项目理流程制度手册
广州市鹏龙计算机科技限公司 技术部
20167
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09
201671
初稿
周波
目录
总 5
1工作目标 5
2工作原 5
3岗位职责 5
二 项目实施活动 5
1标准活动定义 6
2项目启动阶段 6
需求初步解 6
编制项目活动矩阵 7
编写项目总体计划（需评审） 7
3联合设计阶段 8
调研需求 8
分析需求 9
确认需求 9
调研接口 9
编写接口方案 10
确认接口 10
编写提交需求报告(需评审) 10
4软件开发阶段 11
开发务提交 11
开发务确认 11
务开发 12
开发务完成确认 12
项目基础资料收集 13
基础数配置 13
设备接入实验室测试 14
接口实验室测试 14
出验收 15
5现场实施阶段 15
现场环境确认 15
现场部署调试 17
外场设备接入 17
接口接 18
系统联调 19
6系统试运行阶段 19
系统线 19
户培训 20
编写运维技术手册 20
运维工作交接 21
障诊断修复 21
7项目验收阶段 22
验收资料编写 22
配合验收 22
验收完善 23
系统交付 24
三 项目理活动 24
1成理 24
2进度理 25
3质量理 26
4沟通理 26
业（户） 26
项目理（项目部） 27
中心开发部 27
5现场理 28
四 工作界面协作流程 30
1事业部 30
总体协作流程 30
设备协议开发调试 31
系统出验收 32
设备接入调试 33
接口系统联调试 34
2研究院设计咨询中心 35
软件技术方案协助 35
情报板版面设计发布段规划 35
3中心开发部 36
开发务安排确认 36
现场开发支持 37
五 配套理规定 37
1软件系统日常运维手册编写指南 37
概述 37
项目软件系统运维流程 38
角色职责 39
项目资料求 41
巡检象基求 45
系统数备份 71
系统障处置基求 72
团队组织 76
运维流程 80
2项目开发务理办法 83
概述 83
阶段工作定义 84
实施细 88
3项目周报项目简报 98
4软件中心项费理规定 100
项费组成说明 100
项费预算审核办法 101
项费报销规定 101
5软件系统基集成环境求 103
网络 103
数库 105
机系统 125
附表单样式 132
1项费理 132
季度项费预（决）算表 132
项费支出明细表 132
现场员考勤表 132
2项目开发务理 132
项目开发务表（周） 132
开发资源突表（周） 132
3项目活动进度理 132
项目活动矩阵 132
项目总体进度计划 132
项目周报 132
项目简报 132
4运维理质量评价 132
运维巡检记录表 132
障报告 132
系统缺陷统计表 132
总
1工作目标
推进工程项目软件实施理工作协助事业部利完成项目
2工作原
A局观切言行应利维护公司形象利益
B现场工作遇阻力困难法推进时应时级（组长部门理）报告沟通寻求处理办法
C项目工作特类外部协调工作应留程痕迹：会议纪沟通记录必通OA请示批复流程固化
D听项目理工作安排发生观点相左时应先充分沟通果应时级反映现场项目理争执发生更激烈突
E项目理拥户终解释权部意见外统表达口径
3岗位职责
A负责工程项目软件现场实施理工作
B协调开发资源时完成系统功部署线
C协助项目理推动项目提供软件方面技术支持
二 项目实施活动
参考软件项目理程结合实际情况项目实施划分项目启动联合设计软件开发现场实施系统试运行项目验收六阶段定义34项标准活动
1标准活动定义
项目启动
联合设计
软件开发
现场实施
系统试运行
项目验收
需求初步解
调研需求
开发务提交
现场环境确认
系统线
验收资料编写
编制项目活动矩阵
分析需求
开发务确认
现场部署调试
户培训
配合验收
编写项目总体计划
确认需求
务开发
外场设备接入
编写运维技术手册
验收完善
调研接口
务完成确认
接口接
运维工作交接
系统交付
编写接口方案
项目基础资料收集
系统联调
障诊断修复
确认接口
图层制作
编写提交需求报告(需评审)
基础数配置
设备接入实验室测试
接口实验室测试
出验收
2项目启动阶段
阶段项目中标公司部移交会开始计算直提交软件项目整体计划阶段中软件项目理需初步解项目需求情况编制活动矩阵项目总体计划（软件实施）
需求初步解
Ø 目标
解项目基需求编制项目活动矩阵总体计划作准备
Ø 求
1 阅读招投标文件解项目建设系统组成基功求接口数源外场设备等重信息
2 条件情况业（户）前期设计员等解项目背景情况接触沟通解项目目标时间节点初步功需求
3 评估项目规模实际工作量
4 已知需求组织成需求清单产品功列表标明新增户需求
编制项目活动矩阵
Ø 目标
通项目活动矩阵编写梳理形成项目实施容纲作续项目实施理工作保证项目工作序展开
Ø 求
1 根解需求填写项目活动矩阵（样式见表）中子活动根需求初步理解结合实际情况填写
2 尚未明确活动填写较粗行细化量遗漏工作
阶段
系统
活动
系统1
系统2
……
系统n
项目启动
标准活动1
子活动1
子活动2
标准活动2
子活动3
子活动4
标准活动3
……
联合设计
标准活动4
……
……
子活动n1
子活动n
子活动n+1
……
编写项目总体计划（需评审）
Ø 目标
编制软件实施总体计划作项目整体计划部分续项目执行
Ø 求
1 总体计划中罗列项目务项目活动矩阵中子务
2 需根项目整体推进情况项活动身工作量设置进度节点项目明确时间求导致倒排进度计划需份实际反映进度部计划
3 需通软件中心组织评审
3联合设计阶段
阶段业召集项目启动会监理开工令发出开始排定进度计划开展需求接口调研方案编写确认工作阶段性产物需求报告需提交评审
调研需求
Ø 目标
通户（业）调研明确工程软件工作目标系统范围相关户功性需求
Ø 求
1 协调业(户)方确定名需求接口业（户）方需求应该接口汇总整理提出
2 针产品化功列表功需求特殊情况应引导户提出严重背离该功设计
3 针新功模块应充分深入沟通解户真实意图采原型页面等辅助手段帮助户明确需求
4 户需求调研细化分阶段进行先明确需求明确快开展分析确认工作前明确需求户（业）约定续讨需满足条件时间
5 调研结果组织形成调研报告通项目部提交业
Ø 工具
ü 调研纲问卷
ü 原型界面
ü 户调研报告
分析需求
Ø 目标
协调开发部门调研获需求进行分析形成软件功模块需求评估实现该需求需外部资源条件
Ø 求
1 研发部门口等针述需求进行分析形成现软件模块调整新模块开发需求初步评估工作量
2 评估实现软件功赖外部资源条件评估带协调工作量
确认需求
Ø 目标
户确认提出需求开发安排需协调解决外部条件
Ø 求
1 户明确提出需求开发进度安排
2 户阐述完成某需求达成外部环境条件求商定谁协调推动该外部条件达成
Ø 工具
ü 软件需求汇总表（含外部条件求）
ü 项目活动矩阵
调研接口
Ø 目标
根需求调研结果招投标文件求通项目部协调摸清系统外部接口情况接口方讨接口方式
Ø 求
1 解系统外部接口种类数量
2 通项目部协调接口方集成商沟通解接口现状接条件讨接方式
3 存技术协调困难接口调研结果组织成书面形式提交业协调
Ø 工具
ü 接口协调记录
编写接口方案
Ø 目标
根接口调研结果编写接口方案
Ø 求
1 针具备条件接口研发接口沟通确定接口方式
2 编写接口方案明确接双方提供接口方式数提供功访问限制等制定交互协议调规
确认接口
Ø 目标
户确认提出需求开发安排需协调解决外部条件
Ø 求
3 户明确提出需求开发进度安排
4 户阐述完成某需求达成外部环境条件求商定谁协调推动该外部条件达成
Ø 工具
ü 软件需求汇总表（含外部条件求）
ü 项目活动矩阵
编写提交需求报告(需评审)
4软件开发阶段
阶段需求报告通评审开始阶段参者软件开发部开发员软件项目理项目实施理角度程监控协调职责时提供必环境条件满足开发求义务
开发务提交
Ø 目标
满足开发外部条件务通务系统提交项目研发口沟通确认开发求
Ø 求
1 通协调推进务开发需满足条件达成：明确开发求接口方案获接口开发包等
2 述条件达成研发接口沟通明确开发求进度求
3 通务系统周规定时间前提交开发务
4 务求完成时间提出时间间留足够时间差便研发根实际情况统筹安排开发务
Ø 工具
ü 项目开发务表
开发务确认
Ø 目标
研发口出务安排进行确认问题时沟通
Ø 求
1 判断研发接口计划中安排资源开发完成时间否满足项目求
2 根现场情况应排入开发计划务未安排应研发口沟通求协调安排情况双方法达成致双方应分提交协调请求中心决策
3 开发务确认研发口软件项目理负责确认务特殊情况应计划时间准时完成
4 进度发生延软件项目理负责户（业）解释争取取谅解
Ø 工具
ü 项目开发务表
务开发
Ø 目标
解研发团队提务开发基情况
Ø 求
1 务安排进开发务系统常关注务执行情况时发现产生偏离提醒
Ø 工具
ü 项目开发务表
开发务完成确认
Ø 目标
研发部门开发完成功进行测试验证确认功准确符合户需求
Ø 求
1 集中开发阶段提出务确认出验收环节进行测试验证确认务关闭现场环境部署时发现问题作新缺陷修正务提出
2 系统试运行验收阶段提出开发务现场环境部署测试验证误关闭
3 测试验证程中发现问题视作该务未完成直修改通相应环境测试验证方作完成确认标志
4 开发务完成终确认职责属软件项目理
Ø 工具
ü 项目开发务表
项目基础资料收集
Ø 目标
软件开发部署需类资料求进行收集整理提供研发
Ø 求
1 收集提供GIS基础图层文件（服务接口说明）
2 收集提供系统集成方案网络方案存储方案等环境资料
3 收集提供研究院提供情报板版面图模组图(含发布段应关系)发布段划分图等算法诱导相关资料
4 收集提供外场设备接入展示相关信息包括设备类型点位通信址通信方式协议等信息
5 收集提供系统类外部接口相关开发资料：接口类型接口协议等
6 收集户提供业务功需基础信息职架构岗位员资源信息等
7 研究院求收集提供类算法需基础信息
Ø 工具
ü 项目提供资料列表
基础数配置
Ø 目标
协助研发部门部分基础数进行配置
Ø 求
1 发布段图层模组图发布段划分图等基础配置光带发布段应关系等信息
2 配置录入户提供类业务相关基础数
3 配置外场设备通信参数
注 算法相关基础配置研究院负责制作
设备接入实验室测试
Ø 目标
未接入认证外场设备进行接入测试验证确保求接入系统
Ø 求
1 通事业部项目部协调厂商提供样机模拟测试程序
2 公司搭建现场模拟环境进行接入测试
3 功接入系统协议进行通信交互外保证设备接入稳定性进行
4 通测试设备型号协议版纳入监控通项目验证证明数功稳定性达求作认证设备项目直接
注：厂商求提供样机测试程序配合测试法承诺现场设备接入调试时间
Ø 工具
ü 已认证接入设备清单
接口实验室测试
Ø 目标
项目外部系统通信接口进行接入测试验证确保进行系统接
Ø 求
1 通事业部项目部协调厂商提供接口相关资料
2 公司搭建现场模拟环境进行接入测试
3 接接口webservicesocket通信方式通信协议定义流程逐测试直协议流程求实现误
4 方提供开发库控件需时提供应测试页面
5 通倒库前置库访问等方式接接口进行项测试
注：厂商求提供测试程序配合测试法承诺该接口现场调试时间
出验收
Ø 目标
集中开发阶段形成系统公司部搭建现场模拟环境进部署全面测试通方项目现场部署
Ø 求
1 协调事业部搭建环境必须部分计算机设备网络设备存储设备等公司部搭建成现场模拟环境
2 求事业部协调厂商提供部分外场设备样机配合环境搭建
3 搭建数库操作系统虚拟化软件gis服务等运行环境部署软件系统配置必数
4 组织出验收组（成员公司技术委员会专家户代表等组成）系统项菜单功图功等进行验收测试记录测试结果提出验收意见
5现场实施阶段
阶段始出验收通现场具备实施条件完成软件系统现场环境中部署实现系统项功正常运转
现场环境确认
Ø 目标
协调项目部现场系统部署赖机房软硬件条件网络条件等进行确认确保系统实现部署基功调试
Ø 求
1 协调项目部逐项实填写项目进场条件确认单ip址表
2 初步核实填写容判断根已具备条件否进入现场实施
3 根确认单址表选择相关系统软件版（java环境）配置部分基础信息
软件进场条件确认单
项目名称
填写日期
填写
网络
序号
项目
现场情况
备注
1
ip址否分配
□ □否
需提供ip址分配表分配静态ip址
2
外场设备连通总数
请ip址分配表中标明连通设备
数库
序号
项目
现场情况
备注
1
数库机否架
□ □否
2
数库机否电
□ □否
3
数库存储否电
□ □否
4
数库机存储设备否连通
□ □否
5
服务器操作系统软件否安装
□ □否
安装版
□windows server 2008 64位
□AIX 61
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
6
数库软件否安装
□ □否
安装版
□Oracle 10g
□Oracle 11g
□sqlserver2008
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7
数库否求RAC
□ □否
机
序号
项目
现场情况
备注
1
服务器总数
2
已通电服务器数
3
已安装系统软件服务器数
安装版
□windows server 2008 64位
□redhat54 64位
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
1
客户端总数
2
已通电客户端数
3
已安装系统软件客户端数
安装版
□windows 7 32位
□windows 7 64位
□windows 8 32位
□windows 8 64位
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
软件进场条件确认单
序号
设备类型(必填)
安装位置(必填)
IP址(必填)
掩码(必填)
网关(必填)
MAC址
连通情况(必填)
属性
1
线圈车检器电子警察车牌识
已连通未连通
2
3
4
5
6
7
项目IP址分配表
现场部署调试
Ø 目标
实现软件系统现场部署赖环境配置确保系统功正常运行
Ø 求
1 现场实际情况进步核确认表ip分配表
2 安装系统运行赖环境软件
3 部署软件导入数库实例安装GIS服务通调试出验收阶段验证功正常运行
外场设备接入
Ø 目标
外场设备进行接入调试确保设备接入系统接入设备通系统进行数通信完成协议功
Ø 求
1 先针接入设备网络联通性进行检查
2 针已认证设备实验室已测试设备直接进行接入通观察入库数等方式判断接入否正常接入正常通厂商提供测试工具进行测试问题应通项目部协调厂商员配合排查
3 针未实验室测试非认证设备应求项目部协调厂商技术员场配合相关开发员进行设备接入调试工作
4 原开发员现场负责确保通调试实现类未验证设备正常接入台剩余接入调试配置工作应项目实施员完成
接口接
Ø 目标
外系统进行接口联调确保设计求实现数享功调达相应性求
Ø 求
1 先针接系统检查网络联通性法联通协调项目部解决
2 针实验室已测试接口直接尝试接接正常通方提供接口测试工具验证接口性问题应通项目部协调方技术员配合排查
3 针未实验室测试接口应求项目部协调方技术员场双方员配合进行接口调试直调通
4 原开发员已测试接口项目实施员开发员远程指导进行调试接未测试接口求开发员场方员配合调试
系统联调
Ø 目标
完成设备接入全部接口调试工作系统运行进行联调联试检验调试系统项功直运行正常数完整准确具备试运行条件
Ø 求
1 系统项业务功图功逐项进行单功点测试
2 面系统实现类户业务进行完整流程测试
3 通系统报表数查询功系统数实时性完整性进行检查通工具数效性进行分析
4 配合研究院进行算法调试通出数质量情况协助项目部起进行问题排查解决
6系统试运行阶段
阶段软件系统现场环境中完成部署确认系统项功正常运转系统操作需户（监控员）位开始阶段软件项目理务通户培训帮助户快熟悉系统操作户软件功进行逐项确认否达设计求者符合户需求户中产生问题予解决时编写系统操作手册运维技术手册系统交付做准备
系统线
Ø 目标
系统满足户实际需进行相关工作
Ø 求
1 事业部协调确认操作户尤监控员位
2 户理员确认系统户基础信息户权限等
3 配置录入系统操作户角色角色权限等数
4 配置录入户提供类业务相关基础数
户培训
Ø 目标
通户培训操作员理员更快熟悉系统
Ø 求
1 准备培训资料容应包括系统概况软件功说明软件操作说明等
2 协调事业部安排培训点培训时间参加员
3 专业领域培训信号机配时应通事业部厂商技术员进行协调培训容进行沟通确认
4 业求应配合业事业部参加培训员进行考核
编写运维技术手册
Ø 目标
根软件系统运维指南编写适系统运维技术手册
Ø 求
1 软件项目理牵头事业部负责协调厂商技术员交通工程组完成运维技术手册编写
2 根软件系统运维指南整理系统运维需基础资料现场设备ip址分配表软件部署情况汇总表等
3 根运维指南编写系统运维操作手册
4 根运维指南系统运维操作手册编制系统巡检表
5 运维操作手册系统巡检表容进行验证确保指导续运维员进行操作
Ø 工具
ü 软件系统运维指南
运维工作交接
Ø 目标
通事业部指定运维负责进行工作交接具备运维技术手册中求系统巡检力常见障诊断修复力
Ø 求
1 提供运维负责运维技术手册指导解软件系统相关运维工作
2 根系统运维技术手册求容运维负责进行培训独立完成系统巡检工作具备系统常见障诊断修复力
3 事业部项目负责运维负责起确认运维工作交接完成
Ø 工具
ü 系统运维技术手册
障诊断修复
Ø 目标
系统试运行阶段发生障进行诊断修复需软件开发解决障通项目开发务提交研发终确认问题解决
Ø 求
1 试运行阶段发生问题首先应进行诊断分类
2 软件中心法解决问题事业部沟通请事业部协调相关厂家技术专家予解决
3 需通软件开发解决问题首先记录系统缺陷统计表中便缺陷进行踪时研发口沟通明确开发求进度求
4 通务系统周规定时间前提交开发务
5 提出开发务现场环境部署测试验证误关闭
Ø 工具
ü 项目开发务表
ü 系统缺陷统计表
7项目验收阶段
阶段软件系统完成试运行开始阶段务配合事业部监理完成项目验收工作确认系统否达设计求者符合户需求验收程中产生问题新增需求予解决
验收资料编写
Ø 目标
配合事业部监理整理编写项目验收需资料例测试方案测试例软件文档等
Ø 求
1 业者监理确认软件系统验收资料清单相关文档模板格式求
2 产品化功列表功容原产品化功测试方案测试例软件文档基础根项目实际情况进行修改
3 针非产品化功模块软件项目理应负起编写测试方案测试例责研发口应负起编写软件概设计详细设计文档责
4 需研发配合完成文档研发口沟通明确文档求进度求
5 通务系统周规定时间前提交开发务
Ø 工具
ü 项目开发务表
配合验收
Ø 目标
配合事业部监理完成项目验收需容例第三方测试安全评测等
Ø 求
1 根测试方案测试例系统进行测
2 测程中发现问题予解决
3 软件中心法解决问题事业部沟通请事业部协调相关厂家技术专家予解决
4 需通软件开发解决问题首先记录系统缺陷统计表中便缺陷进行踪时研发口沟通明确开发求进度求
5 开发务通务系统周规定时间前提交开发务
6 整理系统测报告确定系统缺陷关闭
7 述务完成协助监理方测试员者第三方测试员进行系统测试
8 监理方第三方测试负责确认检测报告容系统缺陷
Ø 工具
ü 项目开发务表
ü 系统缺陷统计表
验收完善
Ø 目标
验收程中业（户）监理发现系统缺陷根检测报告缺陷予解决关闭业明确提出验收前需完成新增开发务研发口进行沟通确认通务系统进行提交类务应研发口明确优先级较高应予优先安排
Ø 求
1 验收发生问题首先应进行分类
2 软件中心法解决问题事业部沟通请事业部协调相关厂家技术专家业予解决澄清
3 需软件开发解决问题例开发新功增加新报表首先事业部起确认否工程范围事业部认开发容研发口沟通明确开发求进度求
4 非工程范围新开发通事业部业（户）进行协调
5 开发务通务系统周规定时间前提交开发务
6 提出开发务现场环境部署测试验证误关闭
7 影响项目验收系统缺陷全部关闭通事业部监理第三方测试员系统缺陷进行整改确认
8 终已确定验收报告确定项目已业（户）达成验收通
Ø 工具
ü 项目开发务表
系统交付
Ø 目标
软件系统正式交付户交付事业部指定维护负责进行日常巡检常见障诊断修复
Ø 求
1 户（业）求试运行期间户操作数进行清理
2 项目理已确定验收报告确定项目已业（户）达成验收通
3 事业部负责运维负责起确认运维交接工作已完成
事业部负责业起确认软件系统满足户求
三 项目理活动
项目理活动参考软件项目理程定义结合实际情况定义成理进度理质量理沟通理
1成理
Ø 目标
理项目软件实施工作成严格执行项费预决算制度控制必项费支出杜绝浪费时项目力资源投入进行关保证项目利推进前提避免必力成支出
Ø 求
1 部门项费理规定准时编制提交季度项费预算核算季度项费支出
2 做项费支出员项目现场考勤记录
3 遵循合理节约必项费原做超预算
4 严格评估控制开发员现场支持频度时间提交现场出差申请（含审批表）批准方执行杜绝研发资源浪费
Ø 工具
ü 项费理办法（试行）
ü 项费预决算模板
ü 项费支出记录表
ü 项目现场员考勤表
ü 开发员项目出差审批表
2进度理
Ø 目标
理控制项目进度推动项目计划进行项目执行情况进行监控时发现报告引起计划延误风险点采取措施效降低风险带进度滞根实际情况调整进度计划
Ø 求
1 项目启动根招投标容初步户（业）需求沟通结果编写项目活动矩阵根矩阵编制总体进度计划
2 监控进度计划执行时预见报告延误风险采取效措施
3 发生延期致进度调整需求变更时时项目理业（户）沟通调整计划
4 需求明确条件具备情况早安排开发务研发口沟通确认
5 季度汇总提交季项目开发务执行情况
Ø 工具
ü 项目活动矩阵
ü 项目开发务系统
ü 项目总体进度计划
ü 项目开发务执行情况汇总（季）
3质量理
Ø 目标
确保现场软件文档工作质量满足户日常需求时符合工程建设验收求
Ø 求
1 项目现场已线软件质量软件项目理负责开发完成功系统完成调试正式线前需获软件项目理签字确认
2 软件项目理保证已线系统功性负责户（业）解释项功需求匹配性
3 已线系统出现缺陷软件项目理研发口协商安排修正
4 中心开发部提供类标准产品化技术资料软件项目理负责整理符合业（户）监理等求项目技术文档
5 系统线初期安排加现场系统保障力度确保出现问题时发现解决
Ø 工具
ü 项目开发务表
4沟通理
业（户）
Ø 目标
建立效沟通渠道时传达反馈户系统真实想法时通努力方表达观点意见户理解接受加深双方理解减少现场开展工作阻力提升客户满意度
Ø 求
1 两周少户沟通次解户系统想法组织形成书面材料提交事业部
2 集中需求阶段系统线初期验收前加户沟通力度频率周通项目部提交周报外时户反馈项目进展情况遇困难
项目理（项目部）
Ø 目标
项目理（项目部）默契配合分工合作协调致项目实施推进形成合力时保质完成项目工作
求
1 周编写提交项目周报告知项目理软件工作开展情况
2 周项目理充分沟通编写提交项目简报反映项目现场难推进工作
3 时项目理沟通解掌握软件工作推进情况项目实施程中遇非技术类问题导致难推进时应动项目理沟通通协调解决
Ø 工具
ü 项目简报（周）
ü 项目周报
中心开发部
Ø 目标
开发部员特研发口加强沟通解项目情况特户需求关注点便合理安排开发务
Ø 求
1 周项目软件开发务相关规定项目研发口沟通开发务
2 动研发口通报项目情况关键节点求更协调安排开发务
3 时测试确认研发已完成务测试程中发现问题做时反馈
4 举办团队建设活动加强项目开发团队凝聚力
5现场理
Ø 目标
软件中心项目现场员进行严格理规范员工行提高工作效率提升公司形象避免公司机密外泄
Ø 求
1 软件项目理作负责项目现场软件中心员（含开发员）理工作第责首先应严格求觉做求影响求软件中心员
2 遵守项目现场办公规定禁止声喧哗做工作关事
3 禁止利公安网计算机互联网禁止安装未允许软件接入专网计算机原禁止机双网连接通远程协助调试软件应确认业没明确提出反
4 项目理项目现场唯正式代表公司员面业正式意见表达通项目理进行保证做声音外意见应部沟通统认识外表达
5 项目现场特业（户）面前禁止谈公司部情况
6 项目产生针业（户）监理等招支出均事业部承担发生该类业务招活动需项目理场项目理法出席需获项目理口头委托产生招费项目理负责报销
7 条件中心员项目部食宿确需酒店住宿应选择济型酒店两间节约成
8 投入系统现场系统版更新线应严格求走审批流程提交相关书面申请获批准方实施
四 工作界面协作流程
1事业部
总体协作流程
设备协议开发调试
系统出验收
设备接入调试
接口系统联调试
2研究院设计咨询中心
软件技术方案协助
情报板版面设计发布段规划
3中心开发部
开发务安排确认
现场开发支持
五 配套理规定
1软件系统日常运维手册编写指南
概述
目
软件系统日常运行维护目标通常驻运行维护员台支撑团队提供常态规范专业巡检障应急抢修服务保证系统稳定运行
指南系统运维目标实现提供规章制度保证规定运维象范围确保巡检抢修活动操作求流程指导读者进行现场软件系统日常运维制定软件系统日常运维手册确保软件系统预定环境中
适范围
公司负责建设项目系统试运行正式运行软件质保阶段公司负责维护项目合期
容
指南涵盖软件系统资料整理日常运维工作（巡检）系统障处置等方面求
时指南实际出发运维活动出团队组成规模排班建议
参考文档
项目软件系统运维流程
项目软件系统运维整体流程：
角色职责
角色职责
制定软件系统日常运维手册实施系统日常运维障处置程中涉角色职责：
角色
职责
项目理
1 协调相关员包括设备厂商技术员
2 确定巡检执行
软件项目理
1安排相关员制定项目软件系统现场维护手册
2负责制定项目系统功巡检手册制定
3负责巡检执行进行培训
集成工程师
1负责整理项目集成相关资料
2负责项目网络运行环境机存储环境巡检手册制定
3协助软件项目理巡检执行进行培训
数库理员
1负责整理项目数库系统相关资料
2负责项目数库系统环境巡检手册制定
3协助软件项目理制定关键业务表巡检手册
4协助软件项目理巡检执行进行培训
交通工程组
1协助软件项目理制定系统功巡检手册
设备厂商
1协助集成工程师数库理员制定巡检手册
巡检执行
1确认项目软件系统现场维护手册容操作
2根项目软件系统现场维护手册执行日常维护工作
巡检执行应具备条件
熟练windows系统会查询查系统日志
熟练运sql语句
熟悉ORACLESQLSERVERMYSQL等常数库
熟悉WeblogicApache TomcatJBoss等常中间件
熟悉Linux基操作够部署软件系统等操作
项目资料求
网络环境
网络环境项目资料应包括：
Ø 设备IP分配表（外场机网络设备）
设备ip址分配表参考格式：
序号
设备id
设备类型(必填)
安装位置(必填)
IP址(必填)
掩码(必填)
网关(必填)
MAC
连通情况(必填)
接入交换机ip
属性
1
已连通未连通
2
设备id：设备唯标示
设备类型：线圈车检器电子警察车牌识防火墙网闸交换机服务器数库等
安装位置：设备安装位置路口名断面名桩号场设备应表明安装机房机柜号应便运维员识
ip址：设备配置ip址
掩码：设备配置子网掩码
网关：设备配置网关址
MAC：设备MAC址
连通情况：设备实际连通情况需根情况时更新
接入交换机ip：设备接入交换机ip
属性：述未描述属性
Ø 网络设备配置信息表
序号
设备id
设备类型(必填)
配置策略
配置文件存放位置
1
端口：tcp／udp／单访问／双访问
2
设备id：设备唯标示
设备类型：防火墙网闸交换机等
Ø 设备互联拓扑图相应设计说明果较复杂话考虑提交逻辑拓扑物理拓扑
Ø 果网络系统外系统互联关系请说明外系统互联求相应约束（IP分配安全策略求路策略求等）
Ø 果设计中存冗余链路设计请说明采冗余技术策略求
Ø 非常规网络技术运（负载均衡VPDNAAA策略路路图等）请提供专文说明
Ø 未事宜需事议
机存储
关机存储项目资料应包括：
Ø 设备基信息表
设备基信息表参考格式：
序号
设备id
系统户名密码(必填)
操作系统版(必填)
CPU(必填)
存
(必填)
硬盘容量(必填)
阵列容量(必填)
网口
连接
1
2
设备id：设备唯标示
系统户名密码：巡检理访问系统户名密码
操作系统版：设备安装操作系统版包括补丁版
CPU：设备CPU配置
存：设备存配置
硬盘容量：机硬盘配置
阵列容量：服务器分配存储阵列容量
网口：接入系统网口号设备应做标示网线脱落时应帮助运维员找正确接入口
连接：设备连接端口描述光纤口等
数库系统环境
