医院患者满意度调查实施方案
进步提升院医疗服务水提高医疗服务群众满意率根国家省市卫生健康委员会关公立医院满意度评价考评方案求结合院工作实际特制定方案
满意度调查方式容
院患者满意度调查方法短信回访微信扫码两种方式：
1通门诊诊患者出院患者发送回访短信进行综合满意度调查设满意 满意满意满意4选项根患者实际回复情况计算分值分10分8分5分0分
2通门诊患者住院患者扫码问卷调查问卷容涉服务质量服务态度服务流程服务设施环境等方面容条调查容设满意较满意般满意四选项
3床科室病区满意度问卷调查短信回访两部分组成法调查科室院区均满意度计算（针icu手术室）门诊医技服务窗口分数计算源扫码问卷调查门诊科满意度分数计算源短信回访综合满意度调查
二满意度调查计算方法
1问卷调查满意度
2医疗方面满意度服务质量×40+服务态度×40+服务流程×10+服务设施×10
3护理方面满意度护理质量×30+服务态度×30+整洁×10+安静×10+服务流程×10+服务设施×10
4门诊满意度服务质量×30+服务态度×30+服务流程×20+服务环境×20
5短信回访满意度
6床科室满意度问卷调查满意度x50+短信回访满意度x50
三市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法
市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分具体计算方法：季度卫健委满意度调查结果中果门诊患者评价满意般次扣相应科室满意度02分出院患者次评价满意般次扣科室满意度05分封顶
四投诉纳入科室满意度评分方法
涉门诊急诊医技床科室（病区）等患者家属动职部门投诉医疗服务行关例扣科室满意度02分
五满意度调查结果应
进步激励科室重视满意度调查结果持续改善患者医体验满意度调查结果应考核指标
1中层干部目标考核
2年终福利发放相关指标考核
3纳入质控考核评价指标
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进步提升院医疗服务水提高医疗服务群众满意率根国家省市卫生健康委员会关公立医院满意度评价考评方案求结合院工作实际特制定方案
满意度调查方式容
院患者满意度调查方法短信回访微信扫码两种方式：
1通门诊诊患者出院患者发送回访短信进行综合满意度调查设满意 满意满意满意4选项根患者实际回复情况计算分值分10分8分5分0分
2通门诊患者住院患者扫码问卷调查问卷容涉服务质量服务态度服务流程服务设施环境等方面容条调查容设满意较满意般满意四选项
3床科室病区满意度问卷调查短信回访两部分组成法调查科室院区均满意度计算（针icu手术室）门诊医技服务窗口分数计算源扫码问卷调查门诊科满意度分数计算源短信回访综合满意度调查
二满意度调查计算方法
1问卷调查满意度
2医疗方面满意度服务质量×40+服务态度×40+服务流程×10+服务设施×10
3护理方面满意度护理质量×30+服务态度×30+整洁×10+安静×10+服务流程×10+服务设施×10
4门诊满意度服务质量×30+服务态度×30+服务流程×20+服务环境×20
5短信回访满意度
6床科室满意度问卷调查满意度x50+短信回访满意度x50
三市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法
市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分具体计算方法：季度卫健委满意度调查结果中果门诊患者评价满意般次扣相应科室满意度02分出院患者次评价满意般次扣科室满意度05分封顶
四投诉纳入科室满意度评分方法
涉门诊急诊医技床科室（病区）等患者家属动职部门投诉医疗服务行关例扣科室满意度02分
五满意度调查结果应
进步激励科室重视满意度调查结果持续改善患者医体验满意度调查结果应考核指标
1中层干部目标考核
2年终福利发放相关指标考核
3纳入质控考核评价指标
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