| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

客户关系管理系统-企业的新鲜血液
首页
/
文档
/
企业

d***b

贡献于2013-06-20

字数:2299

客户关系理(CRM)——企业注入新鲜血液


企业遗余力争取新客户实际现老客户通常蕴涵着巨商机两者兼顾？答案助现代信息技术帮助通CRM软件丰富企业客户知识提高客户满意度

CRM英文CustomerRelationshipManagement缩写作种理企业帝客户系统CRM目前全球炙手热市场果说国方兴未艾ERP软件帮助企业理部理流程企业发展基础CRM出现真正企业全面观察外部客户成推动企业腾飞真正动力

CRM企业带什？
着信息技术飞速发展先进电脑网络理软件仅改变企业理运营模式直接影响企业竞争力ERP（EnterpriseResourcePlaning企业资源规划）理软件侧重点企业部业务流程进行理现Internet正改变着生活中切然改变着ERP视型理模式适应激烈竞争面外部世界CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系理系统已成理软件厂商追逐热点具代表性批ERP公司BaanOracleSAP等公司举进入该市场表现出CRM前景坚定信心东阿尔派原ERP基础提出企业带新鲜血液CRM解决方案

CRM目前没十分统定义总说CRM种旨改善企业客户间关系新型理机制实施企业市场营销销售服务技术支持等客户关领域CRM目标方面通提供更快速周优质服务吸引保持更客户方面通业务流程全面理减低企业成CRM种概念套理软件技术利CRM系统企业搜集追踪分析客户信息知道谁需什客户想送手中CRM观察分析客户行企业收益影响企业客户关系企业盈利优化

CRM出现求企业产品中心模式客户中心模式转移说企业关注焦点应部运作转移客户关系做客户中心呢？1∶1Marketing解决问题方法助具备客户智CRM系统企业建立客户间学关系客户接触中解姓名通信址喜购买惯等基础进行性化服务例母亲生日订购鲜花花店会次年母亲生日前提醒重日子次旅行旅行社会记喜欢窗座位备线电视旅馆房间等

种根客户建立联系根特点提供服务概念正时流行CRM解决方案核心思想

传统企业理着眼点台企业部负责生产块前台直接面客户部分尚缺乏科学理面诸：种产品受欢迎原什少回头客客户身赚钱售服务问题广告少观等问题部分企业验推测
CRM作专门理企业前台软件提供收集分析利种方式获客户信息系统提供种全新商业战略方法帮助企业充分利客户关系资源扩展新市场业务渠道提高客户满意度企业赢利力企业空前激烈竞争中立足发展说CRM企业带Internet时代谋取生存道理制度技术手段

电子商务已成世界潮流天CRM企业销售市场客户服务技术支持等领域提供业务动化解决方案企业基电子商务面客户前说CRM企业带成功实现电子商务基础帮助企业利实现传统企业模式电子商务基础现代企业模式转化

1997年全球CRM市场直处爆炸性快速发展中CRM应领域制造业电信业公事业金融服务业零售业等网商场新兴Internet联系紧密企业已率先成CRM者收益者CRM概念运已成获迅猛发展重素

著名亚马逊网书店（Amazoncom）崛起谓Internet带奇迹更令叹观止竟保持年销售额1000％持续超高速增长亚马逊书店作点秘密运CRM软件处理客户关系（文续篇幅中专门讨亚马逊书店案例）CRM实施提高客户信赖度忠诚度极帮助已企业带良收益悉亚马逊书店客户中65％回头客

CRM已成继ERP新轮应热潮然ERP样CRM成企业包治百病灵丹妙药根国企业实施ERP成功验失败教训套理系统否成功实施关键企业决策者否观念接受新理思想概念事实套软件系统成功实施伴着根改革企业理方式业务流程意义讲CRM仅企业带新理系统更带Internet时代企业发展新思想新视觉新技术


文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

crm客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：2007-X-X审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建2007-X-X1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过

文***享 4年前 上传988   0

客户关系管理系统解决方案

XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案目录一、CRM理论概述 21．问题的提出 22．问题的解决方案 33． CRM概念 34． CRM的发展和现状 45．CRM系统在企业应用系统中的地位 56、CRM给企业带来什么 6二、Pivotal eRelationship功能简介 91市场营销-功能

w***g 11年前 上传681   0

客户关系管理在企业营销管理中的应用

客户关系管理在企业营销管理中的应用随着科技的高速开展，产品之间的差异性越来越小，客户对企业开展的重要性日益突出。客户资源是企业重要的资源，企业能否生存，取决于客户是否购置企业的产品或效劳，建立稳定、良好的客户关系，是保证企业生存和开展的关键。为了使企业能够提高客户的满意度，从而保持和吸引更多的客户，对客户关系管理的内涵进行了说明，分析了实施客户关系管理的丛要性，并对企业中如何实施客户关系管理及