Ø 数库基信息表
序号
项目
容
备注
1
数库系统软件版
2
字符集
3
数库服务名
4
数库IP端口
5
连接数
6
设计存储空间
Ø 数库存储说明
表空间信息
序号
表空间名
表空间增长策略
表空间设计容量
途
1
2
数表存储说明表：
序号
表名
存储分区
分区策略
索引策略
设计记录数
1
2
Ø 户信息
序号
户名
户描述
类型
1
2
Ø 数库字典
包含表视图作业存储程
应软件环境
项目需整理应软件部署情况参考格式：
Ø 应软件静态属性表
服务器ip
程序名
执行文件名
应软件类
安装址
功描述
1921683221
视频事件交换软件
数交互通信软件计算处理展示软件理软件统计软件
服务器ip：软件部署服务器ip址
程序名称：软件中文名称
执行文件名：应软件执行程序文件名
应软件类：应软件途分数交互通信软件计算处理展示软件理软件统计软件
安装点：软件安装目录位置
功描述：软件实现功
Ø 应软件运行属性表：
服务器ip
程序名称
应软件输入
应软件输出
运行周期
中间件
日志位置
配置文件重属性
1921683221
视频事件交换软件
服务器ip：软件部署服务器ip址
程序名：软件名称
应软件类：应软件途分数交互通信软件计算处理展示软件理软件统计软件
应软件输入：指软件数源数库某业务表列明表名
应软件输出：指软件正常运行情况输出形式数库某业务表者xml文件等
运行周期：软件运行周期
中间件：软件运行需中间件名版安装位置等
日志位置：软件日志存放位置名称该日志软件异常时需巡检员作附件起报日志
配置文件重属性：软件运行相关配置文件存放位置重属性数库连接串相关描述
支撑软件
Ø arcgis基信息
序号
项目
容
备注
1
gis软件版
2
sde库连接名
3
数库连接名
4
文件夹连接
Ø 图层信息
序号
图层名
图层描述
安装位置
1
2
3
界面功
Ø 界面功描述表：
访问址：
访问址：
巡检户名密码
菜单名
功描述
功操作操作结果
访问址：界面访问址者巡检界面安装址
巡检户名密码：巡检户户名密码
菜单名：功菜单访问名级菜单分割信息发布情报板工发布
功描述：菜单功描述信息
功操作操作结果：巡检员进行界面功日常巡检时应做操作步骤应结果描述
巡检象基求
根系统等级实行巡检周期
系统级
级定义
巡检周期
A类
系统业务实时性较高者受众户易产生社会良效应采处发系统集成指挥台台
日少次
B类
系统业务实时性较高受众户限系统障时影响限范围卡口系统
两日次
C类
系统业务实时性较低受众户限系统障时恢复障时业务例电警系统
周次
A类系统应实行日巡检日午910时午1617时应根根巡检流程关键业务进行完整巡检时间定期进行项目基巡检发现问题应时解决
B类系统应实行两日次巡检应根根巡检流程关键业务进行完整巡检时间定期进行项目基巡检发现问题应时解决
C类系统应实行周次巡检应根根巡检流程关键业务进行完整巡检时间定期进行项目基巡检发现问题应时解决
定期维护：系统涉服务器月应进行次系统健康检查检查服务器数库运行状态清理磁盘空间交换文件备份垃圾文件期日志文件相关设备间连接状态备份系统日志操作系统日志必业务数做相关维护记录
周期均根项目实际情况进行调整
支撑运行环境
支撑运行环境指支撑软件运行种外部系统硬件环境运行支撑环境包括网络机系统数库存储
网络环境
支撑软件系统运行角度网络环境日常巡检基求确保干网网络连通性网络服务质量（QoS）
巡检容：
巡检项
巡检方法
参考值
频率
连通性检查
采Ping命令进行建议少目标点做两组重复测量组测量次数少200
专网：丢包率应0时延应超10ms
互联网：丢包率应接0时延超300ms应较稳定
线链路（GSMHSDPA等）丢包率高超5时延超300ms
天
路路径检查
采Tracerttraceroute命令检查检查实际路路径设计路路径否致
应致
月
网络设备CPU存负荷
运命令理界面（厂商样）网络设备运行时CPU存负荷进行检查
CPU 5分钟利率存利率应454549建议较快处理（建议4天响应）≥50急需处理(建议2天响应)
天
容巡检结果需填写巡检记录表单RP001RP005
Ø 连通性检查
建线网络情况Ping丢包率应0建议少目标点做两组重复测量组测量次数少200Ping时延数赖通信网络带宽ping包长度目前典型百兆千兆情况应超10ms时延分布应较窄（没特高时延值出现）般应10ms
Internet链路Ping丢包率应接0时延十百毫秒（200300ms）应较稳定
运营商线链路（GSMHSDPA等）丢包率应接0（高超510）时延十百毫秒（200300ms）
根项目ip址分配表中心服务器重工作站进行连通性检查检查时需记录测试机ip延时丢包情况巡检结果记录表单RP005
Ø 路路径检查
Tracerttraceroute检查三层路转发否符合设计求具体正常值网络拓扑设计冗余设计等均相关
通常采Tracerttraceroute命令检查检查实际路路径设计路路径否致巡检结果记录表单RP006
Ø 网络设备CPU存负荷
般网络设备CPU存负荷应低45负载高时会引起网络时断时通现象网速变慢等现象
运命令理界面（厂商样）网络设备运行时CPU存负荷进行检查CPU 5分钟利率存利率应454549建议较快处理（建议4天响应）≥50急需处理(建议2天响应)巡检结果记录表单RP001
机存储环境
机环境运维服务包括：机设备日常监控设备运行状态监控障处理操作系统维护补丁升级等容
Ø 机存储环境巡检项
机存储环境基巡检容
巡检项
说明
频率
硬
件
显示器
月
键盘鼠标
月
磁带机
月
电源风扇
月
线缆
月
HBA卡状态
周
SAN端口状态
周
网卡状态
周
系
统
系统指示灯状态
前面板指示灯
周
电源指示灯
周
磁盘指示灯
周
系统控制板指示灯（CPUMEMIO等）
周
系统日志信息
IML日志
需
操作系统日志
日
系统性
CPU （率80）
日
存 （率80）
日
交换区（率80）
日
磁盘IO性
日
磁盘分区率
Windows系统磁盘工具 Unix系统命令 df k
周
系统时间
校时偏差
日
xx进程占资源
Topc进程名察具体某进程占资源具体情况
日
集群
进程状态
日
集群日志
月
容巡检结果需填写巡检记录表单RP002
Ø 硬件信息
外部设备运行状态磁盘阵列磁带机外置光驱维护终端等状态设置进行检查风扇备电池磁盘磁带键盘等敏感部件进行重点检查查否障征兆
连接件检查连接插头电缆电源插座等进行检查
Ø 系统指示灯状态
前面板指示灯：查否黄灯红灯告警
电源指示灯：查否黄灯红灯告警
磁盘指示灯：查否黄灯红灯告警
系统控制板指示灯（CPUMEMIO等）：查否黄灯红灯告警
异常进行报
Ø 系统日志信息
通控制面板者系统命令获系统日志首先系统日志文件查否异常增长发现增长异常需进步分析操作系统日志文件容
检查系统日志中否设备重启日志存次重启需问题报技术员进行分析
Ø 系统性
通控制面板者系统命令获服务器前CPU存交换区率磁盘IO情况应少观察5分钟获性均值观察否异常波动项指标均率应低80超应异常情况报
Ø 磁盘分区率
通控制面板者系统命令获磁盘率剩余空间少应查询windows系统：c盘D盘linux系统：usrvar剩余空间例10应进行磁盘清理操作结果报
Ø 系统时间
通控制面板者系统命令获系统时间参考服务器时间检查服务器否计划校时系统时间参考服务器时间差超1分钟应进行工校时操作工校时失败应异常情况报
Ø 进程占资源
通控制面板者系统命令获进程占资源首先应观察相应进程否正常开启没开启应启动相应进程接着观察进程占资源应少观察5分钟获均占资源观察否异常波动进程资源高者出现异常波动应首先重启相应进程相关进程重启问题未解决应异常情况报
数库系统环境
Ø 数库系统环境巡检项
数库系统巡检容：
l 实例状态
l 监听状态
l 会话
l 进程
l 定时作业
l 表空间
版集成方式数巡检方法差异较巡检项巡检方法参考值等续章节展开容巡检结果需填写巡检记录表单RP003
Ø oracle数库RAC状态巡检项
检查RAC状态首先需解数库包含实例节点说组成数库集群台服务器数文件通种方式存储目前RAC数库文件存储方式两种种裸设备种动存储理动存储理方式需查动理实例状态
巡检项
巡检方法
参考值
频率
RAC总体状态
crs_stat t
State字段online
天
RAC 实例状态
Srvctl status database –d <数库名>
Instance is not running on <实例名>表示异常
天
RAC 监听状态
Srvctl status listener
Listener <监听名> is enabled
Listener <监听名>is running on node(s) db1
天
动理实例状态(选)
srvctl status asm
ASM is running on db1db2
天
RAC节点状态
srvctl status nodeapps
天
ü RAC总体状态
RACoracle集群软件运行基础需重点关注 RAC集群软件干理进程组成中重3crsdcssdevmd
服务名称
服务器描述
应状态
OSSD服务
ocssd关键进程果进程出现异常会导致系统重启 CSS服务通种心跳机制实时监控集群健康状态提供rac机群间信息步保护等服务功
Online
CRSD服务
CRSD服务实现高性服务进程服务功监控应层资源资源运行异常时进行干预包括关闭重启进程者转移服务
Online
EVMD服务
EVMD服务负责发布CRS产生种事件 外负责CRSCSS两服务间通讯
Online
RACGIMON服务
进程负责检查数库健康状态负责service 启动停止障转移进程会建立数库持久连接定期检查SGA中特定信息
Online
OPROCD服务
果非linux台功第三方集群软件提供 进程检测集群中机CPU运行状态 果超预设时间CPU没回应认机工作异常会重启机
Online
命令 crs_stat t
结果中容
服务名称
类型
应状态
实际状态
节点机名
Name
Type
Target
state
Host
保证实际状态列中online说明RAC状态时完全正常中重点保证type列中dbviplsnrasm服务状态online记录服务状态online 服务名称
ü RAC实例状态
实例进程组提供整套数库理服务核心功果集群中节点出现障数库软件性会幅降需重点关注实例状态发现障必须时修复
命令 Srvctl status database –d <数库名>
结果数库实例状态runing正常例
Instance is running on rac1
Instance is not running on rac2表示异常
ü RAC 监听状态
监听服务接受客户端机器oracle提出请求集群中节点会监听进程果监听进程出现障集群服务器外请求法响应
命令：Srvctl status listener
结果：Listener <监听名> is enabled
Listener <监听名>is running on node(s) db1db2
ü ASM理服务实例状态
ASM理服务10g出现服务进程理数文件磁盘空间软件ASM方式理存储系统需关注服务运行状态
命令：srvctl status asm
结果：ASM is running on db1db2
Ø 单节点oracle数库系统环境巡检项
巡检容：
巡检项
巡检方法
参考值
频率
系
统
实例状态
select inst_idinstance_namestatus from gvinstance
Statusonline
天
监听状态
Lsnrctl status
Instance 监听名 status READY has 1 handler(s) for this service
天
会话
查询会话Select inst_idcount(*) from gvsession group by inst_id
应低250（视系统实际情况定）
天
死锁
select bownerbobject_namebobject_typea* from vlocked_object a left join ( select distinct owner object_name object_type form dba_objects) b
on aOBJECT_IDbobject_id
应空
天
进程
ps ef |grep crs
ps ef |grep ora
天
定时作业
select joblog_userlast_datenext_datebrokenfailures from dba_jobs order by job
FAILURES列值应0
天
表空间利率
select atablespace_nameambytes as total_size nvl( bmbytes0) as free_size round(( ambytes nvl( bmbytes0) ) *100 ambytes 2) as used_ratio from ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_data_files group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(bytes)10241024 as mbytes from dba_temp_files group by tablespace_name) a left join ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_free_space group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(sfree_space)10241024 as mbytes from dba_temp_free_space s group by tablespace_name ) b on atablespace_name btablespace_name
used_ratio列应低90
天
容巡检结果需填写巡检记录表单RP003
ü 数库实例
数库实例数库理程序检查数库实例状态查数库软件否正常运行方法：
（1）数库DBA户登录数库
（2）命令
select inst_id instance_name version status from gvinstance
查status字段值果open表示数库实例正常否正常 外需注意果oracle rac版需知道节点语句查询出结果行数数条数少节点数表示数库实例正常
ü 数库监听
单节点数库监听检查方法
oracle户登录安装数库软件服务器操作系统命令行模式输入命令：
lsnrctl status
单实例结果反馈面红色字符显示表示监听正常
Service orcl has 2 instance(s)
Instance orcl status UNKNOWN has 1 handler(s) for this service
Instance orcl status READY has 1 handler(s) for this service
Service orclXDB has 1 instance(s)
Instance orcl status READY has 1 handler(s) for this service
The command completed successfully
RAC数库监听检查方法
oracle户登录安装数库软件服务器操作系统命令行模式输入命令：
Srvctl status listener
结果中会显示出节点监听状态节点监听处运行（running）状态表示监听状态正常
Ø ORACLE数库运行环境巡检项
巡检项
巡检方法
参考值
频率
系
统
会话
查询会话Select inst_idcount(*) from gvsession group by inst_id
应低250（视系统实际情况定）
天
死锁
select bownerbobject_namebobject_typea* from vlocked_object a left join ( select distinct owner object_name object_type form dba_objects) b
on aOBJECT_IDbobject_id
应空
天
进程
ps ef |grep crs
ps ef |grep ora
天
定时作业
select joblog_userlast_datenext_datebrokenfailures from dba_jobs order by job
FAILURES列值应0
天
表空间利率
select atablespace_nameambytes as total_size nvl( bmbytes0) as free_size round(( ambytes nvl( bmbytes0) ) *100 ambytes 2) as used_ratio from ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_data_files group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(bytes)10241024 as mbytes from dba_temp_files group by tablespace_name) a left join ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_free_space group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(sfree_space)10241024 as mbytes from dba_temp_free_space s group by tablespace_name ) b on atablespace_name btablespace_name
used_ratio列应低90
天
ü 会话连接
定时数库连接情况进行检查数库建立会话数目正常果建立连接会消耗数库资源时挂死连接会需DBA手工进行清理
实例会话数查询方法：
Select inst_idcount(*) from gVsession group by inst_id
检查实例会话数否超参考值视应系统定参考值般250实例
ü 死锁象
死锁象查询：
select bownerbobject_namebobject_typea* from vlocked_object a left join
( select owner object_name object_type object_id
from dba_objects) b
on aOBJECT_IDbobject_id
象记录检查表中
ü 进程
进程查询语句：
ps ef |grep crs
ps ef |grep ora
ü 定时作业
果数库OracleJOB完成定时作业JOB运行情况进行检查
select joblog_userlast_datenext_datebrokenfailureswhat from dba_jobs order by job
果FAILURES 列0 数话说明JOB运行失败需记录失败JOB编号调程序名称进步检查失败原
ü 表空间
表空间数索引存储媒介果表空间中利率90会引起诸书写入表性问题表空间利率98时会部分数法写入表中观察表空间情况保证数库正常运行非常关键项目oracle 表空间分系统表空间数表空间UNDO表空间TEMP表空间类表空间利率限参考值
类型
限参考值
系统表空间
90 oracle系统理果表空间写满会直接导致数库软件挂死
数表空间
90 保存应数果类表空间写满会导致数法写入
UNDO表空间
95 数事物处理回滚操作般回收重复利数库需避免数事务操作否会导致表空间增长写满果表空间利率高会影响数写入库中
TEMP表空间
95 字段排序中间结果保存果利率高会导致orader by 命令执行报错
查询表空间利率语句：
select atablespace_nameambytes as total_size nvl( bmbytes0) as free_size
round(( ambytes nvl( bmbytes0) ) *100 ambytes 2) as used_ratio
from
( select tablespace_namesum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_data_files group by tablespace_name
union all
select tablespace_name sum(bytes)10241024 as mbytes from dba_temp_files group by tablespace_name) a
left join
( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_free_space group by tablespace_name
union all
select tablespace_name sum(sfree_space) 10241024 as mbytes from dba_temp_free_space s group by tablespace_name ) b
on atablespace_name btablespace_name
结果格式：
表空间名称
类型
总容量(兆字节)
空闲空间(兆字节)
占率
ü 分区效性
表中数量断增查询数速度会变慢应程序性会降时应该考虑表进行分区表进行分区逻辑表然张完整表表中数物理存放表空间(物理文件)样查询数时次扫描整张表
通常项目中表分区采范围分区分区键常采日期范围分区时1分区VALUES LESS THEN子句指定包括该分区中限值分区键值等者限值记录会加入高分区中2分区第会隐式限值值分区前分区限值
需表分区进行巡检查限值否失效例否天前日期
查询语句：
select cpartition_name chigh_value b* dcolumn_name from
(select max(apartition_position)maxpart atable_owner atable_name from dba_tab_partitions a
where table_owner in (＇户名1＇＇户名2＇)
group by atable_owner atable_name ) b dba_tab_partitions cdba_part_key_columns d
where bmaxpart cpartition_position and btable_owner ctable_owner and btable_namectable_name
and btable_name dname and dobject_type ＇TABLE＇
结果格式：
分区名
分区
分区号
户名
表名
分区字段
查分区字段否效该字段容代表日期巡检日期表式分区失效应作异常报
ü 数库维护操作
等事件
通oracle提供等事件类型等事件相资源信息找出数库运行瓶颈vsession_waitP1p2p3告诉等事件具体含义根事件容
查询等事件命令
Select * from Vsession_wait order by 1
数库IO性
1数库数文件绝部分均读取时间<20ms表示前数库IO速度接受果数文件均读取时间20ms需引起注意
2果数文件均读取时间直20ms话建议：
应该检查该数文件查询语句优化SQL语句
果该数文件包含索引考虑选择压缩索引减少IO
数文件应该量条带化分布物理硬盘面
数库文件
时查数库中数文件状态（误删）根实际情况决定进行处理
oracle数库中数库初始化文件数库密码文件控制文件重做日志文件系统数文件关键文件丢失者破坏否数库法运行
数库初始化文件：ORACLE_HOMEdbsinit+ora 保存数库启动时运行参数读取
数库密码文件：ORCLE_HOMEdbspwd+ora保存
数文件：
statusonline_status两列果statusAVAILABLE 者online_status offline 数文件问题需DBA视情况处理
select file_nametablespace_namestatusonline_status from dba_data_files union all
select file_nametablespace_name as statuscSTATUS as online_status from dba_temp_files c
控制文件：
语句结果中status列空值正常
select namestatus from vcontrolfile
重做日志文件：
select aGROUP#aTHREAD#aARCHIVEDastatus bTYPEbSTATUS bMEMBER from vlog a left join vlogfile b
on aGROUP#bGROUP#
档日志文件
异常增长数库象
表增长定时间范围基规律稳定运行系统中动态表保持周期表占空间基稳定发现表空间异常增加时需关注表者索引导致异常增长锁定目标便需找原
效象
数库中常常某象结构改变造成相关象失效失效象找出处理成效象会导致应软件失效象出错
· 失效键
删重复键值记录重新启键
· 失效外键
删存键值记录重新启外键
· 效索引
查询：
Select ownerobject_namesubobject_name object_idobject_typestatus from dba_objects where object_type like ＇INDEX＇ and status <> ＇valid＇ and owner <户名>
处理：
重建般索引
Alter index <索引名> rebuild
重建分区索引
Alter index <索引名> rebuild partition <分区名>
· 效视图
查询：
Select ownerobject_namesubobject_name object_idobject_typestatus from dba_objects where object_type like ＇VIEW＇ and status <> ＇valid＇ and owner <户名>
处理：
重新编译失效视图
· 效存储程
查询：
Select ownerobject_namesubobject_name object_idobject_typestatus from dba_objects where object_type like ＇VIEW＇ and status <> ＇valid＇ and owner <户名>
处理：
重新编译存储程
户安全
· 户整理
完成系统中数库户需够连接数库户权限作控制整理限制权限DBA户应系统连接户分开形成张户清单 格式
户名
权限
否DBA户
途(程序连接)
· 户清理
查询户信息允许开放户做没授权户做锁定标记锁定2月户删
锁定户命令：
alter user <户名> account lock
查询户信息命令：
select ausername user_idaccount_statuslock_datecreated from dba_users a order by user_id
结果：
户名
户序号
账户状态
（开启锁定）
锁定日期
账户创建日期
username
user_id
Account_status
Lock_date
created
删户命令：
Drop user <户名>
· DBA户理
影响应系统运行情况定期修改数库DBA户密码
修改命令：alter user <户名> identified by <密码>
Ø SQL Server数库系统环境巡检项
巡检项
巡检方法
参考值
频率
数库
数库开启时间
记录数库开启时间
次巡检记录致
需时
数库磁盘空间信息
exec sp_spaceused
记录数文件磁盘空间占情况
次巡检记录较数值否异常增长
周
日志文件占
dbcc sqlperf(logspace)
