4s售后前台职责

4s售前台职责
1根绝车辆接车流程接客户通服务咨询正确检查判断客户汽车障做出估价
2客户达成致根公司标准开立工单
3时接数录入DMS系统元动系统确保信息正确误准确建立客户档案客户车辆档案
4时热忱接客户时接听客户电回答解决客户提出问题
5实时确认滞留车辆统计进度踪
6负责接前提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续
7完成领导交代事项
4s售前台职责2
1登记日进店客流录入系统
2时进店客户提供饮品
3洽谈桌整理
4文件快递签收
4s售前台职责3
1负责销售前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达
2负责访客户首问接基咨询引荐销售顾问
3负责准确统计电店相关数报表记录潜户信息时传客流电话数理系统
4负责监督销售顾问准确填写客流资料
5协助展厅理监督展厅值班销售顾问值班秩序
6时完成司交项务
4s售前台职责4
1售前台服务部日常事务理
2制定售前台服务理制度业务流程工作标准
3制定售前台服务工作计划保证售服务月度季度营指标完成
4制定售前台服务训计划
5处理顾客重投诉
6保持厂家相关员沟通交流渠道畅通
7接收阅读宣贯执行厂家发布__通知文件等
8厂家反馈类报表文件资料
9负责组织实施服务活动
4s售前台职责5
1客户提供预约保养维修方面信息
2提供咨询服务时客户提供维修引导
3进车辆维修进度车间技师沟通确认车辆维修进度完工时间
4进回访提醒保养维修关怀
5配件部沟通进配件供应情况
6标准话术进行车辆招揽电话邀约
7厂家标准流程公司求接服务客户完成相应KPI指标
8负责售办公区域6S
9处理简单客户投诉
10完成级领导交代工作
4s售前台职责6
1需维修保养车辆进行问诊环车检查开工单
2客户描述确定施工项目
3维修进度控程中问题时客户沟通
4维修交车施工项目进行验收
5陪客户结算送客户
6定期客户进行回访
4s售前台职责7
1时问候客户周热情应客户问询客户安排预约客户求记录信息
2求时快速更新客户数库中信息
3根销商政策展厅中展示前产品推广材料等
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