市场营销管理课程-关系营销概念

关系

关系般含义指事物事物间事物部素间客观联系社会学中关系特定含义着类社会诞生出现着社会发展发展存意志转移关系存交存着关系发生发展终止等变化马克思雇佣劳动资文中关系深刻阐述：生产中仅仅然发生关系果定方式结合起活动互相交换活动便进行生产进行生产便发生定联系关系更重类社会生产关系影响决定余切社会关系基石
关系营销





谓关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作程核心建立发展公众良关系关系营销市场结构包括外部顾客市场供应商市场部市场竞争者市场分销商市场影响者市招聘市场等拓展传统市场营销涵义范围
渡价值





顾客总价值顾客总成差中顾客总价值包括顾客购买消费程中全部利益利益产品价值服务价值员价值形象价值顾客总价值分析顾客理研究重点顾客总成包括顾客购买某产品服务支付货币成购买者预期时间体力精神成



顾客盈利力





关系营销涉吸引发展保持顾客关系中心原创造真正顾客真正顾客企业带盈利顾客里盈利力概念强调顾客终身价值指次特定交易利润影响顾客盈利力素包括需求性质顾客讨价价力顾客价格敏感度顾客理位置集中度等等




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