科生毕业文（设计）
题目：成航空公司空员激励机制研究
学生姓名： 程国桦
指导教师： 尹汝龙
学 院： 旅游学院
专 业： 学前教育
年 级： 16
完成日期： 2020 年 5 月 10 日
学位文原创性声明
提交学位文 成航空公司空员激励机制 导师指导独立进行研究工作取原创性成果文中已注明引容外文包含集体已发表撰写研究成果文研究做出重贡献集体均已文中标明
声明法律果承担
文作者（签名）程国桦 指导教师确认（签名）尹汝龙
2020年 5 月 10 日 2020年 5月11 日
学位文版权授权书
学位文作者完全解河北师范学权保留国家关部门机构送交学位文复印件磁盘允许文查阅阅授权河北师范学学位文全部部分容编入关数库进行检索采影印缩印复制手段保存汇编学位文
文作者（签名）： 程国桦 指导教师（签名）：尹汝龙
2020年 5 月 10 日 2020年5月11日
摘
年国济水幅度提升生活水逐步提升出行时开始选择飞机出行仅促进国航空业发展国航空公司空员挑战国航空公司空员求越越高目前航空公司空员激励已非常重文通文献资料法案例分析法问卷调查法成航空公司空员激励机制展开研究研究中调查成航空公司空员物质激励机制现状空员精神激励机制现状现状进行分析发现成航空公司空员激励机制存系列问题例薪酬体系合理精神激励位绩效考核体系够健全缺少职业生涯规划等等针问题提出相应建议例：重新建构薪酬体系：薪酬体系中加入非货币性薪酬补充长期薪酬激励机制完善精神激励容：加强空情感激励空精神奉行进步健全空员绩效考核机制：明确绩效考核目优化构建绩效体系容指标进步细化空员职业生涯规划：关注空员职业成长加强空员教育培训等等
关键词：航空公司空员激励机制
Abstract
Levels in recent years our country＇s economy has been greatly ascend also gradually improve the people＇s standard of living travel to choose the plane travel this not only promoted the development of China＇s aviation industry gave a challenge China airlines flight attendants the China airlines flight attendants demand is higher and higher at present the airlines for the cabin staff incentive is very important This paper through the literature material method case analysis and questionnaire survey to chengdu airlines flight attendants on the study of incentive mechanism in the study examines the material of chengdu airlines flight attendants the status quo of incentive mechanism and the present situation of the flight attendants spirit incentive mechanism and analyses the present situation discovered the chengdu airlines flight attendants a series of problems of incentive mechanism such as unreasonable compensation system the spirit of motivation inadequate and imperfect performance evaluation system lack of personal career planning etc In view of these problems some Suggestions are put forward such as reconstruct the compensation system add nonmonetary compensation in the compensation system supplement the longterm compensation incentive mechanism To improve the content of spiritual incentive to strengthen the flight attendant emotional incentive flight attendant spirit Further improve the performance appraisal mechanism of flight attendants clarify the purpose of performance appraisal optimize the content and indicators of the performance system Further detailing the personal career planning of flight attendants paying attention to the career growth of flight attendants strengthening the education and training of flight attendants etc
