售服务理制度
第篇：售服务理制度
售服务理条例
规范售服务工作满足户需求提高户公司产品满意度信度断扩公司产品市场占率特制定售服务条例
：售部门工作
1：根产品质保期产品制造装配设计材料等质量问题造成质量问题需偿户维修更换零配件保证户正常
2：产品时期户进行设备培训传授产品保养常见障排等技
3：定期组织开展产品重点客户走访解公司产品程中出现足问题征求户产品设计工艺加工装配方法意见
4：宣传推销公司产品配件
5：定期进行户满意度调查收集信息反馈公司相关部门
二技术采购生产质检部门工作
1技术部应积极配合公司售服务工作现场出现质量问题售服务员起做分析找出发生问题原提出解决问题措施方法技术部设计问题需第时间提出整改方案生产采购起时解决现场问题
2采购部应该时完成采购务出现设备已现场配件齐情况
3生产部采购部应积极配合公司售服务工作现场出现外协外购件问题第时间供应商联系解决方法需供应商现场服务书面形式告知供应商告知设备问题型号数量设备址联系姓名电话重点注明需供应商解决问题时间质量问题产生承担费
3时生产部采购部时踪解供应商服务情况供应商服务质量时售服务部门汇报直问题解决
4生产部积极配合售服务部门工作第时间现场需配件完成发货需采购配合时采购部门联系需材料配件数量型号货时间否直发现场联系电话等交代清楚
5质检部门需积极配合售服务部门解决出现质量问题督促设计采购生产时完成现场需服务容需公司发货积极联系发货事宜
6质检部门根售员反映问题维修服务单容次出现质量问题汇总分析找出出现问题原分析结果分发责部门
第二篇：售服务理制度
售服务理制度
进步规范售服务理工作特拟定理办法
1 项目移交
项目终验前月售服务组开始介入项目项目验收两周完成项目移交工作移交时应列容形成书面文档：
（1） 项目建设程中技术资料
（2） 项目遗留问题完成时间表
（3） 项目外部边界：公司客户间维护边界维护期维护期满措施
（4） 项目部边界：售服务员技术支撑部门边界项目常见问题处理
办法（faq）应急联络部门员
2 日常工作规范
（1） 工作日志
售服务工作员应时解决客户提出问题
日问题应日处理完毕拖延次日确问题复杂需耗时久日确法完成应说明情况取客户谅解予客户明确解决时间书面方式日未解决问题完成时间销售总监报备 未时解决客户投诉投诉办法处理
日班前售服务工作员日已完成工作记录禅道日志中
（2） 售服务手册维护
售服务组应时总结新问题解决办法记录售服务手册月底更新售服务手册传文档理系统
（3） 系统巡检
售服务组月维护期系统巡检次系统形成份月度巡检报告传文档理系统
（4） 系统优化
售服务组月系统进行优化月底形成份月工作优化总结月优化措施报告发现bug系统存问题进行说明指明承担部门建议完成时间销售总监审核理委员会批准执行月优化措施纳入禅
道理
优化报告作项目质量评价源
（5） 客户回访
售服务组应定期回访客户（电话面）系统运行程中需完善方面进行调研
客户回访季度单位分解月计划执行
（6） 服务电话
售服务组应保证服务电话畅通（9002200）述时间范围服务电话接听相应电话负责乐捐50元次
3 安全备份理
（1） 售服务组统理已移交项目数库服务器应系统账号密码
移交完成售服务组应客户协商系统密码进行统修改做存档密码泄露售服务组理善造成系统性良影响数丢失售服务组负责该系统维护工作员须承担连带责
（2） 已移交项目修改调整等工作须售服务组监督进行
次系统进行调整时售服务组应形成修改记录修改记录修改部分源代码数库脚进行存档传文档理系统固定系统运行版
维护期系统进行调整时售服务员须事先告知客户次系统调整安排会系统造成影响影响范围影响时间
未告知导致客户投诉公司投诉理办法处理
