绩 效 理 题
单项选择题
1．企业设计考评方案时候具体考评参加组成般考虑素( )
A．考评者考评类型 B．考评目 C．考评时间 D．考评指标标准
2．线员宜采( )导考评方法
A．实际产出结果 B．行品质特征 C．工作表现 D．工作力
3．公司中总理理员专业员宜采( )导考评方法
A．结果 B．行品质特征 C．工作表现 D．工作力
4．王负责公司北方区销售渠道理级绩效理目标设计程中作描述错误做法( )
A．直接制定绩效目标求 B．帮助确定实现绩效目标计划
C．绩效目标制定程进行时指导 D．解岗位行特点便辅导
5．绩效理中般( )考评分数考评者结果影响约占60％～70％权重
A．级考评 B．级考评 C．级考评 D．外考评
6．绩效考评指标标准体系诊断般发生绩效理( )
A．考评阶段 B．实施阶段 C．总结阶段 D．应开发阶段
7．绩效理( )提高力资源企业整体理效率力资源部门应企业绩效理体系进行次全面诊断分析
A．准备阶段 B．实施阶段 C．考评阶段 D．总结阶段
8．绩效理总结会应( )中心宽松气氛组织工作进度成果面问题广泛发表意见
A．高级理者 B．中级理者 C．员工 D．理者
9．( )公司员工申诉系统功
A．允许员工绩效考评结果提出异议发表观点
B．考评者定压力考评时更加公正注重证
C．减少矛盾时发现考评程出现矛盾突利影响降低低程度
D．促进企业员工提高发展
10．绩效理终目标( )
A．确定考评者未薪金水 B．帮助员工找出提高绩效方法
C．制定针性培训计划培训实施方案 D．促进企业员工提高发展
11．应开发阶段绩效理( )新绩效理工作循环始点
A．起点 B中点 C．终点 D．
12．( )绩效理应开发阶段重点工作
A．考评者绩效理力开发 B．绩效理系统开发 C．企业组织绩效开发 D．考评者进行绩效面谈
13．绩效理应开发阶段终目( )
A．推进企业组织效率济效益全面提高发展 B．员工绩效断提高
C．增强企业级部门员liE作状况解 D．企业理系统运行更加畅
14．考评者应面谈前( )文字通知形式预先告知考评者具体说明绩效面谈容会见时间点应准备种原始记录资料
A．1～2天 B．1～2周 C．1月左右 D．2月左右
15．般说( )企业绩效评审系统参
A．工会代表 B．力资源部 C．公司高层领导专家 D．专业员
16．关企业绩效考评系统说法错误( )
A．绩效考评总流程包括准备实施考评总结应开发阶段
B．考评评审系统监督部门领导者效组织员工绩效考评工作
C．企业召开绩效考评年度总结会目员工发表期绩效理活动意见法
D．应开发阶段绩效考评终点时绩效考评始点
17．关效绩效反馈信息应达求列叙述中正确( )
A．具广泛性 B．具动性动性 C．具针性时性 D．具真实性
18．考评期员工实际工作表现绩效计划目标相较方法( )
A．水较法 B．成较法 C．横较法 D．目标较法
19．( )绩效考评中较简单易行种综合较方法
A．排列法 B．较法 C．分布法 D．法
20．绩效考评表格检验中般包括( )检验
A．考评标准准确性 B．考评方法效性 C．考评指标相关性 D．考评表格繁简度
21．( )避免考评者分严厉分宽容情况发生员工分限种类难具体较员工差诊断工作问题时提供准确信息
A．横较法 B．强制分布法 C．排序法 D．成较法
22．( )首先确定工作行处种水确认员工某种行出现概率求评定者根某工作行发生频率次数少评定者分
A．关键事件法 B．行锚定等级评价法 C．行观察法 D．加权选择量表法
23．加权选择量表法具体设计方法中行项目进行等级(9～13)评判( )类项目删缺乏致性代表性事项
A．合 B．删 C．简化 D．更改
24．生产理员绩效考评常采( )
A．行观察法 B．结果导考评方法 C．关键事件导考评方法 D．行品质特征导考评方法
25．关绩效考评结果应说法错误( )
A．根结果帮助员工制定绩效改进计划 B．作员工晋升
C．员工发放奖金 D．工作分析方法选择
26．分析工作绩效差距具体方法包括( )
A．目标理法 B．水较法 C．横较法 D．较法
27．关企业进行绩效面谈准备工作说法错误( )
A．面谈前先明确面谈题预先告知考评者关面谈相关信息
B．考评面谈前定收集种面谈相关信息
C．绩效面谈时候般谈员工问题员工提出表扬
D．面谈目帮助员工找工作中存问题帮助制定改进计划
28．员工考评期实际业绩期工作业绩进行较衡量较进步差距方法( )
A．水较法 B．目标较法 C．横较法 D．较法
29．关绩效考评中排列法说法错误( )
A．较定局限性利较部门 B．行导型客观考评方法
C．考评员工法关优点缺点反馈信息 D．员工绩效较接时较难排列
30．( )行导型观考评方法
A．关键事件法 B．排列法 c．选择排列法 D．成较法
31．事科研教学工作员较适合采( )进行绩效考评
A．直接指标法 B．成绩记录法 c．目标理法 D．加权选择量表法
32．保证绩效面谈信息反馈效性方式( )
A．组成组集体面谈 B．进行反馈面谈
C．针某员工具体情况进行具体讨 D．力资源部工作员时场情况面谈
33．绩效考评指标标准体系诊断般发生绩效理( )
A．总结阶段 B．考评阶段 C．准备阶段 D．应开发阶段
34．符合绩效考核指标设置求描述( )
A．努力完成工作 B．量客户投诉降低低
C．月次品率超2％ D．顾客询问立予答复快解决提出问题
35．绩效面谈质量效果取决( )
A．考评双方心理状态 B．考评双方准备情况提供数详细准确程度
C．否成立员工绩效评审委员会 D．绩效考评方案设计科学否
36．关绩效面谈说法理解正确( )
A．注重挖掘员工潜拓展新发展空间 B．职业发展计划应紧考核进行少相隔3月
C．关注员工考核程想法 D．强调级发现员工问题帮助员工解决问题
37．企业绩效理活动实施程中中坚力量( )
A．直接级／ B．力资源部员 C．企业高层领导 D．般员工