鬼***笑 6个月前 上传178   0

客户关系管理系统解决方案-东大阿尔派

XX公司客户关系管理系统〔CRM〕解决方案东大阿尔派软件股份有限公目录一、CRM理论概述 21．问题的提出 22．问题的解决方案 33． CRM概念 34． CRM的开展和现状 45．CRM系统在企业应用系统中的地位 56、CRM给企业带来什么 6二、Pivotal eRelationship功能简介 91市场营销-功能

鬼***笑 6个月前 上传166   0

黑盒测试技术在客户关系管理系统中的应用

黑盒测试技术在《客户关系管理系统》的应用黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类处理许多繁杂的事情，提高工作效率并，计算机在越来越多的企业中扮演着极其重要的角色。故计算机系统的安全性对于用来来说就愈发重要，从

平***苏 3年前 上传515   0

客户关系管理系统需求规格说明书

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0 H.L.日期：2007-12-12审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创立PM2007-12-121.0修改Xaccp2010-9-12.1哈哈修改1 概述 41.1 目的 41.2 范围 41.3

鬼***笑 2年前 上传386   0

客户关系管理系统需求分析说明书

XXX客户关系管理系统需求分析说明书编号：BDQN-LIB-CRM版本：1.0作者：北大青鸟日期：2013-11-22审批：北大青鸟日期：2013-12-4状态修订人修改日期版本备注新创建北大青鸟2013-11-211.0目 录1. 概述 41.1 目的 41.2 定义、简写和

文***享 1年前 上传306   0

中国电信企业客户关系管理的研究

题目中国电信企业客户关系管理的研究摘 要随着当今日通讯业市场的竞争益激烈，其具体表现是产品价格、产品适用性和售后服务。通过对中国电信在各项管理方面的研究不难发现，客户关系的管理是其赖以生存的核心要素之一。以占领市场份额为出发点，尤其是在高端客户的争夺方面，中国电信继续转变管理模式，必须建立以客户为中心的新管理模式，要转变仅仅的靠产品为中心的占领市场的状况，这样才能在竞争白热化

平***苏 6个月前 上传164   0

客户关系管理的中国实战

客户关系管理的中国实战作者: 田同生时间：2003年9月15日晚19：00地点：北京大学英杰交流中心主持人： 各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家，下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样，我们刚

z***j 12年前 上传696   0

客户关系管理原则及方法

1．1 客户关系管理原那么及方法 1．动态管理 客户关系管理建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也需要加以调整，剔除过旧或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户关系管理保持动态。 2．突出重点 有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户，重点客户不仅要包括现在客户，而且还

鬼***笑 6个月前 上传201   0

客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题及答案一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造

文***享 2年前 上传4648   0

（CRM客户关系）客户关系管理的策略

客户关系管理的策略　　十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的CRM，不管IT厂商给这些企业管理方法和软件冠以什么样的名字，考察一种耗资巨大，涉及部门、人员众多的管理软件是否能够对企业的经营和竞争力带来好处，必须先搞清楚管理软件所

文***享 3年前 上传628   0

企业员工管理系统

企业职工信息管理系统的设计与实现报告一. 概述随着计算机技术、网络技术和信息技术的开展，越来越多地改善着现代人的观念。网络办公自动化系统是计算机技术和网络迅速开展的一个办公应用解决方案，它的主要目的是实现信息交流和信息共享，提供协同工作的手段,提高办公的效率,让人们从繁琐的有纸办公中解脱出来。现在我国的许多的机关单位的企业员工信息管理水平还停留在纸介质的根底上，这样的机制已经不能适应时代的