（3） 售服务部应统负责已移交项目系统数备份防止数丢失 软件项目移交果客户未做备份售服务组应建立应系统数库备份机制防数丢失客户带损失
备份目标：系统数库损坏够第时间帮助客户恢复数两月变化者丢失够找恢复回
4 维护期满提醒
项目免费维护期满前三月售服务组长应书面方式销售总监汇报销售总监安排销售员进
5 售服务工作监督
销售理定期请客户填写售服务工作调查表售服务工作进行评价
客户反映问题查属实投诉理办法责乐捐果样问题客户重复反映加倍乐捐法找直接责售服务组长乐捐
客户反映系统出现问题倒查属巡检备份等工作未做位实际工作未做提供虚假巡检报告投诉理办法相关责加倍乐捐
售服务组提出优化措施工作带显著效果公司予奖励售服务组长提交奖励申请销售总监审核理委员会批准执行
文件发布日起执行
附：售服务组长月考核办法
附二：售服务员月考核办法
第三篇：售服务理制度
售理制度
．售服务流程
1 客户申报服务
2 级领导申请
3 根客户申报情况安排相应工程师技术员
4 服务员填写服务台帐领取回执单
5 现场问题客户申报符服务员应根实际情况进行解决
6 问题升级须公司部门反馈信息确立解决方案
7 服务项目完成客户服务回执单签字
8 服务员回公司服务容录库
二．售服务中心辖区域售服务工作
1 服务员服务程中应时刻注意维护公司形象
2．服务员接务应时赶赴现场
3．服务员应动现场负责进行沟通详细解问题提出解决办法进行处理
4．接障类售服务信息应立派出相应技术服务员工程师携带必工具赶赴现场
5．出现解决问题应立信息反馈部门领导相关部门争取短时间排障解决问题
第四篇：售服务理制度
售服务理制度
售服务理制度
（）维护保养作业程序
第条公司售服务作业分列四项
1．费服务客户保养维护公司出售商品客户收取服
务费者属类
2．合服务客户保养修护公司出售商品公司客户
订立商品保养合书规定客户收取服务费者属类
3．免费服务客户保养维护公司出售商品免费保证期间
免客户收取服务费者属类
4．般行政工作服务关部般行政工作工作检查零件理设备工具维护短期职训练属前三项工作均属类般行政工作
第二条关服务作业应表单规定
第三条服务中心分公司服务组接客户修电话函件时该单位业务员应时客户名称址电话商品型号等登记修登记簿该客户资料袋该商品型号服务证抽出送请派工
第四条技术员持服务证前客户现场服务场处理完妥者请客户服务证签字携回交业务员修登记簿注销服务证档
第五条属费服务费较低者应技术员场客户收费款交会计员补寄发票否应天服务证会计员处开具发票行前收费
第六条项服务现场处理妥善者应技术员商品携回修护技术员开立客户商品领取收交客户外求客户服务证签认商品携回交业务员登录客户商品进出登记簿填具修护卡施工修护
第七条填妥修护卡应挂该商品技术员应实际修护时间配换零件详填商品修妥验讫客户商品进出登记簿注明商品日期然该商品服务证送请客户签章时取回技术员原交客户收予作废服务证档
第八条项携回修护商品系费修护技术员应商品天服务证会计员处开具发票便收费
第九条修商品原定时间修妥者技术员应报请服务予协助
第十条技术员应日事修护工作类耗时间填技术员工作日报表送请服务核阅存查
第十条服务应逐日技术员日报表天属员服务类耗时间填服务日报表
第十二条分公司服务日报表应先送请理核阅签章转送服务部
第十三条服务中心分公司业务员应根修登记簿核服务证天未派修工作次日送请优先派工
第十四条服务作业市区采六时郊区采七时派工制修时间抵达服务时间逾班时间六时七时
第十五条保养合期满前月服务中心分公司应填具保养期通知书寄予客户派员前争取续约
（二）客户意见调查
第十六条公司加强客户服务培养服务员顾客第观念特举办客户意见调查结果作改进服务措施
第十七条客户意见分客户建议抱怨技术员评价
品评资料作技术员月绩效考核部分外客户建议抱怨服务部应特加重视认真处理精益求精建立公司售服务良信誉