Key words airlines Flight attendants Incentive mechanism
目 录
1 引言 1
2 研究象方法 1
21研究象 1
22研究方法 1
221文献资料法 1
222案例分析法 1
223问卷调查法 2
3 结果分析 2
31成航空公司现状 2
311公司整体现状 2
312新时代空城工作新变化 2
32成航空公司空员激励机制现状 3
321空员物质激励机制 3
322空员精神激励机制 4
33成航空公司空员激励机制存问题 5
331薪酬体系合理 5
332精神激励位 5
333绩效考核体系够健全 5
334缺少职业生涯规划 6
4 成航空公司空员激励机制改进策 6
41重新建构薪酬体系 6
411薪酬体系中加入非货币性薪酬 6
412补充长期薪酬激励机制 7
42完善精神激励容 7
421加强空情感激励 7
422空精神奉行 7
43进步健全空员绩效考核机制 8
431明确绩效考核目 8
432优化构建绩效体系容指标 8
44进步细化空员职业生涯规划 8
441关注空员职业成长 8
442加强空员教育培训 9
结语 9
参考文献 11
附 录 12
致 谢 14
成航空公司空员激励机制研究
1 引言
年国济发展非常迅速生活水逐渐提升选择坐飞机出行越越加现飞机票售价相降低航空行业接客数量呈直线升趋势快速发展形中行业工作压力断增加服务行业求越越高空员服务质量工作积极态度影响着航空公司实现持续稳定快速发展重素消极工作态度仅会加客投诉量会定程度影响空员工作心情会空员心理承受更压力效激励手段改善空员心理状态效手段提高空工作员工作积极性效方式航空公司提升业绩服务口碑必方式文通成航天公司例航空公司空员激励机制进行研究根成航空公司总体现状空员激励机制实际情况进行分析找出成航空公司激励制度系列足终实现航空公司空员双赢
2 研究象方法
21研究象
文成航空公司空员象成航空公司空员激励机制进行研究
22研究方法
221文献资料法
课题研究通中国知网万方等途径进行关键词检索查找出相关文献资料查找相关文献资料进行认真研究利学校图书馆利资源查关航空公司激励机制相关书籍学相关基础理知识相关知识进行整理进步解课题领域研究现状前动态文研究坚实理基础
222案例分析法
文成航空公司具体案例进行研究公司务员激励机制进行研究根实际出发具非常强烈针性终研究成果定程度具较强烈实性时文撰写提供重基础
223问卷调查法
根文研究需成航空公司部分空员关物质激励认知情况精神激励情况职业规划等方面制定相关问卷调查问卷进行发放回收成航空公司空员发放问卷200份收回162份回收率8100问卷进行统计整理便文写作提供定基础
3 结果分析
31成航空公司现状
311公司整体现状
2010年1月份成航空限公司中国商飞机限责公司四川航空集团限责公司成交通投资集团限公司起正式成立注册资68000 万民币时公司持股例分4840971103四川成成航空总部运营基设成双流国际机场营范围包括国航空客货运输业务航空器材进出口业务等目前止成航空运行空客A320系列飞机ARJ21700飞机两种机型先开通运营70余条国外航线开航成航空公司直保持着良安全记录民机影响力着持续提升推动公司盈利力成航空服务理念服务 心成航空成品牌文化定位着力造成座旅游城市飞行空中名片积极宣传成旅游文化断探索前进中成航空建立起套行效科学理方法建成具中国民机特色企业文化体系致力国产民机成功商业运营建设成型国际航空枢纽贡献力量
312新时代空城工作新变化
着新时代空工作新变化空工作肩负着特殊命工作时国科技技术发展成熟飞机国属新兴产物熟知觉飞机危险空员沟通交流缓解顾客紧张情绪顾客非常强烈安全意识吸引更旅客开始坐飞机外出新时代促空工作变尴尬着科技技术断发展济社会逐步提升安全措施越越成熟坐飞机越越航班服务公司旅客明显增航班延误等等问题逐渐增数旅客空姐期值高超空姐承受范围时新时代发展航空公司仅早班夜班飞机增域外航线出差驻外等等方面时长航线餐饮服务服务程序幅度增加空姐求越越规范化求越越严格时国际航线增提高外语力薪酬收入水年保持稳定水物价断增长薪酬实质降空员积极性降低
32成航空公司空员激励机制现状
321空员物质激励机制
表1 成航空公司空员工资激励情况（N162）
非常
较
般
算
非常
数
10
22
45
69
16
百分
617
1358
2778
4259
988
通表1知成航空公司空员工资激励情况中10名空员认成航空公司工资激励非常占总效数61722名空员认成航空公司工资激励较占总效数135845名空员认成航空公司工资激励般占总效数277869名空员认成航空公司工资激励算占总效数425916名空员认成航空公司工资激励非常占总效数988
表2 成航空公司空员奖金分配制度情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
8
18
29
64
43
百分
494
1111
1790
3951
2654
通表2知8名空员奖金分配制度非常满意占总效数49418名空员奖金分配制度较满意占总效数111129名空员奖金分配制度般占总效数179064名空员奖金分配制度算满意占总效数395143名空员奖金分配制度非常满意占总效数2654
表3 成航空公司空员福利情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
29
31
42
34
26
百分
1790
1914
2593
2099
1605
通表3知29名空员福利激励非常满意占总效数179031名空员福利激励较满意占总效数191442名空员福利激励般占总效数259334名空员福利激励算满意占总效数209926名空员福利激励非常满意占总效数1605
表4 成航空公司空员保险情况（N162）
非常
较
般
