国家开放学20112012学年度第秋学期考试办公室理试题答案
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1． 文员传达司指示时项做法适宜( )
必时形成文字材料宣科
传达根司意思溶入问题意见
C．普通电话普通函件里传达秘密容指示
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
2．关文员理时间说法正确( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
3．时应司求文员参会见会谈容文员务( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
4．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
5．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
6．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放兜
D．传递名片正面
7．种类型适合谈话收集创意会议( )
A口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
8．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该( )
A．区
B．社交区
C亲密区
D． 公众区
文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C停车场
D．交通否方便
10．司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C司家里更换
D．买新服装
二判断题（正确√错误×题1分．10分）
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( )
12．文员第次做项工作时应该快果错误做遍( )
13什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真 ( )
14．擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声( )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
16．受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助( )
18． 宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬( )
19． 果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( )
20． 介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( )
二 简答题（题10分20分）
21． 文员进言指什？进言具什作？方法求什？
22． 旅行结束文员应完成工作请予设计
三 设计题（题15分30分）
23． 安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
24． 文员作口头报告基方法样什求？五案例分析题（题15分30分）
25． 请面发生情况致歉函涉相关容进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：亲爱凯慈夫：感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标 请解样更您服务 您真诚霍华德·佩雷斯 （理签名）
26． 请列文件分组合成三四案卷拟制案卷标题：
(1) 市教委关2008年招生工作通知
(2) 北京广播电视学关招生工作校务扩会议纪
(3) 北京广播电视学2008年招生工作计划
(4) 北京广播电视学关2008年招生工作请示（呈市教委）
(5) 市教委关北京广播电视学2008年招生工作批复
(6) 北京广播电视学校务会议关调整系决定
(7) 北京广播电视学关调整系通知
(8) 北京广播电视学关做开学工作通知
(9) 北京广播电视学系关开学准备工作报告
(10) 北京广播电视学系关加强学生思想工作报告
(11) 北京广播电视学系关提高教学质量报告
(12) 北京广播电视学2008年度工作总结
(13) 考试办公室理试题答案评分标准（供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分） 1．B 2．D 3．B 4．A 5．C 6．A 7．B 8．A 9．B 10．A
二 判断题（正确√错误×题1分10分） 11．√ 12．× 13．× 14．√ 15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．×
三 筒答题（题10分20分）
21． 文员进言指什？进言具什作？应注意什？ (1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝(2)参谋作补缺作增进关系作(3)适事适时适适度
22． 文员作完整会议记录应该包括事项？ (1)会议名称 (2)会议记录姓名盖章(3)时间（开始时间结束时间） (4)会议点 (5)议题 (6)持席 (7)出席者名单(8)会议情形结 (9)相关资料 (10)次会议预定日期
四 设计题（题15分30分）
23． (1)接受务 (2)解宾 (3)制订计划 (4)预订食宿(5)迎接宾 (6)商议日程(7)安排会谈(8)陪参观(9)送客 (10)接结
24． (1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费 (2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案 (3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作(4)出差时结识关士单位等情况做记录便 (5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
五 案例分析题（题15分30分）
25． (1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救 (2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款 (3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事 封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度 信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重
26． 案卷(1)市教委关2008年招生工作通知(4)北京广播电视学关2008年招生工作请示（呈市教委） (5)市教委关北京广播电视学2008年招生工作批复
标题：市教委北京广播电视学关招生工作通知请示批复
案卷二：(2)北京广播电视学关招生工作校务扩会议纪(6)北京广播电视学校务会议关调整系决定(7)北京广播电视学关调整系通知(8)北京广播电视学关做开学工作通知标题：北京广播电视学关招生工作系调整开学工作会议纪决定通知
案卷三： (3)北京广播电视学2003年招生工作计划 (12)北京广播电视学2003年度工作总结 标题：北京广播电视学招生工作计划年度工作总结
案卷四： (9)北京广播电视学系关开学准备工作报告 (10)北京广播电视学系关加强学生思想工作报告 (11)北京广播电视学系关提高教学质量报告 标题：北京广播电视学系关开学准备加强学生思想工作提高教学质量报告