第十八条服务中心分公司应天客户叶修调记簿次日寄送服务部填寄客户意见调查卡调查卡填寄数量天全部修数原采取抽查方式
第十九条技术员品评分态度技术达时间答应事情办理等四项项均客户满意状况分四程度便客户勾填
第二十条客户建议抱怨情节重者服务部应提呈副总理核阅核转提前加处理处理情况函告该客户属般性质者服务部行酌情处理应处理结果书面电话通知该客户
第二十条属加强服务处理客户建议抱怨关事项服务部应常服务中心分公司保持密切联系时予催办协助解决困难问题
第二十二条服务中心分公司抱怨客户情节均应服务亲专门派员前处理示慎重
第五篇：售服务理制度
售服务理制度
加强公司售服务工作提高公司售服务水特制定制度
公司专设售服务部负责公司产品商品客户（户）意见收集投诉处理退货换货维修零部件理等工作
二公司仓库运输财务生产部门应退货换货予支持配合进行工作流程缝衔接
三查清退货换货原追究造成该原部门责作业绩考核
四公司售服务类：
1偿服务：客户保养维修公司出售商品客户收取服务费者属类
2偿服务：客户保养维修公司出售商品免费保修期间免费客户保养收取服务费者属类
五公司维修员培训合格取岗位资质证书岗公司鼓励维修员通种形式提高维修技
六公司服务接员接维修电函时应详细记录客户名称址联系电话商品型号量问清存问题障现象告知方维修时间
七维修员门维修应携带关检修工具备品备件
八维修员应职责精心服务客户卡爱护客户设备环境损坏物品
九客户修复带回修理商品应开具收交予客户公司进出商品薄登记修复应客户索回收
十属费服务需收费标准收费意降低提高收费标准备特殊情况需降低免收须理审批意方实施维修费较低者应维修员场客户收费收款交予财务部门补开发票否应天财务部门开具发票行前收费
十种维修应公司承诺时限完成
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第篇：售服务理制度
售服务理条例
规范售服务工作满足户需求提高户公司产品满意度信度断扩公司产品市场占率特制定售服务条例
：售部门工作
1：根产品质保期产品制造装配设计材料等质量问题造成质量问题需偿户维修更换零配件保证户正常
2：产品时期户进行设备培训传授产品保养常见障排等技
3：定期组织开展产品重点客户走访解公司产品程中出现足问题征求户产品设计工艺加工装配方法意见
4：宣传推销公司产品配件
5：定期进行户满意度调查收集信息反馈公司相关部门
二技术采购生产质检部门工作
1技术部应积极配合公司售服务工作现场出现质量问题售服务员起做分析找出发生问题原提出解决问题措施方法技术部设计问题需第时间提出整改方案生产采购起时解决现场问题
2采购部应该时完成采购务出现设备已现场配件齐情况
3生产部采购部应积极配合公司售服务工作现场出现外协外购件问题第时间供应商联系解决方法需供应商现场服务书面形式告知供应商告知设备问题型号数量设备址联系姓名电话重点注明需供应商解决问题时间质量问题产生承担费
3时生产部采购部时踪解供应商服务情况供应商服务质量时售服务部门汇报直问题解决
4生产部积极配合售服务部门工作第时间现场需配件完成发货需采购配合时采购部门联系需材料配件数量型号货时间否直发现场联系电话等交代清楚
5质检部门需积极配合售服务部门解决出现质量问题督促设计采购生产时完成现场需服务容需公司发货积极联系发货事宜
6质检部门根售员反映问题维修服务单容次出现质量问题汇总分析找出出现问题原分析结果分发责部门
第二篇：售服务理制度
售服务理制度
进步规范售服务理工作特拟定理办法
1 项目移交
项目终验前月售服务组开始介入项目项目验收两周完成项目移交工作移交时应列容形成书面文档：
（1） 项目建设程中技术资料
（2） 项目遗留问题完成时间表
