政务服务办公室2023年工作总结2024年工作计划
2023年区委区政府坚强领导区政务办高举新时代中国特色社会义思想旗帜贯彻落实总书记考察x重讲话精神锚定营商环境优化提升号改革工程围绕政务服务增值化改革新部署紧扣区委区政府三商攻坚行动全方位构建站全链增值企服务新体系持续擦亮微笑礼·办事忧政务服务营商环境品牌全力争两先行政务排头兵
2023年区政务服务中心办理完成类事项x万件网通办率x政务服务差评满意率保持xx区公资源交易x项涉金额x亿元年期相分增长x减少xx热线受理企业群众电x件办结率达x求助市民答复满意率达x
2023年工作总结
（）抓牢***引领着力塑造忠诚担政治品格
学思践悟做实***围绕学贯彻新时代中国特色社会义思想***制定工作方案组建领导组开展持正确政绩观建民新业绩青年干部明德守法完善夯实基层服务基层关爱基层三行动创新三坛三学学机制通读研读必读选读教材总书记x考察讲话精神组织开展循迹溯源现场学深入基层开展调查研究领导干部领办课题班子集体研究正面反面案例聚焦号改革工程落实全区政务服务系统政务服务争效投资项目争速服务环境争优三争行动全力助推高质量发展紧盯省委巡视反馈工程招投标领域存问题深入做检视整改建章立制工作
二严抓落实夯实体责坚决落实全面严治组书记第责责班子成员岗双责制度签订风廉政反腐工作务承诺书落细意识形态工作责制四张清单专题研究意识形态工作责制落实工作意识形态工作日常工作紧密结合积极开展中国特色社会义宣传教育断增强窗口工作员理宣传动性掌握动权动仗
三凝心聚力建强基层组织凝聚入驻部门员力量建立七彩汇***联盟深入造七彩阳光***品牌开展彩虹系列***活动七彩阳光荣获市级优秀***品牌组织员开展***知识竞赛立足岗位作贡献联村志愿服务员先锋岗评选等活动断提高员队伍素质力全力刺全国文明单位创建工作全面标提升全面攻坚会战全员奔赴线确保全国文明单位创建成功
（二）抓实改革攻坚着力造优政务环境
造企业综合服务中心托政务服务中心新设综合受理服务区帮企服务区甬江科创服务区等六功区块梳理增值服务事项清单x事项x余件站式企业提供政务服务政策科技法律金融等增值服务推出x创业安心包截止目前已发放创业安心包x余发放免费刻章服务卡x余张服务企业x余家
二建设企业线e窗台线惠企政策智搜快享应建立惠企政策数库企业数字画库实现区级政策匹配快速精准申报途径智元兑现进度透明清晰造政企沟通键直达服务场景搭建覆盖全区涉企咨询服务网络实现企业咨询高效答复问题诉求直达部门推出涉企服务屏全览指标体系企业政府提供数参考
三深化涉企服务类事改革聚焦企业全生命周期结合x产业特色发展导谋划落市场准入准营工程项目建设企业确权旧厂房改造提升商业运行等x类事年投资项目类事清单已x光伏项目x充电桩项目x改扩建项目x装修项目x技术改造项目x储项目提供指引
四发布微笑指数窗口文明测评体系阳光政务·温暖百姓理念托全市率先运智慧监系统造政务服务窗口员高标准规范化理机制微笑指数总分
x分普惠式服务体验增值式服务体验评价机制三块容组成包含服务便利化服务礼化服务智慧化服务满意度指标通定期评选微笑厅微笑窗口微笑星等造示范服务窗口选出微笑礼典型
五破解国存量资产产权补办难题坚持直面事实尊重历史先易难分类处置原效破解存量国资产动产权证办理难题确保国资产安全保值增值截目前已完成x处存量国资产产权办理工作补办建筑面积超x万米中国企业累计完成补办x处x万米产权预计盘活资产达x亿元
（三）抓细服务品质着力提升政务服务质效
聚焦数字化服务围绕省改革攻坚高质量网通办率晾晒指标推动政务服务事项减表单减材料优流程截目前全区x条创新工单省采纳高质量网通办率达x中申请政务服务事项网通办率达x线项目码智办全链条服务应创新项目码成项目全周期服务唯身份证形成覆盖x万条全区项目数统计分析指标体系智预警体系年x区新立项项目进行数字化服务理该成果***办公厅电子政务工作简报政务数享工作专刊选作优化营商环境典型案例进行全国推广