记录日志磁盘空间占情况
次巡检记录较数值否异常增长
周
指定数库文件组文件空间占
记录应系统数库文件组磁盘占情况
次巡检记录较数值否异常增长
周
数库
存占
select * from sysperfinfo where counter_name like ＇Memory＇
80
日
数库IO
Exec DATABASE_IO
日
会话
exec sp_who
日
死锁
Exec SP_WHO_LOCK
日
户信息
exec sp_helpsrvrolemember
月
耗时SQL
sysdm_exec_query_stats sysdm_exec_sql_text(plan_handle)
月
定时作业
查作业运行记录
周
户安全
查否余户需锁定
修改超级户密码
周
ü 数库开启时间
记录次数库开启时间前记录期间没数库理员重启数库记录说明期间数库发生异常重启应予检查
查询方法
select convert(varchar(30)login_time120)
ü 数库磁盘空间信息
记录磁盘空间占次巡检记录较数值否异常增长
exec sp_spaceused
ü 日志文件占
记录磁盘空间占次巡检记录较数值否异常增长
dbcc sqlperf(logspace)
ü 应数库文件组文件空间占
记录应数库文件组空间占较记录检查空间增长否异常情况
命令：
Use <数库名>
select df[name]dfphysical_namedf[size]dfgrowth
f[name][filegroup]fis_default from sysdatabase_files df join sysfilegroups f
on dfdata_space_id fdata_space_id
ü 存占
检查sqlserver存占情况否超出物理存80认存占异常
ü 会话
MSSQL数库承受会话进程会受限机存CPU资源情况果超出阀值会导致数库性明显降者导致挂起等情况检测会话数预报警提醒运维员寻找会话增长原
查询户进程
exec sp_who
进程数般超200
ü 死锁
检查死锁保证数表会进程长时间锁定程序够畅写入
查询锁等
exec sp_lock
查询死锁
exec sp_who_lock
记录死锁记录
ü 定时作业
查方法：第步：开SQL SERVER Manager studio 理员身份连接数库
第二步：SQL SERVER 代理 〉 点击作业活动监视器然鼠标点击右键选择查作业活动会出现期作业运行情况查次运行结果栏成功表示作业没运行者运行失败
ü 数库维护操作
· 数库IO
检查数库IO
Exec DATABASE_IO
· 户安全
（1）理户sa登录定期修改sa登录密码
（2）应软件户外户名登录限制全新
· 耗时SQL
解耗时SQL发现运行性瓶颈利优化程序
命令：
with maco as
(
select top 10
plan_handle
sum(total_worker_time) as total_worker_time
sum(execution_count) as execution_count
count(1) as sql_count
from sysdm_exec_query_stats group by plan_handle
order by sum(total_worker_time) desc
)
select ttext
atotal_worker_time
aexecution_count
asql_count
from maco a
cross apply sysdm_exec_sql_text(plan_handle) t
备份系统
备份软件工作状态
系统功
巡检项
巡检方法
参考值
频率
图功
图服务发布
http图服务器ip端口arcgisrestservices图层服务名底图名MapServerexportbbox11
开基础图层
天
图发布台进程
务理器查ArcGis Soc进程
该进程超20
天
业务功
匝道控制
查匝控命令发表
查匝控设备通信表
发命令正确通信状态正常
天
情报板发布
天
路段状态采集
路段状态算法
路段状态
车道控制
天
单车轨迹
查询相关数库表新更新时间符合设计求
天
套牌车分析
查询相关数库表新更新时间符合设计求
天
业务数
数表
查询更新时间数项否符合软件设计求
天
关键数质量
查询周期关键数关键指标否符合设计求
天
存储程
程序调存储程执行否正常
天
提供数
外提供数否正常更新
天
获取数
外系统获取数否正常更新
天
外接口
数库方式
方数库否访问
天
TCP(UDP)方式
方通信服务ip端口否开程序否运行
天
Webservice接口
调webservice接口否启
天
控件
控件调否效
天
视
频
视频调
天
视频控制
天
录调
天
录载
天
容巡检结果需填写巡检记录表单RP004
图功
巡检容：
Ø 图服务发布
Ø 图发布台进程
Ø 图服务数库连接
1检查图服务发布
ie浏览器输入：
http图服务器ip端口arcgisrestservices图层服务名底图名MapServerexportbbox11
例：http128641512026080arcgisrestservicesLiuPanShuilps_base
MapServerexportbbox11
显示容表示图服务发布正常否异常
2检查图发布台进程
通务理器者系统命令获图发布台进程检查进程否超20者发生异常增长果重启gis服务予恢复
3图服务数库连接
通arcgis catelog软件检查图服务相关数库连接状态连接失效重启相关服务
业务功
Ø 界面功
界面操作分两类类操作会外场设备引起变换情报板发布匝道控制类查询统计展示类功第类功界面检查界面否报错检查操作应保证影响业务运行前提进行第二类界面功需通定义操作检查操作结果否符合求发现查询记录条数异常者显示异常情况进步进行检查发现操作导致量报错需异常情况报
Ø 设备通信／发布类功
类功应通查询发布段状态实时表设备命令发实时表设备实时通信表获功前运行状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 台算法类功
类功应通查询相关配置表算法结果输出表新数获功前运行状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 数汇集类功
类功应通查询实时信息表新记录相关软件运行日志检查数汇集功前运行状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
业务数
Ø 关键业务表（视图）
通查询关键业务表（新）记录检查状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 核心存储程
通查询存储程否失效否未记录修改检查核心存储程发现符合数字典规定数项进步进行检查发现存储程失效需异常情况报
Ø 数质量
通关键数质量查询确认某业务否正常运行数质量系统规定值差异50进步进行检查发现差异值100需异常情况报
外接口
Ø 库
根方数库提供连接信息户名密码访问数库检查否访问法访问需异常报
Ø TCP（UDP） IP通信
telnet方通信服务ip端口否开检查通信否访问法访问需异常报
Ø Webservice（页面）调
访问相关webservice（页面）检查否正常开法访问需异常报
Ø 控件（OCX等）
访问相关webservice（页面）检查否正常开法访问需异常报
Ø 信息提供检查
通查询信息提供表（视图）记录检查状态否符合数提供求发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 信息获取检查
通查询信息获取表（视图）记录检查状态否符合数获取求发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
视频检查
Ø 视频调
通界面视频调模块视频进行机调应少切换20路视频通台流媒体服务器获应种接入方式切换20路确认视频调功正常运行
Ø 视频控制
通界面视频调模块调视频进行控制例切换预置位拉左右控制应少切换5路进行视频控制视频通台流媒体服务器获应种接入方式切换5路确认视频控制功正常运行
Ø 录调
通视频录调界面查询某段时间录否正常存储存储录段数量否符合项目求应通界面调录进行查期间操作发生异常应异常报
系统数备份
效时系统备份系统理非常重环系统出现障时特文件系统严重损坏硬盘损坏时常需系统备份恢复系统情况应做系统备份：
1新装机硬件系统软件安装完成应做系统备份
2软件改动系统软件应软件改动时应做系统备份
3定期备份系统进行定期备份两三月做次备份
项目应根实际情况指定软件数备份址备份文件命名求
类数／软件备份策略
分类
备份周期
备份位置
应软件
软件改动
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
3软件中心服务器
数库表结构
月
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
3软件中心服务器
关键业务数表
季度（项目求）
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
图层文件
季度（项目求）
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
3软件中心服务器
系统障处置基求
障发现
障发现时首先需该障身情况进行定义例：
1弄清楚系统发生什问题？问题谁先发现？
2系统现做什？做什？
3障什时候发生？
4障没规律？定时定时？发生频率少？
弄清问题现象填写软件系统障报详单(RC003)
帮助技术员进步判断问题原巡检员需进步问题进行定义：
1没做时操作？
2台机器出现障台机器障？障现象否相？
3没做改动？安装新硬件软件改变系统设置
情况应填写软件系统障报详单(RC003)
障信息收集
收集障信息判断诊断障原修复系统非常重需信息进行收集障报服务台员者技术支持员时信息作附件起提交
1出错界面截图
2报错软件24时日志文件
障定位
软件障情况戳中复杂面例举参见案例障处理方法
1 硬件障
硬件身原电源系统板CPU存等硬件障服务器法正常启动运行
处理方法1：联系服务器设备厂商
处理方法2：该程序备份运行环境技术员指导暂时启备份运行环境
2 文件系统空间够
查没满文件系统特cvartmp空闲率应低90
处理方法1：技术员确认垃圾文件删垃圾文件
处理方法2：技术员指导增加文件系统
3 数库表空间够
查没满表空间
处理方法1：技术员指导删期数
处理方法2：技术员指导扩充表空间
4 网络连通性差
网络连通性差会引起某通信软件表现异常反复告警数丢失严重等时通查前网络连通性丢包严重超75延时严重超1s
处理方法1：检查网线否松动
处理方法2：检查网卡否启动
处理方法3：检查网络配置否符合ip址分配表求
5 存泄露问题
出现存泄漏系统应进程法存释放存容量逐渐减少果存降某值造成系统应程序法正常运行造成系统瘫痪
处理方法1：重新启动系统应软件问题连发生障时存率相关截图系统日志软件日志障报告报
6 数库法访问
应软件相关操作涉数库数库瘫痪法访问时会造成整应系统障
处理方法1：检查数库服务器连通性
处理方法2：技术员指导重新启动数库
7 系统时间错误
查前设备系统时间没正确运行校时软件者没校时软件导致台服务器间系统时间差1分钟
处理方法1：校正系统时间服务器终端系统时间差5秒
系统恢复
系统发生较严重障致采取般性维护手段短期恢复原系统业技术支持员进行蹉商重新运行次软件备份未解决问题系统备份带倒回机器全面恢复系统次做备份时系统环境然日数备份倒回系统系统恢复正常运行应软件中心进行整事件全面分析回顾期找障发生原采取相应措施杜绝类似事件次发生
记录报告
软件系统障报指巡检执行发现障进行相应障定位操作收集障信息障报软件中心时需填写软件系统障报详单附相关截图软件日志软件系统障报详单：
客户名称
联系
联系电话
email址
障事件
发现
发现时间
障现象描述
前正常运行功
前表现异常功
（需附报错截图应软件日志）
障发生时间
异常操作描述
否做时操作？
障规律性
期改动描述
安装新硬件软件？系统设置改变？
障事件处理详单：
客户名称
联系
联系电话
email址
障事件
发现
发现时间
障分类
紧急程度
障描述
事件结果
处理
属部门
处理日期
确认
属部门
确认日期
障原解决办法
事件处理程
接报日期
处理时间
处理方法
处理结果
需进注意事项
服务时间
服务响应时间：
障级
响应时间
障解决时间
I级：属紧急问题具体现象：系统崩溃导致业务停止数丢失
10分钟30分钟提交障处理方案
3时
II级：属严重问题具体现象：出现部分部件失效系统性降正常运行影响正常业务运作
10分钟30分钟提交障处理方案
24时
III级：属较严重问题具体现象：出现系统报错警告业务系统继续运行性受影响
10分钟30分钟提交障处理方案
48时
IV级：属普通问题具体现象：系统技术功安装配置咨询显然影响业务预约服务
10分钟2时提交障处理方案
5天
团队组织
组织结构分工
项目理
项目理负责事件解决程中协调监控事件升级判断具体执行
职责
q 负责事件解决协调资源保证障终排
q 确保问题理流程理效合作
q 确保正确广泛收集分析事件数发现IT业务相关问题
服务台员
服务台员负责接收事件事件进行初步处理根实际情况事件分派合适线支持工程师者二线支持工程师
职责：
q 负责24×7值班系统监控
q 响应客户投诉工单热线电话邮件传真等事件报告
q 完整记录接收事件信息包括：记录事件报告详细联系方式事件特征表现描述发生时间等
q 事件进行适分类事件分配优先级等属性
q 尝试工具初步诊断分析相关信息等方式解决问题
q 事件分配合适线支持组员处理
q 检查事件记录处理进度保持事件报告联系适时通知事件处理进展
q 户确认事件解决方案关闭事件
二线支持员
线支持员负责服务台法解决事件进行快速效分析提出解决方案快恢复服务必时提供现场支持二线支持员相关问题领域专家负责提供线支持员法解决问题进步进行调研找出解决方案快恢复服务
实际情况中技术员维护应系统进行分工：网络支持机支持应支持等作服务台值班员外没统单独线支持机构种情况技术员统称二线员明确区分
职责
q 验证事件描述信息进步收集相关信息
q 进行深入调查研究协调厂商支持提供效解决方案
q 实施事件解决方案
q 更新事件解决信息已解决事件转回服务台
三线支持员
包括现场支持应开发员远程支持设备厂商
职责
q 必时提供现场支持深入调查研究提供效解决方案
q 参解决方案实施
q 果允许更新事件解决信息事件单转回二线
值班理
容
q 值班计划理
值班计划定义值班时间段值班员值班等信息值班计划关联作业计划值班员必须值班程中完成相关作业计划
q 交接班
交接班前值班值班工作交接程值班确认交班时必须填写值班程中遗留问题供接班继续处理值班交班执行取消交班外操作前值班交班值班确定接班前应该继续负责值班工作（RC004）
q 值班日志（RC003）
值班日志记录记录值班值班程中切工作容包括值班程中事件记录值班作业计划执行
前值班必须通值班日志解值班情况
员理
员值班员值班组成定义职责：
值班员
值班员负责值班工作完成定义值班作业计划进行记录
职责
q 准时达值班岗位接值班工作
q 接受值班遗留问题加解决
q 时完成定义值班作业计划进行记录
q 记录值班程中遇突发事件
值班
值班负责值班调度工作值班负责
职责
q 定期安排续值班工作
q 通值班日志值班作业计划记录定期检查值班员工作情况
q 值班程中遇问题进行协调
7*24时值班
明确提出需7*24时值班现场模式进行排班
日期
班
7001400
夜班
14002100
夜班
2100700
班
8001700
1
A
B
C
F
2
E
A
B
F
3
D
E
A
F
4
C
D
E
F
5
B
C
D
F
值班保证周固定五天班值班员五天进行次循环排班保证周六周日节假日值班员岗数根项目规模功进行确认
执行原
Ø 交接班原
q 原定值班作业计划未完成时进行交班工作
q 接班接班前前值班作责需继续完成值班工作
q 交班时必须提交遗留问题记录
q 值班时值班时必需中指定值班负责相关交接班工作负责完成
运维流程
巡检流程
序号
步骤名称
说明
产出物
2001
根制定维护作业计划创建维护作业
q 系统根制定维护作业计划创建维护作业派发执行
巡检排班务表(TS001)
2002
创建时维护作业
q 户创建时维护作业直接派发执行
2003
执行维护作业
q 根维护作业容执行维护作业
2004
记录执行结果
q 详细记录维护作业执行结果
网络环境巡检报告(RP001)机存储环境巡检报告(RP002)数库系统环境巡检报告(RP003)业务功巡检报告(RP004)关键数巡检报告(RP005)接口巡检报告(RP006)
发现异常？
q 果执行程中发现异常转2005创建新事件通知服务台
q 维护作业记录关闭保存
障事件处理详单(RC002)
障处置流程
序号
步骤名称
责
说明
产出物
1001
障记录分类
服务台
q 服务台户系统动产生事件进行详细记录包括IT基础架构障告警业务部门客户投诉包括业务部门服务请求
q 服务台负责接收事件进行分类转发告警咨询障类事件进行分类转发
q 初步判断紧急事件马升级二线员处理
q 非业务支撑维护职责范围事件转相关责部门
障事件踪记录单(RC001)障事件处理详单(RC002)
1002
初始支持
服务台
q 属服务台技范围处理事件服务台应尝试解决果法解决需时升级二三线支持
q 属服务台职责范围事件立分派相应二三线支持
1003
线二线尝试解决
线支持二线支持
q 线二线支持员接受服务台派发事件进行调查诊断尝试解决
q 必时根服务协议联系厂商帮助解决负责核查
q 事件解决事件理台记录事件解决方案更新事件状态
q 解决事件转1004三线尝试解决
q 指定时限解决事件通告项目理项目理负责协调资源
1004
三线尝试解决
三线支持
q 三线支持员接受事件进行调查诊断提出解决方案
1005
紧急事件确认
线支持
二线支持
q 线支持员接受服务台紧急事件根事件优先级标准次确认事件否紧急事件
q 果优先级确实紧急通知相应理层立升级项目理转101紧急事件处理子流程
q 转1003线尝试解决开始正常事件解决流程
1006
记录解决方案细节
服务台
线支持
二线支持
q 事件解决线支持员负责详细记录事件解决程方案更新事件信息
q 针障线二线支持必须记录业务恢复时间
障事件处理详单(RC002)
1007
关闭事件
服务台
线支持
二线支持
q 服务台申报户确认事件否已解决果解决事件成功解决变通方法解决关闭否事件成功关闭重新开事件记录原记录做关联分派原处理员继续处理
q 服务台关闭事件时必须确认事件单记录业务恢复时间否准确
q 线二线员行创建事件单开单负责关闭
障事件踪记录单(RC001)障事件处理详单(RC002)
1008
事件处理监控
服务台
事件理
q 负责监控未关闭事件处理状况接收超时告警应时关注
q 项目理负责协调资源保证事件终解决
障事件处理详单(RC002)
101
紧急事件处理流程
事件理
q 项目理负责协调紧急事件处理
2项目开发务理办法
概述
规程适范围软件中心需研发部参开发务理流程进行定义规范明确阶段责
开发务分两类类现产品系统功基础修改完善定制类务基产品模块功清单中某项某功项项目理文档规定流程指派务类开发务超越现功清单例：信号机控制功类务项目理加入开发务列表前需加前置审批环节中心讨确定否加入确定优先级
项目开发务理分5阶段分务收集分解务提交务细化务开发务反馈确认阶段
务收集分解
务反馈确认
务细化
务开发
务提交
第2章描述5阶段负责产出物更新周期技术类型工作容产出物填写说明
第3章具体实施办法包括项目开发务追踪追踪办法变更理片区开发务汇总
阶段工作定义
务收集分解
负责
项目理
产出物
更新周期
时
技术类型
访谈分析
工作容详述
项目理根招投标文件户需求说明书需求分析报告者根户沟通收集项目开发务应务分解明确目标验证项工作：明确功开发bug修改接口调试等
务提交
负责
项目理
产出物
项目开发务汇总表完成开发务
更新周期
周
技术类型
沟通
工作容详述
项目理项目确认开发务时整理项目开发务周根项目实际情况项目开发务汇总表完成开发务进行更新新务提交项目理应研发口充分沟通提供相关需求文档明确需求项目理应量提出延期务（*注1）避免新增紧急务（*注2）
月需安排开发务必须进行务分解务描述详细远期务分阶段进行分解项目开发务汇总表完成开发务里进行更新项目理应做项目开发务汇总表完成开发务变更踪版更新记录
填写说明
Ø 务编号：必填项项目编号+三位序号
Ø 开发务：必填项明确目标验证项工作：明确功开发bug修改接口调试
Ø 务描述：必填项详细描述
Ø 提出时间：必填项指项目理已明确需求研发口提出务时间
Ø 求完成时间：非必填项指业事业部明确指出时间节点
Ø 需求源：必填项包括招投标文件户需求户调研外部接口等
Ø 研发确认：必填项项目理研发口沟通开发务需求研发口理解务需求填未研发口进行确认填否
Ø 备注：非必填项需说明容
*注1 延期务：立开始投入开发保证规定时间完成务
*注2 紧急务：必须刻纳入开发计划保证时完成务
务细化
负责
研发口
产出物
更新周期
时
技术类型
分析
工作容详述
产品理根项目开发务汇总表完成开发务项目理沟通研发已确认开发务研发确认栏务估算开发规模进步细化开发务细化周完成软件开发模块
务开发规模（周）单位进行估算开发规模试行阶段允许研发口进行更新
务开发
负责
研发口
产出物
项目开发务汇总表完成开发务
开发资源突务列表
更新周期
周
技术类型
工作容详述
研发口根项目提交项目开发务汇总表完成开发务时间优先级务重度选取开发务
安排务开发环节研发口应项目理充分沟通双方达成致开发务研发口动已安排务相开发资源项目理沟通协调方法步研发口占突资源务加入开发资源突务列表中心周统协调解决
填写说明
Ø 务规模：必填项务细化阶段务进行规模估算务规模单位（日）务开发阶段根开发实际情况务规模进行修改修改时注明修改原
Ø 累积完成百分：必填项填写日期开发周期结束时开发务完成百分
Ø 周计划完成百分：必填项填写日期日期周计划完成百分该务周没安排具体开发务周计划完成百分填
Ø 备注：非必填项需说明容
务反馈确认
负责
项目理研发口
产出物
项目开发务汇总表已完成开发务
更新周期
周
技术类型
工作容详述
研发口测试完成软件模块软件产品提交项目理项目理现场环境应予测试测试合格项通书面口头方式提交研发口轻微符合项应该务开发周期予解决严重符合项应作紧急务开发周期予解决
测试通开发务完成开发务列表中移出时记录已完成开发务列表中
填写说明
Ø 务编号：必填项完成开发务务编号
Ø 开发务：必填项完成开发务开发务
Ø 务描述：必填项完成开发务务描述
Ø 求完成时间：非必填项完成开发务求完成时间
Ø 需求源：必填项完成开发务需求源
Ø 确认完成时间：必填项开发务项部员现场测试确认功完成时间
Ø 确认：必填项开发务现场测试确认功完成项部员姓名原项目实施员项目理确认功完成
Ø 备注：非必填项需说明容
实施细
项目开发务追踪
项目全生命周期excel标签页里记录项目开发务完成情况标签页分两部分部分已完成开发务部分完成开发务
Ø 已完成开发务追踪
项目始终已完成开发务列表开发务确认完成务添加进列表注明该功现场确认完成项部员姓名确认时间已完成开发务列表周更新项目理提交片区负责
已完成开发务
务编号
开发务
务描述
求完成时间
需求源
确认完成时间
确认
备注
Ø 完成开发务追踪
项目次收集新开发务者次开发务安排进开发周期时需产生张新完成开发务列表项目开发务进行追踪理完成开发务列表带时间标签标签页里时间倒序排列
完成开发务列表周更新项目理提交片区负责
完成开发务 更新日期
务编号
开发务
务描述
提出时间
求完成时间
需求源
研发确认
务规模(日)
累积完成百分
周计划完成百分
备注
安排务开发环节研发口应项目理充分沟通双方达成致开发务研发口动已安排务相开发资源项目理沟通协调方法步研发口占突资源务加入开发资源突务列表中心周统协调解决
开发资源突务列表列表周更新产品研发口提交研发部
开发资源突务列表
项目编号
项目名称
务编号
开发务
务描述
求完成时间
需求源
务规模(日)
累积完成百分
突资源
具体操作办法
流程编号
10
流程名称
项目开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤2
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤4
研发口晚周五午16：00反馈项目开发务汇总表完成开发务文档项目理记入研发扩口年度考核
步骤6
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
变更理
项目开发务变更项目理提出项目开发务变更分：新增修改中止暂停
Ø 新增开发务
项目理根项目实施具体求新增开发务新增务务提交求补充项目开发务汇总表完成开发务周四前提交研发口项目理应量出现延期务（*注3）避免新增紧急务（*注4）
*注3 延期务：立开始投入开发保证规定时间完成务
*注4 紧急务：必须刻纳入开发计划保证时完成务
流程编号
20
流程名称
新增开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤2
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤4
研发口晚周五午16：00反馈项目开发务汇总表完成开发务文档项目理记入研发口年度考核
步骤6
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
Ø 修改开发务
项目理根项目实施具体求开发务进行修改开发务修改开发务应项目开发务汇总表完成开发务中标明修改原修改时间项目理应量避免开发中开发务提出修改已完成开发务进行修改视作新增开发务求补充项目开发务汇总表完成开发务务进行编号原务编号
流程编号
21
流程名称
修改开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤3
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤5
研发口晚周五午16：00反馈项目开发务汇总表完成开发务文档项目理记入研发口年度考核
步骤7
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
Ø 中止暂停开发务
项目理根项目实施具体求中止暂停开发务中止暂停务仅针未完成开发务中止暂停务求项目开发务汇总表完成开发务标示该开发务中止暂停原项目理周四前提交研发口项目理应量避免中止暂停开发中开发务
流程编号
22
流程名称
删开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤2
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤4
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
片区开发务汇总
负责
片区负责
产出物
项目开发务汇总表区域汇总表
更新周期
周
技术类型
工作容详述
片区负责周根项目理提交项目开发汇总表整理开发务区域情况
填写说明
Ø 项目编号：必填项片区编码+项目启动年份+两位序号
Ø 项目名称：必填项项目全称
Ø 剩余开发务数：必填项完成开发务汇总剩余开发务数
Ø 已安排开发务数：必填项完成开发务列表汇总周安排开发务已开发未完成务合集该合集已开发务数
Ø 延期务数（*注5）：非必填项
Ø 紧急务数（*注6）：非必填项
Ø 高优先级务数（*注7）：非必填项
Ø 备注：非必填项需说明容
*注5延期务：立开始投入开发保证规定时间完成务
*注6紧急务：必须刻纳入开发计划保证时完成务
*注7高优先级务：优先保障资源投入务高优先级务需软件中心批准
3项目周报项目简报
加强软件中心事业部项目部间沟通项目理事业部时掌握软件工作进展时项目发生协调困难甚问题时种机制通层面协调沟通解决问题项目周报项目简报制度诞生目
项目周报模板
周五前提交反映项目周实施工作容时安排周计划
项目简报模板
XX项目工作执行简报
（20144x 20144y）