38．绩效考评中通常情况( )般作参考考评分值中占定权重
A．考评事 B．考评员级 C．考评身 D．企业外客户
39．关键事件等级评价效结合起考评方法( )
A．行锚定等级评价法 B．行观察法 C．加权选择量表法 D．成绩记录法
40．制定工作目标时列说法中错误( )
A．工作目标测量评价 B．考核前工作目标修改
C．工作目标应明确规定完成时间期限 D．工作目标直接员工认
二项选择题
1．企业制定绩效考评指标应该符合( )求
A．济行 B．确定 C．测量 D．具体明确 E．定时间限制
2．关360度反馈评价错误理解( )
A．般采署名方式 B．利促进员工职业发展 C．确定员工务绩效水
D．评价者更深入更全面解 E．够增强员工意识提高理效
3．关考评方法说法正确( )
A．企业设计考评方法时某类员选种考评方法 B．考评方法选择时候考虑考评时间性特点
C．生产企业中线员宜采实际产出结果象考评方法
D．企业低层次员工通常采行特征导考评方法
E．考评者时间观察属时采特征性考评方法
4．绩效考评程中根考评参加分( )
A．级考评 B．考评 C．级考评 D．级考评 E．客户考评
5．关考评指标说法正确( )
A．考评指标数量少精 B．考评指标全部量化 C．考评指标应该具定代表性典型性
D．考评标准明确易考评者理解掌握 E．考评指标般围绕员工工作结果展开
6．企业进行绩效考评程中常出现偏差般产生偏差原( )
A．考评者素质较差 B．考评者做公公正坚持原
C．考评标准缺乏客观性 D．考评者考评者双方信息称 E．考评程序合理
7．保证考评公正公性企业力资源部门应确立( )等保障系统
A．指挥系统 B．控制系统 C．评审系统 D．申诉系统 E．监督系统
8．关企业业务部门考评中务描述正确( )
A．时处理员工绩效考评方面申诉 B．时员工进行绩效沟通反馈
C．调整部门员工工作计划 D．保证绩效考评制度符合法律求 E．提供绩效考核关培训咨询
9．绩效考评程中应注意考评种表格进行必检验良考评表格设计利提高考评者评分速度评估质量考评表格进行( )检验
A．考评指标相关性 B．考评指标合理性 C．考评标准准确性 D．考评指标数量 E．考评表格简易程度
10．设计良考评表应( )
A．文字说明简洁 B．栏目结构简单 C．填写简便 D．整理汇总快捷 E．省纸省时省力
11．考评方法作绩效考评基工具应( )方面符合企业标准求
A．济性 B．权威性 C．成 D适性期 E．实性
12．公司员工绩效评审系统作绩效理系统子系统功( )
A．监督部门领导者效组织员工绩效考评工作
B．针绩效考评中存问题进行专题研究提出具体策
C．员工考评结果进行必复审复查确保考评结果公公正性
D．存严重争议考评结果进行调查甄防止诱发必突
E．减少矛盾突防患未然利影响压低低限度
13．企业贯彻绩效理制度前提必须获( )
A．般员工理解认 B．中层理员全心投入
C．企业高层领导全面支持 D．客户代表审议通 E．劳动行政部门认
14．绩效理总结阶段绩效诊断容企业绩效理制度诊断包括( )
A．企业绩效理体系诊断 B．绩效考评指标标准体系诊断
C．考评者全面全程诊断 D．考评者全面全程诊断 E．企业组织诊断
15．关企业绩效理应开发描述正确( )
A．力资源部门应定期组织专题培训研讨会议解决绩效理程遇种问题
B．绩效理体系保证考评者考评者正常活动前提条件 C企业进行绩效考评终目帮助员工提高力
D．绩效考评应开发阶段绩效考评终点阶段准备阶段始点阶段
E．绩效理应开发阶段般绩效考评体系进行调整
16．关考评者应该具备条件说法错误( )
A．考评者应该作风正派办事公道 B．考评者应该实际工作验熟悉考评象
C．考评员数量越少越 D．考评员般应定领导职位具备定绩效考评验
E．参加考评员应该事业心责感
17．绩效面谈前考评者需明确次面谈交流沟通题什中包括( )
A．考评岗位特征 B．考评薪酬遇
C希达什样目 D．考评容什 E．否准备考评需资料
18．绩效面谈种区分具体容区分( )
A．绩效计划面谈 B．绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D．绩效总结面谈 E．绩效实施面谈
19．( )属绩效考评行导型观考评方法
A．排列法 B．选择排列法 C．关键事件法 D．成较法 E．强制分布法
20．影响制约员工工作绩效素包括( )
A．发展前景空间 B．体力条件 C智力 D．力历阅历 E．性年龄
21．行导型客观考评方法包括( )
A．关键事件法 B．行锚定等级评价法C行观察法 D．加权选择量表法E．选择排列法
22．列属关键事件法优点( )
A．考评者提供客观事实 B．考评容员工短期表现
C事实根保存动态关键事件记录 D．做定量分析 E．具体区分工作行重性程度
23．行锚定等级评价法称行定位法行决定性等级量表法行定位等级法方法关键事件法进步拓展应( )效结合起
A．行观察 B．权重分析 C．关键事件 D．等级评价 E．定性分析
24．行锚定等级评价法时考评者样量表象进行时间段考评够明显提高考评( )
A．连贯性 B．性 C真实性 D．适性 E．准确性
25．结果导型评价方法表现形式( )
A．目标理法 B绩效标准法 C直接指标法 D．成绩记录法 E．关键事件法
26．目标理法基步骤( )
A．岗位分析 B．建立绩效评价等级 C战略目标设定 D．组织规划目标 E．实施控制
27．目标理法基步骤中制定目标时应注意目标( )目标数量宜
A．针性 B．准确性 C．具体性 D．客观性 E．适性
28．绩效标准法衡量采指标( )时间空间数量质量约束限制
A．客观 B．观 C．具体 D．合理 E．明确
29．绩效标准法衡量采指标具体合理明确( )约束限制
A．时间 B．空间 C数量 D．质量 E．岗位