二升级办服务印发x区镇（街道）办高频事项指导目录（试行）实现便民服务中心水电气网集成模式全覆盖标准型便民服务中心全覆盖示范型便民服务中心建成率达x优化x办事助终端点位布局新增x时政务e站x处开展政务早市进村（社）入户政务午市进园入企政务夜市进场入商三市三进系列服务活动年政务巴士送服务基层x场开展预约定制服务x次题服务x场服务群众万余
三拓展帮代办服务深化投资项目全链条代办帮办服务落实承诺制审批分阶段施工许分期验收测合等审批制度改革实施联合竣工验收延长审批服务链条实行代办员审批段长政务办区级领导四级问题协调处置机制年代办帮办市重点项目x区重点项目x调研企业x家召开项目联合会商会审x次已解决企业紧迫需求x提升审批效率x
四强化考级制理建立评促改评促优差评问题闭环处理机制建立政务服务中心晨会周例会理机制加强窗口工作理造优质政务服务软环境组织开展考级制力水测评x通x年度考级制级测评（复评）x考取二级资质组织开展行政办事员职业技资格认定考试x名窗口工作员通第二批次行政办事员职业技考试截目前
x名窗口工作员获取行政办事员国家资格认证持证岗员占达x
（四）抓严公正规范着力提升公资源交易水
整改全面化高质量严紧快做省委巡视反馈问题整改工作组织开展招投标领域突出问题专项检查治理制定x区工程项目招投标重巡视问题整改行动方案开展全区法必招采EPC评定分离方式工程项目专项检查x家单位发专项检查意见书制定x区工程建设项目招标投标负面行清单指导目录x区房屋建筑市政基础设施项目工程总承包审批理办法汇编x区周边区招投标领域违规违法典型案例集
二交易规范化废止关调整公资源交易限额通知x区限额政府投资项目工程建设非招标方式采购实施办法（试行）制定发布关进步明确工程领域招标采购监关事宜通知实现位法契合致破监盲区机关事业单位政府采购限额法必招限额工程类项目纳入政府采购监推动行政监督权限集中解决工程招投标领域部门分散监带头执法政行业分割行政资源浪费等问题
三服务智慧化升级改造基层交易台全流程重构村社（国企）限额工程项目非工程类采购村社（机关事业单位）产权交易三类交易功数字化模块完成远程异点评标场改造门禁系统改造手机储存柜设置软硬件提升公资源交易服务水
启x市公资源交易电子服务Vx系统实现体网登记交易网入口信息网公开
四监常态化坚持法行政严格执法监通现场监智慧监等举措积极发现违法线索精准击招投标违法行全年x家企业x然作出行政处罚中规定取消x省库专家资格计罚款x万建立联动协调机制侦移交案件资料x起办理纪委移交案件x起办理法院条线移交案件x起
（五）抓活服务热线着力解决企业民生需求
x市民服务热线积极拓展加盟企业充实加盟队伍截止目前新拓展加盟商x家中家政公司x家家电类x家类x家开展夏日送清凉关爱暖心送清凉活动加强加盟商走访慰问奋战线加盟商师傅送丝清凉积极开展志愿服务定期联合村社组织便民活动零距离民服务暖心系列志愿服务活动开展重阳节走进养老院志愿服务活截止目前已免费群众提供便民服务x余次
二存问题
政务服务增值化改革重道远政务服务增值化改革作省刚刚全面铺开改革工作存改革识足改革动力
强改革体系清等问题建议区委区政府加强顶层设计组建改革专班明确改革务统筹协调推进确保区改革进度处全省领先位
二优质政务服务享力度提升受限体制制约区政务办分中心便民服务中心便民服务站等政务服务机构考核理力度然限微笑指数智慧监体化推进显滞步围绕三级政务服务体系建设全力推进优质政务服务基层延伸时托智慧监系统断加强全区政务服务机构考级制理建设