郭***林 3年前 上传445   0

企业管理系统

企业管理系统第一篇：企业管理系统1、mes——manufacturing execution system（生产执行系统）。是近几年发展起来的企业信息化系统，目前在发达国家已经普遍推广。mes是介于erp（企业资源计划系统）和自控系统（dcs、plc等）之间的系统，是管控一体化的桥梁，对于已经实现erp系统的企业来说，缺少mes系统就相当于在计划与过程控制间形成了“断层”。mes属于

h***y 11年前 上传541   0

浪潮烟草客户关系管理系统解决方案 -CRM解决方案

浪潮烟草客户关系管理系统解决方案 -CRM解决方案　　行业背景　　建立客户关系管理系统(CRM)，在建立客户档案基础上，进行客户识别、客户细分、客户分析、指导经营。　　 建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持持续发展能力。提高客户忠诚度和保有率

杨***柱 9年前 上传448   0

工程质量和客户关系管理在信息系统集成项目中的重要性

工程质量和客户关系管理在信息系统集成项目中的重要性项目是一个临时性的一次性的工作，通过有限的人力和非人力资源的调配和整合来达成一个明确的目标，通过计算机信息系统项目经理的学习和不断认识，我了解到一个项目的成功需要项目经理良好的管理技巧和较强的沟通能力，能够运用多种管理工具进行规划和控制各种有效资源，具有相当的经营管理能力，有必要需要通过激励项目成员完成你要达成的目标，还有相当重要的是工程

一***雨 9年前 上传411   0

客户关系管理实验四_1

实 验〔实训〕报 告项 目 名 称神经网络、logistics回归与聚类分析所属课程名称 客户关系管理 项 目 类 型 操作型 实验(实训)日期 2011-11-15 班 级 10信息C1班 学 号 10010413

鬼***笑 6个月前 上传198   0

客户关系管理中的基本理念

客户关系管理中的根本理念客户关系管理〔CRM〕已成为很多企业的根本商务战略，它与企业资源规划〔ERP〕、供给链管理〔SCM〕一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想呢？下面是根据国内外多年的研究成果〔其中有一些是作者陈明亮近年来的研究成果〕，试着提炼出来的八大CRM根本理念与观点，它们是对已有理论研究

鬼***笑 6个月前 上传206   0

项目实施中的客户关系管理

项目实施中的客户关系管理　　项目实施的内容已经在项目管理知识，即PMBOK详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。　　此客户关系其实与时下流行的CRM大同小异，或者说其中的一个特例，但是有它一定的特点。它所实现的目标是：　　1、提高项目实施的成功率　　2、加快项目实施的进度　　3、提高客户对项目的满意度　　项目实施

Q***L 10年前 上传521   0

客户关系管理与维护教程

这种管理理念的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的售后服务和深入的客户分析来满足客户的需求，力求实现客户的终生价值。

罗***篇 2年前 上传674   0

客户关系管理课程标准

高等职业教育《客户关系管理实务》课程标准适用专业：市场营销专业、物流专业制订部门：___药品营销管理部 审核部门： 经济管理系 批准部门： 教务处 2018年3月目 录1．课程基本情况 32．课程性质 53．课程定位 53.1课程面向的职业岗位 53.2课程在

工***单 4年前 上传1255   0

客户关系管理培训课程讲义

客户关系管理培训课程讲义 前 言 营销管理新挑战 ----“昨天成功的契机，可能成为明天失败的原因。〞 二十世纪后半叶，“以产品为中心〞的市场营销策略主导着企业的销售与效劳运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着Product产品、Price价格、Place地点、Promotion促销 ——“4P〞进行营销管理。

鬼***笑 6个月前 上传141   0

客户关系管理制度

客户关系管理制度　　本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。　　第一条　　　新客户的选择原则　　（1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。　　（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。　　（3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。　　（4）新客户必须具有积极的合作态度。　　（5）新客户必

s***6 8年前 上传670   0

如何通过项目管理改善客户关系

如何通过项目管理改善客户关系在项目实施过程中，很多项目经理在应对客户要求方面感到束手无策，尤其是对比较较真的客户力不从心，从而在一定程度上影响了客户关系，比如客户提出的要求超出了预期范围、需求频繁变更、项目迟迟不能验收、对质量要求太高等，而项目组在面对这些问题时，只能通过增加工作量或延长工期逐步满足客户要求，结果是导致项目久拖不决，甚至彻底失败。 　　我们发现，在大多数情况下，客户的要求都是

Q***G 12年前 上传505   0

惠普电信企业客户关系管理（CRM）解决方案-CRM解决方案

惠普电信企业客户关系管理(CRM)解决方案-CRM解决方案　　一、客户关系管理概述 　　　　CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。

陶***慧 9年前 上传498   0