项目概述：简描述简报覆盖项目项目类型规模建设系统等信息
1现状
描述软件工作系统集成工作（软件工作推进赖环境）进展情况
2时间节点求
罗列已知明确项目时间节点：验收评审线VIP访问参观系统建设进度影响重活动时间节点（：六盘水旅发会）等时系统需完成程度
3软件工作安排
罗列软件中心承担工作（包括存问题）排定完成时间责注意处光包括开发务包括项目理实施活动
4项目部工作安排
罗列认应事业部项目部负责协调工作负责代表定事业部做派参遇非技术问题协调沟通重承担该项工作责罗列求软件工作安排
注：处工作需软件项目理项目理充分沟通取项目理认沟通未果联络层面协调
工作职责明确划事业部：
1 集成工作配合
2 接口协调工作负责技术方面沟通协调出接口技术方案均应项目理牵头负责
外必协调工作部门参尤技术板块部门协助出求定项目部负责沟通协调类工作罗列节
4软件中心项费理规定
推进软件项目理工作提高中心软件项目理水规范项目理费参公司相关政策规定制定暂行办法
项费组成说明
第条 项费指项目实施活动中产生类理费办公费差旅费两部分组成
第二条 办公支出费包括房租公事业费生活办公品支出
房租指中心单独租作软件项目实施员居住办公场住房租赁费住事业部提供住处酒店该项费
二 公事业费包括租住房屋产生水电煤气现场通讯等费住事业部提供住处酒店仅发生现场通讯费
三 生活办公品支出指项目实施居住办公需购买必生活品办公品费 居住事业部提供住处酒店原生活品费支出
第三条 差旅费包括交通费市交通费住宿费出差补贴伙食补助值班补贴团队建设费
交通费指项目市项目实施需发生市外埠项目部间公路铁路航空等交通工具坐费
二 市交通费指项目现场公需外出发生出租车公交车铁等坐费
三 住宿费项目现场短期出差租住酒店发生费
四 出差补贴指项目实施开发成员外埠出差时日计发补贴
五 伙食补助补贴出差员项目现场工作餐
六 值班补贴补贴软件中心员国定节假日项目需类现场值班
七 团队建设费现场软件员增强团队凝聚力释放工作压力进行聚餐娱乐等活动费
第四条项目理津贴参考项目实施阶段实施效果事业部户评价实施成控制等行计发包含项费中
项费预算审核办法
第五条项目理根中心规定结合项目实际情况项目启动阶段提交项费预算表（样式见附录）报中心审核批准
第六条项费预算审核通特殊情况严格执行发生项费超支暂停报销需重新制定预算报批
第七条项费季度预算核算周期季度开始10天项目理填写项费预算核算表（季）（样式见附录）体现项费情况季度预算报中心审核批准通方执行季度项费报销
第八条已发生项费支出超项目进度例20暂停项费预算审核项目理应关注项目执行情况提前判断风险控制项费
项费报销规定
第九条 项费项目理统理报销周期统规定2周
第十条 项目理需项费明细表（样式见附件）逐笔记录项费情况时备查
第十条 项费办公费部分项目理根批准项费预算表项费预算核算表（季）执行票实报实销
第十二条 项费差旅费部分报销规定：
交通费项目员坐项目理指定交通工具返项目现场市（项目现场项目现场）项目理统票实报实销
二 市交通费项目理票实报实销限额900元月（30元日）项目算作
三 住宿费项目员项目现场酒店住宿项目理统订房票实报实销
四 通信费项目员出差期间根月累计出差时间超周实报销报销额度原基础增加50元半月报销额度增加100元半月增加150元
五 出差补贴出差补贴发放采差额累进制计算：次出差连续10日补贴50元天出差连续超10日10日部分60元天计算连续超20日20日部分70元天计算连续超30日30日部分80元天计算高80元天外项目部住宿外补贴30元日
六 伙食补助出差员现场天50元标准统发放项目理负责现场员伙食项目理先行垫付季度领取次外招聘员工期间补贴天30元项目理统筹安排
七 值班补助项目理安排节假日现场值班增加值班补助中春节值班补助300元天国庆200元天节假日150元天周末值班60元天春节值班国庆值班节假日前申请调休时长值班时长半
八 团队建设费项目理实报实销需提供消费明细限额800元月项目核定施工周期计算发放月数
办法部公布施行效期年底新办法公布
5软件系统基集成环境求
网络
基求
Ø 设备IP已分配
包括服务器等类需通信IP设备已分配IP址中服务器求采静态IP址分配系统中需组播支持设备已正确分配组播址
Ø 网络连通性已确认
场设备网络连通性应采Ping命令进行检测1000字节数包时均时延应超5ms外场低速网络时1000字节数包均时延应超20ms测试情况均应做1000数包丢包异常时延记录（>4*均时延）
Ø 文档求
相关项目部需提供IP址分配文档
高级求
Ø 单播路已正确配置
网络设备单播路已正确配置确保会出现路环路确保冗余路径运行路进行测试测试结果符合设计求测试建议采Traceroute命令进行跳节点应符合设计求
Ø 组播路已正确配置
部分需组播系统（视频传输外某系统集群需组播）确保已正确配置组播路协议汇聚点IGMP等相关容确保冗余情况障切换组播正常传播测试建议网络设备厂商提供工具进行
Ø 网络设备负荷
网络设备CPU均负荷应超40VLANIP址数量应超256
Ø 系统中VPN技术情况
部分VPN链路确认VPN已正确配置相关通信端已通信
VPN常见包括：IPSecVPN SSL VPNGRE VPNMPLS VPN测试方式请厂商提供方式进行测试
Ø 系统中拨号网络情况
需拨号网络请正确配置拨号网络包括IP址等方面容应工拨号客户端进行拨号确认已完成连通
Ø 系统中AAA服务器进行认证审计情况
网络中AAA服务器情况应确保已正确配置提供授权认证审计功相应账户配置已完成确认请厂商提供手段进行验证
Ø 系统中防火墙进行安全隔离情况
已求正确配置防火墙通信策略进行测试请专TCPUDP测试工具通信需求进行双传输测试测试结果应符合设计求
Ø 网闸等安全设备情况
已求正确配置安全设备通信策略进行测试请专TCPUDP测试工具通信需求进行双传输测试测试结果应符合设计求
Ø 系统需建立网络理系统情况
需设备设施理（网络理IT设备理）系统应已正确配置SNMP协议（读读写Trap）SysLogRMON等相关容相应容已工具验证（：solarwin Tools）
Ø 系统求网络设备提供冗余保护情况
利网络设备冗余提供三层网关保护（HSRPVRRP协议）组播路保护（AutoRPMSDPBSR等协议）二层保护（STPRSTPPVST+MST等协议）防火墙热备负载均衡等应已障情况设备工作情况进行测试设备引擎冗余应已做测试防火墙热备负载均衡均已做测试确保设计情况工作设备冗余应已做测试确保设计情况工作
Ø 系统求提供机网络链路冗余保护情况
机网络设计求进行冗余配置时应正确配置交换设备端口通道冗余方式（热备负载均衡）进行测试确保正确工作
Ø 系统需利监听端口情况
需通监听端口工作软件硬件（入侵检测设备数库审计设备等）应已正确进行监听端口配置利wireshark软件进行验证
Ø 系统需动态址分配机网络引导情况
需动态IP址分配机网络引导情况应确保正确配置DHCPBootP等协议利机进行测试
Ø 系统设备需通串口接入情况
通串口接入外场设备需专工具完成相关测试工作求验证功否正常设计通信速率情况存丢包误码率符合相应设计求传输时延符合设计求
Ø 文档求
相关项目部需提供相关系统集成设计文档系统集成施工文档便软件中心调整软件配合必时进行沟通调整集成方案
余情况请单独确认方案
数库
针目前业务功较明确软件开发较完善系统出基数库软硬件环境配置方案
基求
Ø 机条件
包括机已确认电机已分配IP址中服务器求采静态IP址分配确认连通数库需搭载存储设备应保证机存储设备连通性
Ø 系统软件已安装确认
包括机已投标设计求集成方案安装系统软件业设计特殊求时应求设置户名密码
Ø 数库软件已安装确认
包括机已投标设计求集成方案安装数库软件中机操作系统windows server数库RAC求时软件部硬件厂商配合安装数库软件否必须设备供应商数库软件供应商负责安装
典型系统机推荐配置
典型系统数库方案会出低推荐两方案推荐方案中红色字符显示表示低配置方
车检器线圈采集诱导发布系统
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2 双电源冗余
光纤卡
2块传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件低配置方案：
操作系统： Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 8颗* 4核
支持线程数32线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2
光纤卡
传输速率8G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
1T
注：容量视业务需行计算
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少4光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
城市交通指挥调度
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2 双电源冗余
光纤卡
2块传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU4颗* 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
16G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算
边500G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少6光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
卡口电子警察系统
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
视卡口数量卡口日通车辆数决定RAC节点数果超出两节点服务器处理力需相应增加节点适应卡口数入库处理力
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
1块 传输速率2G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
磁盘性
转速需8Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
支持RAID0RAID1 RAID5
支持条带化数存储方式
功：
支持磁盘热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU8颗 * 4核
支持线程数32线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率8G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算
边500G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
磁盘性：
转速需15Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少6光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
公路交通调查系统
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2 双电源冗余
光纤卡
2块传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件配置方案：
操作系统： Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 8颗 * 4核
支持线程数32线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率8G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
1T
注：容量视业务需行计算
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少6光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
（设备理高速公路监控等）
采单机版oracle for Linux 方案单机版SQLServer2008 for Win2008 方案
Ø 低配置方案：
软件低配置：
方案：操作系统：Redhat Enterprise Linux 54 64位
数库软件： Oracle10g for linux 64位（10204）标准版
方案二：操作系统：Redhat Enterprise Linux 64 64位
数库软件： Oracle11g for linux 64位（11203）标准版
方案三：操作系统：win2008 64位
数库软件：SQL Server 2008 64位标准版
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗* 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
16G
光驱
DVD读
接口支持
USB接口2
SCSI接口2
电源
2
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算处建立数库基容量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口2
支持磁盘转速：
转速需8Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件推荐配置：
方案：操作系统：Redhat Enterprise Linux 54 64位
数库软件： Oracle10g for linux 64位（10204）企业版
方案二：操作系统：Redhat Enterprise Linux 64 64位
数库软件： Oracle11g for linux 64位（11203）企业版
方案三：操作系统：win2008 64位标准版
数库软件：SQL Server 2008 64位企业版
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗* 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
USB
2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA 接口
2块300G 硬盘磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算处建立数库基容量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口2
支持磁盘转速：
转速需8Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
数存储容量估算方法
Ø 数库系统存储量
项目
容量
10G系统存储量节点
100G
11G系统存储量节点
150G
SQLSERVER2008系统存储量
100G
Ø 业务数存储量统计方法
序号
数项目
统计设备数
日采集周期数
日设备
估计采集条数
条数占空间
日占空间统计方法说明
年占空间统计方法
属项目
计算代码
C1
D1
E1
F1
G1
H1
1
设备通信状态采集数
通信采集设备数
14400
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
交通采集诱导项目
2
车检器线圈20秒采集数
检测车道数
4320
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
3
车检器线圈5分钟采集数
检测车道数
288
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
4
路面情报板分钟反馈数（显示容颜色等）
情报板单元数例根MB含文字光带两处显示2单元统计
1440
0
1024
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
5
匝道情报板分钟反馈数（显示容颜色等）
1440
0
1024
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
6
发布段交通状态数（2分钟发布周期）
发布段数
720
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
7
scats路口机车道采集数（车道编号周期时长相位代码流量等）(1分钟采集周期)
scats检测车道数
1440
0
150
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
8
scats路口相位数（路口编号相位开始时间相位时长等）
（1分钟采集周期）
scats检测路口数
1440
0
140
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
9
scats路口机车道5分钟流量数（采集时间车道编号流量等）
scats检测车道数
288
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
10
scats设备报警信息
scats设备数
720
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
11
车牌识断面数（号牌号码颜色属等）
断面数
0
50000
200
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
卡口电子警察项目
12
电子警察违章数（违章时间违章车牌违章编号等）
断面数
0
500
512
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
13
车牌识设备状态采集数
车牌识设备数
1440
0
75
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
14
车牌识车道状态采集数
车牌识车道数
1440
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
15
警员GPS位置信息（采集周期2分钟）
GPS设备数
720
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
指挥交通项目
16
警情记录表
区域数
0
20000
1024000
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
17
交调车检器线圈1分钟采集数
（含国标9种车型流量）
检测车道数
1440
0
120
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
公路交通调查项目
18
交调车检器线圈5分钟采集数
（含国标9种车型流量）
检测车道数
288
0
120
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
19
收费站出入口交易流水数
（含辆通收费站收费站编号交易号收费金额车型等信息）
收费站出入口车道数
0
20000
75
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
20
收费站断面5分钟流量数
（含收费车型流量信息）
收费站断面数
288
0
120
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
21
交调路段5分钟统计数
（含交通调查国标9种车型流量信息收费站流量信息）
路段数
288
0
512
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
Ø 合计数存储量统计方法
实际存储量( 单机数库系统存储量*服务器数量+ 业务数存储量*15 )
购买磁盘需制作RAID5需5磁盘准备1磁盘做备障热切换超出5磁盘需磁盘作热切换磁盘
实际需购买磁盘存储量 实际存储量 * 2
注意事项
（1）数库软件建议安装虚拟机环境
（2）安装oracle数库安装时采字符集ZHS16GBK
（3）希软件调试前完成数库系统软件安装包括操作系统磁盘阵列挂载路径软件安装数库理软件安装配置
（4）特殊需求数库系统行调研讨相应方案
机系统
基求
Ø 机条件
包括机已确认电机已分配IP址中服务器求采静态IP址分配确认连通
Ø 系统软件已安装确认
包括机已投标设计求集成方案安装系统软件业设计特殊求时应求设置户名密码
通信服务器
硬件配置：
CPU： INTEL EM64T 频率15G 支持线程数8
存：4G
硬盘：500G 双硬盘镜
电源：双电源冗余
软件配置：
方案1：操作系统 Redhat Enterprise Server Linux 54 64位 版
JAVA组件：JDK 17 64位 for linux
方案2：win2008 64位标准版
JAVA组件：JDK 17 64位 for windows
支持容量估算：
容量台机支持中编号设备接入
编号
接入设备
数通信方式
接入性指标
1
车检器
（基公司车检器协议）
通道接入设备（海快速路RS485模式）
单通道15设备允许50通道
（考虑20秒采集周期设备应答周期300ms）
2
车检器
（基公司车检器协议）
通道连接设备通道（基IP方式连接）
允许50路设备接入
3
变信息标志
（基公司变信息标志协议）
通道接入设备（海快速路RS485模式）
单通道10设备允许50通道
（考虑20秒采集周期设备应答周期300ms情报板协议数容较长）
4
变信息标志
（基公司变信息标志协议）
通道连接设备通道（基IP方式连接）
允许50路设备接入
5
号牌识
（基公司号牌识协议）
TCP SERVER模式端口连接设备
接入150车道数
GIS服务器
Ø 低配置方案：
（1）1台服务器安装arcgis Server 发布图层编辑软件
（2）图层数采文件方式保存通web发布理数
软件配置：
操作系统：Win2008 64位标准版
GIS软件：
ARCMAP Desktop 100
ARCGIS Server 100
数库客户端软件：oracle 11g客户端
硬件配置：
服务器 ：1台
CPU 类INTEL EM64T支持16线程频率15G
存16G
硬盘：1T
电源：双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
2台服务器
1台安装SDE数引擎软件图层数存放数库中
台安装arcmap arcgis server 软件理数web发布
软硬件配置：
服务器
软件配置
硬件配置
GIS SDE服务器
操作系统：win2008 64位标准版
数库客户端：oracle 11g 客户端
Gis软件：arcgis SDE 100
CPU 类INTEL EM64T
支持16线程频率15G
存16G
磁盘：1T
电源：双电源冗余
GIS Server 服务器
操作系统：win2008 64位标准版
Gis 软件：ARCMAP 100
ARCGIS Server 100
CPU 类INTEL EM64T
支持16线程频率15G
存8G
磁盘：1T
电源：双电源冗余
支持容量估算：
支持时100发接入量
web 服务
硬件配置：
CPU：类INTEL EM64T支持8线程频率15G
存：4G
硬盘：500G
软件配置：
操作系统：Redhat enterprise Linux54 64位
JAVA组件： JDK 17 64位
支持容量估算：
支持时50发接入量
台处理服务器
Ø 般台交通状态计算服务
硬件配置：
CPU：类INTEL EM64T支持8线程频率15G
存：4G
硬盘：1T
软件配置：
方案1：Redhat Enterpirse Server Linux 54 64位版
方案2：Win2008 64位
支持容量估算：
支持2000发布段数计算发布
Ø 数通信中间件服务（消息服务）
硬件配置：
CPU：类INTEL EM64T支持16线程频率15G
存：8G
硬盘：1T
电源：双电源冗余
软件配置：
操作系统：Redhat Enterpirse Server Linux 54版
JAVA组件：JDK 17 64位
支持容量估算：
支持25会话连接分钟传输51264K数包
展示工作站
Ø 基软硬件配置
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
硬件配置：
1套工作站需配置
显示器：1台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
机CPU ：INTEL强系列频15G AMD Athlon 系列频3G INTEL酷睿系列频3G 支持8线程
存：4G
硬盘：500G
显卡：独立显卡 显存512M支持
声卡：带声音播放功
网卡： 传输速率百兆
Ø 机二屏
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
硬件配置：
显示器：2台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
CPU存硬盘网卡声卡参数指标基配置相
显卡：独立显卡 显存1GDISPLAY PORT 接口2 支持屏显示支持VGAHDMIDVI接口
Ø 机三屏
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
硬件配置：
显示器：3台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
CPU存硬盘网卡声卡参数指标基配置相
显卡：独立显卡 显存1GDISPLAY PORT 接口3 支持屏显示支持VGAHDMIDVI接口
Ø 机屏
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
专业软件：屏控制软件
硬件配置：
屏：1套
显示器：1台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
CPU存硬盘网卡声卡参数指标基配置相
显卡：独立显卡 显存1G支持屏显示支持VGAHDMIDVI接口
注意事项
（1）硬件配置实体机求果服务部署虚拟机中存参数需适增加20
（2）通信服务消息中间服务建议放虚拟机中运行
（3）应软件调试前完成机硬件连接商软件（操作系统GIS软件等）正确安装激活操作系统采克隆方式安装盗版软件中少存着异常请正版软件
附表单样式
1项费理
季度项费预（决）算表
项费支出明细表
现场员考勤表
2项目开发务理
项目开发务表（周）
开发资源突表（周）
3项目活动进度理
项目活动矩阵
项目总体进度计划
项目周报
项目简报
4运维理质量评价
运维巡检记录表
障报告
系统缺陷统计表
— END —
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项目理流程制度手册
广州市鹏龙计算机科技限公司 技术部
20167
版控制页
版号
修订时间
修订容
修订
审核
09
201671
初稿
周波
目录
总 5
1工作目标 5
2工作原 5
3岗位职责 5
二 项目实施活动 5
1标准活动定义 6
2项目启动阶段 6
需求初步解 6
编制项目活动矩阵 7
编写项目总体计划（需评审） 7
3联合设计阶段 8
调研需求 8
分析需求 9
确认需求 9
调研接口 9
编写接口方案 10
确认接口 10
编写提交需求报告(需评审) 10
4软件开发阶段 11
开发务提交 11
开发务确认 11
