国家开放学2014年秋季学期开放专科期末考试办公室理
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文员准备办公品时职责？( )
A．订购
B．制造
C．分配
D．储备
2．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？( )
A．善合作密切配合步调致
B．应该性服
C．配备文秘员时遵异质结合原
D．公允事分享胜利成果分担失败责
3．文员应遵守电话礼仪中项适宜？( )
A．考虑电话时间否合适
B．出电话方接听等铃声响二三挂电话
C．仔细核电话号码确保次拨号成功
正投诉电话应先安抚电者友善态度表达歉意告知定马
4．标准文员分拣邮件应该遵守？( )
A收件姓名分拣
B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣
D．邮件重性分拣
5．文员做会议记录时会议记录中( )
A．加入观意见
B．记录议题
C．发言者词致意思完全致
D记容作评
6．文秘员差旅结束应该( )
A未出差单位领导分送出差特产
B．整理出差程中单证时办理报销结算事宜
C．休息工作日缓解出差带疲劳
D．出差程相关事务司简单口头汇报需形成书面材料存档备案 7．文员根司指示方求约会时做法错误？( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
8．文员获知婚丧喜庆消息首先应( )
A．司报告
B．送礼’
C．写信祝贺
D．查证消息性
9．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
10．文书立卷档制度包括三方面：档范围( )档求
A档时间
B．档证
C．档模式
D．档历史
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11办公室环境布置目利予保密工作( )
12文员级机关传达司信息时应司口吻话转达( )
13果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( )
14介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻( )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
16司文秘员必须周末核周行动计划天早核天行动计划( )
17．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系 ( )
18．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题()
19．单位撤消原公章应立停通知关单位( )
20．档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书( )
三筒答题（题10分20分）
21．简述文员司做请示注意事项
22核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容四设计题I题15分30分）
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
24．接受方名片？
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？ 问题： (1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？ (2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？ (3)文秘员样审查电？具体做法样？(4)文秘员司审查电态度技巧样？
26．案例题二：东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮 正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色 古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉 沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？ 问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
国家开放学2014年秋季考试办公室理试题答案评分标准
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
B 2．B ＇3．B 4．C 5．C 6．B 7．D 8．D 9．D 10．A二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
√ 12．× 13．√ 14．√ 15．× 16√ 17√ 18× 19× 20√
三筒答题（题10分20分）
21．简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司（5分）(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难（5分）
22．核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容 答：(1)查否需行文什名义行文（2分） (2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾（2分）(3)查求措施否明确具体切实行（2分） (4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签（2分） (5)查行文否规范文件格式否符合规定（2分）
四设计题（题15分30分）
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）(3)司回头时递便条铅笔（3分）(4)退步等候指示（2分）
24．接受方名片？ 答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片 字示尊重（4分）(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名 称确认误（4分）(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问 字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行 礼致歉（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题： 答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原 丁秘书做错（3分） (2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑 联系请电话果情况变化会动联系谢谢（5分）(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通 话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（5分）(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方（2分）
26．案例题二：答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(2分) (2)沈穿着突出影响古总理形象(2分) (3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(2分) (4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客 商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指 责客商（4分）．(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适 机会适方式说明情况交流思想感情（3分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文员准备办公品时职责？( )
A．订购
B．制造
C．分配
D．储备
2．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？( )
A．善合作密切配合步调致
B．应该性服
C．配备文秘员时遵异质结合原
D．公允事分享胜利成果分担失败责
3．文员应遵守电话礼仪中项适宜？( )
A．考虑电话时间否合适
B．出电话方接听等铃声响二三挂电话
C．仔细核电话号码确保次拨号成功
正投诉电话应先安抚电者友善态度表达歉意告知定马
4．标准文员分拣邮件应该遵守？( )
A收件姓名分拣
B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣
D．邮件重性分拣
5．文员做会议记录时会议记录中( )
A．加入观意见
B．记录议题
C．发言者词致意思完全致
D记容作评
6．文秘员差旅结束应该( )
A未出差单位领导分送出差特产
B．整理出差程中单证时办理报销结算事宜
C．休息工作日缓解出差带疲劳
D．出差程相关事务司简单口头汇报需形成书面材料存档备案 7．文员根司指示方求约会时做法错误？( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
8．文员获知婚丧喜庆消息首先应( )
A．司报告
B．送礼’
C．写信祝贺
D．查证消息性
9．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
10．文书立卷档制度包括三方面：档范围( )档求
A档时间
B．档证
C．档模式
D．档历史
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11办公室环境布置目利予保密工作( )
12文员级机关传达司信息时应司口吻话转达( )
13果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( )
14介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻( )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
16司文秘员必须周末核周行动计划天早核天行动计划( )
17．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系 ( )
18．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题()
19．单位撤消原公章应立停通知关单位( )
20．档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书( )
三筒答题（题10分20分）
21．简述文员司做请示注意事项
22核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容四设计题I题15分30分）
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
24．接受方名片？
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？ 问题： (1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？ (2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？ (3)文秘员样审查电？具体做法样？(4)文秘员司审查电态度技巧样？
26．案例题二：东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮 正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色 古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉 沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？ 问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
国家开放学2014年秋季考试办公室理试题答案评分标准
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
B 2．B ＇3．B 4．C 5．C 6．B 7．D 8．D 9．D 10．A二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
√ 12．× 13．√ 14．√ 15．× 16√ 17√ 18× 19× 20√
三筒答题（题10分20分）
21．简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司（5分）(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难（5分）
22．核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容 答：(1)查否需行文什名义行文（2分） (2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾（2分）(3)查求措施否明确具体切实行（2分） (4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签（2分） (5)查行文否规范文件格式否符合规定（2分）
四设计题（题15分30分）
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）(3)司回头时递便条铅笔（3分）(4)退步等候指示（2分）
24．接受方名片？ 答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片 字示尊重（4分）(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名 称确认误（4分）(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问 字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行 礼致歉（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题： 答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原 丁秘书做错（3分） (2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑 联系请电话果情况变化会动联系谢谢（5分）(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通 话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（5分）(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方（2分）
26．案例题二：答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(2分) (2)沈穿着突出影响古总理形象(2分) (3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(2分) (4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客 商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指 责客商（4分）．(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适 机会适方式说明情况交流思想感情（3分）
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