30．列属直接指标法工作质量衡量指标( )
A．产品包装缺损率 B．废品率 C月度营业额 D．顾客投诉率 E．销售量
31．关绩效评价中成绩记录法正确说法( )
A．考评者记录考评成绩直接级验证成绩真实性 B．考评容员工短期表现
C．较适合教师工程技术员 D．考核成低般考评方法 E．需外部请专家参评估
32．行锚定等级评价法优点( )
A．绩效考评标准更加明确 B．具良反馈功
C实施费较低 D．具良连贯性较高信度 E．利综合评价判断
33．关360度反馈评价正确理解( )
A．般采匿名方式进行评估 B．确定员工务绩效水 C．利促进员工职业发展
D．众评价纬度中分权重高 E．评价者更深入全面解
34．关头脑风暴法说法正确( )
A．时候批评想法 B．强调产生想法数量
C．培养家语言表达力 D．思想越激进越开放越 E．鼓励改进想法
四改错题
1．面段关绩效理参者叙述：
企业般情况绩效理参者涉五类员：考评者考评者考评者事考评者级企业外部员例项操作工考评中解员工绩效提高程度应该员工事作信息源进行考评评价果考评目培训开发通考评发现员工需弥补技缺陷应该进行级考评企业专业技术员绩效考评应该独立完成考评果企业文环境良员工素养较高事间际关系融洽彼间高度信事间工作接触较频繁等条件采考评事考评辅方法教师工作教学效果考评应该专家考评
请指出述描述中存5处错误予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
2．面段关绩效考评叙述：
绩效考评工作阶段保证提高考评公性重观察全面记忆力等会导致绩效考评公正保证考评公正公性企业力资源部门应确立两保障系统公司员工绩效评审系统作绩效理系统子系统功考评者定约束压力慎重事考评中更加重视信息采集证公司员工申诉系统功存严重争议考评结果进行调查甄防止诱发必突绩效反馈目改进提高绩效效进行考评结果反馈应集中开会展开探讨
请指出述描述中存5处错误予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
3．面段关绩效考评方法叙述：
绩效考评方法分：行导型客观考评方法行导型观考评方法结果导型考评方法排列法行导型客观考评方法中简单易行种综合较方法利容易发现极端容易发现中间心理员工中首先挑出员工然挑出差员工作第名名接着剩员工中选择出差分排列第二名倒数第二名类推终员工优劣先序全部排列完毕行锚定等级评价法行导型观考评方法中常种方法优点设计实施费低许考评方法省时省力属结果导型评价方法绩效标准法目标理法者前者具更考评标准标准更加详细具体
请指出述描述中存5处错误予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
五简答题
1．简述绩效理进行360度反馈实施基环节
2．简述员工绩效理实施程序
3绩效面谈绩效理中进行考核评价必少工作容理者绩效面谈时关注方面技巧问题
4力资源理中招聘岗位评价绩效考核中行评价会涉评分准确性问题请简说明样避免评分误差
六综合分析题
1．王家私营公司做基层已3年家公司前重视绩效考评拥资源公司发展快年公司外部引进名力资源总监公司绩效考评制度开始公司中建立起公司中数员工开始知道关员工绩效理具体求
年年终考评时王司谈话王安然年工作满意知道司王较工作问题常司交谈话中司王表现总体讲肯定时指出工作中需改善方王意法知道缺点整谈话程令愉快离开司办公室时王感觉错王司年终考评书面报告时王感非常震惊难置信书面报告中写问题缺点等负面东西成绩优点等点点王觉样结果点理喻王公司公布绩效考评规知道书面考评报告长期存档王公司工作影响王感安苦恼
请您结合案例回答列问题：
(1)绩效面谈绩效理中什样作
(2)力资源部门应该围绕绩效面谈做方面工作
(3)绩效面谈王感安苦恼导致样结果原
(4)样做克服问题产生
2事件：全体员工会领导说：新成立公司许方完善希位员工份工作成事业什新想法提出公司定会重奖热血青年热情受鼓舞纷纷公司递建议书石沉海计数甚招司冷嘲热讽：果写建议书精力见客户话销售业绩会差
事件二：公司表彰批员工中相部分数员工应该光荣榜工作表现般业绩态度算中等较家出较致观点：领导走点私关系点工作干卖力点更重
事件三：B名普通员工快升总理秘书公司组织结构图位副总样总理总前夸：B公司勤奋天总离开公司公司加班逐渐起中干活呢家网玩游戏聊天总公司里气倒旺少
请谈谈三事件法企业力资源理启示
事件：
事件二：
事件三：
3．A公司家型商场公司包括理员员工500家齐心努力公司销售额断升年底A公司开始年度绩效考评年年底绩效考评奖金挂钩家非常重视力资源部考评表发放部门理部门理规定时间填完表格交回力资源部
老张营业部理力资源部送考评表格知该办表格包括员工工作业绩工作态度评价中工作业绩栏分五档档简短评语超额完成工作务基完成工作务等等年初种种原老张没员工业绩目标清楚确定业绩考评时法判断谁超额完成务谁没完成务工作态度更难填写时没收集记录员工工作表现年底仅两月事情点记忆
力资源部催紧老张考评表勾勾圈圈加轻描淡写评语交力资源部想绩效考评奖金挂钩老张感做妥决定力资源部建议重新设计部门营业员考评方法老张考虑营业员设计考评方法应该注意问题呢
请回答列问题：
(1)该公司绩效理存问题改进加强
(2)选择营业员绩效考评方法时应该注意问题
第四章 绩效理
431 单项选择题
1C 2A 3A 4A 5C 6C 7D 8C 9D 10D 11C 12D 13A 14B 15A 16C 17A 18D 19A 20B 21B 22C 23A 24D 25D 26D 27C 28A 29B 30A 31B 32B 33A 34C 35B 36D 37A 38D 39A 40B
432 项选择题