三基层组织建设需加强围绕七联七强七彩争先七彩汇***联建工作发挥作够联建单位涉面够广联建活动质量进步提高实际工作中存时紧时松问题需进步全面深入推进步办托全国文明单位创建七彩阳光优秀***品牌等工作断提升基层组织凝聚力战斗力扎实做七彩汇***联建
三2024年工作计划
2024年区政务办新时代中国特色社会义思想指导持续强化微笑礼·办事忧区建设加快构建全链条全天候全程精准便捷优质高效企服务新生态
持续推进政务服务增值化改革围绕企业综合服务中心进步整合政府侧市场侧社会侧资源素增强涉企服务部门服务事项中心集成力度加强工作机制建设增强中心方面协联动素流通效率细化服务清单形成x特色涉企服务事项清单围绕民营济x条推动涉企服务类事单便捷转变综合赋全面激发政企社三方活力赋企业高质量发展
二持续推进政务服务标准化规范化便捷化积极推进优质政务服务基层延伸实现全区示范型镇（街道）便民服务中心x覆盖立足便民服务中心（便民服务站）接办事区构建高标准高质量高水基层服务体系开展示范型便民服务中心（便民服务站）创建构建区镇（街道）村（社区）三级贯通服务体系造高素质政务服务队伍开展首次考级制三级测评组织行政办事员国家职业技考试实现x窗口受办员持证岗
三持续提升投资项目审批数字化服务力托项目码智办全链条服务应强化审批代办服务数字化节点理健全政务服务数享协调机制推进政务信息数享理创新全面提升服务效加快体化审批体系建设通审批行政壁垒降低沟通成搭建职部门企业数字沟通台探索构建信息全导入路径造智慧化项目审批生态圈
四持续规范公资源交易市场省委巡视求做重巡视问题整改销号工作推进基层交易台建设建立基层交易项目评标专家实现公资源交易项目线交易全覆盖做营商环境感监测踪提升工作严厉击串标围标违法行加强执法力执法队伍建设持续完善公安侦法院纪委等部门联动机制
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2023年区委区政府坚强领导区政务办高举新时代中国特色社会义思想旗帜贯彻落实总书记考察x重讲话精神锚定营商环境优化提升号改革工程围绕政务服务增值化改革新部署紧扣区委区政府三商攻坚行动全方位构建站全链增值企服务新体系持续擦亮微笑礼·办事忧政务服务营商环境品牌全力争两先行政务排头兵
2023年区政务服务中心办理完成类事项x万件网通办率x政务服务差评满意率保持xx区公资源交易x项涉金额x亿元年期相分增长x减少xx热线受理企业群众电x件办结率达x求助市民答复满意率达x
2023年工作总结
（）抓牢***引领着力塑造忠诚担政治品格
学思践悟做实***围绕学贯彻新时代中国特色社会义思想***制定工作方案组建领导组开展持正确政绩观建民新业绩青年干部明德守法完善夯实基层服务基层关爱基层三行动创新三坛三学学机制通读研读必读选读教材总书记x考察讲话精神组织开展循迹溯源现场学深入基层开展调查研究领导干部领办课题班子集体研究正面反面案例聚焦号改革工程落实全区政务服务系统政务服务争效投资项目争速服务环境争优三争行动全力助推高质量发展紧盯省委巡视反馈工程招投标领域存问题深入做检视整改建章立制工作
二严抓落实夯实体责坚决落实全面严治组书记第责责班子成员岗双责制度签订风廉政反腐工作务承诺书落细意识形态工作责制四张清单专题研究意识形态工作责制落实工作意识形态工作日常工作紧密结合积极开展中国特色社会义宣传教育断增强窗口工作员理宣传动性掌握动权动仗
三凝心聚力建强基层组织凝聚入驻部门员力量建立七彩汇***联盟深入造七彩阳光***品牌开展彩虹系列***活动七彩阳光荣获市级优秀***品牌组织员开展***知识竞赛立足岗位作贡献联村志愿服务员先锋岗评选等活动断提高员队伍素质力全力刺全国文明单位创建工作全面标提升全面攻坚会战全员奔赴线确保全国文明单位创建成功