算
非常
数
36
67
21
29
9
百分
2222
4136
1296
1790
556
通表4知成航空公司空员保险情况中36名空员认公司社会保险激励非常占总效数222267名空员认公司社会保险激励较占总效数413621名空员认公司社会保险激励般占总效数129629名空员认公司社会保险激励算占总效数17909名空员认公司社会保险激励非常占总效数556
322空员精神激励机制
表5 成航空公司空员职业生涯规划情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
6
29
31
71
25
百分
370
1790
1914
4383
1543
通表5知成航空公司空员职业生涯规划情况6名空员航空公司职业生涯规划非常满意占总效数37029名空员航空公司职业生涯规划较满意占总效数179031名空员航空公司职业生涯规划般占总效数191471名空员航空公司职业生涯规划算满意占总效数438325名空员航空公司职业生涯规划非常满意占总效数1543
表6 成航空公司空员评选考核制度情况（N162）
非常必
较必
般
没必
完全没必
数
15
11
76
37
23
百分
926
679
4691
2284
1420
通表6知15名空员认评选考核制度非常必占总效数92611名空员认评选考核制度较必占总效数67976名空员认评选考核制度般占总效数469137名空员认评选考核制度没必占总效数228423名空员认评选考核制度完全没必占总效数1420
表7 成航空公司空员精神激励情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
11
19
35
66
31
百分
679
1173
2160
4074
1914
通表7知11名空员公司精神激励方面非常满意占总效数67919名空员公司精神激励方面较满意占总效数117335名空员公司精神激励方面般占总效数216066名空员公司精神激励方面算满意占总效数407431名空员公司精神激励方面非常满意占总效数1914
33成航空公司空员激励机制存问题
331薪酬体系合理
非货币性薪酬非常重仅够空员提供够发挥潜力工作机会进步挖掘潜力然成航空公司薪酬体系合理缺乏非货币性薪酬充分调动空员积极性进步空员工作中体验工作带成感具备充足责感时成航空公司缺乏中长期薪酬激励机制加成航空公司薪酬激励模式太单单薪酬激励模式然够空员定程度激励效果特明显成航空公司薪酬体系合理空员日常工作中法全身心投入进进步直接制约空员工作积极性营造出种消极工作氛围
332精神激励位
成航空公司空员精神激励位致空员成航空公司精神激励方面满意成航空公司目前采相传统物质激励模式精神激励方面特注意致成航空公司缺乏效空情感激励机制着国济断发展开始仅仅注重金钱成航空公司采金钱激励方式幅度降低空员激励效果时成航空公司空精神理解位认空员精神高雅端庄美丽等等致空员职业素质相说较低时成航空公司空员间沟通较少思想期求没进行时反馈直接忽略空员精神激励致空员热爱岗位树立良工作态度
333绩效考核体系够健全
绩效考核公司说非常重公司考核目标必须明确果考核目标明确会直接制约企业发展致绩效考核达企业发展求成航空公司绩效考核体系够健全成航空公司空员评选考核态度特端正调查中知部分空员认评选考核等没太必认绩效考核航空公司日常理中流程认绩效考核等方面身发展没影响时成航空公司空员考核态度基太统成航空公司考核制度空员持态度相空员非常注重绩效考核空员特注重加成航空公司绩效考核体系够健全空员开始懈怠考核工作
334缺少职业生涯规划
空员航空公司应该未发展做出定规划成航空公司空员职业生涯规划非常重仅利员工未发展促空员良未发展规划员工更加目标成航空公司缺少空员职业生涯规划成航空公司培养方法停留较落水成航空公司部分空员成航空公司职业生涯规划特满意进步致空员开始感觉工作没吸引力导致空员工作缺乏热情时成航空公司没空员进行明确分类空员培养特重致空员政治道德法制纪律方面知识非常缺少空员没良政治思想坚守法律进步致空员法根航空公司目标制定目标制约身更发展
4 成航空公司空员激励机制改进策
41重新建构薪酬体系
411薪酬体系中加入非货币性薪酬
成航空公司薪酬体系合理现薪酬体系中较缺乏非货币性薪酬充分调动空员积极性针问题成航空公司应薪酬体系中纳入非货币性薪酬成航空公司应设计报酬制度时候结合公司具体情况例工作员固定报酬变动报酬工资补贴保持工作等等时工资总额固定工资变动工资应进行适划分确定报酬时候应根区物价水居民消费水等方面实现非货币性薪酬薪酬体系进行完善时成航空公司应实行报酬总额统理通理促空员报酬参公司业绩进步成航空公司利润涨幅度远空员报酬涨幅度非货币性薪酬加入薪酬体系中空员提供够发挥潜力工作机会进步促成航空公司薪酬体系合理
412补充长期薪酬激励机制
成航空公司缺乏中长期薪酬激励机制加成航空公司薪酬激励模式太单单薪酬激励模式然够空员定程度激励效果特明显针问题成航空公司需建立薪酬激励机制时进行中长期方面建立薪酬激励机制断完善促薪酬激励模式断完善成航空公司根空员事岗位时长职位空员进行职位报酬档次提升建立年度薪档晋升完善成航空公司长期薪酬激励机制时成航空公司提高空员福利遇通提高空员福利遇进步提升空员工作积极性直接提高空员工作水提高成航空公司空员福利遇促空员绩效效提升降低空员工作压力实现薪酬效激励
42完善精神激励容
421加强空情感激励
成航空公司目前采相传统物质激励模式精神激励方面特注意空员精神激励更位致空员成航空公司精神激励方面满意针问题成航空公司应完善精神激励容加强空员情感激励明白金钱唯激励方式尊重激励方式远远超金钱激励模式成航空公司应强调级理员空员情感进行投资促成航空公司理员工作生活空员进行更关心帮助空员加强工作成感实现精神激励时成航空公司针空员运情感激励空员进行充足关心爱护空员积极性充分激发出空员死心塌工作