务开发 12
开发务完成确认 12
项目基础资料收集 13
基础数配置 13
设备接入实验室测试 14
接口实验室测试 14
出验收 15
5现场实施阶段 15
现场环境确认 15
现场部署调试 17
外场设备接入 17
接口接 18
系统联调 19
6系统试运行阶段 19
系统线 19
户培训 20
编写运维技术手册 20
运维工作交接 21
障诊断修复 21
7项目验收阶段 22
验收资料编写 22
配合验收 22
验收完善 23
系统交付 24
三 项目理活动 24
1成理 24
2进度理 25
3质量理 26
4沟通理 26
业（户） 26
项目理（项目部） 27
中心开发部 27
5现场理 28
四 工作界面协作流程 30
1事业部 30
总体协作流程 30
设备协议开发调试 31
系统出验收 32
设备接入调试 33
接口系统联调试 34
2研究院设计咨询中心 35
软件技术方案协助 35
情报板版面设计发布段规划 35
3中心开发部 36
开发务安排确认 36
现场开发支持 37
五 配套理规定 37
1软件系统日常运维手册编写指南 37
概述 37
项目软件系统运维流程 38
角色职责 39
项目资料求 41
巡检象基求 45
系统数备份 71
系统障处置基求 72
团队组织 76
运维流程 80
2项目开发务理办法 83
概述 83
阶段工作定义 84
实施细 88
3项目周报项目简报 98
4软件中心项费理规定 100
项费组成说明 100
项费预算审核办法 101
项费报销规定 101
5软件系统基集成环境求 103
网络 103
数库 105
机系统 125
附表单样式 132
1项费理 132
季度项费预（决）算表 132
项费支出明细表 132
现场员考勤表 132
2项目开发务理 132
项目开发务表（周） 132
开发资源突表（周） 132
3项目活动进度理 132
项目活动矩阵 132
项目总体进度计划 132
项目周报 132
项目简报 132
4运维理质量评价 132
运维巡检记录表 132
障报告 132
系统缺陷统计表 132
总
1工作目标
推进工程项目软件实施理工作协助事业部利完成项目
2工作原
A局观切言行应利维护公司形象利益
B现场工作遇阻力困难法推进时应时级（组长部门理）报告沟通寻求处理办法
C项目工作特类外部协调工作应留程痕迹：会议纪沟通记录必通OA请示批复流程固化
D听项目理工作安排发生观点相左时应先充分沟通果应时级反映现场项目理争执发生更激烈突
E项目理拥户终解释权部意见外统表达口径
3岗位职责
A负责工程项目软件现场实施理工作
B协调开发资源时完成系统功部署线
C协助项目理推动项目提供软件方面技术支持
二 项目实施活动
参考软件项目理程结合实际情况项目实施划分项目启动联合设计软件开发现场实施系统试运行项目验收六阶段定义34项标准活动
1标准活动定义
项目启动
联合设计
软件开发
现场实施
系统试运行
项目验收
需求初步解
调研需求
开发务提交
现场环境确认
系统线
验收资料编写
编制项目活动矩阵
分析需求
开发务确认
现场部署调试
户培训
配合验收
编写项目总体计划
确认需求
务开发
外场设备接入
编写运维技术手册
验收完善
调研接口
务完成确认
接口接
运维工作交接
系统交付
编写接口方案
项目基础资料收集
系统联调
障诊断修复
确认接口
图层制作
编写提交需求报告(需评审)
基础数配置
设备接入实验室测试
接口实验室测试
出验收
2项目启动阶段
阶段项目中标公司部移交会开始计算直提交软件项目整体计划阶段中软件项目理需初步解项目需求情况编制活动矩阵项目总体计划（软件实施）
需求初步解
Ø 目标
解项目基需求编制项目活动矩阵总体计划作准备
Ø 求
1 阅读招投标文件解项目建设系统组成基功求接口数源外场设备等重信息
2 条件情况业（户）前期设计员等解项目背景情况接触沟通解项目目标时间节点初步功需求
3 评估项目规模实际工作量
4 已知需求组织成需求清单产品功列表标明新增户需求
编制项目活动矩阵
Ø 目标
通项目活动矩阵编写梳理形成项目实施容纲作续项目实施理工作保证项目工作序展开
Ø 求
1 根解需求填写项目活动矩阵（样式见表）中子活动根需求初步理解结合实际情况填写
2 尚未明确活动填写较粗行细化量遗漏工作
阶段
系统
活动
系统1
系统2
……
系统n
项目启动
标准活动1
子活动1
子活动2
标准活动2
子活动3
子活动4
标准活动3
……
联合设计
标准活动4
……
……
子活动n1
子活动n
子活动n+1
……
编写项目总体计划（需评审）
Ø 目标
编制软件实施总体计划作项目整体计划部分续项目执行
Ø 求
1 总体计划中罗列项目务项目活动矩阵中子务
2 需根项目整体推进情况项活动身工作量设置进度节点项目明确时间求导致倒排进度计划需份实际反映进度部计划
3 需通软件中心组织评审
3联合设计阶段
阶段业召集项目启动会监理开工令发出开始排定进度计划开展需求接口调研方案编写确认工作阶段性产物需求报告需提交评审
调研需求
Ø 目标
通户（业）调研明确工程软件工作目标系统范围相关户功性需求
Ø 求
1 协调业(户)方确定名需求接口业（户）方需求应该接口汇总整理提出
2 针产品化功列表功需求特殊情况应引导户提出严重背离该功设计
3 针新功模块应充分深入沟通解户真实意图采原型页面等辅助手段帮助户明确需求
4 户需求调研细化分阶段进行先明确需求明确快开展分析确认工作前明确需求户（业）约定续讨需满足条件时间
5 调研结果组织形成调研报告通项目部提交业
Ø 工具
ü 调研纲问卷
ü 原型界面
ü 户调研报告
分析需求
Ø 目标
协调开发部门调研获需求进行分析形成软件功模块需求评估实现该需求需外部资源条件
Ø 求
1 研发部门口等针述需求进行分析形成现软件模块调整新模块开发需求初步评估工作量
2 评估实现软件功赖外部资源条件评估带协调工作量
确认需求
Ø 目标
户确认提出需求开发安排需协调解决外部条件
Ø 求
1 户明确提出需求开发进度安排
2 户阐述完成某需求达成外部环境条件求商定谁协调推动该外部条件达成
Ø 工具
ü 软件需求汇总表（含外部条件求）
ü 项目活动矩阵
调研接口
Ø 目标
根需求调研结果招投标文件求通项目部协调摸清系统外部接口情况接口方讨接口方式
Ø 求
1 解系统外部接口种类数量
2 通项目部协调接口方集成商沟通解接口现状接条件讨接方式
3 存技术协调困难接口调研结果组织成书面形式提交业协调
Ø 工具
ü 接口协调记录
编写接口方案
Ø 目标
根接口调研结果编写接口方案
Ø 求
1 针具备条件接口研发接口沟通确定接口方式
2 编写接口方案明确接双方提供接口方式数提供功访问限制等制定交互协议调规
确认接口
Ø 目标
户确认提出需求开发安排需协调解决外部条件
Ø 求
3 户明确提出需求开发进度安排
4 户阐述完成某需求达成外部环境条件求商定谁协调推动该外部条件达成
Ø 工具
ü 软件需求汇总表（含外部条件求）
ü 项目活动矩阵
编写提交需求报告(需评审)
4软件开发阶段
阶段需求报告通评审开始阶段参者软件开发部开发员软件项目理项目实施理角度程监控协调职责时提供必环境条件满足开发求义务
开发务提交
Ø 目标
满足开发外部条件务通务系统提交项目研发口沟通确认开发求
Ø 求
1 通协调推进务开发需满足条件达成：明确开发求接口方案获接口开发包等
2 述条件达成研发接口沟通明确开发求进度求
3 通务系统周规定时间前提交开发务
4 务求完成时间提出时间间留足够时间差便研发根实际情况统筹安排开发务
Ø 工具
ü 项目开发务表
开发务确认
Ø 目标
研发口出务安排进行确认问题时沟通
Ø 求
1 判断研发接口计划中安排资源开发完成时间否满足项目求
2 根现场情况应排入开发计划务未安排应研发口沟通求协调安排情况双方法达成致双方应分提交协调请求中心决策
3 开发务确认研发口软件项目理负责确认务特殊情况应计划时间准时完成
4 进度发生延软件项目理负责户（业）解释争取取谅解
Ø 工具
ü 项目开发务表
务开发
Ø 目标
解研发团队提务开发基情况
Ø 求
1 务安排进开发务系统常关注务执行情况时发现产生偏离提醒
Ø 工具
ü 项目开发务表
开发务完成确认
Ø 目标
研发部门开发完成功进行测试验证确认功准确符合户需求
Ø 求
1 集中开发阶段提出务确认出验收环节进行测试验证确认务关闭现场环境部署时发现问题作新缺陷修正务提出
2 系统试运行验收阶段提出开发务现场环境部署测试验证误关闭
3 测试验证程中发现问题视作该务未完成直修改通相应环境测试验证方作完成确认标志
4 开发务完成终确认职责属软件项目理
Ø 工具
ü 项目开发务表
项目基础资料收集
Ø 目标
软件开发部署需类资料求进行收集整理提供研发
Ø 求
1 收集提供GIS基础图层文件（服务接口说明）
2 收集提供系统集成方案网络方案存储方案等环境资料
3 收集提供研究院提供情报板版面图模组图(含发布段应关系)发布段划分图等算法诱导相关资料
4 收集提供外场设备接入展示相关信息包括设备类型点位通信址通信方式协议等信息
5 收集提供系统类外部接口相关开发资料：接口类型接口协议等
6 收集户提供业务功需基础信息职架构岗位员资源信息等
7 研究院求收集提供类算法需基础信息
Ø 工具
ü 项目提供资料列表
基础数配置
Ø 目标
协助研发部门部分基础数进行配置
Ø 求
1 发布段图层模组图发布段划分图等基础配置光带发布段应关系等信息
2 配置录入户提供类业务相关基础数
3 配置外场设备通信参数
注 算法相关基础配置研究院负责制作
设备接入实验室测试
Ø 目标
未接入认证外场设备进行接入测试验证确保求接入系统
Ø 求
1 通事业部项目部协调厂商提供样机模拟测试程序
2 公司搭建现场模拟环境进行接入测试
3 功接入系统协议进行通信交互外保证设备接入稳定性进行
4 通测试设备型号协议版纳入监控通项目验证证明数功稳定性达求作认证设备项目直接
注：厂商求提供样机测试程序配合测试法承诺现场设备接入调试时间
Ø 工具
ü 已认证接入设备清单
接口实验室测试
Ø 目标
项目外部系统通信接口进行接入测试验证确保进行系统接
Ø 求
1 通事业部项目部协调厂商提供接口相关资料
2 公司搭建现场模拟环境进行接入测试
3 接接口webservicesocket通信方式通信协议定义流程逐测试直协议流程求实现误
4 方提供开发库控件需时提供应测试页面
5 通倒库前置库访问等方式接接口进行项测试
注：厂商求提供测试程序配合测试法承诺该接口现场调试时间
出验收
Ø 目标
集中开发阶段形成系统公司部搭建现场模拟环境进部署全面测试通方项目现场部署
Ø 求
1 协调事业部搭建环境必须部分计算机设备网络设备存储设备等公司部搭建成现场模拟环境
2 求事业部协调厂商提供部分外场设备样机配合环境搭建
3 搭建数库操作系统虚拟化软件gis服务等运行环境部署软件系统配置必数
4 组织出验收组（成员公司技术委员会专家户代表等组成）系统项菜单功图功等进行验收测试记录测试结果提出验收意见
5现场实施阶段
阶段始出验收通现场具备实施条件完成软件系统现场环境中部署实现系统项功正常运转
现场环境确认
Ø 目标
协调项目部现场系统部署赖机房软硬件条件网络条件等进行确认确保系统实现部署基功调试
Ø 求
1 协调项目部逐项实填写项目进场条件确认单ip址表
2 初步核实填写容判断根已具备条件否进入现场实施
3 根确认单址表选择相关系统软件版（java环境）配置部分基础信息
软件进场条件确认单
项目名称
填写日期
填写
网络
序号
项目
现场情况
备注
1
ip址否分配
□ □否
需提供ip址分配表分配静态ip址
2
外场设备连通总数
请ip址分配表中标明连通设备
数库
序号
项目
现场情况
备注
1
数库机否架
□ □否
2
数库机否电
□ □否
3
数库存储否电
□ □否
4
数库机存储设备否连通
□ □否
5
服务器操作系统软件否安装
□ □否
安装版
□windows server 2008 64位
□AIX 61
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
6
数库软件否安装
□ □否
安装版
□Oracle 10g
□Oracle 11g
□sqlserver2008
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7
数库否求RAC
□ □否
机
序号
项目
现场情况
备注
1
服务器总数
2
已通电服务器数
3
已安装系统软件服务器数
安装版
□windows server 2008 64位
□redhat54 64位
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
1
客户端总数
2
已通电客户端数
3
已安装系统软件客户端数
安装版
□windows 7 32位
□windows 7 64位
□windows 8 32位
□windows 8 64位
□ 请注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿
软件进场条件确认单
序号
设备类型(必填)
安装位置(必填)
IP址(必填)
掩码(必填)
网关(必填)
MAC址
连通情况(必填)
属性
1
线圈车检器电子警察车牌识
已连通未连通
2
3
4
5
6
7
项目IP址分配表
现场部署调试
Ø 目标
实现软件系统现场部署赖环境配置确保系统功正常运行
Ø 求
1 现场实际情况进步核确认表ip分配表
2 安装系统运行赖环境软件
3 部署软件导入数库实例安装GIS服务通调试出验收阶段验证功正常运行
外场设备接入
Ø 目标
外场设备进行接入调试确保设备接入系统接入设备通系统进行数通信完成协议功
Ø 求
1 先针接入设备网络联通性进行检查
2 针已认证设备实验室已测试设备直接进行接入通观察入库数等方式判断接入否正常接入正常通厂商提供测试工具进行测试问题应通项目部协调厂商员配合排查
3 针未实验室测试非认证设备应求项目部协调厂商技术员场配合相关开发员进行设备接入调试工作
4 原开发员现场负责确保通调试实现类未验证设备正常接入台剩余接入调试配置工作应项目实施员完成
接口接
Ø 目标
外系统进行接口联调确保设计求实现数享功调达相应性求
Ø 求
1 先针接系统检查网络联通性法联通协调项目部解决
2 针实验室已测试接口直接尝试接接正常通方提供接口测试工具验证接口性问题应通项目部协调方技术员配合排查
3 针未实验室测试接口应求项目部协调方技术员场双方员配合进行接口调试直调通
4 原开发员已测试接口项目实施员开发员远程指导进行调试接未测试接口求开发员场方员配合调试
系统联调
Ø 目标
完成设备接入全部接口调试工作系统运行进行联调联试检验调试系统项功直运行正常数完整准确具备试运行条件
Ø 求
1 系统项业务功图功逐项进行单功点测试
2 面系统实现类户业务进行完整流程测试
3 通系统报表数查询功系统数实时性完整性进行检查通工具数效性进行分析
4 配合研究院进行算法调试通出数质量情况协助项目部起进行问题排查解决
6系统试运行阶段
阶段软件系统现场环境中完成部署确认系统项功正常运转系统操作需户（监控员）位开始阶段软件项目理务通户培训帮助户快熟悉系统操作户软件功进行逐项确认否达设计求者符合户需求户中产生问题予解决时编写系统操作手册运维技术手册系统交付做准备
系统线
Ø 目标
系统满足户实际需进行相关工作
Ø 求
1 事业部协调确认操作户尤监控员位
2 户理员确认系统户基础信息户权限等
3 配置录入系统操作户角色角色权限等数
4 配置录入户提供类业务相关基础数
户培训
Ø 目标
通户培训操作员理员更快熟悉系统
Ø 求
1 准备培训资料容应包括系统概况软件功说明软件操作说明等
2 协调事业部安排培训点培训时间参加员
3 专业领域培训信号机配时应通事业部厂商技术员进行协调培训容进行沟通确认
4 业求应配合业事业部参加培训员进行考核
编写运维技术手册
Ø 目标
根软件系统运维指南编写适系统运维技术手册
Ø 求
1 软件项目理牵头事业部负责协调厂商技术员交通工程组完成运维技术手册编写
2 根软件系统运维指南整理系统运维需基础资料现场设备ip址分配表软件部署情况汇总表等
3 根运维指南编写系统运维操作手册
4 根运维指南系统运维操作手册编制系统巡检表
5 运维操作手册系统巡检表容进行验证确保指导续运维员进行操作
Ø 工具
ü 软件系统运维指南
运维工作交接
Ø 目标
通事业部指定运维负责进行工作交接具备运维技术手册中求系统巡检力常见障诊断修复力
Ø 求
1 提供运维负责运维技术手册指导解软件系统相关运维工作
2 根系统运维技术手册求容运维负责进行培训独立完成系统巡检工作具备系统常见障诊断修复力
3 事业部项目负责运维负责起确认运维工作交接完成
Ø 工具
ü 系统运维技术手册
障诊断修复
Ø 目标
系统试运行阶段发生障进行诊断修复需软件开发解决障通项目开发务提交研发终确认问题解决
Ø 求
1 试运行阶段发生问题首先应进行诊断分类
2 软件中心法解决问题事业部沟通请事业部协调相关厂家技术专家予解决
3 需通软件开发解决问题首先记录系统缺陷统计表中便缺陷进行踪时研发口沟通明确开发求进度求
4 通务系统周规定时间前提交开发务
5 提出开发务现场环境部署测试验证误关闭
Ø 工具
ü 项目开发务表
ü 系统缺陷统计表
7项目验收阶段
阶段软件系统完成试运行开始阶段务配合事业部监理完成项目验收工作确认系统否达设计求者符合户需求验收程中产生问题新增需求予解决
验收资料编写
Ø 目标
配合事业部监理整理编写项目验收需资料例测试方案测试例软件文档等
Ø 求
1 业者监理确认软件系统验收资料清单相关文档模板格式求
2 产品化功列表功容原产品化功测试方案测试例软件文档基础根项目实际情况进行修改
3 针非产品化功模块软件项目理应负起编写测试方案测试例责研发口应负起编写软件概设计详细设计文档责
4 需研发配合完成文档研发口沟通明确文档求进度求
5 通务系统周规定时间前提交开发务
Ø 工具
ü 项目开发务表
配合验收
Ø 目标
配合事业部监理完成项目验收需容例第三方测试安全评测等
Ø 求
1 根测试方案测试例系统进行测
2 测程中发现问题予解决
3 软件中心法解决问题事业部沟通请事业部协调相关厂家技术专家予解决
4 需通软件开发解决问题首先记录系统缺陷统计表中便缺陷进行踪时研发口沟通明确开发求进度求
5 开发务通务系统周规定时间前提交开发务
6 整理系统测报告确定系统缺陷关闭
7 述务完成协助监理方测试员者第三方测试员进行系统测试
8 监理方第三方测试负责确认检测报告容系统缺陷
Ø 工具
ü 项目开发务表
ü 系统缺陷统计表
验收完善
Ø 目标
验收程中业（户）监理发现系统缺陷根检测报告缺陷予解决关闭业明确提出验收前需完成新增开发务研发口进行沟通确认通务系统进行提交类务应研发口明确优先级较高应予优先安排
Ø 求
1 验收发生问题首先应进行分类
2 软件中心法解决问题事业部沟通请事业部协调相关厂家技术专家业予解决澄清
3 需软件开发解决问题例开发新功增加新报表首先事业部起确认否工程范围事业部认开发容研发口沟通明确开发求进度求
4 非工程范围新开发通事业部业（户）进行协调
5 开发务通务系统周规定时间前提交开发务
6 提出开发务现场环境部署测试验证误关闭
7 影响项目验收系统缺陷全部关闭通事业部监理第三方测试员系统缺陷进行整改确认
8 终已确定验收报告确定项目已业（户）达成验收通
Ø 工具
ü 项目开发务表
系统交付
Ø 目标
软件系统正式交付户交付事业部指定维护负责进行日常巡检常见障诊断修复
Ø 求
1 户（业）求试运行期间户操作数进行清理
2 项目理已确定验收报告确定项目已业（户）达成验收通
3 事业部负责运维负责起确认运维交接工作已完成
事业部负责业起确认软件系统满足户求
三 项目理活动
项目理活动参考软件项目理程定义结合实际情况定义成理进度理质量理沟通理
1成理
Ø 目标
理项目软件实施工作成严格执行项费预决算制度控制必项费支出杜绝浪费时项目力资源投入进行关保证项目利推进前提避免必力成支出
Ø 求
1 部门项费理规定准时编制提交季度项费预算核算季度项费支出
2 做项费支出员项目现场考勤记录
3 遵循合理节约必项费原做超预算
4 严格评估控制开发员现场支持频度时间提交现场出差申请（含审批表）批准方执行杜绝研发资源浪费
Ø 工具
ü 项费理办法（试行）
ü 项费预决算模板
ü 项费支出记录表
ü 项目现场员考勤表
ü 开发员项目出差审批表
2进度理
Ø 目标
理控制项目进度推动项目计划进行项目执行情况进行监控时发现报告引起计划延误风险点采取措施效降低风险带进度滞根实际情况调整进度计划
Ø 求
1 项目启动根招投标容初步户（业）需求沟通结果编写项目活动矩阵根矩阵编制总体进度计划
2 监控进度计划执行时预见报告延误风险采取效措施
3 发生延期致进度调整需求变更时时项目理业（户）沟通调整计划
4 需求明确条件具备情况早安排开发务研发口沟通确认
5 季度汇总提交季项目开发务执行情况
Ø 工具
ü 项目活动矩阵
ü 项目开发务系统
ü 项目总体进度计划
ü 项目开发务执行情况汇总（季）
3质量理
Ø 目标
确保现场软件文档工作质量满足户日常需求时符合工程建设验收求
Ø 求
1 项目现场已线软件质量软件项目理负责开发完成功系统完成调试正式线前需获软件项目理签字确认
2 软件项目理保证已线系统功性负责户（业）解释项功需求匹配性
3 已线系统出现缺陷软件项目理研发口协商安排修正
4 中心开发部提供类标准产品化技术资料软件项目理负责整理符合业（户）监理等求项目技术文档
5 系统线初期安排加现场系统保障力度确保出现问题时发现解决
Ø 工具
ü 项目开发务表
4沟通理
业（户）
Ø 目标
建立效沟通渠道时传达反馈户系统真实想法时通努力方表达观点意见户理解接受加深双方理解减少现场开展工作阻力提升客户满意度
Ø 求
1 两周少户沟通次解户系统想法组织形成书面材料提交事业部
2 集中需求阶段系统线初期验收前加户沟通力度频率周通项目部提交周报外时户反馈项目进展情况遇困难
项目理（项目部）
Ø 目标
项目理（项目部）默契配合分工合作协调致项目实施推进形成合力时保质完成项目工作
求
1 周编写提交项目周报告知项目理软件工作开展情况
2 周项目理充分沟通编写提交项目简报反映项目现场难推进工作
3 时项目理沟通解掌握软件工作推进情况项目实施程中遇非技术类问题导致难推进时应动项目理沟通通协调解决
Ø 工具
ü 项目简报（周）
ü 项目周报
中心开发部
Ø 目标
开发部员特研发口加强沟通解项目情况特户需求关注点便合理安排开发务
Ø 求
1 周项目软件开发务相关规定项目研发口沟通开发务
2 动研发口通报项目情况关键节点求更协调安排开发务
3 时测试确认研发已完成务测试程中发现问题做时反馈
4 举办团队建设活动加强项目开发团队凝聚力
5现场理
Ø 目标
软件中心项目现场员进行严格理规范员工行提高工作效率提升公司形象避免公司机密外泄
Ø 求
1 软件项目理作负责项目现场软件中心员（含开发员）理工作第责首先应严格求觉做求影响求软件中心员
2 遵守项目现场办公规定禁止声喧哗做工作关事
3 禁止利公安网计算机互联网禁止安装未允许软件接入专网计算机原禁止机双网连接通远程协助调试软件应确认业没明确提出反
4 项目理项目现场唯正式代表公司员面业正式意见表达通项目理进行保证做声音外意见应部沟通统认识外表达
5 项目现场特业（户）面前禁止谈公司部情况
6 项目产生针业（户）监理等招支出均事业部承担发生该类业务招活动需项目理场项目理法出席需获项目理口头委托产生招费项目理负责报销
7 条件中心员项目部食宿确需酒店住宿应选择济型酒店两间节约成
8 投入系统现场系统版更新线应严格求走审批流程提交相关书面申请获批准方实施
四 工作界面协作流程
1事业部
总体协作流程
设备协议开发调试
系统出验收
设备接入调试
接口系统联调试
2研究院设计咨询中心
软件技术方案协助
情报板版面设计发布段规划
3中心开发部
开发务安排确认
现场开发支持
五 配套理规定
1软件系统日常运维手册编写指南
概述
目
软件系统日常运行维护目标通常驻运行维护员台支撑团队提供常态规范专业巡检障应急抢修服务保证系统稳定运行
指南系统运维目标实现提供规章制度保证规定运维象范围确保巡检抢修活动操作求流程指导读者进行现场软件系统日常运维制定软件系统日常运维手册确保软件系统预定环境中
适范围
公司负责建设项目系统试运行正式运行软件质保阶段公司负责维护项目合期
容
指南涵盖软件系统资料整理日常运维工作（巡检）系统障处置等方面求
时指南实际出发运维活动出团队组成规模排班建议
参考文档
项目软件系统运维流程
项目软件系统运维整体流程：
角色职责
角色职责
制定软件系统日常运维手册实施系统日常运维障处置程中涉角色职责：
角色
职责
项目理
1 协调相关员包括设备厂商技术员
2 确定巡检执行
软件项目理
1安排相关员制定项目软件系统现场维护手册
2负责制定项目系统功巡检手册制定
3负责巡检执行进行培训
集成工程师
1负责整理项目集成相关资料
2负责项目网络运行环境机存储环境巡检手册制定
3协助软件项目理巡检执行进行培训
数库理员
1负责整理项目数库系统相关资料
2负责项目数库系统环境巡检手册制定
3协助软件项目理制定关键业务表巡检手册
4协助软件项目理巡检执行进行培训
交通工程组
1协助软件项目理制定系统功巡检手册
设备厂商
1协助集成工程师数库理员制定巡检手册
巡检执行
1确认项目软件系统现场维护手册容操作
2根项目软件系统现场维护手册执行日常维护工作
巡检执行应具备条件
熟练windows系统会查询查系统日志
熟练运sql语句
熟悉ORACLESQLSERVERMYSQL等常数库
熟悉WeblogicApache TomcatJBoss等常中间件
熟悉Linux基操作够部署软件系统等操作
项目资料求
网络环境
网络环境项目资料应包括：
Ø 设备IP分配表（外场机网络设备）
设备ip址分配表参考格式：
序号
设备id
设备类型(必填)
安装位置(必填)
IP址(必填)
掩码(必填)
网关(必填)
MAC
连通情况(必填)
接入交换机ip
属性
1
已连通未连通
2
设备id：设备唯标示
设备类型：线圈车检器电子警察车牌识防火墙网闸交换机服务器数库等
安装位置：设备安装位置路口名断面名桩号场设备应表明安装机房机柜号应便运维员识
ip址：设备配置ip址
掩码：设备配置子网掩码
网关：设备配置网关址
MAC：设备MAC址
连通情况：设备实际连通情况需根情况时更新
接入交换机ip：设备接入交换机ip
属性：述未描述属性
Ø 网络设备配置信息表
序号
设备id
设备类型(必填)
配置策略
配置文件存放位置
1
端口：tcp／udp／单访问／双访问
2
设备id：设备唯标示
设备类型：防火墙网闸交换机等
Ø 设备互联拓扑图相应设计说明果较复杂话考虑提交逻辑拓扑物理拓扑
Ø 果网络系统外系统互联关系请说明外系统互联求相应约束（IP分配安全策略求路策略求等）
Ø 果设计中存冗余链路设计请说明采冗余技术策略求
Ø 非常规网络技术运（负载均衡VPDNAAA策略路路图等）请提供专文说明
Ø 未事宜需事议
机存储
关机存储项目资料应包括：
Ø 设备基信息表
设备基信息表参考格式：
序号
设备id
系统户名密码(必填)
操作系统版(必填)
CPU(必填)
存
(必填)
硬盘容量(必填)
阵列容量(必填)
网口
连接
1
2
设备id：设备唯标示
系统户名密码：巡检理访问系统户名密码
操作系统版：设备安装操作系统版包括补丁版
CPU：设备CPU配置
存：设备存配置
硬盘容量：机硬盘配置
阵列容量：服务器分配存储阵列容量
网口：接入系统网口号设备应做标示网线脱落时应帮助运维员找正确接入口
连接：设备连接端口描述光纤口等
数库系统环境
Ø 数库基信息表
序号
项目
容
备注
1
数库系统软件版
2
字符集
3
数库服务名
4
数库IP端口
5
连接数
6
设计存储空间
Ø 数库存储说明
表空间信息
序号
表空间名
表空间增长策略
表空间设计容量
途
1
2
数表存储说明表：
序号
表名
存储分区
分区策略
索引策略
设计记录数
1
2
Ø 户信息
序号
户名
户描述
类型
1
2
Ø 数库字典
包含表视图作业存储程
应软件环境
项目需整理应软件部署情况参考格式：
Ø 应软件静态属性表
服务器ip
程序名
执行文件名
应软件类
安装址
功描述
1921683221
视频事件交换软件
数交互通信软件计算处理展示软件理软件统计软件