（二）抓实改革攻坚着力造优政务环境
造企业综合服务中心托政务服务中心新设综合受理服务区帮企服务区甬江科创服务区等六功区块梳理增值服务事项清单x事项x余件站式企业提供政务服务政策科技法律金融等增值服务推出x创业安心包截止目前已发放创业安心包x余发放免费刻章服务卡x余张服务企业x余家
二建设企业线e窗台线惠企政策智搜快享应建立惠企政策数库企业数字画库实现区级政策匹配快速精准申报途径智元兑现进度透明清晰造政企沟通键直达服务场景搭建覆盖全区涉企咨询服务网络实现企业咨询高效答复问题诉求直达部门推出涉企服务屏全览指标体系企业政府提供数参考
三深化涉企服务类事改革聚焦企业全生命周期结合x产业特色发展导谋划落市场准入准营工程项目建设企业确权旧厂房改造提升商业运行等x类事年投资项目类事清单已x光伏项目x充电桩项目x改扩建项目x装修项目x技术改造项目x储项目提供指引
四发布微笑指数窗口文明测评体系阳光政务·温暖百姓理念托全市率先运智慧监系统造政务服务窗口员高标准规范化理机制微笑指数总分
x分普惠式服务体验增值式服务体验评价机制三块容组成包含服务便利化服务礼化服务智慧化服务满意度指标通定期评选微笑厅微笑窗口微笑星等造示范服务窗口选出微笑礼典型
五破解国存量资产产权补办难题坚持直面事实尊重历史先易难分类处置原效破解存量国资产动产权证办理难题确保国资产安全保值增值截目前已完成x处存量国资产产权办理工作补办建筑面积超x万米中国企业累计完成补办x处x万米产权预计盘活资产达x亿元
（三）抓细服务品质着力提升政务服务质效
聚焦数字化服务围绕省改革攻坚高质量网通办率晾晒指标推动政务服务事项减表单减材料优流程截目前全区x条创新工单省采纳高质量网通办率达x中申请政务服务事项网通办率达x线项目码智办全链条服务应创新项目码成项目全周期服务唯身份证形成覆盖x万条全区项目数统计分析指标体系智预警体系年x区新立项项目进行数字化服务理该成果***办公厅电子政务工作简报政务数享工作专刊选作优化营商环境典型案例进行全国推广
二升级办服务印发x区镇（街道）办高频事项指导目录（试行）实现便民服务中心水电气网集成模式全覆盖标准型便民服务中心全覆盖示范型便民服务中心建成率达x优化x办事助终端点位布局新增x时政务e站x处开展政务早市进村（社）入户政务午市进园入企政务夜市进场入商三市三进系列服务活动年政务巴士送服务基层x场开展预约定制服务x次题服务x场服务群众万余
三拓展帮代办服务深化投资项目全链条代办帮办服务落实承诺制审批分阶段施工许分期验收测合等审批制度改革实施联合竣工验收延长审批服务链条实行代办员审批段长政务办区级领导四级问题协调处置机制年代办帮办市重点项目x区重点项目x调研企业x家召开项目联合会商会审x次已解决企业紧迫需求x提升审批效率x
四强化考级制理建立评促改评促优差评问题闭环处理机制建立政务服务中心晨会周例会理机制加强窗口工作理造优质政务服务软环境组织开展考级制力水测评x通x年度考级制级测评（复评）x考取二级资质组织开展行政办事员职业技资格认定考试x名窗口工作员通第二批次行政办事员职业技考试截目前
x名窗口工作员获取行政办事员国家资格认证持证岗员占达x
（四）抓严公正规范着力提升公资源交易水
整改全面化高质量严紧快做省委巡视反馈问题整改工作组织开展招投标领域突出问题专项检查治理制定x区工程项目招投标重巡视问题整改行动方案开展全区法必招采EPC评定分离方式工程项目专项检查x家单位发专项检查意见书制定x区工程建设项目招标投标负面行清单指导目录x区房屋建筑市政基础设施项目工程总承包审批理办法汇编x区周边区招投标领域违规违法典型案例集