422空精神奉行
成航空公司空员间沟通较少思想期求没进行时反馈直接忽略空员精神激励致空员热爱岗位树立良工作态度针问题成航空公司应奉行空精神创新精神进行较充分传扬培养空员积极态度基础空员保持着良工作态度促空员职业精神提高空员够树立明确工作目标热爱岗位工作时成航空公司应客户中心客户心沟通理念针空员培养方面理念理念深入融合空员心中空员企业精神明确进步空员责感属感幅度提升时成航空公司理者应起带头作带领着空员积极动热情投入空工作中
43进步健全空员绩效考核机制
431明确绩效考核目
成航空公司应公司目标标准空员绩效考核目标公司战略目标相联系起成航空公司空员目标成航空公司目标统起时公司必须拥客观公正绩效考核考评体系空员评价够切合实际事实基础明确绩效考核目加强绩效考核体系目标时成航空公司应完善空员沟通途径加强空员间沟通沟通效率促公司工作够保障成航空公司应该优化力资源方面制度奖赏责罚应该非常明确空员深刻体会绩效考核重性认识公司绩效考核体系公正合理
432优化构建绩效体系容指标
成航空公司绩效考核体系够健全容指标方面着定欠缺致空员开始懈怠考核工作针问题成航空公司应优化构建绩效体系容指标构建新绩效考核体系构建绩效考核体系时候成航空公司遵循科学性原构建新绩效考核体系时候成航空公司通：划分绩效评估绩效反馈绩效整合运等等构建科学合理绩效考核体系通调研公司空员工作情况进行深入认识通调研结果做出相合理评判空员岗位标准进行划分公司套科学考核标准时成航空公司建立反馈机制空员绩效考核进行效反馈项考核结果运公司中断绩效考核制度进行断完善
44进步细化空员职业生涯规划
441关注空员职业成长
成航空公司缺少空员职业生涯规划培养方法停留较落水空员职业成长特重致空员工作越越没热情针问题成航空公司应空员职业成长方面进行全面关注根成航空公司发展目标空员完成实现价值推动空员实现职业成长空员应职业规划公司职业规划目标相符合相适应时成航空公司解空员发展需求制定职业生涯规划时候明确空员发展方空员进行更加良指导时公司空员创造良工作氛围实现空员身价值关注空员职业成长空员责心进行断激发实现公司空员成长进步
442加强空员教育培训
成航空公司空员培养特重致空员政治道德法制纪律方面知识非常缺少空员没良政治思想坚守法律致空员法根航空公司目标制定目标针问题成航空公司应针空员加强教育方面培训建立导非常鲜明培训目标空员政治道德法制纪律方面进行教育提高空员综合素质时空员进行分类实现针性培训促空员实现身价值时成航空公司丰富培训容明白空员工作力公司说非常重公司应丰富培训容利元化方式空员进行培训培训效率发挥培训容丰富
结语
着航空业迅速发展空员求越越高空员直接影响着航空公司盛衰航空公司空员激励更显非常重文成航空公司例航空公司空员激励机制展开调查研究空员物质激励机制方面空员精神激励机制方面入手分析研究空员激励现状通断分析发现成航空公司空员激励机制存问题：薪酬体系合理精神激励位绩效考核体系够健全缺少职业生涯规划针问题提出相应建议：重新建构薪酬体系：薪酬体系中加入非货币性薪酬补充长期薪酬激励机制完善精神激励容：加强空情感激励空精神奉行进步健全空员绩效考核机制：明确绩效考核目优化构建绩效体系容指标进步细化空员职业生涯规划：关注空员职业成长加强空员教育培训推动航空公司空员激励机制更建设
参考文献
[1]蒋颖莹高质量培养空[J]智库时代2019(51)247248
[2]岳亮空专业开设客舱实训类课程分析建议[J]智库时代2019(42)229+231
[3]王桂樱 X航空公司空员激励机制研究[D]云南师范学2018
[4]马丽浅析优秀空员应具备素质[J]科技济导刊201826(25)231
[5]春慧 空员胜力模型构建评价研究[D]郑州航空工业理学院2018
[6]庄飞飞 国航公司空员流失问题研究[D]连海事学2018
[7]徐佳梦试航空服务礼仪性化服务[J]农家参谋2017(18)233
[8]刘菲张子驰耿晗黄阳洋职空员薪酬水调查研究[J]旅游览(半月)2017(06)191
[9]王坤新济背景空面形势[J]贸实践2017(12)152153
[10]张然 SD航空公司空员激励机制研究[D]山东财学2017
[11]周雪婷空服务礼仪航空性化服务[J]科技资讯201715(12)247248
[12]李红毅浅谈空员亲力培养方法[J]科技展201626(16)283
[13]杨梦雅 空员情绪劳动组织承诺工作满意度相关研究[D]西北学2015
[14]卢珊空员疲劳问题策分析[J]旅游览(半月)2014(02)349
[15]夏郁空员工作倦怠成策[J]中国民航空2013(03)6869
附 录
成航空公司空员激励机制研究
空员调查问卷
亲爱空员：
您名毕业学生目前正针成航空公司空员激励机制进行调查研究更进行研究成航空公司工程员进行问卷调查发放希您宝贵意见建议感谢您支持配合
1您性？（ ）
A男 B女
2您年龄？（ ）
A25岁 B2530岁 C3035岁 D3540岁 E40岁
3您婚姻状况？（ ）
A已婚 B未婚
4您学历？（ ）
A中专 B专 C科 D研究生 E硕士
5您工龄？（ ）
A1年 B14年 C510年 D10年
6您月收入？（ ）
A10012000 B20013000 C30015000 D5000
7目前工资收入否满意？（ ）
A满意 B满意 C般 D满意 E满意
8您认成航空公司空员工资激励？（ ）
A非常 B较 C般 D算 E非常
9您成航空公司空员奖金分配制度满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
10您成航空公司空员福利满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
11您认成航空公司空员保险？（ ）
A非常 B较 C般 D算 E非常