1CDE 2AC 3CD 4ABCDE 5ACD 6BCDE 7CD 8BD 9ACE 10ABCDE 11CDE 12ABCD 13ABC 14ABCDE 15AB 16CD 17CDE 18ABCD 19ABDE 20ABCDE 21ABCD 22ABC 23CD 24AB 25ABCD 26CDE 27CD 28CDE 29ABCD 30ABD 31ACE 32ABDE 33ACDE 34ABDE
3 改错题
1参考答案：
(1)项操作工考证中解员工绩效提高程度应该员式直接微言轻信息源进行考评评价熟悉员工工作情况作出较符合实际判断
(2)果考评目培训开发通考评发现员工需弥补技缺陷应该级考评时进行考评事考评
(3)企业专业技术员绩效考评果独立完成考评属具体技术性工作容够熟悉难保证判断评价准确性客观公正性企业应该召开持考评者专业员级关事相关员参绩效考评会议围绕技术绩效核心问题起进行讨求获满意考勤评结果
(4)果企业文环境良员工素养较高事间际关系融洽彼间高度信事间工作接触较频繁等条件采考评事考评相结合级考评辅方法
(5)教师工作教学效果考评果没级考评员（执教学员）参加话教师理准确更全面评判
2参考答案：
(1)绩效考评工作阶段保证提高考评准确性重
(2)观察全面记忆力等会导致绩效考评偏差导致考评准确性
(3)考评者定约束压力慎重事考评中更加重视信息采集证公司员工申诉系统功
(4)存严惩争议考评结果进行调查甄防止诱发必突公司员工绩效评审系统功
(5)效进行考评结果反馈应开展员工面谈
3参考答案：
(1)素计点法薪酬理中岗位评价方法
(2)素计点法步编写点值指南岗位评价指导手册
(3)素计点法设计较复杂
(4)素计点法常调整
(5)素计点法适合精确度求较高企业
4 简答题
1参考答案：
(1)组建评估队伍
(2)选拔员培训：提供反馈评估方法
(3)实施360度反馈评价
(4)统计评分数报告结果
(5)评价进行接受反馈训练
(6)理部门针反馈问题制度行动计划请咨询公司协助实施独立处理数结果报告
2参考答案：
(1)编制企业岗位说明书科学考评奠定基础
(2)确定工作顶
(3)确定考评标准
(4)考评实施
(5)考评面谈
(6)制定改进计划
(7)绩效改进指导
3参考答案：
(1)理者定摆员工位置双方应具目标交流者具关系理者评价者判断者双方完全等交流者
(2)通正面鼓励者反馈关注肯定员工长处
(3)提前员工提供评结果强调客观事实特提请员工注意目标设计中双广方达成致容提示员工事先承诺包括结果指标行指标承诺
(4)应鼓励员工参讨发表意见法核考核评价结果否合适
(5)针员工行评价结果员工考虑年度（培训）发展计划
4参考答案：
(1)选择合适评价工具
(2)评价时反馈讲明评价者职业发展意义消必顾虑
(3)选择合适评价量避免评价者竞争亲友关系员工参评价
(4)评分方法进行讲解说明评分重点评价者相位置
(5)注意避免评分中误差序效应光环效应众影响等等
5 综合分析题
1参考答案：
(1)绩效面谈绩效理中作：
1)考评者考评者绩效理更加全面深入认识通绩效面谈考评者考评者绩效理目标考评方法程序进步认识利轮绩效考勤评工作开展
2)员工绩效考评情况反馈员工考勤评者员工绩效真实信息反馈员工员工成绩优点进行表扬时指出员工问题缺点改正
(2)围绕绩效面谈力资源部门应该做：
1)考评者考评者明确考评目
2)明确绩效面谈目
3)加强考评者面谈技巧培训
(3)表面绩效面谈王感苦恼安实际产生样问题原列种情况：
1)公司绩效考评系统：公司绩效理目清
2)王司王偏见
3)王司没绩效面谈技巧敢王谈问题缺点
(4)解决问题策：
公司建立开放工绩效理制度具体说应做：
1)考评前绩效目标制定明确客观量化
2)考勤评程中公正公开公考评者注意员工绩效信息收集
3)考评结束注意考评结果反馈考评者考评者考评结果达成致制定员工绩效改进计划
2参考答案：
事件中该公司领导意承诺没兑现会该公司员工公司奖惩制度产生怀疑解造成公司绩效考评制度动作混乱终严重击员工积极性作新公司应该尤注重发挥员工积极性创造性样保持应省略该公司做法必然导致公司创新力降
事件二表明该公司绩效考评科学造成考评结果正确反映出员工身品德力态度业绩甚完全取决领导观感受科学绩效考评应该较客观反映出该员工方面品质会量化行化指标完全领导评判角度根具体情况角度终点重
事件三中员工职位升迁没相应绩效考评制度支持样会造成员工职位升迁难服众关领导某话语会暗示员工做出某表现表现未必公司会利果科学升迁考评制度方面引领鼓励员工更公司工作方面公司部职位升降提供服众
公司奖励什行鼓励员工发生类似行样惩罚什行希员工中抑制甚杜绝类似行发生事件出该公司鼓励员工参公司决策鼓励听话领导保持密切关系员工仅会做表面文章似埋头苦干公司带效益行新成立公司实际奖励惩罚行发展战略背道驰长员工精力放领导建立私关系长时间工作身心俱疲试问带收益？企业真正应塑造行应正真正利公司发展行错误行力资源理学理念企业说绩效考评制度极重会涉公司创新机制员工奖惩职位变动说没考核等没理该公司急需建立起科学合理绩效考评制度基础建立合理薪酬奖惩职位升降制度
3参考答案
(1)该公司存绩效理问题：
1)考核目明确绩效评估目发现员工工作长处足改进员工组织整体绩效促进员工组织提高发展考评考评
2)绩效目标清楚考评者考评者考评者绩效目标竟然模糊考核没标准
3)常工作程中忽视关员工工作行记录考评时缺乏证性资料便利考评结果性降低
4)考核程中考评者考评者期绩效表现代表整考核期表现种概全方式便利考评结果正确性降低
5)考核周期设置营业部门业绩考核周期长利发现解决问题利时收集员工绩效信息
(2)提高绩效理措施：
1)明确考核目
2)重新设计考核周期缩短考核周期
3)利员工时绩效考核信息收集
4)重视绩效面谈作
5)制定绩效改进计划员工绩效改进作必指导
6)考核指标进步量化
7)加强理者关绩效考核培训
8)考评体系中加入员工力考评
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单项选择题
