国家开放学2014年春季学期开放专科期末考试办公室理试题
单项选择题I请正确答案字母序号填答题纸题1分．10分）
1．般言办公室里( )位置座
A离入口远
B．离口
C．门口
D．窗户
2．文员必须理金钱学会节约开支行中项恰？( ) A．价格便宜商店购买办公品质量重
B作出预算月季度预计办公室开销控制开支
C．采购量物品时享受批量折扣次购买办公品
D．限制必长途电话轻易选择快递服务
3．接电话行正确？( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司电留言应正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D中途事需放电话请方等时应话筒放置
邮件寄发考虑素( )
A时间
B．便利
C．济
D．爱
5．关握手礼仪面说法错误( )
A．般3秒宜
B．右手握手普遍握手方式
C．般社交场合握手太力
D．表示亲切男士女士握手时双手相握
6．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( )
A初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
7．社交场合讲究次序礼仪般( )
A右次
B．右尊
C．次
D．左尊
8．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理 A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
9．关文员差旅预订工作中行项适宜？( )
A飞机票预订时联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑 点应找
B．预订火车票时首先解火车运行时间司铺位求
C．果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话 D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
10文秘员关心司健康果司生病初愈文员行中项恰？( )
A司接触医疗检查减轻司患病心理负担
B．日程安排相紧凑司生病耽误时间迅速补回
C．暂时司安排职务活动
D．注意安排司饮食
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11．文员第次做项工作时应该快果错误做遍( )
12文员接听投诉电话时果方端辱骂字眼写电话录音做证慢慢解释：邓先生果直说脏话没办法谈( )
13．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话( )
14假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情( ) 15果心发生日程安排计划重复情形排定够动空挡文员应决定优先序( )
16司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务( )
17．男女间男士先伸手女士相握( )
18果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没时间限制( )三简答题（题10分20分）
21．办公室事务理服务性表现三方面？
22．制发文件时加盖机关印章称印具体求？
四设计题（题15分30分）
23．设计份电话记录单
24访者称事先已司约会面时文员接应？
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果丽位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
26．案例题二：某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走 王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中 王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走 王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
办公室理试题答案评分标准 （供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
A 2．A 3．A 4．D 5．D 6．A 7．B 8．B 9．D 10．D二二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
× 12．√ 13．× 14．× 15．× 16．√ 17× 18．√ 19．× 20．×
三筒答题（题10分20分）
21．办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作（3分）二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境（3分） 三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系（4分）
22．制发文件时加盖机关印章称印具体求？ 答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印（3分）(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月（3分） (3)文件印定制发文件机关部门单位相致（2分）(4)核实印份数超份数盖印（2分）四设计题（题15分30分）
23设计份电话记录单 评分标准：结构完整素齐备满分缺项素扣1分
24．访者称事先已司约会面时文员接应？ 答：(1)先访者说：？请稍等（3分）(2)然请访者稍坐联系司（3分）(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示(4分) (2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境(2分) (3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（3分）(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（3分）(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（3分）
26．案例题二：答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间(2分) (2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复(2分) (3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动（2分）(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目(2分) (5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系(2分) (6)没订购东西签收（2分）(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
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单项选择题I请正确答案字母序号填答题纸题1分．10分）
1．般言办公室里( )位置座
A离入口远
B．离口
C．门口
D．窗户
2．文员必须理金钱学会节约开支行中项恰？( ) A．价格便宜商店购买办公品质量重
B作出预算月季度预计办公室开销控制开支
C．采购量物品时享受批量折扣次购买办公品
D．限制必长途电话轻易选择快递服务
3．接电话行正确？( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司电留言应正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D中途事需放电话请方等时应话筒放置
邮件寄发考虑素( )
A时间
B．便利
C．济
D．爱
5．关握手礼仪面说法错误( )
A．般3秒宜
B．右手握手普遍握手方式
C．般社交场合握手太力
D．表示亲切男士女士握手时双手相握
6．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( )
A初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
7．社交场合讲究次序礼仪般( )
A右次
B．右尊
C．次
D．左尊
8．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理 A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
9．关文员差旅预订工作中行项适宜？( )
A飞机票预订时联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑 点应找
B．预订火车票时首先解火车运行时间司铺位求
C．果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话 D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
10文秘员关心司健康果司生病初愈文员行中项恰？( )
A司接触医疗检查减轻司患病心理负担
B．日程安排相紧凑司生病耽误时间迅速补回
C．暂时司安排职务活动
D．注意安排司饮食
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11．文员第次做项工作时应该快果错误做遍( )
12文员接听投诉电话时果方端辱骂字眼写电话录音做证慢慢解释：邓先生果直说脏话没办法谈( )
13．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话( )
14假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情( ) 15果心发生日程安排计划重复情形排定够动空挡文员应决定优先序( )
16司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务( )
17．男女间男士先伸手女士相握( )
18果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没时间限制( )三简答题（题10分20分）
21．办公室事务理服务性表现三方面？
22．制发文件时加盖机关印章称印具体求？
四设计题（题15分30分）
23．设计份电话记录单
24访者称事先已司约会面时文员接应？
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果丽位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
26．案例题二：某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走 王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中 王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走 王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
办公室理试题答案评分标准 （供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
A 2．A 3．A 4．D 5．D 6．A 7．B 8．B 9．D 10．D二二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
× 12．√ 13．× 14．× 15．× 16．√ 17× 18．√ 19．× 20．×
三筒答题（题10分20分）
21．办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作（3分）二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境（3分） 三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系（4分）
22．制发文件时加盖机关印章称印具体求？ 答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印（3分）(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月（3分） (3)文件印定制发文件机关部门单位相致（2分）(4)核实印份数超份数盖印（2分）四设计题（题15分30分）
23设计份电话记录单 评分标准：结构完整素齐备满分缺项素扣1分
24．访者称事先已司约会面时文员接应？ 答：(1)先访者说：？请稍等（3分）(2)然请访者稍坐联系司（3分）(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示(4分) (2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境(2分) (3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（3分）(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（3分）(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（3分）
26．案例题二：答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间(2分) (2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复(2分) (3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动（2分）(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目(2分) (5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系(2分) (6)没订购东西签收（2分）(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
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