12您成航空公司空员职业生涯规划满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
13您认成航空公司空员评选考核制度？（ ）
A非常必 B较必 C般 D没必 E完全没必
14您成航空公司空员精神激励满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
15您认公司工作安排否合理？
A合理 B合理 C般 D合理 E合理
致 谢
文初选题截止文定稿历月时间紧张学中深深感受知识重性然写文件十分容易事情中感受众予鼓励支持次谢谢家感谢老师孜孜倦传授知识工作实践中施展华通写作篇文更加透彻解身足处明白学中工作中必须断总结验断充实知识力限没专业知识进行深入解问题研究留表层分析够透彻写文纯属抛砖引玉举存问题会通实践继续努力学逐渐完善文次感谢予帮助谢谢家
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题目：成航空公司空员激励机制研究
学生姓名： 程国桦
指导教师： 尹汝龙
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2020年 5 月 10 日 2020年5月11日
摘
年国济水幅度提升生活水逐步提升出行时开始选择飞机出行仅促进国航空业发展国航空公司空员挑战国航空公司空员求越越高目前航空公司空员激励已非常重文通文献资料法案例分析法问卷调查法成航空公司空员激励机制展开研究研究中调查成航空公司空员物质激励机制现状空员精神激励机制现状现状进行分析发现成航空公司空员激励机制存系列问题例薪酬体系合理精神激励位绩效考核体系够健全缺少职业生涯规划等等针问题提出相应建议例：重新建构薪酬体系：薪酬体系中加入非货币性薪酬补充长期薪酬激励机制完善精神激励容：加强空情感激励空精神奉行进步健全空员绩效考核机制：明确绩效考核目优化构建绩效体系容指标进步细化空员职业生涯规划：关注空员职业成长加强空员教育培训等等
关键词：航空公司空员激励机制
Abstract
Levels in recent years our country＇s economy has been greatly ascend also gradually improve the people＇s standard of living travel to choose the plane travel this not only promoted the development of China＇s aviation industry gave a challenge China airlines flight attendants the China airlines flight attendants demand is higher and higher at present the airlines for the cabin staff incentive is very important This paper through the literature material method case analysis and questionnaire survey to chengdu airlines flight attendants on the study of incentive mechanism in the study examines the material of chengdu airlines flight attendants the status quo of incentive mechanism and the present situation of the flight attendants spirit incentive mechanism and analyses the present situation discovered the chengdu airlines flight attendants a series of problems of incentive mechanism such as unreasonable compensation system the spirit of motivation inadequate and imperfect performance evaluation system lack of personal career planning etc In view of these problems some Suggestions are put forward such as reconstruct the compensation system add nonmonetary compensation in the compensation system supplement the longterm compensation incentive mechanism To improve the content of spiritual incentive to strengthen the flight attendant emotional incentive flight attendant spirit Further improve the performance appraisal mechanism of flight attendants clarify the purpose of performance appraisal optimize the content and indicators of the performance system Further detailing the personal career planning of flight attendants paying attention to the career growth of flight attendants strengthening the education and training of flight attendants etc