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1． 文员传达司指示时项做法适宜( )
必时形成文字材料宣科
传达根司意思溶入问题意见
C．普通电话普通函件里传达秘密容指示
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
2．关文员理时间说法正确( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
3．时应司求文员参会见会谈容文员务( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
4．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
5．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
6．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放兜
D．传递名片正面
7．种类型适合谈话收集创意会议( )
A口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
8．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该( )
A．区
B．社交区
C亲密区
D． 公众区
文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C停车场
D．交通否方便
10．司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C司家里更换
D．买新服装
二判断题（正确√错误×题1分．10分）
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( )
12．文员第次做项工作时应该快果错误做遍( )
13什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真 ( )
14．擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声( )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
16．受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助( )
18． 宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬( )
19． 果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( )
20． 介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( )
二 简答题（题10分20分）
21． 文员进言指什？进言具什作？方法求什？
22． 旅行结束文员应完成工作请予设计
三 设计题（题15分30分）
23． 安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
24． 文员作口头报告基方法样什求？五案例分析题（题15分30分）
25． 请面发生情况致歉函涉相关容进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：亲爱凯慈夫：感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标 请解样更您服务 您真诚霍华德·佩雷斯 （理签名）
26． 请列文件分组合成三四案卷拟制案卷标题：
(1) 市教委关2008年招生工作通知
(2) 北京广播电视学关招生工作校务扩会议纪
(3) 北京广播电视学2008年招生工作计划
(4) 北京广播电视学关2008年招生工作请示（呈市教委）
(5) 市教委关北京广播电视学2008年招生工作批复
(6) 北京广播电视学校务会议关调整系决定
(7) 北京广播电视学关调整系通知
(8) 北京广播电视学关做开学工作通知
(9) 北京广播电视学系关开学准备工作报告
(10) 北京广播电视学系关加强学生思想工作报告
(11) 北京广播电视学系关提高教学质量报告
(12) 北京广播电视学2008年度工作总结
(13) 考试办公室理试题答案评分标准（供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分） 1．B 2．D 3．B 4．A 5．C 6．A 7．B 8．A 9．B 10．A
二 判断题（正确√错误×题1分10分） 11．√ 12．× 13．× 14．√ 15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．×
三 筒答题（题10分20分）
21． 文员进言指什？进言具什作？应注意什？ (1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝(2)参谋作补缺作增进关系作(3)适事适时适适度
22． 文员作完整会议记录应该包括事项？ (1)会议名称 (2)会议记录姓名盖章(3)时间（开始时间结束时间） (4)会议点 (5)议题 (6)持席 (7)出席者名单(8)会议情形结 (9)相关资料 (10)次会议预定日期
四 设计题（题15分30分）
23． (1)接受务 (2)解宾 (3)制订计划 (4)预订食宿(5)迎接宾 (6)商议日程(7)安排会谈(8)陪参观(9)送客 (10)接结
24． (1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费 (2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案 (3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作(4)出差时结识关士单位等情况做记录便 (5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
五 案例分析题（题15分30分）
25． (1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救 (2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款 (3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事 封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度 信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重
26． 案卷(1)市教委关2008年招生工作通知(4)北京广播电视学关2008年招生工作请示（呈市教委） (5)市教委关北京广播电视学2008年招生工作批复
标题：市教委北京广播电视学关招生工作通知请示批复
案卷二：(2)北京广播电视学关招生工作校务扩会议纪(6)北京广播电视学校务会议关调整系决定(7)北京广播电视学关调整系通知(8)北京广播电视学关做开学工作通知标题：北京广播电视学关招生工作系调整开学工作会议纪决定通知
案卷三： (3)北京广播电视学2003年招生工作计划 (12)北京广播电视学2003年度工作总结 标题：北京广播电视学招生工作计划年度工作总结
案卷四： (9)北京广播电视学系关开学准备工作报告 (10)北京广播电视学系关加强学生思想工作报告 (11)北京广播电视学系关提高教学质量报告 标题：北京广播电视学系关开学准备加强学生思想工作提高教学质量报告
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