二交易规范化废止关调整公资源交易限额通知x区限额政府投资项目工程建设非招标方式采购实施办法（试行）制定发布关进步明确工程领域招标采购监关事宜通知实现位法契合致破监盲区机关事业单位政府采购限额法必招限额工程类项目纳入政府采购监推动行政监督权限集中解决工程招投标领域部门分散监带头执法政行业分割行政资源浪费等问题
三服务智慧化升级改造基层交易台全流程重构村社（国企）限额工程项目非工程类采购村社（机关事业单位）产权交易三类交易功数字化模块完成远程异点评标场改造门禁系统改造手机储存柜设置软硬件提升公资源交易服务水
启x市公资源交易电子服务Vx系统实现体网登记交易网入口信息网公开
四监常态化坚持法行政严格执法监通现场监智慧监等举措积极发现违法线索精准击招投标违法行全年x家企业x然作出行政处罚中规定取消x省库专家资格计罚款x万建立联动协调机制侦移交案件资料x起办理纪委移交案件x起办理法院条线移交案件x起
（五）抓活服务热线着力解决企业民生需求
x市民服务热线积极拓展加盟企业充实加盟队伍截止目前新拓展加盟商x家中家政公司x家家电类x家类x家开展夏日送清凉关爱暖心送清凉活动加强加盟商走访慰问奋战线加盟商师傅送丝清凉积极开展志愿服务定期联合村社组织便民活动零距离民服务暖心系列志愿服务活动开展重阳节走进养老院志愿服务活截止目前已免费群众提供便民服务x余次
二存问题
政务服务增值化改革重道远政务服务增值化改革作省刚刚全面铺开改革工作存改革识足改革动力
强改革体系清等问题建议区委区政府加强顶层设计组建改革专班明确改革务统筹协调推进确保区改革进度处全省领先位
二优质政务服务享力度提升受限体制制约区政务办分中心便民服务中心便民服务站等政务服务机构考核理力度然限微笑指数智慧监体化推进显滞步围绕三级政务服务体系建设全力推进优质政务服务基层延伸时托智慧监系统断加强全区政务服务机构考级制理建设
三基层组织建设需加强围绕七联七强七彩争先七彩汇***联建工作发挥作够联建单位涉面够广联建活动质量进步提高实际工作中存时紧时松问题需进步全面深入推进步办托全国文明单位创建七彩阳光优秀***品牌等工作断提升基层组织凝聚力战斗力扎实做七彩汇***联建
三2024年工作计划
2024年区政务办新时代中国特色社会义思想指导持续强化微笑礼·办事忧区建设加快构建全链条全天候全程精准便捷优质高效企服务新生态
持续推进政务服务增值化改革围绕企业综合服务中心进步整合政府侧市场侧社会侧资源素增强涉企服务部门服务事项中心集成力度加强工作机制建设增强中心方面协联动素流通效率细化服务清单形成x特色涉企服务事项清单围绕民营济x条推动涉企服务类事单便捷转变综合赋全面激发政企社三方活力赋企业高质量发展
二持续推进政务服务标准化规范化便捷化积极推进优质政务服务基层延伸实现全区示范型镇（街道）便民服务中心x覆盖立足便民服务中心（便民服务站）接办事区构建高标准高质量高水基层服务体系开展示范型便民服务中心（便民服务站）创建构建区镇（街道）村（社区）三级贯通服务体系造高素质政务服务队伍开展首次考级制三级测评组织行政办事员国家职业技考试实现x窗口受办员持证岗
三持续提升投资项目审批数字化服务力托项目码智办全链条服务应强化审批代办服务数字化节点理健全政务服务数享协调机制推进政务信息数享理创新全面提升服务效加快体化审批体系建设通审批行政壁垒降低沟通成搭建职部门企业数字沟通台探索构建信息全导入路径造智慧化项目审批生态圈
四持续规范公资源交易市场省委巡视求做重巡视问题整改销号工作推进基层交易台建设建立基层交易项目评标专家实现公资源交易项目线交易全覆盖做营商环境感监测踪提升工作严厉击串标围标违法行加强执法力执法队伍建设持续完善公安侦法院纪委等部门联动机制
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