Key words airlines Flight attendants Incentive mechanism
目 录
1 引言 1
2 研究象方法 1
21研究象 1
22研究方法 1
221文献资料法 1
222案例分析法 1
223问卷调查法 2
3 结果分析 2
31成航空公司现状 2
311公司整体现状 2
312新时代空城工作新变化 2
32成航空公司空员激励机制现状 3
321空员物质激励机制 3
322空员精神激励机制 4
33成航空公司空员激励机制存问题 5
331薪酬体系合理 5
332精神激励位 5
333绩效考核体系够健全 5
334缺少职业生涯规划 6
4 成航空公司空员激励机制改进策 6
41重新建构薪酬体系 6
411薪酬体系中加入非货币性薪酬 6
412补充长期薪酬激励机制 7
42完善精神激励容 7
421加强空情感激励 7
422空精神奉行 7
43进步健全空员绩效考核机制 8
431明确绩效考核目 8
432优化构建绩效体系容指标 8
44进步细化空员职业生涯规划 8
441关注空员职业成长 8
442加强空员教育培训 9
结语 9
参考文献 11
附 录 12
致 谢 14
成航空公司空员激励机制研究
1 引言
年国济发展非常迅速生活水逐渐提升选择坐飞机出行越越加现飞机票售价相降低航空行业接客数量呈直线升趋势快速发展形中行业工作压力断增加服务行业求越越高空员服务质量工作积极态度影响着航空公司实现持续稳定快速发展重素消极工作态度仅会加客投诉量会定程度影响空员工作心情会空员心理承受更压力效激励手段改善空员心理状态效手段提高空工作员工作积极性效方式航空公司提升业绩服务口碑必方式文通成航天公司例航空公司空员激励机制进行研究根成航空公司总体现状空员激励机制实际情况进行分析找出成航空公司激励制度系列足终实现航空公司空员双赢
2 研究象方法
21研究象
文成航空公司空员象成航空公司空员激励机制进行研究
22研究方法
221文献资料法
课题研究通中国知网万方等途径进行关键词检索查找出相关文献资料查找相关文献资料进行认真研究利学校图书馆利资源查关航空公司激励机制相关书籍学相关基础理知识相关知识进行整理进步解课题领域研究现状前动态文研究坚实理基础
222案例分析法
文成航空公司具体案例进行研究公司务员激励机制进行研究根实际出发具非常强烈针性终研究成果定程度具较强烈实性时文撰写提供重基础
223问卷调查法
根文研究需成航空公司部分空员关物质激励认知情况精神激励情况职业规划等方面制定相关问卷调查问卷进行发放回收成航空公司空员发放问卷200份收回162份回收率8100问卷进行统计整理便文写作提供定基础
3 结果分析
31成航空公司现状
311公司整体现状
2010年1月份成航空限公司中国商飞机限责公司四川航空集团限责公司成交通投资集团限公司起正式成立注册资68000 万民币时公司持股例分4840971103四川成成航空总部运营基设成双流国际机场营范围包括国航空客货运输业务航空器材进出口业务等目前止成航空运行空客A320系列飞机ARJ21700飞机两种机型先开通运营70余条国外航线开航成航空公司直保持着良安全记录民机影响力着持续提升推动公司盈利力成航空服务理念服务 心成航空成品牌文化定位着力造成座旅游城市飞行空中名片积极宣传成旅游文化断探索前进中成航空建立起套行效科学理方法建成具中国民机特色企业文化体系致力国产民机成功商业运营建设成型国际航空枢纽贡献力量
312新时代空城工作新变化
着新时代空工作新变化空工作肩负着特殊命工作时国科技技术发展成熟飞机国属新兴产物熟知觉飞机危险空员沟通交流缓解顾客紧张情绪顾客非常强烈安全意识吸引更旅客开始坐飞机外出新时代促空工作变尴尬着科技技术断发展济社会逐步提升安全措施越越成熟坐飞机越越航班服务公司旅客明显增航班延误等等问题逐渐增数旅客空姐期值高超空姐承受范围时新时代发展航空公司仅早班夜班飞机增域外航线出差驻外等等方面时长航线餐饮服务服务程序幅度增加空姐求越越规范化求越越严格时国际航线增提高外语力薪酬收入水年保持稳定水物价断增长薪酬实质降空员积极性降低
32成航空公司空员激励机制现状
321空员物质激励机制
表1 成航空公司空员工资激励情况（N162）
非常
较
般
算
非常
数
10
22
45
69
16
百分
617
1358
2778
4259
988
通表1知成航空公司空员工资激励情况中10名空员认成航空公司工资激励非常占总效数61722名空员认成航空公司工资激励较占总效数135845名空员认成航空公司工资激励般占总效数277869名空员认成航空公司工资激励算占总效数425916名空员认成航空公司工资激励非常占总效数988
表2 成航空公司空员奖金分配制度情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
8
18
29
64
43
百分
494
1111
1790
3951
2654
通表2知8名空员奖金分配制度非常满意占总效数49418名空员奖金分配制度较满意占总效数111129名空员奖金分配制度般占总效数179064名空员奖金分配制度算满意占总效数395143名空员奖金分配制度非常满意占总效数2654
表3 成航空公司空员福利情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
29
31
42
34
26
百分
1790
1914
2593
2099