1．企业设计考评方案时候具体考评参加组成般考虑素( )
A．考评者考评类型 B．考评目 C．考评时间 D．考评指标标准
2．线员宜采( )导考评方法
A．实际产出结果 B．行品质特征 C．工作表现 D．工作力
3．公司中总理理员专业员宜采( )导考评方法
A．结果 B．行品质特征 C．工作表现 D．工作力
4．王负责公司北方区销售渠道理级绩效理目标设计程中作描述错误做法( )
A．直接制定绩效目标求 B．帮助确定实现绩效目标计划
C．绩效目标制定程进行时指导 D．解岗位行特点便辅导
5．绩效理中般( )考评分数考评者结果影响约占60％～70％权重
A．级考评 B．级考评 C．级考评 D．外考评
6．绩效考评指标标准体系诊断般发生绩效理( )
A．考评阶段 B．实施阶段 C．总结阶段 D．应开发阶段
7．绩效理( )提高力资源企业整体理效率力资源部门应企业绩效理体系进行次全面诊断分析
A．准备阶段 B．实施阶段 C．考评阶段 D．总结阶段
8．绩效理总结会应( )中心宽松气氛组织工作进度成果面问题广泛发表意见
A．高级理者 B．中级理者 C．员工 D．理者
9．( )公司员工申诉系统功
A．允许员工绩效考评结果提出异议发表观点
B．考评者定压力考评时更加公正注重证
C．减少矛盾时发现考评程出现矛盾突利影响降低低程度
D．促进企业员工提高发展
10．绩效理终目标( )
A．确定考评者未薪金水 B．帮助员工找出提高绩效方法
C．制定针性培训计划培训实施方案 D．促进企业员工提高发展
11．应开发阶段绩效理( )新绩效理工作循环始点
A．起点 B中点 C．终点 D．
12．( )绩效理应开发阶段重点工作
A．考评者绩效理力开发 B．绩效理系统开发 C．企业组织绩效开发 D．考评者进行绩效面谈
13．绩效理应开发阶段终目( )
A．推进企业组织效率济效益全面提高发展 B．员工绩效断提高
C．增强企业级部门员liE作状况解 D．企业理系统运行更加畅
14．考评者应面谈前( )文字通知形式预先告知考评者具体说明绩效面谈容会见时间点应准备种原始记录资料
A．1～2天 B．1～2周 C．1月左右 D．2月左右
15．般说( )企业绩效评审系统参
A．工会代表 B．力资源部 C．公司高层领导专家 D．专业员
16．关企业绩效考评系统说法错误( )
A．绩效考评总流程包括准备实施考评总结应开发阶段
B．考评评审系统监督部门领导者效组织员工绩效考评工作
C．企业召开绩效考评年度总结会目员工发表期绩效理活动意见法
D．应开发阶段绩效考评终点时绩效考评始点
17．关效绩效反馈信息应达求列叙述中正确( )
A．具广泛性 B．具动性动性 C．具针性时性 D．具真实性
18．考评期员工实际工作表现绩效计划目标相较方法( )
A．水较法 B．成较法 C．横较法 D．目标较法
19．( )绩效考评中较简单易行种综合较方法
A．排列法 B．较法 C．分布法 D．法
20．绩效考评表格检验中般包括( )检验
A．考评标准准确性 B．考评方法效性 C．考评指标相关性 D．考评表格繁简度
21．( )避免考评者分严厉分宽容情况发生员工分限种类难具体较员工差诊断工作问题时提供准确信息
A．横较法 B．强制分布法 C．排序法 D．成较法
22．( )首先确定工作行处种水确认员工某种行出现概率求评定者根某工作行发生频率次数少评定者分
A．关键事件法 B．行锚定等级评价法 C．行观察法 D．加权选择量表法
23．加权选择量表法具体设计方法中行项目进行等级(9～13)评判( )类项目删缺乏致性代表性事项
A．合 B．删 C．简化 D．更改
24．生产理员绩效考评常采( )
A．行观察法 B．结果导考评方法 C．关键事件导考评方法 D．行品质特征导考评方法
25．关绩效考评结果应说法错误( )
A．根结果帮助员工制定绩效改进计划 B．作员工晋升
C．员工发放奖金 D．工作分析方法选择
26．分析工作绩效差距具体方法包括( )
A．目标理法 B．水较法 C．横较法 D．较法
27．关企业进行绩效面谈准备工作说法错误( )
A．面谈前先明确面谈题预先告知考评者关面谈相关信息
B．考评面谈前定收集种面谈相关信息
C．绩效面谈时候般谈员工问题员工提出表扬
D．面谈目帮助员工找工作中存问题帮助制定改进计划
28．员工考评期实际业绩期工作业绩进行较衡量较进步差距方法( )
A．水较法 B．目标较法 C．横较法 D．较法
29．关绩效考评中排列法说法错误( )
A．较定局限性利较部门 B．行导型客观考评方法
C．考评员工法关优点缺点反馈信息 D．员工绩效较接时较难排列
30．( )行导型观考评方法
A．关键事件法 B．排列法 c．选择排列法 D．成较法
31．事科研教学工作员较适合采( )进行绩效考评
A．直接指标法 B．成绩记录法 c．目标理法 D．加权选择量表法
32．保证绩效面谈信息反馈效性方式( )
A．组成组集体面谈 B．进行反馈面谈
C．针某员工具体情况进行具体讨 D．力资源部工作员时场情况面谈
33．绩效考评指标标准体系诊断般发生绩效理( )
A．总结阶段 B．考评阶段 C．准备阶段 D．应开发阶段
34．符合绩效考核指标设置求描述( )
A．努力完成工作 B．量客户投诉降低低
C．月次品率超2％ D．顾客询问立予答复快解决提出问题
35．绩效面谈质量效果取决( )
A．考评双方心理状态 B．考评双方准备情况提供数详细准确程度
C．否成立员工绩效评审委员会 D．绩效考评方案设计科学否
36．关绩效面谈说法理解正确( )
A．注重挖掘员工潜拓展新发展空间 B．职业发展计划应紧考核进行少相隔3月
C．关注员工考核程想法 D．强调级发现员工问题帮助员工解决问题
37．企业绩效理活动实施程中中坚力量( )
A．直接级／ B．力资源部员 C．企业高层领导 D．般员工
