业运营理程新代运营支撑体系设计实现提出严峻挑战运营支撑系统做成企业竞争力提升工具做会成企业发展瓶颈
原九七系统代表业务支撑系统暴露出功重叠业务僵化客户市场营销支撑位等诸问题已成影响企业业务发展瓶颈九七系统改造已成省业务支撑系统期建设重中重正种企业外部运营环境部运营模式快速变化前业务支撑系统现状难支撑两种驱动力影响促湖北电信启动现九七系统前端数应流程进行全面改造进行全省新九七系统工程建设项目着眼满足方面需：客户需市场竞争需正确营销策略需提高企业核心竞争力需
建设目标
朗新新代CRM产品作湖北电信整运营支撑体系重组成部分涵外延较传统九七系统极扩展现九七系统数业务理系统线市话理系统智网业务理系统客户理系统综合客服系统等运营支撑系统重新梳理整合核心目标建设套支撑客户中心市场导效益目标新型运营模式面客户面市场性化专业化标准化营销服务客户理支撑体系
朗新CRM产品遵循中国电信CTG－MBOSS规划架构基础仅完整承接原九七系统中关客户接触业务受理客户理等功保证原系统功数滑迁移割接新系统中时出色支撑企业新运营模式增强客户产品营销渠道BPRMR等题支撑利新IT规划演进
产品设计始技术力求成具先进性开放性标准性扩展性理性安全高性业务支撑系统系统采省集中建设模式支撑全省17网营生产活动建设层架构省集中硬件台
朗新CRM产品实现计费帐务系统完全融合实现产品域客户域营销域信息数模型完全享实现资费优惠规数完全享资费前移功
具体说实现业务技术目标：
业务目标
1 统客户视图：够完整采集理客户类信息包括客户描述信息交易性信息促销性信息根企业营销理需理评价信息等时根部门层面需呈现角度客户视图实现客户信息效利
2 致客户体验：支持客户方便通营业厅电话互联网传真信函客户理销售代理等种渠道企业进行全方位交互办理业务收集需求提供查询咨询接受投诉建议等根产品客户细分提供动服务
3 集成渠道理：支持中国电信营销服务渠道网络体系建立理扩客户接触广度深度更加敏锐捕捉客户需求市场动态全方位全覆盖开展营销销售服务工作
4 闭环营销程支持：支持营销销售全程闭环理包括基市场客户洞察力营销方案制定执行程中收集客户反馈营销分析调整营销决策快速响应市场变化
5 建立省级享数机制数流程通CRM计费系统实现CRM系统计费帐务系统融合具体表现：实现产品客户营销活动营销资源等信息完全享确保BSS中两核心系统数致性系统稳定性实现密切关联序分工
6 灵活产品配置组合：实现产品服务商品化转变建立产品配置生成环境支持资费前移针种市场细分客户性化求结合资费优惠策略产品服务进行商品化包装组合形成灵活样电信商品超市进行差异化营销
7 全面合作伙伴理：支持电信产业群居价值链合作伙伴进行理提供合作伙伴关系全面记录监控理功实现合作伙伴间高效沟通合作提升整价值链效率
8 端端程动化：支持湖北电信全业务订购激活全程端端服务支持网市县跨网跨省国际业务处理实现异业务受理投诉查询咨询实现站式服务
技术目标
9 享数模型：统业务概念全企业定义通模型抽象建立企业统信息数模型保证数完整性致性全企业范围享IT系统强融合保证
10 完善功支持：建立面前端客户关系理功域承接原九七系统功时支持BPRMR中市场营销产品理客户关系理等流程
11 灵活扩展架构：遵循分层复设计理念组件化流程化策略化设计原实现应数分离应流程分离应规分离保证前台端端业务时加载力形成业务设计系统开发步完成操作模式
12 支持企业应集成：基统享数模型企业应集成台实现业务集成
设计思想
13 综合化
原业务支撑系统（包含原九七系统线市话理系统数业务理系统智网理客户理系统）客户理服务功剥离出应数进行全面整合强化客户集团客户商务客户营销服务渠道合作伙伴性化服务力增加产品营销支撑力提升产品业务综合化理
14 集中化
坚持统台统数库架构体系必须保持提升化系统原准确性灵活性实时性快速业务开发力服务优势
15 安全性
严格操作员权限理机制
记录操作员日志防止非法操作
保证数非法入侵者破坏盗
保证数致性
欺诈行采取种检查处理手段
16 性稳定性
障检查告警处理机制保证数意外情况丢失损坏
数备份恢复
实现负载均衡防止瓶颈产生
保证系统情况保持预见输出
灵活务调度机制
17 扩展性
支持新计费方式新优惠手段
采模块化设计原户选择需组件构成规模应系统
目前尚未开展业务支持插件方式功扩展
实现新旧系统滑渡充分保护现资源
新增加节点系统滑渡适应应系统硬件规模断扩
18 配置
支持参数驱动设计方法应系统变更通调整参数实现通表驱动参数驱动配置通系统具体表现灵活性重技术手段
19 易操作易理
良户操作界面
完备帮助信息
系统参数维护理通操作界面实现
20 准确性
提供种核查稽查手段保证系统准确性
21 致性
系统处理程中保证数致性时间方式子模块接口数致准确
22 处理高效率：
通良模块设计理良台系统保证系统响应实时高效
效益评价
通系统实际测试湖北户认该系统符合客户需求表现：
实现客户中心运营模式
提供市场导产品支持
建立端端全渠道营销支撑
北京朗新公司建设新代CRM系统稳定功强系统灵活具良扩展力够断满足湖北电信公司类业务发展需求极提高湖北电信客户服务质量湖北电信赢广客户信赖湖北电信竞争中处动提供帮助朗新断创新完善保证系统先进性实性易性做服务限度满足湖北电信业务飞速发展需
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