国家开放学2013秋期末考试办公室理试题答案
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办公办事办会知识技
C．办公室事务理仅动性体现出更动性
D．办公室理具集中性整体性
2．文员工作做计划事先予安排科学明确工作计划工作计划应该( )错误选项
A．分轻重缓急
B．决定工作次序
C．控制时间弹性
D．留余
3．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴 A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
4．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音次确认方辨昕出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
5．邮件寄发考虑项素( )
A．时间 B．便利 C．济
D．爱
6．办公室员社交活动中应选择列项合适话题( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
7．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( ) A初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
8．文员进行会议计划准备时应该做( )
A会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
9．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理
A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
10宴会期间祝酒常规序应该( )
A宾先碰杯
B．宾先碰杯
C．女宾男宾先碰杯
D．男宾女宾先碰杯
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11办公室工作两职政务（业务）服务事务理政务服务（业务）确保效快捷事务理开展辅助性工作( )
12办公室配置司办公室应里面( )
13文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数( )
15果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( ) 16．会议记录言必录( )
17．级间握手级先伸手级相握( )
18．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20．公务文书中指送机关指收受办理公文单位( )
三简答题（题10分20分）
21．简说明会议纪什作？两种形式？
22．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？四设计题（题15分30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
五案例分析题（题15分30分）
25．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角 认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
26．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门 厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑事件喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中 案例文秘员信访工作提供益启示？
办公室理试题答案评分标准 （供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1． C 2．D 3．B 4．A 5．D 6．A 7．A 8．C 9．B 10．A二判断题（正确√错误×题1分10分）
11． × 12．√ 13．√ 14．√ 15．√ 16× 17．× 18．√ 19．× 20．√三简答题（题10分20分）
21． 简说明会议纪什作？两种形式？
点：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）两种形式．：(1)议决性会议纪（2分）(2)周知性会议纪（2分）
22． 文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？电子提示系统工提示系统（2分）电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分） 工提示系统做法设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）提示性备忘录（1分准备约会表（1分）准备特殊提示卡（1分）准备交提示文件（1分）
四 设计题（题15分30分） 23．题略 (1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
23． （题略(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分) (2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分） (3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分) (4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分) (5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．（题略）(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字（3分）(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分) (3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分) (4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉（3分）(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆（3分）
26．（题略）(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分) (2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法(5分) (3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办公办事办会知识技
C．办公室事务理仅动性体现出更动性
D．办公室理具集中性整体性
2．文员工作做计划事先予安排科学明确工作计划工作计划应该( )错误选项
A．分轻重缓急
B．决定工作次序
C．控制时间弹性
D．留余
3．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴 A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
4．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音次确认方辨昕出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
5．邮件寄发考虑项素( )
A．时间 B．便利 C．济
D．爱
6．办公室员社交活动中应选择列项合适话题( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
7．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( ) A初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
8．文员进行会议计划准备时应该做( )
A会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
9．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理
A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
10宴会期间祝酒常规序应该( )
A宾先碰杯
B．宾先碰杯
C．女宾男宾先碰杯
D．男宾女宾先碰杯
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11办公室工作两职政务（业务）服务事务理政务服务（业务）确保效快捷事务理开展辅助性工作( )
12办公室配置司办公室应里面( )
13文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数( )
15果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( ) 16．会议记录言必录( )
17．级间握手级先伸手级相握( )
18．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20．公务文书中指送机关指收受办理公文单位( )
三简答题（题10分20分）
21．简说明会议纪什作？两种形式？
22．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？四设计题（题15分30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
五案例分析题（题15分30分）
25．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角 认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
26．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门 厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑事件喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中 案例文秘员信访工作提供益启示？
办公室理试题答案评分标准 （供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1． C 2．D 3．B 4．A 5．D 6．A 7．A 8．C 9．B 10．A二判断题（正确√错误×题1分10分）
11． × 12．√ 13．√ 14．√ 15．√ 16× 17．× 18．√ 19．× 20．√三简答题（题10分20分）
21． 简说明会议纪什作？两种形式？
点：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）两种形式．：(1)议决性会议纪（2分）(2)周知性会议纪（2分）
22． 文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？电子提示系统工提示系统（2分）电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分） 工提示系统做法设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）提示性备忘录（1分准备约会表（1分）准备特殊提示卡（1分）准备交提示文件（1分）
四 设计题（题15分30分） 23．题略 (1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
23． （题略(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分) (2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分） (3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分) (4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分) (5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．（题略）(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字（3分）(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分) (3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分) (4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉（3分）(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆（3分）
26．（题略）(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分) (2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法(5分) (3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
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