38．绩效考评中通常情况( )般作参考考评分值中占定权重
A．考评事 B．考评员级 C．考评身 D．企业外客户
39．关键事件等级评价效结合起考评方法( )
A．行锚定等级评价法 B．行观察法 C．加权选择量表法 D．成绩记录法
40．制定工作目标时列说法中错误( )
A．工作目标测量评价 B．考核前工作目标修改
C．工作目标应明确规定完成时间期限 D．工作目标直接员工认
二项选择题
1．企业制定绩效考评指标应该符合( )求
A．济行 B．确定 C．测量 D．具体明确 E．定时间限制
2．关360度反馈评价错误理解( )
A．般采署名方式 B．利促进员工职业发展 C．确定员工务绩效水
D．评价者更深入更全面解 E．够增强员工意识提高理效
3．关考评方法说法正确( )
A．企业设计考评方法时某类员选种考评方法 B．考评方法选择时候考虑考评时间性特点
C．生产企业中线员宜采实际产出结果象考评方法
D．企业低层次员工通常采行特征导考评方法
E．考评者时间观察属时采特征性考评方法
4．绩效考评程中根考评参加分( )
A．级考评 B．考评 C．级考评 D．级考评 E．客户考评
5．关考评指标说法正确( )
A．考评指标数量少精 B．考评指标全部量化 C．考评指标应该具定代表性典型性
D．考评标准明确易考评者理解掌握 E．考评指标般围绕员工工作结果展开
6．企业进行绩效考评程中常出现偏差般产生偏差原( )
A．考评者素质较差 B．考评者做公公正坚持原
C．考评标准缺乏客观性 D．考评者考评者双方信息称 E．考评程序合理
7．保证考评公正公性企业力资源部门应确立( )等保障系统
A．指挥系统 B．控制系统 C．评审系统 D．申诉系统 E．监督系统
8．关企业业务部门考评中务描述正确( )
A．时处理员工绩效考评方面申诉 B．时员工进行绩效沟通反馈
C．调整部门员工工作计划 D．保证绩效考评制度符合法律求 E．提供绩效考核关培训咨询
9．绩效考评程中应注意考评种表格进行必检验良考评表格设计利提高考评者评分速度评估质量考评表格进行( )检验
A．考评指标相关性 B．考评指标合理性 C．考评标准准确性 D．考评指标数量 E．考评表格简易程度
10．设计良考评表应( )
A．文字说明简洁 B．栏目结构简单 C．填写简便 D．整理汇总快捷 E．省纸省时省力
11．考评方法作绩效考评基工具应( )方面符合企业标准求
A．济性 B．权威性 C．成 D适性期 E．实性
12．公司员工绩效评审系统作绩效理系统子系统功( )
A．监督部门领导者效组织员工绩效考评工作
B．针绩效考评中存问题进行专题研究提出具体策
C．员工考评结果进行必复审复查确保考评结果公公正性
D．存严重争议考评结果进行调查甄防止诱发必突
E．减少矛盾突防患未然利影响压低低限度
13．企业贯彻绩效理制度前提必须获( )
A．般员工理解认 B．中层理员全心投入
C．企业高层领导全面支持 D．客户代表审议通 E．劳动行政部门认
14．绩效理总结阶段绩效诊断容企业绩效理制度诊断包括( )
A．企业绩效理体系诊断 B．绩效考评指标标准体系诊断
C．考评者全面全程诊断 D．考评者全面全程诊断 E．企业组织诊断
15．关企业绩效理应开发描述正确( )
A．力资源部门应定期组织专题培训研讨会议解决绩效理程遇种问题
B．绩效理体系保证考评者考评者正常活动前提条件 C企业进行绩效考评终目帮助员工提高力
D．绩效考评应开发阶段绩效考评终点阶段准备阶段始点阶段
E．绩效理应开发阶段般绩效考评体系进行调整
16．关考评者应该具备条件说法错误( )
A．考评者应该作风正派办事公道 B．考评者应该实际工作验熟悉考评象
C．考评员数量越少越 D．考评员般应定领导职位具备定绩效考评验
E．参加考评员应该事业心责感
17．绩效面谈前考评者需明确次面谈交流沟通题什中包括( )
A．考评岗位特征 B．考评薪酬遇
C希达什样目 D．考评容什 E．否准备考评需资料
18．绩效面谈种区分具体容区分( )
A．绩效计划面谈 B．绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D．绩效总结面谈 E．绩效实施面谈
19．( )属绩效考评行导型观考评方法
A．排列法 B．选择排列法 C．关键事件法 D．成较法 E．强制分布法
20．影响制约员工工作绩效素包括( )
A．发展前景空间 B．体力条件 C智力 D．力历阅历 E．性年龄
21．行导型客观考评方法包括( )
A．关键事件法 B．行锚定等级评价法C行观察法 D．加权选择量表法E．选择排列法
22．列属关键事件法优点( )
A．考评者提供客观事实 B．考评容员工短期表现
C事实根保存动态关键事件记录 D．做定量分析 E．具体区分工作行重性程度
23．行锚定等级评价法称行定位法行决定性等级量表法行定位等级法方法关键事件法进步拓展应( )效结合起
A．行观察 B．权重分析 C．关键事件 D．等级评价 E．定性分析
24．行锚定等级评价法时考评者样量表象进行时间段考评够明显提高考评( )
A．连贯性 B．性 C真实性 D．适性 E．准确性
25．结果导型评价方法表现形式( )
A．目标理法 B绩效标准法 C直接指标法 D．成绩记录法 E．关键事件法
26．目标理法基步骤( )
A．岗位分析 B．建立绩效评价等级 C战略目标设定 D．组织规划目标 E．实施控制
27．目标理法基步骤中制定目标时应注意目标( )目标数量宜
A．针性 B．准确性 C．具体性 D．客观性 E．适性
28．绩效标准法衡量采指标( )时间空间数量质量约束限制
A．客观 B．观 C．具体 D．合理 E．明确
29．绩效标准法衡量采指标具体合理明确( )约束限制
A．时间 B．空间 C数量 D．质量 E．岗位