服务器ip：软件部署服务器ip址
程序名称：软件中文名称
执行文件名：应软件执行程序文件名
应软件类：应软件途分数交互通信软件计算处理展示软件理软件统计软件
安装点：软件安装目录位置
功描述：软件实现功
Ø 应软件运行属性表：
服务器ip
程序名称
应软件输入
应软件输出
运行周期
中间件
日志位置
配置文件重属性
1921683221
视频事件交换软件
服务器ip：软件部署服务器ip址
程序名：软件名称
应软件类：应软件途分数交互通信软件计算处理展示软件理软件统计软件
应软件输入：指软件数源数库某业务表列明表名
应软件输出：指软件正常运行情况输出形式数库某业务表者xml文件等
运行周期：软件运行周期
中间件：软件运行需中间件名版安装位置等
日志位置：软件日志存放位置名称该日志软件异常时需巡检员作附件起报日志
配置文件重属性：软件运行相关配置文件存放位置重属性数库连接串相关描述
支撑软件
Ø arcgis基信息
序号
项目
容
备注
1
gis软件版
2
sde库连接名
3
数库连接名
4
文件夹连接
Ø 图层信息
序号
图层名
图层描述
安装位置
1
2
3
界面功
Ø 界面功描述表：
访问址：
访问址：
巡检户名密码
菜单名
功描述
功操作操作结果
访问址：界面访问址者巡检界面安装址
巡检户名密码：巡检户户名密码
菜单名：功菜单访问名级菜单分割信息发布情报板工发布
功描述：菜单功描述信息
功操作操作结果：巡检员进行界面功日常巡检时应做操作步骤应结果描述
巡检象基求
根系统等级实行巡检周期
系统级
级定义
巡检周期
A类
系统业务实时性较高者受众户易产生社会良效应采处发系统集成指挥台台
日少次
B类
系统业务实时性较高受众户限系统障时影响限范围卡口系统
两日次
C类
系统业务实时性较低受众户限系统障时恢复障时业务例电警系统
周次
A类系统应实行日巡检日午910时午1617时应根根巡检流程关键业务进行完整巡检时间定期进行项目基巡检发现问题应时解决
B类系统应实行两日次巡检应根根巡检流程关键业务进行完整巡检时间定期进行项目基巡检发现问题应时解决
C类系统应实行周次巡检应根根巡检流程关键业务进行完整巡检时间定期进行项目基巡检发现问题应时解决
定期维护：系统涉服务器月应进行次系统健康检查检查服务器数库运行状态清理磁盘空间交换文件备份垃圾文件期日志文件相关设备间连接状态备份系统日志操作系统日志必业务数做相关维护记录
周期均根项目实际情况进行调整
支撑运行环境
支撑运行环境指支撑软件运行种外部系统硬件环境运行支撑环境包括网络机系统数库存储
网络环境
支撑软件系统运行角度网络环境日常巡检基求确保干网网络连通性网络服务质量（QoS）
巡检容：
巡检项
巡检方法
参考值
频率
连通性检查
采Ping命令进行建议少目标点做两组重复测量组测量次数少200
专网：丢包率应0时延应超10ms
互联网：丢包率应接0时延超300ms应较稳定
线链路（GSMHSDPA等）丢包率高超5时延超300ms
天
路路径检查
采Tracerttraceroute命令检查检查实际路路径设计路路径否致
应致
月
网络设备CPU存负荷
运命令理界面（厂商样）网络设备运行时CPU存负荷进行检查
CPU 5分钟利率存利率应454549建议较快处理（建议4天响应）≥50急需处理(建议2天响应)
天
容巡检结果需填写巡检记录表单RP001RP005
Ø 连通性检查
建线网络情况Ping丢包率应0建议少目标点做两组重复测量组测量次数少200Ping时延数赖通信网络带宽ping包长度目前典型百兆千兆情况应超10ms时延分布应较窄（没特高时延值出现）般应10ms
Internet链路Ping丢包率应接0时延十百毫秒（200300ms）应较稳定
运营商线链路（GSMHSDPA等）丢包率应接0（高超510）时延十百毫秒（200300ms）
根项目ip址分配表中心服务器重工作站进行连通性检查检查时需记录测试机ip延时丢包情况巡检结果记录表单RP005
Ø 路路径检查
Tracerttraceroute检查三层路转发否符合设计求具体正常值网络拓扑设计冗余设计等均相关
通常采Tracerttraceroute命令检查检查实际路路径设计路路径否致巡检结果记录表单RP006
Ø 网络设备CPU存负荷
般网络设备CPU存负荷应低45负载高时会引起网络时断时通现象网速变慢等现象
运命令理界面（厂商样）网络设备运行时CPU存负荷进行检查CPU 5分钟利率存利率应454549建议较快处理（建议4天响应）≥50急需处理(建议2天响应)巡检结果记录表单RP001
机存储环境
机环境运维服务包括：机设备日常监控设备运行状态监控障处理操作系统维护补丁升级等容
Ø 机存储环境巡检项
机存储环境基巡检容
巡检项
说明
频率
硬
件
显示器
月
键盘鼠标
月
磁带机
月
电源风扇
月
线缆
月
HBA卡状态
周
SAN端口状态
周
网卡状态
周
系
统
系统指示灯状态
前面板指示灯
周
电源指示灯
周
磁盘指示灯
周
系统控制板指示灯（CPUMEMIO等）
周
系统日志信息
IML日志
需
操作系统日志
日
系统性
CPU （率80）
日
存 （率80）
日
交换区（率80）
日
磁盘IO性
日
磁盘分区率
Windows系统磁盘工具 Unix系统命令 df k
周
系统时间
校时偏差
日
xx进程占资源
Topc进程名察具体某进程占资源具体情况
日
集群
进程状态
日
集群日志
月
容巡检结果需填写巡检记录表单RP002
Ø 硬件信息
外部设备运行状态磁盘阵列磁带机外置光驱维护终端等状态设置进行检查风扇备电池磁盘磁带键盘等敏感部件进行重点检查查否障征兆
连接件检查连接插头电缆电源插座等进行检查
Ø 系统指示灯状态
前面板指示灯：查否黄灯红灯告警
电源指示灯：查否黄灯红灯告警
磁盘指示灯：查否黄灯红灯告警
系统控制板指示灯（CPUMEMIO等）：查否黄灯红灯告警
异常进行报
Ø 系统日志信息
通控制面板者系统命令获系统日志首先系统日志文件查否异常增长发现增长异常需进步分析操作系统日志文件容
检查系统日志中否设备重启日志存次重启需问题报技术员进行分析
Ø 系统性
通控制面板者系统命令获服务器前CPU存交换区率磁盘IO情况应少观察5分钟获性均值观察否异常波动项指标均率应低80超应异常情况报
Ø 磁盘分区率
通控制面板者系统命令获磁盘率剩余空间少应查询windows系统：c盘D盘linux系统：usrvar剩余空间例10应进行磁盘清理操作结果报
Ø 系统时间
通控制面板者系统命令获系统时间参考服务器时间检查服务器否计划校时系统时间参考服务器时间差超1分钟应进行工校时操作工校时失败应异常情况报
Ø 进程占资源
通控制面板者系统命令获进程占资源首先应观察相应进程否正常开启没开启应启动相应进程接着观察进程占资源应少观察5分钟获均占资源观察否异常波动进程资源高者出现异常波动应首先重启相应进程相关进程重启问题未解决应异常情况报
数库系统环境
Ø 数库系统环境巡检项
数库系统巡检容：
l 实例状态
l 监听状态
l 会话
l 进程
l 定时作业
l 表空间
版集成方式数巡检方法差异较巡检项巡检方法参考值等续章节展开容巡检结果需填写巡检记录表单RP003
Ø oracle数库RAC状态巡检项
检查RAC状态首先需解数库包含实例节点说组成数库集群台服务器数文件通种方式存储目前RAC数库文件存储方式两种种裸设备种动存储理动存储理方式需查动理实例状态
巡检项
巡检方法
参考值
频率
RAC总体状态
crs_stat t
State字段online
天
RAC 实例状态
Srvctl status database –d <数库名>
Instance is not running on <实例名>表示异常
天
RAC 监听状态
Srvctl status listener
Listener <监听名> is enabled
Listener <监听名>is running on node(s) db1
天
动理实例状态(选)
srvctl status asm
ASM is running on db1db2
天
RAC节点状态
srvctl status nodeapps
天
ü RAC总体状态
RACoracle集群软件运行基础需重点关注 RAC集群软件干理进程组成中重3crsdcssdevmd
服务名称
服务器描述
应状态
OSSD服务
ocssd关键进程果进程出现异常会导致系统重启 CSS服务通种心跳机制实时监控集群健康状态提供rac机群间信息步保护等服务功
Online
CRSD服务
CRSD服务实现高性服务进程服务功监控应层资源资源运行异常时进行干预包括关闭重启进程者转移服务
Online
EVMD服务
EVMD服务负责发布CRS产生种事件 外负责CRSCSS两服务间通讯
Online
RACGIMON服务
进程负责检查数库健康状态负责service 启动停止障转移进程会建立数库持久连接定期检查SGA中特定信息
Online
OPROCD服务
果非linux台功第三方集群软件提供 进程检测集群中机CPU运行状态 果超预设时间CPU没回应认机工作异常会重启机
Online
命令 crs_stat t
结果中容
服务名称
类型
应状态
实际状态
节点机名
Name
Type
Target
state
Host
保证实际状态列中online说明RAC状态时完全正常中重点保证type列中dbviplsnrasm服务状态online记录服务状态online 服务名称
ü RAC实例状态
实例进程组提供整套数库理服务核心功果集群中节点出现障数库软件性会幅降需重点关注实例状态发现障必须时修复
命令 Srvctl status database –d <数库名>
结果数库实例状态runing正常例
Instance is running on rac1
Instance is not running on rac2表示异常
ü RAC 监听状态
监听服务接受客户端机器oracle提出请求集群中节点会监听进程果监听进程出现障集群服务器外请求法响应
命令：Srvctl status listener
结果：Listener <监听名> is enabled
Listener <监听名>is running on node(s) db1db2
ü ASM理服务实例状态
ASM理服务10g出现服务进程理数文件磁盘空间软件ASM方式理存储系统需关注服务运行状态
命令：srvctl status asm
结果：ASM is running on db1db2
Ø 单节点oracle数库系统环境巡检项
巡检容：
巡检项
巡检方法
参考值
频率
系
统
实例状态
select inst_idinstance_namestatus from gvinstance
Statusonline
天
监听状态
Lsnrctl status
Instance 监听名 status READY has 1 handler(s) for this service
天
会话
查询会话Select inst_idcount(*) from gvsession group by inst_id
应低250（视系统实际情况定）
天
死锁
select bownerbobject_namebobject_typea* from vlocked_object a left join ( select distinct owner object_name object_type form dba_objects) b
on aOBJECT_IDbobject_id
应空
天
进程
ps ef |grep crs
ps ef |grep ora
天
定时作业
select joblog_userlast_datenext_datebrokenfailures from dba_jobs order by job
FAILURES列值应0
天
表空间利率
select atablespace_nameambytes as total_size nvl( bmbytes0) as free_size round(( ambytes nvl( bmbytes0) ) *100 ambytes 2) as used_ratio from ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_data_files group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(bytes)10241024 as mbytes from dba_temp_files group by tablespace_name) a left join ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_free_space group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(sfree_space)10241024 as mbytes from dba_temp_free_space s group by tablespace_name ) b on atablespace_name btablespace_name
used_ratio列应低90
天
容巡检结果需填写巡检记录表单RP003
ü 数库实例
数库实例数库理程序检查数库实例状态查数库软件否正常运行方法：
（1）数库DBA户登录数库
（2）命令
select inst_id instance_name version status from gvinstance
查status字段值果open表示数库实例正常否正常 外需注意果oracle rac版需知道节点语句查询出结果行数数条数少节点数表示数库实例正常
ü 数库监听
单节点数库监听检查方法
oracle户登录安装数库软件服务器操作系统命令行模式输入命令：
lsnrctl status
单实例结果反馈面红色字符显示表示监听正常
Service orcl has 2 instance(s)
Instance orcl status UNKNOWN has 1 handler(s) for this service
Instance orcl status READY has 1 handler(s) for this service
Service orclXDB has 1 instance(s)
Instance orcl status READY has 1 handler(s) for this service
The command completed successfully
RAC数库监听检查方法
oracle户登录安装数库软件服务器操作系统命令行模式输入命令：
Srvctl status listener
结果中会显示出节点监听状态节点监听处运行（running）状态表示监听状态正常
Ø ORACLE数库运行环境巡检项
巡检项
巡检方法
参考值
频率
系
统
会话
查询会话Select inst_idcount(*) from gvsession group by inst_id
应低250（视系统实际情况定）
天
死锁
select bownerbobject_namebobject_typea* from vlocked_object a left join ( select distinct owner object_name object_type form dba_objects) b
on aOBJECT_IDbobject_id
应空
天
进程
ps ef |grep crs
ps ef |grep ora
天
定时作业
select joblog_userlast_datenext_datebrokenfailures from dba_jobs order by job
FAILURES列值应0
天
表空间利率
select atablespace_nameambytes as total_size nvl( bmbytes0) as free_size round(( ambytes nvl( bmbytes0) ) *100 ambytes 2) as used_ratio from ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_data_files group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(bytes)10241024 as mbytes from dba_temp_files group by tablespace_name) a left join ( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_free_space group by tablespace_name union all select tablespace_name sum(sfree_space)10241024 as mbytes from dba_temp_free_space s group by tablespace_name ) b on atablespace_name btablespace_name
used_ratio列应低90
天
ü 会话连接
定时数库连接情况进行检查数库建立会话数目正常果建立连接会消耗数库资源时挂死连接会需DBA手工进行清理
实例会话数查询方法：
Select inst_idcount(*) from gVsession group by inst_id
检查实例会话数否超参考值视应系统定参考值般250实例
ü 死锁象
死锁象查询：
select bownerbobject_namebobject_typea* from vlocked_object a left join
( select owner object_name object_type object_id
from dba_objects) b
on aOBJECT_IDbobject_id
象记录检查表中
ü 进程
进程查询语句：
ps ef |grep crs
ps ef |grep ora
ü 定时作业
果数库OracleJOB完成定时作业JOB运行情况进行检查
select joblog_userlast_datenext_datebrokenfailureswhat from dba_jobs order by job
果FAILURES 列0 数话说明JOB运行失败需记录失败JOB编号调程序名称进步检查失败原
ü 表空间
表空间数索引存储媒介果表空间中利率90会引起诸书写入表性问题表空间利率98时会部分数法写入表中观察表空间情况保证数库正常运行非常关键项目oracle 表空间分系统表空间数表空间UNDO表空间TEMP表空间类表空间利率限参考值
类型
限参考值
系统表空间
90 oracle系统理果表空间写满会直接导致数库软件挂死
数表空间
90 保存应数果类表空间写满会导致数法写入
UNDO表空间
95 数事物处理回滚操作般回收重复利数库需避免数事务操作否会导致表空间增长写满果表空间利率高会影响数写入库中
TEMP表空间
95 字段排序中间结果保存果利率高会导致orader by 命令执行报错
查询表空间利率语句：
select atablespace_nameambytes as total_size nvl( bmbytes0) as free_size
round(( ambytes nvl( bmbytes0) ) *100 ambytes 2) as used_ratio
from
( select tablespace_namesum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_data_files group by tablespace_name
union all
select tablespace_name sum(bytes)10241024 as mbytes from dba_temp_files group by tablespace_name) a
left join
( select tablespace_name sum(bytes) 10241024 as mbytes from dba_free_space group by tablespace_name
union all
select tablespace_name sum(sfree_space) 10241024 as mbytes from dba_temp_free_space s group by tablespace_name ) b
on atablespace_name btablespace_name
结果格式：
表空间名称
类型
总容量(兆字节)
空闲空间(兆字节)
占率
ü 分区效性
表中数量断增查询数速度会变慢应程序性会降时应该考虑表进行分区表进行分区逻辑表然张完整表表中数物理存放表空间(物理文件)样查询数时次扫描整张表
通常项目中表分区采范围分区分区键常采日期范围分区时1分区VALUES LESS THEN子句指定包括该分区中限值分区键值等者限值记录会加入高分区中2分区第会隐式限值值分区前分区限值
需表分区进行巡检查限值否失效例否天前日期
查询语句：
select cpartition_name chigh_value b* dcolumn_name from
(select max(apartition_position)maxpart atable_owner atable_name from dba_tab_partitions a
where table_owner in (＇户名1＇＇户名2＇)
group by atable_owner atable_name ) b dba_tab_partitions cdba_part_key_columns d
where bmaxpart cpartition_position and btable_owner ctable_owner and btable_namectable_name
and btable_name dname and dobject_type ＇TABLE＇
结果格式：
分区名
分区
分区号
户名
表名
分区字段
查分区字段否效该字段容代表日期巡检日期表式分区失效应作异常报
ü 数库维护操作
等事件
通oracle提供等事件类型等事件相资源信息找出数库运行瓶颈vsession_waitP1p2p3告诉等事件具体含义根事件容
查询等事件命令
Select * from Vsession_wait order by 1
数库IO性
1数库数文件绝部分均读取时间<20ms表示前数库IO速度接受果数文件均读取时间20ms需引起注意
2果数文件均读取时间直20ms话建议：
应该检查该数文件查询语句优化SQL语句
果该数文件包含索引考虑选择压缩索引减少IO
数文件应该量条带化分布物理硬盘面
数库文件
时查数库中数文件状态（误删）根实际情况决定进行处理
oracle数库中数库初始化文件数库密码文件控制文件重做日志文件系统数文件关键文件丢失者破坏否数库法运行
数库初始化文件：ORACLE_HOMEdbsinit+
数库密码文件：ORCLE_HOMEdbspwd+
数文件：
statusonline_status两列果statusAVAILABLE 者online_status offline 数文件问题需DBA视情况处理
select file_nametablespace_namestatusonline_status from dba_data_files union all
select file_nametablespace_name as statuscSTATUS as online_status from dba_temp_files c
控制文件：
语句结果中status列空值正常
select namestatus from vcontrolfile
重做日志文件：
select aGROUP#aTHREAD#aARCHIVEDastatus bTYPEbSTATUS bMEMBER from vlog a left join vlogfile b
on aGROUP#bGROUP#
档日志文件
异常增长数库象
表增长定时间范围基规律稳定运行系统中动态表保持周期表占空间基稳定发现表空间异常增加时需关注表者索引导致异常增长锁定目标便需找原
效象
数库中常常某象结构改变造成相关象失效失效象找出处理成效象会导致应软件失效象出错
· 失效键
删重复键值记录重新启键
· 失效外键
删存键值记录重新启外键
· 效索引
查询：
Select ownerobject_namesubobject_name object_idobject_typestatus from dba_objects where object_type like ＇INDEX＇ and status <> ＇valid＇ and owner <户名>
处理：
重建般索引
Alter index <索引名> rebuild
重建分区索引
Alter index <索引名> rebuild partition <分区名>
· 效视图
查询：
Select ownerobject_namesubobject_name object_idobject_typestatus from dba_objects where object_type like ＇VIEW＇ and status <> ＇valid＇ and owner <户名>
处理：
重新编译失效视图
· 效存储程
查询：
Select ownerobject_namesubobject_name object_idobject_typestatus from dba_objects where object_type like ＇VIEW＇ and status <> ＇valid＇ and owner <户名>
处理：
重新编译存储程
户安全
· 户整理
完成系统中数库户需够连接数库户权限作控制整理限制权限DBA户应系统连接户分开形成张户清单 格式
户名
权限
否DBA户
途(程序连接)
· 户清理
查询户信息允许开放户做没授权户做锁定标记锁定2月户删
锁定户命令：
alter user <户名> account lock
查询户信息命令：
select ausername user_idaccount_statuslock_datecreated from dba_users a order by user_id
结果：
户名
户序号
账户状态
（开启锁定）
锁定日期
账户创建日期
username
user_id
Account_status
Lock_date
created
删户命令：
Drop user <户名>
· DBA户理
影响应系统运行情况定期修改数库DBA户密码
修改命令：alter user <户名> identified by <密码>
Ø SQL Server数库系统环境巡检项
巡检项
巡检方法
参考值
频率
数库
数库开启时间
记录数库开启时间
次巡检记录致
需时
数库磁盘空间信息
exec sp_spaceused
记录数文件磁盘空间占情况
次巡检记录较数值否异常增长
周
日志文件占
dbcc sqlperf(logspace)
记录日志磁盘空间占情况
次巡检记录较数值否异常增长
周
指定数库文件组文件空间占
记录应系统数库文件组磁盘占情况
次巡检记录较数值否异常增长
周
数库
存占
select * from sysperfinfo where counter_name like ＇Memory＇
80
日
数库IO
Exec DATABASE_IO
日
会话
exec sp_who
日
死锁
Exec SP_WHO_LOCK
日
户信息
exec sp_helpsrvrolemember
月
耗时SQL
sysdm_exec_query_stats sysdm_exec_sql_text(plan_handle)