（3） 项目外部边界：公司客户间维护边界维护期维护期满措施
（4） 项目部边界：售服务员技术支撑部门边界项目常见问题处理
办法（faq）应急联络部门员
2 日常工作规范
（1） 工作日志
售服务工作员应时解决客户提出问题
日问题应日处理完毕拖延次日确问题复杂需耗时久日确法完成应说明情况取客户谅解予客户明确解决时间书面方式日未解决问题完成时间销售总监报备 未时解决客户投诉投诉办法处理
日班前售服务工作员日已完成工作记录禅道日志中
（2） 售服务手册维护
售服务组应时总结新问题解决办法记录售服务手册月底更新售服务手册传文档理系统
（3） 系统巡检
售服务组月维护期系统巡检次系统形成份月度巡检报告传文档理系统
（4） 系统优化
售服务组月系统进行优化月底形成份月工作优化总结月优化措施报告发现bug系统存问题进行说明指明承担部门建议完成时间销售总监审核理委员会批准执行月优化措施纳入禅
道理
优化报告作项目质量评价源
（5） 客户回访
售服务组应定期回访客户（电话面）系统运行程中需完善方面进行调研
客户回访季度单位分解月计划执行
（6） 服务电话
售服务组应保证服务电话畅通（9002200）述时间范围服务电话接听相应电话负责乐捐50元次
3 安全备份理
（1） 售服务组统理已移交项目数库服务器应系统账号密码
移交完成售服务组应客户协商系统密码进行统修改做存档密码泄露售服务组理善造成系统性良影响数丢失售服务组负责该系统维护工作员须承担连带责
（2） 已移交项目修改调整等工作须售服务组监督进行
次系统进行调整时售服务组应形成修改记录修改记录修改部分源代码数库脚进行存档传文档理系统固定系统运行版
维护期系统进行调整时售服务员须事先告知客户次系统调整安排会系统造成影响影响范围影响时间
未告知导致客户投诉公司投诉理办法处理
（3） 售服务部应统负责已移交项目系统数备份防止数丢失 软件项目移交果客户未做备份售服务组应建立应系统数库备份机制防数丢失客户带损失
备份目标：系统数库损坏够第时间帮助客户恢复数两月变化者丢失够找恢复回
4 维护期满提醒
项目免费维护期满前三月售服务组长应书面方式销售总监汇报销售总监安排销售员进
5 售服务工作监督
销售理定期请客户填写售服务工作调查表售服务工作进行评价
客户反映问题查属实投诉理办法责乐捐果样问题客户重复反映加倍乐捐法找直接责售服务组长乐捐
客户反映系统出现问题倒查属巡检备份等工作未做位实际工作未做提供虚假巡检报告投诉理办法相关责加倍乐捐
售服务组提出优化措施工作带显著效果公司予奖励售服务组长提交奖励申请销售总监审核理委员会批准执行
文件发布日起执行
附：售服务组长月考核办法
附二：售服务员月考核办法
第三篇：售服务理制度
售理制度
．售服务流程
1 客户申报服务
2 级领导申请
3 根客户申报情况安排相应工程师技术员
4 服务员填写服务台帐领取回执单
5 现场问题客户申报符服务员应根实际情况进行解决
6 问题升级须公司部门反馈信息确立解决方案
7 服务项目完成客户服务回执单签字
8 服务员回公司服务容录库
二．售服务中心辖区域售服务工作
1 服务员服务程中应时刻注意维护公司形象
2．服务员接务应时赶赴现场
3．服务员应动现场负责进行沟通详细解问题提出解决办法进行处理
4．接障类售服务信息应立派出相应技术服务员工程师携带必工具赶赴现场
5．出现解决问题应立信息反馈部门领导相关部门争取短时间排障解决问题
第四篇：售服务理制度
售服务理制度
售服务理制度
（）维护保养作业程序
第条公司售服务作业分列四项
1．费服务客户保养维护公司出售商品客户收取服
务费者属类
2．合服务客户保养修护公司出售商品公司客户
订立商品保养合书规定客户收取服务费者属类
3．免费服务客户保养维护公司出售商品免费保证期间
