售服务理制度
l 总
1．公司加强售服务更客户提供产品销售服务满足顾客需特制定理制度
2．理制度适客户提供技术支持培训安装维护等售前售中售服务
3．制度规定部门员职责范围：
客户提供切实行解决方案
客户提供产品技术支持包括产品说明书安装方法注意事项
客户提供相关技术培训
安装系统客户提供踪服务
正安装系统客户提供相关帮助解决调式中疑难点
已安装系统客户提供产品维护
4．制定报总理批准公布施行
l 技术支持售服务准
5．工程师接客户电话时应礼貌认真客户询问客户提出问题必须提供正确解决方法时提供正确解决方法应婉转客户说明客户详细资料问题记录工作日必须客户回复
6．工程师接客户投诉电话时应仔细询问客户产品出现障现象通电话解决量通电话客户解答通电话解决问题应早派员前客户排障
7．障工**区工程师应客户协商三工作日必须前障工**区外工程师应时情况呈报应时办事处联系协商办事处派员前应情况呈报副总请求协调
8．工程师前工前应填写外出工登记 工现场排障须产品携回返修工程师应开具客户产品返修收客户求客户签名工程师携回返修产品必须填写客户产品进出登记客户交产品时应客户产品返修收收回
9．工程师前工回应仔细填写售服务记录表交审核售服务记录表应周呈报副总审核售服务记录表中提出技术问题应周技术部工作总结会中提出讨
l 客户意见调查
10．公司加强售服务培养服务员客户理念举办系列客户意见调查意见作改进服务措施
11．客户意见分客户建议抱怨工程师品评客户建议抱怨服务部应特加重视认真处理精益求精建立公司售服务良信誉
12．客户建议抱怨情节重者服务部应提呈副总理核阅核转属般性质者服务部行酌情处理
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1．公司加强售服务更客户提供产品销售服务满足顾客需特制定理制度
2．理制度适客户提供技术支持培训安装维护等售前售中售服务
3．制度规定部门员职责范围：
客户提供切实行解决方案
客户提供产品技术支持包括产品说明书安装方法注意事项
客户提供相关技术培训
安装系统客户提供踪服务
正安装系统客户提供相关帮助解决调式中疑难点
已安装系统客户提供产品维护
4．制定报总理批准公布施行
l 技术支持售服务准
5．工程师接客户电话时应礼貌认真客户询问客户提出问题必须提供正确解决方法时提供正确解决方法应婉转客户说明客户详细资料问题记录工作日必须客户回复
6．工程师接客户投诉电话时应仔细询问客户产品出现障现象通电话解决量通电话客户解答通电话解决问题应早派员前客户排障
7．障工**区工程师应客户协商三工作日必须前障工**区外工程师应时情况呈报应时办事处联系协商办事处派员前应情况呈报副总请求协调
8．工程师前工前应填写外出工登记 工现场排障须产品携回返修工程师应开具客户产品返修收客户求客户签名工程师携回返修产品必须填写客户产品进出登记客户交产品时应客户产品返修收收回
9．工程师前工回应仔细填写售服务记录表交审核售服务记录表应周呈报副总审核售服务记录表中提出技术问题应周技术部工作总结会中提出讨
l 客户意见调查
10．公司加强售服务培养服务员客户理念举办系列客户意见调查意见作改进服务措施
11．客户意见分客户建议抱怨工程师品评客户建议抱怨服务部应特加重视认真处理精益求精建立公司售服务良信誉
12．客户建议抱怨情节重者服务部应提呈副总理核阅核转属般性质者服务部行酌情处理
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