物业理费收缴问题浅析—调研报告
21年前深圳学香港国外验住宅区实施物业理开创中国陆物业理先河20年物业理发展迅速社会化专业化市场化物业理行业断发展整体理水提高问题直影响着物业理行业发展深圳第家物业公司成立直争休专家学者物业公司广业执见没统法针问题文做浅析
造成物业理费收缴困难原
物业理服务收费直接关系业物业公司利益敏感问题物业理企业强化理建立规范身行约束机制收费提供服务相符合加强收费外监督加强财务审计成核算规范收费行公开服务项目服务标准收费标准定期公布收支情况接受业业委员会质询监督费收缴率低份调查报告显示南京收费率90公司占1025公司收费7051公司收费50剩濒破产公司外份调查显示物业理公司服务表示满足50％中满意20％较满意占256％认物业理公司服务般占149％造成情况原呢？
1物业理消费观念没确立少物业观念十分陈旧认买房等买服务根没交服务费意识业认交物业理服务费物业理企业应该包公部位部位修理均应该收费南京叙康里区政府解困房安居房住户收入般较低少岗岗生活更加困难拒付服务费原
2物业理企业部理水高物业理象物业服务象集理营服务体偿劳动种服务行业实际工作程中物业理企业员工缺乏服务意识延老房模式进行区理旧工作思路旧工作方法制约物业理发展外理员整体素质高缺乏科学规范理措施工作程序运现代理科学先进维修养护技术实施专业化理区物业理水高导致收费难带投入资金足收费更加困难陷入恶性循环怪圈
3行业队伍素质偏低短缺物业理作专业化理需类高素质理目前物业理职业化队伍尚未形成努力造支懂营善理通技术精业务行业营理者队伍促理技术员专业知识断更新促进职工服务技全面提高务非常急迫
4区设计工程施工质量遗留问题区开发程中设计施工等造成质量遗留问题住户肯交费原叙康里区目前交付72幢房屋普遍存屋顶漏水墙面室渗水现象交付两年安居房施工单位设计求施工年雨季中部份屋面漏水部分屋面漏水十分严重房屋苦堪言排污深浅化粪池设计位置欠妥排污水铺设长造成常严重堵塞外区周围噪声直接影响住户生活环境收取服务费时居民明显持满态度甚立情绪
二克服物业理收费难问题法
物业工作难度较矛盾较总体服务质量高提高服务质量政府部门强调求广业实际需物业理企业加强企业身服务质量提高明确岗位职责建立落实责权利相结合质量责制实行效监督考核物业理性质然冠理二字折扣服务行业服务质量问题便时抬桌面成日常工作中热点突出问题服务质量疑够取悦心结果必然业理间关系推更加融洽境界恶劣服务质量产生效果绝仅仅快更引发系列恶性连锁反应甚理推进退两难境里必强调服务立场服务态度物业理者应严格站全体业立场广业住户提供优质服务断提高身服务意识端正业员服务态度牢固树立业服务第指导思想方行业竞争中取优势保持败
1提高理水寓理服务中份调查显示：581居民表示需特约服务中较集中种代缴费代缴手机电话费占308次送报送奶等种专送占295道疏通服务需占266外顾老病接送孩提供家庭卫生清洁室装修等定需求意味着社区服务行业着广泛发展前景物业理项服务性强工作具长期性群众性特点服务象范围宽关系千家万户物业理水高低仅区整体环境相重直接影响收费物业理企业身济利益必须坚持服务寓理服务中原树立民服务民负责指导思想物业理企业保证良服务时应辖区积极拓展偿服务开展种营项目努力增加收益减轻身负担做收支衡维持企业正常运行份调查显示断提高企业部理水目前正引入ISO9002质量认证体系确保物业理更加规范化通越越完善优良物业理服务消业交纳服务费满情绪解决收费难创造良条件
2加强宣传学改变业观念北京某区调查显示：您认关部门条例宣传否位否真正老百姓解条例容呢？286回答357回答否外357表示说清见宣传应进步加力度
老百姓充分解积极行动起实际工作中宣传舆利物业理企业正面报道少通种方式种形式宣传物业明白物业理企业搞理实行优质报务必须资金源资金源业户物业理企业提供理服务偿应价值形态实现物质形态换业宣传物业理取民民宗旨宣传区住宅专业化理保值增值功通断完善优质服务取信民逐步转变住户观念确立服务钱天义意识做理服务收费发展良性循环