1605
通表3知29名空员福利激励非常满意占总效数179031名空员福利激励较满意占总效数191442名空员福利激励般占总效数259334名空员福利激励算满意占总效数209926名空员福利激励非常满意占总效数1605
表4 成航空公司空员保险情况（N162）
非常
较
般
算
非常
数
36
67
21
29
9
百分
2222
4136
1296
1790
556
通表4知成航空公司空员保险情况中36名空员认公司社会保险激励非常占总效数222267名空员认公司社会保险激励较占总效数413621名空员认公司社会保险激励般占总效数129629名空员认公司社会保险激励算占总效数17909名空员认公司社会保险激励非常占总效数556
322空员精神激励机制
表5 成航空公司空员职业生涯规划情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
6
29
31
71
25
百分
370
1790
1914
4383
1543
通表5知成航空公司空员职业生涯规划情况6名空员航空公司职业生涯规划非常满意占总效数37029名空员航空公司职业生涯规划较满意占总效数179031名空员航空公司职业生涯规划般占总效数191471名空员航空公司职业生涯规划算满意占总效数438325名空员航空公司职业生涯规划非常满意占总效数1543
表6 成航空公司空员评选考核制度情况（N162）
非常必
较必
般
没必
完全没必
数
15
11
76
37
23
百分
926
679
4691
2284
1420
通表6知15名空员认评选考核制度非常必占总效数92611名空员认评选考核制度较必占总效数67976名空员认评选考核制度般占总效数469137名空员认评选考核制度没必占总效数228423名空员认评选考核制度完全没必占总效数1420
表7 成航空公司空员精神激励情况（N162）
非常满意
较满意
般
算满意
非常满意
数
11
19
35
66
31
百分
679
1173
2160
4074
1914
通表7知11名空员公司精神激励方面非常满意占总效数67919名空员公司精神激励方面较满意占总效数117335名空员公司精神激励方面般占总效数216066名空员公司精神激励方面算满意占总效数407431名空员公司精神激励方面非常满意占总效数1914
33成航空公司空员激励机制存问题
331薪酬体系合理
非货币性薪酬非常重仅够空员提供够发挥潜力工作机会进步挖掘潜力然成航空公司薪酬体系合理缺乏非货币性薪酬充分调动空员积极性进步空员工作中体验工作带成感具备充足责感时成航空公司缺乏中长期薪酬激励机制加成航空公司薪酬激励模式太单单薪酬激励模式然够空员定程度激励效果特明显成航空公司薪酬体系合理空员日常工作中法全身心投入进进步直接制约空员工作积极性营造出种消极工作氛围
332精神激励位
成航空公司空员精神激励位致空员成航空公司精神激励方面满意成航空公司目前采相传统物质激励模式精神激励方面特注意致成航空公司缺乏效空情感激励机制着国济断发展开始仅仅注重金钱成航空公司采金钱激励方式幅度降低空员激励效果时成航空公司空精神理解位认空员精神高雅端庄美丽等等致空员职业素质相说较低时成航空公司空员间沟通较少思想期求没进行时反馈直接忽略空员精神激励致空员热爱岗位树立良工作态度
333绩效考核体系够健全
绩效考核公司说非常重公司考核目标必须明确果考核目标明确会直接制约企业发展致绩效考核达企业发展求成航空公司绩效考核体系够健全成航空公司空员评选考核态度特端正调查中知部分空员认评选考核等没太必认绩效考核航空公司日常理中流程认绩效考核等方面身发展没影响时成航空公司空员考核态度基太统成航空公司考核制度空员持态度相空员非常注重绩效考核空员特注重加成航空公司绩效考核体系够健全空员开始懈怠考核工作
334缺少职业生涯规划
空员航空公司应该未发展做出定规划成航空公司空员职业生涯规划非常重仅利员工未发展促空员良未发展规划员工更加目标成航空公司缺少空员职业生涯规划成航空公司培养方法停留较落水成航空公司部分空员成航空公司职业生涯规划特满意进步致空员开始感觉工作没吸引力导致空员工作缺乏热情时成航空公司没空员进行明确分类空员培养特重致空员政治道德法制纪律方面知识非常缺少空员没良政治思想坚守法律进步致空员法根航空公司目标制定目标制约身更发展
4 成航空公司空员激励机制改进策
41重新建构薪酬体系
411薪酬体系中加入非货币性薪酬
成航空公司薪酬体系合理现薪酬体系中较缺乏非货币性薪酬充分调动空员积极性针问题成航空公司应薪酬体系中纳入非货币性薪酬成航空公司应设计报酬制度时候结合公司具体情况例工作员固定报酬变动报酬工资补贴保持工作等等时工资总额固定工资变动工资应进行适划分确定报酬时候应根区物价水居民消费水等方面实现非货币性薪酬薪酬体系进行完善时成航空公司应实行报酬总额统理通理促空员报酬参公司业绩进步成航空公司利润涨幅度远空员报酬涨幅度非货币性薪酬加入薪酬体系中空员提供够发挥潜力工作机会进步促成航空公司薪酬体系合理
412补充长期薪酬激励机制
成航空公司缺乏中长期薪酬激励机制加成航空公司薪酬激励模式太单单薪酬激励模式然够空员定程度激励效果特明显针问题成航空公司需建立薪酬激励机制时进行中长期方面建立薪酬激励机制断完善促薪酬激励模式断完善成航空公司根空员事岗位时长职位空员进行职位报酬档次提升建立年度薪档晋升完善成航空公司长期薪酬激励机制时成航空公司提高空员福利遇通提高空员福利遇进步提升空员工作积极性直接提高空员工作水提高成航空公司空员福利遇促空员绩效效提升降低空员工作压力实现薪酬效激励
42完善精神激励容
421加强空情感激励