30．列属直接指标法工作质量衡量指标( )
A．产品包装缺损率 B．废品率 C月度营业额 D．顾客投诉率 E．销售量
31．关绩效评价中成绩记录法正确说法( )
A．考评者记录考评成绩直接级验证成绩真实性 B．考评容员工短期表现
C．较适合教师工程技术员 D．考核成低般考评方法 E．需外部请专家参评估
32．行锚定等级评价法优点( )
A．绩效考评标准更加明确 B．具良反馈功
C实施费较低 D．具良连贯性较高信度 E．利综合评价判断
33．关360度反馈评价正确理解( )
A．般采匿名方式进行评估 B．确定员工务绩效水 C．利促进员工职业发展
D．众评价纬度中分权重高 E．评价者更深入全面解
34．关头脑风暴法说法正确( )
A．时候批评想法 B．强调产生想法数量
C．培养家语言表达力 D．思想越激进越开放越 E．鼓励改进想法
四改错题
1．面段关绩效理参者叙述：
企业般情况绩效理参者涉五类员：考评者考评者考评者事考评者级企业外部员例项操作工考评中解员工绩效提高程度应该员工事作信息源进行考评评价果考评目培训开发通考评发现员工需弥补技缺陷应该进行级考评企业专业技术员绩效考评应该独立完成考评果企业文环境良员工素养较高事间际关系融洽彼间高度信事间工作接触较频繁等条件采考评事考评辅方法教师工作教学效果考评应该专家考评
请指出述描述中存5处错误予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
2．面段关绩效考评叙述：
绩效考评工作阶段保证提高考评公性重观察全面记忆力等会导致绩效考评公正保证考评公正公性企业力资源部门应确立两保障系统公司员工绩效评审系统作绩效理系统子系统功考评者定约束压力慎重事考评中更加重视信息采集证公司员工申诉系统功存严重争议考评结果进行调查甄防止诱发必突绩效反馈目改进提高绩效效进行考评结果反馈应集中开会展开探讨
请指出述描述中存5处错误予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
3．面段关绩效考评方法叙述：
绩效考评方法分：行导型客观考评方法行导型观考评方法结果导型考评方法排列法行导型客观考评方法中简单易行种综合较方法利容易发现极端容易发现中间心理员工中首先挑出员工然挑出差员工作第名名接着剩员工中选择出差分排列第二名倒数第二名类推终员工优劣先序全部排列完毕行锚定等级评价法行导型观考评方法中常种方法优点设计实施费低许考评方法省时省力属结果导型评价方法绩效标准法目标理法者前者具更考评标准标准更加详细具体
请指出述描述中存5处错误予改正
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
五简答题
1．简述绩效理进行360度反馈实施基环节
2．简述员工绩效理实施程序
3绩效面谈绩效理中进行考核评价必少工作容理者绩效面谈时关注方面技巧问题
4力资源理中招聘岗位评价绩效考核中行评价会涉评分准确性问题请简说明样避免评分误差
六综合分析题
1．王家私营公司做基层已3年家公司前重视绩效考评拥资源公司发展快年公司外部引进名力资源总监公司绩效考评制度开始公司中建立起公司中数员工开始知道关员工绩效理具体求
年年终考评时王司谈话王安然年工作满意知道司王较工作问题常司交谈话中司王表现总体讲肯定时指出工作中需改善方王意法知道缺点整谈话程令愉快离开司办公室时王感觉错王司年终考评书面报告时王感非常震惊难置信书面报告中写问题缺点等负面东西成绩优点等点点王觉样结果点理喻王公司公布绩效考评规知道书面考评报告长期存档王公司工作影响王感安苦恼
请您结合案例回答列问题：
(1)绩效面谈绩效理中什样作
(2)力资源部门应该围绕绩效面谈做方面工作
(3)绩效面谈王感安苦恼导致样结果原
(4)样做克服问题产生
2事件：全体员工会领导说：新成立公司许方完善希位员工份工作成事业什新想法提出公司定会重奖热血青年热情受鼓舞纷纷公司递建议书石沉海计数甚招司冷嘲热讽：果写建议书精力见客户话销售业绩会差
事件二：公司表彰批员工中相部分数员工应该光荣榜工作表现般业绩态度算中等较家出较致观点：领导走点私关系点工作干卖力点更重
事件三：B名普通员工快升总理秘书公司组织结构图位副总样总理总前夸：B公司勤奋天总离开公司公司加班逐渐起中干活呢家网玩游戏聊天总公司里气倒旺少
请谈谈三事件法企业力资源理启示
事件：
事件二：
事件三：
3．A公司家型商场公司包括理员员工500家齐心努力公司销售额断升年底A公司开始年度绩效考评年年底绩效考评奖金挂钩家非常重视力资源部考评表发放部门理部门理规定时间填完表格交回力资源部
老张营业部理力资源部送考评表格知该办表格包括员工工作业绩工作态度评价中工作业绩栏分五档档简短评语超额完成工作务基完成工作务等等年初种种原老张没员工业绩目标清楚确定业绩考评时法判断谁超额完成务谁没完成务工作态度更难填写时没收集记录员工工作表现年底仅两月事情点记忆
力资源部催紧老张考评表勾勾圈圈加轻描淡写评语交力资源部想绩效考评奖金挂钩老张感做妥决定力资源部建议重新设计部门营业员考评方法老张考虑营业员设计考评方法应该注意问题呢
请回答列问题：
(1)该公司绩效理存问题改进加强
(2)选择营业员绩效考评方法时应该注意问题
第四章 绩效理
431 单项选择题
1C 2A 3A 4A 5C 6C 7D 8C 9D 10D 11C 12D 13A 14B 15A 16C 17A 18D 19A 20B 21B 22C 23A 24D 25D 26D 27C 28A 29B 30A 31B 32B 33A 34C 35B 36D 37A 38D 39A 40B
432 项选择题
