华呼投资咨询客服中心解决方案-客户服务解决方案

华呼投资咨询客服中心解决方案客户服务解决方案
　　 福建天信投资咨询顾问限公司福建首家事投资咨询业务专业性公司天信投资咨询通华呼Call Center服务台采电话手机传真等种渠道方式实现天信投资咨询客户提供更方便更快站式服务

　　系统结构

　　



　　系统优势――低成高质量

　　华呼公司天信投资咨询造呼中心选基西门子Hipath3750系列交换机台方案款方案性价高应案例广泛高效稳定许企业采纳具优势：

　　先进性：

　　采Call Center领域新产品先进技术做功先进实国际接轨

　　整体性：

　　提供包括
PBXCTIIVR座席员业务系统套完整呼中心解决方案子系统协工作系统稳定性工作效率等方面提供保障

　　扩展性：

　　系统具良扩展性着业务扩展容易现行系统扩展

　　开放性：

　　系统均采开放台华呼呼中心解决方案已非常成熟产品系统开发中通开放灵活开发台缩短项目开发周期赢市场先机

　　投资保护：

　　充分考虑未业务拓展需时程度保护现投资

　　系统集成：

　　现系统协工作集成现台业务系统数库系统邮件系统够紧密协工作
　　系统功

　　华呼天信投资咨询造证券投资咨询类客服系统具功：

　　业务咨询

　　广证券投资者提供投资咨询信息咨询财资讯市场评测股市动风险评估等疑难问题进行咨询服务

　　受理客户投诉

　　受理客户天信投资咨询公司服务产品质量批评投诉规定时间予客户答复

　　外拨服务

　　
动电话传真天信投资咨询广会员进行服务回访会员动传真天新投资咨询信息解客户情况天信投资咨询公司客户提供服务质量动电话传真等方式客户联系客户发送咨询回复种业务宣传资料等信息种动服务

　　二动语音服务

　　华呼UC统通信台动语音导航传真等功集成起支持坐席系统电话数步转移收集户信息：号码身份证号码呼类等信息电话步转移工坐席坐席员系统接听电话时根户信息解户身份户历史记录等提供相应服务坐席员电话户信息步转移IVR系统IVR系统接听电话时根转移信息运行相关流程

　　三录音系统

　　华呼通道电话录音系统种时进行路电话实时录音语音播放设备计算机技术语音技术完美结合采先进数码录音技术配功强软件助容量计算机硬盘作存储介质完全突破传统电话录音概念通Voicelog线数字录音监听理系统实现动记录号码号码时路语音通道录音监听动备份灵活录音查询方式系统客户需求动硬盘进行维护保证系统间断稳定工作

　　四呼监控理系统

　　华呼CCM呼理系统实时收集交换机技组中象实时状态信息保存该信息提供象时间详细报表摘报表进行报表图形显示帮助理员进行针性决策理服务质量监督话务量预测业务代表排班路策略调整等效帮助天信增加工作效率控制支出预测未需策划呼中心运营提供更客户服务




 
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