成航空公司目前采相传统物质激励模式精神激励方面特注意空员精神激励更位致空员成航空公司精神激励方面满意针问题成航空公司应完善精神激励容加强空员情感激励明白金钱唯激励方式尊重激励方式远远超金钱激励模式成航空公司应强调级理员空员情感进行投资促成航空公司理员工作生活空员进行更关心帮助空员加强工作成感实现精神激励时成航空公司针空员运情感激励空员进行充足关心爱护空员积极性充分激发出空员死心塌工作
422空精神奉行
成航空公司空员间沟通较少思想期求没进行时反馈直接忽略空员精神激励致空员热爱岗位树立良工作态度针问题成航空公司应奉行空精神创新精神进行较充分传扬培养空员积极态度基础空员保持着良工作态度促空员职业精神提高空员够树立明确工作目标热爱岗位工作时成航空公司应客户中心客户心沟通理念针空员培养方面理念理念深入融合空员心中空员企业精神明确进步空员责感属感幅度提升时成航空公司理者应起带头作带领着空员积极动热情投入空工作中
43进步健全空员绩效考核机制
431明确绩效考核目
成航空公司应公司目标标准空员绩效考核目标公司战略目标相联系起成航空公司空员目标成航空公司目标统起时公司必须拥客观公正绩效考核考评体系空员评价够切合实际事实基础明确绩效考核目加强绩效考核体系目标时成航空公司应完善空员沟通途径加强空员间沟通沟通效率促公司工作够保障成航空公司应该优化力资源方面制度奖赏责罚应该非常明确空员深刻体会绩效考核重性认识公司绩效考核体系公正合理
432优化构建绩效体系容指标
成航空公司绩效考核体系够健全容指标方面着定欠缺致空员开始懈怠考核工作针问题成航空公司应优化构建绩效体系容指标构建新绩效考核体系构建绩效考核体系时候成航空公司遵循科学性原构建新绩效考核体系时候成航空公司通：划分绩效评估绩效反馈绩效整合运等等构建科学合理绩效考核体系通调研公司空员工作情况进行深入认识通调研结果做出相合理评判空员岗位标准进行划分公司套科学考核标准时成航空公司建立反馈机制空员绩效考核进行效反馈项考核结果运公司中断绩效考核制度进行断完善
44进步细化空员职业生涯规划
441关注空员职业成长
成航空公司缺少空员职业生涯规划培养方法停留较落水空员职业成长特重致空员工作越越没热情针问题成航空公司应空员职业成长方面进行全面关注根成航空公司发展目标空员完成实现价值推动空员实现职业成长空员应职业规划公司职业规划目标相符合相适应时成航空公司解空员发展需求制定职业生涯规划时候明确空员发展方空员进行更加良指导时公司空员创造良工作氛围实现空员身价值关注空员职业成长空员责心进行断激发实现公司空员成长进步
442加强空员教育培训
成航空公司空员培养特重致空员政治道德法制纪律方面知识非常缺少空员没良政治思想坚守法律致空员法根航空公司目标制定目标针问题成航空公司应针空员加强教育方面培训建立导非常鲜明培训目标空员政治道德法制纪律方面进行教育提高空员综合素质时空员进行分类实现针性培训促空员实现身价值时成航空公司丰富培训容明白空员工作力公司说非常重公司应丰富培训容利元化方式空员进行培训培训效率发挥培训容丰富
结语
着航空业迅速发展空员求越越高空员直接影响着航空公司盛衰航空公司空员激励更显非常重文成航空公司例航空公司空员激励机制展开调查研究空员物质激励机制方面空员精神激励机制方面入手分析研究空员激励现状通断分析发现成航空公司空员激励机制存问题：薪酬体系合理精神激励位绩效考核体系够健全缺少职业生涯规划针问题提出相应建议：重新建构薪酬体系：薪酬体系中加入非货币性薪酬补充长期薪酬激励机制完善精神激励容：加强空情感激励空精神奉行进步健全空员绩效考核机制：明确绩效考核目优化构建绩效体系容指标进步细化空员职业生涯规划：关注空员职业成长加强空员教育培训推动航空公司空员激励机制更建设
参考文献
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附 录
成航空公司空员激励机制研究
空员调查问卷
亲爱空员：
您名毕业学生目前正针成航空公司空员激励机制进行调查研究更进行研究成航空公司工程员进行问卷调查发放希您宝贵意见建议感谢您支持配合
1您性？（ ）
A男 B女
2您年龄？（ ）
A25岁 B2530岁 C3035岁 D3540岁 E40岁
3您婚姻状况？（ ）
A已婚 B未婚
4您学历？（ ）
A中专 B专 C科 D研究生 E硕士
5您工龄？（ ）
A1年 B14年 C510年 D10年
6您月收入？（ ）
A10012000 B20013000 C30015000 D5000
7目前工资收入否满意？（ ）
A满意 B满意 C般 D满意 E满意
8您认成航空公司空员工资激励？（ ）
A非常 B较 C般 D算 E非常
9您成航空公司空员奖金分配制度满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
10您成航空公司空员福利满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
11您认成航空公司空员保险？（ ）
A非常 B较 C般 D算 E非常
12您成航空公司空员职业生涯规划满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
13您认成航空公司空员评选考核制度？（ ）
A非常必 B较必 C般 D没必 E完全没必
14您成航空公司空员精神激励满意度？（ ）
A非常满意 B较满意 C般 D算满意 E非常满意
15您认公司工作安排否合理？
A合理 B合理 C般 D合理 E合理
致 谢
文初选题截止文定稿历月时间紧张学中深深感受知识重性然写文件十分容易事情中感受众予鼓励支持次谢谢家感谢老师孜孜倦传授知识工作实践中施展华通写作篇文更加透彻解身足处明白学中工作中必须断总结验断充实知识力限没专业知识进行深入解问题研究留表层分析够透彻写文纯属抛砖引玉举存问题会通实践继续努力学逐渐完善文次感谢予帮助谢谢家
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