3做前期物业理工作维护业利益新物业理条例第23条规定建设单位应物业销售前业时公约物业买受明示予说明物业买受建设单位签订物业买卖合时应遵守业时公约予书面承诺明确前期物业理商品房销售售服务项目时公约目保护业利益确保利益受侵犯物业理工作序开展基础
4理方关系完善硬件设施物业理实施程中涉市政部门公安街道开发商等部门单位协调相互间关系利益明确职责理范围搞区物业理关重物业接验收制度十分完善情况开发单位力量完善区硬件设施处理施工原造成质量问题减少业房屋质量问题存敌情绪提高物业理服务费收缴率
5实事求业提供信息行态度转变需知识事实做转变业态度提供什转变行态度信息材料业公开服务容服务标准服务程序办事时限等系列文字材料业物业公司产生信感相信物业公司提供事实基础进步完善部理制度提升服务水真正做业中心业整体转变业物业公司法减少拒交物业理费业数量
6运法律手段强化物业理期盼物业理关法规条例办法出台时现法律实施物业理果条件聘请常年法律顾问长期拖欠物业理服务费住户采取法律措施点应指出拖欠费问题物业理企业求拖欠费住户限期交纳加收3％滞纳金逾期予交纳长住区公约关规定催缴连续半年拒交物业理企业民法院提出起诉通法律手段保护身合法权益解决物业理收费难问题利物业理工作正常开展利改善城市居民居住环境利提高城市文明程度着国住房制度改革进步深化市场济进步繁荣加强解决物业理收费难问题促进物业理步入健康发展轨道具现实意义强紧迫感运法律手段加物业理力度解决收费难种行效方法
总收费难困拢着物业理普遍问题制约物业理发展素健全理法规完善服务体系提高服务水改变住房观念解决收费难基办法总物业公司理中情讲感化明理讲心服执法讲威慑充分利种途径解决物业理收费难问题促进物业理步入健康发展轨道具现实意义强紧迫性
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21年前深圳学香港国外验住宅区实施物业理开创中国陆物业理先河20年物业理发展迅速社会化专业化市场化物业理行业断发展整体理水提高问题直影响着物业理行业发展深圳第家物业公司成立直争休专家学者物业公司广业执见没统法针问题文做浅析
造成物业理费收缴困难原
物业理服务收费直接关系业物业公司利益敏感问题物业理企业强化理建立规范身行约束机制收费提供服务相符合加强收费外监督加强财务审计成核算规范收费行公开服务项目服务标准收费标准定期公布收支情况接受业业委员会质询监督费收缴率低份调查报告显示南京收费率90公司占1025公司收费7051公司收费50剩濒破产公司外份调查显示物业理公司服务表示满足50％中满意20％较满意占256％认物业理公司服务般占149％造成情况原呢？
1物业理消费观念没确立少物业观念十分陈旧认买房等买服务根没交服务费意识业认交物业理服务费物业理企业应该包公部位部位修理均应该收费南京叙康里区政府解困房安居房住户收入般较低少岗岗生活更加困难拒付服务费原
2物业理企业部理水高物业理象物业服务象集理营服务体偿劳动种服务行业实际工作程中物业理企业员工缺乏服务意识延老房模式进行区理旧工作思路旧工作方法制约物业理发展外理员整体素质高缺乏科学规范理措施工作程序运现代理科学先进维修养护技术实施专业化理区物业理水高导致收费难带投入资金足收费更加困难陷入恶性循环怪圈
3行业队伍素质偏低短缺物业理作专业化理需类高素质理目前物业理职业化队伍尚未形成努力造支懂营善理通技术精业务行业营理者队伍促理技术员专业知识断更新促进职工服务技全面提高务非常急迫
4区设计工程施工质量遗留问题区开发程中设计施工等造成质量遗留问题住户肯交费原叙康里区目前交付72幢房屋普遍存屋顶漏水墙面室渗水现象交付两年安居房施工单位设计求施工年雨季中部份屋面漏水部分屋面漏水十分严重房屋苦堪言排污深浅化粪池设计位置欠妥排污水铺设长造成常严重堵塞外区周围噪声直接影响住户生活环境收取服务费时居民明显持满态度甚立情绪