月
定时作业
查作业运行记录
周
户安全
查否余户需锁定
修改超级户密码
周
ü 数库开启时间
记录次数库开启时间前记录期间没数库理员重启数库记录说明期间数库发生异常重启应予检查
查询方法
select convert(varchar(30)login_time120)
ü 数库磁盘空间信息
记录磁盘空间占次巡检记录较数值否异常增长
exec sp_spaceused
ü 日志文件占
记录磁盘空间占次巡检记录较数值否异常增长
dbcc sqlperf(logspace)
ü 应数库文件组文件空间占
记录应数库文件组空间占较记录检查空间增长否异常情况
命令：
Use <数库名>
select df[name]dfphysical_namedf[size]dfgrowth
f[name][filegroup]fis_default from sysdatabase_files df join sysfilegroups f
on dfdata_space_id fdata_space_id
ü 存占
检查sqlserver存占情况否超出物理存80认存占异常
ü 会话
MSSQL数库承受会话进程会受限机存CPU资源情况果超出阀值会导致数库性明显降者导致挂起等情况检测会话数预报警提醒运维员寻找会话增长原
查询户进程
exec sp_who
进程数般超200
ü 死锁
检查死锁保证数表会进程长时间锁定程序够畅写入
查询锁等
exec sp_lock
查询死锁
exec sp_who_lock
记录死锁记录
ü 定时作业
查方法：第步：开SQL SERVER Manager studio 理员身份连接数库
第二步：SQL SERVER 代理 〉 点击作业活动监视器然鼠标点击右键选择查作业活动会出现期作业运行情况查次运行结果栏成功表示作业没运行者运行失败
ü 数库维护操作
· 数库IO
检查数库IO
Exec DATABASE_IO
· 户安全
（1）理户sa登录定期修改sa登录密码
（2）应软件户外户名登录限制全新
· 耗时SQL
解耗时SQL发现运行性瓶颈利优化程序
命令：
with maco as
(
select top 10
plan_handle
sum(total_worker_time) as total_worker_time
sum(execution_count) as execution_count
count(1) as sql_count
from sysdm_exec_query_stats group by plan_handle
order by sum(total_worker_time) desc
)
select ttext
atotal_worker_time
aexecution_count
asql_count
from maco a
cross apply sysdm_exec_sql_text(plan_handle) t
备份系统
备份软件工作状态
系统功
巡检项
巡检方法
参考值
频率
图功
图服务发布
http图服务器ip端口arcgisrestservices图层服务名底图名MapServerexportbbox11
开基础图层
天
图发布台进程
务理器查ArcGis Soc进程
该进程超20
天
业务功
匝道控制
查匝控命令发表
查匝控设备通信表
发命令正确通信状态正常
天
情报板发布
天
路段状态采集
路段状态算法
路段状态
车道控制
天
单车轨迹
查询相关数库表新更新时间符合设计求
天
套牌车分析
查询相关数库表新更新时间符合设计求
天
业务数
数表
查询更新时间数项否符合软件设计求
天
关键数质量
查询周期关键数关键指标否符合设计求
天
存储程
程序调存储程执行否正常
天
提供数
外提供数否正常更新
天
获取数
外系统获取数否正常更新
天
外接口
数库方式
方数库否访问
天
TCP(UDP)方式
方通信服务ip端口否开程序否运行
天
Webservice接口
调webservice接口否启
天
控件
控件调否效
天
视
频
视频调
天
视频控制
天
录调
天
录载
天
容巡检结果需填写巡检记录表单RP004
图功
巡检容：
Ø 图服务发布
Ø 图发布台进程
Ø 图服务数库连接
1检查图服务发布
ie浏览器输入：
http图服务器ip端口arcgisrestservices图层服务名底图名MapServerexportbbox11
例：http128641512026080arcgisrestservicesLiuPanShuilps_base
MapServerexportbbox11
显示容表示图服务发布正常否异常
2检查图发布台进程
通务理器者系统命令获图发布台进程检查进程否超20者发生异常增长果重启gis服务予恢复
3图服务数库连接
通arcgis catelog软件检查图服务相关数库连接状态连接失效重启相关服务
业务功
Ø 界面功
界面操作分两类类操作会外场设备引起变换情报板发布匝道控制类查询统计展示类功第类功界面检查界面否报错检查操作应保证影响业务运行前提进行第二类界面功需通定义操作检查操作结果否符合求发现查询记录条数异常者显示异常情况进步进行检查发现操作导致量报错需异常情况报
Ø 设备通信／发布类功
类功应通查询发布段状态实时表设备命令发实时表设备实时通信表获功前运行状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 台算法类功
类功应通查询相关配置表算法结果输出表新数获功前运行状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 数汇集类功
类功应通查询实时信息表新记录相关软件运行日志检查数汇集功前运行状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
业务数
Ø 关键业务表（视图）
通查询关键业务表（新）记录检查状态发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 核心存储程
通查询存储程否失效否未记录修改检查核心存储程发现符合数字典规定数项进步进行检查发现存储程失效需异常情况报
Ø 数质量
通关键数质量查询确认某业务否正常运行数质量系统规定值差异50进步进行检查发现差异值100需异常情况报
外接口
Ø 库
根方数库提供连接信息户名密码访问数库检查否访问法访问需异常报
Ø TCP（UDP） IP通信
telnet方通信服务ip端口否开检查通信否访问法访问需异常报
Ø Webservice（页面）调
访问相关webservice（页面）检查否正常开法访问需异常报
Ø 控件（OCX等）
访问相关webservice（页面）检查否正常开法访问需异常报
Ø 信息提供检查
通查询信息提供表（视图）记录检查状态否符合数提供求发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
Ø 信息获取检查
通查询信息获取表（视图）记录检查状态否符合数获取求发现符合数字典规定数项进步进行检查发现量数异常需异常情况报
视频检查
Ø 视频调
通界面视频调模块视频进行机调应少切换20路视频通台流媒体服务器获应种接入方式切换20路确认视频调功正常运行
Ø 视频控制
通界面视频调模块调视频进行控制例切换预置位拉左右控制应少切换5路进行视频控制视频通台流媒体服务器获应种接入方式切换5路确认视频控制功正常运行
Ø 录调
通视频录调界面查询某段时间录否正常存储存储录段数量否符合项目求应通界面调录进行查期间操作发生异常应异常报
系统数备份
效时系统备份系统理非常重环系统出现障时特文件系统严重损坏硬盘损坏时常需系统备份恢复系统情况应做系统备份：
1新装机硬件系统软件安装完成应做系统备份
2软件改动系统软件应软件改动时应做系统备份
3定期备份系统进行定期备份两三月做次备份
项目应根实际情况指定软件数备份址备份文件命名求
类数／软件备份策略
分类
备份周期
备份位置
应软件
软件改动
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
3软件中心服务器
数库表结构
月
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
3软件中心服务器
关键业务数表
季度（项目求）
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
图层文件
季度（项目求）
1项目现场服务器
2维护员移动存储设备
3软件中心服务器
系统障处置基求
障发现
障发现时首先需该障身情况进行定义例：
1弄清楚系统发生什问题？问题谁先发现？
2系统现做什？做什？
3障什时候发生？
4障没规律？定时定时？发生频率少？
弄清问题现象填写软件系统障报详单(RC003)
帮助技术员进步判断问题原巡检员需进步问题进行定义：
1没做时操作？
2台机器出现障台机器障？障现象否相？
3没做改动？安装新硬件软件改变系统设置
情况应填写软件系统障报详单(RC003)
障信息收集
收集障信息判断诊断障原修复系统非常重需信息进行收集障报服务台员者技术支持员时信息作附件起提交
1出错界面截图
2报错软件24时日志文件
障定位
软件障情况戳中复杂面例举参见案例障处理方法
1 硬件障
硬件身原电源系统板CPU存等硬件障服务器法正常启动运行
处理方法1：联系服务器设备厂商
处理方法2：该程序备份运行环境技术员指导暂时启备份运行环境
2 文件系统空间够
查没满文件系统特cvartmp空闲率应低90
处理方法1：技术员确认垃圾文件删垃圾文件
处理方法2：技术员指导增加文件系统
3 数库表空间够
查没满表空间
处理方法1：技术员指导删期数
处理方法2：技术员指导扩充表空间
4 网络连通性差
网络连通性差会引起某通信软件表现异常反复告警数丢失严重等时通查前网络连通性丢包严重超75延时严重超1s
处理方法1：检查网线否松动
处理方法2：检查网卡否启动
处理方法3：检查网络配置否符合ip址分配表求
5 存泄露问题
出现存泄漏系统应进程法存释放存容量逐渐减少果存降某值造成系统应程序法正常运行造成系统瘫痪
处理方法1：重新启动系统应软件问题连发生障时存率相关截图系统日志软件日志障报告报
6 数库法访问
应软件相关操作涉数库数库瘫痪法访问时会造成整应系统障
处理方法1：检查数库服务器连通性
处理方法2：技术员指导重新启动数库
7 系统时间错误
查前设备系统时间没正确运行校时软件者没校时软件导致台服务器间系统时间差1分钟
处理方法1：校正系统时间服务器终端系统时间差5秒
系统恢复
系统发生较严重障致采取般性维护手段短期恢复原系统业技术支持员进行蹉商重新运行次软件备份未解决问题系统备份带倒回机器全面恢复系统次做备份时系统环境然日数备份倒回系统系统恢复正常运行应软件中心进行整事件全面分析回顾期找障发生原采取相应措施杜绝类似事件次发生
记录报告
软件系统障报指巡检执行发现障进行相应障定位操作收集障信息障报软件中心时需填写软件系统障报详单附相关截图软件日志软件系统障报详单：
客户名称
联系
联系电话
email址
障事件
发现
发现时间
障现象描述
前正常运行功
前表现异常功
（需附报错截图应软件日志）
障发生时间
异常操作描述
否做时操作？
障规律性
期改动描述
安装新硬件软件？系统设置改变？
障事件处理详单：
客户名称
联系
联系电话
email址
障事件
发现
发现时间
障分类
紧急程度
障描述
事件结果
处理
属部门
处理日期
确认
属部门
确认日期
障原解决办法
事件处理程
接报日期
处理时间
处理方法
处理结果
需进注意事项
服务时间
服务响应时间：
障级
响应时间
障解决时间
I级：属紧急问题具体现象：系统崩溃导致业务停止数丢失
10分钟30分钟提交障处理方案
3时
II级：属严重问题具体现象：出现部分部件失效系统性降正常运行影响正常业务运作
10分钟30分钟提交障处理方案
24时
III级：属较严重问题具体现象：出现系统报错警告业务系统继续运行性受影响
10分钟30分钟提交障处理方案
48时
IV级：属普通问题具体现象：系统技术功安装配置咨询显然影响业务预约服务
10分钟2时提交障处理方案
5天
团队组织
组织结构分工
项目理
项目理负责事件解决程中协调监控事件升级判断具体执行
职责
q 负责事件解决协调资源保证障终排
q 确保问题理流程理效合作
q 确保正确广泛收集分析事件数发现IT业务相关问题
服务台员
服务台员负责接收事件事件进行初步处理根实际情况事件分派合适线支持工程师者二线支持工程师
职责：
q 负责24×7值班系统监控
q 响应客户投诉工单热线电话邮件传真等事件报告
q 完整记录接收事件信息包括：记录事件报告详细联系方式事件特征表现描述发生时间等
q 事件进行适分类事件分配优先级等属性
q 尝试工具初步诊断分析相关信息等方式解决问题
q 事件分配合适线支持组员处理
q 检查事件记录处理进度保持事件报告联系适时通知事件处理进展
q 户确认事件解决方案关闭事件
二线支持员
线支持员负责服务台法解决事件进行快速效分析提出解决方案快恢复服务必时提供现场支持二线支持员相关问题领域专家负责提供线支持员法解决问题进步进行调研找出解决方案快恢复服务
实际情况中技术员维护应系统进行分工：网络支持机支持应支持等作服务台值班员外没统单独线支持机构种情况技术员统称二线员明确区分
职责
q 验证事件描述信息进步收集相关信息
q 进行深入调查研究协调厂商支持提供效解决方案
q 实施事件解决方案
q 更新事件解决信息已解决事件转回服务台
三线支持员
包括现场支持应开发员远程支持设备厂商
职责
q 必时提供现场支持深入调查研究提供效解决方案
q 参解决方案实施
q 果允许更新事件解决信息事件单转回二线
值班理
容
q 值班计划理
值班计划定义值班时间段值班员值班等信息值班计划关联作业计划值班员必须值班程中完成相关作业计划
q 交接班
交接班前值班值班工作交接程值班确认交班时必须填写值班程中遗留问题供接班继续处理值班交班执行取消交班外操作前值班交班值班确定接班前应该继续负责值班工作（RC004）
q 值班日志（RC003）
值班日志记录记录值班值班程中切工作容包括值班程中事件记录值班作业计划执行
前值班必须通值班日志解值班情况
员理
员值班员值班组成定义职责：
值班员
值班员负责值班工作完成定义值班作业计划进行记录
职责
q 准时达值班岗位接值班工作
q 接受值班遗留问题加解决
q 时完成定义值班作业计划进行记录
q 记录值班程中遇突发事件
值班
值班负责值班调度工作值班负责
职责
q 定期安排续值班工作
q 通值班日志值班作业计划记录定期检查值班员工作情况
q 值班程中遇问题进行协调
7*24时值班
明确提出需7*24时值班现场模式进行排班
日期
班
7001400
夜班
14002100
夜班
2100700
班
8001700
1
A
B
C
F
2
E
A
B
F
3
D
E
A
F
4
C
D
E
F
5
B
C
D
F
值班保证周固定五天班值班员五天进行次循环排班保证周六周日节假日值班员岗数根项目规模功进行确认
执行原
Ø 交接班原
q 原定值班作业计划未完成时进行交班工作
q 接班接班前前值班作责需继续完成值班工作
q 交班时必须提交遗留问题记录
q 值班时值班时必需中指定值班负责相关交接班工作负责完成
运维流程
巡检流程
序号
步骤名称
说明
产出物
2001
根制定维护作业计划创建维护作业
q 系统根制定维护作业计划创建维护作业派发执行
巡检排班务表(TS001)
2002
创建时维护作业
q 户创建时维护作业直接派发执行
2003
执行维护作业
q 根维护作业容执行维护作业
2004
记录执行结果
q 详细记录维护作业执行结果
网络环境巡检报告(RP001)机存储环境巡检报告(RP002)数库系统环境巡检报告(RP003)业务功巡检报告(RP004)关键数巡检报告(RP005)接口巡检报告(RP006)
发现异常？
q 果执行程中发现异常转2005创建新事件通知服务台
q 维护作业记录关闭保存
障事件处理详单(RC002)
障处置流程
序号
步骤名称
责
说明
产出物
1001
障记录分类
服务台
q 服务台户系统动产生事件进行详细记录包括IT基础架构障告警业务部门客户投诉包括业务部门服务请求
q 服务台负责接收事件进行分类转发告警咨询障类事件进行分类转发
q 初步判断紧急事件马升级二线员处理
q 非业务支撑维护职责范围事件转相关责部门
障事件踪记录单(RC001)障事件处理详单(RC002)
1002
初始支持
服务台
q 属服务台技范围处理事件服务台应尝试解决果法解决需时升级二三线支持
q 属服务台职责范围事件立分派相应二三线支持
1003
线二线尝试解决
线支持二线支持
q 线二线支持员接受服务台派发事件进行调查诊断尝试解决
q 必时根服务协议联系厂商帮助解决负责核查
q 事件解决事件理台记录事件解决方案更新事件状态
q 解决事件转1004三线尝试解决
q 指定时限解决事件通告项目理项目理负责协调资源
1004
三线尝试解决
三线支持
q 三线支持员接受事件进行调查诊断提出解决方案
1005
紧急事件确认
线支持
二线支持
q 线支持员接受服务台紧急事件根事件优先级标准次确认事件否紧急事件
q 果优先级确实紧急通知相应理层立升级项目理转101紧急事件处理子流程
q 转1003线尝试解决开始正常事件解决流程
1006
记录解决方案细节
服务台
线支持
二线支持
q 事件解决线支持员负责详细记录事件解决程方案更新事件信息
q 针障线二线支持必须记录业务恢复时间
障事件处理详单(RC002)
1007
关闭事件
服务台
线支持
二线支持
q 服务台申报户确认事件否已解决果解决事件成功解决变通方法解决关闭否事件成功关闭重新开事件记录原记录做关联分派原处理员继续处理
q 服务台关闭事件时必须确认事件单记录业务恢复时间否准确
q 线二线员行创建事件单开单负责关闭
障事件踪记录单(RC001)障事件处理详单(RC002)
1008
事件处理监控
服务台
事件理
q 负责监控未关闭事件处理状况接收超时告警应时关注
q 项目理负责协调资源保证事件终解决
障事件处理详单(RC002)
101
紧急事件处理流程
事件理
q 项目理负责协调紧急事件处理
2项目开发务理办法
概述
规程适范围软件中心需研发部参开发务理流程进行定义规范明确阶段责
开发务分两类类现产品系统功基础修改完善定制类务基产品模块功清单中某项某功项项目理文档规定流程指派务类开发务超越现功清单例：信号机控制功类务项目理加入开发务列表前需加前置审批环节中心讨确定否加入确定优先级
项目开发务理分5阶段分务收集分解务提交务细化务开发务反馈确认阶段
务收集分解
务反馈确认
务细化
务开发
务提交
第2章描述5阶段负责产出物更新周期技术类型工作容产出物填写说明
第3章具体实施办法包括项目开发务追踪追踪办法变更理片区开发务汇总
阶段工作定义
务收集分解
负责
项目理
产出物
更新周期
时
技术类型
访谈分析
工作容详述
项目理根招投标文件户需求说明书需求分析报告者根户沟通收集项目开发务应务分解明确目标验证项工作：明确功开发bug修改接口调试等
务提交
负责
项目理
产出物
项目开发务汇总表完成开发务
更新周期
周
技术类型
沟通
工作容详述
项目理项目确认开发务时整理项目开发务周根项目实际情况项目开发务汇总表完成开发务进行更新新务提交项目理应研发口充分沟通提供相关需求文档明确需求项目理应量提出延期务（*注1）避免新增紧急务（*注2）
月需安排开发务必须进行务分解务描述详细远期务分阶段进行分解项目开发务汇总表完成开发务里进行更新项目理应做项目开发务汇总表完成开发务变更踪版更新记录
填写说明
Ø 务编号：必填项项目编号+三位序号
Ø 开发务：必填项明确目标验证项工作：明确功开发bug修改接口调试
Ø 务描述：必填项详细描述
Ø 提出时间：必填项指项目理已明确需求研发口提出务时间
Ø 求完成时间：非必填项指业事业部明确指出时间节点
Ø 需求源：必填项包括招投标文件户需求户调研外部接口等
Ø 研发确认：必填项项目理研发口沟通开发务需求研发口理解务需求填未研发口进行确认填否
Ø 备注：非必填项需说明容
*注1 延期务：立开始投入开发保证规定时间完成务
*注2 紧急务：必须刻纳入开发计划保证时完成务
务细化
负责
研发口
产出物
更新周期
时
技术类型
分析
工作容详述
产品理根项目开发务汇总表完成开发务项目理沟通研发已确认开发务研发确认栏务估算开发规模进步细化开发务细化周完成软件开发模块
务开发规模（周）单位进行估算开发规模试行阶段允许研发口进行更新
务开发
负责
研发口
产出物
项目开发务汇总表完成开发务
开发资源突务列表
更新周期
周
技术类型
工作容详述
研发口根项目提交项目开发务汇总表完成开发务时间优先级务重度选取开发务
安排务开发环节研发口应项目理充分沟通双方达成致开发务研发口动已安排务相开发资源项目理沟通协调方法步研发口占突资源务加入开发资源突务列表中心周统协调解决
填写说明
Ø 务规模：必填项务细化阶段务进行规模估算务规模单位（日）务开发阶段根开发实际情况务规模进行修改修改时注明修改原
Ø 累积完成百分：必填项填写日期开发周期结束时开发务完成百分
Ø 周计划完成百分：必填项填写日期日期周计划完成百分该务周没安排具体开发务周计划完成百分填
Ø 备注：非必填项需说明容
务反馈确认
负责
项目理研发口
产出物
项目开发务汇总表已完成开发务
更新周期
周
技术类型
工作容详述
研发口测试完成软件模块软件产品提交项目理项目理现场环境应予测试测试合格项通书面口头方式提交研发口轻微符合项应该务开发周期予解决严重符合项应作紧急务开发周期予解决
测试通开发务完成开发务列表中移出时记录已完成开发务列表中
填写说明
Ø 务编号：必填项完成开发务务编号
Ø 开发务：必填项完成开发务开发务
Ø 务描述：必填项完成开发务务描述
Ø 求完成时间：非必填项完成开发务求完成时间
Ø 需求源：必填项完成开发务需求源
Ø 确认完成时间：必填项开发务项部员现场测试确认功完成时间
Ø 确认：必填项开发务现场测试确认功完成项部员姓名原项目实施员项目理确认功完成
Ø 备注：非必填项需说明容
实施细
项目开发务追踪
项目全生命周期excel标签页里记录项目开发务完成情况标签页分两部分部分已完成开发务部分完成开发务
Ø 已完成开发务追踪
项目始终已完成开发务列表开发务确认完成务添加进列表注明该功现场确认完成项部员姓名确认时间已完成开发务列表周更新项目理提交片区负责
已完成开发务
务编号
开发务
务描述
求完成时间
需求源
确认完成时间
确认
备注
Ø 完成开发务追踪
项目次收集新开发务者次开发务安排进开发周期时需产生张新完成开发务列表项目开发务进行追踪理完成开发务列表带时间标签标签页里时间倒序排列
完成开发务列表周更新项目理提交片区负责
完成开发务 更新日期
务编号
开发务
务描述
提出时间
求完成时间
需求源
研发确认
务规模(日)
累积完成百分
周计划完成百分
备注
安排务开发环节研发口应项目理充分沟通双方达成致开发务研发口动已安排务相开发资源项目理沟通协调方法步研发口占突资源务加入开发资源突务列表中心周统协调解决
开发资源突务列表列表周更新产品研发口提交研发部
开发资源突务列表
项目编号
项目名称
务编号
开发务
务描述
求完成时间
需求源
务规模(日)
累积完成百分
突资源
具体操作办法
流程编号
10
流程名称
项目开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤2
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤4
研发口晚周五午16：00反馈项目开发务汇总表完成开发务文档项目理记入研发扩口年度考核
步骤6
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
变更理
项目开发务变更项目理提出项目开发务变更分：新增修改中止暂停
Ø 新增开发务
项目理根项目实施具体求新增开发务新增务务提交求补充项目开发务汇总表完成开发务周四前提交研发口项目理应量出现延期务（*注3）避免新增紧急务（*注4）
*注3 延期务：立开始投入开发保证规定时间完成务
*注4 紧急务：必须刻纳入开发计划保证时完成务
流程编号
20
流程名称
新增开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤2
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤4
研发口晚周五午16：00反馈项目开发务汇总表完成开发务文档项目理记入研发口年度考核
步骤6
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
Ø 修改开发务
项目理根项目实施具体求开发务进行修改开发务修改开发务应项目开发务汇总表完成开发务中标明修改原修改时间项目理应量避免开发中开发务提出修改已完成开发务进行修改视作新增开发务求补充项目开发务汇总表完成开发务务进行编号原务编号
流程编号
21
流程名称
修改开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤3
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤5
研发口晚周五午16：00反馈项目开发务汇总表完成开发务文档项目理记入研发口年度考核
步骤7
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
Ø 中止暂停开发务
项目理根项目实施具体求中止暂停开发务中止暂停务仅针未完成开发务中止暂停务求项目开发务汇总表完成开发务标示该开发务中止暂停原项目理周四前提交研发口项目理应量避免中止暂停开发中开发务
流程编号
22
流程名称
删开发务理流程
流程参部门
项部研发部
流程处罚原
时间节点延误处罚
步骤2
项目理晚周四午17：00提交项目开发务汇总表完成开发务文档研发口时间点提交新增开发务原周安排员进行开发记入项目理年度考核
步骤4
项目理根晚周六午1700项目开发务汇总表完成开发务已完成开发务汇总整理提交片区负责记入项目理年度考核
济损失处罚
片区开发务汇总
负责
片区负责
产出物
项目开发务汇总表区域汇总表
更新周期
周
技术类型
工作容详述
片区负责周根项目理提交项目开发汇总表整理开发务区域情况
填写说明
Ø 项目编号：必填项片区编码+项目启动年份+两位序号
Ø 项目名称：必填项项目全称
Ø 剩余开发务数：必填项完成开发务汇总剩余开发务数
Ø 已安排开发务数：必填项完成开发务列表汇总周安排开发务已开发未完成务合集该合集已开发务数
Ø 延期务数（*注5）：非必填项
Ø 紧急务数（*注6）：非必填项
Ø 高优先级务数（*注7）：非必填项
Ø 备注：非必填项需说明容
*注5延期务：立开始投入开发保证规定时间完成务
*注6紧急务：必须刻纳入开发计划保证时完成务
*注7高优先级务：优先保障资源投入务高优先级务需软件中心批准
3项目周报项目简报
加强软件中心事业部项目部间沟通项目理事业部时掌握软件工作进展时项目发生协调困难甚问题时种机制通层面协调沟通解决问题项目周报项目简报制度诞生目
项目周报模板
周五前提交反映项目周实施工作容时安排周计划
项目简报模板
XX项目工作执行简报
（20144x 20144y）
项目概述：简描述简报覆盖项目项目类型规模建设系统等信息
1现状
描述软件工作系统集成工作（软件工作推进赖环境）进展情况
2时间节点求
罗列已知明确项目时间节点：验收评审线VIP访问参观系统建设进度影响重活动时间节点（：六盘水旅发会）等时系统需完成程度
3软件工作安排
罗列软件中心承担工作（包括存问题）排定完成时间责注意处光包括开发务包括项目理实施活动
4项目部工作安排
罗列认应事业部项目部负责协调工作负责代表定事业部做派参遇非技术问题协调沟通重承担该项工作责罗列求软件工作安排
注：处工作需软件项目理项目理充分沟通取项目理认沟通未果联络层面协调
工作职责明确划事业部：
1 集成工作配合
2 接口协调工作负责技术方面沟通协调出接口技术方案均应项目理牵头负责
外必协调工作部门参尤技术板块部门协助出求定项目部负责沟通协调类工作罗列节
