国家开放学2012秋期末考试办公室理试题答案
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分） 1．1列情况中( )适宜传真机发送
纸张太厚太薄文件
B．般文件图资料
C．私机密图文
D．感谢信祝贺信
2．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
3．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
4．关交互式电话会议功中项具备？( )
A．审查功
B．保密功
C．欢迎词播放功
D．报数功
5．文员果误拆非公司信应该( )
A．写查信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
6．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
7．信访业务中列情况信件( )需继续承办
A．问题复杂调查处理时间较长信件
B．精神病患者信
C．没具体容情节匿名信
D．已做结案处理求高明显符合政策规定
8．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
9．会议开始前进行程中文员项活动恰？( )
A．协助签
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
10．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C．擦刀叉
D．塞入衣服领口里
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( )
12阳光明亮教室会议室投影机效果受影响( )
13．感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( )
14代表会议法定期召开会代表必须达法定数方粗效文员应仔细核出席数( )
15果两位访者均未预约应该先原引见司( )
16文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
17级间握手级先伸手级相握( )
18效加强印象说话点中应包括先说出结部分容( )
19文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定( )
三简答题（题10分20分）
21办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
四设计题（题15分30分）
23海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
24某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
五案例分析题（题15分30分）
25新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
26 教材中关方求约会时应注意事项中样叙述：方求约会时应注意事项：
27 a．获司许
28 b．方果文秘员般文秘员办理
29 c．果写信方式等方收信电话方文秘员确认 d．正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会午餐会等）需时间等等关日期确定应该较弹性说法问方：什时候较方便样方够选择
30 e·告知司联系电话便万约会取消改变讨马通知
31 f．方越忙越必须早点联络时间应量弹性身文秘员应具常识 g．尤连续参加两约会时充分考虑路交通需时间
32 h．果司出差回天安排约会会发生飞机误点情况 i．决定时间点时注意方业务情况工作场等
33 般说：
34 ●星期早周末午会忙碌量安排约会
35 ● 班前段时间公司会忙碌
36 ● 午餐前约会会影响吃饭时间
37 ●方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
38 ●公司重活动天宜安排约会
39 ● 点必须选择方较方便方
40 ●点应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
41 j．方确定接受时求约会方联络次
42 k．已约需预定会议室时立预约果该点没充分握应该事先调查路线前房间桌子配置等
43 1．约定定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料
44 m．司某会面求文秘员安排次约会文秘员安排应确保清楚明约会时间予明确答复约会记录司日程表 请认重容选择出五必须五宜予概括必须获司认宜方休息日安排约会
国家开放学2012秋期末考试办公室理试题答案评分标准
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分）
1． B 2．C 3．C 4．A 5．D 6．A 7．A 8．C 9．C 10．B二判断题正确√错误×题1分10分）
11． √ 12．× 13．√ 14．√ 15．× 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×三简答题（题10分20分）
21． 办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
司服务 二组织服务 三公众服务般阐述
22． 文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息 工提示系统做法：设置基办公日程表固定活动日期览表 提示性备忘录（1分） 准备约会表 准备特殊提示卡 准备交提示文件
四 设计题（题15分30分）
23． 题略 (1)接受务 (2)解宾制订计划 (3)预订食宿 (4)欢迎宾商议日程 (5)礼节性拜访宴请 (6)正式会谈 (7)签订协议书 (8)陪参观游览 (9)互赠礼品 (10)欢送宾接结 （十项容回答出七项较高分数）
24． （题略）五案例分析题I题15分30分）
25． （题略） (1)握手礼仪客间应该先伸手（3分） (2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分） (3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分) (4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分） (5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
26．（题略） 正确选择规定容里中五必须五宜予相应分数 （评判第232526题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分） 1．1列情况中( )适宜传真机发送
纸张太厚太薄文件
B．般文件图资料
C．私机密图文
D．感谢信祝贺信
2．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
3．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
4．关交互式电话会议功中项具备？( )
A．审查功
B．保密功
C．欢迎词播放功
D．报数功
5．文员果误拆非公司信应该( )
A．写查信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
6．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
7．信访业务中列情况信件( )需继续承办
A．问题复杂调查处理时间较长信件
B．精神病患者信
C．没具体容情节匿名信
D．已做结案处理求高明显符合政策规定
8．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
9．会议开始前进行程中文员项活动恰？( )
A．协助签
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
10．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C．擦刀叉
D．塞入衣服领口里
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( )
12阳光明亮教室会议室投影机效果受影响( )
13．感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( )
14代表会议法定期召开会代表必须达法定数方粗效文员应仔细核出席数( )
15果两位访者均未预约应该先原引见司( )
16文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
17级间握手级先伸手级相握( )
18效加强印象说话点中应包括先说出结部分容( )
19文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定( )
三简答题（题10分20分）
21办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
四设计题（题15分30分）
23海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
24某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
五案例分析题（题15分30分）
25新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
26 教材中关方求约会时应注意事项中样叙述：方求约会时应注意事项：
27 a．获司许
28 b．方果文秘员般文秘员办理
29 c．果写信方式等方收信电话方文秘员确认 d．正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会午餐会等）需时间等等关日期确定应该较弹性说法问方：什时候较方便样方够选择
30 e·告知司联系电话便万约会取消改变讨马通知
31 f．方越忙越必须早点联络时间应量弹性身文秘员应具常识 g．尤连续参加两约会时充分考虑路交通需时间
32 h．果司出差回天安排约会会发生飞机误点情况 i．决定时间点时注意方业务情况工作场等
33 般说：
34 ●星期早周末午会忙碌量安排约会
35 ● 班前段时间公司会忙碌
36 ● 午餐前约会会影响吃饭时间
37 ●方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
38 ●公司重活动天宜安排约会
39 ● 点必须选择方较方便方
40 ●点应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
41 j．方确定接受时求约会方联络次
42 k．已约需预定会议室时立预约果该点没充分握应该事先调查路线前房间桌子配置等
43 1．约定定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料
44 m．司某会面求文秘员安排次约会文秘员安排应确保清楚明约会时间予明确答复约会记录司日程表 请认重容选择出五必须五宜予概括必须获司认宜方休息日安排约会
国家开放学2012秋期末考试办公室理试题答案评分标准
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分）
1． B 2．C 3．C 4．A 5．D 6．A 7．A 8．C 9．C 10．B二判断题正确√错误×题1分10分）
11． √ 12．× 13．√ 14．√ 15．× 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×三简答题（题10分20分）
21． 办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
司服务 二组织服务 三公众服务般阐述
22． 文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息 工提示系统做法：设置基办公日程表固定活动日期览表 提示性备忘录（1分） 准备约会表 准备特殊提示卡 准备交提示文件
四 设计题（题15分30分）
23． 题略 (1)接受务 (2)解宾制订计划 (3)预订食宿 (4)欢迎宾商议日程 (5)礼节性拜访宴请 (6)正式会谈 (7)签订协议书 (8)陪参观游览 (9)互赠礼品 (10)欢送宾接结 （十项容回答出七项较高分数）
24． （题略）五案例分析题I题15分30分）
25． （题略） (1)握手礼仪客间应该先伸手（3分） (2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分） (3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分) (4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分） (5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
26．（题略） 正确选择规定容里中五必须五宜予相应分数 （评判第232526题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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