1CDE 2AC 3CD 4ABCDE 5ACD 6BCDE 7CD 8BD 9ACE 10ABCDE 11CDE 12ABCD 13ABC 14ABCDE 15AB 16CD 17CDE 18ABCD 19ABDE 20ABCDE 21ABCD 22ABC 23CD 24AB 25ABCD 26CDE 27CD 28CDE 29ABCD 30ABD 31ACE 32ABDE 33ACDE 34ABDE
3 改错题
1参考答案：
(1)项操作工考证中解员工绩效提高程度应该员式直接微言轻信息源进行考评评价熟悉员工工作情况作出较符合实际判断
(2)果考评目培训开发通考评发现员工需弥补技缺陷应该级考评时进行考评事考评
(3)企业专业技术员绩效考评果独立完成考评属具体技术性工作容够熟悉难保证判断评价准确性客观公正性企业应该召开持考评者专业员级关事相关员参绩效考评会议围绕技术绩效核心问题起进行讨求获满意考勤评结果
(4)果企业文环境良员工素养较高事间际关系融洽彼间高度信事间工作接触较频繁等条件采考评事考评相结合级考评辅方法
(5)教师工作教学效果考评果没级考评员（执教学员）参加话教师理准确更全面评判
2参考答案：
(1)绩效考评工作阶段保证提高考评准确性重
(2)观察全面记忆力等会导致绩效考评偏差导致考评准确性
(3)考评者定约束压力慎重事考评中更加重视信息采集证公司员工申诉系统功
(4)存严惩争议考评结果进行调查甄防止诱发必突公司员工绩效评审系统功
(5)效进行考评结果反馈应开展员工面谈
3参考答案：
(1)素计点法薪酬理中岗位评价方法
(2)素计点法步编写点值指南岗位评价指导手册
(3)素计点法设计较复杂
(4)素计点法常调整
(5)素计点法适合精确度求较高企业
4 简答题
1参考答案：
(1)组建评估队伍
(2)选拔员培训：提供反馈评估方法
(3)实施360度反馈评价
(4)统计评分数报告结果
(5)评价进行接受反馈训练
(6)理部门针反馈问题制度行动计划请咨询公司协助实施独立处理数结果报告
2参考答案：
(1)编制企业岗位说明书科学考评奠定基础
(2)确定工作顶
(3)确定考评标准
(4)考评实施
(5)考评面谈
(6)制定改进计划
(7)绩效改进指导
3参考答案：
(1)理者定摆员工位置双方应具目标交流者具关系理者评价者判断者双方完全等交流者
(2)通正面鼓励者反馈关注肯定员工长处
(3)提前员工提供评结果强调客观事实特提请员工注意目标设计中双广方达成致容提示员工事先承诺包括结果指标行指标承诺
(4)应鼓励员工参讨发表意见法核考核评价结果否合适
(5)针员工行评价结果员工考虑年度（培训）发展计划
4参考答案：
(1)选择合适评价工具
(2)评价时反馈讲明评价者职业发展意义消必顾虑
(3)选择合适评价量避免评价者竞争亲友关系员工参评价
(4)评分方法进行讲解说明评分重点评价者相位置
(5)注意避免评分中误差序效应光环效应众影响等等
5 综合分析题
1参考答案：
(1)绩效面谈绩效理中作：
1)考评者考评者绩效理更加全面深入认识通绩效面谈考评者考评者绩效理目标考评方法程序进步认识利轮绩效考勤评工作开展
2)员工绩效考评情况反馈员工考勤评者员工绩效真实信息反馈员工员工成绩优点进行表扬时指出员工问题缺点改正
(2)围绕绩效面谈力资源部门应该做：
1)考评者考评者明确考评目
2)明确绩效面谈目
3)加强考评者面谈技巧培训
(3)表面绩效面谈王感苦恼安实际产生样问题原列种情况：
1)公司绩效考评系统：公司绩效理目清
2)王司王偏见
3)王司没绩效面谈技巧敢王谈问题缺点
(4)解决问题策：
公司建立开放工绩效理制度具体说应做：
1)考评前绩效目标制定明确客观量化
2)考勤评程中公正公开公考评者注意员工绩效信息收集
3)考评结束注意考评结果反馈考评者考评者考评结果达成致制定员工绩效改进计划
2参考答案：
事件中该公司领导意承诺没兑现会该公司员工公司奖惩制度产生怀疑解造成公司绩效考评制度动作混乱终严重击员工积极性作新公司应该尤注重发挥员工积极性创造性样保持应省略该公司做法必然导致公司创新力降
事件二表明该公司绩效考评科学造成考评结果正确反映出员工身品德力态度业绩甚完全取决领导观感受科学绩效考评应该较客观反映出该员工方面品质会量化行化指标完全领导评判角度根具体情况角度终点重
事件三中员工职位升迁没相应绩效考评制度支持样会造成员工职位升迁难服众关领导某话语会暗示员工做出某表现表现未必公司会利果科学升迁考评制度方面引领鼓励员工更公司工作方面公司部职位升降提供服众
公司奖励什行鼓励员工发生类似行样惩罚什行希员工中抑制甚杜绝类似行发生事件出该公司鼓励员工参公司决策鼓励听话领导保持密切关系员工仅会做表面文章似埋头苦干公司带效益行新成立公司实际奖励惩罚行发展战略背道驰长员工精力放领导建立私关系长时间工作身心俱疲试问带收益？企业真正应塑造行应正真正利公司发展行错误行力资源理学理念企业说绩效考评制度极重会涉公司创新机制员工奖惩职位变动说没考核等没理该公司急需建立起科学合理绩效考评制度基础建立合理薪酬奖惩职位升降制度
3参考答案
(1)该公司存绩效理问题：
1)考核目明确绩效评估目发现员工工作长处足改进员工组织整体绩效促进员工组织提高发展考评考评
2)绩效目标清楚考评者考评者考评者绩效目标竟然模糊考核没标准
3)常工作程中忽视关员工工作行记录考评时缺乏证性资料便利考评结果性降低
4)考核程中考评者考评者期绩效表现代表整考核期表现种概全方式便利考评结果正确性降低
5)考核周期设置营业部门业绩考核周期长利发现解决问题利时收集员工绩效信息
(2)提高绩效理措施：
1)明确考核目
2)重新设计考核周期缩短考核周期
3)利员工时绩效考核信息收集
4)重视绩效面谈作
5)制定绩效改进计划员工绩效改进作必指导
6)考核指标进步量化
7)加强理者关绩效考核培训
8)考评体系中加入员工力考评
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