4软件中心项费理规定
推进软件项目理工作提高中心软件项目理水规范项目理费参公司相关政策规定制定暂行办法
项费组成说明
第条 项费指项目实施活动中产生类理费办公费差旅费两部分组成
第二条 办公支出费包括房租公事业费生活办公品支出
房租指中心单独租作软件项目实施员居住办公场住房租赁费住事业部提供住处酒店该项费
二 公事业费包括租住房屋产生水电煤气现场通讯等费住事业部提供住处酒店仅发生现场通讯费
三 生活办公品支出指项目实施居住办公需购买必生活品办公品费 居住事业部提供住处酒店原生活品费支出
第三条 差旅费包括交通费市交通费住宿费出差补贴伙食补助值班补贴团队建设费
交通费指项目市项目实施需发生市外埠项目部间公路铁路航空等交通工具坐费
二 市交通费指项目现场公需外出发生出租车公交车铁等坐费
三 住宿费项目现场短期出差租住酒店发生费
四 出差补贴指项目实施开发成员外埠出差时日计发补贴
五 伙食补助补贴出差员项目现场工作餐
六 值班补贴补贴软件中心员国定节假日项目需类现场值班
七 团队建设费现场软件员增强团队凝聚力释放工作压力进行聚餐娱乐等活动费
第四条项目理津贴参考项目实施阶段实施效果事业部户评价实施成控制等行计发包含项费中
项费预算审核办法
第五条项目理根中心规定结合项目实际情况项目启动阶段提交项费预算表（样式见附录）报中心审核批准
第六条项费预算审核通特殊情况严格执行发生项费超支暂停报销需重新制定预算报批
第七条项费季度预算核算周期季度开始10天项目理填写项费预算核算表（季）（样式见附录）体现项费情况季度预算报中心审核批准通方执行季度项费报销
第八条已发生项费支出超项目进度例20暂停项费预算审核项目理应关注项目执行情况提前判断风险控制项费
项费报销规定
第九条 项费项目理统理报销周期统规定2周
第十条 项目理需项费明细表（样式见附件）逐笔记录项费情况时备查
第十条 项费办公费部分项目理根批准项费预算表项费预算核算表（季）执行票实报实销
第十二条 项费差旅费部分报销规定：
交通费项目员坐项目理指定交通工具返项目现场市（项目现场项目现场）项目理统票实报实销
二 市交通费项目理票实报实销限额900元月（30元日）项目算作
三 住宿费项目员项目现场酒店住宿项目理统订房票实报实销
四 通信费项目员出差期间根月累计出差时间超周实报销报销额度原基础增加50元半月报销额度增加100元半月增加150元
五 出差补贴出差补贴发放采差额累进制计算：次出差连续10日补贴50元天出差连续超10日10日部分60元天计算连续超20日20日部分70元天计算连续超30日30日部分80元天计算高80元天外项目部住宿外补贴30元日
六 伙食补助出差员现场天50元标准统发放项目理负责现场员伙食项目理先行垫付季度领取次外招聘员工期间补贴天30元项目理统筹安排
七 值班补助项目理安排节假日现场值班增加值班补助中春节值班补助300元天国庆200元天节假日150元天周末值班60元天春节值班国庆值班节假日前申请调休时长值班时长半
八 团队建设费项目理实报实销需提供消费明细限额800元月项目核定施工周期计算发放月数
办法部公布施行效期年底新办法公布
5软件系统基集成环境求
网络
基求
Ø 设备IP已分配
包括服务器等类需通信IP设备已分配IP址中服务器求采静态IP址分配系统中需组播支持设备已正确分配组播址
Ø 网络连通性已确认
场设备网络连通性应采Ping命令进行检测1000字节数包时均时延应超5ms外场低速网络时1000字节数包均时延应超20ms测试情况均应做1000数包丢包异常时延记录（>4*均时延）
Ø 文档求
相关项目部需提供IP址分配文档
高级求
Ø 单播路已正确配置
网络设备单播路已正确配置确保会出现路环路确保冗余路径运行路进行测试测试结果符合设计求测试建议采Traceroute命令进行跳节点应符合设计求
Ø 组播路已正确配置
部分需组播系统（视频传输外某系统集群需组播）确保已正确配置组播路协议汇聚点IGMP等相关容确保冗余情况障切换组播正常传播测试建议网络设备厂商提供工具进行
Ø 网络设备负荷
网络设备CPU均负荷应超40VLANIP址数量应超256
Ø 系统中VPN技术情况
部分VPN链路确认VPN已正确配置相关通信端已通信
VPN常见包括：IPSecVPN SSL VPNGRE VPNMPLS VPN测试方式请厂商提供方式进行测试
Ø 系统中拨号网络情况
需拨号网络请正确配置拨号网络包括IP址等方面容应工拨号客户端进行拨号确认已完成连通
Ø 系统中AAA服务器进行认证审计情况
网络中AAA服务器情况应确保已正确配置提供授权认证审计功相应账户配置已完成确认请厂商提供手段进行验证
Ø 系统中防火墙进行安全隔离情况
已求正确配置防火墙通信策略进行测试请专TCPUDP测试工具通信需求进行双传输测试测试结果应符合设计求
Ø 网闸等安全设备情况
已求正确配置安全设备通信策略进行测试请专TCPUDP测试工具通信需求进行双传输测试测试结果应符合设计求
Ø 系统需建立网络理系统情况
需设备设施理（网络理IT设备理）系统应已正确配置SNMP协议（读读写Trap）SysLogRMON等相关容相应容已工具验证（：solarwin Tools）
Ø 系统求网络设备提供冗余保护情况
利网络设备冗余提供三层网关保护（HSRPVRRP协议）组播路保护（AutoRPMSDPBSR等协议）二层保护（STPRSTPPVST+MST等协议）防火墙热备负载均衡等应已障情况设备工作情况进行测试设备引擎冗余应已做测试防火墙热备负载均衡均已做测试确保设计情况工作设备冗余应已做测试确保设计情况工作
Ø 系统求提供机网络链路冗余保护情况
机网络设计求进行冗余配置时应正确配置交换设备端口通道冗余方式（热备负载均衡）进行测试确保正确工作
Ø 系统需利监听端口情况
需通监听端口工作软件硬件（入侵检测设备数库审计设备等）应已正确进行监听端口配置利wireshark软件进行验证
Ø 系统需动态址分配机网络引导情况
需动态IP址分配机网络引导情况应确保正确配置DHCPBootP等协议利机进行测试
Ø 系统设备需通串口接入情况
通串口接入外场设备需专工具完成相关测试工作求验证功否正常设计通信速率情况存丢包误码率符合相应设计求传输时延符合设计求
Ø 文档求
相关项目部需提供相关系统集成设计文档系统集成施工文档便软件中心调整软件配合必时进行沟通调整集成方案
余情况请单独确认方案
数库
针目前业务功较明确软件开发较完善系统出基数库软硬件环境配置方案
基求
Ø 机条件
包括机已确认电机已分配IP址中服务器求采静态IP址分配确认连通数库需搭载存储设备应保证机存储设备连通性
Ø 系统软件已安装确认
包括机已投标设计求集成方案安装系统软件业设计特殊求时应求设置户名密码
Ø 数库软件已安装确认
包括机已投标设计求集成方案安装数库软件中机操作系统windows server数库RAC求时软件部硬件厂商配合安装数库软件否必须设备供应商数库软件供应商负责安装
典型系统机推荐配置
典型系统数库方案会出低推荐两方案推荐方案中红色字符显示表示低配置方
车检器线圈采集诱导发布系统
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2 双电源冗余
光纤卡
2块传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件低配置方案：
操作系统： Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 8颗* 4核
支持线程数32线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2
光纤卡
传输速率8G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
1T
注：容量视业务需行计算
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少4光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
城市交通指挥调度
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2 双电源冗余
光纤卡
2块传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU4颗* 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
16G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算
边500G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少6光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
卡口电子警察系统
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
视卡口数量卡口日通车辆数决定RAC节点数果超出两节点服务器处理力需相应增加节点适应卡口数入库处理力
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
1块 传输速率2G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
磁盘性
转速需8Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
支持RAID0RAID1 RAID5
支持条带化数存储方式
功：
支持磁盘热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU8颗 * 4核
支持线程数32线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率8G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算
边500G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
磁盘性：
转速需15Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少6光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
公路交通调查系统
数库系统采oracle RAC双机集群for Linux方案方案相应软硬件配置求
Ø 低配置方案：
软件低配置方案：
操作系统：Redhat Enterprise Server Linux 54 64位版
数库软件：Oracle 10g RAC for linux 64位版 （10204）
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗 * 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
8G
光驱
DVD读
接口
USB接口2
电源
2 双电源冗余
光纤卡
2块传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块150G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
300G
注：容量视业务需行计算
边300G安装创建完数库基存储量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件配置方案：
操作系统： Redhat Enterprise Server Linux 64 64位版
数库软件：Oracle 11g RAC for linux 64位版 （11203）
硬件配置：
服务器：2台机硬件配置需致
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 8颗 * 4核
支持线程数32线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
接口
USB2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率8G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA
容量2块300G 进行磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
1T
注：容量视业务需行计算
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口4
支持磁盘转速：
转速需10Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
SAN交换机：2台
台交换机少6光纤接口认证
光纤接口需机光纤卡兼容速率需匹配
（设备理高速公路监控等）
采单机版oracle for Linux 方案单机版SQLServer2008 for Win2008 方案
Ø 低配置方案：
软件低配置：
方案：操作系统：Redhat Enterprise Linux 54 64位
数库软件： Oracle10g for linux 64位（10204）标准版
方案二：操作系统：Redhat Enterprise Linux 64 64位
数库软件： Oracle11g for linux 64位（11203）标准版
方案三：操作系统：win2008 64位
数库软件：SQL Server 2008 64位标准版
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗* 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
16G
光驱
DVD读
接口支持
USB接口2
SCSI接口2
电源
2
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持
网卡
2块 支持百兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算处建立数库基容量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口2
支持磁盘转速：
转速需8Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
软件推荐配置：
方案：操作系统：Redhat Enterprise Linux 54 64位
数库软件： Oracle10g for linux 64位（10204）企业版
方案二：操作系统：Redhat Enterprise Linux 64 64位
数库软件： Oracle11g for linux 64位（11203）企业版
方案三：操作系统：win2008 64位标准版
数库软件：SQL Server 2008 64位企业版
硬件配置：
服务器：1台
规格参数：
硬件项目
参数
CPU
EM64T AMD Athlon 64 频率 2G
例CPU 4颗* 4核
支持线程数16线程
显卡
支持VGA模式
存
32G
光驱
DVD读
USB
2
电源
2
光纤卡
2块 传输速率4G
RAID卡
支持RAID 0RAID1
磁盘
接口支持SATA 接口
2块300G 硬盘磁盘镜
网卡
2块 支持千兆传输速率
磁盘阵列：1台
规格参数：
硬件项目
参数
容量
500G
注：容量视业务需行计算处建立数库基容量
磁盘控制器
需双控制器冗余
支持scsi接口光纤接口
Scsi接口2光纤接口2
支持磁盘转速：
转速需8Krpm
部磁盘接口
支持SAS SATA等通磁盘接口
功：
支持热插拔
支持单磁盘容量规格：150G300G500G1TB等
支持RAID0 RAID1 RAID5RAID10
电源
双电源冗余
数存储容量估算方法
Ø 数库系统存储量
项目
容量
10G系统存储量节点
100G
11G系统存储量节点
150G
SQLSERVER2008系统存储量
100G
Ø 业务数存储量统计方法
序号
数项目
统计设备数
日采集周期数
日设备
估计采集条数
条数占空间
日占空间统计方法说明
年占空间统计方法
属项目
计算代码
C1
D1
E1
F1
G1
H1
1
设备通信状态采集数
通信采集设备数
14400
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
交通采集诱导项目
2
车检器线圈20秒采集数
检测车道数
4320
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
3
车检器线圈5分钟采集数
检测车道数
288
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
4
路面情报板分钟反馈数（显示容颜色等）
情报板单元数例根MB含文字光带两处显示2单元统计
1440
0
1024
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
5
匝道情报板分钟反馈数（显示容颜色等）
1440
0
1024
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
6
发布段交通状态数（2分钟发布周期）
发布段数
720
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
7
scats路口机车道采集数（车道编号周期时长相位代码流量等）(1分钟采集周期)
scats检测车道数
1440
0
150
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
8
scats路口相位数（路口编号相位开始时间相位时长等）
（1分钟采集周期）
scats检测路口数
1440
0
140
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
9
scats路口机车道5分钟流量数（采集时间车道编号流量等）
scats检测车道数
288
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
10
scats设备报警信息
scats设备数
720
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
11
车牌识断面数（号牌号码颜色属等）
断面数
0
50000
200
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
卡口电子警察项目
12
电子警察违章数（违章时间违章车牌违章编号等）
断面数
0
500
512
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
13
车牌识设备状态采集数
车牌识设备数
1440
0
75
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
14
车牌识车道状态采集数
车牌识车道数
1440
0
50
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
15
警员GPS位置信息（采集周期2分钟）
GPS设备数
720
0
100
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
指挥交通项目
16
警情记录表
区域数
0
20000
1024000
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
17
交调车检器线圈1分钟采集数
（含国标9种车型流量）
检测车道数
1440
0
120
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
公路交通调查项目
18
交调车检器线圈5分钟采集数
（含国标9种车型流量）
检测车道数
288
0
120
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
19
收费站出入口交易流水数
（含辆通收费站收费站编号交易号收费金额车型等信息）
收费站出入口车道数
0
20000
75
存储量C1*E1*F1
年存储量G1*365
20
收费站断面5分钟流量数
（含收费车型流量信息）
收费站断面数
288
0
120
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
21
交调路段5分钟统计数
（含交通调查国标9种车型流量信息收费站流量信息）
路段数
288
0
512
存储量C1*D1*F1
年存储量G1*365
Ø 合计数存储量统计方法
实际存储量( 单机数库系统存储量*服务器数量+ 业务数存储量*15 )
购买磁盘需制作RAID5需5磁盘准备1磁盘做备障热切换超出5磁盘需磁盘作热切换磁盘
实际需购买磁盘存储量 实际存储量 * 2
注意事项
（1）数库软件建议安装虚拟机环境
（2）安装oracle数库安装时采字符集ZHS16GBK
（3）希软件调试前完成数库系统软件安装包括操作系统磁盘阵列挂载路径软件安装数库理软件安装配置
（4）特殊需求数库系统行调研讨相应方案
机系统
基求
Ø 机条件
包括机已确认电机已分配IP址中服务器求采静态IP址分配确认连通
Ø 系统软件已安装确认
包括机已投标设计求集成方案安装系统软件业设计特殊求时应求设置户名密码
通信服务器
硬件配置：
CPU： INTEL EM64T 频率15G 支持线程数8
存：4G
硬盘：500G 双硬盘镜
电源：双电源冗余
软件配置：
方案1：操作系统 Redhat Enterprise Server Linux 54 64位 版
JAVA组件：JDK 17 64位 for linux
方案2：win2008 64位标准版
JAVA组件：JDK 17 64位 for windows
支持容量估算：
容量台机支持中编号设备接入
编号
接入设备
数通信方式
接入性指标
1
车检器
（基公司车检器协议）
通道接入设备（海快速路RS485模式）
单通道15设备允许50通道
（考虑20秒采集周期设备应答周期300ms）
2
车检器
（基公司车检器协议）
通道连接设备通道（基IP方式连接）
允许50路设备接入
3
变信息标志
（基公司变信息标志协议）
通道接入设备（海快速路RS485模式）
单通道10设备允许50通道
（考虑20秒采集周期设备应答周期300ms情报板协议数容较长）
4
变信息标志
（基公司变信息标志协议）
通道连接设备通道（基IP方式连接）
允许50路设备接入
5
号牌识
（基公司号牌识协议）
TCP SERVER模式端口连接设备
接入150车道数
GIS服务器
Ø 低配置方案：
（1）1台服务器安装arcgis Server 发布图层编辑软件
（2）图层数采文件方式保存通web发布理数
软件配置：
操作系统：Win2008 64位标准版
GIS软件：
ARCMAP Desktop 100
ARCGIS Server 100
数库客户端软件：oracle 11g客户端
硬件配置：
服务器 ：1台
CPU 类INTEL EM64T支持16线程频率15G
存16G
硬盘：1T
电源：双电源冗余
Ø 推荐配置方案：
2台服务器
1台安装SDE数引擎软件图层数存放数库中
台安装arcmap arcgis server 软件理数web发布
软硬件配置：
服务器
软件配置
硬件配置
GIS SDE服务器
操作系统：win2008 64位标准版
数库客户端：oracle 11g 客户端
Gis软件：arcgis SDE 100
CPU 类INTEL EM64T
支持16线程频率15G
存16G
磁盘：1T
电源：双电源冗余
GIS Server 服务器
操作系统：win2008 64位标准版
Gis 软件：ARCMAP 100
ARCGIS Server 100
CPU 类INTEL EM64T
支持16线程频率15G
存8G
磁盘：1T
电源：双电源冗余
支持容量估算：
支持时100发接入量
web 服务
硬件配置：
CPU：类INTEL EM64T支持8线程频率15G
存：4G
硬盘：500G
软件配置：
操作系统：Redhat enterprise Linux54 64位
JAVA组件： JDK 17 64位
支持容量估算：
支持时50发接入量
台处理服务器
Ø 般台交通状态计算服务
硬件配置：
CPU：类INTEL EM64T支持8线程频率15G
存：4G
硬盘：1T
软件配置：
方案1：Redhat Enterpirse Server Linux 54 64位版
方案2：Win2008 64位
支持容量估算：
支持2000发布段数计算发布
Ø 数通信中间件服务（消息服务）
硬件配置：
CPU：类INTEL EM64T支持16线程频率15G
存：8G
硬盘：1T
电源：双电源冗余
软件配置：
操作系统：Redhat Enterpirse Server Linux 54版
JAVA组件：JDK 17 64位
支持容量估算：
支持25会话连接分钟传输51264K数包
展示工作站
Ø 基软硬件配置
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
硬件配置：
1套工作站需配置
显示器：1台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
机CPU ：INTEL强系列频15G AMD Athlon 系列频3G INTEL酷睿系列频3G 支持8线程
存：4G
硬盘：500G
显卡：独立显卡 显存512M支持
声卡：带声音播放功
网卡： 传输速率百兆
Ø 机二屏
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
硬件配置：
显示器：2台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
CPU存硬盘网卡声卡参数指标基配置相
显卡：独立显卡 显存1GDISPLAY PORT 接口2 支持屏显示支持VGAHDMIDVI接口
Ø 机三屏
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
硬件配置：
显示器：3台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
CPU存硬盘网卡声卡参数指标基配置相
显卡：独立显卡 显存1GDISPLAY PORT 接口3 支持屏显示支持VGAHDMIDVI接口
Ø 机屏
软件配置：
操作系统：windows 7 32位64位专业版企业版旗舰版
浏览器：IE 80版
专业软件：屏控制软件
硬件配置：
屏：1套
显示器：1台
17寸液晶显示器支持分辨率1280*800支持65535种颜色
工作站机：1台
CPU存硬盘网卡声卡参数指标基配置相
显卡：独立显卡 显存1G支持屏显示支持VGAHDMIDVI接口
注意事项
（1）硬件配置实体机求果服务部署虚拟机中存参数需适增加20
（2）通信服务消息中间服务建议放虚拟机中运行
（3）应软件调试前完成机硬件连接商软件（操作系统GIS软件等）正确安装激活操作系统采克隆方式安装盗版软件中少存着异常请正版软件
附表单样式
1项费理
季度项费预（决）算表
项费支出明细表
现场员考勤表
2项目开发务理
项目开发务表（周）
开发资源突表（周）
3项目活动进度理
项目活动矩阵
项目总体进度计划
项目周报
项目简报
4运维理质量评价
运维巡检记录表
障报告
系统缺陷统计表
— END —
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