二克服物业理收费难问题法
物业工作难度较矛盾较总体服务质量高提高服务质量政府部门强调求广业实际需物业理企业加强企业身服务质量提高明确岗位职责建立落实责权利相结合质量责制实行效监督考核物业理性质然冠理二字折扣服务行业服务质量问题便时抬桌面成日常工作中热点突出问题服务质量疑够取悦心结果必然业理间关系推更加融洽境界恶劣服务质量产生效果绝仅仅快更引发系列恶性连锁反应甚理推进退两难境里必强调服务立场服务态度物业理者应严格站全体业立场广业住户提供优质服务断提高身服务意识端正业员服务态度牢固树立业服务第指导思想方行业竞争中取优势保持败
1提高理水寓理服务中份调查显示：581居民表示需特约服务中较集中种代缴费代缴手机电话费占308次送报送奶等种专送占295道疏通服务需占266外顾老病接送孩提供家庭卫生清洁室装修等定需求意味着社区服务行业着广泛发展前景物业理项服务性强工作具长期性群众性特点服务象范围宽关系千家万户物业理水高低仅区整体环境相重直接影响收费物业理企业身济利益必须坚持服务寓理服务中原树立民服务民负责指导思想物业理企业保证良服务时应辖区积极拓展偿服务开展种营项目努力增加收益减轻身负担做收支衡维持企业正常运行份调查显示断提高企业部理水目前正引入ISO9002质量认证体系确保物业理更加规范化通越越完善优良物业理服务消业交纳服务费满情绪解决收费难创造良条件
2加强宣传学改变业观念北京某区调查显示：您认关部门条例宣传否位否真正老百姓解条例容呢？286回答357回答否外357表示说清见宣传应进步加力度
老百姓充分解积极行动起实际工作中宣传舆利物业理企业正面报道少通种方式种形式宣传物业明白物业理企业搞理实行优质报务必须资金源资金源业户物业理企业提供理服务偿应价值形态实现物质形态换业宣传物业理取民民宗旨宣传区住宅专业化理保值增值功通断完善优质服务取信民逐步转变住户观念确立服务钱天义意识做理服务收费发展良性循环
3做前期物业理工作维护业利益新物业理条例第23条规定建设单位应物业销售前业时公约物业买受明示予说明物业买受建设单位签订物业买卖合时应遵守业时公约予书面承诺明确前期物业理商品房销售售服务项目时公约目保护业利益确保利益受侵犯物业理工作序开展基础
4理方关系完善硬件设施物业理实施程中涉市政部门公安街道开发商等部门单位协调相互间关系利益明确职责理范围搞区物业理关重物业接验收制度十分完善情况开发单位力量完善区硬件设施处理施工原造成质量问题减少业房屋质量问题存敌情绪提高物业理服务费收缴率
5实事求业提供信息行态度转变需知识事实做转变业态度提供什转变行态度信息材料业公开服务容服务标准服务程序办事时限等系列文字材料业物业公司产生信感相信物业公司提供事实基础进步完善部理制度提升服务水真正做业中心业整体转变业物业公司法减少拒交物业理费业数量
6运法律手段强化物业理期盼物业理关法规条例办法出台时现法律实施物业理果条件聘请常年法律顾问长期拖欠物业理服务费住户采取法律措施点应指出拖欠费问题物业理企业求拖欠费住户限期交纳加收3％滞纳金逾期予交纳长住区公约关规定催缴连续半年拒交物业理企业民法院提出起诉通法律手段保护身合法权益解决物业理收费难问题利物业理工作正常开展利改善城市居民居住环境利提高城市文明程度着国住房制度改革进步深化市场济进步繁荣加强解决物业理收费难问题促进物业理步入健康发展轨道具现实意义强紧迫感运法律手段加物业理力度解决收费难种行效方法
总收费难困拢着物业理普遍问题制约物业理发展素健全理法规完善服务体系提高服务水改变住房观念解决收费难基办法总物业公司理中情讲感化明理讲心服执法讲威慑充分利种途径解决物业理收费难问题促进物业理步入健康发展轨道具现实意义强紧迫性
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