接待员岗位职责范文

接员岗位职责范文
1负责前台宾访初步接指引联系协调外员迅速利公司相关员接洽
2负责公司电话号码簿电话号码提示准确时系统科电话号码负责员更新信息
3负责支持物业理员负责总机接线员处理转接进总机电话(班时间)电话询问利获公司外公布基信息外电话迅速公司相关员接洽
4负责会议室预定调配楼公会议室合理高效
5负责理信函收发楼信函安全迅速送达收信
6负责维护楼前台秩序前台保持清洁安静序环境
餐厅接员岗位职责
1负责接受理确认客订餐
2负责解答客关订餐问题提供酒店餐厅关资料
3负责宴会部理报告关订餐情况编制席位编排表知会餐厅转送宴会编排表
4动带领客餐桌座菜单传递客
5耐心解答客提出问题
接员岗位职责
1 接员应保持正确美观站位姿态站立时两手然背左手抱右手拳 抬头挺胸两眼目视前方双腿然合拢站位时间意走动东张西交头接耳
2 接员必须具备良身素质文化修养着装整洁整齐口齿伶俐语言简练清晰普通话留长发奇发胡须许佩戴工作关物件吃带异味食品面部始终带微笑
3 接员应常性征询客意见宾馆意见簿未值班理批准允许擅撕毁意见簿容
4 接员善记住常店消费宾客动解姓名电话协助值班建立完善宾客档案尊贵重客应时通知值班理总理接
5 接员应熟知公司服务项目硬件环境价格政策新客应动前介绍做热情流利
6 接员善客坐车辆言谈举止衣着扮面色神情判定客消费力消费需求进行针性宣传介绍工作
7 接消费情况疑问客时接员应配合收银员通收银台消费显示系统客耐心细致讲解消费容消客疑问
8 接员应时掌握客进行投诉意见时解情况时记录时汇报出现隐瞒报情况提供假情况行
9 工作时间特殊情况谢绝外员进入营业厅找需找接员电话联系客找
10 负责外施工部服务监工作部物品绝允许带出工作区部员工带食品危险物品进入公司
11 接员应时注意部卫生情况烟缸超两烟头痰盂水色清必须撤换部明显苍蝇飞旋矿泉水桶露沙发处外饮水机水桶带塑料包装
12 接员应理部设施设备空调消毒柜灯具排风等应根客需求客流量等实际情况合理开关
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