售后服务管理制度

心***约

贡献于2009-11-19

字数:650

售服务理制度
目作
树立企业良营形象增进营效密切客户间业务联系关系沟通加强产品售服务达促进销售恪守信誉断开拓市场目
二售服务理职责
公司售服务工作市场部统理供销部等职科室全力配合关键级领导提供数资料合理化建议
三售服务工作容
1树立售前售中售服务思想产品销售全程进行踪服务
2认真做电函登记接工作动热情服务周问清情况积极处理量第时间进行解决问题客户满意解决满足客户提出求量做解释说明客户商量解决途径
3根施药日期定期走访户门服务时掌握施药程中出现问题时解决
4建立信息反馈卡定期收集分析研究领导提供信息意见
5建立客户档案做原始资料保存回复处理工作回复处理做时查
6定期定期应客户售服务满意程度进行调查作售服务员审核
7客户抱怨事项事情均应时问处理应快加回复解决非权限范围处理逐级报
四售服务审核监
1领导定期检查电函登记簿发现回避必需事项未登记予处罚
2查阅信息反馈卡月否汇总纳提出建议
3检查户技术售服务签单结果满意成度
4客户抱怨技术问题处理否完满完善处理结果正确性全面性

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