免客户收取服务费者属类
4．般行政工作服务关部般行政工作工作检查零件理设备工具维护短期职训练属前三项工作均属类般行政工作
第二条关服务作业应表单规定
第三条服务中心分公司服务组接客户修电话函件时该单位业务员应时客户名称址电话商品型号等登记修登记簿该客户资料袋该商品型号服务证抽出送请派工
第四条技术员持服务证前客户现场服务场处理完妥者请客户服务证签字携回交业务员修登记簿注销服务证档
第五条属费服务费较低者应技术员场客户收费款交会计员补寄发票否应天服务证会计员处开具发票行前收费
第六条项服务现场处理妥善者应技术员商品携回修护技术员开立客户商品领取收交客户外求客户服务证签认商品携回交业务员登录客户商品进出登记簿填具修护卡施工修护
第七条填妥修护卡应挂该商品技术员应实际修护时间配换零件详填商品修妥验讫客户商品进出登记簿注明商品日期然该商品服务证送请客户签章时取回技术员原交客户收予作废服务证档
第八条项携回修护商品系费修护技术员应商品天服务证会计员处开具发票便收费
第九条修商品原定时间修妥者技术员应报请服务予协助
第十条技术员应日事修护工作类耗时间填技术员工作日报表送请服务核阅存查
第十条服务应逐日技术员日报表天属员服务类耗时间填服务日报表
第十二条分公司服务日报表应先送请理核阅签章转送服务部
第十三条服务中心分公司业务员应根修登记簿核服务证天未派修工作次日送请优先派工
第十四条服务作业市区采六时郊区采七时派工制修时间抵达服务时间逾班时间六时七时
第十五条保养合期满前月服务中心分公司应填具保养期通知书寄予客户派员前争取续约
（二）客户意见调查
第十六条公司加强客户服务培养服务员顾客第观念特举办客户意见调查结果作改进服务措施
第十七条客户意见分客户建议抱怨技术员评价
品评资料作技术员月绩效考核部分外客户建议抱怨服务部应特加重视认真处理精益求精建立公司售服务良信誉
第十八条服务中心分公司应天客户叶修调记簿次日寄送服务部填寄客户意见调查卡调查卡填寄数量天全部修数原采取抽查方式
第十九条技术员品评分态度技术达时间答应事情办理等四项项均客户满意状况分四程度便客户勾填
第二十条客户建议抱怨情节重者服务部应提呈副总理核阅核转提前加处理处理情况函告该客户属般性质者服务部行酌情处理应处理结果书面电话通知该客户
第二十条属加强服务处理客户建议抱怨关事项服务部应常服务中心分公司保持密切联系时予催办协助解决困难问题
第二十二条服务中心分公司抱怨客户情节均应服务亲专门派员前处理示慎重
第五篇：售服务理制度
售服务理制度
加强公司售服务工作提高公司售服务水特制定制度
公司专设售服务部负责公司产品商品客户（户）意见收集投诉处理退货换货维修零部件理等工作
二公司仓库运输财务生产部门应退货换货予支持配合进行工作流程缝衔接
三查清退货换货原追究造成该原部门责作业绩考核
四公司售服务类：
1偿服务：客户保养维修公司出售商品客户收取服务费者属类
2偿服务：客户保养维修公司出售商品免费保修期间免费客户保养收取服务费者属类
五公司维修员培训合格取岗位资质证书岗公司鼓励维修员通种形式提高维修技
六公司服务接员接维修电函时应详细记录客户名称址联系电话商品型号量问清存问题障现象告知方维修时间
七维修员门维修应携带关检修工具备品备件
八维修员应职责精心服务客户卡爱护客户设备环境损坏物品
九客户修复带回修理商品应开具收交予客户公司进出商品薄登记修复应客户索回收
十属费服务需收费标准收费意降低提高收费标准备特殊情况需降低免收须理审批意方实施维修费较低者应维修员场客户收费收款交予财务部门补开发票否应天财务部门开具发票行前收费
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